物业公司维修管理制度流程
物业管理工程维修制度
物业管理工程维修制度一、总则1. 本制度是为了规范物业管理区域内的工程维修工作，确保业主和使用人的合法权益，提升物业服务质量，依据相关法律法规而制定。
2. 物业管理单位应建立健全工程维修管理制度，配备专业的维修人员和必需的工具设备，保证维修工作的及时性和有效性。
二、维修范围1. 日常维护：包括小区内公共区域的日常清洁、照明设施、绿化养护等常规检查与小修小补。
2. 定期巡检：对电梯、消防、供水排水系统等重要设施进行定期的检查与保养。
3. 应急抢修：针对突发性的设施故障或损坏，如水管爆裂、电路短路等，需立即组织力量进行抢修。
4. 大型修缮：涉及结构安全、系统升级等大型工程，需提前规划并报相关部门审批。
三、维修流程1. 报修：业主发现公共区域设施设备损坏或故障时，应及时向物业服务中心报修。
2. 受理：物业服务中心接到报修后，应在规定时间内做出响应，并根据情况安排维修工作。
3. 施工：维修人员按照维修计划和操作规程进行作业，确保维修质量。
4. 验收：维修完成后，由物业服务中心组织相关人员进行验收，并做好记录。
四、责任划分1. 物业管理单位负责公共区域的工程维修工作，并对维修质量负责。
2. 业主或使用人应对个人财产内的维修负责，如需物业协助，可协商解决。
3. 对于因维修不及时或不当造成的损失，物业管理单位应承担相应责任。
五、费用管理1. 日常维护和定期巡检的费用应计入物业管理费中。
2. 应急抢修和大型修缮的费用，根据实际情况和相关法规，由业主大会决定或按比例分摊。
3. 维修费用的使用应公开透明，接受业主监督。
六、监督管理1. 物业服务中心应定期向业主公布维修工作的进展和结果。
2. 业主有权对维修工作提出意见和建议，物业应认真听取并及时改进。
3. 对于违反维修制度的行为，应依法依规进行处理。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理单位负责解释。
2. 本制度如有变更，需经业主大会讨论通过后实施。
物业管理工程维修管理制度
物业管理工程维修管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理中的工程维修活动，确保维修工作的及时性、有效性和安全性。
2. 本制度适用于所有物业管理区域内的工程维修工作。
二、维修管理组织1. 物业管理公司应设立专门的工程维修部门，负责维修工作的组织、实施和监督。
2. 工程维修部门应配备足够的专业技术人员和管理人员。
三、维修工作范围1. 维修工作包括但不限于公共设施的维护、紧急抢修、定期检查和更新改造。
2. 维修项目应根据设施的使用情况和老化程度进行分类和优先级排序。
四、维修流程1. 报修：业主或物业管理人员发现设施故障或损坏时，应及时向工程维修部门报修。
2. 接单：工程维修部门接到报修信息后，应迅速响应并记录详细信息。
3. 现场勘查：维修人员应尽快到达现场进行勘查，评估维修需求和制定维修方案。
4. 维修实施：根据维修方案进行维修工作，确保维修质量。
5. 验收：维修完成后，应由业主或物业管理人员进行验收，并签署维修验收单。
五、维修质量与安全1. 工程维修部门应制定严格的维修质量标准，确保维修工作的专业性和有效性。
2. 维修人员应遵守安全操作规程，采取必要的安全防护措施。
六、维修记录与档案1. 工程维修部门应建立维修档案，详细记录每次维修的时间、地点、内容、费用等信息。
2. 维修档案应定期整理和更新，以便于查询和分析。
七、维修费用管理1. 维修费用应根据实际维修工作量和维修材料成本进行合理计算。
2. 业主应按照物业管理合同约定支付维修费用。
八、监督检查1. 物业管理公司应定期对工程维修工作进行监督检查，确保维修工作的质量和效率。
2. 对于维修工作中存在的问题，应及时采取措施进行整改。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司管理层审议通过。
请注意，这是一个简化的模板，具体的物业管理工程维修管理制度应根据实际情况和当地法律法规进行定制。
物业公司维修管理制度
物业公司维修管理制度第一章绪论为了保障物业设施的正常运行和居民生活质量，提升物业管理水平，制定本维修管理制度。
第二章维修管理范围1. 物业公司维修管理范围包括但不限于以下内容：1) 房屋结构、水电、暖通等设施的维修管理；2) 公共区域的保洁、维修管理；3) 社区绿化、园林设施的维护管理；4) 室内外照明、门禁等设备的维护管理；5) 社区设施的更新、维修等。
第三章维修管理流程1. 居民报修：居民发现物业设施有故障或需要维修时，应第一时间向物业公司报修，提供详细的故障信息。
2. 接单处理：物业公司接到报修后，工作人员应及时派出维修人员进行处理，同时做好工单登记和记录。
3. 维修服务：维修人员应严格按照规范操作，修复物业设施的故障并保证质量。
4. 完工验收：维修完成后，物业公司应安排专人进行验收，确保维修质量达标。
5. 反馈回访：维修完成后，物业公司应向居民进行回访，了解维修情况及居民满意度，作出改进。
第四章维修管理要求1. 维修人员素质：物业公司应招聘具有相关资质和经验的维修人员，定期进行培训和考核，确保其技能和服务水平。
2. 维修设备工具：物业公司应保障维修人员的工具设备齐全，并定期检查和维护，确保设备完好。
3. 维修材料采购：物业公司应遵循相关采购流程，选择有质量保障的维修材料，确保维修质量和安全。
4. 维修管理台账：物业公司应建立维修管理台账，记录维修设施情况、维修过程和结果，做到有据可查。
第五章维修管理效果评估1. 维修管理效果评估：物业公司应定期对维修管理工作进行评估，并根据评估结果做出调整和改进。
2. 服务质量监督：物业公司应设立独立的服务质量监督部门，对维修管理工作进行监督和检查，确保服务质量。
第六章维修管理制度的宣传和培训1. 制度宣传：物业公司应通过社区公告、宣传橱窗等形式向居民宣传维修管理制度，使居民了解相关规定。
2. 培训考核：物业公司应对维修管理人员进行规范培训和考核，确保他们了解维修管理制度并严格执行。
物业工程维护和修理管理制度
物业工程维护和修理管理制度第一章总则第一条为规范物业工程维护和修理管理行为，提高物业设施的维护和修理质量，保障居民的正常生活和工作，制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司及其相关人员、居民、业主委员会等与物业工程维护和修理管理相关的单位和个人。
第三条物业工程维护和修理管理应遵循公正、科学、规范、高效的原则。
第四条物业工程维护和修理管理应坚持预防为主、及时修理、定期检查的原则。
第二章维护和修理职责第五条物业管理公司负责全面组织和协调物业工程的维护和修理工作，并保证工作的高效进行。
第六条物业管理公司应设立专门的工程维护和修理部门，明确部门的职责和权限。
第七条物业管理公司的工程维护和修理部门应负责以下工作：（一）制定工作计划和方案，明确工作任务和要求；（二）组织和安排工程维护和修理人员，确保其技术能力和经验；（三）设立维修资金制度，合理分配和使用维修经费；（四）建立工程设备档案，包括设备的型号、规格、安装时间、维护记录等；（五）制定维修保养制度，明确各项设备的保养周期和方法；（六）组织维修人员进行定期巡检和维护工作，及时发现和处理设备故障；（七）建立维修事故报告制度，及时上报和处理维修事故；（八）组织工程巡查和设备检测，及时发现和处理工程漏洞和设备隐患；（九）制定紧急救援预案，及时处理突发故障和灾难。
第八条居民应遵守公共设备和设施的使用规定，正确使用和保养物业设备，发现问题及时向物业管理公司反映。
第九条业主委员会应对物业工程维护和修理工作进行监督，提出合理的建议和意见。
第三章工程维护和修理流程第十条工程维护和修理的流程包括申报、审核、指派、施工、验收等环节。
具体流程如下：（一）申报：居民或业主委员会向物业管理公司提出工程维护和修理申请。
（三）指派：物业管理公司根据维护和修理的性质和要求，派遣相应的维护和修理人员。
（四）施工：维护和修理人员按照工作计划和方案进行工程维护和修理工作。
（五）验收：物业管理公司对维护和修理工作进行验收，并及时向居民和业主委员会反馈。
物业维修管理制度
物业维修管理制度一、背景介绍物业维修管理制度是为了规范和优化物业维修工作，提高维修效率和服务质量而制定的一系列规章制度。
二、维修管理责任1. 物业公司负责制定、实施和监督维修管理制度，并保证其有效运行。
2. 物业维修部门负责具体维修工作的组织协调和执行。
3. 业主负责及时向物业报修，并配合物业进行维修工作。
三、维修项目分类根据维修项目的性质和紧急程度，将维修工作划分为以下几个类别：1. 日常维修：包括常规保养、设备维护等日常维修工作。
2. 报修维修：由业主报修产生的维修需求，根据紧急程度进行分类和处理。
3. 预防维修：定期检查设备、设施的运行状况，进行预防性维修，防患于未然。
四、报修流程1. 业主发现需要维修的问题后，及时向物业维修部门报修，可以通过电话、在线平台等方式提交报修申请。
2. 物业维修部门接到报修申请后，需要及时回复并确认维修时间。
3. 维修人员按照维修时间进行维修工作，并在完成后进行验收。
4. 物业维修部门将维修情况记录在维修管理系统中，并及时反馈给业主。
五、维修标准1. 维修人员必须具备相应的技术知识和技能，并遵守相关操作规程。
2. 维修人员需按照维修要求和安全要求进行操作，确保维修工作安全可靠。
3. 维修所使用的材料和设备必须符合国家标准，并具备相应的质量保证。
六、维修费用1. 日常维修费用由物业公司承担。
2. 报修维修费用的承担根据具体情况进行协商，并在业主与物业之间达成一致意见。
3. 预防维修费用由物业公司承担，并提前进行合理计划和预算。
七、满意度评价1. 物业维修部门完成维修工作后，会向业主发送满意度评价表。
2. 业主根据实际情况对维修工作进行评价，并将评价结果及时反馈给物业维修部门。
3. 物业维修部门根据评价结果进行改进和优化，提高服务质量。
八、制度监督与改进1. 物业公司建立健全制度监督机制，定期对物业维修管理制度进行评估和改进。
2. 业主可以通过物业反馈渠道对维修管理制度提出意见和建议。
物业公司维修工作管理制度
物业公司维修工作管理制度一、维修工作的定义1.维修工作指的是针对房屋、设备设施等各项维修工程的维护、修补、更换、更新等工作。
二、维修工作的范围1.物业维修工作包括但不限于以下内容：电器设备的维修、供水设施的维修、空调设备的维修、门窗玻璃的维修、管道疏通和修复、墙面地面的修补等。
三、维修工作的流程1.提报：业主或租户需向物业公司提出维修申请，包括具体维修内容、地点、时间等。
2.受理：物业公司接到申请后，根据维修工作的性质和紧急程度进行受理，分为紧急和非紧急两类。
3.派工：根据维修工作的性质和要求，物业公司派遣合适的维修人员进行工作，并安排工作时间和工作量。
4.实施：维修人员按照派工安排进行工作，对维修工作进行细致、严谨的操作，确保工作质量。
5.完成验收：维修工作完成后，物业公司进行工作验收，确认维修工作的合格与否。
6.反馈回访：物业公司会主动向业主或租户了解维修工作的满意度，并根据反馈情况改进工作质量。
四、维修工作的管理要求1.维修工作应遵循合理、科学、高效、安全的原则，确保工作质量。
2.维修人员应具备相应的技能和知识，定期接受培训，不断提升自身的维修水平。
3.维修人员应遵守工作纪律，工作时着工作服，佩戴相关工作证件，保持工作场所的整洁和安全。
4.维修工作中应使用符合国家标准的维修材料和工具，确保使用的产品质量安全可靠。
5.物业公司应对维修工作进行统一管理，建立维修工作档案，及时记录维修工作的过程和结果。
6.维修工作中的异常情况，如发现危险隐患或需要更换大件设备等，应及时向物业公司报告，做好交接和记录工作。
五、紧急维修工作的处理1.物业公司应为紧急维修工作设立绿色通道，优先处理紧急情况。
2.业主或租户提出的紧急维修申请，物业公司应在24小时内受理，并安排维修人员尽快进行处理。
3.物业公司应设立紧急维修热线，确保紧急情况能够及时报修和处理。
六、维修工作的投诉和处理1.业主或租户对维修工作有异议或不满意，可以向物业公司投诉。
物业公司工程维修管理制度
物业公司工程维修管理制度第一章总则第一条为规范和规范物业公司的工程维修管理工作，提高工程维修管理的效率和质量，制定本制度。
第二条物业公司全体员工必须遵守本制度，确保工程维修管理工作的合法性、公平性和效率性。
第三条物业公司工程维修管理制度是物业公司的管理规范，具有普遍性和时效性，在公司内部必须全面实施。
第四条物业公司工程维修管理制度的修改和补充由公司领导小组审批后施行。
第二章维修管理责任第五条物业公司总经理为工程维修管理的最高负责人，对整个工程维修管理工作全面负责。
第六条物业公司工程维修经理为工程维修管理的具体负责人，负责组织和协调工程维修管理工作。
第七条各部门主管对所属工程维修管理工作负有直接责任，须根据工作情况及时汇报上级领导。
第三章工程维修管理流程第八条物业公司工程维修管理流程包括工程维修计划编制、工程维修实施、工程维修记录和工程维修评估。
第九条工程维修计划编制由工程维修经理负责，根据公司实际情况和需求，确定维修工程的范围、内容、工期和预算。
第十条工程维修实施由工程维修经理牵头，组织相关部门和人员，按照计划进行工程维修工作。
第十一条工程维修记录由工程维修经理负责建立和管理，对每个维修工程都要进行详细记录和整理，形成工程档案。
第十二条工程维修评估由质量管理部门负责，对维修工程的质量、成本、进度进行评估和总结，提出改进建议。
第四章工程维修管理措施第十三条物业公司要建立健全的工程维修管理制度，明确各岗位职责和权限，确保维修工作的顺利进行。
第十四条物业公司要加强对工程维修人员的培训和管理，提高其工作能力和水平，确保维修工作的质量和进度。
第十五条物业公司要建立完善的设备检修和维护制度，定期对设备进行检修和维护，延长设备的使用寿命。
第十六条物业公司要加强对供应商和承包商的管理，确保其提供的材料和服务符合公司的要求和标准。
第五章工程维修管理监督第十七条物业公司要建立健全的绩效考核机制，对工程维修管理工作进行定期考核和评比，激励员工积极参与工作。
物业工程部维修管理制度(三篇)
物业工程部维修管理制度一、维修项目分类根据维修内容和紧急程度，将维修项目分为紧急维修、日常维修和计划性维修三种类型。
1. 紧急维修：指需要立即修复的紧急情况，如水管爆裂、电路故障等，严重影响生活和工作的问题。
2. 日常维修：指较为常见的维修情况，如水龙头堵塞、墙面刷漆等，对生活和工作影响较小的问题。
3. 计划性维修：指根据定期检查或设备寿命周期等制定的维修计划，如设备更换、建筑外墙修复等。
二、维修流程1. 报修：职工或用户发现维修问题后，应当及时向物业工程部报修，可以通过电话、邮件、在线平台或者个人到物业工程部进行报修申请。
2. 维修申请受理：物业工程部接到报修申请后，核实相关信息（如报修人、联系方式、维修内容等），并将其记录在维修管理系统中。
3. 维修派工：根据维修内容、紧急程度、工作量等因素，物业工程部进行维修派工，确定维修人员和时间。
4. 维修实施：维修人员按照派工单上的要求进行维修工作，维修过程中需保持工作区域的整洁和安全，尽量减少对居住者生活的影响。
5. 维修验收：维修完成后，维修人员进行验收，确保维修问题完全解决，并将维修结果记录在维修管理系统中。
6. 修复反馈：物业工程部将维修结果通知报修人，解释维修情况及费用（如有）。
三、维修管理制度1. 安全保障：物业工程部工作人员在进行维修时，应严格遵守安全操作规程，确保人员和财产安全。
2. 维修人员培训：物业工程部应定期组织维修人员进行相关培训，提高维修技能和专业素养。
3. 维修记录：物业工程部应及时记录每一次维修的相关信息，包括报修时间、维修过程、维修结果等，以备后续查询和统计分析。
4. 预算管理：物业工程部应根据维修项目的紧急程度和重要性，合理安排预算，确保维修工作有足够的经费支持。
5. 维修质量检查：物业工程部应定期进行维修质量检查，对维修工作进行评估和改进，确保维修工作的质量和效果。
6. 维修投诉处理：对于用户的投诉和意见反馈，物业工程部应积极对待，并及时进行处理和回复，保证用户对维修工作的满意度。
物业公司工程维修管理制度
物业公司工程维修管理制度第一章总则第一条为了加强物业公司工程维修管理工作，确保物业设施设备正常运行，提高维修服务质量，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门、各项目、各岗位的工程维修管理工作。
第三条工程维修管理工作应遵循安全第一、预防为主、节能环保、优质高效的原则。
第二章组织机构与职责第四条公司设立工程维修管理部门，负责公司工程维修管理工作的组织、协调、指导和监督。
第五条工程维修管理部门的主要职责：（一）制定和完善工程维修管理制度；（二）组织编制工程维修计划和预算；（三）负责工程维修项目的立项、审批和验收；（四）监督工程维修合同的履行；（五）指导、协调和监督各部门、各项目的工程维修工作；（六）组织工程维修技术培训和安全教育；（七）负责工程维修资料的收集、整理和归档；（八）定期对工程维修工作进行总结和分析，提出改进措施。
第六条各部门、各项目应设立工程维修管理岗位，负责本部门、本项目工程维修工作的具体实施。
第三章维修范围与内容第七条工程维修范围包括：（一）物业设施设备的日常检查、保养和维修；（二）物业设施设备的更新改造；（三）物业设施设备的故障抢修；（四）物业设施设备的安全防护；（五）物业设施设备的节能减排。
第八条工程维修内容应包括：（一）建筑物及附属设施的维修；（二）电气系统及设备的维修；（三）给排水系统及设备的维修；（四）暖通空调系统及设备的维修；（五）电梯及扶梯的维修；（六）消防系统及设施的维修；（七）其他物业设施设备的维修。
第四章维修程序与要求第九条工程维修工作应按照以下程序进行：（一）报修：发现设施设备故障或损坏时，应及时报修；（二）接单：工程维修管理部门接到报修后，应及时派单；（三）维修：维修人员接到派单后，应迅速到达现场进行维修；（四）验收：维修完成后，报修人或指定验收人应对维修质量进行验收；（五）反馈：工程维修管理部门应定期收集维修反馈信息，及时改进维修工作。
物业维修管理制度
物业维修管理制度为了加强物业公司维修管理，更好的为小区业主提供服务，填补公司服务缺陷，提升物业服务品质，根据物业实际情况,特制定本制度：第一条维修管理流程1.1客服部接待人员负责接收维修事项，并对维修过程进行跟踪，针对每个报修项目进行回访,维修主任每周对日常维修结果进行汇总统计，报管理处经理。
1.2由品质部负责不定期派工单抽查回访，监督维修效率、服务质量及业主满意度。
第二条紧急报修（告）事件处理流程遇紧急报修(告）事件（如跑水、火灾、人身安全受到威胁等情况）前台人员需仔细倾听事件情况、详细记录报修（告）人的联系方式及具体位置，并立即用对讲机呼叫相关责任人赶往现场，同时报部门主管,听从指示进行妥善处理。
第三条可立即进行维修的报修处理流程3.1遇可立即进行维修的简单维修项目,前台人员可先通过对讲机通知维修人员25分钟赶往现场维修，并将报修记录、维修人员登记到客服中心值班记录，开出派工单。
维修人员赶到现场维修完毕后，必须通过对讲回复前台人员维修完毕。
前台人员得到回复后立即告知房管员回访(特殊情况酌情处理），在顾客沟通记录上填写业主意见。
针对此类维修项目原则上必须当天报修、当天修复、当天回访，房管员在确认当天无未回访内容后方可下班。
3.2如维修人员到现场查看无法立即修复的,通过对讲告知前台人员，并说明未完成原因及预计修复时间.前台人员在客服中心值班记录上进行仔细登记，并预约业主上门服务时间执行“正常报修工作流程"（见下)3.3客服部负责建立投诉报修电子档案的建立和输入存档工作。
第四条正常报修工作流程4.1前台人员接到业主报修后，准确记录客户住址、联系方式、报修时间、报修内容到客服中心值班记录,业主所介绍的报修事项确认已报修次数及之前处理进度并再次录入本次报修时间及内容。
（前台人员务必问清业主在家时间）。
4.2如属于首次报修:●添加到客服中心值班记录的同时，前台人员接修后告知区域房管员,房管员联系业主查看现场确认报修是否属实，在报修时填写派工单一式三份,客服留存白联、维修留存蓝联、库管员留存绿联。
物业工程维修管理制度及流程培训
物业工程维修管理制度及流程培训一、背景介绍随着社会经济的不断发展，物业建筑规模越来越庞大，涉及的设备设施也越来越复杂。
维修管理工作成为物业管理的重要组成部分，直接影响到住户的生活质量和物业管理的形象。
为了提高物业工程维修管理的效率和质量，确保设备设施的正常运转，制定一套科学的维修管理制度及流程是至关重要的。
二、制度内容1.维修人员岗位职责维修人员是物业工程维修管理的重要组成部分，他们承担着设备设施的保养、维修和维护工作。
其主要职责包括：（1）负责设备设施的日常巡检和保养工作，及时发现问题并进行处理；（2）负责设备设施的维修工作，确保设备设施的正常运转；（3）负责协助其他部门进行设备设施的安装和调试工作；（4）做好设备设施维修记录，做到有据可查。
2.维修管理流程维修管理流程主要包括报修、派工、进场、维修、验收和结算等环节。
具体流程如下：（1）报修：住户将设备设施出现问题的情况反馈给物业管理部门，填写维修申请表；（2）派工：物业管理部门接到报修申请后，根据维修人员的排班情况和维修需求，安排合适的维修人员进行处理；（3）进场：维修人员按照派工单进入维修现场，查看设备设施的具体问题并进行维修；（4）维修：维修人员根据设备设施的具体问题进行维修，确保设备设施的正常运转；（5）验收：维修人员完成维修工作后，通知住户进行验收，确保维修质量符合要求；（6）结算：维修工作完成后，住户根据实际维修情况进行结算，物业管理部门做好维修记录并交接相关文件。
3.维修质量评估为了评估维修质量，物业管理部门应定期对维修工作进行评估，主要包括以下几个方面：（1）维修速度：维修人员是否及时到达维修现场并解决问题；（2）维修技术：维修人员是否具有专业的技术知识和操作技能；（3）维修态度：维修人员是否热情周到，能够满足住户的需求；（4）维修效果：维修后设备设施是否能够正常运转，是否存在再次出现问题的情况。
四、制度培训为了确保维修管理工作顺利进行，物业管理部门应及时对维修人员进行培训，确保其具备相关专业知识和操作技能。
物业公司维修管理制度(经典完整版)
物业公司维修管理制度第一部分维修部门人员与任务规定1.1我们的物业公司维修部门的人员必须接受专业的维修技能训练和服务态度培训，以确保他们能以专业、热情、周到的态度为住户提供服务。
1.2维修部门人员应按照规定进行例行巡查，这不仅包括公共设施，也包括小区的公共绿化、停车场等。
在例行巡查中，如果发现物业设施存在磨损、损坏或其它维修问题，应立即记录，并及时向上级汇报，以便安排维修。
第二部分维修前的准备工作2.1在进行任何维修之前，维修部门都应分析其可能的原因，以区分是否为物业公司的责任。
如果不是物业公司的责任，应向住户解释清楚原因，并提供必要的帮助。
2.2在确定要进行维修后，维修部门应立即制定维修方案，并指定专人负责。
同时，还应明确预计的修复时间，并及时告知住户。
2.3每次维修都应有详细的维修申报单，包括维修的项目、原因、责任人、预计时间、实际完成时间等，以便于日后的查询和核对。
第三部分应对特殊情况的维修策略3.1在中大雨等恶劣天气时，维修部门应及时检查小区的排水、排污设施，以防止因设施堵塞导致的水灾。
3.2每年的5月至10月是汛期，我们应提前做好预防措施。
除了例行的月度清理和检查外，还应密切关注天气变化，随时准备应对紧急情况。
第四部分住户的装修工作管理4.1我们要尊重住户的装修需求，同时也要维护小区的整体环境。
维修部门应对住户的装修工作进行监督，确保其遵守装修规定，避免影响到其他住户的正常生活。
4.2住户在进行装修前，应向物业公司提交装修申请，并获得批准。
在装修过程中，维修部门应定期检查，确保其按照批准的方案进行装修。
第五部分维修工作的计划与预算5.1每年年初，维修部门应制定当年的维修预算和季度维修计划。
预算应包括维修费用、设备采购、员工培训等各项费用，季度维修计划则应包括各种例行检查和预期的大型维修工作。
5.2每年年底，维修部门应编制一份维修报告，总结过去一年的维修工作，包括完成的维修项目、消耗的预算、遇到的问题和改进的地方等。
物业维修管理制度
物业部日常维修管理制度一、目的为健全我司物业管理制度，规范日常维修行为，提高维修工作效率和质量。
二、适用范围物业部全体员工三、职责1.物业部主任负责日常维修的统筹、指导工作。
2.物业部主管负责日常维修工作的执行、跟进、检查、监督、考核，及维修管理制度的落实。
3.物业部员工负责进行日常维修工作。
4.物业部内勤负责每月日常维修记录资料分类、归档工作。
四、维修流程（一）接报修部门维修任务处理流程（见附件1）1、报修部门物品、设施、设备损坏（故障），填写《维修单》一式两联，报送物业部主任。
2、物业部主任接到《维修单》后，转交当班主管。
3、物业部当班主管收到《维修单》后，根据维修任务情况及时安排人员维修。
4、维修分类：一、简单小修：物业部员工接到维修任务后，准备维修工具、材料，并填写《领物本》，无材料汇报分管主管，非紧急维修项目在2日内修复，紧急项目接到维修任务后15分钟内赶到现场，当日内进行修复。
二、复杂、专业维修项目：接到维修任务后，由分管主管汇报部门领导，并及时联系相关专业人员进行维修，并对报修部门做出合理解释，做出限时承诺。
5、维修完毕后维修人员应在《维修单》上填写维修时间、维修人、维修解结果，并请报修部门人员在《维修单》上签字验收。
6、验收不合格的，应在《维修单》上注明原因，应及时安排人员再次维修。
7、报修部门对维修结果验收合格，签字确认后，维修单A 交保修部门保留存档，维修单B交物业部办公室存档。
同时，登记《维修记录表》及《物料消耗本》。
（二）巡视发现维修任务处理流程（见附件2）1、在巡视过程中发现有需要维修的设施设备，汇报当班主管。
2、根据维修任务情况，当班主管安排人员及时进行修复。
3、维修分类：一、简单小修：根据当班主管安排，领取工具、材料，并填写《领物本》，无材料汇报分管主管，非紧急维修项目在2日内修复，紧急项目接到维修任务后15分钟内赶到现场，当日内进行修复；二、复杂、专业维修项目，由分管主管汇报部门领导，并及时联系相关专业人员进行维修。
物业公司工程维修管理制度
物业公司工程维修管理制度第一章总则第一条为了加强物业公司工程维修管理，提高维修工作效率，确保维修质量，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规，结合公司实际，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司负责管理的住宅小区、办公楼、商业设施等工程维修管理工作。
第三条工程维修管理工作应遵循“预防为主、防治结合、优质服务、安全第一”的原则。
第二章维修管理组织机构第四条物业公司设立工程维修管理部门，负责工程维修的组织实施、协调、监督和检查工作。
第五条工程维修管理部门设经理一名，负责部门的日常管理工作；设技术人员、维修人员若干名，负责具体的维修工作。
第六条工程维修管理部门应建立健全维修管理制度，制定维修工作计划和维修方案，确保维修工作有序进行。
第三章维修范围和内容第七条维修范围包括：物业公司负责管理的住宅小区、办公楼、商业设施等建筑物的主体结构、共用部位、共用设施设备等。
第八条维修内容主要包括：主体结构维修、给排水系统维修、电气系统维修、电梯维修、空调系统维修、消防系统维修、装饰装修维修等。
第四章维修程序和流程第九条工程维修应按照“报修、鉴定、预算、施工、验收”的程序进行。
第十条报修：业主或使用人向物业公司报修，物业公司应及时登记并派员进行现场查看。
第十一条鉴定：工程维修管理部门应根据报修情况，组织专业技术人员进行现场鉴定，确定维修范围和内容。
第十二条预算：工程维修管理部门应根据鉴定结果，编制维修预算，报物业公司批准。
第十三条施工：工程维修管理部门应选择具备相应资质的施工队伍进行维修施工，并加强对施工过程的监督和管理。
第十四条验收：维修工程完工后，工程维修管理部门应组织专业技术人员进行验收，确保维修质量符合要求。
第五章维修费用管理第十五条维修费用应按照“专款专用、合理分担”的原则进行管理。
第十六条专款专用：物业公司应设立维修基金，专项用于维修工程，不得挪作他用。
第十七条合理分担：维修费用应根据物业产权归属和维修范围，由业主或使用人合理分担。
物业工程维修管理制度及流程
物业工程维修管理制度及流程
物业工程维修管理制度及流程主要包括以下几个方面：
1. 工程维修管理制度的制定：物业公司应根据实际情况制定相应的工程维修管理制度，明确各个环节的责任和流程。
2. 报修申请：业主或租户通过物业公司的报修渠道提交维修申请，包括详细描述问题、联系方式等信息。
3. 维修工单派发：物业公司接到报修申请后，将问题进行分类和评估，然后安排相关维修人员进行处理。
维修工单包括问题描述、处理时间要求等信息。
4. 维修接收与确认：维修人员接到工单后，前往现场进行检查和确认问题，并与业主或租户确认维修需求和时机。
5. 维修过程：维修人员根据工单要求进行维修，包括修理、更换和调试等操作，确保问题得到有效解决。
6. 维修反馈和验收：维修人员完成维修后，进行维修结果和所用材料的明细记录，并与业主或租户进行维修成果验收。
7. 结算和归档：物业公司根据维修记录和成果验收情况，进行相应的工时、材料费用等费用的结算，并将维修记录归档。
8. 反馈处理：物业公司应及时处理业主或租户对维修质量等问题的投诉和意见，并进行相应的改进。
以上是一般物业工程维修管理制度及流程的基本内容，具体细节可以根据实际情况进行调整和完善。
物业维修管理制度
物业维修管理制度一、目的为了加强物业维修管理，提高物业维修服务质量，保证物业设施正常运行，制定本管理制度。
二、范围适用于企业内部所有物业设施的维修保养工作。
三、制度制定程序1.确定制度的编制、修改、审批、印发等程序和负责人。
2.收集、整理相关法律法规及公司内部政策规定，制定各项制度的名称、范围、目的、内容、责任主体、执行程序、责任追究等方面的内容。
3.征求相关部门和人员的意见，形成制度草案。
4.组织内部会议进行审议并做出决策。
5.负责人进行审批并签字并印制制度。
6.对制度进行宣传和培训，确保员工理解和遵守。
四、法律法规和公司规定1.《劳动合同法》根据《劳动合同法》规定，企业需要为员工提供良好的工作环境和安全保障。
物业设施的安全运行和正常维护是保障员工工作安全的前提。
2.《劳动法》《劳动法》规定，雇主有责任为员工提供良好的工作环境和必要的安全保障。
企业应采取措施预防意外事件的发生，做好设施维修管理工作。
3.《劳动保障监察条例》《劳动保障监察条例》对企业的安全生产、职业病防治、人员安全和劳动条件等方面提出了严格的要求。
企业应加强对物业设施的维修和管理，确保员工的工作安全。
4.《行政管理法》企业应严格遵守《行政管理法》相关规定，规范物业设施的维修管理工作，依法承担管理责任。
五、制度内容1.制度名称：物业维修管理制度。
2.制度范围：适用于企业内部所有物业设施的维修保养工作。
3.制度目的：（1）加强对物业设施的维修管理，确保设施安全运行。
（2）提高物业维修服务质量，提高员工工作效率。
（3）保障员工工作安全。
4.制度内容：（1）物业设施的分类和维修标准。
（2）维修保养计划和执行。
（3）维修保养的记录和报告。
（4）维修保养的监督和检查。
5.责任主体：（1）物业维修部门：负责对物业设施的维修保养工作。
（2）相关员工：配合物业维修部门进行维修工作。
6.执行程序：（1）确定物业设施的分类和维修标准。
（2）制定维修保养计划并执行。
物业维修管理制度
物业维修管理制度物业维修管理制度是指为了保障物业设施的正常运行和维护，规范物业维修工作流程，提高维修效率和质量而制定的一套管理规定和操作流程。
下面将详细介绍物业维修管理制度的内容和要求。
一、维修管理目的和原则1. 目的：确保物业设施的正常运行和维护，提供优质的居住和工作环境。
2. 原则：及时响应、高效维修、公平公正、安全可靠。
二、维修管理组织架构1. 维修管理部门：负责物业维修工作的组织和协调。
2. 维修人员：包括内部维修人员和外部合作单位的维修人员。
三、维修管理流程1. 维修需求提报：a. 业主或租户通过物业管理处提报维修需求，包括设施损坏、故障等。
b. 物业管理处接收维修需求，记录相关信息，包括维修内容、位置、联系方式等。
2. 维修需求评估：a. 物业管理处派遣维修人员进行现场勘察和评估，确认维修需求的紧急程度和维修方式。
b. 根据维修评估结果，制定维修计划和时间表。
3. 维修方案制定：a. 维修人员根据维修评估结果，制定详细的维修方案，包括所需材料、工具、人力等。
b. 维修方案需要经过维修管理部门审核和批准后方可执行。
4. 维修执行：a. 维修人员按照维修方案进行维修工作，确保操作规范和安全。
b. 维修过程中如有发现其他问题，需及时记录并报告维修管理部门。
5. 维修验收：a. 维修完成后，维修人员与业主或租户进行现场验收，确认维修质量和效果。
b. 如有问题或不满意，可提出整改要求，维修人员需及时处理。
6. 维修记录和报告：a. 物业管理处需记录维修工作的详细信息，包括维修内容、费用、耗材等。
b. 定期制作维修报告，对维修工作进行统计和分析，为后续工作提供参考。
四、维修管理要求1. 维修人员素质要求：a. 具备相关维修技能和知识，熟悉常见设施的维修方法和操作规程。
b. 服务意识强，善于沟通和解决问题，能够与业主或租户保持良好的关系。
2. 维修工具和设备要求：a. 维修人员需配备必要的工具和设备，确保维修工作的顺利进行。
物业维修管理制度
日常报修规程一、目的为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。
二、适用范围适用于小区所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。
三、职责1)小区维修组负责报修事项的维修。
2)小区管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修项目的回访。
四、操作规程维修类别：维修类别分急修、小修、二种。
急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。
小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
1、急修：凡符合以下条件的属于急修：A.水管迸裂或破损；B.下水管道阻塞导致污水外溢；C.电路故障，存在触电危险或漏电现象；D.生活水泵，电梯故障；E.热水管路迸裂或破损等。
2、小修：凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。
如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。
五、维修流程1、业主向管理处电话或口头报修，管理处应予以记录、约定维修时间，并填写“维修单”。
“维修单”一式两联，一联存底，一联报维修组维修。
维修单上应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。
2、维修组收到维修单后派员维修，并同时填写“服务联系单”。
3、上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。
4、维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、耗用材料等内容，并请业主在“服务联系单”上签字验收。
5、维修人员凭“服务联系单”报请管理处人员验收。
管理员应对业主进行回访，报修项目虽修复但业主对服务态度不满意的应在维修单上注明。
6、维修延时的由维修人在“维修单”上注明延时原因。
未能修复的，维修组应做返工处理。
六、报修流程图5.1 业主委托维修流程图5.2 管理处委托维修流程图f) 维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过3次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。
4.2.2 开关维修开关维修要求应：a) 计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容；b) 拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；c) 拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头“，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除；d) 故障全部排除后，换上一个同规格的开关；e) 试验开关应开闭正常。
物业维修管理制度范文(3篇)
物业维修管理制度范文第一章总则第一条目的与依据为规范物业维修工作，保障物业设施的正常运行和维护业主的合法权益，制定本制度。
本制度根据《物业管理条例》等相关法律法规制定。
第二条适用范围本制度适用于物业管理公司及其管理的物业项目内各类设施的维修工作。
第三条主管部门物业维修工作由物业管理公司的物业维修部门负责。
第四条维修人员物业维修部门应配备一定数量的维修人员，确保维修工作的及时性和质量。
第二章维修管理流程第五条维修报修1. 业主或租户发现物业设施存在问题时，应及时向物业维修部门进行报修。
2. 物业维修部门接到报修后，应立即记录维修内容、报修人及联系方式，并迅速进行现场勘察、初步评估。
3. 维修部门对于紧急情况，应及时安排维修人员进行处置，确保人员和物业安全。
4. 对于非紧急情况，维修部门应根据实际情况，在合理时间内安排维修人员进行维修。
第六条维修方案制定1. 维修部门根据现场勘察和评估结果，制定维修方案，并报经物业管理公司审核。
2. 维修方案应明确维修内容、工期、费用预算等，并注明需要外聘维修人员的情况。
3. 维修方案经物业管理公司审核通过后，维修部门应与维修人员进行沟通，确保维修工作的顺利进行。
第三章维修工作管理第七条维修工作队伍管理1. 维修部门应建立健全维修工作队伍管理制度，明确维修人员的职责与权限。
2. 维修人员应按时上班，严禁擅离职守，如有特殊情况需请假，应提前向维修部门申请并经批准。
3. 维修人员应严格按照维修方案的要求进行维修工作，保质保量地完成工作任务。
第八条维修材料与设备管理1. 维修部门应建立健全维修材料与设备管理制度，确保材料和设备的充足和有效使用。
2. 维修人员应根据维修方案的要求，携带适当的维修材料和设备上岗，防止因材料或设备不足而影响维修工作。
第九条工程验收与质量检查1. 维修部门应建立健全工程验收与质量检查制度，确保维修工作的质量和效果。
2. 完成维修任务后，维修人员应根据维修方案的要求，进行工程验收，并填写相应的工程验收报告。
物业维修管理制度(三篇)
物业维修管理制度第一章总则第一条为了规范物业维修管理工作，提高物业维修工作效率，保障业主的利益，制定本物业维修管理制度。
第二条本制度适用于物业管理公司负责的小区及相关物业维修工作。
第三条物业维修管理工作应遵循“公平、公正、公开”的原则。
第四条物业维修管理工作应加强与业主、维修工人的沟通和协调。
第五条物业维修管理工作应紧密配合业主委员会的工作。
第二章业主维修管理第六条业主在发现小区内的维修问题时，应及时向物业管理公司报告。
第七条物业管理公司应设立专门的报修窗口，接收和记录业主的维修申请。
第八条物业管理公司应在收到业主维修申请后，及时派遣维修人员进行处理。
第九条物业管理公司应向业主提供维修进展的反馈信息，并及时解决业主的问题。
第十条业主委员会对物业维修管理工作有权要求物业管理公司提供相关的维修报告和数据。
第三章维修人员管理第十一条物业管理公司应拥有一支专业的维修队伍，具备相应的技能和经验。
第十二条维修人员应按照相关维修标准进行操作，确保维修工作的质量和效率。
第十三条维修人员应具备良好的服务意识和沟通能力，与业主保持良好的关系。
第十四条维修人员应按照工作要求出勤，严禁请假、旷工和私自离岗。
第十五条维修人员应加强安全培训，确保维修工作过程中的安全。
第四章维修资金管理第十六条物业管理公司应建立维修资金管理制度，详细规定维修资金的使用和报销流程。
第十七条维修资金应专款专用，不得挪用于其他用途。
第十八条物业管理公司应及时核算维修资金的收支情况，向业主委员会进行报告。
第十九条物业管理公司应定期邀请独立第三方机构对维修资金进行审计。
第二十条物业管理公司应加强与业主的沟通，及时向业主公布维修资金的使用情况。
第五章物业维修管理的评估与改进第二十一条物业管理公司应定期开展对物业维修管理工作的评估，并根据评估结果进行相应的改进。
第二十二条物业管理公司应借鉴其他小区的物业维修管理经验，以提升管理水平。
第二十三条物业管理公司应关注业主的意见和建议，不断改进物业维修管理工作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精心整理
四、维修管理制度
第一章维修人员工作标准
一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗，严禁无证上岗、无证操作、违章操作。
20八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实，不得作假、蒙骗。
九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究，熟练掌握设备设施的原理和运行状况，以防发生故障时能快速解决处理。
十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识，多学习、多掌握，不断提高自己的技术能力和业务水平。
第二章物业维修工工作职责及工作流程
一、工作职责
1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、工种必须持证上岗的规定，严禁无证上岗，无证操作,违章操作。
2、严格遵守公司制度，严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物，保障
3
4
修，
5
6
部
1
2、正常工作流程细则
1）准时上班：根据公司上班制度规定时间，准时上班，不迟到。
2）换好工作服：按公司规定穿着工作制服，佩戴工作证，工作服要干净整洁，工作证要清晰易辨。
3）检查维修工具：检查使用的维修工具数目是否对，使用状况是否完好。
如果缺失应立即报告维修组负责人，若维修工具有故障，应立即予以修复。
4）查看记录：查看记录的报修情况和维修记录，如果有报修记录或维修记录中有未维修好的，应立即填好设备维修单，安排维修次序，若没有报修记录或维修中没有未维修的，应查看保养计划，根据保养计划安排工作。
5）维修或保养设备：带齐维修或保养所需要的工具，持设备维修单或设
6
7
8
9
3、紧急维修工作流程
3）迅速处理设备故障：维修人员平时应对所辖物业各种设备的原理和情况有详细了解，学习各种业务知识和技术，保障在设备发生故障时能迅速解决处理。
4）维修完成：设备故障解决后，将设备维修单填写清楚，由小区负责人或当班负责人认可签字。
5）将维修单带回按照正常的操作流程操作：将维修单带回按照正常的操作流程进行工时登记，维修记录，设备档案更新。
6）不能解决设备故障：当维修工遇到设备故障不能解决时，应立即向工程部汇报，将故障的设备、故障现象等详细情况汇报清楚。