质量管理学的培训课程

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质量培训课程有哪些

定期对质量计划进行评估，发现问题及时改进，确保质量目标的达成
。
持续改进方法与案例分享
PDCA循环
通过计划、执行、检查和行动四个步骤的不断循环，实现持续改
进。
六西格玛管理法
以数据为基础，通过定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，提高过程稳定性和产品质量。
案例分享
介绍成功实施持续改进的企业案例，包括改进前后的对比、实施步骤和取得的成果等。
利用正交表等工具进行试验设计，并通过方差分析等方法对试验结果进行统计分析，以找出影响产品性能的关键因素及其最优水平组合。
稳健设计原理
阐述稳健设计的核心思想，即通过最小化产品性能对不可控因素的敏感性来提高产品质量稳定性。
稳健性优化策略
在确定了关键因素及其最优水平组合后，进一步采取措施提高产品的稳健性，如改进生产工艺、选用更稳定的原材料等。
质量的重要性
在现代商业环境中，质量已成为企业竞争力的关键因素。优质的产品和服务能够赢得客户信任，提高市场份额，从而实现可持续发展。
质量管理体系概述
质量管理体系的定义
质量管理体系是一组相互关联或相互作用的要素，旨在实现质量方针、目标并持续改进质量。它包括组织结构、职责、程序、过程和资源等要素。
标识
对不合格品进行明显标识，防止与合格品混淆。
隔离
将不合格品与合格品隔离存放，避免误用或误装。
不合格品处理程序及案例分析
评审
组织相关人员对不合格品进行评审，确定处理意见。
处置
根据评审意见对不合格品进行返工、返修、降级或报废等处理。
记录
对不合格品的处理过程进行详细记录，以便追溯和分析。
不合格品处理程序及案例分析

全面质量管理培训完整版ppt课件

服务：有形化服务：可评价

有形化

感受：响应性过程让客户知道

可靠性

保障性对客户的承诺要兑现

怡情
许继智能供用电系统公司
13
全面质量管理基础知识培训
质量管理体系绩效
□内部质量——符合技术指标、规格
质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
□外部质量——顾客满意程度
任何人在本公司的工作保障都来源于质量，生产率和满意的顾客。 ——李.艾科卡
全面质量管理基础知识培训
全面质量管理
--制造业基础版
许继智能供用电系统公司
1
全面质量管理基础知识培训
课程内容
第一部分第二部分第三部分
环
第四部分第五部分第五部分
全面质量管理架构和内容质量管理体系与绩效体系提升八项原则与四大循
供应商的质量管理新老QC统计工具消减现场八大浪费
D：因为住校所以每个星期只能回家一次。
① 每次回家帮妈妈打扫家里的卫生，让妈妈好好休息。
② 每次回家和妈妈认真交谈至少两个小时，告诉她我在学校的学习，生活和工作。减少她对我的挂念，增加我们的沟通。3．每次过年过节都给妈妈买点小礼物，让她能感觉更多的幸福与浪漫。如果有事不能回家，就给妈妈打电话或发E-mail表示问候或告诉我在校的情况
内部顾客——企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东外部顾客：
显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。
隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。

质量体系培训

质量管理体系培训课程一、质量管理体系简介1、质量管理体系的引用标准公司为了对内提高整体经营与质量管理水平，对外证实有能力稳定地满足顾客和适用的法律法规要求的产品，同时希望通过这个体系的有效应用，包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，达到不断地增强顾客满意度,提高顾客忠诚度。

公司于2006年12月本公司根据G B/T19001-2000（ISO9001:2000）标准，并结合公司各部门业务特点和质量管理需要建立了质量管理体系。

2、质量管理体系的应用范围本公司质量管理体系包括本公司的产品、范围和工作区域，公司的产品为管道SCADA数据采集安全监测技术开发服务,本手册适用于公司所承担的管道泄露监测等项目，规定了从方案设计、合同签订、人员和设备配置到系统设计、开发、测试、验收和服务等全过程3、术语和定义本手册所使用的术语和定义全部按照ISO9000:2000《质量管理体系－基础和术语》的术语和定义。

（1）软件生存周期：从软件的设计开始到软件不能再使用时为止的时间周期，包括需求分析阶段、设计阶段、实现阶段(编码阶段)、测试阶段、安装与验收阶段、运行和维护阶段等。

（2）配置项：一个配置中的实体，它满足一项最终使用功能，并能在给定的参考点上单独标识。

（3）基线：一个配置项在生存周期内的某一特定时间被正式标明、固定并经批准的版本，不管媒体如何。

（4）软件配置管理：指标识和确定系统中配置项的过程。

在系统整个生存周期内控制这些项的投放和更改，记录并报告配置项的状态和更改要求，验证配置项的完全性和正确性。

（5）软件产品：整套的计算机程序、规程，与其相关的文档和数据。

（6）项目组：为完成某一项目设立的临时性工作组织。

其管理原则为总经理领导下的项目经理负责制。

对于软件开发项目，其内部的管理人员包括质量保证人员和配置管理人员，开发人员包括需求分析人员，结构设计人员，编码人员和测试人员。

4、质量方针和质量目标质量方针是公司在项目/产品/服务质量方面的指导思想和追求目标，它表明了公司对满足客户要求和持续改进质量管理体系的承诺，为制定和评审质量目标提供了框架，是公司对产品和服务质量的理解以及对自身的质量要求。

2024版质量管理培训ppt(45张)

六西格玛管理法的核心思想以顾客为中心，通过持续改进和流程优化，实现高质量、高效率、高满意度的目标。
3
六西格玛管理法的实施步骤定义、测量、分析、改进、控制，即DMAIC流程。
2024/1/28
21
创新思维在质量改进中应用
01
创新思维的概念
指突破常规思维的界限，以超常规甚至反常规的方法、视角去思考问题，
控制图
用于监控过程是否处于稳定状态，及时发现异常并采取措施。
05
04
散布图
研究两个变量之间是否存在相关关系，用点的分布表示变量之间的关系。
2024/1/28
17
统计技术在过程控制中应用
01
02
03
04
过程能力分析
运用统计技术对过程能力进行评估，了解过程满足产品质量
要求的能力。
2024/1/28
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管理工作的全面性和有效性。
2024/1/28
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员工的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
加强质量文化宣传
识别关键过程
分析产品或服务的关键过程，确定对质量影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质量控制点，制定检验标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、程序文件、作业指导书等，确保质量策划的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行实时监控，及时发现异常波动。

质量管理培训内容(14页)

质量管理培训内容（14页）一、质量管理概述1. 质量管理的定义质量管理是指在一定组织中，通过制定和实施质量方针、目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动，实现对产品或服务质量的持续提升。

2. 质量管理的意义（1）提高企业竞争力：优质的产品和服务是企业赢得市场的关键。

（2）降低成本：通过预防质量问题，减少不良品的产生，降低企业运营成本。

（4）促进员工成长：质量管理要求全员参与，有助于提升员工素质和技能。

二、质量管理原则1. 以顾客为关注焦点：始终关注顾客需求，以满足顾客期望为目标。

2. 领导作用：领导者要树立质量意识，为质量管理提供必要的资源和支持。

3. 全员参与：质量管理是全员的责任，要求全体员工积极参与。

4. 过程方法：将活动和相关资源作为过程进行管理，提高效率和质量。

5. 系统管理：识别、理解和管理相互关联的过程，实现组织目标。

6. 持续改进：不断优化过程，提升质量管理水平。

7. 事实依据的决策：基于数据和事实进行决策，减少主观臆断。

8. 供应商关系：与供应商建立互利共赢的合作关系，共同提升质量。

三、质量管理工具与方法1. 质量策划：运用FMEA（潜在失效模式与效应分析）等工具，预防潜在质量问题。

2. 质量控制：采用控制图、排列图、因果图等工具，监控生产过程，确保产品质量。

3. 质量保证：通过内部审核、管理评审等方式，验证质量管理体系的运行效果。

4. 质量改进：运用PDCA（计划实施检查处置）循环，持续优化产品质量。

四、质量管理培训的核心内容1. 质量意识培养（1）树立正确的质量观念：强调质量对企业、员工和客户的重要性。

（2）案例分享：通过正反两方面的案例，让员工深刻体会质量意识的重要性。

2. 质量管理体系建设（1）ISO 9001标准解读：详细介绍ISO 9001质量管理体系的要求和实施步骤。

（2）体系文件编写：指导员工如何编写质量手册、程序文件和作业指导书。

3. 质量管理工具实操（1）SPC（统计过程控制）应用：教授如何运用统计方法监控生产过程，确保产品质量稳定。

品质管理培训资料课件

质量管理
企业管理
管理
PPT学习交流
3
你如何理解“管理”？
目标
计划组织控制协调
环境
PPT学习交流
4
❖管理：为你的下属设定一个适当的目标，然后创建一个有利于下属达到目标的环境。
PPT学习交流
5
你理解企业管理吗？
理想与思维
知识
创建良好环境的手段：
1）知识； 2）技能； 3）文化； 4）制度
于工作质量的客观规律，对质量实行全面质量管理。 2）从提高和保证产品质量出发，按照产品质量是逐
步形成的客观规律，对质量实行全过程的管理。
PPT学习交流
18
❖ 3）从依靠群众、调动广大员工的积极性出发，按照产品质量是组织素质的综合反映的客观规律，对质量实行全员参加的管理。
❖ 4）从不同行业的生产特点出发，按照产品质量永远是分散波动的客观规律，对产品质量综合运用各种管理技术和管理方法。掌握质量分散和波动的规律，进行综合治理，确保用户需求的实现和生态综合质量的实现。
何时干、何地干。
❖ 1、质量管理质量管理：在质量方面指挥和控制组织的
协调活动。 1）质量方针； 2）质量目标； 3）质量策划； 4）质量控制； 5）质量保证； 6）质量改进。
PPT学习交流
25
❖ 2、质量策划
质量策划：是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程的相关资源以实现质量目标。
3、质量控制 1）4M1E：人、机、料、法、环； 2）5W1H：干什么、为何干、怎么干、谁来干、
勤部门除外）
PPT学习交流
9
总经理管理者代表
人事业财行务务政部部部
生产经理品采开资生工管购发材产程部部部部部部

质量管理学之可靠性管理培训课件

第二节可靠性的度量
• 实际失效率的计算
• R=总失效数/总单元运行时数 • 或R=总失效数/（试验单元数*试验时数）
第二节可靠性的度量
• （2）可靠度函数 R(t)
– R(t)：即产品在规定时间内不发生失效的概率
– R(t)=P（t<T）t为时间变量，T为发生失效的时间，有时为产品寿命。
– R(t)的确定 • 失效密度函数： • 累计失效分布函数： • 可靠性函数： R(T ) 1 F (T ) eT • λ代表失效率
– 只要理解就可以，一般不用计算！
失效概率
f（t）
F（T）
R（T）
T
时间
第二节可靠性的度量
• 二、系统可靠性的度量与预测
– （1）串联系统：一个环节失效，系统失效 – 其可靠性遵循乘法概率（后一环节可靠性受前一
环节的影响） – Rs=R1R2R3…Rn
• 如:一流水线上有三元件，各元件的可靠性为 0.997，0.98，0.975，则系统可靠性
– 例3、某机器平均失效间隔时间198h，平均修理时间2h，求机器的内在可用性？
第二节可靠性的度量
• 可靠性水平或相应的能力可以通过可靠度、失效性、平均失效时间、平均失效间隔时间等来度量。
• 可靠性随时间变化的规律可以通过可靠度函数、产品寿命线、累积失效函数、失效概率密度等来表示。
• 系统的可靠性通过分析各个元件的构成形式及其可靠性计算和预测。
– d 包装、运输和防护可靠性管理
• 包装、运输和不良的防护和搬运会影响交给顾客的产品的可靠性需了解其性能，预防性维修、保有备件和更换零件。
第四节可靠性管理
• 三、计算机软件的可靠性管理

2024版年度质量管理体系培训课程

contents •质量管理体系概述•质量管理体系构建与实施•质量管理体系审核与认证•质量管理体系持续改进•质量管理体系与其他管理体系融合•质量管理体系在企业中的应用与挑战目录01质量管理体系概述质量管理体系定义与重要性定义重要性质量管理体系能够帮助组织提高产品和服务质量，增强顾客满意，提升市场竞争力，同时降低质量成本和减少质量风险。

质量管理体系发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40-50方法对生产过程中的质量进行控制，预防不合格品产生。

全面质量管理阶段质量管理体系标准与要求国际标准01国家标准02基本要求0302质量管理体系构建与实施质量管理体系构建流程确定质量管理体系的范围和目标进行现状分析和评估设计质量管理体系框架制定质量管理体系文件质量管理体系文件编写要点明确文件编写目的和范围注重文件的实用性和可操作性A B C D遵循相关标准和规范定期进行评审和更新质量管理体系实施步骤与注意事项制定实施计划明确实施的时间表、责任人、任务分工等，确保实施工作有序进行。

加强培训和宣传对相关人员进行培训和宣传，提高他们对质量管理体系的认识和理解，确保实施工作的顺利进行。

注重实施过程中的监督和检查对实施过程进行监督和检查，及时发现问题并采取相应措施进行纠正和预防。

持续改进和优化在实施过程中不断总结经验教训，持续改进和优化质量管理体系，提高组织的质量管理水平和绩效。

03质量管理体系审核与认证01020304审核策划审核准备审核实施审核后续活动了解外部审核类型明确外部审核要求准备外部审核资料配合外部审核工作认证机构选择与认证流程考虑机构信誉、认证范围、服务质量等因素。

填写申请表、提交质量管理体系文件等。

认证机构派出现场审核组进行审核。

通过审核后，获得认证机构颁发的认证证书。

选择认证机构提交认证申请接受现场审核获得认证证书04质量管理体系持续改进强调顾客导向全员参与注重过程方法持续改进文化通过计划、执行、检查和处理的循环过程，实现持续改进目标。

质量培训课程

质量培训课程简介质量培训课程旨在提供一套全面的培训计划，帮助员工在质量管理方面不断提升自己的能力和技能。

通过这些课程，员工将学习到如何识别和解决质量问题，了解质量监控和改进的最佳实践，并学会使用质量工具和技术。

培训内容1.质量管理基础知识：课程将介绍质量管理的基本概念和原则，包括质量标准和指南，质量保证和质量控制的区别，以及质量管理体系的要素。

2.质量问题识别与解决：该课程将培养员工识别和解决质量问题的能力。

课程内容将包括问题分析和解决的基本技巧，质量问题的根本原因分析，以及如何制定有效的解决方案。

3.质量监控和改进：课程将介绍质量监控和改进的最佳实践。

员工将学习如何设置质量指标和度量，如何进行数据分析和趋势分析，以及如何使用质量工具和技术进行质量改进。

4.质量意识培养：该课程旨在提高员工的质量意识和质量责任感。

课程内容将包括质量文化建设，质量意识的重要性，以及如何在日常工作中践行质量价值观。

培训方法理论教学：通过讲座和案例分析，向员工传授质量管理的理论知识和技能。

实践演练：通过模拟场景和实际案例，让员工实际应用所学知识和技能，并提供反馈和指导。

小组讨论：通过小组讨论和分享经验，促进员工之间的学习和互动。

自主学习：提供学习资源和资料，鼓励员工主动学习和深入研究。

培训效果评估为了确保培训的有效性，我们将进行以下的培训效果评估措施：知识测试：通过在线测验来评估员工对培训内容的理解程度。

技能评估：通过模拟情境和实际案例，评估员工在实际工作中应用所学知识和技能的能力。

反馈收集：通过反馈调查和讨论会，收集员工对培训的评价和建议，以便改进未来的培训计划。

结论质量培训课程将为员工提供必要的工具和技能，帮助他们在质量管理方面取得更好的成绩。

我们相信通过这些课程的学习和实践，员工将能够更好地应对质量问题，不断提升产品和服务的质量水平。

质量管理——质量培训课程PPT课件

职能
产品或服务
缺陷
单位
DPU
财务
保安餐厅餐厅信息系统公共关系采购
研究
顾客服务
通信系统印刷车间
财务报表
大厅门旁包裹检查正菜
选中食品的付款技术手册新闻报道购货定单
项目管理报告
热线回答
雇员电话本雇员电话本
不及时不准确未检查数量错误收款错误不准确新闻报道令人不满不准确
不及时不确切五声铃响内未答为作圆满答复不准确不准确
6/500=0.012 56/50,000=0.001 380/10,000=0.038 5/5,000=0.001 7/5,000=0.0014 455/1,000=0.455 12/300=0.0723 723/10,000=0.0723
3/500=0.006 4/50=0.08 46/2,000=0.023 134/2,000=0.067 3640/40,000=0.091 3640/40,000=0.091
3/500=0.006 4/50=0.08
46/2,000=0.023 134/2,000=0.067 3640/40,000=0.091 3640/40,000=0.091
2021/7/30
第12页/共74页
测量DPU的好处
A.分析目前的表现 B.预测产品和/或服务的质量 C.对产品、服务、流程定出水准 D. 计划并设计出工作流程
出 • 明确每一步骤内完成的程序 • 过程中的全部排队等候时间及暂存点 • 列明一切工作进行检查的地点 • 表明出错或工作不圆满的原因 • 使用标准符号 • 对全过程进行一次实地检验以证实该流程图的正确性
第30页/共74页

质量管理培训课件(PPT39页)

7.80 7.92 7.93 7.77 8.15 8.09 8.05 8.00 7.95 7.90
质量管理
-16-
解答
第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第2步，查找数据中的最大值与最小值
xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
8.06 7.98 7.92 7.99 8.11 8.04 7.89 7.84 7.84 8.10
7.92 7.85 8.01 7.89 7.91 8.08 7.97 8.17 8.14 7.99
8.14 7.78 7.91 7.98 7.97 7.98 8.00 7.82 7.93 7.83
8.02 7.93 8.06 7.83 8.10 8.21 8.02 7.91 7.97 7.97
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。21.7.1421.7.1413:06:5413:06:54Jul y 14, 2021

质量管理基础知识培训课程PPT课件

责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程，责任心和执行力是确保工作顺利进行的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的概念，通过对数据的分析和控制来提高产品质量，但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和全过程控制，通过持续改进和预防措施来提高产品质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验来控制和保证产品质量，但这种方法效率低下且容易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进意识，提高组织质量管理水平
课程安排
01

《质量培训课程》ppt课件

和质量管理水平的提升。
质量文化的建设
1 2
质量文化定义
质量文化是指组织内部对质量的共同价值观、信仰、习惯和行为准则的总和，是组织文化的重要组成部分。
质量文化的培育
通过培训、宣传、奖励等方式，培育员工对质量的重视和追求，形成良好的质量文化氛围。
3
质量文化的落实
将质量文化融入组织的管理体系和工作流程中，使员工在日常工作中自觉遵守和执行质量管理要求。
质量控制方法是企业为了确保产品和服务质量而采取的一系列技术和工具。
详细描述
质量控制方法包括检验、测试、统计过程控制、抽样检验等技术和工具，用于发现和消除产品和服务中的缺陷和问题，提高产品质量和客户满意度。
03
质量工具和技术
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计方法对生产过程进行监控和管理的手段，通过对生产数据的分析和控制，确保产品质量和生产过程的稳定性。
质量培训的目标
提高员工的质量意识
通过培训使员工认识到质量的重要性，了解质量标准和要求，增强对质量的重视和责任感
。
掌握质量管理方法
培训员工学习和掌握质量管理的基本方法、工具和技术，如质量控制、质量保证、六西格玛管理等。
提升问题解决能力
培养员工发现、分析和解决问题的能力，提高他们在面对质量问题时的应对能力和处理效率。
质量的维度
包括功能性、可靠性、安全性、耐用性、经济性等方面。
质量的重要性
01
02
03
提高客户满意度
优质的产品或服务能够满足客户需求，提高客户满意度，从而增加市场份额和品牌忠诚度。
提升企业竞争力
质量是企业的核心竞争力之一，优质的产品或服务能够提高企业在市场中的竞争力。

《质量管理学》课程学习指南

《质量管理学》课程学习指南一、使用教材和参考书本课程采用由中国计量学院宋明顺等编著的《质量管理学》作为教材。

主教材信息：宋明顺，《质量管理学》（第二版），科学出版社，2012.3。

辅助教材信息：韩福荣.现代质量管理学（第2版）,机械工业出版社,2007.8；焦叔斌译，约瑟夫·M，朱兰著.朱兰质量手册(第5版) ，中国人民大学出版社，2003.11；马逢时.六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指导，中国人民大学出版社，2007.10；参考书目：[1]宋明顺等.质量管理学（第二版），科学出版社，2012.3；[2]韩福荣.现代质量管理学（第2版）,机械工业出版社,2007.8；[3]焦叔斌译，约瑟夫·M，朱兰著.朱兰质量手册(第5版) ，中国人民大学出版社，2003.11；[4]马逢时.六西格玛管理统计指南-MINITAB使用指导，中国人民大学出版社，2007.10；[5]马林，何桢.六西格玛管理（第二版），中国人民大学出版社，2004.7；[6]唐晓芬.六西格玛核心教程（黑带读本），中国标准出版社，2006.3；[7]陈志田.质量管理基础（第三版），中国计量出版社，2007.5；[8]龚益鸣.质量管理学（第三版），复旦大学出版社，2008.12；[9]国家质量技术监督局.GB/T4091—2001常规控制图，中国标准出版社，2001.3；[10]国家质量监督检验检疫总局质量管理司.质量专业理论与实务（中级），中国人事出版社， 2002；[11]韩福荣.质量管理体系认证，经济科学出版社，2002；[12]韩福荣．现代质量管理学（第二版），机械工业出版社，2007,8；[13]韩之俊，许前．质量管理，科学出版社，2003.3；[14]林荣瑞．品质管理，厦门大学出版社，2000.1；[15]刘宇．顾客满意度测评，社会科学文献出版社，2003，8；[16]秦现生.质量管理学，科学出版社，2002.12；[17]程爱学，徐文峰.质量总监，西北大学出版社，2005.4；[18]孙静.接近零不合格过程的质量控制，清华大学出版社，2001.3；[19]孙静，张公绪．常规控制图标准及其应用，中国标准出版社，2000.7；[20]谭跃雄．现代质量管理学（修订版），中南工业大学出版社，2004.1；[21]伍爱.质量管理学，暨南大学出版社，2006.8；[22]周纪芗，茆诗松．质量管理统计方法，中国统计出版社，1999.9；.[23]尤建新，张建同，杜学美．质量管理学（第二版），科学出版社，2008.1；[24]于善奇．质量专业常用统计技术，华龄出版社，2003；[25]张公绪，孙静．质量工程师手册，企业管理出版社，2003.9；[26]张公绪，孙静．新编质量管理学（第二版），高等教育出版社，2003.8；[27]张晓东，安景文，濮津.质量机能展开——质量保证的系统方法，中国计量出版社，1997.6；[28]张性原.设计质量工程，航空工业出版社，1999；[29]中国实验室国家认可委员会.中国实验室注册评审员培训教程，中国标准出版社，2001；[30]梁工谦.质量管理学，中国人民大学出版社，2010.6；[31]程国平.质量管理学（第2版），武汉理工大学出版社，2011.5；[32]董文尧，张熙，张岩.质量管理学（第2版），清华大学出版社，2010.10；[33]蒋腊芳，宋敏.质量管理学，武汉理工大学出版社，2011.11；[34]同淑荣.质量管理学，科学出版社，2011.6；[35]王明贤.现代质量管理，清华大学出版社，2011.12；[36]韩可琦.质量管理，化学工业出版社，2008.3.二、教学目的（课时、先修课程）《质量管理学》是一门发展中的边缘学科。

全面质量管理(TQM)培训教材

1、提高认识做好教育培训和宣传工作。 2、建立质量成本管理的组织体系。 3、建立质量成本管理制度。 4、严格执行质量成本管理的考核与奖惩。
质量管理体系的经济效益（质量成本管理应注意的问题）
1、开展质量成本管理必须具备的条件；
（建立并实施了TQM、财务部门有完善的会计核算和成本管理制度、原始记录健全、执行了内部统计和定额管理、信息管理到位。）
/ ISO9000重在证据。
• TQM强调经营哲理； / ISO9000是固定的质量体系模式。
• TQM注重激励创造性； / ISO9000要求遵守程序文件。
2 质量管理体系的经济效益
2.1 提高质量管理体系效益的方法 2.2 提高质量管理效益从关注质量成本开始 2.3 质量成本管理的步骤 2.4 质量成本管理应注意的问题
法等。 5、研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。如：抽样方
法、抽样检验、可靠性试验等。 6、发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变
化。如：控制图、散布图、排列图。 7、描述质量形成过程。如：流程图、控制图等。
6 有效建立和实施全面质量管理体系的方法
2、建立质量成本指标体系； 3、以点促面，点面结合； 4、质量成本管理应与质量管理小组活动结
合；
3 过程控制、质量控制点及质量改进
3.1 过程概念 3.2 应控制的过程 3.3 应控制的质量控制点 3.4 质量改进
过程控制、质量控制点及质量改进（过程的概念）
过程：将输入转化为输出的一组相关联的资
的有效性。
过程控制、质量控制点及质量改进（应控制的过程）
环：控制措施：
一般指对温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度进行控制。

质量管理学培训课件

第一章质量与质量管理导论
第一节第二节第三节第四节第五节
当代管理环境的特征质量的含义与理解与质量管理相关的基本概念质量经济性管理与质量成本质量管理发展的历程
第一节当代管理环境的特征
日益剧烈的变化掌握主导权的顾客无处不在的竞争
第二节质量的含义与理解
❖质量是一组固有特性满足要求的程度。
务、安全和管理 ❖ 现代企业的经营职能主要有：运营、财务、营销
❖ 管理：指一定的组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动。
❖ 管理的基本职能：计划、组织、领导、控制 ❖ 企业管理：企业的管理人员运用其知识、技能、经验
和所掌握的信息，通过对企业人、财、物的计划、组织、领导与控制，来实现企业的各项目标，保证企业的生存与发展。 ❖ 企业治理：主要解决的事企业经理层的激励与约束问题。
二、质量管理的概念
❖ 质量管理就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。
❖ 质量管理的基本过程： ❖ 质量计划：指旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实
现这些目标所必须的各种行动进行规划和部署的过程。 ❖ 质量控制：实现质量目标落实质量措施的过程。 ❖ 质量改进：实现前所未有的质量水平的过程。
• 软件：通过承载媒体所表达的信息所组成的知识产品。
• 硬件：通常是具有特定形状的可分离的有形产品
• 流程性材料：通常是有形产品，通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。
服务类产品质量特性:
❖ 功能性
❖
经济性
❖
安全性
❖
时间性
❖
舒适性
❖
文明性
硬件类产品质安全性 ❖ 适应性 ❖ 经济性 ❖ 时间性

质量相关培训课程

质量相关培训课程以下是一些与质量相关的培训课程：1. ISO 9001质量管理体系培训：此培训课程旨在帮助组织了解和实施ISO 9001质量管理体系的要求，以提高组织的质量管理能力。

2. 六西格玛培训：六西格玛是一种管理方法，旨在通过减少缺陷和改进过程来提高质量。

这种培训课程将教授六西格玛的基本概念、工具和技术。

3. TQM（全面质量管理）培训：TQM是一种管理方法，旨在通过全员参与和持续改进来实现组织的质量目标。

这种培训课程将教授TQM的原则、方法和实施步骤。

4. 供应链质量管理培训：此培训课程旨在教授如何管理供应链中的质量问题，包括供应商评估、供应商审核和供应商质量改进等方面的知识和技能。

5. FMEA（失效模式与影响分析）培训：FMEA是一种分析方法，用于识别和评估系统、过程或产品中的潜在失效模式及其影响。

这种培训课程将教授FMEA的基本原理和应用技巧。

6. 8D问题解决培训：8D问题解决方法是一种结构化的问题解决方法，用于识别、分析和解决质量问题。

这种培训课程将教授8D问题解决方法的步骤和工具。

7. SPC（统计过程控制）培训：SPC是一种基于统计方法的过程控制技术，用于监测和控制过程中的变异性。

这种培训课程将教授SPC 的基本概念、技术和应用。

8. 品质工具培训：品质工具培训包括各种用于质量管理和问题解决的工具，如流程图、直方图、因果图、帕累托图等。

这种培训课程将教授各种品质工具的使用方法和应用场景。

请注意，以上培训课程可能会根据不同的培训机构和培训计划而有所变化。

建议根据自己的具体需求和兴趣选择合适的培训课程，并选择有资质和经验的培训机构进行学习。

质量管理相关课程

质量管理是一个涉及组织如何确保产品或服务满足特定标准和客户期望的领域。

在学术和职业培训中，有许多与质量管理相关的课程，这些课程涵盖了从质量体系、工具和技术到质量管理哲学和战略的各个方面。

以下是一些与质量管理相关的常见课程：
1. 质量管理基础课程：这些课程通常介绍质量管理的基本概念、原则和方法。

它可能包括对国际标准（如ISO 9001）的概述。

2. 统计过程控制（SPC）：这门课程关注如何使用统计工具和技术来监控和控制生产过程，以确保产品或服务的一致性和质量。

3. 六西格玛：六西格玛是一种质量管理方法，通过减少变异性和缺陷来提高过程性能。

相关课程通常介绍六西格玛的原理和工具。

4. 质量体系标准：诸如ISO 9001之类的国际质量体系标准通常成为质量管理课程的一部分。

这些课程涵盖如何建立、维护和改进一个有效的质量管理体系。

5. 供应链质量管理：这门课程关注如何在整个供应链中管理和提高质量，确保产品或服务的一致性。

6. 质量管理工具和技术：介绍各种用于质量改进的工具和技术，如散点图、直方图、因果图等。

7. 质量管理哲学和战略：这些课程关注质量管理的战略层面，包括领导层的角色、质量文化的建设等。

8. 风险管理和质量：了解如何识别和管理与质量相关的风险，确保组织能够在不确定性环境中保持高水平的质量。

这只是一个概述，具体的课程可能因学校、课程提供者和培训机构而异。

如果您有特定的学科或领域感兴趣，建议查看您所在地区的大学、学院或在线学习平台，以寻找适合您需求的质量管理课程。

质量管理培训课程

质量管理培训课程
质量管理培训课程是今天企业经营的必备课程，它旨在通过培训员工掌握质量管理的理念和实践方法，提高企业的整体质量水平，从而有效提升企业的市场竞争力和经济效益。

质量管理培训课程主要涵盖以下这些内容：
首先，质量管理培训要建立一个深入系统的质量管理理念。

一个企业有质量控制、质量评定、质量改善等，必须坚持质量第一，持续完善质量管理体系，遵循ISO9002、ISO14001、GB/T19001等质量管理体系规范，确保生产的产品能够满足顾客的要求，提高企业的整体质量水平。

其次，质量管理培训要培养企业的质量管理意识，掌握质量管理的基本知识和做法，按照企业质量管理各项规定，建立质量管理的规范化制度，定期组织质量管理的检查和纠正，以确保企业不断实施质量管理。

此外，质量管理培训应重点掌握质量管理实践和质量保证技术。

企业在制定质量计划后，必须制定细节的实施方案，并采取具体的措施和实践步骤，以确保质量管理的有效实施，掌握质量保证技术，例如实施全面质量管理的原则、技术、核心管理技术、实施质量管理的技术方法等，及时发现质量满足顾客要求的缺陷和不良品，确保企业生产的产品质量高。

最后，质量管理培训应培养员工的质量文化和质量责任意识，把质量文化渗透到企业的各个环节，使员工认同质量管理理念，落实质
量责任落实到人，使企业质量管理更加有效，质量水平提升。

综上所述，通过质量管理培训，可以培养企业的质量管理意识，提高企业管理团队对质量管理的理解和实施能力，提升企业整体质量水平，从而有效提升企业的市场竞争力和经济效益。

因此，企业应建立质量管理体系，组织质量管理培训课程，发挥质量管理的积极作用，做到质量必须放在首位，持续不断提高企业的质量水平。