导游人员培训计划
导游从事人员培训计划方案
一、背景分析随着我国旅游业的快速发展，导游作为旅游服务行业的重要从业人员，其素质和技能水平直接影响着游客的旅游体验。
为了提高导游从业人员的综合素质，提升旅游服务质量，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高导游从业人员的基本素质，包括职业道德、礼仪、沟通能力、应变能力等；2. 增强导游从业人员的专业知识，包括历史文化、地理知识、旅游法规等；3. 提升导游从业人员的带团技巧，包括行程安排、团队管理、导游讲解等；4. 培养导游从业人员的创新意识，提高其在旅游市场中的竞争力。
三、培训内容1. 导游职业道德与礼仪培训（1）导游职业道德规范；（2）导游服务礼仪；（3）导游形象塑造。
2. 导游专业知识培训（1）历史文化知识；（2）地理知识；（3）旅游法规；（4）旅游景点介绍。
3. 导游带团技巧培训（1）行程安排；（2）团队管理；（3）导游讲解；（4）突发事件处理。
4. 导游创新意识培养（1）旅游市场分析；（2）创新思维训练；（3）案例分析。
四、培训方法1. 集中培训：邀请业内专家、学者进行授课，提高导游从业人员的理论水平；2. 实地教学：组织导游从业人员参观旅游景点，现场讲解，提高其讲解能力；3. 案例分析：选取典型案例进行分析，引导导游从业人员从实际工作中总结经验；4. 互动交流：组织导游从业人员进行分组讨论、角色扮演等，提高其沟通能力和应变能力。
五、培训时间与地点1. 时间：每月举办一次集中培训，每次培训时间为2-3天；2. 地点：旅行社内部培训室或旅游景点。
六、培训考核与评估1. 考核方式：理论考试、实操考核、学员评价；2. 评估标准：培训效果、学员满意度、学员进步幅度。
七、培训费用1. 培训费用由旅行社承担；2. 导游从业人员参加培训期间，旅行社给予一定的生活补贴。
八、组织实施1. 旅行社成立培训工作领导小组，负责培训计划的制定、组织实施和监督评估；2. 各部门负责人要高度重视培训工作，积极配合培训工作领导小组的工作；3. 导游从业人员要积极参加培训，认真完成各项培训任务。
导游培训计划及内容
导游培训计划及内容一、培训目标通过本次培训，学员将能够掌握导游的基本职责和技能，了解旅游行业的相关知识，提升导游的专业水平，提高服务品质，为游客提供更优质的旅游体验。
二、培训内容1. 旅游行业概述- 旅游行业的发展历程- 旅游行业的发展趋势- 旅游行业的服务标准2. 导游的职责和任务- 导游的基本职责- 导游的工作流程- 导游的服务礼仪3. 旅游目的地知识- 了解各个旅游目的地的历史、文化、风俗等基本知识- 学习如何讲解和介绍旅游目的地的特色和亮点4. 旅游产品知识- 了解各类旅游产品的特点和服务内容- 学习如何根据不同的旅游产品进行导游服务5. 口语表达和讲解技巧- 训练学员的口语表达能力- 学习如何生动形象地介绍景点和风土人情6. 社交礼仪和服务技能- 学习如何与游客进行有效的沟通和互动- 掌握常见的社交礼仪和服务技能7. 应急处置和安全知识- 学习如何处理突发事件和应急情况- 掌握旅游安全知识和旅游保障措施8. 文化素养和专业修养- 提升学员的文化素养和历史知识- 培养学员的职业道德和专业修养9. 旅游法规和行业规范- 熟悉旅游法规和行业规范- 学习如何合法合规地开展导游工作10. 实践教学- 安排实地考察和实践操作- 组织模拟导游讲解和案例分析三、培训方法1. 理论讲解组织专家讲解旅游行业的相关知识和导游的基本技能，提供理论知识的学习和积累。
2. 实践操作安排实地考察和实践教学，让学员亲身体验导游工作，提高实际操作能力。
3. 案例分析通过分析典型案例，引导学员思考和讨论，加深对导游工作的理解和把握。
4. 角色扮演组织学员进行导游角色扮演和讲解练习，提升口语表达和讲解技巧。
四、评估考核1. 学习考核对学员学习情况进行定期考核，确保学习效果和进度。
2. 实践考核安排实地导游实习和考核，评估学员在实际操作中的综合能力和服务水平。
3. 考试评比组织各类考试和评比活动，对学员的综合表现进行评定和排名。
导游入职培训计划
导游入职培训计划第一部分：培训目标和内容培训目标：1. 了解导游的工作内容和职责2. 掌握与游客的沟通技巧和服务能力3. 熟悉旅游目的地的历史、文化和风土人情4. 学习安全技能和应急处理能力5. 熟悉旅游法规和导游行业规范培训内容：1. 导游基本知识和技能培训：导游职责、礼仪规范、沟通技巧、服务技能等2. 目的地知识培训：历史、文化、地理、风土人情等3. 安全知识培训：安全意识、应急处理、危险预防等4. 法规和规范培训：旅游法规、导游行业规范等第二部分：培训方式和时间安排培训方式：1. 理论培训：讲座、研讨、课堂教学等2. 实践培训：实地考察、模拟导游演练、案例分析等3. 实训考核：模拟实景考核、考试评定等时间安排：1. 理论培训：1周时间，每天6小时2. 实践培训：2周时间，每天8小时3. 实训考核：1周时间，每天6小时第三部分：具体培训内容和安排第一天：上午：公司介绍和职业道德规范培训下午：导游基本职责和服务技能培训晚上：目的地知识介绍和文化交流第二天：上午：沟通技巧和语言表达培训下午：安全意识和应急处理技能培训晚上：案例分析和讨论第三天至第五天：实地考察和导览练习：安排到附近景点进行实地考察和导览练习，培养导游的实际操作能力和服务态度第六天至第七天：模拟导游实践考核：安排模拟的导游实践考核，评定导游的综合能力和业务水平第八天至第九天：旅游法规和导游行业规范培训：介绍旅游法规和导游行业规范，强化导游的法规意识和规范要求第四部分：培训人员和师资力量培训人员：1. 公司管理人员：负责培训计划的制定和组织实施2. 资深导游：担任导游培训讲师，传授经验和技能3. 旅游专家：提供目的地知识和文化背景的培训讲解师资力量：1. 公司管理人员：具有丰富的导游管理经验和知识技能2. 资深导游：具有多年的导游实践经验和专业知识3. 旅游专家：具有丰富的目的地知识和文化背景的专业人员第五部分：培训成果评估和考核标准培训成果评估：1. 理论考核：考试成绩达到合格标准2. 实践考核：模拟实景考核表现符合要求3. 师徒制学徒期：实地辅导和实际操作能力辅导考核标准：1. 知识水平：掌握导游职责、目的地知识和服务技能2. 沟通能力：语言表达和沟通技巧3. 服务态度：热情周到、细致负责4. 安全意识：安全防范和应急处理能力5. 法规规范：遵守旅游法规和导游行业规范第六部分：培训后续跟进计划培训后续跟进计划：1. 师徒制学徒期：安排新导游与资深导游进行师徒制学习和辅导2. 实习指导：安排新导游进行实习指导和辅导，提供实际操作机会3. 绩效考核：定期跟踪新导游的工作绩效，进行绩效考核和评定以上是导游入职培训的内容和安排，希望能够帮助新导游顺利融入工作并成为优秀的导游。
导游培训课程计划
导游培训课程计划第一部分：介绍1.1 培训课程的目的和意义- 介绍导游的职责和要求- 强调导游的重要性和责任1.2 培训课程的安排和计划- 介绍培训课程的结构和内容- 讨论培训课程的时间安排和学习方式1.3 培训课程的评估和考核- 说明培训课程的评估标准和考核方法- 强调培训课程的重要性和必要性第二部分：导游的基本技能培训2.1 导游的沟通技巧- 介绍导游需要具备良好的沟通技巧- 讨论如何提高导游的沟通能力2.2 导游的专业知识- 介绍导游需要具备丰富的专业知识- 强调导游需要具备对景点和历史的深入了解2.3 导游的服务意识- 强调导游需要具备良好的服务意识- 讨论如何提高导游的服务质量2.4 导游的应急处理技巧- 介绍导游需要具备应急处理的技巧- 强调导游需要具备处理突发事件的能力第三部分：导游的文化修养培训3.1 导游的文化知识- 介绍导游需要具备丰富的文化知识- 强调导游需要对当地文化有深入了解3.2 导游的文化素养- 讨论导游需要具备良好的文化素养- 强调导游需要尊重和理解不同的文化3.3 导游的文化交流技巧- 介绍导游需要具备良好的文化交流技巧- 讨论如何提高导游的文化交流能力第四部分：导游的安全意识培训4.1 导游的安全常识- 介绍导游需要具备基本的安全常识- 强调导游需要保障游客的安全4.2 导游的安全防范- 讨论导游需要具备安全防范的知识- 强调导游需要具备应对紧急情况的能力4.3 导游的危险意识- 提醒导游要具备危险意识- 强调导游需要提前了解目的地的安全情况第五部分：实践教学5.1 导游的实际操作- 安排实地考察和模拟导游- 强调实践教学的重要性5.2 导游的实际应用- 组织实地实操，培养导游实际操作能力- 强调实际应用的重要性5.3 导游的实际演练- 设计实际演练和角色扮演- 检验导游的实际操作能力第六部分：总结和评估6.1 培训课程的总结和评估- 总结培训课程的内容和收获- 讨论培训课程的改进和完善6.2 导游的进一步发展- 强调导游需要不断学习和进步- 讨论导游的进一步发展和提升6.3 结业证书颁发- 颁发结业证书和表彰优秀学员- 强调培训课程的重要性和必要性以上是导游培训课程的基本计划，希望本培训课程可以为导游的职业发展提供支持和帮助。
旅行社导游人员培训方案及计划
一、培训目的为提升旅行社导游人员的专业素养和服务水平，增强导游队伍的整体实力，满足旅游业快速发展的需求，特制定本培训方案及计划。
二、培训对象旅行社全体导游人员，包括专职导游和兼职导游。
三、培训时间2023年1月至2023年12月，具体培训时间根据实际情况进行调整。
四、培训内容1. 导游业务知识：包括旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识、旅游安全与应急处置等。
2. 导游技能培训：包括导游讲解技巧、团队管理、客户服务、应急处理等。
3. 专业素养提升：包括职业道德、服务意识、团队协作、沟通能力等。
4. 行业前沿动态：了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
五、培训方式1. 线上培训：利用旅行社内部培训平台、网络课程等资源，进行在线学习。
2. 线下培训：邀请行业专家、资深导游进行授课，组织实地考察、案例分析等活动。
3. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织导游进行研讨，提高解决问题的能力。
六、培训计划1. 第一阶段（1月至3月）：开展导游业务知识培训，重点讲解旅行社法律法规、导游服务规范、旅游产品知识等。
2. 第二阶段（4月至6月）：进行导游技能培训，提高导游讲解技巧、团队管理、客户服务等能力。
3. 第三阶段（7月至9月）：加强专业素养提升，培养导游的职业道德、服务意识、团队协作等。
4. 第四阶段（10月至12月）：组织行业前沿动态学习，了解旅游业发展趋势、政策法规、市场动态等。
七、培训考核1. 线上培训：通过完成线上课程学习、在线测试等方式进行考核。
2. 线下培训：根据培训内容，进行笔试、实操考核、案例分析等。
3. 综合考核：将线上培训、线下培训、考核成绩进行综合评定，对优秀导游人员进行表彰和奖励。
八、培训保障1. 旅行社领导高度重视，为培训提供必要的资金、时间保障。
2. 建立健全培训管理制度，确保培训工作的顺利进行。
3. 加强与行业专家、资深导游的合作，提高培训质量。
4. 对培训效果进行跟踪评估，不断优化培训方案及计划。
导游的培训方案（通用18篇）
导游的培训方案（通用18篇）导游的培训方案篇1为贯彻执行公司的各项，纠正各种不良习惯，进一步提升个人和公司形象，特拟定本方案。
一、培训对象：公司全体职员。
二、培训内容：公司规章制度和服务规范(以下简称“规范”)三、培训时间：利用周六上午进行(具体时间以每周通知为准)。
四、培训形式：在公司内部以集体研讨互动的方式展开。
第一阶段：意识的潜移默化(一个月)1、李践《做自己想做的人》(光碟一张，3小时)时间：两周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分两节进行，每节1.5个小时。
2、潜能训练时间：一周周六(全天)活动方式：联系有关培得机构，组织同事与外部企业联合进行户外拓展训练。
第二阶段：规范内容的再认识(半个月)1、公司规章制度(总则、雇用、员工守则、考勤制度、请假、外出、待遇、休假、奖惩、考核、安全卫生、财务制度、公司会议、电脑管理、图书管理、广告带管理)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)2、公司服务规范(服饰仪容、握手的礼仪、接待礼仪、电话礼仪、手机礼仪、办公室仪态要求、礼仪中的禁忌)活动时间：一周周六活动方式：A、集体学习、理解规章制度(1小时);B、结合公司现状个案研讨(2小时)第三阶段：规范内容的研修(半个月)活动内容：结合公司实际执行的情况，就规范中个别的条款展开研讨。
活动时间：两周周六活动方式：结合公司现状个案研讨，每次活动分两节进行，每节用时1.5个小时。
第四阶段：业务技能的观摩(一个半月)活动内容：A、金正昆《商务礼仪》(共8张VCD，每张碟约60分钟)B、余世维《赢在执行》(共6张VCD，每张VCD约55分钟)C、《解除客户抗拒的六大绝招》(一张VCD，约52分钟)活动时间：六周周六活动方式：光碟观摩，每次活动分三节进行，每节1个小时。
五、组织实施：1、培训部负责培训活动的组织实施，结合公司的实际情况，合理安排每期培训的主讲嘉宾。
导游从事人员培训计划方案
导游从事人员培训计划方案一、培训目标1. 培养具备专业知识和技能的导游从事人员，提升其服务水平和团队合作能力。
2. 提升导游从事人员的沟通能力和解决问题的能力，促进其对文化、历史和风土人情的深入理解和表达能力。
3. 增强导游从事人员的安全意识和危机处理能力，帮助其应对突发情况并确保游客安全。
4. 通过专业培训，塑造导游从事人员的良好形象和服务态度，提升其职业素养和品德修养。
二、培训内容和方式1. 专业知识培训- 文化、历史知识：通过课堂学习和实地考察，系统地传授当地文化、历史知识，帮助导游从事人员深入了解并准确传达给游客。
- 语言培训：提供英语、日语、法语等外语培训课程，提升导游从事人员的外语表达能力。
- 专业导游技能：培训导游解说技巧、领队能力、团队管理等专业技能，帮助导游从事人员提供专业、贴心的服务。
2. 沟通能力培训- 针对游客的不同需求，培训导游从事人员的沟通技巧和表达能力，提升其在工作中的沟通效果。
- 组织与协调能力：针对团队游，培训导游从事人员的团队管理和组织协调能力，帮助其有效地引导游客游览并确保游程顺利进行。
3. 安全意识培训- 应急处理能力：培训导游从事人员在突发情况下的应急处理能力，提升其对游客的安全保障能力。
- 安全知识培训：针对突发事件、自然灾害等不确定因素，进行培训指导，增强导游从事人员的应对能力。
4. 服务态度培训- 职业操守：培训导游从事人员的职业态度和职业操守，塑造其良好的服务形象。
- 文明礼仪：提供礼仪培训，使导游从事人员在工作中展现良好的形象和礼仪。
- 课堂教学：通过专业老师授课，以讲解、讨论的方式进行专业知识和技能的培训。
- 实地考察：组织导游从事人员实地考察，让其亲身体验和感受当地的文化、历史，增强了解和学习效果。
- 角色扮演：组织导游从事人员进行角色扮演，锻炼其沟通和解决问题的能力。
- 情景模拟：组织应急处理情景模拟演练，训练导游从事人员在紧急情况下的反应和处理能力。
导游素质提升培训计划
导游素质提升培训计划一、培训目标1. 提升导游的专业素质和服务意识，使其能够更好地胜任导游工作；2. 增强导游的文化底蕴和对历史、地理、人文等相关知识的理解和掌握；3. 提高导游的应变能力和沟通能力，使其能够更好地应对各种突发情况和与游客的有效沟通；4. 增强导游的团队合作意识和团队管理能力，使其能够更好地协调和组织旅游团队；5. 提升导游的服务品质和职业道德，使其能够更好地为游客提供优质的导游服务。
二、培训内容1. 专业知识培训1) 历史文化知识2) 地理知识3) 艺术知识4) 旅游业知识2. 服务技能培训1) 沟通技巧2) 应变能力3) 团队合作4) 导游领队3. 文化素质培训1) 人文素养2) 历史意识3) 道德修养4) 职业素养4. 旅游法规培训1) 旅游法律法规2) 旅游安全知识3) 外语能力4) 旅游护照签证三、培训方法1. 理论教学1) 专业知识的讲解和授课2) 专业技能的培训和实践3) 实例演练和案例分析4) 应变能力的应用和实战 2. 实践教学1) 考察和实地调研2) 实地演练和案例探讨3) 现场观摩和模拟讲解4) 带培训生进行导游实践四、培训计划1. 第一阶段（1个月）1) 专业知识培训2) 服务技能培训3) 文化素质培训2. 第二阶段（2周）1) 旅游法规培训2) 外语能力培训3. 第三阶段（2周）1) 实践教学2) 考察和调研3) 实地演练和模拟讲解4. 第四阶段（1周）1) 考核和评估2) 结业论文撰写3) 结业证书颁发五、培训师资1. 国内外知名导游培训机构的专业导游2. 旅游业资深从业者和专家学者3. 国内著名导游领队和业界资深培训讲师4. 专业导游考试及旅游文化知名导游考官六、培训考核1. 理论考核1) 专业知识考试2) 外语能力考核3) 旅游法规考试2. 实践考核1) 导游实践考核2) 应变能力考核3) 团队合作能力考核3. 学术论文1) 结业论文撰写2) 论文评审及答辩七、培训保障1. 师资力量保障1) 全程专业导游和培训讲师2) 定期导游资格考核及培训师资力量保障2. 施教条件保障1) 培训场地和设施保障2) 实践教学的考察和调研保障3. 教学质量保障1) 师资力量保障2) 施教条件保障3) 教学管理和督导保障八、培训成果展示1. 优秀学员展示1) 优秀学员事迹介绍2) 优秀学员实践展示2. 成果分享交流1) 学员培训成果分享2) 学员分享交流会以上是导游素质提升培训计划，希望能够为导游的专业素质提升和服务意识提高提供一些帮助。
导游员培训教学计划
导游员培训教学计划第一部分：导游员基础知识及技能培训1. 旅游业基础知识1.1 旅游业概述1.2 旅游目的地介绍1.3 旅游相关法律法规2. 客户服务技能2.1 社交礼仪2.2 沟通技巧2.3 团队合作能力2.4 多语种沟通技巧3. 旅游知识3.1 旅游文化常识3.2 旅游地理常识3.3 旅游历史常识3.4 旅游风俗习惯4. 旅游常见问题处理4.1 旅游安全知识4.2 突发事件处理4.3 应急预案演练第二部分：导游员专业知识及技能培训1. 导游地理知识1.1 目的地地理概况1.2 目的地特色景点地理位置1.3 目的地交通设施介绍2. 目的地文化知识2.1 当地历史文化概述2.2 当地名人故事介绍2.3 当地宗教风俗习惯3. 旅游景点介绍3.1 历史文化景点介绍3.2 自然风光景点介绍3.3 旅游线路规划4. 导游解说技巧4.1 解说语言技巧4.2 解说艺术技巧4.3 解说趣味技巧第三部分：导游员实际操作培训1. 导游模拟讲解1.1 模拟景点解说1.2 模拟应急处理1.3 模拟客户服务2. 现场实习2.1 实地考察并解说2.2 与真实客户实际互动2.3 应对突发事件第四部分：导游员综合素质培训1. 身心健康培训1.1 健康保健知识1.2 心理健康知识1.3 应对工作压力2. 国际旅游知识2.1 多国风俗习惯2.2 跨国交流礼仪2.3 灾难应急处置3. 个人形象塑造3.1 着装礼仪3.2 仪表言行规范3.3 职业操守训练第五部分：导游员考核评定1. 笔试考核1.1 旅游业相关专业知识试题1.2 目的地地理、历史、文化知识试题2. 口试考核2.1 解说技巧表现2.2 应急处理模拟3. 实际操作考核3.1 现场解说实习成绩3.2 客户服务实习成绩3.3 应对突发事件实习成绩第六部分：导游员持续教育培训1. 新技术知识培训1.1 旅游相关软件操作1.2 新型导览设备使用2. 专业知识更新2.1 目的地最新游览信息2.2 旅游地点改动情况2.3 旅游业最新政策规定3. 职业道德提升3.1 职业操守培训3.2 服务态度提升3.3 做好个人形象示范以上是一份完整的导游员培训教学计划，通过这样系统的培训，可以提高导游员的专业知识和素质，从而更好的为游客服务，增强旅游业发展的核心竞争力。
导游培训计划怎么写
导游培训计划怎么写第一节：导游的基本素质培训一、培养导游的综合素质1. 了解导游的工作内容和职责，理解导游职业的特点和要求2. 塑造良好的形象，提升个人修养和职业素质3. 培养高度的责任感和服务意识，树立服务导游的信念二、语言能力的培训1. 提高导游的语言表达能力，包括口头表达和书面表达2. 改善口音和语调，增强语言的表现力和逻辑性3. 学习外语、方言等相关语言知识，提高多语种的应用能力三、知识背景的培训1. 深入了解相关旅游景点的历史、文化、风土人情等基本知识2. 学习相关领域的知识，如历史、地理、美术、音乐等3. 提高对旅游行业的理解和认识，了解旅游市场的发展动态四、专业技能的培训1. 学习导游的专业知识和技能，包括导游讲解、服务礼仪、团队协作等2. 提高导游的应变能力和处理突发事件的能力3. 讲解技巧的训练，提升讲解的效果和吸引力第二节：导游实践培训一、导游实践教学1. 安排实地考察和实践演练，让导游们亲身感受旅游景点的魅力和特色2. 导游实践模拟演练，让导游们在模拟情景中进行讲解和应变3. 安排实地实践考核，考察导游的实际能力和综合素质二、导游实践指导1. 配置专业的导游指导团队，对导游进行实践指导和辅导2. 提供导游实践经验交流平台，促进导游们相互学习和交流3. 加强对导游的指导和辅导，及时发现问题和解决困难第三节：导游业务知识培训一、导游服务业务知识1. 了解导游服务业务的相关政策和规定2. 学习导游服务的标准流程和操作规范3. 掌握导游服务的一般常识和实用技巧二、导游管理业务知识1. 学习导游管理的基本原理和方法2. 了解导游管理的相关流程和程序3. 收集导游管理的案例和经验，进行研讨和交流三、导游安全业务知识1. 掌握导游安全的基本要求和应急处理措施2. 学习导游安全的预防知识和技能3. 熟悉导游安全的相关法律法规和政策要求第四节：导游服务质量培训一、导游服务态度培训1. 提高导游的服务意识和质量意识2. 培养导游的细心、耐心和热情3. 加强导游的服务态度和团队精神二、导游服务技巧培训1. 提高导游的服务技巧和流程操作2. 学习与游客沟通的技巧和方法3. 加强导游的服务技能和服务品质提升三、导游服务质量管理1. 审查导游的服务质量和业务水平2. 加强对导游服务的监督和检查3. 提高导游服务的全面管理和规范执行结语以上是关于导游培训计划的一些内容，希望可以对导游同行们有所帮助。
导游学习培训计划
导游学习培训计划一、培训目标1. 提高导游的专业知识和导游技能，使其具备更强的导游能力；2. 增强导游的服务意识和团队合作精神，提高服务质量；3. 加强导游对旅游目的地和景点的了解，提高导游讲解的深度和广度；4. 培养导游的文化素养和责任感，提升其整体素质和形象。
二、培训内容1. 旅游相关知识学习（1）了解旅游业的相关政策法规和行业发展趋势；（2）学习旅游目的地、景点的基本介绍和历史文化知识；（3）掌握旅游服务的基本知识和导游技巧；（4）学习语言沟通和应变能力，提高服务态度和综合素质。
2. 专业技能培训（1）讲解技巧：如何结构化讲解，如何用生动的语言形象地描述景点；（2）引导技巧：如何引导游客合理安排时间，如何引导游客充分参与旅游活动；（3）应变能力：如何应对突发事件，如何处理游客投诉；（4）文化解读：如何深入挖掘景点的文化内涵，如何进行文化解读。
3. 地理知识和历史文化学习（1）了解旅游目的地的地理环境和自然景观；（2）学习目的地的历史文化，了解其发展演变和特色传统；（3）阅读相关专业书籍和资料，积累各地历史文化知识。
4. 团队协作和服务技能培训（1）团队合作：学习如何与司机、导游助理等同事协作，如何与旅行社、景区管理部门配合；（2）服务意识：学习如何主动为游客提供服务，在细节处彰显专业；（3）危机处理：学习如何应对紧急情况，如何及时解决游客遇到的问题；（4）形象管理：学习如何保持良好形象，如何提升个人修养。
5. 电子导游系统和导游设备使用（1）学习电子导游系统的使用方法，了解各类导游设备的操作；（2）掌握电子导游系统的功能和应用范围，提高其在实际工作中的使用效果；（3）了解电子导游系统更新的最新进展，跟进行业发展动向。
三、培训方法1. 理论培训（1）邀请旅游专家和学者进行讲座，介绍各地文化历史知识；（2）组织导游经验交流会，让老导游分享工作经验和案例；（3）安排自学时间，要求导游自行阅读相关书籍和资料。
如何做导游培训计划
如何做导游培训计划一、培训目标通过本次培训，希望能够培养出一批专业、负责、热情的导游，使其具备丰富的知识、良好的服务意识和沟通能力，能够胜任各种导游工作。
二、培训内容1、专业知识导游需要具备丰富的专业知识，包括历史、文化、地理、风俗等方面的知识。
在培训中，将对这些方面的知识进行系统、全面的讲解，帮助学员建立丰富的知识体系。
2、服务意识导游的工作需要与人打交道，所以具备良好的服务意识是非常重要的。
在培训中，将通过案例分析、角色扮演等形式，培养学员对待游客的热情、耐心、细心等服务态度。
3、导游技巧导游需要具备一定的导游技巧，包括引导游客、讲解知识、安全应急等方面的技能。
在培训中，将进行实地实操，让学员亲身体验导游工作，提升导游技能。
4、沟通能力导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客有效沟通、交流。
在培训中，将通过模拟对话、口语练习等形式，培养学员的沟通能力。
5、实操训练培训结束后，将安排学员进行实操训练，让他们亲自带领游客进行旅游，在实际操作中巩固所学知识和技能。
三、培训方式1、理论讲解通过课堂讲解的方式，系统地介绍各种知识和技能，让学员建立扎实的理论基础。
2、实地考察组织学员进行实地考察，让他们亲身体验并学习相关知识和技能，提高培训的实用性和针对性。
3、案例分析通过分析真实案例，让学员学习成功的经验和教训，为他们今后的工作提供参考。
4、角色扮演通过角色扮演的方式，让学员模拟导游工作中的各种情景，提高他们的实操能力和应变能力。
四、培训周期本次导游培训计划共计4个月，其中包括1个月的理论讲解、1个月的实地考察、1个月的案例分析和角色扮演，以及1个月的实操训练。
五、培训考核1、期中考核在培训过程中，将进行期中考核，检验学员对相关知识和技能的掌握情况，及时对学员进行调整和提醒。
2、期末考核在培训结束后，将进行期末考核，通过理论考试、实操表现等方式，全面评估学员的学习情况和能力水平。
六、培训师资本次培训计划将邀请具有丰富导游经验和专业知识的专家学者担任培训讲师，他们将为学员提供专业、系统的培训。
导游培训工作计划
导游培训工作计划一、培训背景随着旅游业的蓬勃发展，导游作为旅游行业的重要组成部分，其服务质量和专业素养直接影响着游客的旅游体验和旅游行业的整体形象。
为了提高导游的业务水平和服务能力，满足游客日益增长的需求，特制定本导游培训工作计划。
二、培训目标1、提升导游的专业知识和技能，包括历史文化、地理环境、旅游法规等方面的知识，以及导游讲解、应急处理等技能。
2、增强导游的服务意识和沟通能力，能够为游客提供热情、周到、专业的服务。
3、培养导游的团队协作精神和职业道德，树立良好的行业形象。
三、培训对象本培训计划面向新入职导游和在职导游。
四、培训内容1、旅游基础知识（1）旅游行业的发展现状和趋势，让导游了解行业动态，把握市场需求。
（2）旅游地理知识，包括各地的自然风光、人文景观、风俗习惯等。
（3）旅游历史文化知识，涵盖不同时期、不同地区的历史事件、文化传承等。
2、导游业务技能（1）导游讲解技巧，如语言表达、讲解方法、讲解节奏的掌握等。
（2）游客服务技巧，包括如何满足游客的需求、处理游客投诉等。
（3）旅游安全知识和应急处理能力，如应对突发疾病、自然灾害等情况。
3、法律法规和职业道德（1）学习旅游相关的法律法规，如《旅游法》等，确保导游依法执业。
（2）培养导游的职业道德，包括诚实守信、尊重游客、保守秘密等。
4、实地考察与模拟演练（1）组织导游到旅游景点进行实地考察，加深对景点的了解和认识。
（2）进行模拟导游演练，让导游在实践中提高讲解和服务能力。
五、培训方式1、集中授课邀请旅游行业的专家、资深导游进行集中授课，系统传授相关知识和技能。
2、案例分析通过实际案例分析，让导游从具体的事例中学习解决问题的方法和经验。
3、小组讨论组织导游进行小组讨论，分享经验和心得，促进共同成长。
4、实地考察安排实地考察活动，让导游亲身体验和感受旅游景点的魅力和特点。
5、在线学习利用网络平台，提供丰富的学习资源，方便导游自主学习。
六、培训时间和地点培训时间：具体时间培训地点：详细地点七、培训师资1、旅游行业专家邀请在旅游领域有深入研究和丰富经验的专家，为导游传授前沿的理论知识和行业动态。
导游员工培训计划方案
导游员工培训计划方案一、培训目标通过培训，使导游员员工熟悉导游员的基本知识和技能，了解所服务地点的相关信息，掌握当地标志性景点和景点的专业知识，提高工作效率，提升服务质量，为游客提供更优质的导游服务。
二、培训内容1.导游员基本知识培训：(1)导游员的基本职责和工作要求(2)旅游服务礼仪(3)导游员的形象和仪容仪表(4)导游员的口头表达技巧(5)导游员的沟通技巧2.导游员专业知识培训：(1)旅游景点的基本情况(2)旅游景点的历史文化(3)旅游景点的传统习俗(4)旅游景点的特色美食(5)旅游景点的安全须知3.旅游目的地知识培训：(1)目的地的基本情况(2)目的地的著名景点(3)目的地的特色文化(4)目的地的当地特色美食(5)目的地的旅行安全须知4.旅游服务质量培训：(1)提升服务意识(2)提高服务态度(3)提升服务质量(4)提高服务技能(5)处理突发事件的能力三、培训方式1.理论培训：通过课堂讲解、专题讲座等形式，传授相关知识和技能。
2.实操培训：组织实地参观、学习考察等形式，加深对目的地和景点的了解。
3.案例分析：通过案例讨论、模拟演练等形式，提升导游员员工的应对突发事件的能力。
4.互动交流：组织团队活动、小组讨论等形式，增进员工之间的交流和合作。
四、培训计划1.阶段一：导游员基本知识培训（3天）第一天：导游员的基本职责和工作要求第二天：旅游服务礼仪、导游员的形象和仪容仪表第三天：导游员的口头表达技巧、导游员的沟通技巧2.阶段二：导游员专业知识培训（5天）第一天：旅游景点的基本情况第二天：旅游景点的历史文化第三天：旅游景点的传统习俗第四天：旅游景点的特色美食第五天：旅游景点的安全须知3.阶段三：旅游目的地知识培训（7天）第一天：目的地的基本情况第二天：目的地的著名景点第三天：目的地的特色文化第四天：目的地的当地特色美食第五天：目的地的旅行安全须知第六天：实地参观学习考察第七天：实地参观学习考察4.阶段四：旅游服务质量培训（3天）第一天：提升服务意识第二天：提高服务态度第三天：提升服务质量、提高服务技能、处理突发事件的能力五、培训考核1.理论考核：对员工进行书面答题、口头问答等形式的考核。
导游培训计划表
导游培训计划表第一阶段：导游基本知识培训时间：1周内容：1. 历史、文化、地理知识的学习：学习目的地的历史、文化、地理等基本知识，包括著名景点、重要事件、当地风俗习惯等。
2. 语言培训：学习目的地所使用的语言，包括基本的日常用语、旅游用语、导游用语等。
3. 专业知识学习：学习导游的专业知识，包括导游的基本职责、讲解技巧、客户接待等。
4. 实地考察：进行实地考察，了解各个景点的实际情况，熟悉景点的路线、特色等。
第二阶段：导游业务技能培训时间：2周内容：1. 讲解技巧培训：学习如何进行专业的讲解，包括遣词造句、表达方式、声音语调等。
2. 团队管理：学习如何组织和管理一个旅游团队，包括安排行程、领队指挥、协调安排等。
3. 应急处理：学习如何处理紧急事件，包括突发情况、游客意外、交通拥堵等。
4. 客户服务技巧：学习如何提供专业的客户服务，包括礼仪、态度、服务技能等。
第三阶段：导游实务操作培训时间：1周内容：1. 模拟讲解：进行模拟讲解练习，让学员实际操作，提高讲解能力。
2. 实际操作：进行实际的导游服务操作练习，包括领队、讲解、服务等。
3. 角色扮演：进行不同情境下的角色扮演练习，提高应变能力和服务水平。
第四阶段：导游考核和评定时间：1周内容：1. 知识考核：对学员进行基本知识、导游业务、景点知识等方面的考核。
2. 实务考核：对学员进行实际导游服务、讲解能力等方面的考核。
3. 个人面试：进行个人面试，评定学员的综合素质和适应能力。
第五阶段：导游执照颁发和岗前培训时间：1周内容：1. 导游执照颁发：对通过考核的学员颁发导游执照。
2. 岗前培训：对即将上岗的导游进行最后的培训，包括上岗前的准备工作、文化礼仪、团队管理、客户服务等方面的培训。
以上是一个完整的导游培训计划表，通过这个培训计划，学员可以系统地学习导游所需的基本知识和业务技能，提高个人素质和服务水平，为将来的导游工作做好充分的准备。
导游培训计划制定
导游培训计划制定一、前言导游是旅游行业的重要角色，他们不仅是游客的向导和娱乐，更是旅游地区的形象代言人。
因此，有效的导游培训计划对于提升导游素质和服务水平至关重要。
本文将针对导游的培训内容、培训方式、培训评估等方面进行详细阐述，以期提供一个全面有效的导游培训计划。
二、培训目标1. 全面提升导游的专业素养和服务水平，提升导游的整体素质和竞争力；2. 培养导游的团队合作意识，增强导游的沟通表达能力和团队协作能力；3. 强化导游的安全意识和风险防范能力，保障游客的安全和权益；4. 严格规范导游的职业行为和服务态度，提升导游服务质量和形象；5. 培养导游对目的地历史文化、自然风光、特色产业等方面的专业知识，提升导游解说水平和吸引力。
三、培训内容1. 培训课程（1）导游基础知识及法律法规：包括导游的相关法律法规、职责和权限、相关政策等内容；（2）导游专业知识：包括历史文化、自然地理、特色产业等方面的专业知识；（3）导游服务礼仪：包括接待礼仪、沟通技巧、服务态度等内容；（4）安全防范知识：包括应急处理、风险防范、旅游安全提示等内容；（5）导游解说技巧：包括口才训练、解说技巧、表达方式等内容；（6）团队合作培训：包括团队合作意识、沟通协作、团队建设等内容。
2. 培训方式（1）课堂培训：由相关领域专家进行授课，注重理论知识和实践案例的结合；（2）实地考察：组织导游前往目的地进行实地考察，增加对目的地的熟悉度和专业知识；（3）案例分析：通过案例分析导游服务中的各类问题，引导导游进行思考和解决问题的能力；（4）角色扮演：通过角色扮演等方式进行模拟服务，培养导游的服务能力和应变能力。
3. 培训周期培训周期可根据具体情况进行安排，一般建议为1-3个月。
具体包括：（1）基础知识课程：1个月；（2）实地考察培训：15天；（3）综合训练与评估：15天。
四、培训评估培训期间，需要对导游的综合素质和服务水平进行全面评估，包括：1. 知识考核：考核导游对相关专业知识的掌握情况；2. 案例分析：分析导游在模拟服务中的问题处理能力和应变能力；3. 实地考察：评估导游在实地考察中对目的地的熟悉度和专业知识掌握程度；4. 服务态度：通过模拟服务等方式评估导游的服务态度和沟通能力；5. 综合评估：综合考虑导游在培训期间的表现，评定培训成绩。
导游的培训方案
1.定期回顾：对培训效果进行定期评估，收集反馈，优化培训方案。
2.动态调整：根据旅游业发展需求和导游队伍实际情况，适时调整培训内容。
3.支持体系：建立导游职业发展支持体系，为导游提供终身学习的机会。
本培训方案旨在全面提高导游的专业能力和服务水平，为旅游业的可持续发展贡献力量。期望通过各方的共同努力，不断推进导游培训工作的深入实施。
在当前旅游业快速发展的背景下，导游作为旅游服务的核心要素之一，其专业素养和服务质量直接关系到旅游业的整体形象和旅游者的满意度。为提升导游队伍的整体水平，确保旅游服务质量，特制定本培训方案。
二、培训目标
1.加强导游的专业知识储备，提升对历史文化、地理环境、民俗风情等内容的掌握程度。
2.增强导游的服务意识和技能，提高旅游服务的人性化和个性化水平。
-职业道德：树立正确的职业观念，强调诚信、尊重、责任等核心价值观。
四、培训方法
1.面授课程：组织专家学者进行系统性的知识讲授和案例分析。
2.实地教学：安排实地考察，使导游在实际环境中学习和体验。
3.情景模拟：通过模拟不同旅游场景，训练导游的现场应对能力。
4.小组讨论：鼓励学员间交流经验，分享心得，共同提升。
2.培训地点：设在具备培训条件的旅游院校或旅游企业。
六、培训考核
1.考核方式：采用理论知识考试和实际操作考核相结合的方式。
2.考核内容：包括导游基础知识、业务技能、法律法规、职业道德等方面。
3.考核合格标准：理论知识和实际操作考核均达到60分以上为合格。
4.考核合格证书：对考核合格者颁发导游培训合格证书。
3.评估标准：评估结果分为优秀、合格和不合格，作为导游职业发展的参考依据。
4.证书发放：对评估合格者发放培训结业证书。
导游岗前培训计划2024年
导游岗前培训计划2024年为了提高导游的专业素质和服务水平，使其能够更好地承担起导游工作，本培训计划将围绕导游的专业知识、文化素养、语言能力、服务态度等方面展开培训，使其具备全面的导游能力。
下面是2024年导游岗前培训计划的详细内容。
一、培训目标1. 提高导游的专业知识水平，使其具备扎实的文化和历史知识，能够准确地向游客介绍景点的相关信息和背景知识。
2. 提升导游的语言表达能力，使其能够流利地运用外语进行讲解，并能够和国内外游客进行有效的沟通和交流。
3. 增强导游的服务意识和服务能力，使其能够体现出良好的职业道德和服务态度，让游客感受到专业、周到和热情的服务。
4. 加强导游对当地法律法规和游客安全注意事项的了解，使其能够做到守法经营，确保游客的人身和财产安全。
二、培训内容1. 专业知识培训（1）历史文化知识：包括中国历史、文化、名人故事等，使导游能够根据不同的景点背景进行讲解。
（2）地理知识：包括景点所在地的地理位置、地质地貌等相关知识，为导游的讲解提供科学依据。
（3）艺术知识：包括中国传统艺术、民俗文化等方面的知识，丰富导游的讲解内容。
（4）旅游法规：包括导游的职责和权利、旅游行为规范等相关法规内容。
2. 外语表达培训（1）语言培训：针对英语、日语、韩语等常见外语进行语法、词汇、口语表达等方面的强化练习。
（2）文化交流：通过模拟对话、角色扮演等形式，提高导游的外语交流能力与应变能力。
3. 服务意识培训（1）职业道德：传达导游的职业道德和责任，强调导游的形象和言行举止。
（2）游客服务：培养导游对游客的尊重、关爱和理解，使导游的服务更加体贴周到。
（3）突发事件处理：教导导游对游客可能遇到的紧急情况进行预防和处理的技巧和方法。
4. 法律法规安全培训（1）法律法规：讲解相关旅游行业的法规和规定，使导游清楚了解自己的权益和责任。
（2）安全知识：培训导游在导游过程中的安全意识和自我保护能力。
三、培训方式1. 理论授课由相关专家学者进行导游专业知识、外语表达、服务意识和法律法规安全知识等方面的理论讲解和授课，为导游们提供专业的知识基础。
导游员工培训计划方案(汇编8篇).doc
导游员工培训计划方案(汇编8篇)导游员工培训计划方案（精选篇1）设计思路：九月份，我班开展了主题活动《大中国》，活动开展过程中，孩子们了解了我国的名胜古迹、省市自治区等，培养了孩子们热爱祖国的情感。
本次活动****于《学习活动》，由于大多数农村幼儿比较缺乏关于旅行的经验，因此我们将活动视角回拉至幼儿较为熟悉的较亲切的一些地方，又正值“十一”黄金周期间，我们的许多孩子跟随家长去了上海旅游，本活动在原有教参的基础上根据本班孩子的实际做了一定的调整，但又保留了原教参的部分内容：交流各自的旅游经验，交流上海的名胜景点，通过生生互动，使同伴间获得相关知识经验，“为客人当导游”版块的设计，则使幼儿的角色发生了改变，从一个“游客”成为一名“导游”，促使孩子积极主动地了解自己的家乡上海，从而激发了幼儿热爱上海、热爱家乡之情。
另外，大班的孩子开始有比较理性的合作行为，活动中教师有意识地引导和关注孩子的优势互补的合作，鼓励孩子共同完成导游活动。
活动目标：1、通过做导游，把自己喜欢的上海介绍给大家。
2、尝试与同伴合作开展旅游活动，相互学习一些简单符号表现的方法。
活动准备：1、上海名胜ppt2、纸、记号笔等。
3、幼儿收集的上海景点展布置。
活动过程：一、介绍上海的名胜1、师：我们生活的城市叫什么？2、师：你喜欢上海吗？为什么？3、师：上海的城市非常漂亮……上海真好。
那上海有那些很好玩、很好看的`地方呢？观看ppt4、景点统计图的讲评二、合作制作导游计划1、师：这些天，世界特奥会在上海举行，许多的外国朋友来到了上海，作为上海的小主人你会带他们到哪里去，你能为他们当导游吗？2、你们知道导游是干什么的？他要做那些事情？3、好，今天我们就来做导游，给客人安排一下游玩上海。
三个人一组一起商量做导游，把你们请客人玩的打算记下来，做成计划。
一会儿在告诉大家，你们小组的计划。
你们想想怎么记，才又快又让人看明白？4、孩子合作制作，老师关注合作和记录的符号问题：记录要简单、要有代表性、要快。
导游培训计划方案怎么写
导游培训计划方案怎么写第一部分：培训目的导游是旅游业中非常重要的一环，其服务质量和专业素养直接关系到旅游体验和客户满意度。
因此，我们制定导游培训计划旨在提高导游的专业水平和服务能力，以提升整体旅游体验和客户满意度。
第二部分：培训内容1. 旅游相关知识和背景-了解目的地的历史，文化，地理，风俗习惯等相关内容-掌握旅游目的地的特色景点和旅游线路2. 导游服务技巧-沟通技巧和情感表达-应对突发情况的能力-团队管理和人际关系处理3. 语言能力- 外语水平提升- 普通话培训4. 专业知识- 文物保护知识- 旅游规章制度5. 业务操作技巧- 导游导览技巧- 服务流程和操作规范第三部分：培训形式1. 线下培训- 课堂讲解- 实地考察- 视频教学2. 线上培训- 远程视频培训- 在线课程学习第四部分：培训时间安排1. 全日制培训- 周期为一个月- 每周五天- 每天8小时2. 弹性培训- 针对不同导游个体情况制定不同培训时长- 灵活调整培训时间第五部分：培训考核1. 理论考试- 考核导游对于相关知识的掌握程度2. 实际操作考核- 针对导游在实际工作中的服务能力和业务操作技巧进行考核第六部分：培训师资力量1. 专业团队- 采用行业专家和资深导游担任培训师2. 多元化教学方式- 结合讲授、案例分析和实地操作第七部分：培训成果评定1. 提升客户满意度- 通过客户反馈调查，评定培训成果2. 培训效果评估- 根据导游在实际工作中的表现，评定培训成果第八部分：培训后续跟进1. 实际操作指导-在导游实际工作中，对培训课程进行跟踪指导，以及时调整和改进培训方案。
2. 继续教育- 导游工作中，持续学习进步，保持行业专业水准。
第九部分：培训实施计划1. 制定培训时间表和日程安排2. 具体安排培训师资，场地和教学设备以上为导游培训计划方案简要内容，希望能够为旅游企业提供参考。
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竭诚为您提供优质文档/双击可除导游人员培训计划篇一：导游培训计划导游培训计划.txt男人偷腥时的智商仅次于爱因斯坦。
美丽让男人停下，智慧让男人留下。
任何东西都不能以健康做交换。
导游培训计划一,导游人员的带团技能二,导游讲解语言技能教案:案例导入新课案例:一30人的老年旅游团到杭州游玩,担任地陪任务的小王是初次带团,为了给游客留下良好的印象,她特地买了一套名牌服装,戴上贵重的饰品去迎接旅游团,与游客一见面,小王就谦虚的说"我是新导游,我什么都不懂,请大家多包涵."在游览过程中,小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的,为此小王就经常一个人走在旅游团的前面,谁知,全陪和领队当着游客的面向小王提意见"走路太快;讲话太快;不强调集合时间,地点;不友好等".小王很伤心,认为导游工作得不到尊重和理解,自己不适合导游职业.问:1,地陪小王有哪些不妥之处2,如果你是小王应该如何做根据案例及同学们的回答引出本节学习内容,强调导游人员的带团技能对提高导游服务质量,满足旅游者的需求,顺利成功带好旅游团的重要性与必要性.导游人员的带团技能一,导游员良好形象的塑造(一),树立良好形象的重要性1,有助于增强旅游者对导游人员的信任感.导游人员要在旅游者的心目确立有安全感,可信赖,有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象.举例:现在取得对导游人员信任感越来越难,所以导游员良好形象的塑造就更为重要了.2,有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离.最大程度地满足旅游者的需求,是实现优质服务的重要途径.(二)树立良好形象的途径1,注重"第一印象"第一印象常常构成人们的心理定势,不知不觉成为判断一个人的依据.心理学称"第一印象"为心理效应.导游员应给旅游者一个先入为主的好印象.第一次亮相的关键在于导游员的仪表,仪容,和使用的语言.我们可通俗的理解为导游员的"出面,出口和出手".2,导游人员的仪表仪容所谓导游人员的仪表仪容,是指导游人员的容貌,着装,服饰及所表现出的神态.导游人员应着重注意以下几个方面:(1)导游人员的着装.要符合导游人员身份,并追求风格的和谐统一.切忌穿着奇装异服,或一味追求高档名牌服装,哗众取宠.必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前,以表明自己导游人员的身份.导游(2)人员要修饰有度.服装整洁,大方,自然,佩带首饰要适度,不浓妆艳抹,花枝招展,发型要符合身体特征和工作特点,体现高尚的情趣.(3)导游人员要注重个人卫生.站在游客心理的角度去换位思考:一,导游员太注重修饰自己,游客可能会想"光顾修饰自己的人怎么会想着别人,照顾别人".二,导游员衣冠不整,不修边幅,游客又会想"连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人."所以导游员的修饰应掌握好一个度.3,导游人员的仪态所谓导游人员的仪态,是指导游人员所表现出的行为举止,即导游人员的姿态和表情等诸方面.具体地讲,导游人员应注重以下几方面:(1)表情风度:精神饱满,乐观自信;自尊而不狂傲;热情而不谄媚;活泼而不轻佻.(2)举止姿态:站,行,走有度,但不矫揉造作.4,导游人员的谈吐俗话说"说得好让人笑,说得坏让人跳".导游人员为了博得旅游者的好感,在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面:(1)语言要文明礼貌,表达对旅游者的关心和尊重.(2)内容要有趣,词汇生动,不失高雅脱俗.(3)语速快慢相宜,亲切自然.音量适中,悦耳.举例:北京市明文禁止导游讲国家领导人的"典故".(三)维护良好的形象美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸,万事大吉.旅游者希望导游员能一直保持良好形象,善始善终地为他们提供优质服务.导游员如何才能维护甚至升华自身的良好形象呢1,导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者.2,善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情.3,多向旅游者提供微笑服务,细致服务,使旅游者对导游员产生亲切感.4,要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果.5,做到处事不惊,果断,利索,给旅游者以安全感.6,要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作.二,导游服务集体的协作共事导游服务集体由全陪,地陪,景区景点导游员,领队等组成.他们必须互相协作,彼此补台.原因一,他们的服务对象是一致的,即同一旅游团队的旅游者;原因二,他们有共同的工作任务,即执行共同的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务;原因三,他们有共同的努力目标,即组织好旅游者的旅游活动,使旅游者获得满意的服务.当导游工作集体成员之间出现矛盾,分歧时,各方又应以何种态度和工作原则作为处理彼此关系的基础呢首先,是相互尊重.相互尊重是处理人际关系的准则;其次,是求同存异;最后,如仍有争论,则以旅游协议为依据.因为旅游协议是旅行社之间,旅行社和旅游者之间的协议,各方都应遵守,它是导游工作集体协作共事的原则基础.为使旅游活动能够顺利进行,导游服务集体成员之间建立良好的协作关系是关键,这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力.为此,各方都应遵循以下几条原则:切忌本位主义,主动争取各方的配合主动沟通,达成一致意见尊重各方的权限和利益,做到平等对待互相学习,建立友情关系(五)勇担责任,切忌相互推诿,指责三,地陪与全陪,领队的合作旅游团能顺利的完成旅游活动,离不开全陪,地陪,领队,景区景点导游员和司机等人员的辛勤工作,特别是全陪,地陪,领队的密切合作,精诚团结是旅游团成功旅行的重要保证.(一)全陪,领队的主要类型:专职全陪,领队;.业余全陪,领队;兼职全陪,领队.(二)地陪如何搞好与全陪,领队的关系1,尊重他们,支持他们的工作..尊重他们的人格;尊重他们的工作;尊重他们的权利;遇事多与他们商量;重视他们所提出的意见和建议.举例:站在他人的立场上思考.当全陪或领队与旅游者产生矛盾,地陪不应介入.2,互相沟通,避免正面冲突.旅游活动中出现问题和分歧:导游应主动与他们沟通,力求尽早消除误解.并非地陪的原因出现问题的:如航班延误,更换旅游项目等,一些缺乏耐心的领队会冲着导游发火,此时,导游不能与他们针锋相对,公开冲突.应牢记:忍耐是一种美德.举例:黄金周在无锡订不到市区房而隐瞒旅游者的后果.3,不卑不亢,有理,有利,有节.对非常挑剔,不合作的领队或地陪,全陪可以采取以下方式处理.首先全陪不能被其牵着鼻子走,以免被动.其次,全陪应采取措施,如服务取胜,争取大多数客人的同情和谅解,或向其提出警告.再次,对其苛求进行有理,有利,有节的斗争.最后全陪要以理服人,不与之公然冲突,更不能当众羞辱,适时给其台阶下,事后仍要尊重他,继续合作.(三)导游员与司机的合作旅游车的司机一般都熟悉线路,路况,经验丰富,见识多广,导游员如能与之合作好,司机能给你许多宝贵的意见,全力配合你的工作,就能够保证旅游活动顺利的进行.在与司机的合作中,导游员应注意以下几点:1,与司机研究日程安排,征求司机对日程的意见.2,旅游线路有变化时,导游员应提前告诉司机.3,协助司机做好安全行车工作.如帮助司机擦清挡风玻璃;帮助司机倒车掉头;帮助司机进行小修理;在行车途中不与司机长时间的闲聊等.（强烈建议尽量与相关工作人员搞好关心）4,尊重司机,与司机同甘共苦.如为司机倒茶送水;安排好司机的住宿用餐.四,注意协调旅游团成员的关系为旅游者提供优质服务,使旅游者得到最大的需求满足,是导游员与旅游者搞好关系的根本途径.旅游者对服务的需求除功能服务外,还有心理服务.功能服务指旅游协议规定的,旅游者有权享受的服务项目.心理服务亦称情绪服务,就是在心理上对旅游者施加影响,使其在精神上获得享受并留下难忘的印象.(一)导游人员要搞好与旅游者的关系应注意以下几点:1,正确认识导游人员的角色导游人员具有人和角色的双重身份.导游员与旅游者的关系是主体与客体的关系,即服务者与被服务者的不平等关系.尊重旅游者,满足其自尊心.旅游者渴望导游员尊重他们的人格和愿望,满足他们的自尊心和虚荣心.为此,导游员应做到:(1)对待旅游者的态度要热情友好;(2)重视旅游者的意见和建议;(3)尽量满足旅游者合理而可能的要求;(4)增加旅游活动的参与性,满足旅游者的"自我体现"的心理需求;(5)礼貌待客,不破坏旅游者的隐私;(举例:谈论客人钻戒).(6)真诚公道,不欺诈旅游者.对待旅游者要一视同仁,不能厚此薄彼.一视同仁是处理人际关系的一项行为准则.导游员不能以貌取人,不能以金钱地位取人.举例:对不购物客人的态度.4,主动与旅游者交往,建立伙伴关系(1)积极主动地了解旅游者的兴趣爱好,为旅游者提供从大处着眼,小处着想,有针对性的,体贴入微的,富有人情味的服务;(2)有原则地讨好旅游者,投其所好,满足其"优待需求";(3)注意选择旅游者感兴趣的话题,多使用柔性语言,恰当地使用动作,表情等体态语言;(4)重视交往礼节,避免弄巧成拙;(5)调动外向旅游者的积极性,带动内向旅游者的参与性;(6)与旅游者保持平行性交往的心理状态,力戒交锋性交往的心理状态,引导旅游者向"成人自我"发展.(二)导游人员要善于协调旅游者之间的关系1,善于促成旅游团旅游者的从众行为从众行为是行为科学的名词,是指群体成员个人服从或遵循群体活动规则或行为标准.从众行为有自觉从众,不自觉从众和不从众之分.自觉从众行为,是指表面从众,内心也从众,即个人与众人行为的真正一致.这是群体内聚力强,个性归属感和认同感极高的表现;不自觉从众行为,是指表面从众内心不从众,即迫于群体压力下,人们自觉不自觉地以某种规则或多数人意见为准则,作为社会判断,改变态度,使自己与大多数人习惯难为一致的表现.这种行为虽然不理想,但可以保持群众行动,不致于影响旅游日程;不从众行为,是指表面反对,内心也反对,属于破坏群体行动的行为,往往会影响旅游计划的进行.导游人员应认真对待,可采取以下方法:(1)如个人的不从众行为使旅游计划无法进行,后果严重.导游人员应向个别旅游者说服不从众的后果,设法说服其改变原有的态度,服从群体活动;(2)如个人的不从众行为不会影响群体活动,则作适当的安排后,应允许个人自由活动;(3)如个人确因不可克服的困难(如家中有急事或因病不能随团活动等),则应按特殊事件向旅行社汇报后,作出妥善处理.善于协调旅游者之间的关系(1)纯属旅游者间的矛盾.导游员不宜介入,可通过领队出面调解.举例:打鼾的游客与其他游客住房的协调.(2)因导游人员工作失误而引起旅游者间的矛盾.导游员应事先根据个人不同情况加以合理分配,或事先做必要的说明,或将较理想的位置分给需要照顾的旅游者.导游员可事先与领队协商.举例:客人三争,争坐位,争餐位,争床位.五,善于把握旅游活动节奏(一)善于把握全程旅游活动的节奏全程旅游活动分阶段旅游者心理及表现导游员应采取的措施旅游初期阶段求安全,求新的心理对导游员有较大的依赖性1,提供热情周到的服务,多提醒安全注意事项,树立安全感.2,介绍旅游活动日程,下榻饭店3,树立良好形象,建立良好的旅游活动秩序旅游中期阶段：懒散心态和求全心理1,时间概念差,群体观念弱化,自由散漫,丢三落四.2,旅游活动的理想化,提出过高要求,不满足则不合作1,通力合作,反复强调注意事项.2,严格按计划活动,尽量满足游客合理要求.3,多提供针对性强的超常服务.4,通过生动的讲解来提高游客游兴.旅游后期阶段：体力消耗大,从兴奋到松懈.忙于个人事务1,振作精神,精心准备送行工作.2,给旅游者留下充足的时间.(二)各旅游城市旅游活动节奏的把握1,避免旅游活动内容的雷同或重复(1)避免城市间旅游活动内容的雷同或重复一般来说,组团旅行社在制订全程活动计划时,已注意各城市间旅游活动内容尽可能不雷同或重复.(2)同一城市旅游活动内容的安排要富有节奏变化在同一城市,一天内的活动内容的安排,应做到重要景点或旅游者最感兴趣的内容与一般内容相间隔出现,且以重要内容或旅游者最感兴趣内容为先,以掀起旅游高潮的开始,最后的景点也应是重要景点或旅游者最感兴趣的内容,以保持和延续旅游者的旅游兴趣;性质相同的内容(如都属人文景观)最好与性质不同的内容(以自然景观)相间隔,以避免旅游者对活动内容感到乏味;要注意劳逸结合,游览,参观相结合,使活动日程富有弹性;要尽可能避免游览线路的重复,或走回头路,应尽可能让旅游者领略不同的风光.此外,导游人员在安排一地的旅游购物时,切忌喧宾夺主,要适时地,因地制宜地穿插在游览活动间进行,也要避免连续购物和频繁购物,那样会引起旅游者的不满和反感.(3)把握好导游讲解的节奏导游讲解的节奏体现在讲解的音量,速度,声调,停顿等方面.根据不同的服务对象,把握导游节奏：1)对东,西方旅游者的导游节奏类型特点导游员如何做东方人1,比较含蓄,内向,善于控制感情2,思维方式是由抽象到具体的整体式1,可先给出结论,再讲具体事实.2,在日程安排上,尽可能紧凑,丰富.3,内容上体现文化的相似性和自然地理的差异性.西方人1,比较开放自由,感情外露,喜欢直截了当表示意愿.2,他们的思维方式是由具体到抽象的"分解式".1,不能先下结论,看事实,由客人自己下结论.2,不宜把行程安排得过于紧张,给旅游者自由安排时间.3,内容上体现文化的差异性,既突出异域文化,又反映我国悠久历史.(2)对不同性别,年龄,文化层次旅游者的导游节奏类型特点导游员如何做男性篇二：导游培训计划表导游员的培训计划一、背景分析当前我国导游队伍整体素质已有明显提高,但与日新月异的旅游业发展相比,仍显滞后。