质量故事之降落伞

·质量故事启示
• 降落伞的真实故事
• 故事解析
在品质问题上我们没有折 扣可打，不符合标准就是不符 合标准，没有任何讨价还价的 余地。你对品质上打折扣，客 户也会对你打折扣的！我们决 不向不符合要求的情形妥协， 我们要极力预防错误的发生， 而我们的顾客也就不会得到不 符合要求的产品或服务了，这 就是“零缺陷”
·质量故事启示
• 降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世 界大战中期，美国空军和降落 伞制造商之间的真实故事。在 当时，降落伞的安全度不够完 美，即使经过厂商努力的改善 ，使得降落伞制造商生产的降 落伞的良品率已经达到了 99.9%，PPM为1000，应该说这 个良品率即使现在许多企业也 很难达到。但是美国空军却ห้องสมุดไป่ตู้ 此公司说 No, 他们要求所交降 落伞的良品率必须达到100%。
·质量故事启示
• 降落伞的真实故事
于是降落伞制造商的总经 理便专程去飞行大队商讨此事 ，看是否能够降低这个水准？ 因为厂商认为，能够达到这个 程度已接近完美了，没有什么 必要再改。当然美国空军一口 回绝，因为品质没有折扣。
·质量故事启示
• 降落伞的真实故事
后来，军方要求改变了检 查品质的方法。那就是从厂商 前一周交货的降落伞中，随机 挑出一个，让厂商负责人装备 上身后，亲自从飞行中的机身 跳下。这个方法实施后，不良 率立刻变成零。