商场营业员手册_2
商场营业员培训手册
商场营业员培训手册目录第一章营业员守则 (2)一、总贝U (2)二、细则 (2)（一）仪容仪表 (2)（二）日常营业行为规范 (3)（三）售货服务要求 (3)（四）店面纪律 (4)（五）营业员出入证管理要求 (5)第二章经营管理 (6)一、商铺管理 (6)（一）卫生管理：6（二）道具、模特、店招、美陈、POP管理：6二、商品管理 (6)三、日常经营管理 (7)（一）进、退场时间及管理：7（二）商品进出广场管理：7（三）兜售商品、派发传单管理：7（四）店内照明、音响及其它管理8（五）POP管理8第三章消防（安全）管理 (9)一、用水、用电、用气、空调安全管理 (9)二、消防（安全）管理 (9)三、电梯（货梯）管理 (9)（一）电梯使用9（二）货梯使用10四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (10)（一）内部营业人员纠纷处理：10（二）治安（刑事）事件处理：10（三）突发事件处理：10五、疏散撤离程序 (12)一、营业时间 (12)二、照明时间 (12)三、电梯使用时间 (12)四、空调开放时间 (12)五、总服务台 (13)六、卫生间 (13)七、停车服务： (13)八、紧急电话： (13)九、制作POP、申请广播宣传、申请报修流程 (14)为了促进商业广场的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。
本手册适用于商业广场全体商户营业人员。
第1章营业员守则-、总则（1）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。
（2）爱岗敬业，诚实敬业。
（3）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。
（4）了解和熟悉所销售的商品。
（5）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
（6）掌握商品陈列与包装的技巧。
（7）认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。
、细则（1）仪容仪表（1）合适的发型。
不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。
（2）着装要符合营业人员的形象。
要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装，如短裤、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性。
商场营业员手册
员工守则热爱公司，遵纪守法严谨操守，开拓创新热诚服务，平等待人服从领导，尽忠职守秉公办事，团结协作爱护公物，开源节流注重礼仪，勤工守时考勤管理上下班时间1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道,凭工牌排队进入商场。
2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况,由值班经理开处罚单并监督执行情况。
开店准备商品整理，整理货品，于9：55前做完专柜清洁.·早会每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。
·迎宾营业开始时表情自然，面带微笑,精神饱满，随时准备为顾客提供服务。
有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，应弯腰成45度；说:“早上好，欢迎光临！”或“您好,欢迎光临!"。
·用餐管理用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须按时返回岗位,口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。
·外出上班期间非工作需要不能外出,确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场,出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。
·送宾营业结束前15分钟欢送顾客,以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安!谢谢光临”来欢送顾客。
工作流程09：20 进场09：25—09：35 早会09：30—09:55 营业前准备09:55—10：00 迎宾10：00-22:00 营业中(周五、六至22：30）21:45—22:00 送宾（周五、六22：15-22：30）22：00 离场(周五、六至22:30）VIP会员服务凡在*****＊购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符合申请条件相关手续办理流程一、办理营业员入职1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、2张1寸彩照、300元管理费（可退还）、5元工本费、培训费200元（可从货款中扣除）.2．办理流程：到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。
商场营业员培训手册
商场营业员培训手册目录第一章营业员守则 (2)一、总则 (2)二、细则 (2)（一）仪容仪表 (2)（二）日常营业行为规范 (3)（三）售货服务要求 (3)（四）店面纪律 (4)（五）营业员出入证管理要求 (5)第二章经营管理 (6)一、商铺管理 (6)（一）卫生管理： (6)（二）道具、模特、店招、美陈、POP 管理： (6)二、商品管理 (6)三、日常经营管理 (7)（一）进、退场时间及管理： (7)（二）商品进出广场管理： (7)（三）兜售商品、派发传单管理： (7)（四）店内照明、音响及其它管理 (8)（五） POP 管理 (8)第三章消防（安全）管理 (9)一、用水、用电、用气、空调安全管理 (9)二、消防 (安全 )管理 (9)三、电梯（货梯）管理 (9)（一）电梯使用 (9)（二）货梯使用 (10)四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (10)（一）内部营业人员纠纷处理： (10)（二）治安（刑事）事件处理： (10)（三）突发事件处理： (10)五、疏散撤离程序 (12)一、营业时间 (12)二、照明时间 (12)三、电梯使用时间 (12)四、空调开放时间 (12)五、总服务台 (13)六、卫生间 (13)七、停车服务： (13)八、紧急电话： (13)九、制作 POP、申请广播宣传、申请报修流程 (14)第七章其它 (17)前言为了促进商业广场的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。
本手册适用于商业广场全体商户营业人员。
第一章营业员守则一、总则（1）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。
（2）爱岗敬业，诚实敬业。
（3）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。
（4）了解和熟悉所销售的商品。
（5）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
（6）掌握商品陈列与包装的技巧。
（7）认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。
二、细则（一）仪容仪表（ 1）合适的发型。
商场购物中心营业员工作手册
目录第一章营业员守则 (195)一、总则 (195)二、细则 (195)（一）仪容仪表 (195)（二）日常营业行为规范 (195)（三）售货服务要求 (196)（四）店面纪律 (197)（五）营业员出入证管理要求 (198)第二章经营管理 (199)一、商铺管理 (199)（一）卫生管理： (199)（二）道具、模特、店招、美陈、POP 管理： (199)二、商品管理 (200)三、日常经营管理 (200)（一）进、退场时间及管理： (200)（二）商品进出广场管理： (200)（三）兜售商品、派发传单管理： (201)（四）店内照明、音响及其它管理 (201)（五）POP 管理 (201)第三章消防（安全）管理 (202)一、用水、用电、用气、空调安全管理 (202)二、消防(安全)管理 (202)三、电梯（货梯）管理 (203)（一）电梯使用 (203)（二）货梯使用 (203)四、治安（刑事）事件、突发事件管理 (203)（一）内部营业人员纠纷处理： (203)（二）治安（刑事）事件处理： (203)（三）突发事件处理： (203)五、疏散撤离程序 (205)一、营业时间 (206)二、照明时间 (206)三、电梯使用时间 (206)四、空调开放时间 (206)五、总服务台 (206)六、卫生间 (207)七、停车服务： (207)八、紧急电话： (207)九、制作P OP、申请广播宣传、申请报修流程 (208)第七章其它 (212)前言为了促进XXXX的繁荣与发展，规范商户营业人员管理，特制定《营业员手册》。
本手册适用于XXXX全体商户营业人员。
第一章营业员守则一、总则（1）树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。
（2）热爱本职工作，诚实敬业。
（3）善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客。
（4）了解和熟悉所销售的商品。
（5）掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
（6）掌握商品陈列与包装的技巧。
营业员工作手册202009
XXXX有限公司营业员工作手册第一章仪容仪表及行为规范一、着装卫生要求1、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，不得梳奇异发型。
男士发不过领，不得剔光头、留胡须。
2、必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗（有特殊情况或特殊岗位的例外）。
3、衣着要整洁、得体，不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和拖鞋上班。
4、爱护工衣，经常勤洗必须保持干净整洁，无破损，扣子完整无缺,不得有污迹、破损，衣领袖等处有发黄、发灰、发黑等迹象。
5、讲究个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，手和指甲保持干净。
6、上班前不吃葱蒜等异味食品，保持口腔清洁，岗位上不能吃东西或喝饮料。
7、保持耳、鼻、口、颈清洁，不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺脚、伸懒腰，不得对着顾客打哈欠或挠头皮。
8、上班时要控制情绪，保持精神饱满，面带笑容。
二、行为准则超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。
每一位员工都要树立八大意识：1．待客如宾的服务意识2．居安思危的风险意识3．争分夺秒的时间意思4．令行禁止的服从意识5．增收节支的成本意识6．优胜劣汰的竞争意识7．团结协作的团队意识8．开拓拼搏的创新意识三、行为举止1、站立姿势：双腿伸直，抬头挺胸收腹，肩平、两眼平视前方。
女性营业员双手向体前交叉，男性营业员双手向背后交叉放置，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜，不得叉腰或双手交叉胸前。
2、行走姿势：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。
与顾客相遇应靠边行走，不得从顾客中间穿行。
请人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。
3、坐姿：坐姿必须端正、稳重、温文尔雅，落座后应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平正放松，双膝要并拢。
不得盘腿或翘二郎腿，不得前仰后倾，歪歪斜斜。
4、引导手势：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，掌心斜向上方，以肘关节为轴，指向目标。
引导顾客时，应自己走在前面，距离顾客三步内距离；在走廊拐角处，应让顾客走内侧；在上楼时应让顾客走在前面，在下楼时应让顾客走在后面；进电梯时顾客走在后面。
商场营业员培训手册
商场营业员培训手册目录第一章ﻩ营业员守则..................................................................................................................... 错误!未定义书签。
一、总则ﻩ错误!未定义书签。
二、细则.............................................................................................................................. 错误!未定义书签。
(一) 仪容仪表ﻩ错误!未定义书签。
（二)日常营业行为规范ﻩ错误!未定义书签。
（三）售货服务要求................................................................................................ 错误!未定义书签。
(四)店面纪律ﻩ错误!未定义书签。
(五)营业员出入证管理要求 ................................................................................... 错误!未定义书签。
第二章ﻩ经营管理......................................................................................................................... 错误!未定义书签。
一、商铺管理...................................................................................................................... 错误!未定义书签。
商场营业员工作手册模版
商场营业员工作手册模版商场营业员工作手册一、岗位职责1、热情地接待顾客，了解顾客需求，根据顾客需求提供服装、鞋帽等方面的选购建议，并协助顾客试穿。
2、维持店面环境整洁、有序，积极发现并及时处理顾客投诉。
3、熟悉商场内各品牌的产品及促销活动，及时向顾客推荐促销品和新品。
4、认真履行退换货及商品保修服务。
5、协助商场营销部门举行活动、促销等各项市场推广活动。
二、形象礼仪1、工作服：穿着干净、整洁的工作服，确保服装无破损、污渍。
2、发型：发型整洁、清爽，不张扬。
3、言谈举止：说话清晰、准确、态度友善、流畅，不受其他因紧张心情影响而表现得过于沉默或是慌乱。
4、卫生保健：勤洗手、勤擦脸、勤擦嘴，给顾客良好的卫生与保健印象。
5、外貌整洁：包括头发，美容、保养等方面，给顾客一个优美、可接受的外表印象。
三、职业操守1、从言行举止上做到：文明、礼貌、得体，对顾客敬业、诚实守信。
2、严格遵守公司规章制度，服从管理。
3、不接受顾客的打赏、投资，不以服务之名牟取私利。
4、服从领导分配的工作，不推卸或恶意逃避。
5、讲究计划、安排，认真做好各项工作，提高效率，合理分配工作时间和精力。
四、服务行为1、真诚的微笑：给顾客良好的印象，表达热情和关怀。
2、热情招呼：主动向顾客打招呼，礼貌地询问顾客需求。
3、耐心解答：主动了解顾客的问题并确保给予详细、准确和耐心的解答，尽最大努力为顾客提供满意的服务体验。
4、安全有序：确保店内安全有序，防止意外事故发生。
5、积极援助：为顾客提供需要的帮助，包括搬运商品等。
五、应急处理突发情况处理时，应极为冷静，井然有序地展开工作，尽可能避免二次损害、产生顾虑和恐慌，保护顾客和雇员的安全。
六、绩效考核1、顾客满意度：顾客来店就是为了享受服务和购买满意的产品，因此顾客满意度对员工来说是一个非常重要的指标。
2、服务态度：商场强调员工的服务态度，因此，必须向顾客提供文明、准确、友好、尽责、礼貌的服务，切实体现“顾客至上”的理念。
商场营业员手册(2)_规章守则.doc
商场营业员手册(2)_规章制度不交，处以30元天的罚款。
临时工牌按20元个收费。
四、遗失工牌的补办1．遗失工牌：持公司证明到营运部填写《营业员上岗证申请表》，2191批准后执管理费收据、1张1寸彩色照片、10元（工本费5元，罚款5元）到人力资源部办理。
2．离职时遗失：到营运部填写《营业员离职申请表》，经批准后执管理费收据到人力资源部办理离职手续，10元罚金将从300元管理费中扣除。
注：管理费收据遗失须持公司证明及本人身份证复印件（本人签字申明该收据作废），经财务部核实后方可办理退款手续。
五、购买售货小票等购买地点：值班经理处。
值班经理开票后，到指定收银台交款，到值班经理处领取物品。
价格如下：售货小票：35元本；价格标签：01元张；打价纸：4元卷。
六、营业员申请打折及POP1．申请打折或促销：执书面申请到业务部办理。
2．申请打折并制作POP：至企划部填写《关于制作卖场POP 申请表》，经公司或专柜负责人签字，经业务部审批后，方可至企划部办理制作POP手续，一个工作日后，由专柜营业员到企划部领取POP。
七、申请标价签支架手续1．至营运部填写《领取价格标签支架申请表》，经柜台负责人签字后，执表至人力资源部登记和领取支架。
注：专柜撤场时须将所有支架归还给人力资源部，如支架丢失或损坏，按150元个赔偿。
相关规章制度·规章制度一、商场营业时间：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊节假日下班时间会延长。
二、营业员对帐时间：每天早上11：30前，各专柜当班营业员至服务台对帐，须签字确认，逾期未对，每次处以20元罚款。
三、专柜结算员与财务部对帐时间：每月5日开始对帐，对上月1日至30日的货款。
四、营业员用餐时间规定：中餐时间：11：00-12：30；晚餐时间：17：00-18：30，就餐时间每人不超过30分钟。
五、营业员上下班、就餐时间要严格遵守商场的规定，并交排班表到值班经理处，没有特殊情况不能随便调班。
购物中心营业员手册
购物中心营业员手册序言热忱欢迎您到鞋都文化广场购物中心工作，您现在是鞋都文化广场购物中心大家庭中的一员，深信您一定会以主人翁精神为鞋都文化广场购物中心及您所工作专柜的声誉及业绩作出贡献。
现代商业零售企业营业员是终端销售者，商场的企业文化，价值理念，经营管理思想最终要通过您体现出来。
顾客容易将局部视为整体，任何一名营业员的错误失礼、怠慢或不负责任，会被认为所有的商场员工都是如此，因此，您的言行举止将直接影响我们购物中心及各专柜的声誉。
随着现代资讯的日益发达，任何一家商场经营的商品大价格、质量方面与竞争对手相比，已无任何秘密和特别的优势。
战胜的关键在于服务，产品只是商场的经营形式，服务才是商场经营根本内容。
希望您能为自己的工作感到自豪，我们也会为您的成绩感到高兴。
本手册将有助于您了解自己的责任及工作规范，望能认真阅读，自觉遵守。
第一条：适用范围本手册适用于文化广场购物中心的全体员工。
第二条：服务格言服务的成功缘自于真诚，顾客是我们生存基础，服务是我们的生命线，诚信是我们的立足之本。
第三条：员工守则热爱公司、遵纪守法热诚服务、平等待人服从领导、团结协作爱护公物、开源节流注重礼仪、勤工守时第四条：岗位规范1、按时上下班，不迟到、早退。
2、营业前，整理仪容仪表，打扫柜内、外卫生。
整理商品，做到柜净，地亮、玻璃明、商品陈列丰满美观。
3、营业中，精神饱满，动作标准，服务规范，热情招待顾客，推销商品为顾客提供满意服务。
4、打烊时，接待好最后一位顾客，清扫柜内卫生，贵重物品需上锁管好。
以礼仪姿势站于专柜门前，等清场工作人员到来，签到退场。
5、严格遵守公司的各项规章制度，积极配合公司组织的各项活动。
6、收集、记录顾客反馈的各种消费需求并及时反馈给专卖经理或主管。
第五条：早会制度每天由值班经理（主管）主持早会，主要进行点名考勤、工作交流、总结及布置工作，传达公司指示或活动，分享信息交流感情。
第六条：考勤管理1、各项专柜营业员应提前5分种到达商场，由商场规定的员工通道，凭工作牌排队进入商场参加早会。
标准商场营业员手册
标准商场营业员手册前言本手册是为商场营业员制定的一份指南，旨在帮助营业员更好地管理顾客、提高销售水平和服务质量。
本手册将会详细介绍商场营业员的岗位职责、必备技能和日常维护等内容。
岗位职责商场营业员是商场内的销售人员，主要职责包括但不限于以下几方面：1.接待并引导顾客：当顾客进入商场时，营业员需要及时地接待并引导顾客，体现出优质的服务态度。
2.推销产品：营业员需要主动了解顾客的需求并根据顾客的需求，有针对性地推销产品并感性地讲解产品的特性。
3.订单处理：顾客在决策购买时，营业员需要提供购物建议、解决顾客疑问并处理订单。
4.商品陈列：营业员需要根据商场规定来负责商品的摆放陈列。
这将直接影响到产品的销售量。
5.保持营业现场整洁：如店内陈列区、收银台等区域。
以确保店内整洁卫生。
必备技能作为商场营业员，除了需要掌握基础的沟通技巧、销售技巧外，还需要具备以下重要的技能：1.产品知识：了解自己售卖的产品特点、性能、应用场景等品牌相关的信息，能够快速、简单地向顾客解释和介绍。
2.服务意识：商场营业员要有良好的服务意识，能够适度关注顾客需求，热心提供优质的服务。
有时候，服务比售卖更重要。
3.团队合作能力：作为一名优秀的营业员，要能够积极地配合团队工作，共同提高销售水平和服务质量。
4.抗压能力：在繁忙的售卖高峰期，营业员必须承受很大的销售压力。
所以需要有很强的心理承受能力。
日常维护1.商场形象维护。
在工作期间，要穿戴整齐干净，保证有良好的外观形象，以示专业性和可信度。
2.仔细检查产品。
验货的时候，仔细检查每一件商品。
如发现商品安全性、质量问题，应立刻通知相关人员。
3.负责店面卫生清洁及环境整洁。
定时对展示区域以及收银区域进行整理，保持干净整洁。
结语总之，商场营业员是商场内最重要的环节之一。
他们是商场销售的主力军，能够将空气中的人流转化为有效的销售量。
希望这份标准商场营业员手册，能够帮助营业员更好地掌握职能和技能，提高销售水平和服务质量。
营业员工作手册
韩流.吉布时尚衣馆营业员手册基本理念一、本店的宗旨是：为顾客提供“便宜又好看”的时装二、本店的服务理念是：热情，耐心，站在顾客的角度为顾客挑选满意的服装营业员工作职责一.本店营业员员的工作时间：早班营业员：9：45～18：45 晚班营业员：13：00～22：00二.考勤：营业员员到店后，在店长处签到，迟于上班时间5分钟的，计为迟到；迟到30分钟以上的，计为旷工半天；处罚：迟到一次，罚款10元，旷工一次，则扣除当日工资；休息：营业员每月享受两天的休息，由店长根据工作需要灵活安排；当月没有休息的，按照基本工资折算为单日工资支付；三.早班营业员工作职责1）店内清洁：早班营业员到店后，首先负责店内清洁工作a)清洁地面：首先用扫把将店内地面轻扫一遍，清扫过程中需注意不要扬起灰尘，悬挂衣物下方的地面需将衣物移开后清扫，防止扫把弄污衣物；店内地面需每天在工作空挡清洁二至三次；第二，用地板擦清洁地面：地板擦需先清洗方可用于清洁地面，清洗后需将水挤压干净才可以使用，防止店内过分潮湿；b)擦洗玻璃门、饰品柜、试衣镜和货架：店内玻璃门、饰品柜和试衣镜均需用玻璃水清洁后，用干布或报纸擦拭干净，不得留下明显的污渍印迹；2）店内理货早班导购需协助店长整理店内货物，将货架按照颜色、长短摆设整齐；3）店内销售负责早班期间顾客的接待，介绍和销售4）店长安排的其它工作四.晚班营业员工作职责1）店内销售2）店内理货3）下班前的店内卫生4）店长安排的其它工作营业员工资一.工资支付时间：每月13号二.营业员工资结构：营业员工资＝底薪＋个人销售提成＋店内销售总额提成三.底薪：营业员底薪，起薪为800元，底薪可根据营业员的实际表现，上下浮动。
根据工作表现和销售业绩，每三个月可以上升50元，若表现优异，每半年可上升100元；底薪上浮的上限为1500元四.个人销售提成营业员个人销售额提成比例为1％，按月在工资中体现五.店内销售总额提成营业员单月的销售目标基数为13000元，营业员在完成本目标后可从本店当月销售总额中得到0.5％的店内销售总额提成，并按月在当月工资中体现；六.新入员工第一个月为试用期，不享受销售提成，一月期满后，按照本人工作表现决定该项提成是否实施或延长试用期；韩流.吉布时尚衣馆。
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)
购物中心、商场营业员手册(XXX营业员管理制度)第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉，因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客；2.尊重顾客，热情服务；3.保持良好仪容仪表；4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装；2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍；3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生；4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等；2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务；3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾；4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
第一章营业员守则一、总则营业员是商家的重要代表，他们的形象和行为直接关系到商家的形象和信誉。
因此，营业员必须遵守以下守则：1.诚实守信，不得欺骗顾客。
2.尊重顾客，热情服务。
3.保持良好的仪容仪表。
4.遵守日常营业行为规范。
二、细则一）仪容仪表良好的仪容仪表是营业员的基本素质，能够给顾客留下良好的印象。
因此，营业员应该：1.穿着整洁、得体的工作服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。
2.保持清洁卫生，不得有异味或污渍。
3.留意发型、指甲、口气等方面的卫生。
4.佩戴工作证件，以便顾客识别。
二）日常营业行为规范营业员的行为规范直接关系到商家形象和顾客体验。
因此，营业员应该：1.热情服务，礼貌待客，不得有不良行为，如吸烟、打电话等。
2.细心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务。
3.保持工作区域的清洁、整洁，不得有杂物或垃圾。
4.遵守商家的规章制度，不得私自改变价格或服务内容。
三、售货服务要求售货服务是商店的重要环节，要求营业员在服务中要礼貌、热情、耐心，做到以下几点：1.热情服务：营业员要主动问候顾客，引导顾客购物，帮助顾客解决问题，让顾客感受到良好的购物体验。
购物广场营业员手册
第一章上岗须知一、商户营业员聘用规定1、商户自聘营业员条件1)年龄：35周岁以下，特别优秀的可适当放宽。
2)高中或中专以上文化程度,武汉市城区户口。
3)男1.65米以上，女1.55米以上,身体健康，五官端正。
4)语言表达能力强，普通话熟练。
5)对不符合条件的营业员，XXX购物广场有权拒绝上岗，商户应于三天内及时更换人员。
2、办理营业员工牌程序1)每周一至周四上午在现场管理部办理各商铺新进营业员号牌。
2)需带齐相关证件：新进营业员的担保函；身份证、学历证明、户口的复印件和原件；1寸登记彩照2张。
3)交纳500元工牌押金，如以前交过或商户交过押金的营业员需出示收据并交回已走营业员的工牌。
4)每周一至周四上午办理退工牌手续，工牌押金和工牌一起交给现场管理部统一代办签字，营业员并签收单据。
5)每周五下午15：00——17：00营业员凭单据到财务部退取工牌押金。
二、上岗培训所有进场的营业员必须参加本商场组织的培训。
参加培训的人员到公司办理相关的手续，考核合格后颁发合格证方可上岗。
三、上岗证所有进场工作的营业员凭培训合格证办理员工工牌，营业员当班时间必须佩戴工牌。
楼面管理人员有权检查营业员工牌。
如工牌遗失或损坏，持证人员应立即向现场管理部申请补发并补交工本费。
任何情况离职，须将工牌交还现场管理部，并办理相关手续。
四、营业员档案所有营业员上岗时，均须填报个人资料登记表，提供居民身份证、学历证明、专业职称等相关建立营业员档案，XXX购物广场保存最新的员工档案。
五、工作要求1.营业员在工作中要树立“顾客第一”理念，切实维护消费者的合法利益。
2.遵守市场管理规定和规章制度，注重服务形象，遵守服务规范，严格劳动纪律，服从市场的统一管理。
3.自觉遵守XXX购物广场的治安保卫、防火等规定。
4.热情为顾客提供优质服务，认真接待顾客的咨询和投诉。
5.保证商品安全，防止商品被盗和其他损失。
6.营业员在岗必须严格按照XXX购物广场《现场管理处罚规定》及相关服务要求做好日常销售、服务工作。
商场营业员手册
商场营业员手册一、岗位职责商场营业员是商场的重要岗位之一，主要职责包括：1.告知顾客商品信息，解答顾客疑问；2.向顾客介绍促销活动，提高销售额；3.维护商场秩序，确保顾客安全；4.处理退换货事宜，确保顾客消费体验。
二、服务流程为了保证优质的服务体验，商场营业员需要遵循以下服务流程：1.热情接待：当顾客进入商场时，要主动问候顾客并表达出自己的愿望为其服务的态度，让顾客感受到热情和亲切。
2.提供帮助：在顾客有需求时，要尽快提供帮助，询问顾客需求并为其提供建议和推荐商品。
3.客观说明：在介绍商品时，要客观地说明商品特点和效果，不夸大其优点或掩盖缺点，让顾客做出明确的选择。
4.准确计算：在结算时，要准确计算商品价格和优惠折扣，并向顾客明确说明。
5.关注体验：在销售过程中，要关注顾客的体验和感受，及时解决顾客投诉和建议，提高顾客满意度。
三、销售技巧商场营业员需要掌握一定的销售技巧，提高销售额和顾客满意度：1.主动推销：要充分了解商品信息，向顾客主动推荐商品，并解释其优点和适用范围。
2.巧妙搭配：在为顾客推荐商品时，可以巧妙搭配多种商品，让顾客体验到更多选择和优惠。
3.倾听需求：要仔细听取顾客的需求和意见，在销售过程中不断调整自己的销售策略，提高销售效率。
4.处理异议：遇到顾客对商品价格、质量等方面提出质疑时，要耐心解答并给予合理的解释。
5.保持礼仪：在为顾客服务时，要保持良好的礼貌和仪态，彰显商场的专业形象和文化底蕴。
四、管理制度商场营业员需要遵守商场的管理制度，高效完成各项工作：1.准时上班：要遵守岗位上班时间，准时上岗；2.考勤管理：要正确打卡考勤，做好假期申请、调休等事宜的管理；3.安全保障：保证工作场所的安全和环境卫生，妥善保管商场资产和设备；4.效率管理：积极配合上级工作安排，按时完成各项工作任务，保证工作效率；5.学习提升：不断学习和提升专业技能和知识水平，提高自我能力和素质。
五、商场营业员是商场的重要组成部分，需要具备良好的职业素养和服务意识，掌握销售技巧和管理制度，提高服务质量和工作效率，创造良好的顾客体验和商场形象。
营业员工作规范手册
营业员工作规范手册营业员工作规范手册第一章绪论1.1 目的和依据本手册旨在规范营业员的工作行为，提高工作效率，保障顾客满意度和公司形象的提升。
本手册以公司法规、政策和相关法律法规为依据。
1.2 适用范围本手册适用于公司所有营业员。
第二章营业员工作职责2.1 顾客服务2.1.1 热情接待每一位顾客，主动与顾客沟通，了解其需求，提供专业的产品知识和建议。
2.1.2 协助顾客选择适合的商品，并提供相关的价格、优惠信息等。
2.1.3 负责商品的陈列和展示，保持货架整洁有序。
2.1.4 周到细致地处理顾客需求和投诉，并及时向领导汇报。
2.2 销售业绩2.2.1 根据公司销售目标，努力促成销售，实现个人和团队销售指标。
2.2.2 积极主动推销商品，提高销售转化率。
2.2.3 熟悉公司产品特点和使用方法，能够对顾客进行有效的销售引导。
2.2.4 提供专业的售后服务，与顾客建立长期合作关系。
2.3 店面管理2.3.1 保持店面环境整洁，及时清理垃圾和杂物，保持货品的摆放有序。
2.3.2 按时打开、关闭店铺，确保店铺的正常运营。
2.3.3 妥善保管店内财产，并定期进行盘点。
2.3.4 遵守公司货品保密规定，防止数据泄露和商品盗窃。
2.4 自我提升2.4.1 持续学习专业知识，提高销售技巧和服务意识。
2.4.2 积极参加公司组织的培训和活动。
2.4.3 注意外表形象和仪态，保持良好的职业形象。
2.4.4 善于与同事合作，共同解决工作中的问题。
第三章工作规范3.1 出勤和时间管理3.1.1 准时上班，不迟到、早退和旷工。
3.1.2 请假需提前向领导请示，不得擅自缺勤。
3.1.3 工作期间不进行与工作无关的私人事务，不长时间聊天或玩手机。
3.2 工作纪律3.2.1 遵守公司制度和规章，不得擅自离岗或违反工作纪律。
3.2.2 尊重并服从上级安排的工作任务。
3.2.3 与同事之间保持友好合作的态度，不进行恶意诽谤和攻击。
3.3 信息记录和报告3.3.1 准确记录商品销售、退换货等相关信息。
商场超市营业员手册模板
前言为了促进******广场的繁荣及发展，规范各商铺营业人员的日常管理，特制定《营业员手册》供********广场营业人员学习。
本手册适用于*******广场全体商户营业人员。
第一章营业员守则一、总则1、树立正确的服务理念，主动接受广场管理人员的管理。
2、热爱本职工作，诚实敬业。
3、善于用微笑面对顾客并用礼貌及规范的语言接待顾客。
4、了解和熟悉所销售的商品。
5、掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质。
6、掌握商品陈列及包装的技巧。
7、认真遵守和执行本广场规定的相关管理制度。
二、细则1、仪容仪表（1）合适的发型。
不能梳怪异发型，不得将头发染成怪异的颜色。
（2）着装要符合营业人员的形象。
着装整齐清洁，要穿职业装、工作装、不允许穿前卫装，如短裤、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗，店内营业人员要统一工装，保证店内形象的一致性，。
（3）提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不允许穿拖鞋或赤脚上岗。
（4）指甲要修剪整齐并保持干净。
不允许留长指甲，染怪颜色指甲。
（5）男营业员不允许留胡须。
（6）不得佩戴夸张饰物，如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。
（7）女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹，提倡化淡妆。
（8）不得戴有色眼镜。
（9）营业员要勤洗澡，不得有刺激性气味，不得喷洒味道过重的香水。
（10）正确佩戴胸卡，应将胸卡正面朝上佩戴在左胸前。
（11）上述要求中，特殊行业工作人员经商管公司批准可以除外。
2、日常营业行为规范（1）不准迟到、早退、早班须提前半小时到。
（2）不准在店内会客待友、吸烟、吃东西。
（3）不准及顾客争吵，辱骂殴打顾客。
（4）不准在店内聊天、嘻笑打闹、看书看报。
（5）不准因上货、结帐或点款而不理睬顾客。
（6）不准趴、蹬、靠店内货架，不做不礼貌，不文雅的动作。
（7）不准挪用货款、票券以及冒领促销礼品。
（8）不准代存私人物品。
（9）不准擅离工作岗位，如要离开必须请假。
（10）上下班须走员工通道，没有特殊原因不准乘坐客梯，手扶梯。
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商场营业员手册经营理念******为你铺一条成功之路以学为本，以勤为路热情有礼，专业有序奉献、忠诚、友善好学习、善观察、勤思考积极进取、健康向上团结、高效、合作服务的成功缘自于真诚商户是我们生存基础服务是我们的生命线诚信是我们的立足之本业绩至上，实力致胜以公司发展为已任，以专业创新为基础******简介深圳市******商业广场是由深圳市******投资有限公司投资兴建的，于1998年12月31日开业，位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处，总营业面积约7000多平方米，主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等，以个性、时尚为定位，以都市白领为消费对象，是一个中高档的女性、专业服饰商场。
值得一提的是，******从土建、装修、招商到开业，仅用了四个月时间，充分体现了深圳特区的高效率，同时也说明了******员工团结、奋进的精神。
******从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格；全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道，全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。
合理的商品构架，良好的品碑和形象，使******商业广场自开业以来，在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。
******商场采用总经理负责制管理模式，下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部（包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部）。
财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9：00-18：00，中午休息时间为12：00-13：30；周六的上班时间为：9：30-12：00。
员工守则热爱公司，遵纪守法严谨操守，开拓创新热诚服务，平等待人服从领导，尽忠职守秉公办事，团结协作爱护公物，开源节流注重礼仪，勤工守时考勤管理上下班时间1．各专柜营业员应于9：20分前到达商场，由商场规定的员工通道，凭工牌排队进入商场。
2．柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况，由值班经理开处罚单并监督执行情况。
开店准备商品整理，整理货品，于9：55前做完专柜清洁。
·早会每天值班经理主持早会，主要进行工作交流，传达公司指示或活动，分享信息、交流感情。
·迎宾营业开始时表情自然，面带微笑，精神饱满，随时准备为顾客提供服务。
有顾客时两眼平视或注视服务对象，不斜视顾客或东张西望；问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰，不要低头，应弯腰成45度；说：“早上好，欢迎光临！”或“您好，欢迎光临！”。
·用餐管理用餐时间采用轮班制，就餐时间为30分钟，须按时返回岗位，口中不留异味或残留物；并检查妆容，及时补上唇膏或唇彩。
·外出上班期间非工作需要不能外出，确实有特殊情况需外出，须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场，出场时必须经由员工通道，禁止使用客用通道。
·送宾营业结束前15分钟欢送顾客，以正确姿势配合送客音乐，以感激的心情喊出“晚安！谢谢光临”来欢送顾客。
工作流程09:20 进场09:25-09:35 早会09:30-09:55 营业前准备09:55-10:00 迎宾10:00-22:00 营业中(周五、六至22：30)21:45-22:00 送宾(周五、六22：15-22：30)22:00 离场(周五、六至22：30)VIP会员服务凡在******购物当天满3000元或累计满5000元的顾客均符合申请条件相关手续办理流程一、办理营业员入职1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查验合格）、2张1寸彩照、300元管理费（可退还）、5元工本费、培训费200元（可从货款中扣除）。
2．办理流程：到商场二楼营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后，交由值班经理签字，批准后到人力资源部办理入职手续。
3．培训费、培训结业证：营业员在办理入职手续前须交纳200元培训费（不予退还），参加公司的统一岗前培训、岗中培训，考试合格后颁发结业证书。
注：持有******培训结业证的营业员，离职后1年内再回******上班的，不再扣除培训费，可不参加岗中培训；离职后2年内回******上班的，须参加******岗中培训，但不扣培训费；超过2年的，则须参加岗中培训并交培训费200元。
二、办理营业员离职1．准备营业员管理费收据、工牌；2．到营运部填写《营业员离职申请表》，经专柜或公司负责人签字盖章后，交由值班经理签字，批准后执收据、工牌到人力资源部办理离职手续，并到财务部退还管理费。
注：营业员上岗时间满三个月后方可办理离职手续，否则不予退还管理费300元。
三、办理营业员临时工牌1．准备身份证、《流动人口婚育证明》（经查检合格）、1张1寸彩色照片。
2．办理流程：到营运部填写《营业员入职申请表》，经专柜或公司负责人签字后在营运部办理临时工牌。
注：临时工牌期限为3-7天，到期必须退还至营运部，逾期不交，处以30元/天的罚款。
临时工牌按20元/个收费。
四、遗失工牌的补办1．遗失工牌：持公司证明到营运部填写《营业员上岗证申请表》，批准后执管理费收据、1张1寸彩色照片、10元（工本费5元，罚款5元）到人力资源部办理。
2．离职时遗失：到营运部填写《营业员离职申请表》，经批准后执管理费收据到人力资源部办理离职手续，10元罚金将从300元管理费中扣除。
注：管理费收据遗失须持公司证明及本人身份证复印件（本人签字申明该收据作废），经财务部核实后方可办理退款手续。
五、购买售货小票等购买地点：值班经理处。
值班经理开票后，到指定收银台交款，到值班经理处领取物品。
价格如下：售货小票：元/本；价格标签：元/张；打价纸：4元/卷。
六、营业员申请打折及POP1．申请打折或促销：执书面申请到业务部办理。
2．申请打折并制作POP：至企划部填写《关于制作卖场POP 申请表》，经公司或专柜负责人签字，经业务部审批后，方可至企划部办理制作POP手续，一个工作日后，由专柜营业员到企划部领取POP。
七、申请标价签支架手续1．至营运部填写《领取价格标签支架申请表》，经柜台负责人签字后，执表至人力资源部登记和领取支架。
注：专柜撤场时须将所有支架归还给人力资源部，如支架丢失或损坏，按150元/个赔偿。
相关规章制度·规章制度一、商场营业时间：10：00-22：00（周日-周四），10：00-22：30（周五、周六），特殊节假日下班时间会延长。
二、营业员对帐时间：每天早上11：30前，各专柜当班营业员至服务台对帐，须签字确认，逾期未对，每次处以20元罚款。
三、专柜结算员与财务部对帐时间：每月5日开始对帐，对上月1日至30日的货款。
四、营业员用餐时间规定：中餐时间：11：00-12：30；晚餐时间：17：00-18：30，就餐时间每人不超过30分钟。
五、营业员上下班、就餐时间要严格遵守商场的规定，并交排班表到值班经理处，没有特殊情况不能随便调班。
六、营业前各营业员须穿工衣、戴工牌于早上9：20分员工通道门口集合，列队进入商场参加早会，并于9：55前做完清洁（一楼男洗手间10：00前不对外，一楼营业员可去一楼洗手间洗拖把）。
六、营业员进出商场、调货等必须经由员工通道，接受防损员检查；调出货品3件或以上须到填写《******货品放行单》，经批准，由员工通道防损员检查核实后方可放行；1-2件货品调出亦需到员工通道处登记。
七、营业结束前15分钟商场播放清场音乐，营业员应站在指定位置参加送宾仪式。
正确的做法是：身体微向下倾斜，面带笑容及愉悦的声音说：“谢谢您的光临！欢迎下次再来！”八、开发票处设在服务台，购买内一个月内可开具发票。
·物价管理物价管理工作是商业管理的重要组成部分，******商场作为精品荟萃的商场，切实搞好物价工作对于满足广大顾客的需要，增强其竞争能力，提高企业信誉起着重要的作用。
一、商品价格的调整1．调整商品价格时，专柜必须以公司名义申请，经商场业务部经理审批后方可执行。
未经申报不得以任何理由打折，否则将按违反商场物价管理规定处理。
2．在调价时要认真按业务程序进行，要认真核对调价商品的品名、规格、产地，调前各商家要做好调价商品的盘点工作，经业务部经理审核同意后才能执行。
3．正常销售季节商场一般对商家的折让申请不予审批，各商家无权对商品进行随意折让，但对厂家的大型促销活动可以适当考虑。
二、明码标价制度1．为维护国家规定和商场规章制度的正确执行，便于顾客监督，方便顾客购买，商场所有商品都必须执行明码标价制度2．商品标价签规范化填写的要求（1）项目齐全：应包括：品名、产地、规格、计量单位、价格等。
（2）整洁清楚：用同一种颜色的笔填写，无错别字，整洁美观，零售价格盖阿拉伯数字戳。
（3）准确无误：商品编号、计量单位、零售价格等项目要核实准确无误，统一使用法定计量单位。
（4）《商品标价签》的填写要求一货一签，货签对位，摆放整齐，位置醒目。
3．特殊的商品（首饰、珠宝）可使用特定的标签。
·考核与奖惩1．专柜未经审批任意折让的，商场有权对商家处以出售商品差价十倍以上的罚款。
2．商场统一收款的专柜，必须到收银台交款，如发现一笔营业员自行收款，商场有权对商家处以每笔销售金额十倍以上的罚款。
3．对一再违反商场价格管理办法和商品折让管理规定，并直接影响商场信誉的商家，除处以经济处罚外，还将按有关规定进行行政处罚。
服装仪容规定u 女性营业员（1）保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来（2）开朗的表情，化妆以适度化妆，擦上口红为原则（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣（4）工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）指甲修整干净，若涂指甲油，其颜色不得过于鲜艳（7）应着近肤色无花纹的丝袜（8）应着黑色素面前后包的低跟皮鞋（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则（11）化妆品专柜的服务人员的化妆以表现各专柜色彩为原则u 男性员工营业员（1）保持头发整齐清洁，头发长度不可超过衣领（2）胡须刮干净（不可蓄胡）（3）穿着公司规定的制服或厂商规定的工衣（4）工衣应保持干净（穿工衣前应先检查扣子是否有掉落，有无破损）（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方（6）穿西装外套时须扣上扣子（7）应着黑色皮鞋（8）手要保持清洁，要将指甲修整干净（9）不得在工衣上另加自己的衣服（10）饰品以适量，适宜，不夸张为原则服务用语及禁语1. 称呼用语通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”2. 招呼用语“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“您需要什么？”、“请稍等，我马上就来。
”3. 介绍用语（1）“这种商品现在很流行（或是新商品），您不妨试一试”（2）“这种商品的特点是……”（3）“您使用前，请先看一下说明书，按照说明书上要求操作”（4）“使用这种商品时，请注意……”（5）“您要的商品暂时无货，但这种商品款式，价格与您想要的商品的差不多，您要不要试试？”4. 回答询问用语（1）“您需要的商品在……”（2）“洗手间（服务台……）在……”（3）“这是您要的商品，您看合适吗？”（4）“相比之下，这种（件）更适合您。