质量故事之降落伞
降落伞的质量故事
降落伞的质量故事
这个降落伞质量故事是一个扣人心弦的案例，它描绘了第二次世界大战中期美国降落伞生产商与军方之间的质量纠纷。
故事中，厂商生产的降落伞安全性能虽然已经达到了99.9%的合格率，但仍然无法满足军方的100%要求。
然而，当军方决定采取一种更加直接的检查方式时，厂商的态度发生了根本性的转变。
这个故事深入浅出地揭示了一个重要的道理：质量没有折扣。
对于任何产品或服务，即使其性能达到了99.9%的合格率，也可能意味着每千次使用中会有一次出现致命的问题。
这个观念的转变是至关重要的，它强调了追求零缺陷的必要性，以及站在客户的角度思考问题的重要性。
站在客户的角度思考问题，是满足客户需求的重要途径。
只有真正站在客户的角度和利益上，真正想客户之所想，急客户之所急，那么，满足客户的需求，办法总会有的，奇迹也会不断出现。
这种心态不仅可以帮助我们更好地理解客户的需求，还可以激发我们不断改进和创新的动力。
持续改进是每个组织永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。
只有坚持持续改进，组织才能不断进步。
这个观念的树立是至关重要的，它鼓励我们不能满足于现状，而是要不断追求更高的标准和质量。
在这个过程中，我们不仅可以满足客户的需求，还可以为组织带来长远的利益和竞争优势。
这个降落伞质量故事是一个关于质量观念转变和持续改进的经典案例。
它提醒我们要时刻保持零缺陷的心态，不断站在客户的角度思考问题，并持续改进我们的产品和服务。
只有这样，我们才能在这个竞争激烈的市场中立于不败之地。
质量故事
降落伞的故事一家军工企业主要生产降落伞,每生产十个伞包出来时,就会由十位伞兵背着这十个伞包从试验塔上跳下,检验伞包质量是否合格。
然而由于伞包质量问题,每检验十个伞包即会摔死一个伞兵,看到此情况,厂领导立即组织质量检验专家小组对每一道生产工序进行仔细的检查,然而却没有发现任何问题,可是伞兵由于伞包质量问题摔死的事件还在发生。
此厂领导为找到切实可行的方法来杜绝伞质问题,并使企业生存下去,决定重金聘请新厂长来解决该问题。
没过多久,一名军人应聘了此职位,新厂长到任后立刻颁布一条规定:所有生产伞包的工人在生产出伞包后都必须背着自己所生产的伞包从试验塔上跳下,来检验伞包的质量。
规定实施后,伞包的质量问题立刻消失了,至此以后企业的产品再也没有发现质量问题,企业也由此而不断的发展壮大。
蝴蝶效应1979年12月，洛伦兹（Lorenz）在华盛顿的美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。
他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。
从此以后，所谓“蝴蝶效应”之说就不胫而走，名声远扬了。
“蝴蝶效应”之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。
混沌理论认为在混沌系统中，初始条件的十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。
我们可以用在西方流传的一首民谣对此作形象的说明。
这首民谣说：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。
马蹄铁上一个钉子是否会丢失，本是初始条件的十分微小的变化，但其“长期”效应却是一个帝国存与亡的根本差别。
这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”。
有点不可思议，但是确实能够造成这样的恶果。
一个明智的领导人一定要防微杜渐，看似一些极微小的事情却有可能造成集体内部的分崩离析，那时岂不是悔之晚矣？横过深谷的吊桥，常从一根细线拴个小石头开始。
质量小故事
1\降落伞的故事第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。
军方要求产品的合格率必须达到100％。
可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。
但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。
后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。
这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！2\寻找差距十届全国人大代表普遍思想素质高，他们用生动的故事阐述观点，有的诙谐幽默、有的意味深长，使一次次讨论激情洋溢，充满欢声笑语。
在参加浙江代表团的分组讨论会上，一位代表用“浙江普通话”讲了这样一个故事：蔬菜摊上摆着两筐番茄，一筐标价每公斤10元，另一筐标价每公斤8元。
一个妇女在两只筐子前面反反复复地看了好久，实在看不出两种番茄的区别来。
她忍不住问摊主：“这两种番茄的差别究竟在哪里？”“差别在2元呀”……故事讲完了，引出了一片笑声，也引出了这位代表要讲的观点：“那位妇女为什么要在两筐番茄中寻找差距？因为她关注番茄的质量。
在现代社会中小到番茄，大到汽车、房子，消费者购物时首先要对产品质量进行比较和研究，然后才决定是否购买。
”这位代表的发言，在小组会上引出了许多人关于质量的议论。
许多代表认为，质量竞争是没有国界的竞争，质量竞争是追求零缺陷的竞争，质量竞争是对客户关爱和理解的竞争。
没有国界的竞争“日本在上世纪四五十年代产品质量问题严重，‘东洋货’在国际市场上名声非常不好。
为了摘掉这顶帽子，日本政府当年提出了‘质量救国’的口号，狠抓质量，各企业也纷纷响应。
若干年之后，日本产品质量有了根本性改观，一些企业为了占领国际市场，采取许多奇招展示自己产品不同一般的质量。
一次，日本西铁城钟表商为了在澳大利亚打开市场，提高手表的知名度，广告某月某日将在某广场空投手表，谁捡到归谁。
降落伞的故事-把工作做到零缺陷
降落伞的故事第二次世界大战时期，就在巴顿将军所率领的盟军即将在诺曼底登陆之际，他接到了前线的一份统计报告。
报告显示，在牺牲的盟军战士中，竞有一半人是在跳伞时摔死的。
这让巴顿将军大为恼火。
他立刻赶到后方制造降落伞的兵工厂。
巴顿将军十分严厉地对兵工厂厂长说：“每个降落伞都关系到一个士兵的生命，从现在开始，降落伞必须100%合格!”厂长说：“这怎么可能呢?!没有什么产品能真正做到100%合格。
这些年我一直在狠抓产品质量，降落伞的合格率已达99.9%。
我已经尽力了，99.9%已经是最高极限了，再没有提升的空间了。
”巴顿怒不可遏，他从兵工厂的仓库里随意抓起一只降落伞包，大声对厂长说：“这是你制造的降落伞，我现在命令你抱着它上飞机!请你这位厂长背着它去跳伞!”厂长吓得要命，可是迫于将军的权威，只能胆战心惊地照他的话去做……幸运的是这次跳伞成功了。
望着一脸狼狈的兵工厂厂长，巴顿将军严厉地说：“从今天起，以后我们每次验收就从1000件降落伞中任意抽出一件，你背着它从飞机上跳下去。
”巴顿将军走后，兵工厂厂长立即将生产工人都召集起来，对他们说：“以后在每一批降落伞出厂前，我会从整批的货品中随机抽取一些，让负责制造该产品的工人背着它去跳伞，以此来检验你们生产的产品是不是达到了l00%合格!”要求工人们亲自登机试验以检验产品质量，自这个方法实施后.不良率立刻变为零，该兵工厂所交付的降落伞的质量始终保持100%合格。
此后，军队中再没有发生因降落伞质量问题而导致伞兵牺牲的事故。
《把工作做到零缺陷》经典语录1、向“差不多”说“不”，做“零缺陷”员工2、第一次就把事情做对：代价最小、收获最大3、工作要么不做，要做就要做到最好4、把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡5、责任心是把工作做到零缺陷的重要保证6、产品质量是生产出来的，不是检验出来的7、微笑是最完美的服务——选自《把工作做到零缺陷》作者/严家明。
管理故事之五(质量)
懒燕子垒窝的故事
在企业管理中，产品质量对企业生存和 发展具有决定性的意义，所有企业在质 量管理上都不能有丝毫的懈怠。追求质 量也是管理的一种艺术，如果企业能建 立正确的质量观念并且执行有效的质量 管理计划，就能预防不良产品的出现， 使工作充满乐趣，不会为整天层出不穷 的质量问题而头痛不已。没有质量作保 证的企业是走不远的。
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循规蹈矩的德国人
规则是死的可人是活的，活人为什么要被 死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才 会落后人家好多年。SAP是德国人做的， 在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严 谨，但是如果我们在以后的执行过程中， 漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会 有障碍呢？
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降落伞的真实故事
后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就 是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一 个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中 的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变 成零。 一点体会：许多人做事时常有“差不多”的心 态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是 合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！ 认为差不多就行。就像我们经手的日本协和的 质量投诉。我当时真的认为有些是吹毛求疵。 但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严 谨细致的工作作风，态度决定一切。
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懒燕子垒窝的故事
但懒燕子毫不在意还自我安慰道：“没多久 我们就要走了，坚持一下就过去了。” 有一天，它和小燕子们都睡熟了，半夜突然 起风了；燕子窝再支撑不住了，它突然掉了 下来，懒燕子万幸没事，可怜它那些无辜的 孩子们，因为刚出生不久还不会飞，一只只 活活地被摔死了。 现在懒燕子只好伤心地住 到勤燕子那里去，看到勤燕子结实的窝和可 爱的孩子们，它悲痛地哭了。
循规蹈ห้องสมุดไป่ตู้的德国人
降落伞质量故事
降落伞质量故事您知道吗？降落伞这玩意儿，那可是性命攸关的东西，它的质量故事啊，就像一部惊险刺激又有点搞笑的小电影。
话说以前有个小国家的军队，要进行伞兵训练。
他们从国外订购了一批降落伞。
这降落伞看起来那叫一个结实，布料厚厚的，绳子也粗粗的，乍一看，完美！可是呢，第一次跳伞训练就出了大岔子。
有个倒霉蛋儿刚跳出飞机，那降落伞就开始抽风。
伞面就像个调皮的孩子，不好好展开，在空中扭来扭去。
这哥们儿当时脸都绿了，心里肯定在想：“我这是造了什么孽啊！”好在下面是一片大草地，他虽然摔得七荤八素，但好歹捡回了一条命。
这可把军方吓坏了，这要是上了战场，那还得了？于是他们就去找生产降落伞的厂家。
厂家一开始还嘴硬呢，说什么“我们的降落伞都是按照标准生产的，肯定是你们使用不当”。
军方就火了，说：“我们的士兵都是经过严格训练的，怎么可能是使用问题？”后来军方想了个损招。
他们派了个代表去降落伞厂，说：“你们啊，下次交货的时候，从这批降落伞里随便挑一个，让你们厂长背着跳一次。
”这厂家一听，顿时就慌了神。
从那以后啊，再交过来的降落伞质量那叫一个好。
为啥呢？因为厂长可不想自己从天上掉下去摔成肉饼啊。
这个故事就告诉咱，有些时候啊，和自己的利益挂钩了，这质量自然就上去了。
还有一次，在一个极限运动爱好者的圈子里。
有个小伙子特别爱跳伞，他买了一个超酷炫的降落伞，据说是某个新品牌，高科技加持。
他满心欢喜地跑到山上准备跳伞。
结果呢，跳出去的时候，他发现这个降落伞开伞的速度慢得像个蜗牛爬。
他在空中那是又着急又害怕，大喊大叫的。
好在他经验还算丰富，不断调整自己的姿势，最后总算是安全落地。
他落地后的第一件事就是打电话把那个降落伞的厂家骂了个狗血淋头。
厂家呢，经过调查才发现，原来是一个小零件在装配的时候出了问题，导致开伞的机关有点卡壳。
这事儿一传开，那个新品牌的降落伞销量一下子就跌到了谷底。
这就好比你去饭店吃饭，结果吃到了半只小强，以后你还会去那家饭店吗？肯定不会啦。
质量(8个)小故事
1)降落伞的故事第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。
军方要求产品的合格率必须达到100％。
可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。
但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。
后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。
这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！在现实工作中我们经常会有这样的感叹：现在的顾客越来越会挑剔了！有时提出的一些要求，在企业看来简直有些过分。
其实，应该说顾客提出的任何要求都是合理的，如果我们不理解或认为不合理，那是因为我们没有处在顾客的位置上。
想一想上面的故事中，那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然，但当那千分之一的死亡威胁降临到自己的头上时，他就没有任何强调的理由了。
这个故事启示我们，“换位思考”是实现满足顾客需求的一个好办法。
“以顾客为关注焦点”是八项质量管理原则第一项原则，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。
每个企业对自己的产品或服务的质量，都会有自我评价，可对于存在的缺陷和问题，应该说顾客最具有发言权，因为顾客是产品的使用者，是服务的享用者，他们对产品或服务的质量感受最深，顾客的期望和需求，是促进企业发展，推动企业前进的强大动力，对于企业最有意义。
故事中，如果没有厂商负责人的角色转换，就很难出现不合格率为0的奇迹，我们每位从事与质量有关的工作者，都应善于学会使用换位思考的方法：在设计产品和生产产品的时候，心中要时刻装着顾客，假如我是顾客我需要什么样的产品？在策划服务和提供服务的时候，应多替顾客想一想，假如我是顾客我要求什么样的服务？始终保持以顾客为关注焦点，这样的工作效果肯定是积极的、主动的和负责的；这样的质量水平或服务水平，肯定会令顾客信任、满意和放心，从而得到顾客信赖，实现企业与顾客双赢。
质量意识培训的几个案例
质量意识培训的几个案例1.降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。
于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。
当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。
那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。
这个方法实施后，不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？故事体会：1.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。
3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。
但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。
试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。
看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。
因为我们是生产者，同时我们也是消费者。
更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
4.品质没有折扣。
扁鹊论医一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。
降落伞质量管理案例
降落伞质量管理案例
话说啊，在二战的时候，降落伞那可就是士兵们的“保命符”啊。
当时有个国家（咱就不具体说是哪个国家啦，反正就是这么个事儿），军方要大量采购降落伞。
这降落伞的质量可太重要了，要是在空中出点啥岔子，那士兵可就直接“凉凉”了。
刚开始啊，这降落伞制造商做出来的降落伞老是有这样那样的问题。
比如说，有的伞面有小破洞，有的伞绳强度不够，这可把军方愁坏了。
军方就想啊，得想个法子让制造商把质量提上去。
于是呢，他们就想出了一个超级简单又超级厉害的办法。
以前啊，制造商检测降落伞质量的时候，都是抽检，就从一批降落伞里随便抽几个来检查。
这就导致制造商有点侥幸心理，觉得反正就抽几个，被抽到有问题的概率也不大，所以就没那么用心去保证每个降落伞的质量。
军方就改变了规则，他们跟制造商说：“以后啊，你们检测降落伞的时候，从这批降落伞里随便挑一个，然后呢，你们公司负责质量检测的人啊，自己背着这个降落伞从飞机上跳下去。
”
这制造商一听，可吓坏了。
这要是降落伞有问题，那跳下去可就真的是去见上帝了。
所以啊，从那以后，制造商对待降落伞的质量那可就是一丝不苟啊。
每一个降落伞都仔仔细细地检查，确保万无一失。
毕竟，这可是关系到自己性命的事儿啊。
这个案例就告诉咱们，质量管理有时候就得让那些负责的人有切肤之痛，这样他们才会真正重视起来，把质量搞上去。
你想啊，如果是你自己要去用这个产品，你还会马马虎虎地对待质量问题吗？肯定不会啦！就像这降落伞制造商一样，自己的命都和产品质量挂钩了，那质量能不好吗？。
《降落伞》教学案例和反思
《降落伞》教学案例和反思降落伞质量故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达知到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
但是道美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。
于是降落伞制造商的总经理便去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。
当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。
那就专是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。
这个方法实施后，不良率立刻变成零。
金降落伞的“金降落伞”计划的典型设计要素作为大多数“金降落伞”计划的基础构成，遣散费以高管的平均年收入为基础计算。
虽然遣散费在总收入中所占比例会因为股权型收入的行权而变得微不足道，但由于遣散费通常会是高管平均年收入的数倍，因此它仍是高管总收入中的重要部分。
在决定遣散费的具体数值时，企业最为关注的是两个问题：一是倍数的选择；二是年收入的定义。
首先，我们先明确年收入的定义。
年收入应该与高管心目中对现金收入的合理期望尽可能接近。
显然，基本工资是其中一部分，那年度奖金应该包含在内吗?哪个数值最能体现高管“应该”得到的收入目标奖金可能是解答上述疑问的一个答案。
如果年度奖金计划设计得合理，则目标奖金可以反映出高管所应达到的绩效水平。
可如果高管在绩效超出预期或未能达到要求时情形又如何呢预先设定的目标奖金是否可以反映出一个高绩效的高管人员所期望得到的收入水平?回答可能是否定的。
一个高绩效的高管人员，可能期望获得比目标奖金更多的奖励。
若高管人员的历史数据证明他得到了比目标奖金更高的奖励，而且公司也期望高管人员持续性地超越绩效期望，那么目标奖金将不是真实反映高管年收入期望的最佳选择。
降落伞的质量故事
降落伞的质量故事摘要：一、降落伞的起源与发展二、降落伞质量的重要性三、影响降落伞质量的因素四、如何提高降落伞质量五、降落伞质量与安全的关系六、我国降落伞产业的发展现状与展望正文：降落伞是一种广泛应用于航空航天、军事、户外运动和救援领域的飞行器。
其质量直接关系到使用者的生命安全。
本文将从降落伞的起源、质量重要性、影响因素、提高质量方法以及我国产业发展现状等方面进行探讨。
一、降落伞的起源与发展降落伞的起源可以追溯到公元前2335年的中国。
随着科技的进步，降落伞在18世纪得到了广泛的应用。
在二战期间，降落伞成为了军事跳伞的必备装备。
如今，降落伞在民用领域也得到了广泛应用，如户外运动、空中表演和救援任务等。
二、降落伞质量的重要性降落伞质量是确保使用者安全的关键。
一个高质量的降落伞可以在关键时刻救命，而一个劣质的降落伞可能导致严重事故。
因此，降落伞质量至关重要。
三、影响降落伞质量的因素1.材料：降落伞的材料直接影响其质量。
优质的材料可以保证降落伞的耐用性和安全性。
2.设计：降落伞的设计关系到其性能和稳定性。
合理的设计可以提高降落伞的质量和安全性。
3.制造工艺：先进的制造工艺可以确保降落伞的质量和可靠性。
四、如何提高降落伞质量1.选用优质材料：使用高性能、耐磨损、抗紫外线的材料，提高降落伞的耐用性和安全性。
2.优化设计：根据使用场景和需求，进行科学合理的设计，提高降落伞的性能和稳定性。
3.采用先进制造工艺：采用高科技生产设备，严格把控生产过程，确保降落伞的质量可靠。
4.严格质量检测：对成品进行严格的质量检测，确保每一个降落伞都符合国家标准和使用要求。
五、降落伞质量与安全的关系降落伞质量与安全密切相关。
一个高质量的降落伞可以在关键时刻保障使用者的生命安全，而劣质降落伞可能导致严重事故。
因此，在使用降落伞时，务必重视质量问题。
六、我国降落伞产业的发展现状与展望近年来，我国降落伞产业取得了长足进步。
在技术研发、产品质量和市场份额方面都有显著提升。
质量管理案例分析
质量重在执行
人，执行力团队的关键要素。在其组建成执行力团队时，毕会
贡献更大的力量。人在社会中也不可能单独生活，现在的社会是 一个联系，融合的社会，人与人的交流与合作也达到一个前所未 有的程度，但个人的执行力是有限度的，其作用也是有范围的， 只有形成一个有执行力的团队，形成团队精神与执行文化，才能 最大范围的，最大力度的执行，才可能谈到真正的执行力。 东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望 着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人 来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日 方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎 么样？不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行， 全体无条件地执行。
故事体会
德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天， 而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视 规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之 余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们 总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅 是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的 可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？
4品质没有折扣。
扁鹊论医
一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有 谁的医术比你高的？”
扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只 能排名最后”。
周王不解，“为啥你的名气最大？”
扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人 不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们 家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一 般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有 名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都 是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们 以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”
质量管理启示 8个小故事
8个小故事，说到了质量管理的精髓！1、割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。
”，男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。
”，陈太太回答：“我的割草工也做了。
”，男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。
”，陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。
” ，男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”。
【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。
我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？所有的员工都可以做到让顾客满意。
对于营销人员来说，这样是可以得到忠诚度极高的顾客。
对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客（服务对象”我们的工作质量才可以不断改进。
这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。
这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？做质量的大多数时候都是被动的，只是延续出现问题然后再去解决问题的模式，如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。
这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。
一切都属于那些天天做好准备的人。
不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。
我们要始终坚信“风险是可以防范的，缺陷是可以预防的”！2、降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
质量故事之降落伞
·质量故事启示
• 降落伞的真实故事
• 故事解析
在品质问题上我们没有折 扣可打，不符合标准就是不符 合标准，没有任何讨价还价的 余地。你对品质上打折扣，客 户也会对你打折扣的！我们决 不向不符合要求的情形妥协， 我们要极力预防错误的发生， 而我们的顾客也就不会得到不 符合要求的产品或服务了，这 就是“零缺陷”
·质量故事启示
• 降落伞的真实故事
于是降落伞制造商的总经 理便专程去飞行大队商讨此事 ，看是否能够降低这个水准？ 因为厂商认为，能够达到这个 程度已接近完美了，没有什么 必要再改。当然美国空军一口 回绝，因为品质没有折扣。
·质量故事启示
• 降落伞的真实故事
后来，军方要求改变了检 查品质的方法。那就是从厂商 前一周交货的降落伞中，随机 挑出一个，让厂商负责人装备 上身后，亲自从飞行中的机身 跳下。这个方法实施后，不良 率立刻变成零。·质Biblioteka 故事启示• 降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世 界大战中期，美国空军和降落 伞制造商之间的真实故事。在 当时，降落伞的安全度不够完 美，即使经过厂商努力的改善 ，使得降落伞制造商生产的降 落伞的良品率已经达到了 99.9%，PPM为1000，应该说这 个良品率即使现在许多企业也 很难达到。但是美国空军却对 此公司说 No, 他们要求所交降 落伞的良品率必须达到100%。
降落伞的故事
降落伞的故事第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。
军方要求产品的合格率必须达到100％。
可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。
但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。
后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。
这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！在现实工作中我们经常会有这样的感叹：现在的顾客越来越会挑剔了！有时提出的一些要求，在企业看来简直有些过分。
其实，应该说顾客提出的任何要求都是合理的，如果我们不理解或认为不合理，那是因为我们没有处在顾客的位置上。
想一想上面的故事中，那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然，但当那千分之一的死亡威胁降临到自己的头上时，他就没有任何强调的理由了。
这个故事启示我们，“换位思考”是实现满足顾客需求的一个好办法。
“以顾客为关注焦点”是八项质量管理原则第一项原则，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。
每个企业对自己的产品或服务的质量，都会有自我评价，可对于存在的缺陷和问题，应该说顾客最具有发言权，因为顾客是产品的使用者，是服务的享用者，他们对产品或服务的质量感受最深，顾客的期望和需求，是促进企业发展，推动企业前进的强大动力，对于企业最有意义。
故事中，如果没有厂商负责人的角色转换，就很难出现不合格率为0的奇迹，我们每位从事与质量有关的工作者，都应善于学会使用换位思考的方法：在设计产品和生产产品的时候，心中要时刻装着顾客，假如我是顾客我需要什么样的产品？在策划服务和提供服务的时候，应多替顾客想一想，假如我是顾客我要求什么样的服务？始终保持以顾客为关注焦点，这样的工作效果肯定是积极的、主动的和负责的；这样的质量水平或服务水平，肯定会令顾客信任、满意和放心，从而得到顾客信赖，实现企业与顾客双赢。
质量意识的几个故事
一、降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。
在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。
但是美国空军却对此公司说No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。
于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。
当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。
后来，军方要求改变了检查品质的方法。
那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。
这个方法实施后，不良率立刻变成零。
从此故事您得出什么结论？故事体会：1.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。
3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。
但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。
试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。
看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。
因为我们是生产者，同时我们也是消费者。
更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。
质量故事
降落伞的故事第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9％，但还差一点点。
军方要求产品的合格率必须达到100％。
可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100％的合格，除非出现奇迹。
但是，降落伞99.9％的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。
后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。
这个方法实施后，奇迹出现了，不合格率立刻变成了0！在现实工作中我们经常会有这样的感叹：现在的顾客越来越会挑剔了！有时提出的一些要求，在企业看来简直有些过分。
其实，应该说顾客提出的任何要求都是合理的，如果我们不理解或认为不合理，那是因为我们没有处在顾客的位置上。
想一想上面的故事中，那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然，但当那千分之一的死亡威胁降临到自己的头上时，他就没有任何强调的理由了。
这个故事启示我们，“换位思考”是实现满足顾客需求的一个好办法。
“以顾客为关注焦点”是八项质量管理原则第一项原则，顾客是每个组织存在的基础，组织应把顾客的要求放在第一位。
每个企业对自己的产品或服务的质量，都会有自我评价，可对于存在的缺陷和问题，应该说顾客最具有发言权，因为顾客是产品的使用者，是服务的享用者，他们对产品或服务的质量感受最深，顾客的期望和需求，是促进企业发展，推动企业前进的强大动力，对于企业最有意义。
故事中，如果没有厂商负责人的角色转换，就很难出现不合格率为0的奇迹，我们每位从事与质量有关的工作者，都应善于学会使用换位思考的方法：在设计产品和生产产品的时候，心中要时刻装着顾客，假如我是顾客我需要什么样的产品？在策划服务和提供服务的时候，应多替顾客想一想，假如我是顾客我要求什么样的服务？始终保持以顾客为关注焦点，这样的工作效果肯定是积极的、主动的和负责的；这样的质量水平或服务水平，肯定会令顾客信任、满意和放心，从而得到顾客信赖，实现企业与顾客双赢。
品质故事看板
王春花是一间注塑厂的注塑工,专门加工包装产品。
她并不认真对待这份工作，工作中常马虎大意，有时把该剪水口的产品，偷懒不剪，直接打包装，蒙过质检出货了，只为少做一点。
对产品也没有自检，常有黑点，混色，缺胶等不良的产品流到客户那里而遭客诉。
为此，她主管没少教育，批评她。
王春花的女儿谈恋爱俩年了，男朋友是一间总装厂的老板，正准备谈婚论嫁。
这天她女儿哭哭啼啼地回来，王春花问她怎么了？她女儿说：她男朋友的工厂出一批货到国外，因材质脆质量问题而被客户索赔，工厂倒闭了，跟她女儿的婚事，因彩礼凑不齐，无限延迟了。
现她男朋友正在查不良产品的来源。
俩天后，王春花傻眼了，不良塑胶产品是她工作的工厂提供的，恰巧是她自己做的。
感想1：您的不认真工作，不认真自检，会把一间厂做倒闭。
感想2：您对待品质的侥幸，会害人害己。
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• 降落伞的真实故事
这是一个发生在第二次世 界大战中期，美国空军和降落 伞制造商之间的真实故事。在 当时，降落伞的安全度不够完 美，即使经过厂商努力的改善 ，使得降落伞制造商生产的降 落伞的良品率已经达到了 99.9%，PPM为1000，应该说这 个良品率即使现在许多企业也 很难达到。但是美国空军却对 此公司说 No, 他们要求所交降 落伞的良品率必须达到100%。
பைடு நூலகம்
·质量故事启示
• 降落伞的真实故事
• 故事解析
在品质问题上我们没有折 扣可打，不符合标准就是不符 合标准，没有任何讨价还价的 余地。你对品质上打折扣，客 户也会对你打折扣的！我们决 不向不符合要求的情形妥协， 我们要极力预防错误的发生， 而我们的顾客也就不会得到不 符合要求的产品或服务了，这 就是“零缺陷”
·质量故事启示
• 降落伞的真实故事
于是降落伞制造商的总经 理便专程去飞行大队商讨此事 ，看是否能够降低这个水准？ 因为厂商认为，能够达到这个 程度已接近完美了，没有什么 必要再改。当然美国空军一口 回绝，因为品质没有折扣。
·质量故事启示
• 降落伞的真实故事
后来，军方要求改变了检 查品质的方法。那就是从厂商 前一周交货的降落伞中，随机 挑出一个，让厂商负责人装备 上身后，亲自从飞行中的机身 跳下。这个方法实施后，不良 率立刻变成零。