质量管理学的培训课程
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但由于统计质量管理过分强调统计方法，忽视组 织管理和生产者能动性，致使人们误认为“质量 管理好象就是数理统计方法”、“质量管理是少数 数学家和学者的事情”。影响质量管理方法的普 及，限制了它的发展。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
三、全面质量管理
进入20世纪50年代之后，随着社会生产力 的迅速发展，科学技术日新月异，工业 生产技术手段越来越现代化，工业产品 更新换代也越来越频繁。
是通过过程来实现，重视全过程的质量
观有利于使每一个过程都实现增值转换
，以“产品和服务为中心”发展到注重
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
第一章 绪
§1.1 质量面临着越来越严峻和挑战。它已经成为
现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关 注的突出问题。 不论是发达国家还是发展中国家，都深刻地 感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生 存的危机感。 质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一。
理论，主张企业内部专业分工，
实现计划职能和执行职能相分
开，一部分人专门负责设计、
计划，另一部分人负责执行。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
1924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提 出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3σ”图 法—控制图。
1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出 “ 抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽检) 方法。
——人们的出发点转向了顾客，考虑顾 客“个性化”、当前需求和潜在的未来 需求、以“顾客成功”为核心。
路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
•
•21世纪的新质量观念
注重过程管理
传统：质量理论和方法往往侧重于结果 ，希望在终端处制造质量。
现在：注重结果转向更多地注重过程， 即所谓的过程管理。
把一切工作都看成是一个过程，管理
质量管理学的培训课程
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月11日星期六
•质量观念：
•产品质
wk.baidu.com•质
量
•量
•工作质
量
•民
•生活质量
•族
•环境质量
•素
•消费质量
•质
•质量文化•量服务质 • 企业中自然形成的一系列有关质量 问题的意识、规范、价值取向、行动准则 、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件 的总和。
•
§1.2 质量管理的发展
从质量管理的产生至今，经历了约一个世 纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展 起来的。从历史的观点来看，差不多每隔20年 ，在解决质量管理工作方面就会发生重大的变 革。
20世纪初的质量检验
20世纪四五十年代的统计质量管理，
20世纪到五十年代以后的全面质量管理 ，
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
统计质量控制是用管理统计的方法控 制整个生产过程的质量 。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•● •●
•● •●
•● •●
•●
•● •●
•●
•
“二战”的需要，军需品面临严重问题（武器质量、被 服质量、药品等），美国政府开始推广用统计质量控制 方法，用数理统计方法制定了战时质量管理标准，《质 量管理指南》《数据分析用的控制图方法》《生产中的 质量管理用控制图》成功地解决了武器等军需品的质量 问题，使美国的军工生产在数量上、质量上和经济上都 占世界领先地位。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
美国的“阿波罗”飞船零件560万个，如果零件的可靠 性只有99.9%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故 障，后果不堪设想。 为此，全套装置的可靠性要求在 99.9999%，在100万次动作中，只允许失灵一次，连续 安全工作时间要在1亿到10亿小时。
但到了20年代末30处年代初，由于经济危机，商品滞销 ，产品积压，生产力下降，致使这种方法未能得到广泛 的应用。因此，一直到30年代末40年代初，绝大多数企 业仍采用事后检验的质量管理方法。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
二、统计质量控制 (Statistical Quality Control, SQC)
路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
小到国民还没有排队的意识和随地吐痰，大到 •
•21世纪的新质量观念
提高质量是企业的社会责任
传统：“质量是企业的生命”。
“生命说”仅仅是质量管理的最低 要求，只能维持生存而不能发展。而且 “生命说”是以自我为中心，强调了企 业，忽视了顾客。
现在：“提高质量是企业的社会责任”
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
因而，各个国家和企业都在积极努力地寻找提高 产品质量的有效途径和方法。
质量是21世纪的主题！（朱兰语）
质量是我们这个时代的主要现象：
质量——市场竞争中的主要手段；
——安全和生存环境的防御力量；
——合理利用社会资源、提高生产率、减
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量 世纪。”
杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80 年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是 日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对 质量精益求精的精神。
质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的 各个方面。
国民风范和国民心态视质量意识的体现：
由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业带来了 巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。质量的统计控 制方法成为质量管理的主要内容。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
统计质量统计强调对生产制造过程的预防性控制 ，使质量管理由单纯依靠质量检验事后把关，发 展到突出质量的预防性控制与事后检验相结合的 工序管理，成为进行生产过程控制强有力的工具 。
把质量观念扩展到社会生活的一切方
面，把技术标准、绿色标准和精神标准
等相结合，追求寿命周期费用的最佳。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
•21世纪的新质量观念
“顾客成功”是质量的核心
传统：“符合性质量”； ——追求的是“产品合格”，其本质是
以为企业为中心来考虑质量问题。
现在：“适应性质量”；
•
质量管理的观念和方法一直在更新。
有关质量管理的发展阶段，国内外普遍认 为经历了以下三个阶段：
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
一、质量检验(Quality Inspect )
20世纪初，美国工程师
泰勒(F.W.Taylor)根据18世纪
产业革命以来工业生产管理的
实践经验，提出了“科学管理”
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
三、全面质量管理
进入20世纪50年代之后，随着社会生产力 的迅速发展，科学技术日新月异，工业 生产技术手段越来越现代化，工业产品 更新换代也越来越频繁。
是通过过程来实现，重视全过程的质量
观有利于使每一个过程都实现增值转换
，以“产品和服务为中心”发展到注重
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
第一章 绪
§1.1 质量面临着越来越严峻和挑战。它已经成为
现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关 注的突出问题。 不论是发达国家还是发展中国家，都深刻地 感受到提高质量的紧迫感和不提高质量就不能生 存的危机感。 质量的竞争已成为贸易竞争的重要因素之一。
理论，主张企业内部专业分工，
实现计划职能和执行职能相分
开，一部分人专门负责设计、
计划，另一部分人负责执行。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
1924年，贝尔电话研究所休哈特(W.A.Shewhart)，提 出了控制生产过程进行产品缺陷预防的做法，即“3σ”图 法—控制图。
1929年道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Romig)提出 “ 抽样检查表”;瓦尔德(A.Wald)提出逐次抽检(序贯抽检) 方法。
——人们的出发点转向了顾客，考虑顾 客“个性化”、当前需求和潜在的未来 需求、以“顾客成功”为核心。
路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
•
•21世纪的新质量观念
注重过程管理
传统：质量理论和方法往往侧重于结果 ，希望在终端处制造质量。
现在：注重结果转向更多地注重过程， 即所谓的过程管理。
把一切工作都看成是一个过程，管理
质量管理学的培训课程
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月11日星期六
•质量观念：
•产品质
wk.baidu.com•质
量
•量
•工作质
量
•民
•生活质量
•族
•环境质量
•素
•消费质量
•质
•质量文化•量服务质 • 企业中自然形成的一系列有关质量 问题的意识、规范、价值取向、行动准则 、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件 的总和。
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§1.2 质量管理的发展
从质量管理的产生至今，经历了约一个世 纪。质量管理是伴随着产业革命的兴起而发展 起来的。从历史的观点来看，差不多每隔20年 ，在解决质量管理工作方面就会发生重大的变 革。
20世纪初的质量检验
20世纪四五十年代的统计质量管理，
20世纪到五十年代以后的全面质量管理 ，
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
统计质量控制是用管理统计的方法控 制整个生产过程的质量 。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
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“二战”的需要，军需品面临严重问题（武器质量、被 服质量、药品等），美国政府开始推广用统计质量控制 方法，用数理统计方法制定了战时质量管理标准，《质 量管理指南》《数据分析用的控制图方法》《生产中的 质量管理用控制图》成功地解决了武器等军需品的质量 问题，使美国的军工生产在数量上、质量上和经济上都 占世界领先地位。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
美国的“阿波罗”飞船零件560万个，如果零件的可靠 性只有99.9%，则飞行中就可能有5600个机件要发生故 障，后果不堪设想。 为此，全套装置的可靠性要求在 99.9999%，在100万次动作中，只允许失灵一次，连续 安全工作时间要在1亿到10亿小时。
但到了20年代末30处年代初，由于经济危机，商品滞销 ，产品积压，生产力下降，致使这种方法未能得到广泛 的应用。因此，一直到30年代末40年代初，绝大多数企 业仍采用事后检验的质量管理方法。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
二、统计质量控制 (Statistical Quality Control, SQC)
路漫漫其修远兮,
吾将上下而求索
小到国民还没有排队的意识和随地吐痰，大到 •
•21世纪的新质量观念
提高质量是企业的社会责任
传统：“质量是企业的生命”。
“生命说”仅仅是质量管理的最低 要求，只能维持生存而不能发展。而且 “生命说”是以自我为中心，强调了企 业，忽视了顾客。
现在：“提高质量是企业的社会责任”
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
因而，各个国家和企业都在积极努力地寻找提高 产品质量的有效途径和方法。
质量是21世纪的主题！（朱兰语）
质量是我们这个时代的主要现象：
质量——市场竞争中的主要手段；
——安全和生存环境的防御力量；
——合理利用社会资源、提高生产率、减
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量 世纪。”
杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80 年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是 日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对 质量精益求精的精神。
质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的 各个方面。
国民风范和国民心态视质量意识的体现：
由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业带来了 巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。质量的统计控 制方法成为质量管理的主要内容。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
统计质量统计强调对生产制造过程的预防性控制 ，使质量管理由单纯依靠质量检验事后把关，发 展到突出质量的预防性控制与事后检验相结合的 工序管理，成为进行生产过程控制强有力的工具 。
把质量观念扩展到社会生活的一切方
面，把技术标准、绿色标准和精神标准
等相结合，追求寿命周期费用的最佳。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•
•21世纪的新质量观念
“顾客成功”是质量的核心
传统：“符合性质量”； ——追求的是“产品合格”，其本质是
以为企业为中心来考虑质量问题。
现在：“适应性质量”；
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质量管理的观念和方法一直在更新。
有关质量管理的发展阶段，国内外普遍认 为经历了以下三个阶段：
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
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一、质量检验(Quality Inspect )
20世纪初，美国工程师
泰勒(F.W.Taylor)根据18世纪
产业革命以来工业生产管理的
实践经验，提出了“科学管理”