商务谈判与沟通技巧说课
商务课教案商务交流与谈判技巧
商务课教案商务交流与谈判技巧商务课教案：商务交流与谈判技巧引言作为一名高级商务教师，我将为大家分享商务交流与谈判技巧的教学内容。
本教案旨在帮助学生提高商务水平，增强交流与谈判能力，从而在职场中取得更好的成功。
以下是本节课的内容。
第一节：建立有效的商务关系（500字）1.1 探讨商务关系的重要性商务关系是商业成功的基础，它不仅建立了信任和合作，还对企业的可持续发展起到了至关重要的作用。
在这一小节中，我们将探讨为什么建立有效的商务关系对于个人和企业来说都是必不可少的。
1.2 促进商务关系的要素有效的商务关系建立在相互尊重、沟通和信任的基础上。
学生们将学习如何积极主动地与商务伙伴建立联系，并掌握建立良好商务关系的关键要素。
第二节：商务交流技巧（500字）2.1 非语言沟通的重要性除了语言外，非语言沟通也是商务交流中至关重要的一部分。
通过示范和练习，学生将学习如何运用肢体语言、面部表情和眼神交流等技巧来提高商务交流的效果。
2.2 激发兴趣的技巧在商务交流中，激发对方的兴趣是成功的关键。
学生们将学习如何提出引人入胜的问题、分享有趣的故事和使用个人经验来引起对方的兴趣。
2.3 积极倾听的重要性积极倾听对于建立良好的商务关系至关重要。
学生们将学习如何通过使用回应性语言、总结对方的观点和提出有针对性的问题来展示他们的倾听能力。
第三节：商务谈判技巧（500字）3.1 准备谈判前的工作在进行商务谈判之前，充分准备是非常重要的。
学生们将学习如何进行市场调研、设定目标和制定策略，以便在谈判中更加自信和有把握。
3.2 谈判中的沟通技巧在商务谈判中，良好的沟通技巧是取得成功的关键。
学生们将学习如何运用积极语言、提出建设性建议和处理冲突的方法来进行高效的商务谈判。
3.3 谈判中的灵活性和判断力灵活性和判断力在商务谈判中非常重要。
学生们将学习如何在谈判过程中灵活调整策略、识别对方的利益和利用信息来做出明智的决策。
第四节：应对商务挑战与突发情况（500字）4.1 应对商务挑战的策略在商务领域，我们经常会面临各种挑战。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》全套教案第一章：商务谈判概述1.1 谈判的定义与分类1.2 商务谈判的特点与原则1.3 商务谈判的程序与阶段1.4 商务谈判的主体与客体第二章：商务谈判前的准备2.1 信息收集与分析2.2 谈判目标的确定2.3 谈判团队的组建与管理2.4 谈判策略的制定第三章：商务谈判技巧3.1 倾听技巧3.2 表达技巧3.3 说服技巧3.4 非语言沟通技巧第四章：商务谈判中的心理战术4.1 心理战术的类型与作用4.2 洞察对方心理的方法与技巧4.3 应对心理压力的策略4.4 建立信任与共识第五章：商务谈判中的文化差异5.1 文化差异对商务谈判的影响5.2 跨文化沟通的障碍与策略5.3 主要贸易国家的商务礼仪与习惯5.4 跨文化谈判的应对技巧第六章：商务谈判中的价格谈判6.1 价格谈判的重要性6.2 价格谈判的策略与技巧6.3 价值谈判的概念与应用6.4 应对价格谈判中的僵局与挫折第七章：商务谈判中的合同签订7.1 合同的重要性与作用7.2 合同条款的制定与解读7.3 合同谈判的策略与技巧7.4 合同的签订与执行第八章：商务谈判中的争议解决8.1 争议的类型与原因8.2 协商解决争议的技巧8.3 调解与仲裁的应用8.4 法律途径解决争议的方法第九章：商务谈判中的网络沟通9.1 网络沟通的优势与劣势9.2 电子邮件与即时通讯的应用技巧9.3 视频会议与远程谈判的应对策略9.4 网络沟通中的礼节与规范第十章：商务谈判中的个人素养提升10.1 商务谈判者的素质要求10.2 沟通能力的培养与提升10.3 情绪管理与压力应对10.4 商务谈判中的礼仪与形象塑造重点和难点解析重点环节一：商务谈判的特点与原则在教授商务谈判的特点与原则时，需要重点关注谈判的目标设定、双方或多方的互动过程、以及如何在尊重对方的基础上争取自身的利益。
还需要强调商务谈判应遵循的诚信、公平、合作等原则。
重点环节二：商务谈判前的准备商务谈判前的准备工作是决定谈判成功与否的关键。
项目二 沟通方式 《商务谈判与沟通技巧》PPT课件
二 沟通方式
（三）正式沟通和非正式沟通
1.正式 沟通
2.非正式 沟通
• 正式沟通，一般是 指在组织系统内， 依据组织明文规定 的原则进行的信息 传递和交流。
• 非正式沟通是指正式 沟通渠道以外的信息 交流和传递，以及相 互之间的回馈，以保 证双方利益并达到目 的的一种沟通方式， 它不采用组织监督， 自由选择沟通渠道。
息接收者反馈回来的信息；信息接收者不仅接收信息，还要发 送反馈信息，信息在全过程中双向传递。
二 沟通方式
（二）单向沟通和双向沟通
3.单向沟通和双向沟通的应用
01 企业流程完善且合理，极其重视效率与秩序，宜采用单向沟通。 02 对于程序化和模式化的学习任务，可采用单向沟通。 03 企业向底层进行某些决策和知识的传达时，可采用单向沟通。 04 工作项目及其结果要求精度高，宜采用双向沟通。 05 企业或团队内部重视成员之间的关系和协调时，宜采用双向沟通。 06 处理较难的问题或要进行比较复杂的决策时，采用双向沟通的效果更好。 07 在危急时刻或时间较为紧迫时，采用单向沟通效果较佳。 08 管理者与员工进行绩效沟通时，一般采用双向沟通。
向沟通的特点。 • (2)每个学生要遵守活动规则，第一次折纸不允许说话。 • (3)认真体会两次折纸的结果带来的启示。 • (4)认真参加讨论。 ➢ 【任务组织】(见表2-4)（略） ➢ 【任务评价】(见表2-5)（略）
金钥匙
■ 改变传统沟通方式，必须先改变行为方式，而决定行为方式的主要因 素是观念。 ■ 一个寂寞的人看到一个电话的广告:“有了电话，朋友就来!”于是， 他装了一部电话，希望朋友跟着来。白天他卖力地工作，回家之后就整 晚盯着电话机，但电话一直是寂静的，他更加感到寂寞。心想，自己一 定错过了不少电话，他开始为可能漏接的电话懊恼。一天他从信箱里抓 出录音电话机的广告：“有了录音电话机，朋友电话不漏接!”可是， 录音电话机装了一个星期后，他就把它退了，因为空空的录音电话机， 使房间更加寂静。 ■ 不是有了电话就有了朋友；同样，不是有了金钱就有了朋友。有一颗 真诚热忱、主动沟通的心，才是最重要的。如果你能以充满关怀和热情 的态度主动沟通，主动去帮助别人，那么你周围的人便会因为你的付出 而更加感谢你，同时你也会拥有更多交心的朋友。
商务谈判与沟通课程教案
商务谈判与沟通课程教案第一章：商务谈判概述1.1 谈判的定义与重要性1.2 商务谈判的特点与分类1.3 商务谈判的基本原则与流程1.4 商务谈判的主体与客体第二章：商务谈判准备与策略2.1 商务谈判的信息收集与分析2.2 商务谈判的目标设定与计划制定2.3 商务谈判的策略选择与运用2.4 商务谈判的心理准备与调整第三章：商务谈判技巧与艺术3.1 倾听与提问技巧3.2 说服与陈述技巧3.3 妥协与让步技巧3.4 沉默与装傻技巧第四章：商务谈判中的沟通与协调4.1 商务谈判中的语言沟通技巧4.2 商务谈判中的非语言沟通技巧4.3 商务谈判中的协调与调解4.4 商务谈判中的团队协作与沟通第五章：商务谈判中的文化差异与应对5.1 商务谈判中的文化差异概述5.2 主要商务文化的特点与影响5.3 商务谈判中文化差异的应对策略5.4 跨文化商务谈判的成功案例分析第六章：商务谈判中的权力运用与伦理道德6.1 商务谈判中的权力类型与运用6.2 商务谈判中的权力平衡与制衡6.3 商务谈判中的伦理道德原则与规范6.4 商务谈判中的伦理道德挑战与应对第七章：商务谈判中的风险管理与应对7.1 商务谈判中的风险识别与评估7.2 商务谈判中的风险防范与控制7.3 商务谈判中的危机处理与应对7.4 商务谈判中的法律保障与合规第八章：商务谈判中的社交媒体与网络沟通8.1 社交媒体在商务谈判中的作用与影响8.2 网络沟通技巧与策略8.3 电子商务谈判的特点与挑战8.4 网络商务谈判的案例分析与启示第九章：商务谈判中的实战演练与案例分析9.1 商务谈判模拟演练的设计与实施9.2 商务谈判实战案例的分析与评价9.3 商务谈判实战演练的反馈与改进9.4 商务谈判实战演练的总结与启示第十章：商务谈判与沟通的未来发展趋势10.1 商务谈判与沟通的技术创新10.2 商务谈判与沟通的全球一体化10.3 商务谈判与沟通的绿色环保趋势10.4 商务谈判与沟通的人文关怀与发展重点和难点解析一、商务谈判概述难点解析：商务谈判的特点和分类较为抽象，需要通过实例来加深理解；商务谈判的基本原则与流程的内在逻辑需要深入把握。
商务谈判的沟通技巧讲义
第一节 商务谈判的语言特征
二、外在特征
（二）商务、法律语言性---是指谈判中涉及的有关
商务、法律规定用语。 谈判是在不同的人之间进行，这些不同的人又分别
代表不同的企业、地区乃至不同的国家、民族，在文化、 习俗方面都有差别，为避免理解上的差别，需要运用商 务、法律语言。
特征：刻板性、 通用性、严谨性
这个问题，不要绕圈子”、“最迟于X日需得到贵方明 确答复，否则我方将中止谈判”等。
特征：干脆、 坚定、自信。
第一节 商务谈判的语言特征
二、外在特征
（四）文学语言性---能制造良好气氛、化解双方矛
盾，增强语言的感染力和说服力。 谈判中适当地运用，既可以生动明快地说明问题，
又可以调节谈判气氛。
特征：优雅、 生动、感人。
人类进行交流沟通的工具就是语言，商务谈 判的过程实质就是谈判者运用语言进行协调磋 商、谋求一致的过程，而在谈判中如何让把思 维的结果用语言准确的再现出来，则反映了一 个谈判者的语言能力。成功的商务谈判都是谈 判双方出色运用语言艺术的结果。
第一节 商务谈判的语言特征
一、内在特征
（一）客观性---是指谈判过程中，谈判双方的语言表述要
第一节 商务谈判的语言特征
一、内在特征
（二）针对性---是指语言表达要始终围绕主题，有的放矢。
针对不同的谈判对象、不同的谈判内容和不同的谈判场合 采用不同的技巧； 针对不同的谈判者的文化程度、知识水平、接受能力、风 俗习惯的差异采用不同语言表达策略： 针对同一谈判者的不同需求，恰当地使用有针对性的谈判 语言或着重介绍产品的质量、性能，侧重介绍己方的经营状况， 或反复说明产品的价格合理等。
商务谈判与沟通课程教案
商务谈判与沟通课程教案一、课程简介1. 课程名称：商务谈判与沟通2. 课程性质：专业核心课3. 学时：64学时4. 学分：4学分5. 适用对象：商务管理、市场营销、国际贸易等专业学生6. 课程目标：培养学生掌握商务谈判的基本理论、技巧和方法，提高商务沟通能力和团队协作能力。
二、教学内容1. 商务谈判概述商务谈判的定义、特点和作用商务谈判的类型和流程2. 商务谈判的心理素质商务谈判者的心理素质要求心理素质在商务谈判中的作用3. 商务谈判的策略与技巧商务谈判策略的制定与实施商务谈判技巧的运用4. 商务谈判中的沟通与协调商务谈判中的沟通技巧商务谈判中的协调艺术5. 商务谈判礼仪与伦理商务谈判礼仪的基本要求商务谈判中的伦理道德三、教学方法1. 讲授法：讲解商务谈判的基本概念、理论和方法。
2. 案例分析法：分析典型商务谈判案例，培养学生分析问题和解决问题的能力。
3. 角色扮演法：模拟商务谈判场景，培养学生实际操作能力。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判相关问题，提高学生的团队协作能力和口头表达能力。
5. 实地考察法：组织学生参观企业，了解商务谈判的实际应用。
四、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况、案例分析报告等，占比40%。
2. 期中考试：采用开卷考试形式，测试学生对商务谈判基本知识的掌握，占比30%。
3. 期末考试：采用闭卷考试形式，测试学生对商务谈判理论和实践的运用，占比30%。
五、教学资源1. 教材：选用权威、实用的商务谈判教材。
2. 辅助资料：提供商务谈判相关的文章、案例、视频等资源。
3. 网络资源：利用网络平台，为学生提供更多的学习资料和实时的商务谈判资讯。
4. 实践基地：与企业合作，建立商务谈判实践基地，为学生提供实习和实践机会。
六、教学安排1. 授课时间：共计64学时，每学期开设，每周4学时。
2. 授课地点：教室3. 实践环节：每学期组织一次企业实地考察，安排在课程进行到一半时。
商务谈判与沟通技巧 教案3
教案编号：05课时安排：2学时 |课程类型：理论课口实践课口理实一体囱教学单元：任务3学会商务谈判的组织与管理（2）一、教学目标（知识点、技能点）1、知识目标：了解商务谈判人员的选拔与管理要求，认识作为谈判者的谈判风格与特点。
2、能力目标：良好公关口才和机智反应能力3、素质目标：团队分工与协作精神。
二、教学内容案例分析：谈判女杰的智谋总结：一次成功的谈判必须做好充分的前期准备，准备包括人员分工与协作，各人员的资料与信息准备，心理准备，策略设计。
（一）商务谈判人员的选拔与管理问题1：企业或组织有固定的商务谈判部门吗？谈判人员是如何选拔的？1、商务谈判人员的基本要求形象、经验、个性、机智、口才、意志2、商务谈判人员的选拔方法（1）经历跟踪法；（2）交流观察法；（3）应对对手法；（4）谈判能力测验法（二）商务谈判人员的管理1、商务谈判班子的类型个体谈判适应的情景，集体谈判适应的情景2、商务谈判人员分工首席谈判的职责、财务代表职责、商务代表职责、技术代表职责、法务代表职责。
3、商务谈判班子的管理（1）民主集中原则；（2）权力有限原则；（3）分工协作原则；（4）单线联系原则（三）商务谈判人员的谈判风格1、测试谈判风格的游戏2、谈判者的五种风格迁就型、妥协型、规避型、合作型、竞争型4、如何弥补每种风格固有的不足适合合作者风格的7种工具，适合竞争者风格的7种工具。
教案编号：06课时安排：4学时 |课程类型：理论课口实践课口理实一体囱教学单元：任务3学会商务谈判的组织与管理（2）一、教学目标（知识点、技能点）1、知识目标：认识商务谈判信息收集与管理知识，掌握商务谈判计划拟定的程序和商务谈判计划书的主要内容。
2、能力目标：具备制定商务谈判计划的能力。
3、素质目标：商务谈判全局意识、信息意识、计划意识。
二、教学内容（四）商务谈判信息的收集与管理案例分析：公开的秘密总结：信息对于谈判是至关重要的，谁掌握的信息越全谁就占领谈判的先机和掌握谈判的主动权。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》教案教案：商务谈判与沟通技巧教学目标：1.了解商务谈判的基本概念和重要性；2.掌握商务谈判的基本步骤和技巧；3.培养学生的沟通能力和解决问题的能力。
教学内容：1.商务谈判的概念和重要性；2.商务谈判的基本步骤；3.商务谈判的技巧和策略。
教学流程：一、导入（5分钟）1.向学生介绍商务谈判的概念和重要性，引发学生对商务谈判的兴趣。
2.提出以下问题，让学生思考并回答：为什么商务谈判对于企业非常重要？商务谈判中需要具备哪些技巧和能力？二、讲授商务谈判的基本概念和重要性（15分钟）1.通过讲解商务谈判的定义和涉及的范围，帮助学生理解商务谈判的概念。
2.引导学生讨论商务谈判的重要性，如实现双赢、提高合作效率、解决争议等。
三、介绍商务谈判的基本步骤（20分钟）1.解释商务谈判的基本步骤：准备、开场、探讨、提议、讨论、协商、结束。
2.详细讲解每个步骤的目标、要点和注意事项，帮助学生掌握商务谈判的基本流程。
四、讲解商务谈判的技巧和策略（30分钟）1.介绍商务谈判中常用的沟通技巧，如倾听、表达、提问、断言等，并解释其作用和使用方法。
2.引导学生思考不同情境下应采用的策略，如合作策略、竞争策略和妥协策略，并给出案例进行讲解。
3.提供示范，让学生进行模拟商务谈判，练习运用所学的技巧和策略。
五、总结与拓展（10分钟）1.总结本节课所学的内容，强调商务谈判的重要性和实际运用。
2.提出学生进行额外阅读、实践和研究的建议，拓展知识和技能。
六、课堂练习与问答（10分钟）1.组织学生进行小组讨论，让每个小组选择一个商务谈判场景，分析并讨论如何应对。
2.根据学生的提问，进行问题解答，帮助学生进一步理解和巩固所学的内容。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿；2.商务谈判案例；3.小组讨论形式。
评估与反馈：1.观察学生在小组讨论中的表现，评估学生的合作和沟通能力；2.提供针对性的问题，考查学生对商务谈判的理解和应用能力；3.收集学生的反馈，了解教学效果和学生的兴趣点。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》教案一、教学目标1. 让学生理解商务谈判的概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务谈判的基本技巧和策略。
3. 提高学生商务沟通的能力，增强团队协作精神。
二、教学内容1. 商务谈判的基本概念和原则2. 商务谈判的技巧与策略3. 商务沟通的重要性与方法4. 团队协作与沟通技巧5. 实战演练与案例分析三、教学方法1. 讲授法：讲解商务谈判的基本概念、原则和技巧。
2. 案例分析法：分析经典商务谈判案例，让学生参与讨论。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟商务谈判过程。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判中的实际问题，共同寻找解决方案。
5. 情景模拟法：设计商务谈判情景，让学生分组进行实战演练。
四、教学准备1. 准备商务谈判的相关教材和案例。
2. 准备商务谈判的角色扮演剧本和实战演练场景。
3. 准备投影仪、音响等教学设备。
五、教学过程1. 导入新课：通过提问方式引导学生思考商务谈判的重要性。
2. 讲解商务谈判的基本概念和原则，让学生理解商务谈判的基础知识。
3. 分析经典商务谈判案例，让学生掌握商务谈判的技巧与策略。
4. 讲解商务沟通的重要性与方法，提高学生的商务沟通能力。
5. 进行角色扮演和实战演练，让学生在实践中学会运用商务谈判技巧。
6. 分组讨论商务谈判中的实际问题，培养学生团队协作与沟通技巧。
7. 总结课程内容，强调重点知识点。
8. 布置课后作业，巩固所学知识。
9. 课后反馈：收集学生对课程的反馈意见，不断改进教学方法。
六、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演和实战演练中的表现，评估他们的参与度和积极性。
2. 案例分析评估：评估学生在分析商务谈判案例时的理解能力和分析能力。
3. 小组讨论评估：评估学生在分组讨论中的团队协作能力和沟通技巧。
4. 角色扮演和实战演练评估：评估学生在模拟商务谈判中的谈判技巧和沟通能力。
5. 课后作业评估：通过学生提交的课后作业，评估他们对课程内容的理解和掌握程度。
《商务谈判与沟通技巧》教案
湖北三峡职业技术学院商务谈判与沟通技巧教案专业名称13连锁课程名称商务谈判与沟通技巧授课教师金章利授课时间2015年秋季学期项目一沟通1．1 走出去建立自己的人脉1.1.1沟通的定义沟通本意是指开沟以使两水相通。
后来用以泛指使两方相通连；也指疏通彼此的意见。
现代意义上讲沟通是人们之间为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
商务沟通就是信息传递者借助恰当的方式和媒体使有关商务活动的信息传达到信息的接受者，并为对方所接受的过程。
1.1.2商务沟通的基本要素第一、沟通要有参与活动的人商务沟通的主体，是指商务信息的发送者和接受者。
第二、沟通要有确定的目标这个目标可以是增进彼此之间的了解，或者是调整彼此之间的态度或认识，或者是获取对方的信任和支持。
第三、沟通要选择恰当的方式和媒体。
信息传递的渠道一般由面对面、电话、讲演和回忆等。
第四、沟通要有信息的反馈接收。
沟通是信息在沟通主体之间的双向流动，信息的单向流动不可能实现沟通的目标，需要沟通者之间对传递的信息进行认知、接受和反馈。
1.1.3沟通的方式1.1.3.1根据沟通媒介不同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通（1）语言沟通语言沟通又可以分为口头语言沟通和书面语言沟通。
口头语言是我们用说话的方式讲述出来的语言。
具有平易、简洁、明了、生活化，可以营造一种亲切的、生活化氛围的语言特点。
（2）非语言沟通非语言沟通一般包括身体语言沟通、服饰仪态和空间位置沟通。
非语言沟通主要是指人们的身体语言沟通，即人们在生活和工作中约定俗成的，具有明确指代意义的动作。
1.1.3.2根据信息传递渠道不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通（1）正式沟通正式沟通一般指在组织内部，依据组织发展的目标、原则进行的规范化的信息传递与交流。
（2）非正式沟通非正式沟通是指正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以人们之间的交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》教案一、课程简介本课程旨在帮助学生掌握商务谈判的基本概念、原则和策略，以及有效的沟通技巧。
通过学习，学生将能够理解商务谈判的重要性，掌握谈判的基本流程，运用沟通技巧达成共识，提高自己在商务环境中的谈判能力和沟通效果。
二、教学目标1. 了解商务谈判的定义、特点和重要性。
2. 掌握商务谈判的基本原则和策略。
3. 学会运用有效的沟通技巧，提高谈判过程中的表达能力。
4. 培养团队协作精神和解决问题的能力。
三、教学内容1. 商务谈判概述：商务谈判的定义、特点和重要性。
2. 商务谈判的原则：公平、诚信、共赢、灵活、耐心。
3. 商务谈判的策略：准备阶段、开局阶段、达成阶段、实施阶段。
4. 沟通技巧：倾听、表达、说服、非语言沟通、团队沟通。
四、教学方法1. 讲授：讲解商务谈判的基本概念、原则和策略，以及沟通技巧。
2. 案例分析：分析典型的商务谈判案例，引导学生运用所学知识解决问题。
3. 角色扮演：模拟商务谈判场景，让学生亲身参与，提高实际操作能力。
4. 小组讨论：分组讨论谈判策略和沟通技巧，促进学生互动交流。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问和互动情况。
2. 案例分析报告：评估学生对商务谈判案例的分析能力和运用所学知识解决问题的能力。
3. 角色扮演表现：评估学生在模拟商务谈判中的表现，包括谈判策略、沟通技巧和团队协作能力。
4. 期末考试：考察学生对商务谈判和沟通技巧的掌握程度。
六、教学资源1. 教材：《商务谈判与沟通技巧》教材。
2. 案例库：收集各类商务谈判案例，用于教学分析和讨论。
3. 模拟谈判场景：设置模拟商务谈判场景，让学生进行角色扮演和实践。
4. 视频资料：观看商务谈判相关的视频资料，帮助学生更直观地理解谈判过程和沟通技巧。
七、教学安排1. 第1-2周：介绍商务谈判的基本概念、特点和重要性。
2. 第3-4周：讲解商务谈判的原则和策略。
3. 第5-6周：学习沟通技巧，包括倾听、表达、说服等。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》全套教案第一章：商务谈判概述1.1 谈判的定义与分类1.2 商务谈判的特点与原则1.3 商务谈判的程序与步骤1.4 商务谈判的主体与客体1.5 商务谈判的重要性与作用第二章：商务谈判心理与策略2.1 商务谈判心理分析2.2 商务谈判策略原理2.3 商务谈判策略技巧2.4 商务谈判心理调适与应对2.5 商务谈判策略实战案例分析第三章：商务谈判技巧3.1 商务谈判沟通技巧3.2 商务谈判语言表达技巧3.3 商务谈判非语言沟通技巧3.4 商务谈判僵局处理技巧3.5 商务谈判实战案例分析第四章：商务谈判礼仪与道德4.1 商务谈判礼仪概述4.2 商务谈判礼仪实务4.3 商务谈判道德规范4.4 商务谈判礼仪与道德在实战中的应用4.5 商务谈判礼仪与道德实战案例分析第五章：商务谈判与文化5.1 文化差异与商务谈判5.2 商务谈判中的文化适应与交流5.3 主要商务谈判文化特点分析5.4 商务谈判中的文化冲突与解决5.5 商务谈判文化实战案例分析第六章：商务谈判中的信息收集与分析6.1 信息收集的重要性6.2 信息收集的方法与技巧6.3 信息分析的策略与步骤6.4 商务谈判信息在决策中的应用6.5 实战案例分析：信息收集与分析在商务谈判中的应用第七章：商务谈判团队建设与管理7.1 团队建设的基本原则7.2 团队成员的角色与职责7.3 团队沟通与协作技巧7.4 团队激励与冲突管理7.5 实战案例分析：高效谈判团队的建设与管理第八章：商务谈判中的合同与法律8.1 商务合同的基本知识8.2 商务合同的谈判策略8.3 合同条款的解读与谈判8.4 商务谈判中的法律风险与管理8.5 实战案例分析：合同与法律在商务谈判中的应用第九章：商务谈判中的营销与策略9.1 营销策略在商务谈判中的作用9.2 产品定位与价值呈现9.3 价格谈判策略与技巧9.4 促销与优惠条件的谈判9.5 实战案例分析：营销与策略在商务谈判中的应用第十章：商务谈判评估与反馈10.1 谈判结果的评估方法10.2 谈判过程中的反馈与调整10.3 谈判经验的总结与积累10.4 谈判失败的原因分析与应对10.5 实战案例分析：评估与反馈在商务谈判中的重要性第十一章：跨文化商务谈判11.1 跨文化商务谈判的挑战11.2 跨文化沟通的障碍与策略11.3 跨文化商务谈判的礼仪与习俗11.4 跨文化商务谈判的技巧与策略11.5 实战案例分析：跨文化商务谈判的成功与失败第十二章：网络时代的商务谈判12.1 网络商务谈判的特点与影响12.2 网络商务谈判的工具与技巧12.3 网络商务谈判的法律与伦理问题12.4 网络商务谈判的策略与实践12.5 实战案例分析：网络时代商务谈判的机遇与挑战第十三章：商务谈判中的心理战术13.1 心理战术在商务谈判中的应用13.2 说服与影响技巧13.3 谈判中的心理操纵与防御13.4 运用心理学原则提高谈判效果13.5 实战案例分析：心理战术在商务谈判中的实际运用第十四章：商务谈判中的风险管理14.1 商务谈判中的风险识别14.2 风险评估与控制策略14.3 风险应对与缓解措施14.4 危机谈判与应急处理14.5 实战案例分析：风险管理在商务谈判中的关键作用第十五章：商务谈判的伦理与职业素养15.1 商务谈判的伦理原则15.2 商业道德在商务谈判中的体现15.3 谈判者的职业素养与道德责任15.4 商务谈判中的诚信与信任建立15.5 实战案例分析：伦理与职业素养在商务谈判中的重要性重点和难点解析第一章：商务谈判概述重点：商务谈判的特点与原则，程序与步骤。
商务谈判与沟通技巧说课
继续
到了晚上七点，张一在大厅等待客人，谁知又 没等到。张一只好请服务员去通知法国人，就 这样，七点半人才陆续来齐，到了宴会地点， 经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，张一 一见，赶紧给双方作了介绍，双方寒喧后进入 宴会厅，张一一看宴会桌，不免有些得意：幸 亏我提前作了准备，把他们都排好了座位，这 样总万无一失吧。谁知经理一看对方的主谈人 正准备坐下，赶紧请对方坐到正对大门的座位， 让张一坐到刚才那个背对大门的座位，并狠狠 瞪了张一一眼。张一有点莫名其妙，心想：怎 么又错了吗？突然，有位客人问：“我的座位 在哪里？”原来张一忙中出错，把他的名字给 漏了。法国人都露出了一副很不高
根据商务谈判流程，对教材内容进行增删整合
第一阶段 机场迎接、陪车、住宿 第二阶段 介绍、握手、名片 第三阶段 会场布置、入场、座次座位安排、签字 第四阶段 宴请、赠送礼品、送别
【学习过程】
一 学习情境
将本次课的教学内容按照商务谈判的完整接 待流程进行布局，使学生对谈判过程中的商务礼 仪进行整体把握，系统化。
课程内容衔接
演讲与 口才 普通话、 英语
国际 贸易
商务 礼仪
市场营销
商务 谈判
教学方法
案例 分析法
学用结合
分组 讨论法
角色 扮演法
模拟 谈判法
教学手段
1、使用多媒体教学。
本课程教师精心设计并制作出高水平精 美的课件，提高了教学效率。
2、恰当运用现代辅助教学手段。
教学过程中，还采用录像带、VCD、及 视频等教学手段辅助教学，使教学内容更具 直观性、形象性，激发学生学习兴趣。
【学习过程】
二 案例导入（接待）
张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作， 经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最 近将来公司的一个法国谈判小组。经理说这笔 交易很重要，让他好好接待。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》教案教案课程名称：商务谈判与沟通技巧课程目标：通过本课程，学生将能够掌握商务谈判和沟通的基本技巧，提升自己在商务环境中的表达能力和沟通效果。
课程时间：2学时（90分钟）教学方法：讲授、讨论、案例分析、角色扮演教学资源：投影仪、PPT、案例分析材料教学环境：教室教学内容：1.商务谈判的基本原则和步骤a.定义商务谈判b.商务谈判的基本原则c.商务谈判的准备工作d.商务谈判的步骤2.商务沟通的基本技巧a.非言语沟通技巧i.肢体语言的重要性ii. 目光交流的技巧iii. 姿势和动作的影响b.言语沟通技巧i.发音和语速的掌握ii. 清晰且简洁的表达iii. 适当使用问句和陈述句3.案例分析和角色扮演练习a.分析商务谈判中的实际案例b.学生分组进行角色扮演练习c.教师和其他学生进行角色扮演双向沟通d.进行反馈和讨论教学过程：1.导入（5分钟）a.展示一幅图片，让学生讨论商务谈判和沟通的重要性。
2.讲授商务谈判的基本原则和步骤（15分钟）a.通过PPT讲解商务谈判的定义和基本原则。
b.讲解商务谈判的准备工作和步骤。
3.讲授商务沟通的基本技巧（15分钟）a.通过PPT讲解非言语沟通技巧的重要性和技巧。
b.通过PPT讲解言语沟通技巧的重要性和技巧。
4.案例分析和角色扮演练习（40分钟）a.分发案例分析材料，让学生小组讨论并分析商务谈判中的实际案例。
b.将学生分成小组，每组选择一个案例进行角色扮演练习。
c.教师和其他学生进行角色扮演双向沟通，展示不同角色的表达方式。
d.进行反馈和讨论，总结各组表现的优点和不足。
5.课堂总结和作业布置（5分钟）a.总结课堂内容和重要要点。
b.布置作业：学生根据自己的实际情况，制定一个商务谈判和沟通的个人发展计划，包括学习目标和具体实施方案。
评估方式：1.角色扮演表现评估：根据学生在角色扮演中的表现，评估其商务谈判和沟通技巧的掌握情况。
2.参与度评估：根据学生在讨论和讲解过程中的积极程度，评估其对商务谈判和沟通技巧的理解和学习情况。
《商务谈判》课件第6章 商务谈判中的沟通技巧
• 把握时机，注意速度 • 有准备和随机提问相结 • 合理进行提问的人员分工 • 善于追问 • 态度诚恳
§1 商务谈判中语言沟通的技巧
二、商务谈判中语言沟通的技巧
2. 提问
注意谈判中一般不应提的问题：
• 带有敌意的问题 • 个人隐私以及敏
§3 谈判中的说服力
一、谈判中说服的作用
1. 是沟通的目的 2. 有助于建立良好的谈判者形象 3. 有助于提高谈判的效率
§3 谈判中的说服力
二、说服中的障碍与增强的技巧
1. 说服中的障碍
• 将对方视为要击败的对手 • 缺乏充分而有效的说服准备 • 背后利益集团的影响 • 沟通障碍
§3 谈判中的说服力
【学习目标 】
掌握商务谈判中语言沟通与非语言 沟通的内容与技巧。认识商务谈判语言 的特征，谈判中倾听、提问、回答、辩 论的过程的基本原则。了解非语言沟通 的特性，掌握非语言沟通的表现形式以 及含义。学会克服说服中的各种障碍， 培养增强说服力的技巧。
§1 商务谈判中语言沟通的技巧
一、商务谈判语言的特征
§2 谈判中非语言沟通
三、非语言沟通的表现形式以及含义
2. 说话语调
音量大小、说话的速度、 频率、语调、音质、及语气的 停顿等等，均称为声音的线索 或附语言。
§2 谈判中非语言沟通
三、非语言沟通的表现形式以及含义
3. 印象
沟通中的印象系统主要包 括服饰、打扮、记号等。
§2 谈判中非语言沟通
三、非语言沟通的表现形式以及含义
1. 客观性 2. 针对性 3. 逻辑性 4. 规范性 5. 灵活性
§1 商务谈判中语言沟通的技巧
二、商务谈判中语言沟通的技巧
1. 倾听
• 耐心地听 • 对对方的发言做出积极回应 • 主动地听 • 做适当的记录 • 理解所听到的信息
《商务谈判》课件商务谈判中的沟通技巧
礼仪可以传递出谈判者的态度、意图和价值观，影响 谈判对手的感知和判断。
营造氛围
通过礼仪的运用，可以为谈判营造出积极、和谐的氛 围，促进谈判的顺利进行。
文化差异对商务谈判的影响
语言沟通
不同文化背景下的语言习惯和表达方式可能存在差异，影响双方的 理解和沟通效果。
价值观观念
不同文化对价值观、信仰和观念的认知可能存在差异，导致谈判双 方在某些问题上难以达成共识。
04
应对不同谈判风格的策略
应对强势风格的策略
01
保持冷静
面对强势风格的谈判者，保持冷静 和理性，不被情绪左右。
坚持原则
坚守自己的原则和底线，不轻易让 步。
03
02
明确目标
清晰了解自己的谈判目标，不被对 方的气势所压倒。
提出合理要求
以事实为依据，提出合理的谈判要 求，不轻易妥协。
04
应对温和风格的策略
析对方的非语言行为，以便更好地理解对方的意图和情感。
THANKS
谢谢您的观看
眉毛
眉毛上扬表示惊讶或开心，眉毛紧锁则表示 困惑或担忧。这些微小的面部动作可以传达 出谈判者的情绪和态度。
声音语调
音调
音调的变化可以表达情感和态度。高音调可能表示紧张、激动或恐惧，而低音调可能传达出冷静、自信和权威。
语速
语速的快慢可以反映谈判者的情绪和态度。快速的语速可能表示紧张、激动或急躁，而缓慢的语速可能传达出冷 静、沉着和自信。
案例三：非语言沟通在商务谈判中的应用
总结词
非语言沟通在商务谈判中具有不可忽视的作用，通过身体语言、面部表情、目光接触等 非语言方式，可以传达出重要的信息和情感，增强沟通效果。
详细描述
《商务谈判》说课
谈判目标的确定
总结词：合理性
详细描述：谈判目标的设定需要具有合理性，考虑到对方的利益和需求，以及市场行情和行业标准。 合理的目标能够增加谈判成功的可能性，并促进双方建立长期合作关系。
谈判目标的确定
总结词：灵活性
详细描述：在确定谈判目标时，还需考虑到谈判过程中可能 出现的变数，并留有一定的灵活性。灵活调整目标可以应对 意外情况，同时也有助于在关键时刻争取更多利益。
商务谈判往往需要团队合作，学生将 学习如何在团队中发挥领导作用，并 与其他成员有效合作。
培养谈判技能
通过实践练习和模拟谈判，学生将培 养有效的谈判技巧，包括沟通、协商、 折衷和解决冲突的能力。
课程大纲
01
02
03
04
商务谈判概述
介绍商务谈判的基本概念、原 则和流程。
谈判技巧
深入探讨各种谈判技巧，包括 提问、聆听、提供解决方案等
案例一：价格谈判
总结词
价格谈判是商务谈判中最常见的一种形式，主要涉及到商品或服务的价格、折扣、付款 方式等。
详细描述
在价格谈判中，谈判者需要了解市场行情、竞争对手的价格策略以及成本等因素，以便 在谈判中取得有利的地位。同时，谈判者还需要掌握一些技巧，如如何提出合理的报价、
如何应对对方的压价等。
案例二：合同条款谈判
了解对手
建立良好的沟通
在商务谈判中，了解对手的需求、利益和 立场是至关重要的。通过了解对手，可以 更好地制定谈判策略和应对措施。
良好的沟通是商务谈判成功的关键。要善 于倾听、表达和回应，建立互信和友好的 谈判氛围。
灵活运用各种谈判技巧
制定合理的谈判方案
如让步、威胁、诱惑等，根据实际情况灵 活运用各种谈判技巧，以达到最佳的谈判 效果。
《商务谈判与沟通技巧》教案
《商务谈判与沟通技巧》教案一、教学目标1. 了解商务谈判的基本概念和原则，掌握商务谈判的基本流程和技巧。
2. 培养学生的沟通能力，提高学生在商务谈判中的说服力和影响力。
3. 培养学生团队合作精神，提高学生在商务谈判中的协调和解决问题的能力。
二、教学内容1. 商务谈判概述：商务谈判的定义、商务谈判的原则、商务谈判的流程。
2. 商务谈判技巧：信息收集与分析、沟通协调、说服与影响、妥协与协商、谈判策略。
3. 商务谈判中的沟通技巧：有效倾听、清晰表达、非语言沟通、冲突管理。
三、教学方法1. 讲授法：讲解商务谈判的基本概念、原则、流程和技巧。
2. 案例分析法：分析商务谈判的经典案例，引导学生运用所学技巧进行分析和讨论。
3. 角色扮演法：分组进行角色扮演，模拟商务谈判过程，锻炼学生的谈判能力和沟通技巧。
4. 小组讨论法：分组讨论商务谈判中的实际问题，引导学生合作解决问题。
四、教学评估1. 课堂参与度评估：观察学生在课堂讨论、角色扮演中的表现，评估学生的参与度和学习积极性。
3. 小组谈判模拟：评估学生在模拟商务谈判中的表现，包括谈判策略、沟通技巧和团队合作能力。
1. 教材：《商务谈判与沟通技巧》教材或相关书籍。
2. 案例资料：收集商务谈判的经典案例，用于分析和讨论。
3. 角色扮演道具：如名片、合同等，用于模拟商务谈判。
4. 投影仪、白板等教学设备，用于展示和讲解。
六、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟。
2. 教学计划：第1-4课时：商务谈判概述第5-8课时：商务谈判技巧第9-12课时：商务谈判中的沟通技巧第13-16课时：商务谈判策略与应用第17-20课时：商务谈判模拟实战第21-24课时：商务谈判案例分析与讨论第25-28课时：商务谈判中的心理技巧第29-32课时：商务谈判技巧的巩固与拓展七、教学案例1. 案例一：某公司采购部门与供应商的谈判2. 案例二：跨国公司之间的商务合作谈判3. 案例三：商务合同谈判与争议解决4. 案例四：创业公司融资谈判5. 案例五：商务合作中的文化差异与沟通1. 课前准备：要求学生预习相关章节内容，了解商务谈判的基本概念和技巧。
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继续
兴的样子。好在经理赶紧打圆场，神情愉快地 和对方聊起一些趣事，对方这才不再板面孔。 一心想弥补的张一在席间决定陪客人吃好喝好， 频频敬酒，弄得对方有点尴尬，经理及时制止 了张一。席间，张一还发现自己点的饭店的招 牌菜——辣炒泥鳅，老外几乎没动。张一拼命 劝对方尝尝，经理露愠色地告诉小张不要劝， 张一不知自己又错在那里。好在谈锋颇健的经 理在席间和客人聊得很愉快，客人很快忘记了 这些小插曲。
继续
张一让司机把车直接开到公司指定的酒店，谁 知因为旅游旺季，客户早已客满，而张一没有 预订，当然没有房间。张一只好把他们一行拉 到一个离公司较远的酒店，这家条件要差一些。 至此，对方已露出非常不快的神情。张一把他 们送到房间，一心将功补过的他决定和客人好 好聊聊，这样可以让他们消气。谁知在客人房 间待了半个多小时，对方已经有点不耐烦了。 张一一看，好像又吃力不讨好了，心想以前同 学来我们都聊通宵呢！张一于是告辞，并和他 们约定晚上七点饭店大厅等，公司经理准备宴 请他们。
商务谈判与沟通技巧说课
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
第一部分 一门课
课程性质及定位
商务谈判是一门关于商务谈判的策略、 方法以及技术技巧的课程，主要以培养学 生在以后工作过程中进行商务沟通、业务 洽谈的谈判能力为主，是国际贸易、市场 营销、商务管理等专业重要的专业基础课 程。
职业需求分析
根据商务谈判流程，对教材内容进行增删整合
第一阶段 机场迎接、陪车、住宿 第二阶段 介绍、握手、名片 第三阶段 会场布置、入场、座次座位安排、签字 第四阶段 宴请、赠送礼品、送别
【学习过程】
一 学习情境
将本次课的教学内容按照商务谈判的完整接 待流程进行布局，使学生对谈判过程中的商务礼 仪进行整体把握，系统化。
教学方法基手本方段法、正稳技的、巧良坚和好定策谈 的略判职。人业格风及范沉。 教学内容
课程考核
社会需求
需求实例
个人需求 世界是一张谈判桌，人人都是谈判
者。
你是下属，与 老板谈判
你是子女，与父 母谈判
你是顾客，与 商家谈判
与同学、同事
权力机构等等
每天你都要多次与人谈判，只是你自己没有意识到。
课程设置
第二部分 一次课
项目三（任务二） 掌握商务谈判中的礼仪
教学设计
1
学习内容2学习目标3源自学习内容的整合处理4
教学情境
5
教学方法与手段
3
教学评价
【学习目标】
知识目标
熟悉包括迎送 、见面、会谈 和会务活动礼 仪要求。了解 商务谈判中的 其他礼仪。
能力目标
能根据不同情 境灵活应用迎 送、见面、会 谈和会务活动 礼仪。
继续
到了晚上七点，张一在大厅等待客人，谁知又 没等到。张一只好请服务员去通知法国人，就 这样，七点半人才陆续来齐，到了宴会地点， 经理已经在宴会大厅门口准备迎接客人，张一 一见，赶紧给双方作了介绍，双方寒喧后进入 宴会厅，张一一看宴会桌，不免有些得意：幸 亏我提前作了准备，把他们都排好了座位，这 样总万无一失吧。谁知经理一看对方的主谈人 正准备坐下，赶紧请对方坐到正对大门的座位， 让张一坐到刚才那个背对大门的座位，并狠狠 瞪了张一一眼。张一有点莫名其妙，心想：怎 么又错了吗？突然，有位客人问：“我的座位 在哪里？”原来张一忙中出错，把他的名字给 漏了。法国人都露出了一副很不高
素质目标
能够在商务谈判 的各个环节作到懂 礼、遵礼，凡事按 礼行事，为商务谈 判的顺利进行打下 良好的基础。
【学习内容】
子任务一 迎送礼仪 子任务二 见面礼仪 子任务三 会谈礼仪 子任务四 会务活动礼仪
【学习内容的整合处理】
迎送礼仪 迎送规格、抵达离开时间、陪车、住宿、送别 见面礼仪 称呼寒暄、介绍、握手、名片 会谈礼仪 会场布置、座次座位安排、入场 活动礼仪 宴请、参观游览等、住宿、随遇交谈、签字、赠礼、送别
形成性考核及要求
平平时时成成绩绩++商商务务谈谈判判实实训训++卷卷面面考考试试
平时成绩
考 核平时 课堂纪 律、学 习 态度、 学习积 极性和 主动 性 、课业 完成质 量。
商务谈 判实训
卷面考 试
主 要考主核要学考生核理学论生知是识否掌能握够程有度效，的通 过 实训将题所、学案理例论分知析识来灵启活发运学用生到思具考 问 题的体开的阔实性际。商务谈 判中。
继续
到了对方来的那一天，张一准时到达了机场，谁知对 方左等不来，右等也不来。他左右看了一下，有几位 老外比他还倒霉，等人比他等得还久。他想，该不就 是这几位吧？于是又竖了竖手中的接待牌，对方没反 应。等到人群散去很久，张一仍然没有接到。于是， 张一去问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提 前15分钟降落。张一怕弄岔了，赶紧打电话回公司， 公司回答说没有人来。张一只好接着等，周围只剩下 那几位老外了，他想问一问也好，谁知一询问，就是 这几位，小张赶紧道歉，并献上由8朵花组成的一束玫 瑰，对方的女士看看他，一副很好笑的样子接受了鲜 花。张一心想，有什么好笑的。接着，小张引导客人 上车，客人们便大包小包地上了车。
【学习过程】
二 案例导入（接待）
张一今年大学毕业，刚到一家外贸公司工作， 经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最 近将来公司的一个法国谈判小组。经理说这笔 交易很重要，让他好好接待。
张一想这还不容易，大学时经常接待外地同学， 难度不大。于是他粗略地想了一些接待顺序， 就准备开始他的接待。张一提前打电话和法国 人核实了一下来的人数，乘坐的航班以及到达 的时间。然后，张一向单位要了一辆车，用打 印机打了一张A4纸的接待牌，还特地买了一 套新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意， 一切都在有条不紊地进行。
社会需求 个人需求
课程设计
知识目标 能顺利完成商务谈判前
职业能力分析
的准备；恰当地营造良 回溯 好分的解开局气氛；能进细化行 能力目标 有效的讨能价力还项价目；会正 任务
了解商务谈确判地的制定造义、、应对和消除 流程、深化类型谈培、判养原僵较则局好，； 的熟会心拟理定调谈控判素 悉阶素商段质务，目谈掌标判握质的过商；信程务增心的谈强，不判合与 培同的同各养。种公人平沟、通公
课程内容衔接
演讲与 口才 普通话、 英语
国际 贸易
商务 礼仪
市场营销
商务 谈判
教学方法
案例 分析法
学用结合
分组 讨论法
角色 扮演法
模拟 谈判法
教学手段
1、使用多媒体教学。
本课程教师精心设计并制作出高水平精 美的课件，提高了教学效率。
2、恰当运用现代辅助教学手段。
教学过程中，还采用录像带、VCD、及 视频等教学手段辅助教学，使教学内容更具 直观性、形象性，激发学生学习兴趣。