小区保安部服务质量标准
物业保安的服务标准
物业保安的服务标准物业保安是小区安全的守护者，他们的服务质量直接关系到居民的生活安全和幸福感。
因此，制定并执行一套完善的物业保安服务标准是至关重要的。
下面将从多个方面来探讨物业保安的服务标准。
首先，物业保安应具备良好的职业素养和服务意识。
他们应该严格遵守岗位纪律，保持良好的仪容仪表，态度亲切有礼，善于与业主进行沟通交流，及时解决业主提出的问题和需求。
保安人员应该时刻以业主的安全和利益为重，保持高度的责任感和使命感。
其次，物业保安在执行工作时应严格遵守规章制度，严密巡查，确保小区内的安全。
他们应该熟悉小区的安全隐患点，加强对重点区域的巡逻和监控，及时发现并制止违规行为，确保小区内的秩序井然。
同时，保安人员还应该具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下迅速处理，并及时报告给相关部门。
此外，物业保安还应该积极参与小区的安全防范工作，定期组织安全演练和培训，提高自身的应急处理能力和危机意识。
在日常工作中，他们应该加强对小区安全设施的检查和维护，确保设施设备的正常运行，及时发现并解决安全隐患，为居民提供更加安全的居住环境。
最后，物业保安还应该与业主建立良好的沟通渠道，及时了解业主的意见和建议，积极配合物业管理部门做好安全工作。
同时，他们还应该定期向业主通报小区的安全情况和工作成果，增强业主的安全意识和参与感，共同维护小区的安全稳定。
总之，物业保安作为小区安全的守护者，应该具备良好的职业素养和服务意识，严格遵守规章制度，积极参与安全防范工作，与业主建立良好的沟通渠道，共同维护小区的安全。
只有如此，才能够为业主提供更加优质的服务，确保小区的安全和稳定。
希望物业保安人员能够不断提升自身的服务水平，为小区的安全保驾护航。
保安服务项目服务质量标准
考核细则
考核内容
扣分标准
姓名/扣分记录
1
未按规定着装和配戴装备
扣3分/人次
2
上班期间站姿不端正、工作散漫
扣3分/人次
3
迟到早退30分钟以内
扣5-10分/人次
4
酒后上班或者当班饮酒（以酒精测试仪为准）
扣10-15分/人次
5
上班期间不服从上级（班组）或采购人工作任务安排的
扣5分/人次
扣5分/人次
12
利用工作之便谋取私利的
扣5分/人次
13
上岗期间发现其他保安员有违纪事件不报告的行为
扣5分/人次
14
上岗期间使用手机聊天、上网、看视频、看电子书、听音乐等行为
扣3分/人次
15
违反执勤工作规范与群众发生纠纷
扣5分/人次
16
发现保安员在上下班期间违反国家有关法律法规的行为
扣10分/人次
17
无故旷工(迟到早退30分钟以上也当旷工)
扣10分/人次
奖励项目
值班期间协助采购人制止各种违法犯罪活动和扰乱安全工作的犯罪行为
奖5-10分/次
拾金不昧、助人为乐、救死扶伤赠送锦旗或登报上电台表彰的
奖5-10分/次
发现服务区域有重大安全隐患视事迹大小给予奖励
奖5-10分/次
备注
6
无故擅自离岗造成岗位空岗
扣10分/人次
7
对群众态度冷、硬、蛮，造成不良影响的
扣5分/人次
8
队长、班（组）长弄虚作假，工作不作为，滥用职权
扣10分/人次
9
工作不负责，出勤不出力，不按时按质完成工作任务
扣5分/人次
10
保安服务质量标准
保安服务质量标准保安服务作为社会治安管理的重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的生命财产安全和社会稳定。
为了提高保安服务的质量，确保社会的安全和稳定，制定并执行保安服务质量标准至关重要。
一、保安人员素质标准。
保安人员是保安服务的执行者，其素质直接关系到保安服务的质量。
保安人员应具备以下素质标准：1. 道德素质，保安人员应具备良好的职业操守和道德品质，维护社会公共秩序，不得有违法犯罪行为。
2. 业务素质，保安人员应具备扎实的业务知识和技能，包括安全防范、应急处置等方面的专业知识。
3. 心理素质，保安人员应具备稳定的心理素质，能够应对各种突发事件和紧急情况，保持冷静和应对机智。
4. 服务态度，保安人员应具备良好的服务态度，礼貌待人，主动帮助他人，维护良好的社会风气。
二、保安服务流程标准。
保安服务流程是保安服务的具体执行方式，其规范性和标准化直接关系到服务质量。
保安服务流程应符合以下标准：1. 巡逻巡查，保安人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡查，发现异常情况及时报告并处理。
2. 安全防范，保安人员应加强对重点部位和重要人员的安全防范，确保安全隐患的及时排除。
3. 应急处置，保安人员应具备应急处置能力，能够迅速有效地处理各类突发事件，保障人员和财产的安全。
4. 服务监督，保安服务应建立健全的监督机制，对保安人员的服务行为进行监督和评估，及时发现问题并加以整改。
三、保安服务质量评估标准。
保安服务质量评估是保障服务质量的重要手段，其科学性和客观性直接关系到服务质量的提升。
保安服务质量评估应符合以下标准：1. 服务满意度，对保安服务对象进行满意度调查，了解服务对象对保安服务的评价和意见，及时改进服务不足之处。
2. 服务效果，对保安服务的实际效果进行评估，包括安全事故发生率、犯罪率等指标，确保服务的实际效果符合预期要求。
3. 服务管理，对保安服务的管理制度和执行情况进行评估，包括服务流程的规范性和标准化程度，确保服务的管理符合标准要求。
保安服务质量检查标准
发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；
火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息；
检查能发现明火，并及时处理；未能处理的，及时上报效劳中心。
10
车辆管理
〔5分〕
发现车场设备损坏，及时记录，上报班队长及效劳中心；
每发现一处不合格，扣1分；
协助制止车辆乱停乱放，无交通堵塞现象。
检查
工程
检查标准
扣分标准
扣分
得分
7
现场管理
〔15分〕
保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；
每发现一处不合格，扣0.5分；
不按规定执行，未造成损失的，扣3分；
造成损失的〔按价赔偿〕，不得分。
巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化。
巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。
8
突发事件或异常情况处理
协助制止消防通道堵塞，疏通检查不合格项，未整改〔或未按时整改的〕按照标准的双倍扣除；
2、此检查表检查内容包含了保安效劳和消防管理内容。
检查人员签字：受检方签字：
〔5分〕
本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在3分钟内赶到现场，并迅速做出判断及正确反响；
每发现一处不合格，扣1分；
9
消防平安管理
〔10分〕
每次抽查3人，共抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分；
每次抽查，10个〔含〕以上问题不合格的，不得分；
出现消防平安责任事故，不得分。
熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；
物业保安服务质量要求制度
物业保安服务质量要求制度背景在当今社会，物业保安服务质量越来越受到重视。
物业保安服务是物业管理工作中非常重要的一项内容，物业保安服务质量直接影响到小区业主生活品质的提高，社区安全与和谐的建立。
因此，建立一套物业保安服务质量要求制度，能够促进物业保安服务队伍的建设，提高物业保安服务的质量水平，达到小区业主满意度的提升，实现物业公司的良性发展。
目的本制度的目的是明确物业保安员的职责，规范物业保安服务质量要求，确保业主的安全和利益得到保障，让业主对物业保安服务有一个明确的认识，同时也对物业保安服务工作进行督促和监督。
范围本制度适用于物业管理所属楼宇、园区、小区或其他相应区域内的物业保安服务工作。
职责物业保安员的职责1.监督小区内各处是否存在安全隐患，及时发现并处理；2.疏导小区出入口道路交通，规范车辆通行行为；3.维护小区的公共设施、水电路等基础设施的正常运转，及时进行维修和保养；4.组织开展集体楼里楼外消防安全检查，确保楼宇及住户的消防安全；5.严格落实小区的访客管理，监管访客出入和停留等相关事项。
物业公司的职责1.合理调配物业保安员，确保小区内每个位置的安全得以保障；2.督促物业保安员开展安全巡逻，及时发现和处理安全隐患；3.定期组织物业保安员参加安全培训，提高业务素质；4.建立健全激励机制，鼓励物业保安员积极履行职责；5.推行科学的物业保安员管理制度，加强对物业保安员的管理。
要求1.物业保安员应服从物业公司的管理，严格遵守保密规定；2.物业保安员必须具有一定的安全防范意识和基本的安全防范知识；3.物业保安员必须穿着整洁，佩戴标识，做到仪表端庄，举止文明；4.物业保安员必须准确记录日常工作情况，如巡逻时间、巡逻路线等内容；5.物业保安员必须及时处理业主的咨询、投诉和建议；6.物业保安员必须遵守物业保安工作条例，严格执行工作计划。
监督1.物业公司应定期对物业保安员进行考核并作出相应的奖惩措施；2.物业公司应收集每位业主对物业保安服务的评价，并据此进行改进；3.物业管理人员应对物业保安员的工作进行督查和检查，发现问题及时纠正和处理。
安保部部服务工作质量标准、各岗位职责及工作流程图
（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准 1、 当班的保卫工作人员必须按规定着装，服装完 好整洁，保安装备佩带规范，仪表洁，仪容端正， 符合《员工手册》的要求。 2、 所有保卫工作人员均应具有良好的职业道德， 做到文明服务，礼貌待客：，语气 柔和，不卑不亢，以理服人，为客或部门服务热情 主动，想人所想，急人所急，亲切周到，对待坏人 坏事，依法从事，文明执法。
3、 安全疏散设施： （1）消防电梯：机房与井道采用耐火极限不低于2.5小时的 墙分隔，井底有排水设备，有消防队专用的操纵按钮，底层 前室面积不小于6平方米，并有直通室外的出口或经过长度 不超过30m的通道。 （2）疏散楼梯：通往疏散楼梯的太平门为向外开启的防火 门，并有明显的指示标志，楼梯间为封闭式，设有正压送风 和排风设施，每间客 房内均有通向疏散楼梯的线路指示图。 4、 应急照明装置： （1）应急照明装置设在墙上或顶部。 （2）各营业场所、通道及疏散楼梯、消防电梯、消防监控 中心、消防泵房、配电室和电话总机房均设有应急照明装置， 其最低照明不低于0.5勒克斯，照明供电时间不少于20分钟， 其中消防控制中心、消防泵房和配电室的照明应保持同正常 状态一样的照明度。
2、消防自动报警系统： （1）报警区域按楼层划分，探测区域按独立房间划分。 （2）区域报警控制器应设在有人值班的房间和场所，安装 在墙壁上的报 警控制器，其底边距地面的高度不小于1.5米。 （3）报警区域内每个防火分区设有手动报警按钮，设置部 位明显，便于操作，安装在墙上时，距地面高度为1.5米。从 一个防火区域内的任何位置到最近的一个手动报警按钮的步 行距离不大于30米。 （4）消防控制中心有显示安全保护的重点部位，疏散通道 和消防设备所在位置的平面图或模拟图。 （5）消防中心严禁其他无关的电气线路和管路通过，送回 风管的穿墙处阻值小于1欧姆，或用专用接地干线引至接地 体，接地干线应用铜蕊绝缘导线电缆，其线蕊截面积不少于 16平方毫米，接地板引至各消防设备的接地线，应选用铜蕊 绝缘软线，其线蕊截面积不小于4 平方毫米。
保安服务质量及保障措施
保安服务质量及保障措施一、引言随着社会的发展，各种各样的安全隐患也在增多，因而保安服务成为了一项非常重要的服务。
而在保安服务中，保安的服务质量和其保障措施的完备性是最为关键的。
本文将重点谈论保安服务质量及其保障措施。
二、保安服务质量2.1 保安基本技能要求保安的基本技能非常重要，主要包括以下几个方面：•物业管理知识，包括楼宇和环境布置、消防、进出入管理等。
•安全保卫知识，包括警戒心、突发事件处理等。
•沟通能力，包括书面语言和口头语言能力。
•应急处理能力，包括意外事件的处置、组织应对等。
•形象仪表、态度等。
只有保安员掌握了以上这些基本技能，才能够在日常工作中表现出色，为单位提供更好的保安服务。
2.2 人员素质要求保安员的人员素质是决定服务质量的重要标准。
首先，保安员的年龄和身体素质应该适合其所从事的工作。
其次，保安员的文化素质和业界知识必须得到不断提高和更新，以适应不断改变的社会环境和保安岗位的要求。
最后，保安员必须具备担当和责任感，能够在危险情况下，果断抉择，全力保护服务对象的安全。
三、保障措施3.1 环境安全管理环境安全管理包括以下几个方面：•建筑物物理防范设施的设置（例如安全门、监控设备等）。
•安全隐患排查（例如火灾、漏电等）。
•人员进出管理•外部安全防范（例如有司警车巡逻等）。
3.2安全培训和演练保安员的培训与演练非常重要，培训可以帮助保安员在日常工作中不断提高技能，学会处理各种突发事件。
而演练则可以帮助保安员在危险情况下，提高应急反应能力和责任意识。
通过不断的实战演练，保安员的心理素质将更加稳定，能够经受住工作中各种压力的考验。
3.3 监督管理监督管理是保证保安服务能够按照客户要求执行的关键。
监督管理需要确保保安单位和保安员都能够遵守服务质量标准，按照客户要求履行各项职责。
四、结论本文主要探讨了保安服务的质量和保障措施的问题，通过对保安员的基本技能要求和人员素质的要求进行分析，重点强调了保安工作对于保安员的素质要求。
物业保安服务标准
物业保安服务标准物业保安服务是指物业管理公司或物业管理部门为小区、商业综合体等地方提供的保安服务。
良好的物业保安服务标准能够有效地维护社区的安全和秩序，提升居民的生活质量。
因此，建立和遵守一套科学、合理的物业保安服务标准至关重要。
首先，物业保安人员应具备一定的专业素养和职业道德。
他们应接受专业的保安培训，掌握基本的安全防范知识和技能，了解应急处置流程和常见安全事故处理方法。
同时，他们应具备良好的服务意识和职业操守，能够以礼貌、热情的态度对待业主和访客，维护社区的良好形象。
其次，物业保安服务需要建立健全的管理制度和工作流程。
物业管理公司应明确保安人员的职责范围和工作任务，建立健全的考核评价机制，确保保安人员的工作质量和效率。
同时，应建立健全的安全巡逻制度和安全预警机制，加强对社区安全隐患的排查和整改，提高应急处置能力和水平。
另外，物业保安服务还需要配备必要的装备和设施。
保安人员应配备符合要求的制服和警用器械，确保能够有效地履行安全防范和保卫工作。
同时，物业管理公司应建立健全的安全监控系统和报警装置，提高对社区安全事件的监控和处置能力。
此外，物业保安服务还需要与社区居民建立良好的沟通和合作关系。
保安人员应主动与业主和居民沟通，了解他们的安全需求和意见建议，及时解决安全隐患和问题，增强社区居民的安全感和满意度。
同时，物业管理公司应加强对保安服务的宣传和教育，提高居民对保安工作的理解和支持。
最后，物业保安服务还需要不断进行改进和提升。
物业管理公司应定期组织保安培训和演练活动，提高保安人员的综合素质和应急处置能力。
同时，应及时总结和反馈保安工作中存在的问题和不足，加以改进和完善，提高物业保安服务的质量和水平。
综上所述，建立和遵守科学、合理的物业保安服务标准对于维护社区安全和秩序至关重要。
物业保安服务标准不仅需要保安人员具备专业素养和职业道德，还需要建立健全的管理制度和工作流程，配备必要的装备和设施，与社区居民建立良好的沟通和合作关系，不断进行改进和提升，以提高物业保安服务的质量和水平，为社区居民营造一个安全、和谐的生活环境。
专业的物业保安服务标准
专业的物业保安服务标准物业保安服务标准：一、服务内容1. 秩序维护：对小区内的秩序进行管理与维护，对违规行为及时制止并报告物业管理部门。
2. 安全巡查：对小区内的公共区域及小区周边的环境进行常规巡查，及时发现各类安全隐患并及时上报，发现突发事件时能够迅速处置。
3. 出入管理：对小区内企事业单位和个人进行认真管理，确保小区内的出入口流量安全，防止不法分子进入小区。
4. 应急处置：对于小区内发生的各种突发事件及时处置，并且在处理过程中做到积极主动、协同合作，保障小区安全。
5. 可行性建议：对物业管理中存在的问题提出合理化建议，为保障小区平稳运营提供有效支持。
二、服务要求1. 服从管理：保安服务人员应服从物业管理部门统一的管理与调度，保证工作有序开展。
2. 严格规范：保安服务人员应严格遵守保安服务行业的各项规章制度，不得违反相关法律法规。
3. 服务质量高：保安服务人员应严格遵循保密制度和为人民服务宗旨，认真履行服务职责，质量达到高标准、高要求。
4. 团队合作：保安服务人员应加强沟通，积极实现团队协作，提高工作效率和服务质量。
5. 客户至上：保安服务人员应遵循客户至上的服务原则，在服务中体现尽职尽责，帮助物业管理部门为业主提供更好的服务。
三、服务流程1. 工作准备：着装整洁，带好个人工作证、通讯工具和必要工具，提前了解小区基本情况及业主常见问题。
2. 巡查巡逻：在小区内进行常规的巡查工作，及时发现各类问题，并及时上报物业管理部门。
3. 处置突发事件：如遇突发事件，应及时处置，并协助相关部门进行处理。
4. 资料汇报：在服务过程中，要及时准确地记录和报告各种问题和情况，并进行汇总和分析。
5. 工作总结：对服务过程进行总结，发现问题并提出解决措施，以提高服务质量。
四、服务考核1. 服务质量评分：对保安服务人员的服务态度、技能水平、工作严谨性等方面进行评分，以保障服务质量。
2. 工作计划满意度：对保安服务人员的工作计划完成情况进行评估，以确保计划执行效率。
物业保安工作服务质量考核标准
七
工作纪律
1.工作时间不擅离岗位
5
2.上岗后保持良好精神状态，不得聊天、睡觉
1
3.服从管理，遵守公司各项规章制度及工作要求
5
4.工作时间内不大声喧哗及争吵
1
5.安保工具摆放有序
1
6.不得将入驻企业丢弃的任何废物废料带回家或变卖
2
7.不得接受入驻企业给予的任何物品或现金
2
8.不得把公司财物私自带出公司或私拿公司财物
3.不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品
2
4.巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重,不得晃来晃去
2
5.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲
2
六
应知应会
1.熟练运用标准规范用语:您好、谢谢、对不起、请、再见等
全体
1
2.熟悉所在物业基本情况
5
3.熟悉本岗位职责及工作规程
2
4.熟记常用电话号码
2
5.熟练掌握安全设备设施的使用方法
2
物品管理
1.核实放行条内容及搬运人身份，当值人员应签字确认后放行
门岗
2
2.带入的物品应查看是否危险品，存放物品应及时通知领取，未领取的应在交接班时予以交接
2
巡逻
1.制定巡逻路线且不定期更新
巡逻岗
2
2.巡逻人员按规定路线每2小时至少巡逻1次，进行巡查工作记录，遇到问题应及时反馈上级领导
2
3.发现异常情况立即上报
1
巡检棒
1.用完后及时充电；2.保持良好,无损坏
1
四
资料管理
1.日常记录
全体
1
2.月度记录
1
3.季度记录
1
4.年度记录
保安服务标准
保安服务标准保安服务是指保安员在保卫单位内外，维护社会治安秩序，保护人民群众生命财产安全的工作。
保安服务标准是指根据国家法律法规和相关标准规范，对保安服务工作进行规范和要求的一套具体的标准。
保安服务标准的制定和执行，对于提高保安服务质量，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全具有重要意义。
一、保安员素质标准。
1. 保安员应具备良好的职业道德和职业操守，具备高度的责任心和使命感；2. 保安员应具备良好的身体素质和心理素质，能够适应保安工作的特殊环境和高强度的工作压力；3. 保安员应具备良好的业务素质和专业技能，能够熟练掌握保安技术和操作规程；4. 保安员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够与人民群众进行良好的互动和沟通。
二、保安服务流程标准。
1. 保安服务应按照规定的工作流程进行，包括巡逻、守护、监控等环节；2. 保安服务应按照规定的工作程序进行，包括接待、登记、巡查等环节；3. 保安服务应按照规定的应急预案进行，包括火灾、盗窃、突发事件等情况的处理；4. 保安服务应按照规定的服务标准进行，包括礼貌待人、热情服务、细心周到等要求。
三、保安服务质量标准。
1. 保安服务应保证服务质量，做到服务规范、服务细致、服务周到；2. 保安服务应保证服务效率，做到反应迅速、处理及时、解决问题；3. 保安服务应保证服务态度，做到礼貌待人、热情服务、亲和有礼；4. 保安服务应保证服务形象，做到仪容整洁、仪表端庄、仪态优美。
四、保安服务管理标准。
1. 保安服务应建立健全的管理制度和管理体系，确保服务工作的科学化和规范化；2. 保安服务应加强对保安员的培训和教育，提高保安员的业务水平和服务质量；3. 保安服务应加强对保安设施和装备的维护和管理，确保设施设备的正常运转和有效使用；4. 保安服务应加强对保安工作的监督和检查，及时发现问题并进行整改和改进。
五、保安服务评价标准。
1. 保安服务应建立健全的服务评价机制和评价标准，对保安服务进行定期评估和考核；2. 保安服务应根据评价结果进行奖惩和激励，激励优秀保安员，惩罚不良行为；3. 保安服务应根据评价意见进行改进和提升，不断完善服务质量和提高服务水平；4. 保安服务应根据评价要求进行公开透明，接受社会监督和公众评价。
物业保安服务标准
物业保安服务标准物业保安服务是指物业管理公司或物业管理部门为小区或商业综合体提供的保安巡逻、安全防范、紧急事件处理等服务。
良好的物业保安服务标准是保障业主和商户生命财产安全的重要保障，也是提升物业管理品质的关键之一。
下面将从保安人员素质、巡逻服务、安全防范措施等方面，对物业保安服务标准进行详细说明。
首先，保安人员素质是物业保安服务的基础。
保安人员应具备良好的职业道德和敬业精神，经过专业培训，熟悉保安操作规程和紧急事件处理程序，具备一定的安全防范意识和技能。
同时，保安人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够礼貌待人，妥善处理业主和商户的投诉和求助。
物业保安服务标准要求保安人员服从管理，严守纪律，不得有违法违纪行为，确保业主和商户的合法权益。
其次，巡逻服务是物业保安服务的重要内容之一。
保安人员应按照规定的巡逻路线和时间，对小区或商业综合体进行巡逻，及时发现和处理安全隐患，保持巡逻记录，确保巡逻全程无死角。
同时，保安人员应主动协助业主和商户解决日常安全问题，如协助疏导交通、协助处理纠纷等，提高保安服务的主动性和针对性。
另外，安全防范措施是物业保安服务的重要保障。
物业保安服务标准要求保安人员要熟悉小区或商业综合体的安全设施和设备的使用方法，保证设施和设备的正常运行和维护。
同时，保安人员要加强对重点区域和重点设施的监控和巡查，及时发现和排除安全隐患，确保业主和商户的生命财产安全。
最后，物业保安服务标准还要求物业管理公司或物业管理部门要加强对保安工作的管理和督导，建立健全的保安管理制度和考核机制，定期对保安人员进行培训和考核，提高保安服务的专业水平和服务质量。
综上所述，物业保安服务标准涉及保安人员素质、巡逻服务、安全防范措施等多个方面，要求保安人员具备良好的职业素养和专业技能，保证巡逻服务全面细致，加强安全防范措施，提高物业保安服务的管理水平和服务质量。
只有严格按照物业保安服务标准执行，才能有效保障业主和商户的生命财产安全，提升物业管理品质，确保小区和商业综合体的安全稳定运行。
保安服务规范
保安服务规范一、服务方针高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细致的服务、细密的工作计划实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实二、服务质量观念注重细节、追求完美三、工作要求准备工作要用心、处理问题要细心、疑难情况要耐心、对待客户要热心、追求完美有恒心。
四、仪容仪表1、着装1．1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
按规定着装。
1．2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
1．3上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正戴在左胸衣兜盖上方平齐。
1．4非上班时间，除因公或经批准外，不允许穿着或携带工作服外出。
1．5鞋袜穿戴要整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜子，应穿灰色浅色袜。
不允许穿超过2厘米跟的鞋。
1．6在着工作服时，不得反季节穿，不得和其它服装混穿。
1．7保持服装无变型、缺少、破损等现象。
2．头发、个人卫生2．1前发不超过2厘米，后发不超肩，不梳怪异发型。
2．2所有员工头发应保持整洁光亮，不允许染除黑色以外的其他颜色。
2．3所有员工应保持手部干净，指甲不允许超过指头2毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。
2．4所有员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服，衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
2．5所有员工在上班前不允许吃有异味食品，保持口腔内清洁，口气清新，早晚要刷牙，饭后要漱口。
2．6保持眼、耳清洁，不允许有残留眼屎、耳垢。
2．7不允许使用味浓的化妆品。
2．8每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主面前或公共场所整理仪容仪表，必许到洗手间或工作间整理。
3、工作表情3．1不论场地、时间、场合都要面带笑容、和颜悦色、给人以亲切感，不允许给人面孔冷漠，表情呆板，给人以不受欢迎感。
标准：和颜悦色、聚精会神、真诚坦荡、慎言自信、轻松自然、平和宽厚。
保安岗位服务质量检查标准
没有检查施工人员进出大厦的有效临时出入证。（-1分）
4.严禁拾荒、小摊贩、推销人员、携带宠物及家禽家畜人员进入物业管理区域，对衣冠不整者谢绝其进入物业管理区域。
2分
没有发现或者及时劝阻这些人员进入。（-2分）
5.对岗位辖区内部及周边的清洁做好相应的清理保洁工作。
2分
岗周边环境不清洁。（-0.5分）
3分
没有检查记录（-1分）
没有对员工的出勤做考核记录（-1分）
有员工仪容仪表不符合现象（-1分）
2.负责定期检查分管范围的消防设施器材是否齐全及清洁工作，检查结果记录在《灭火器检查表》内。
3分
消防器材未按规定定期检查（-2分）
消防器材存在明显积灰（-0.5分）
没有在检查表内做检查记录（-0.5分）
3.负责工作场所的环境卫生检查，确保物品摆放整齐有序、环境卫生干净整洁。
2分
不能掌握辖区管理状况并导致无法为业户提供基本信息。（-2分）
3.接到应急指令应反映迅速，执行果断有力。
2分
接到指令或请求帮助，因怠慢导致未能及时处置的现象。（-2分）
合计分数
100分
检查人签字： 被检查人签字：
备注：
1、保安主管每日进行检查，物业公司随机检查。对检查的扣分项，未整改或不按时整改项记入月度分数统计，100分为满分，80分为及格。如果累计三次未达到及格分则需外协保安公司对考核未通过人员进行更换。
7.检查记录表：
《物品出门单》
《人员进出登记表》
1分
要求记录规范，不遗漏，不开天窗，字迹清楚，没有涂改，用黑色水笔记录。（-1分）
3
巡逻
岗位
1.严格按管理处指定的路线和时间进行巡逻。
2分
保安服务标准
保安服务标准保安服务是维护社会治安、保障人民安全的重要工作之一。
保安人员以其职责为导向，需要具备一定的专业技能和服务质量。
为了提高保安服务的标准化水平，确保安全工作的顺利开展，本文将就保安服务的标准进行探讨。
一、保安服务意义及目标保安服务的意义在于保护人民财产安全和人身安全，维护社会治安稳定，确保社会秩序的正常运转。
在此基础上，我们制定以下保安服务目标：1. 提供安全环境：保安人员通过巡逻、监控、安全检查等手段，保障公共场所和社区的安全，预防和防范各类安全事故的发生。
2. 协助警方：保安人员在安全事态发生时，要积极配合警方工作，提供必要的信息和协助，确保及时有效的处理。
3. 提供专业服务：保安人员要具备一定的专业技能，能够妥善应对各类突发事件，并及时提供相关服务，如提供急救、疏导交通等。
4. 提升服务品质：保安人员要始终以服务为宗旨，做到礼貌待人、主动帮助，提高服务质量，树立良好的社会形象。
二、保安服务标准的内容为了实现保安服务的目标，我们制定了以下保安服务标准的内容：1. 人员管理标准：要求对保安人员进行严格的招聘、培训和管理，确保人员素质过硬，能胜任各项工作任务。
2. 巡逻监控标准：要求保安人员按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，同时利用监控设施查看并记录异常情况，及时处理问题。
3. 安全检查标准：要求保安人员定期对公共场所、住宅小区等进行安全检查，及时发现并解决安全隐患，确保安全环境。
4. 突发事件应对标准：要求保安人员掌握常见突发事件的应对方法，能够迅速响应、组织疏导人群，妥善处置危险情况。
5. 沟通协调标准：要求保安人员与相关部门、业主及居民之间保持良好的沟通和协调，及时传递信息和解答疑问。
6. 服务态度标准：要求保安人员在服务过程中，始终保持礼貌、耐心，根据需求主动提供帮助，并妥善处理各类投诉和纠纷。
三、保安服务标准的培训及监督为了确保保安服务标准的贯彻执行，我们采取以下措施：1. 培训提升：定期组织保安人员接受相关法律法规、业务技能、服务意识等培训，提高他们的综合素质和专业水平。
保安服务规范
保安服务规范保安服务规范是指保安人员在履行保安职责过程中应遵守的行为准则和服务规范。
遵守保安服务规范能够确保保安人员的职业操守和形象，提高保安服务的质量和效益。
以下是保安服务规范的主要内容：一、基本要求1.遵守国家法律法规和保安管理条例，不得违法乱纪；2.严格遵守保安公司和业主单位的规章制度，服从领导安排和指挥；3.维护保安人员的队伍纪律，保持良好的工作状态；4.保持良好的精神状态，严禁酗酒、赌博和吸毒等不良嗜好；5.维护保安人员的形象，穿戴整齐，举止文明，维护良好的工作氛围。
二、服务态度1.对待每一位来访人员，都要热情友好，礼貌待客，不得歧视或侮辱他人；2.对来访人员提出的问题和要求，应耐心解答和协助解决，不得推诿和拖延；3.严禁使用暴力或辱骂等不文明行为对待来访人员，不得采取私自搜身、殴打等违法行为。
三、安全防范1.严格执行保安巡逻、查验人员和物品的工作，确保安全防范工作的有效性；2.保持警惕，发现异常情况及时报告，妥善处理突发事件；3.对重要岗位和敏感区域进行严密监控，确保安全防范的完整性和可靠性；4.严禁私自接受或索取礼品、好处费等财物，不得与不法分子勾结，保持高度的政治警觉性。
四、协助管理1.积极配合业主单位的管理工作，执行各项管理规定；2.在保安服务过程中，及时协助处理业主单位的内部纠纷和冲突；3.在业主单位安全事故等突发事件中，积极配合公安等相关部门进行处置和调查工作；4.做好保安信息的报送和记录工作，确保相关信息的准确性和保密性。
五、自我提升1.保安人员要加强政治理论学习，提高自身综合素质和业务水平；2.及时参加保安培训和研讨会，不断提高自身的专业技能；3.积极参加组织开展的业务竞赛和练兵比武活动，提高应对突发事件的能力；4.保安人员要时刻保持警觉，严守职业操守，不以个人私利干扰和损害保安工作。
通过遵守上述保安服务规范，保安人员能够更好地履行职责，提高工作素质和形象，为客户提供更加安全、高效和专业的保安服务。
保安服务质量标准
保安服务质量标准一、保安人员基本条件1.1政治素质条件1.1.1热爱祖国、热爱人民、尊重科学。
1.1.2无违法犯罪记录。
1.1.3爱岗敬业，恪尽职守。
文明值勤，礼貌待人。
遵纪守法、团结协作。
1.2业务技能条件1.2.1具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
1.2.2具备一定语言和文字表达能力。
1.2.3具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
1.2.4具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
1.2.5掌握一定防卫和擒敌技能。
1.3身体条件双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。
二、服务标准2.1着装2.1.1执勤时必须着保安制服，并按规定佩带保安标志和客户单位提供的标志。
2.1.2除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服，并按规定佩带保安标志。
因私外出时应着便服。
2.1.3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
2.1.4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
2.1.5着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
2.1.6爱护和妥善保管保安制服和保安标志。
严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
2.1.7着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴其他徽章和饰物。
2.2仪容仪表2.2.1值勤时要仪表端庄，精神饱满。
上下班高峰及重要客户、领导出入时须敬礼。
2.2.2男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
2.2.3不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
2.3站岗三、下列场合下须站岗：3.3.1上下班高峰期。
3.3.2重要客户、领导出入时。
3.3.3交接班时。
3.3.4领导视察、检查工作时。
3.3.5其他客户单位要求站岗时。
3.4礼节3.4.1在下列场合行举手礼：3.4.1.1着装遇领导时。
3.4.1.2站岗、值勤、交接班时。
3.4.1.3纠正违章时。
保安工作标准及规章制度
保安工作标准及规章制度第一章总则第一条为了规范保安工作，提高保安工作质量，确保社会秩序和人民生命财产安全，制定本标准及规章制度。
第二条本标准及规章制度适用于各类单位、企事业单位、住宅小区等需要保安服务机构。
第三条保安人员应严格遵守本标准及规章制度，不得违反工作纪律。
第四条保安人员应具备相关证件和资格，经过专业培训和考核合格方可担任保安工作。
第五条保安人员应遵守法律法规，保护公共秩序和社会安全。
第六条保安人员应服从指挥，配合相关部门的工作。
第七条保安人员应保守工作秘密，不得泄露相关信息。
第八条保安人员应保持良好的工作状态，不得酗酒、吸烟等不良嗜好。
第九条保安人员应保证人身安全，严禁私闯民宅、挪用公款等违法行为。
第十条保安人员应认真履行值勤任务，确保安全生产和人民生命财产安全。
第二章保安工作标准第十一条保安人员应遵守岗位纪律，按时按点到岗上班。
第十二条保安人员应认真履行岗位职责，做好工作记录。
第十三条保安人员应认真履行巡逻、守护等工作，确保岗位安全。
第十四条保安人员应及时发现、报告和处理突发事件。
第十五条保安人员应认真接受培训，提高工作技能和专业素质。
第十六条保安人员应遵守岗位纪律，不得擅自私放工作。
第十七条保安人员应保持良好的卫生习惯，不得乱扔垃圾。
第十八条保安人员应认真履行工作职责，不得擅自离岗。
第十九条保安人员应保证工作设备的完好，及时维修和保养。
第二十条保安人员应积极配合有关部门的工作，维护社会安全稳定。
第三章保安工作规章制度第二十一条保安人员应遵守公司规章制度，服从公司管理。
第二十二条保安人员应遵守交通规则，不得违章驾驶。
第二十三条保安人员应礼貌待人，不得辱骂、殴打他人。
第二十四条保安人员应保守公司机密，不得泄露相关信息。
第二十五条保安人员应提高法律意识，了解相关法律法规。
第二十六条保安人员应保证个人安全，不得私自决定放弃工作。
第二十七条保安人员应保持良好的团队合作精神，不得损害公司利益。
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小区保安部服务质量标准
小区保安部服务质量标准
质量标准之二：保安部
1、服务质量标准
实行全天候24小时保安服务，确保辖区无巨大治安、刑事、交通事故和无巨大火灾事故。
24小时定岗检查进出口、停车场等岗位。
每周巡查三遍消防设施。
常巡查服务区域内安全、违章行为，车辆停放、车辆保管、物品存放、流动人员管理等。
每周组织４次学习法规、军事训练、演示培训。
突发事件由责任保安或车辆管理员在接报后5分钟内到现场。
处理各种违章违纪，机动灵活，及时有用，不失原则，服务态度要求做到：主动、热情、耐烦、周到。
及时发现各种事故隐患，在第一时间处理或上报，不因失职而出现一次意外事故。
实行警民共建，开展治安联防，利用有利条件加强治安综合管理及安全防护管理。
对住户/用户/及往来客户服务热情周到，以一线员工的微笑服务赢得客户对珠光物业的信任感，树立”珠江御景湾”的良好形象，提升珠光物业的美誉度。
2、工作程序
按照公司ISO9002：2000质量管理体系《停车场管理标准作业规程》、《居住指南》规范运作。
工作安排
定岗检查
出入口、停车场：24小时
流动巡逻
消防设施：1遍/周
服务区安全：24小时
违章行为：24小时
车辆停放：24小时
车辆保管：24小时
巡视频率：1次/40分钟
突发事件：5分钟达到现场
学习训练
学习法规：1次/每周
物业管理知识：1次/15天
水电专业知识：1次/月
消防知识：1次/月
体能训练：3次/周
演示训练：1次/周
3、检查项目及处理方法
检查项目
查可疑人员，外来人员，拣垃圾人员、乞讨、小偷人员严禁入内
查违章停车，违章装修
查室外施工，搭建现象
查破坏绿地，占用绿地现象
查在公共区域乱摆放东西现象
查高空抛物，乱扔垃圾现象
查空调室外机安装情况
查辖区公共区域是否由水电气泄露现象
查房屋本体设施和公共设施情况
处理办法
按照公司ISO9002：2000质量管理体系，对轻微不合格项汇报经理。
如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进行汇报。
危机不合格项报管理部经理，并提出纠正措施。
4、考核标准
按照公司ISO9002：2000质量标准进行；
年终按照”全国城市物业管理优异示范住宅”和国家建设部有关标准考核。