业务流程重组2
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流程图绘制标识
存档: 该框代表一个文档在此处需要被存档。
开始/结束: 该框用以表示一个流程的开始和结束。
流程图绘制标识
流程图连接标识： 该标识用于同一流程图中页和页的连续或者用于同页内从一个动作框转 到另一个动作框。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接 标识。连接标识的画法：在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)，然后 在需要接入的地方画上同样的流程连接标识，在该标识上写下相同的英 文大写字母。
培训目标
明确流 程 重组的 原理
学会绘 制 流程图 的
方法
掌握流 程改进 的原则
流程重组概念
– 从功能到流程的观念 – 流程重组的收益和成功因素
什么是业务流程？
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相 关的活动
业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一 的部门
业务流程能够贯穿始终地反映经营情况
流程重组的成功结果
压缩时间
设定有弹 性的目标
减少不增加 价值的活动
客户联盟
授予相 应权限
一次做好
在流程开始时 就保证质量
持续的改善循环
有效降低成本， 领先的技术
流程图绘制的方法及技巧
– 流程图绘制目标及基本知识讲解 – 流程图的绘制 – 流程图交付要求
流程绘制目标
理解现有流程和资源分配 阐明企业关键问题 识别改进的良机
输入
流程
输出
流程图绘制－ 管理要素的划分
营
运
流
采购管理
发电管理
输电管理
配电管理
程
人力资源管理
信息系统管理
管
预算管理
理
财务管理
支
投资管理
持
流
技术、电能质量管理
程
固定资产管理
行政事务管理
检修计划管理
营销管理
画流程图需了解的信息
下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：
行为 输入
在流程中的关键行为 来源
责任 流程中的关键责任
流程图绘制标识
决定批复： 该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处 需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否 ”的情况，下方联接“是”的情况。
方向标记： 流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右 代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。
上海电力企业资源计划管理咨询项目
业务流程重组培训
文件日期: 2020/10/30
毕马威管理咨询 二○○二年七月八日
培训内容及时间安排
业务流程重组概念 流程绘制方法及技巧 流程绘制练习 流程改进原则 流程改进练习 提问和回答
20分钟 20分钟 40分钟 10分钟 20分钟 10分钟
培训目标
部门内部逐步 改进与完善
公司业务流程 重组
战略重组
什么是业务流程重组？
平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点
提升客户 服务水平
降低成本 竞争优势 质量改善
从功能到流程的转化观点
成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念
第一阶段
第二阶段
第三阶段
电
力
设
工采备
程购维
建
护
设
电
力
设
否
状况表是 否被批准?
A
是
继续“是”情况下的流程
A
对状况表 作修改
流程图绘制标识
验证统计 数据的有效性
否 是否有效？
是
在决定框之前使用手工操作标识： 如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定框来表 示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之 前通常有人工活动标识。
流程图绘制
询问一个流程活动的问题包括：
流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.
如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实 现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心 的竞争优势
什么是业务流程重组？
业务流程重组
业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程, 使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运 风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进
流程范围 控制目标 主要控制点 涉及部门及表格 流程流转时间 特定政策
流程/任务生成什么？ 职员怎样执行它？ 为什么要这样做？ 何时、由谁对它进行复核？ 流程活动需要多少时间？ 流程活动何时需要？ 错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？
怎样处理错误/问题/例外？
输出什么？输出多少？
工
采
备
程
购
维
建
护
设
采购申请到付款
资产管理
客
户
电力项目管理
功能驱动运营
流程得以承认，但功能处于主导
关键流程驱动运营
传统的管理注重职能层级机制
流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户
业务流程重组的警号
以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机 构的典型“警告信号”:
供电的可靠性降低 资产的利用率下降 竞争能力下降 客户满意程度降低 新近出台的政府改革／立法 行业趋势变化 陈旧的信息技术应用
输出至哪里？
流程图绘制的技巧
建议步骤:
从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程 确定每个子流程的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出 按步骤进行每个关键业务子流程 节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面 采用标准的流程图符号 在流程绘制过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 核查流程的准确性
每一行为的主要输入
输出 每一行为的关键交付成果
顾客
时间和成本
每一行为输出的接受者 （内部和外部）
每一行为所需的时 间/成本
流程图绘制标识
一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通
文件/表格： 该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示 输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。
系统/数据库： 该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机 系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。
流程图绘制标识
数据信息: 该标识用于指示输入流程的数据和信息。
流程参见: 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。
流程操作： 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件 （如手写的采购单），或人工检查一个文件。
什么是流程图？
流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动， 帮助确定改善机会
一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤
流程图绘制
流程图绘制主要包括以下三项内容： 理解流程 编制流程图 完善流程图
流程图绘制
流程图绘制基础
有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门
流程图绘制标识
存档: 该框代表一个文档在此处需要被存档。
开始/结束: 该框用以表示一个流程的开始和结束。
流程图绘制标识
流程图连接标识： 该标识用于同一流程图中页和页的连续或者用于同页内从一个动作框转 到另一个动作框。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接 标识。连接标识的画法：在标识内以大写的英文字母表示（A-Z)，然后 在需要接入的地方画上同样的流程连接标识，在该标识上写下相同的英 文大写字母。
培训目标
明确流 程 重组的 原理
学会绘 制 流程图 的
方法
掌握流 程改进 的原则
流程重组概念
– 从功能到流程的观念 – 流程重组的收益和成功因素
什么是业务流程？
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相 关的活动
业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一 的部门
业务流程能够贯穿始终地反映经营情况
流程重组的成功结果
压缩时间
设定有弹 性的目标
减少不增加 价值的活动
客户联盟
授予相 应权限
一次做好
在流程开始时 就保证质量
持续的改善循环
有效降低成本， 领先的技术
流程图绘制的方法及技巧
– 流程图绘制目标及基本知识讲解 – 流程图的绘制 – 流程图交付要求
流程绘制目标
理解现有流程和资源分配 阐明企业关键问题 识别改进的良机
输入
流程
输出
流程图绘制－ 管理要素的划分
营
运
流
采购管理
发电管理
输电管理
配电管理
程
人力资源管理
信息系统管理
管
预算管理
理
财务管理
支
投资管理
持
流
技术、电能质量管理
程
固定资产管理
行政事务管理
检修计划管理
营销管理
画流程图需了解的信息
下列为绘制流程图所需考虑的要素信息：
行为 输入
在流程中的关键行为 来源
责任 流程中的关键责任
流程图绘制标识
决定批复： 该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处 需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否 ”的情况，下方联接“是”的情况。
方向标记： 流向箭头代表任务执行时的次序，它们引导着流程。流向从左到右 代表输入被接收并被处理；流向从上到下代表任务被完成。
上海电力企业资源计划管理咨询项目
业务流程重组培训
文件日期: 2020/10/30
毕马威管理咨询 二○○二年七月八日
培训内容及时间安排
业务流程重组概念 流程绘制方法及技巧 流程绘制练习 流程改进原则 流程改进练习 提问和回答
20分钟 20分钟 40分钟 10分钟 20分钟 10分钟
培训目标
部门内部逐步 改进与完善
公司业务流程 重组
战略重组
什么是业务流程重组？
平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点
提升客户 服务水平
降低成本 竞争优势 质量改善
从功能到流程的转化观点
成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念
第一阶段
第二阶段
第三阶段
电
力
设
工采备
程购维
建
护
设
电
力
设
否
状况表是 否被批准?
A
是
继续“是”情况下的流程
A
对状况表 作修改
流程图绘制标识
验证统计 数据的有效性
否 是否有效？
是
在决定框之前使用手工操作标识： 如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定框来表 示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之 前通常有人工活动标识。
流程图绘制
询问一个流程活动的问题包括：
流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.
如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实 现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心 的竞争优势
什么是业务流程重组？
业务流程重组
业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程, 使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运 风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进
流程范围 控制目标 主要控制点 涉及部门及表格 流程流转时间 特定政策
流程/任务生成什么？ 职员怎样执行它？ 为什么要这样做？ 何时、由谁对它进行复核？ 流程活动需要多少时间？ 流程活动何时需要？ 错误/问题的种类、频率和发生原因是什么？
怎样处理错误/问题/例外？
输出什么？输出多少？
工
采
备
程
购
维
建
护
设
采购申请到付款
资产管理
客
户
电力项目管理
功能驱动运营
流程得以承认，但功能处于主导
关键流程驱动运营
传统的管理注重职能层级机制
流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户
业务流程重组的警号
以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机 构的典型“警告信号”:
供电的可靠性降低 资产的利用率下降 竞争能力下降 客户满意程度降低 新近出台的政府改革／立法 行业趋势变化 陈旧的信息技术应用
输出至哪里？
流程图绘制的技巧
建议步骤:
从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程 确定每个子流程的开始和结束(保持重点) 确定关键输入和输出 按步骤进行每个关键业务子流程 节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面 采用标准的流程图符号 在流程绘制过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会 核查流程的准确性
每一行为的主要输入
输出 每一行为的关键交付成果
顾客
时间和成本
每一行为输出的接受者 （内部和外部）
每一行为所需的时 间/成本
流程图绘制标识
一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通
文件/表格： 该标识文件，包括表格、字母和报告。它既可表示输入，又可表示 输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。
系统/数据库： 该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机 系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。
流程图绘制标识
数据信息: 该标识用于指示输入流程的数据和信息。
流程参见: 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。
流程操作： 该标识用于指示一项需要人工处理的活动，例如手工处理一个文件 （如手写的采购单），或人工检查一个文件。
什么是流程图？
流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动， 帮助确定改善机会
一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤
流程图绘制
流程图绘制主要包括以下三项内容： 理解流程 编制流程图 完善流程图
流程图绘制
流程图绘制基础
有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门