【项目管理工具与技术】之鱼骨图
鱼骨图分析法ppt
根据分析结果，对分支进行优 先级排序和筛选。
确定解决问题的关键措施和方 案。
制定改进措施
根据分析结果，制定 具体的改进措施和计 划。
对改进措施进行跟踪 和评估，确保其有效 性和可行性。
确定实施改进措施的 责任人和时间表。
03
鱼骨图分析法的案例分析
案例一：生产效率提升
数据安全与隐私保护
随着鱼骨图分析法的应用范围扩大，数据安全和隐私保护问题将变 得更加突出，需要采取有效的技术和管理措施来确保数据安全。
专业人才缺乏
目前，熟练掌握鱼骨图分析法的人才还相对较少，未来需要加强人 才培养和培训，提高专业水平。
标准化与规范化
为了促进鱼骨图分析法的普及和应用，需要制定更加标准化和规范化 的操作流程和方法，建立统一的标准。
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感谢聆听
鱼骨图分析法ppt
目
CONTENCT
录
• 鱼骨图分析法简介 • 鱼骨图分析法的实施步骤 • 鱼骨图分析法的案例分析 • 鱼骨图分析法的工具与技术 • 鱼骨图分析法的最佳实践与建议 • 结论：鱼骨图分析法的未来发展与
展望
01
鱼骨图分析法简介
定义与特点
定义
鱼骨图分析法是一种基于因果关系的可视化分析方法，通过图形 化展示问题与可能的原因之间的关系，帮助分析者系统地理解和 解决复杂问题。
注重信息的收集与整理
明确信息来源
筛选关键信息
确保信息来源可靠、准确，避免信息 失真或误导。
筛选出关键信息，突出重点，避免信 息过载和混淆。
分类整理信息
将收集到的信息按照相关性和重要性 进行分类整理，以便更好地呈现和解 释。
项目管理流程中用到的132个工具和技术
分类工具与技术描述数据收集头脑风暴在短时间内获得大量创意，适用于团队环境，需要引导者引导（过程中可以天马行空，不要打断）包括：头脑风暴、头脑写作头脑写作：在开始小组创意讨论之前，个人可单独思考问题焦点小组召集相关方和主题专家讨论议题，比一对一访谈更有利于互动交流访谈与相关方直接交谈了解高层级需求、假设条件、制约因素、审批标准和其他信息核对单基于自身经验或行业标准制定表标准化的核对单，帮项目经理一项一项核对以防遗漏信息（结构化方式管理）⚠️质量核对单应该涵盖在范围基准中定义的验收标准问卷调查设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息⚠️适用：受众多样化、需快速收集、受访者地理位置分散标杆对照将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，得到最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核做依据⚠️标杆对照也允许不同领域或行业项目做类比核查表称为计数表，用于合理排列各种事项，以便有效收集关于潜在质量问题的有用数据统计抽样从目标总体中选取部分样本用于检查市场调研包括考察行业情况和具体卖方的能力数据分析备选方案分析分析和评估已识别的可选方案，确定要执行的纠正措施或纠正措施和预防措施的组合（如：出现偏差时）成本效益分析分析和估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定最节约成本的纠正措施（如：出现偏差时）挣值分析对范围、进度、成本进行的综合性分析（三个关键指标：PV、AC、EV）根本原因分析（RCA）识别问题的主要原因，（如出现偏差的原因）还可识别问题根本原因并解决问题用来确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术趋势分析根据以往绩效结果，来判断绩效是改善还是恶化，从而预测未来绩效，根据预测结果提出必要预防措施趋势分析包括：图表、预测偏差分析审查目标绩效与实际绩效之间的差异分析：持续时间估算、成本估算、资源使用、资源费率、技术绩效和其他测量指标包括：进度偏差SV、成本偏差CV、进度绩效指数SPI、成本绩效指数（CPI）文件分析审核和评估分析现有文件，有助于获取相应信息回归分析分析项目结果中不同变量之间的关系，来提高未来项目绩效储备分析用于确定项目所需的应急储备和管理储备（在估算持续时间中使用）⚠️应急储备应对已知风险，包含在基准里⚠️管理储备应对未知风险，不包含在基准里，如动用需要变更假设情景分析对各种情景进行评估，预测它们对项目目标的影响（如果X出现，情况会怎样）迭代燃尽图追踪未完项中尚待完成的工作，基于迭代规则中确定工作，分析与理想燃尽图片偏差⚠️：先确定理想线、画出实际线、预测未来线绩效审查测量、比较和分析计划的资源、进度使用和实际使用的不同质量成本（COQ）包括：一致性成本、不一致性成本⚠️一致性成本：预防成本、评估成本⚠️不一致性成本：内部失败成本、外部失败成本过程分析可识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素以及非增值活动相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息，如：权利、兴趣、所有权、知识、贡献、风险偏好程度SWOT分析分析组织的优势、劣势、机会和威胁假设条件与制约因素分析这些假设条件和制约因素往往编制到范围基准和项目估算中，通过分析可确定引起什么风险自制或外购分析用于确定某项工作或成果最好由项目团队自行完成，还是应该从外部采购建议书评估确定卖方提交的建议书是否对招标文件包中的文件都做出了完整且充分的响应风险分析按照风险来源（如使用风险分解结构）、受影响的项目区域（如使用工作分解结构），或其他有用的分类标准（如项目阶段），对项目风险进行分类，以明确受不确定性影响最大的项目区域。
使用鱼骨图进行问题分析和决策支持
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
鱼骨图是一种用于问 题分析和决策支持的 图形化工具
它可以帮助我们理清 思路、找出问题的根 本原因和解决方案
鱼骨图通常由一个鱼 头和若干个鱼骨组成， 鱼头表示问题的核心， 鱼骨表示导致问题的 各种因素
通过分析鱼骨图，我 们可以更加清晰地了 解问题的本质，从而 做出更加明智的决策。
原因鱼骨图： 用于分析问题 的原因和影响
措施鱼骨图： 用于提出解决 问题的措施和
方案
流程鱼骨图： 用于梳理流程 和步骤，辅助
流程优化
组织结构鱼骨 图：用于展示 组织结构、职
责和关系
质量管理
问题分析
决策支持
因果分析
Part Two
确定问题的根本原因 考虑所有可能的影响因素 避免遗漏相关因素 考虑各种因素之间的相互关系
确保数据来源可靠 及时更新数据 验证数据的准确性 避免使用不准确的数据进行决策支持
确定问题的核心 和关键因素
按照逻辑关系绘 制鱼头和鱼尾
确定鱼骨的粗细 和间距
标注鱼骨的文字 说明
鱼骨图是一种辅助工具，不能替代其他分析方法 根据实际情况调整鱼骨图的参数和结构 结合其他工具和方法，提高分析的全面性和准确性 不断尝试和改进，发挥创造力，提高分析效率
Part Six
直观性：能够清晰 地呈现问题的主要 因素和次要因素， 以及它们之间的联 系。
系统性：能够全面 地考虑问题的各个 方面，确保不漏掉 任何重要的细节。
导向性：能够为决 策提供方向，明确 地指出问题的症结 所在。
可视化：能够通过 图形化的方式，使 复杂的问题变得简 单易懂，方便团队 成员之间的沟通和 协作。
鱼骨图模板大集(应有尽有满足需要)
06
如何获取更多鱼骨 图模板资源
官方网站和论坛推荐
官方网站：官方 网站提供丰富的 鱼骨图模板资源 用户可以根据自 己的需求选择合 适的模板进行下 载和使用。
论坛推荐：在论 坛中用户可以找 到许多关于鱼骨 图模板的讨论和 分享同时也可以 向其他用户请教 和交流。
模板库：模板库 中包含了大量的 鱼骨图模板用户 可以根据自己的 需求进行选择和 下载。
流程优化类鱼骨图模板
目的：用于分析 流程中存在的问 题和改进点
结构：包括输入、 输出、过程、控 制、反馈等环节
应用：适用于生 产、服务、管理 等领域的流程优 化
特点：直观、清 晰、易于理解和 操作
培训与教学类鱼骨图模板
模板类型：培 训与教学类鱼
骨图模板
适用场景：适 用于培训、教 学、学习等场景模板特点：简 洁明了易于理
案例二：某公司生产效率 问题
案例三：某公司客户满意 度问题
案例四：某公司员工流失 问题
项目管理类案例
项目进度管理： 使用鱼骨图模 板监控项目进 度及时发现问
题并解决
项目风险管理： 使用鱼骨图模 板分析项目风 险制定应对措
施
项目质量管理： 使用鱼骨图模 板监控项目质 量确保项目达
到预期效果
项目成本管理： 使用鱼骨图模 板监控项目成 本控制项目预
案例四：某企业通过鱼骨图分析 发现供应链流程中的问题并采取 措施优化降低了成本。
培训与教学类案例
案例一：使用鱼骨图模板进行课程设计 案例二：使用鱼骨图模板进行教学效果分析 案例三：使用鱼骨图模板进行学生成绩评估 案例四：使用鱼骨图模板进行教学反馈收集与分析
问题解决类案例
案例一：某公司产品质量 问题
风险管理：用于风险识别和评估找出风 险因素
质量改进的七种工具与技术
质量改进的七种工具与技术在现代商业环境中，质量改进是确保产品和服务达到高质量标准的关键要素之一。
为了实现质量改进，许多组织采用了一系列工具和技术。
本文将介绍质量改进的七种常用工具与技术，以帮助企业和组织在产品和服务质量方面取得进一步提升。
1. 流程图流程图是一种图示工具，用于可视化和分析一个过程中的各个步骤和流程。
通过创建流程图，质量团队可以识别出流程中的瓶颈和瑕疵，并着重改进这些问题所在。
流程图还可以帮助团队了解整个流程，并找到可能的改进点，从而提高整体效率和质量。
2. 直方图直方图是一种统计工具，用于显示数据的分布情况。
通过将数据分组并以条形图的形式呈现，可以帮助团队识别出数据的偏移和异常情况。
直方图还可以帮助团队了解过程中的关键问题，并有针对性地采取措施来改善质量。
3. 鱼骨图鱼骨图，也被称为因果图或是石卷图，是一种帮助团队找出问题根源的工具。
通过以鱼骨骨架图的形式展示各种不同的因素，例如人员、机器、方法、材料和环境，团队可以更容易地识别出导致问题发生的原因，并提出相应的解决方案。
4. 散点图散点图是一种用于比较两个变量之间关系的图表。
通过在坐标轴上显示不同变量的值，并观察数据点的分布情况，团队可以发现可能存在的相关性或模式。
散点图可以帮助团队识别出可能影响产品质量的关键因素，并针对性地进行改进。
5. 控制图控制图是一种统计工具，用于监控过程中的变异性。
通过绘制数据点的时间序列，并与控制限范围进行比较，团队可以检测出任何异常模式或趋势。
控制图可以帮助团队实时监测过程，并及时采取纠正措施，以确保产品和服务的稳定质量。
6. 五力分析五力分析是一种用于评估市场竞争的工具，并找出企业的竞争优势所在。
通过分析供应商、买家、潜在竞争者、替代品和竞争对手等因素，团队可以更好地了解市场环境，并选择适当的策略来提高产品和服务的质量以增加竞争力。
7. 问卷调查问卷调查是一种用于收集客户反馈和意见的工具。
通过设计有效的调查问卷，并将结果进行统计和分析，团队可以了解客户對产品和服务的满意度及改进建议。
鱼骨图、甘特图
通过鱼骨图，该公司的生产团队能够系统地分析生产流程中的各个环节，识别出潜在的问 题和瓶颈。针对这些问题，团队采取了优化生产布局、提高设备维护频率、加强员工培训 等措施，最终成功提高了生产效率。
甘特图案例
案例名称
某建筑工程项目管理
案例描述
某建筑工程项目为了确保按时完成，采用甘特图进行项目进度管理。通过甘特图，项目团队能够清晰地了解各任务的 时间节点、人力资源分配和进度情况。
鱼骨图与甘特图
目录
• 鱼骨图 • 甘特图 • 鱼骨图与甘特图的比较 • 案例分析 • 总结
01
鱼骨图
鱼骨图定义
01
鱼骨图是一种可视化问题解决工 具，通过图形化的方式展示问题 的潜在原因和解决方案。
02
它通常呈现为一个鱼骨形状，问 题或结果位于图的头部，而潜在 原因则沿着分支展开。
鱼骨图的种类
未来发展趋势
智能化
随着人工智能技术的发展，未来 鱼骨图和甘特图可能会实现智能 化功能，例如自动生成图表、智
能分析数据等。
云端化
随着云计算的普及，未来鱼骨图 和甘特图可能会迁移到云端，方
便用户随时随地访问和使用。
可定制化
为了满足不同行业和团队的需求， 未来鱼骨图和甘特图可能会提供
更多定制化的选项和功能。
绘制甘特图
使用条形图表示每个任务的开 始时间和结束时间，并根据依 赖关系连接任务。
更新甘特图
随着项目进展，及时更新甘特 图，反映任务的实际完成情况
。
03
鱼骨图与甘特图的比较
两者相似之处
目标导向
沟通协作
鱼骨图和甘特图都是以目标为导向的 工具，通过图形化的方式展示任务的 进度和关键点。
项目管理工具与技术汇总
项目管理工具与技术汇总一、数据收集1、头脑风暴在短时间内获得大量创意，适用于团队环境，需要引导者引导（进程中可以天马行空，不要打断）。
包括：头脑风暴、头脑写作。
头脑写作：在开始小组创意讨论之前，个人可单独摸索问题。
2、焦点小组召集相干方和主题专家讨论议题，比一对一访谈更有利于互动交换。
3、访谈与相干方直接交谈了解高层级需求、假定条件、制约因素、审批标准和其他信息。
4、核对单基于自身体会或行业标准制定标准化的核对单，帮项目经理一项一项核对以防遗漏信息（结构化方式管理）。
质量核对单应当涵盖在范畴基准中定义的验收标准。
5、问卷调查设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。
适用：受众多样化、需快速收集、受访者地理位置分散。
6、标杆对照将实际或计划的产品、进程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，得到最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核做根据。
标杆对照也答应不同领域或行业项目做类比。
7、核对表称为计数表，用于公道排列各种事项，以便有效收集关于潜伏质量问题的有用数据。
8、统计抽样从目标整体中选取部分样本用于检查。
9、市场调研包括考察行业情形和具体卖方的能力。
二、数据分析1、备选方案分析分析和评估已辨认的可选方案，肯定要实行的纠正措施或纠正措施和预防措施的组合（如：显现偏差时）。
2、本钱效益分析分析和估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以肯定最节俭本钱的纠正措施（如：显现偏差时）。
3、挣值分析对范畴、进度、本钱进行的综合性分析（三个关键指标：PV、AC、EV）。
4、根本原因分析（RCA）辨认问题的主要原因，（如显现偏差的原因）还可辨认问题根本原因并解决问题，用来肯定引发偏差、缺点或风险的根本原因的一种分析技术。
5、趋势分析根据以往绩效结果，来判定绩效是改进还是恶化，从而猜测未来绩效，根据猜测结果提出必要预防措施。
趋势分析包括：图表、猜测。
6、偏差分析包括：进度偏差SV、本钱偏差AV、进度绩效指数SPI、本钱绩效指数（CPI）。
中级系统集成项目管理工程师之项目监督与控制的工具与技术
中级系统集成项目管理工程师之项目监督与控制的工具与技术在中级系统集成项目管理工程师的工作中，项目监督与控制是至关重要的一环。
为了确保项目的顺利进行和高质量的交付，项目管理工程师需要掌握各种工具与技术。
本文将介绍一些常用的项目监督与控制的工具与技术，以帮助中级系统集成项目管理工程师更好地开展工作。
一、项目监督工具与技术1. 进度管理工具：项目管理工程师可以使用甘特图或流程图等工具来跟踪和管理项目的进度。
这些工具可以清晰地展示项目的时间安排和关键路径，帮助工程师及时发现潜在的延误或风险，及时采取相应的措施进行调整。
2. 成本管理工具：项目成本管理对于项目的成功至关重要。
项目管理工程师可以利用成本管理工具来跟踪项目的预算和实际开支，及时进行成本控制，并制定相应的预算调整措施。
一些常用的成本管理工具包括成本核算软件和电子表格等。
3. 质量管理工具：项目管理工程师需要通过质量管理工具来监督和控制项目的质量。
例如，可以使用故障模式与影响分析（FMEA）来确定潜在的故障模式和采取相应的纠正措施；还可以利用六西格玛方法来提高项目的质量水平。
4. 风险管理工具：项目管理工程师应该使用风险管理工具来识别、分析和应对项目风险。
常用的风险管理工具包括风险登记册和风险评估矩阵等。
通过及时识别和评估项目风险，并制定相应的风险应对措施，可以有效降低项目风险，并确保项目的成功交付。
二、项目控制工具与技术1. 变更控制工具：项目管理工程师需要使用变更控制工具来管理项目的变更请求。
这些工具可以帮助工程师跟踪和审批变更请求，并及时评估变更对项目进度、成本和质量的影响。
常用的变更控制工具包括变更请求表和变更控制矩阵等。
2. 绩效指标工具：项目管理工程师可以使用绩效指标工具来度量和评估项目进展情况。
通过设定合适的绩效指标，并及时跟踪与评估，可以帮助工程师迅速发现潜在的问题和改进项目管理策略。
常用的绩效指标工具包括关键绩效指标（KPI）、统计图表和仪表板等。
鱼骨图分析
缺乏管理支持 人员流动 组织变更 重新安排 公司裁员 人员断层 纪律松懈
是否遵从过程、规程和标准
有哪些不遵从问题，原因是什么？ 对过程的认识和理解如何？ 是否有显式标准？ 是否有充分、有效的培训？ 是否有合适的工具？ 目标或计划现实吗？ 人员安排是否合理？是否采用了合适的 工具和技术？ 是否有合适的工程支撑系统的支持？
CMMI L5 CAR
原因分析法－鱼骨图 Cause And effect diagram 优化级
Fishbone Diagram
已定定量量管管理理级级
已已定定义义级级
已已管管理理级级
初初始始级级
2020年1月12日
1
主题
I. 鱼骨图定义 II. 鱼骨图形式及类型 III. 使用步骤 IV. 原因分析的要点 V. 案例分析
案例
因果图还能表达 其他环境中的因 果关系
鱼的脊骨上几根 最大的鱼骨表示 主要的原因类别
主要类别中的较 小鱼骨表示主要 的原因
鱼骨图常用的方法
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发 挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素 的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
Q&A
谢 谢!
中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小 要因应分析至可以直接下对策；
如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最 强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相 对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）
选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；
鱼骨图使用步骤－2
几种常用的管理分析工具介绍
SWOT分析具有简单易用、结构化、系统化的特点，能够全 面地分析企业或项目所处的内外部环境，为决策提供有力的 支持。
使用场景
企业战略规划
在制定企业战略时，通过SWOT 分析识别企业的优势和劣势，把 握市场机会，规避潜在威胁，为 企业制定合理的发展战略提供依
据。
项目评估
在项目评估阶段，运用SWOT分 析对项目的内部条件和外部环境 进行全面分析，评估项目的可行
供依据。
市场分析
在评估市场机会和威胁时，运用 PEST分析了解市场所处的宏观环 境，帮助企业做出正确的市场定位 和营销策略。
风险评估
通过PEST分析识别潜在的政治、经 济、社会和技术风险，有助于企业 提前做好风险防范和应对措施。
案例分析
案例一
某跨国公司在进入中国市场前，运用 PEST分析评估了中国市场的政治、 经济、社会和技术环境，为其制定市 场进入战略提供了有力支持。
为以后的工作提供借鉴。
案例分析
案例一
某公司新产品上市后销量不佳，通过5W2H分析法找出问题所在，调整产品定位 和营销策略，最终实现销量的提升。
案例二
某项目进度严重滞后，通过5W2H分析法找出原因并采取相应措施，最终按时完 成项目。
04 鱼骨图
定义与特点
定义
鱼骨图，也称为因果图或石川图，是一种用于表示因果关系的图形化工具。它通常由若干条主干线组 成，代表主要因素或类别，然后从主干线上延伸出若干分支线，代表这些因素或类别所引发的结果或 影响。
几种常用的管理分析工具介绍
目录
• SWOT分析 • PEST分析 • 5W2H分析 • 鱼骨图 • 甘特图
01 SWOT分析
定义与特点
定义
PMP-项目管理-常考知识点汇总
PMP 常考知识点汇总一、常考输入、工具和输出1.鱼骨图（石川图/因果图）关键词：找原因、查询问题来源、分析根本原因等。
2.控制图防止过程失控。
连续7 点在同一侧、呈上升或下降趋势要进行重点关注，防止出现失控。
3.直方图每个柱形代表一个问题，柱形的高度代表问题发生的次数。
4.帕累托图对直方图的优化，按照重要性进行排序，有针对性的解决重要问题。
5.散点图用于确定变量之间的关系。
6.思维导图用头脑风暴的方法集思广益、激发思维，然后把创意按照逻辑关系分组。
7.引导式研讨会快速定义跨职能需求和协调干系人差异的重要技术。
8.德尔菲技术由20 人以内的专家组成，专家背靠背（不见面），对结果进行预测，匿名答卷结果只交给主持人，就某一话题达成相对一致意见。
9.敏感性分析和实验设计的区别敏感性分析是风险定量分析的工具，在多个要素里改变单个要素，看哪个要素影响最大。
10.资源日历和项目日历的区别：资源日历：资源的可用时间；项目日历：可以开展项目活动的时间。
11.进度压缩、快速跟进、赶工、资源平衡和资源平滑1)进度压缩是作用于关键路径上的活动，有两种方法：快速跟进和赶工；2)快速跟进是将先后逻辑顺序改成并行进行，会导致风险增加->成本增加；3)赶工：加班、加钱、加资源，首先会导致成本增加，接着是风险增加；4)资源平衡是作用于非关键路径上的活动，延后非关键路径上的活动，可能会导致关键路径改变/工期延长；5)资源平滑是资源平衡的特例，在时差范围内均衡非关键路径上的活动时间，不会导致关键路径改变/工期延长。
答题技巧：缩短进度的方法，在没有特殊说明的情况下，选择顺序依次为：进度压缩->赶工->快速跟进。
12.投标人会议确保潜在卖方获得公平公正，对需求具有明确一致性的理解。
13.关键链法关键词：资源受限、资源有限。
14.类比估算与参数估算的异同：相同点：都是参考历史信息；不同点：类比估算是参照整体历史信息；参数估算是参照单位参数，相比较准确。
质量管理工具鱼骨图和柏拉图课件.ppt
• 9. 收集数据的时间一般为1~3个月比较合适，时 间太长变动比较大，影响数据的可比性，时间 太短则只能反映一时的情况。
质量管理工具-鱼骨图和柏拉图
图2.1 护士针刺伤原因分析
质量管理工具-鱼骨图和柏拉图
柏拉图的制作步骤
1. 决定数据的分类项目。 2. 选择用来进行质量分析的度量单位，如出现的
次数（频数、件数）、成本、金额或其它。 3. 选择进行质量分析的数据的时间间隔。
4. 依分类项目类别进行数据整理，并制成统计表。 5. 依数据大小排列画出柱状图，它的高度表示该
项目度量单位的量值，显示出每个项目的影 响大小。
• 鱼骨图的常用类型
• 原因型
•鱼头在右，特性值通常以“ 为什么……”来写。
•对策型
•鱼头在左，特性值通常以“如 何提高/改善……”来写。
质量管理工具-鱼骨图和柏拉图
举例：原因型鱼骨图
•敷料、器 械
•途中污染
•消毒不合要求
•制 度
•医护人员
•不健全
•管理不 严
•操作不合 格
•无菌观念差 •学生进修者进出多
Ø 一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力解 决的并且是最突出的，否则就失去找主要矛盾的意 义，要考虑重新进行项目的分类。
质量管理工具-鱼骨图和柏拉图
应用柏拉图应注意的事项
• 4. 一般而言，柏拉图的前三项往往累计达70~80%， 如能针对前三项做改善，便可得到70%以上的成效。
• 5. 因分析的原因不同，得到的排列图不同，通过不 同 的角度来观察问题，把握问题的实质，需要用不 同的分类方法进行分类，在排列图中通常把累计百 分比分为三类：
六西格玛工具之--因果、鱼骨图
附：频度得分排序表
· 描述现有的控制方法 针对失效模式，列出现有流程中，保证控制充分性的 措施（如，制作小样、公差分析、实验设计等） · 确定不易探测度 对现有的控制方法（设计和过程）探测出失效模式的 能力，进行评估。通常也是按照1～10的衡量标准对 其进行评估。 附：不易探测度得分排序表
· 计算风险值RPN（又叫SOD） RPN=SEV×OCC×DET 通过RPN的计算排序，帮助理解哪些是首先要付诸 努力的；对那些RPN值较小但SEV较大的情况人予以重 视。
六西格玛工具之——
因果/鱼பைடு நூலகம்图
因果/鱼骨图 （Cause ＆ Effect/Fishbone Diagram） 一. 什么是6M？
Manpower Mother-nature
人力
Machinery
环境 6M 测量
Measurement
机械
物料
方法
Methods
Materials
二. 因果/鱼骨图 1.因果/鱼骨图的作用
四. FMEA 的制作步骤及说明
·标题信息 介绍系统、子系统、部件工序（在项目/过程 之后）和其他信息。 ·项目/过程 描述过程，包括缺陷数据、过程专家以及客户输入提 供FMEA的起点。还包括有关温度、压力、风量和其他相 关系统工作条件的信息。
·确定潜在的失效模式 列出过程中每一步骤里潜在的可能出现错误的事项。 失效模式是指过程可能潜在出错而满足不了过程的需求。
· 描述失效的影响 失效影响是指从内部客户和外部客户的观点看到的功 能失效所造成的后果。如，数据丢失、工序产品不合格 等。 列出每个失效模式的后果，每一个失效模式可能会有 多个失效的影响。 · 严重度 严重度是评估潜在的失效模式对客户的影响有多严重。 严重度的直接功能是平定 每个失效影响严重性的等级， 通常按照1～10的衡量标准对 严重性进行评估，项目小组 应该对每一个排序值的具 体平谷标准达成一致。
项目管理的工具和方法
项目管理的工具和方法项目管理涉及多个工具和方法，旨在规划、组织和管理项目的各个方面，以确保项目按时、按质、按预算完成。
这些工具和方法可以帮助项目经理有效地管理项目团队，优化资源利用，减少风险，并达到项目目标。
以下是几种常用的项目管理工具和方法：1. 甘特图：甘特图是项目管理中最常用的工具之一。
它可以清晰地展示项目中各项任务的起始时间、持续时间和完成时间。
甘特图帮助项目经理跟踪项目进度，识别潜在的延期或冲突，并作出相应的调整。
2. 工作分解结构（WBS）：WBS是将项目分解为可管理的任务清单的一种方法。
通过将项目分解为更小的工作包，项目团队可以更好地理解和控制各个任务的依赖关系和时间要求。
WBS还可以帮助项目经理识别资源需求，制定预算，并为项目进展制定明确的时间表。
3. 里程碑：里程碑是项目管理中的重要里程碑事件。
它通常表示项目完成的关键阶段或重要的交付物。
里程碑需要明确定义，并与整个项目团队进行共享，以确保所有人都了解项目的进展和关键目标。
4. 风险管理：风险管理是项目管理中的重要环节。
通过识别项目中可能出现的风险，项目经理可以制定相应的风险应对策略，以减少风险对项目的潜在影响。
风险管理工具包括风险识别矩阵、风险概率图和风险评估表等。
5. 问题解决模型：问题解决模型是项目管理中用于解决问题和做出决策的一种方法。
常见的问题解决模型包括PDCA（计划、执行、检查、行动）循环、鱼骨图和5W1H模型等。
这些模型帮助项目经理和团队成员系统性地分析问题、找出原因，并制定解决方案。
6. 沟通计划：沟通计划是项目管理中确保项目团队和相关方能够有效沟通的关键工具。
沟通计划明确了沟通的目标、沟通方式和频率，以及相关人员的沟通需求和期望。
通过建立有效的沟通渠道和平台，项目团队可以及时分享信息、协调工作，并解决可能出现的问题。
7. 变更管理：变更管理帮助项目经理跟踪和控制项目变更。
它涉及识别、评估和管理项目中的变更请求，以确保变更不会对项目的进展和目标产生负面影响。
鱼骨图使用方法与案例演示P35PPT课件
利用鱼骨图提高团队协作效率方法分享
目标设定
利用鱼骨图明确团队目标，将目 标分解为可执行的小目标，确保 团队成员对目标有清晰的认识。
时间管理
利用鱼骨图制定详细的时间计 划，合理安排工作时间，提高 工作效率。
任务分配
根据团队成员的特长和职责， 合理分配任务，确保任务的顺 利进行。
进度监控
展望未来
探讨鱼骨图在团队协作中的潜在应用和改进空间，提出未来研究和发 展方向。
05
鱼骨图在持续改进中作用挖掘
持续改进理念引入及意义阐述
持续改进定义
一种以追求卓越为核心，通过不断识 别问题、采取措施、评估效果，实现 持续提高组织绩效的管理方法。
持续改进意义
适应快速变化的市场环境，提高组织 竞争力；优化流程，减少浪费，提高 效率；激发员工创新意识，提升员工 满意度和忠诚度。
下一步学习建议
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深入学习鱼骨图的应用技巧
进一步学习如何在实际工作中灵活运用鱼骨图， 掌握更多的应用技巧和方法。
学习其他相关分析工具
了解和学习其他与鱼骨图相关的分析工具，如 SWOT分析、PEST分析等，以便更全面地分析和 解决问题。
加强实践应用
通过更多的实际案例和应用场景来加强实践应用， 提高自己的问题解决能力和团队合作意识。
鱼骨图使用方法与案例演示 p35ppt课件
contents
目录
• 鱼骨图基本概念及作用 • 鱼骨图绘制方法及步骤 • 鱼骨图案例分析：以某企业为例 • 鱼骨图在团队协作中应用探讨 • 鱼骨图在持续改进中作用挖掘 • 课程总结与回顾
01
鱼骨图基本概念及作用
鱼骨图定义与特点
定义
鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼 骨图原本用于质量管理领域，后来逐渐应用于各个领域的问题分析与解决。
PMBOK中项目管理工具与技术梳理
PMBOK中项目管理工具与技术梳理PMBOK中项目管理工具与技术梳理1 专家判断专家判断常用于评估制定项目章程的输入。
在本过程中，可以借助专家判断和专业知识来处理各种技术和管理问题。
专家判断可来自具有专业知识或专业培训经历的任何小组或个人，并可通过许多渠道获取，包括：1、组织内的其他部门；2、顾问；3、干系人，包括客户或发起人；4、专业与技术协会；5、行业协会；6、主题专家；7、项目管理办公室（PMO）。
制定项目管理计划在制定项目管理计划时，专家判断可用于：1、根据项目需要而―剪裁‖项目管理过程2、编制应包括在项目管理计划中的技术与管理细节3、确定项目所需的资源与技能水平4、定义项目的配置管理级别5、确定哪些项目文件需要经过正式的变更控制过程指导与管理项目执行专家判断用于评估―指导与管理项目管理计划执行‖所需的输入项目整体管理全过程。
在本过程中，可以使用专家判断和专业知识来处理各种技术和管理问题。
专家判断由项目经理和项目管理团队依据其专业知识或培训经历做出，也可从其他许多渠道获得，包括：1、组织内的其他部门2、顾问3、干系人，包括客户或发起人4、专业与技术协会监控项目工作项目管理团队借助专家判断，来解读由各监控过程提供的信息。
项目经理与项目管理团队一起制定所需措施，确保项目绩效达到预期要求。
实施整体变更控制除了项目管理团队自己的专家判断外，也可以邀请干系人贡献专业知识和加入变更控制委员会。
在本过程中，专家判断和专业知识可用于处理各种技术和管理问题，并可从各种渠道获得，例如：1、顾问；2、干系人，包括客户或发起人；3、专业与技术协会；4、行业协会；5、主题专家；6、项目管理办公室（PMO）定义范围专家判断常用来分析制定项目范围说明书所需的信息。
专家判断和专业知识可用来处理各种技术细节。
专家判断可来自具有专门知识或经过专门培训的任何小组或个人，可从许多渠道获得，包括：1、组织内的其他部门；2、顾问；3、干系人，包括客户和发起人；4、专业与技术协会；5、行业团体；6、主题专家。
鱼骨图分析法
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顶石" 使用 "顶石"
现在以下方式构建鱼骨图:
–把顶石作为主分支 –把顶石所包含的建议作为次一级的分支 (通常还是 不完整的,但是是一个好的开始) –接下来的程序和以前一样…
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�
Personnel
Don't pull on cap Hair Bother Shoes Tools is N/A Under Maintemance Frequency Temperature is hight Haven't splice Fabric Splicer fault Broken Fabirc
Project Y: Black Spot & Material
Many Volatile gas Heat air isn't fresh Many dust on ground Type change
Stop Eletricity Equipment Fault Shut down
Broken Fabric Tools is N/A Frequency Under Maintemance Temperature is hight Dust & Material on Oven Old Equip. Shut down Under Mainternance Incinerator fualt
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症状 VS 根本原因
Mike是一个电脑程序员, 最近他患上了有规则的头疼 (在公司和在 家都是如此). 他用阿司匹林来镇痛,但疼痛周而复止的不断发作. Mike的妻子建议他去看一下医生…当发现 Mike患有弱视后, 医生给 他配了副眼睛,从此Mike的头疼消失了. 症状: 症状 Mike 不停的服用阿司匹林来止疼,但并没有彻底解决头疼 根本原因: 真正的原因是弱视,但弱视被矫正了,头疼没有了 (至 根本原因: 少当Mike 戴上眼镜时没有了)
鱼骨图(详细分析法则说明)
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分析的步骤:
因果分析是一种小组技巧，其基本程序： (1) 确定问题或特性 (2) 确定主要问题的类别 (3) 根据原因类别,确定中间原因 (4) 确定最有可能的原因 (5) 采取改正措 (6) 用实验证明
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分析的要点:
⑴、确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人、机、料、法、环、测”着手， 管理类问题一般从“人、事、时、地、物”层别，应视具体情况决定；
18为什么花费时间是为什么搬运空箱较费时间搬运空箱较费时间特性特性分离是为什么分离是为什么不能放是为什么不能放是为什么大是为什么大是为什么多是为什么多是为什么设备设备放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大不能放到作业工程内不能放到作业工程内从工程下来的空箱多从工程下来的空箱多放空箱的架子和工程分离放空箱的架子和工程分离中骨事实中骨事实所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以放空箱的架子和工程分离放空箱的架子和工程分离不能放到作业工程内不能放到作业工程内放空箱架子尺寸大放空箱架子尺寸大从工程下来的空箱比较多从工程下来的空箱比较多需要箱子的组装零件种类多需要箱子的组装零件种类多需要箱子组装的零件种类较多需要箱子组装的零件种类较多为为何何交交货货延延迟迟人人找原因没有生产计划配合制造制造没有式样生产条件不好没有交货意识订货情报掌握不确实运送成本高金额金额利润低方法不明确单方面的决定交货期短数量少没有交货计划存放位置不足物品物品库存安全量低交貨交貨
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什么是5M1E:
•环境
•Environment
•测量
•Measurement
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•Man/Manpower
•人力
•机械
•6M
•Machine
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【项目管理工具与技术】之鱼骨图
什么是鱼骨图？
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明，这是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Inhikawa”或者“因果图”。
鱼骨图定义
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（以下称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
同时，鱼骨图也用在生产中，用来形象地表示生产车间的流程。
鱼骨图的三种类型
A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
那么这个鱼骨图如何画呢？
首先举个最通俗易懂的例子：减肥
小A是个胖妞，天天喊着减肥，但是天天大鱼大肉，饮食作息无规律，不爱运动，能躺着绝不坐着，能坐着绝不站着，最终减肥的梦想一天天被搁置，体重反增无减。
减肥失败的原因，我们可以整理出以下表格：
如果我们把原因这样分类，引起我们的重视，那么将来还是重视不起来。
至少我看到太凌乱，如果分析不透，我们也就出不来有效的措施，今天给大家分享一个好的管理分析工具，就是鱼骨图。
同样的事情，鱼骨图的效果更清晰。
做成鱼骨图之后，原因和对策就很明显了，但是还不够，还需要更加细化和量化，把每一个主要因素和分子因素都细化、量化，就解决问题了。
如何画鱼骨头?
1、首先画一条主干骨及鱼头
2、将要解决的问题写在鱼头之上
3、接下来要为这条骨头加工画大骨了，一般画六条大骨，与主骨呈60度角。
这六条大骨就是分析问题的六个方面：
召集会议，针对问题，利用头脑风暴进行检讨。
尽可能多的提出问题可能的原因，过程中不反对，不打击。
将所有原因整理列出，共同讨论，去除重复及没有意义的原因。
5、将主要原因按照所分类别进行分析，然后再逐一讨论，找出最可能的原因，进行标注。