目标管理与知识管理(2)
行政公文的知识管理与组织学习
行政公文的知识管理与组织学习1. 简介行政公文是指政府机关、事业单位等行政机构为了办理行政事务而采用的书面文件。
它是行政机关之间沟通合作、决策执行的重要工具，也是信息流转的载体。
行政公文的知识管理与组织学习是指如何有效地管理和利用行政公文，以提升行政机关的工作效率和组织学习水平。
本文将从以下几个方面对行政公文的知识管理与组织学习进行探讨。
2. 知识管理的意义与目标知识管理是指组织对知识资源进行整合、创新和应用的活动，旨在提高组织的绩效和竞争力。
在行政公文领域，知识管理的目标是确保行政公文信息的准确性、时效性，提高公文处理的效率，促进组织学习的发展。
3. 行政公文的分类与特点行政公文根据用途和内容的不同，可以分为公文、函件、通知等多种形式。
行政公文具有以下几个特点：（1）权威性：行政公文由政府机关发布，具有法律效力。
（2）规范性：行政公文要求格式统一，语言规范。
（3）明确性：行政公文注重表达的准确性和明确性。
（4）正式性：行政公文需要符合一定的制度和流程。
4. 行政公文的知识管理方法（1）标准化管理：通过制定统一的行政公文格式和规范，确保公文的一致性和可读性。
（2）分类与归档：对行政公文进行分类归档，建立知识库，方便查阅和利用。
（3）信息共享：建立行政公文信息共享平台，促进信息的交流和共享。
（4）培训与学习：加强对行政公文知识的培训，提高工作人员的行政公文处理能力。
5. 行政公文的组织学习组织学习是指组织成员通过不断学习和反思，改进自身行为和组织运作方式的过程。
在行政公文的处理中，组织学习可以通过以下几个方面的努力来实现：（1）反馈机制：建立公文处理的反馈机制，及时发现问题，改进工作方式。
（2）经验总结：定期总结和分享行政公文处理的经验，提炼最佳实践。
（3）知识传承：对于资深工作人员，进行知识传承和经验交流，确保组织中的行政公文处理技能的传承和发展。
（4）创新思维：鼓励工作人员在行政公文处理中发挥主观能动性，寻找创新解决方案，提高工作效率和质量。
知识管理的实施要点
知识管理的实施要点在现代社会中，知识已经成为组织和个人成功的重要因素。
有效地管理和运用知识，对组织的竞争力和创新能力具有重要意义。
因此，知识管理的实施变得至关重要。
本文将介绍知识管理的实施要点，以帮助组织更好地管理和利用知识资产。
一、明确目标和策略在实施知识管理之前，组织需要明确自身的知识管理目标和策略。
这可以通过问自己以下问题来实现：我们的目标是什么？我们希望借助知识管理达到什么目的？我们将采取什么策略来实现这些目标？明确目标和策略能够提供指导和框架，确保实施过程中不走偏离。
二、建立知识管理团队知识管理需要集中的协作和团队的努力。
因此，在实施知识管理过程中，建立一个专门的知识管理团队是必要的。
该团队应该由具有相关经验和专业知识的人员组成，他们负责制定知识管理策略、建立知识库、推动知识共享和培训等工作。
三、创建知识库知识库是知识管理的核心。
组织应该建立一个集中的知识库，用于收集、组织和存储各种形式的知识资产，包括文档、经验、案例、专家知识等。
知识库可以采用电子化的形式，利用知识管理系统或云存储等技术来实现。
在建立知识库的过程中，需要规范知识的录入、分类和检索方式，以便于员工能够方便地获取和共享知识。
四、促进知识共享和协作知识管理的目标之一是促进知识共享和协作。
为了实现这一目标，组织可以采取多种策略，如设立在线社区、组织定期的经验分享会、鼓励员工参与跨部门项目等。
此外，组织还可以引入协同工具和平台，如内部博客、团队wiki等，以便员工能够方便地共享和传递知识。
五、培训和绩效评估知识管理的实施需要员工具备相应的知识和技能。
组织应该为员工提供相关培训，以提高他们的知识管理能力。
培训内容可以包括知识管理的基本概念、知识共享和协作的技巧、知识检索和利用的方法等。
另外，为了推动知识管理的实施，组织还需要建立相应的绩效评估机制，激励员工积极参与知识管理活动。
六、持续改进知识管理是一个不断演化和改进的过程。
组织应该定期回顾和评估自身的知识管理实践，找出问题和改进的机会。
项目管理中的知识管理问题
摘要：当今这个知识经济的时代，基于知识管理的项目管理越来越受到人们的关注。
本文由知识管理的内涵引出话题，分析了知识管理的作用，知识管理与项目管理的关系，基于知识管理的项目管理的要求以及知识的转化与创新等，进而让我们对项目管理中的知识管理问题有了更深刻的理解。
关键词：项目管理；知识管理；作用；要求；知识转化和创新在当今这个竞争日益激烈的社会，项目管理越来越受到人们的重视， 项目管理作为一种科学的管理方式， 需要建立自身的学科体系。
因此，世界各国的项目管理专业组织逐步建立各自的项目管理知识体系，以此作为项目管理专业的知识基础。
我国近些年来也开始着手这方面的工作，并且已经取得了一定的成果。
1 知识管理的内涵近年来，随着知识经济的发展，知识管理也逐步走进人们的视野且越来越受到关注。
那到底何为知识管理呢？所谓知识管理，简而言之，就是把知识作为资产来管理。
具体地说，就是在组织或者是企业中建构一个人文与技术兼备的知识系统，让该组织中的资讯与知识，通过获得、创造、分享、整合、存取、更新以及创新等过程从而达到知识不断创新的目的，并且回馈到知识系统之内，因此个人和组织的知识得以永不间断的累积。
2 知识管理的作用从系统的角度来看，知识管理将成为组织或者企业的智慧资本，它有利于企业或组织做出正确、合理的决策，更加灵活地应对市场的变化。
知识管理也为企业实现显性知识与隐性知识共享提供了一个新的方法和平台，新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，知识管理正是抓住了创新的重要性，利用集体智慧来提高企业的应变和创新能力。
它在充分肯定了知识对企业价值的基础上，通过创造一种知识创造与共享的环境，最终提高企业的项目管理水平。
近些年来，随着科学技术的迅猛发展，高新技术项目逐渐成为项目管理中不可忽视的一种类型。
高新技术项目属于科学技术密集型，又称为智力密集型，高新技术项目的主要特点是：复杂性、综合性、技术性以及风险性。
它的项目成果是知识产品。
目标管理_
楷模
×
一般
×
需改进
低
中
高
业绩
3
讨论：业绩、态度、能力
生产性的企业：态度较为重要
知识性的企业：能力较为重要
能力的构成：一是常识、专业知识和相关专业知识； 二是技能、技术或技巧； 三是工作经验； 四是体力。
4
绩效考核指标的来源
业绩指标：目标管理中的目标、岗位说明书中 的衡量标准。
态度指标：岗位说明书中的衡量标准及资质要求。 能力指标：岗位说明书中的资质要求。 业绩指标是定量的 态度指标是定性的 在设计考核指标时针对上述三个大的方面，再加以 细分成若干小项目，并给予权数
2
360度考核示意图
上级
同事
被考核者 下属
同事
3
谁来进行工作绩效评估
由直接主管进行评价
主管人员对属员进行评价和管理是大多数工作 绩效管理的核心所在.也是企业实施和发展的必然方 向.
真正的主管必须担负起这一责任,并进行双向沟 通,这是绩效考核根本所在.
4
谁来进行工作绩效评估
由同事们来进行评价 同事们的评价,可以有效地预测其在管理方面的成
• 作为薪资或绩效奖金调整的依旧 • 作为赏罚的依据 • 作为晋升或降级的依据 • 作为员工提高竞争意识与危机意识的手段 • 识别培训的需求 • 将组织目标与个人目标联系起来 • 改进员工的绩效 • 提高员工的工作能力
8
实施绩效考核的目的
绩效考核的根本目的是为了不断提高员工的职业能
力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有
有效激励
–作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整 –（人员晋升、降职调职）的依据和日常精神激励的 –依据与评判标准。
组织管理的重要性与方法论
组织管理的重要性与方法论组织管理是指对一个组织内的资源、人员和活动进行有效管理和协调，以实现组织目标的过程。
在现代社会中，组织管理已成为任何一个企业或组织必备的核心能力，它对于提高生产效率、优化资源配置、提升组织竞争力具有重要意义。
本文将从以下两个方面探讨组织管理的重要性以及一些常用的管理方法论。
一、组织管理的重要性1.实现组织目标：组织管理有助于明确组织的目标和方向，通过合理的规划和组织，确保组织内的各项活动都朝着既定目标前进。
只有通过有效的管理，才能实现组织的战略目标。
2.提高生产效率：组织管理的目的之一就是通过合理的资源配置和流程优化，提高生产效率。
合理的工作安排和流程优化可以最大程度地减少资源的浪费，提高劳动生产率。
3.促进员工发展：组织管理包括对员工的招聘、培训、激励等方面的管理。
有效的组织管理可以为员工提供良好的职业发展空间和机会，激发员工的工作积极性和创造力。
4.优化决策过程：组织管理可以提供必要的信息和决策支持，帮助管理者做出明智的决策。
有效的组织管理可以建立一个科学、健全的决策机制，提高决策的准确性和及时性。
二、常用的组织管理方法论1.科学管理（Scientific Management）：科学管理是一种以提高生产效率为目标的管理方法。
它注重工作过程的规范化和标准化，通过细致的时间和运动研究，找出最佳工作方法，并对员工进行相应的培训和指导。
2.人力资源管理（Human Resource Management）：人力资源管理是一种注重员工发展和激励的管理方法。
它包括招聘、培训、激励、绩效评估等方面的管理。
人力资源管理的目标是通过优化员工的能力和素质，提高组织的整体竞争力。
3.团队管理（Team Management）：团队管理是一种注重协作和团队精神的管理方法。
它强调团队内部的相互合作和有效沟通，通过分工合作，提高团队的整体绩效。
4.变革管理（Change Management）：变革管理是一种面对组织变革和转型时的管理方法。
obsidian 目标管理模板
一、介绍obsidian目标管理模板Obsidian是一款个人知识管理工具，在实践中也可以被用来管理个人目标。
通过使用obsidian目标管理模板，用户可以清晰地制定、追踪和达成自己的目标。
二、目标设定1.明确目标：使用obsidian目标管理模板的第一步是明确自己的目标。
目标可以分为长期目标、中期目标和短期目标，每个目标应该具体、可衡量和具有明确的时间期限。
2.设定步骤：（1）长期目标: 用户需要根据自己的意愿和抱负设定长期目标，比如“成为一名优秀的职场领袖”或者“学会一门外语”。
（2）中期目标: 在确定了长期目标后，用户需要设定中期目标，这些目标可能是需要在几年内完成的，如“获得一份升职的工作”或“完成一项专业证书的培训”。
（3）短期目标: 用户需要设定短期目标，这些目标应该是每日、每周或每月可以实现的，如“每天学习一小时外语”或“每周参加一次行业交流活动”。
三、目标追踪1.记录进度：使用obsidian目标管理模板可以帮助用户记录自己的目标进展。
用户可以新建一个笔记，并按照时间顺序记录完成的每个具体目标。
2.分解任务：用户可以将长期目标、中期目标和短期目标分解为更具体的任务，并逐一追踪这些任务的完成情况。
3.制定计划：用户可以使用obsidian目标管理模板来制定每个目标的完成计划，比如时间安排、资源需求、行动步骤等，从而更有针对性地追踪目标的完成情况。
四、目标评估1.定期评估：用户可以使用obsidian目标管理模板来定期评估自己的目标进展。
通过对目标的完成情况进行评估，用户可以调整自己的计划，使之更加符合实际情况。
2.反思总结：用户还可以使用obsidian目标管理模板来进行目标的总结和反思，分析完成目标所获得的收获和经验教训，并据此调整未来的目标设定和执行计划。
五、使用效果1.提高效率：通过使用obsidian目标管理模板，用户可以更加有针对性地设定和追踪自己的目标，提高自己的工作和生活效率。
知识管理指导原则
知识管理指导原则什么是知识管理？知识管理是指有效地获取、利用和传递组织内部和外部所拥有的专业知识，以推动组织创新，并提高组织知识的竞争优势。
知识管理的重点在于，将知识整合、应用和转化为具体的价值，通过将知识转化为具体的战略、产品和服务，提高组织的业务竞争力。
知识管理的原则：1. 明确知识管理的目标和意义：明确知识管理对组织的意义和目标，将知识管理与组织的战略目标相对应。
2. 支持知识管理的文化：创造一种文化氛围，支持知识的共享和转移，大力鼓励员工积极参与到知识管理的活动中来，提高员工的知识素质和实践能力。
3. 不断完善知识管理的流程：完善知识管理的识别、收集、存储、传递、利用和保护六个流程，让知识管理成为组织生产经营活动的必然程序。
4. 注重知识管理的人才队伍：加强知识管理人才的培训和引进，建立可行的人才晋升机制，形成有知识管理意识和能力的人才队伍。
5. 创新知识管理的技术手段：利用现代技术手段，加强知识管理系统的建设，提高知识管理效率，降低知识管理成本，提高组织的核心竞争力。
知识管理的意义：1. 提高组织核心竞争力：通过有效地获取、利用和传递组织内部和外部的专业知识，优化组织的流程、产品和服务等，提高组织的核心竞争力。
2. 促进组织创新：通过建立一个良好的知识管理系统，将知识转化为具体的战略、产品和服务，推动组织的创新和进步。
3. 提高组织绩效：有效地利用和传递组织内部的专业知识，提高组织内部的业务效率和绩效水平。
结论：知识管理是提升组织核心竞争力和绩效的有效手段。
通过加强知识管理的人才队伍、流程、技术手段和文化建设，可以促进知识的创新和共享，提高组织的绩效和竞争力。
管理学复习资料
中级管理学复习资料一、名词解释1、目标管理2、工作质量控制3、预算4、知识管理5、企业社会责任6、人员配置7、管理审计8、控制9、价值链10、激励11、战略12、企业独特竞争力13、项目管理14、工作扩大化15、利益相关者16、6西格玛管理17、虚拟企业18、企业资源19、全面质量管理20、部门化二、判断分析1、泰罗的科学管理思想是“萝卜加大棒”，强调理性，忽视人性，而行为科学思想是最好的管理思想。
( )2、作为一名中层管理人员要肩负很多方面的管理职责，如与下级谈心，了解下级的工作感受；亲自制定有关考勤方面的规章制度；经常与上级部门沟通，掌握上级对自己的要求；对下级的工作表现给与评价并及时反馈给本人。
( )3、儒家文化源远流长，战场上倡导的“先礼后兵”，这与今天商战中“先义后利”的思想一致。
( )4、当某个行业生产规模扩大时，使得个别企业在基础设施、人才、信息等方面获得好处而增加收益，这种现象是内部经济。
( )5、宝洁公司的三个洗发水品牌飘柔、潘婷、海飞丝，它们的消费群相同但各品牌的定位分别是飘柔侧重使头发柔顺飘洒，潘婷侧重于强韧发质，海飞丝侧重于去头屑，这三种产品的市场定位既存在竞争，又避免了直接的冲突。
( )6、管理者在制定战略目标时需要考虑个目标之间的一致性；分清主次抓好主要目标；明确规定决策目标的约束条件以及目标力求具体化、数量化。
( )7、产品的生命周期理论指出，新产品的开发应采取有利对策，在这种新产品尚未进入成长其实就同时推出另一种新产品，并驾齐驱。
( )8、经理在职工生日是送去一张贺卡，这是属于正式沟通。
( )9、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。
纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱。
( )10、授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定，因事设人，视能授权，这是授权的原则。
( )11、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是管理。
现代管理理论管理主要思想
现代管理理论管理主要思想一、人本管理人本管理是现代管理理论的核心思想之一，它强调以人为中心，关注人的需求、动机和行为，将人视为管理活动的主体和最终目标。
人本管理认为，管理的本质是激发人的潜能，提高人的素质，实现人的全面发展。
在现代管理中，管理者需要关注员工的工作环境、薪酬福利、职业发展等方面，通过满足员工的需求，激发员工的积极性和创造性，提高组织的整体绩效。
二、系统管理系统管理是现代管理理论的基本方法之一，它将管理活动视为一个系统，强调系统内部的协调与优化。
系统管理认为，管理活动是一个由多个相互关联、相互作用的要素组成的有机整体，管理者需要从整体的角度出发，对各个要素进行协调和优化，以提高组织的整体效率和效果。
在现代管理中，管理者需要运用系统分析的方法，对组织内部的各种资源进行合理配置，对组织外部环境进行有效应对，以实现组织的可持续发展。
三、目标管理目标管理是现代管理理论的重要手段之一，它强调以目标为导向，通过设定明确的目标，引导和激励员工的行为，提高组织的绩效。
目标管理认为，管理活动是一个目标导向的过程，管理者需要设定明确的目标，并制定相应的计划和措施，以实现目标。
在现代管理中，管理者需要与员工共同制定目标，明确目标的责任和期限，并通过定期评估和反馈，对目标实现情况进行跟踪和调整。
四、创新管理创新管理是现代管理理论的关键要素之一，它强调以创新为动力，推动组织的持续发展和变革。
创新管理认为，管理活动是一个不断变革和创新的过程，管理者需要鼓励员工提出新想法、新方法和新模式，以应对不断变化的市场环境和竞争压力。
在现代管理中，管理者需要建立创新的组织文化，为员工提供创新的机会和平台，激发员工的创新精神和创新能力。
五、知识管理知识管理是现代管理理论的重要组成部分之一，它强调以知识为核心，通过知识的获取、共享、应用和创新，提高组织的核心竞争力。
知识管理认为，管理活动是一个知识驱动的过程，管理者需要关注知识的获取、共享和应用，以实现知识的价值最大化。
目标管理法
❖S——明确具体的(Specific) ❖M——可衡量的(Measurable) ❖A——可接受的(Acceptable) ❖R——现实可行的(Realistic) ❖T——有时间限制的(Timetable)
•特征二：目标应当符合SMART原则
S——明确具体的(Specific) 目标必须是明确的、具体的。所谓具体就是与任职人的工
❖目标的内容
市场方面的目标 技术改进和发展方面 提高生产力方面
物质和金融资源方面
利润方面 人力资源方面 员工积极性发挥方面 社会责任方面
市场占有率，市场范围等 新产品的开发、技术改造的数量和质量等 原材料的有效利用，提高产品质量和数量 物质和金融资源的获得渠道、数量及其有 效利用 利润，销售额，利润率等 人力资源的结构、获得、培训和发展 激励和报酬 公众形象
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•特征二：目标应当符合SMART原则
A——可接受的(Acceptable) 目标必须是可接受的，即可以被目标执行人所接受。这里
所说的接受是指执行人发自内心地愿意接受这一目标，认同这 一目标。如果制定的目标是上司一厢情愿，执行人内心不认同， 认为反正你官大，压下来了，接受也得接受，不接受也得接受， 那就接受吧，不过完成完不成可没把握，反正我认为目标太高， 到时候完不成我也没办法，工资你愿意扣就扣吧。
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彼得·德鲁克生平（1）
• 1909年11月19日生于维也纳，父亲为奥国财务官员，曾创办 萨尔茨堡音乐节，母亲是奥国率先读医科的妇女之一。
• 1938年父母因反对纳粹，逃往美国，父亲任大学教授，1967 年逝世。
• 1931年德鲁克获法兰克福法学博士。 • 1942年受聘为通用汽车公司顾问。 • 1946年出版公司的概念，对成功的大企业有细腻而独到的分
二十条管理学的专业术语
二十条管理学的专业术语1.战略管理（Strategic Management）：指企业根据内部条件和外部环境，制定并实施具有全局性、长远性和风险性的决策，以实现企业目标的过程。
2.组织行为学（Organizational Behavior）：研究组织内部成员行为的学科，探讨个体、群体以及组织对员工行为的影响。
3.市场营销（Marketing）：通过产品、价格、渠道和促销等手段，满足顾客需求，实现组织目标的过程。
4.人力资源管理（Human Resource Management）：指对人力资源进行规划、招聘、选拔、培训、薪酬、绩效管理等过程，以实现企业的战略目标。
5.供应链管理（Supply Chain Management）：对从供应商到最终用户的整个供应链进行规划、协调和控制，以实现供应链的高效运作。
6.财务管理（Financial Management）：对企业的资金筹措、运用和分配进行计划、控制和决策，以实现企业价值的最大化。
7.信息系统管理（Information System Management）：指利用信息技术，对企业的信息进行收集、存储、处理、分析和利用，以支持企业的各项业务活动。
8.战略规划（Strategic Planning）：对企业未来的发展方向进行思考和规划，制定具有全局性和长远性的战略方案。
9.组织文化（Organizational Culture）：指组织在长期发展过程中形成的，被组织成员共同认可和遵循的价值观念、行为准则和习惯等。
10.项目管理（Project Management）：对一次性、独特性的项目进行计划、组织、领导、控制和评价，以实现项目的目标。
11.知识管理（Knowledge Management）：指对知识进行获取、存储、传播和利用的过程，以提高组织的竞争力和创新能力。
12.创新管理（Innovation Management）：指通过对新技术、新思维等进行研究、开发和应用，以实现组织目标的过程。
学校知识管理的目标及策略
一
展提供可利用的知识 和人力资 源 ．这就要求学校能够进行有效
的知识 管 理
一
、
学校知识管理的意义
学校知识管理是指通过知识共享 、运用集体智慧提高学校 的应变能力 和创新能力的一种管理活动 。在知识 信息激增的今
学校知识管理的目标及策
灵活性 ， 凸显特色， 形成核心竞争力 。
识 的专业领域 。 学校要充分发挥 自己作为知识 资源开发 、 利用和 聚散的场所的优势 。 最大限度地获取和利用知识 ， 增强其智能 和
２ ． 学校知识管理促使学校资源的充分利 用和共享 处于知识经 济时代 ，学校若是不能将 自己存储 的知识很好
地利用 和分享 。 会形成 “ 就 库存 的贬值 ”学校 要加快知 识的流 。 通， 以免造成知识过时老化和资源的浪费 ， 还要 懂得 充分挖掘教
文
予、 】
亚
职员工 的隐性知识 ．特别是 马上要离休的具有 丰富教学经验 的 老教师的隐性知识 ， 建立相应的激励机制 。 促进 隐性 知识显性化 并共享 。 管理者树立危机意识 ， 加强责任感 ， 学校生存和发展 从
四、 实施学校知识管理 的策略 １ ． 转变学校领导与教师的观念 学校领导与教 师对学校知识管理的态度 和观念是实施知识 管理 的关键。 只有他们认识到知识管理 的重要性 ， 积极完善知识 共享和创新的管理机制 ， 才能以知识管理 的理念改革学校管理 。
有效的知识管理必须依靠运用信息技术构建 的知识管理平 台的支持 。学 校实行知识管理的最基本要求是建立一个能为公
开交流提供完善服务 的基础设施——网络。网络学习是有效实
04-2知识管理的内容和目标
知识管理的目标
• 知识管理的目标包括六个方面：
– 第一,知识的发布,以使一个组织内的所有成员都能 应用知识； – 第二,确保知识在需要时是可得的; – 第三,推进新知识的有效开发; – 第四,支持从外部获取知识; – 第五,确保知识、新知识在组织内的扩散; – 第六,确保组织内部的人知道所需的知识在何处。
知识管理的 内容和目标
知识管理的基础
• 知识管理是基于对“知识具有价值．知 识能够创造价值”的认识而产生的，其 目的是通过知识的更有效利用来提高个 人或组织创造价值的能力。 • 知识管理的基础活动是对知识的识别、 获取、分解、使用和存储。 • 特定的知识管理活动需要投入金钱与劳 动力。 • 这些活动包括:
• 当然，知识的共享涉及到一个利益和权 力的问题。如何在共享和权利之间取得 平衡，还依赖于知识管理者自身的管理 技巧。
• 之所以在知识管理中要强调共享原则是 因为调查表明，分享知识并不是自然而 然的行为；相反，隐藏自己的知识并疑 惑地看待来自他人的知识，正是大多数 人的天性。 • 在这样的前提下我们就会发现，使信息 的可利用并不一定会导致信息的充分利 用。为了实现知识的分享己经有一些公 司开始通过诸如业绩评价和补偿等鼓励 措施对员工的相关表现进行评价和奖励。
知识管理作为新应变方式
• 知识管理不仅是最新的管理方式而且代表了理解和探 索知识在管理和工作中的作用的新发展，这种理解和 探索的方式更加有机、全面。 • 当企业面对日益增长着的非连续性的环境变化时，知 识管理是针对组织的适应性、组织的生存及组织的能 力等重要方面的一种迎合性措施。 • 本质上，它嵌涵了组织的发展进程，并寻求将信息技 术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明和 创新能力这两者进行有机的结合。 • 个人和组织要适应现代经济日益复杂多变的环境，知 识管理是真正的向导。
KM知识管理的基本定义
KM知识管理的基本定义1. 简介知识管理（Knowledge Management，简称KM）是一种运用科学、系统和方法来组织、获取、分享和应用知识的活动。
它涉及到对组织内部和外部的知识资源进行有效管理，以促进组织成员之间的沟通、协作和创新。
本文将探讨KM知识管理的基本定义，包括其目标、原则和关键要素。
2. 目标KM知识管理的主要目标是提高组织的绩效和创新能力。
通过有效地管理和应用知识资源，组织可以更好地解决问题、提供服务、创造价值，并取得竞争优势。
以下是KM知识管理的主要目标：•收集和组织知识：通过建立系统和流程，收集、整理和组织组织内部和外部的知识资源，使其更容易访问和利用。
•分享和传播知识：鼓励组织成员之间的知识共享和合作，通过社交化工具和技术促进知识的传播和流动。
•应用和创新：将知识应用到实际工作中，促进创新和持续改进，提高工作效率和质量。
•学习和成长：鼓励组织成员学习新知识和技能，不断提升自身能力和素质。
3. 原则KM知识管理基于一些基本原则，以确保有效的知识管理实践。
以下是KM知识管理的主要原则：•以人为本：认识到知识是由人持有和创造的，因此，知识管理应该始终关注人的需求和行为，鼓励参与和合作。
•全面管理：将知识管理纳入组织的管理体系中，与战略、组织结构、流程、文化等相互关联和支持，形成一个全面的知识管理体系。
•连续学习：知识管理是一个不断学习和适应变化的过程，组织应鼓励持续学习和改进，保持对新知识、技术和趋势的敏感。
•技术支持：有效的知识管理需要借助信息技术和工具，例如知识库、社交化平台、数据分析等，提供支持和便利。
•绩效评估：通过制定和追踪关键绩效指标，评估知识管理的成效，检验措施的有效性，并不断改进和调整。
4. 关键要素KM知识管理的实践需要关注以下几个关键要素：•知识获取与创建：通过内部研发、外部采购、合作伙伴关系等方式获取和创造知识资源。
•知识组织与存储：利用分类、标签、索引等方式组织知识，建立知识库、文档管理系统等存储和共享平台。
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•策 略
•五十~七十年代 •七十~九十年代 •二十一世紀
PPT文档演模板
•(Amidon,2001)
目标管理与知识管理(2)
•策略概念的演化
•..大量訂製 •..流程再造 • 向外尋求資源
•..整合的資 • 料庫系統
•..供給鏈 • 管理
•..垂直整合
•..策略聯盟 •
•..“實質的” • 組織 • •..將營運效率 • 充作“策略” • 的失敗
PPT文档演模板
•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•員工慾望的滿足
PPT文档演模板
•1.生理需要的滿足(薪水)
•2.安全需要的滿足(受同事、團體接受 • 的慾望)
•3.自我尊榮的需要(自尊心、自治、自 • 我成長、地位、賞識尊敬)
• ∴應由上級控制改為自我控制
•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•供應週期
要
PPT文档演模板
目标管理与知识管理(2)
PPT文档演模板
•目標必須具備的條件
•1.做何事
•2.從何項工作先做
•3.做多少
•4.如何做
•5.在何時以前做好
•
如何設定？
•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•目標設定實務
PPT文档演模板
•1.召集相關人員找出問題點，歸納為 幾 • 個重點項目。 •2.主管提示目標及其期望 •3.個人目標是否與單位目標一致 •4.觀念制度須事先建立
• •樹立目標與自我控制
PPT文档演模板
• 自動自發的要素包括：
•1.高度目標－太低的目標沒有做為目標的價值。
•2.具體目標－量化或具體表現的成果
•3.幅度大的目標－以免單純而枯燥
•4.重點目標－不應超過五個
•5.了解和同意－當事人充分了解，完全同意
•6.自我控制－鼓舞進取心和創造性
•7.自我評核、自我反省
• • 二、政府除了推出「傳統產業輔導方案」更推
出「知識經濟發展方案」、「產業創新研發中 心推動方案」，希望發展台灣成為亞太創新研 發中心。政府要求各財團法人研究機構進行組 織檢討及改造，以因應此發展趨勢。
PPT文档演模板
目标管理与知识管理(2)
•前 言
• 三、本所任務(願景)已增加生物產業業務及對 台商的服務；本所核心策略(核心價值)應該是 在於創新、改善與服務。
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•(高梨.森田 ,1999)
目标管理与知识管理(2)
•知識管理的定義
• 「在知識型企業中，建構一個有 效的知識系統，讓組織中的知識能夠 有效的創造、流通與加值，進而不斷 的產生創新性產品。」其中每一個環 節都是繁複的工作，必須加以管理。
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•(吳思華,2000)
目标管理与知识管理(2)
•現實世界中的狀況
•早有許多不同的組織從事於知識管理的部分工作。 例如
•一般大學與研究機構 知識的創造
的原因。人總是為了自己所挑選的目標而自動
自發，一般人只要在適當的條件，總會自動負
起責任來。
•(上野,1981)
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目标管理与知识管理(2)
•肩負目標的管理者
•9 •19
•99
•
人
•55
性
•1 •11
•91
•1
•績效
•9
•11：不負責任型 •91：集權、官僚型
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•19：俱樂部型 •99：理想型
•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•實施目標管理五個重點
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•1.準備妥當整套目標體係，解決目標設定 • 時所發生的技術問題。 •2.培養企業風氣，由X理論變為Y理論 •3.肩負目標的經營者和管理者的蛻變 •4.追究未達成的目標是為檢討、修正，促 • 成將來達成目標(例外管理) •5.每個月要公佈目標管理的成果
•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•X理論與Y理論
• ❖ X理論－人一生下來就不愛做事，所以必
須要強制、控制 、命令、強迫或處罰，否則 無法達到公司的目標計畫歸上司訂定， 部屬 只管奉命行事。(極權主義、官僚主義)
• ❖ Y理論(目標管理)－人並非生下來就不愛做
事，做事可能使他心滿意足，也可能成為痛苦
• • 四、如何提高創新的比重？知識管理與目標管
理是不是解決方案？是本次報告的主要目的。
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目标管理与知识管理(2)
•彼德杜拉克(Peter Durcker)， •1909~ 「大師中的大師」－對於「管理」未來發
展的洞察力無與倫比。
• －最早指出企業走向全球化的趨勢及對社會與企 業的影響。
• －呼籲組織應重視創新和創業精神的培養與應用。
• － 四十年前就提出「知識社會」與「知識工作者」 的名稱和重要性。
• －最早倡議目標管理和自我控制。
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•(許士軍,2002)
目标管理与知识管理(2)
•管理思想的演化
•數 據 •生 產
•資 訊 •求 解
•知 識 •創 新
•核 算
•規 劃
目标管理与知识管理(2)
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2020/11/29
目标管理与知识管理(2)
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•內 容
•一、前言
•二、目標管理 • •三、知識管理
•四、案例介紹
•五、結論與建議 •
目标管理与知识管理(2)
•前 言
• 一、由於全球化的發展，產業競爭激烈，除了 改善產品、製程，更需要創新，以增強競爭力。
•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•目標設定實務
•5.召開「目標發表會」，以建立公司 整 • 體目標體系。
•6.編製目標體系圖、進度表，讓工作 人 • 員了解它的重要性。
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•7.集中力量，有效推動，達成目標。
•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•目標管理與績效管理
•策略
• 超越客戶需求的服務 • 客戶滿意度 • 持續改善 • 員工的品質 • 股東的期望
•(Kaplan&Norton,1993) 目标管理与知识管理(2)
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•Rockwater的策略目標
•
•資 本 報 酬 率
財 •現 金 流 量
務
•計 畫 獲 利 率 •績 效 可 靠 率
•
•金 錢 的 價 值 ( 第 一 層 )
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•標竿比較
•(陳安瑾,2002)
目标管理与知识管理(2)
•策略規劃流程
•情境
•對未來企業經營環境的假設
•願景
•我們希望、想要企業成為的狀態
•任務
•我們為達成願景所採取的作為
•組織目標 •我們在未來幾年內想看到的重要結果
•策略
•策略
•策略 •行動，我們為達成目標所採取的作為
•戰術
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顧 客
•具 競 爭 力 的 價 格 ( 第 二 層 ) •和 諧 的 關 係 •高 績 效 的 專 家
•創 新
•符 合 客 戶 的 要 求
內
•投 標 報 價 的 有 效 性 •高 品 質 服 務
部 •安 全 / 損 失 控 制
•卓 越 的 計 畫 管 理
•
•
•持 績 改 善
成 •產 品 及 服 務 的 創 新 長 •員 工 獲 得 授 權
•戰術
•戰術
•戰術
•戰術
•包括責任歸屬、時程安排、工作執掌? •何時?如何進行?成本多少?報酬為何?
•(陳安瑾,2002)
目标管理与知识管理(2)
•規劃與策略結合的動態過程
•外部分析
•願景、策略 •與組織目標
•年度組織目標
•內部評估 •策略階層
回
•年度經營計畫 •年度規劃階層 回
饋
饋
•組織調整計畫
•..預見 • •..知識資產 •
•..電子商務 •
•..全球及 • 多面向
•1990
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•1995
•1999
•(CMI,2000)
目标管理与知识管理(2)
•知識創新策略
•內 部
•一、協作過程 •二、業績評估 •三、教育／開 發 •四、學習網路 •五、市場定位
•外 部
•六、產品／服務 •七、市場進入 •八、市場形象 •九、領導力／影響 •十、資訊技術／ • 網際網路
• 過分注重績效，會使人失去自發 的幹勁；過分注重人際關係，無法提 高績效。績效和人際關係之間的矛盾 予以整合，即為目標管理。
• 目標管理是一種理念而不只是技
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術
•(上野,1981)
目标管理与知识管理(2)
•高度目標的達成
• 如果公司要打贏激烈競爭，爭取 高度績效，每一個負責完成目標的人， 都要具備強烈的責任感和達成目標的 熱忱，否則不易成功。
• •
•行銷計畫 •生產計畫 •人力資源計畫 •財務計畫
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•年度規劃/預算 •(陳安瑾,2002)
目标管理与知识管理(2)
•策略性績效目標訂定為規劃的指導方針
•公司
•經營計畫
•營運目標
•KPIs 與預 •設績效目標
•行動方案
•預算資源
•經營計畫 •事業單位
•營運目標
•KPIs 與預 •設績效目標
目标管理与知识管理(2)
•Rockwater的平衡計分卡
•財務觀點
•使用資本報酬率 •現金流量 •計畫獲利率 •利潤預測可靠度
•客戶觀點
•訂價指數(第二層客戶) •客戶排名調查 •客戶滿意度指數 •市場佔有率 • (業務區隔，第一層客戶 • ， 關鍵客戶)