酒店物业管理方案精编版
宾馆公寓物业管理方案范本
宾馆公寓物业管理方案范本一、综述本物业管理方案旨在规范宾馆公寓的管理制度，提高服务水平，保障客人的权益，提升宾馆公寓的品牌形象。
管理方案中所提出的管理措施和服务标准，旨在为宾馆公寓的运营带来更高效率和更好的效果。
本方案适用于所有宾馆公寓，所有员工均应遵循本方案的相关规定。
二、管理团队宾馆公寓的管理团队由总经理、副总经理、前厅部经理、客房部经理、餐饮部经理、财务总监等组成。
管理团队应具备良好的业务素养和管理经验，能够协调各部门之间的工作，确保宾馆公寓的正常运营。
1.总经理总经理负责宾馆公寓的整体管理工作，制定发展策略和管理政策，监督各部门的工作，确保宾馆公寓的顺利运营。
2.副总经理副总经理协助总经理处理日常事务，负责人员管理和资源配置，协调各部门之间的关系，提升宾馆公寓的管理水平。
3.前厅部经理前厅部经理负责前厅部门的管理工作，包括接待客人、安排房间、协调客人投诉等，确保客人的入住体验达到最佳状态。
4.客房部经理客房部经理负责客房部门的管理工作，包括清洁房间、维护设备、处理客人需求等，确保客房的整洁和舒适。
5.餐饮部经理餐饮部经理负责餐饮部门的管理工作，包括菜单设计、食材采购、员工培训等，确保餐饮服务达到客人需求。
6.财务总监财务总监负责宾馆公寓的财务管理工作，包括预算编制、成本控制、财务报表等，确保财务运作的稳定和透明。
三、服务标准1.接待服务（1）客人入住时，前台接待员应主动与客人打招呼，并礼貌地询问客人的姓名和预订情况。
（2）前台接待员应主动提供房间卡和免费wifi密码等信息，协助客人完成入住手续。
（3）前台接待员应协助客人搬运行李，引导客人前往客房，并介绍客房设施和服务项目。
2.客房服务（1）客房清洁员应在客人入住后及时清洁房间，更换床上用品和浴巾，保持客房的整洁和卫生。
（2）客房清洁员应定期更换客房内的空气清新剂，确保房间的空气质量达到标准。
（3）客房清洁员应在客人退房后及时清理客房，准备迎接下一位客人。
酒店物业管理方案范本
酒店物业管理方案范本一、引言酒店物业管理是指对酒店房地产进行规划、组织、领导、控制和协调的全过程中的管理活动。
酒店物业管理方案是指酒店物业管理中的各项管理工作的总体设计和规划，是酒店物业管理的基本指导方针和管理方法。
本文旨在为酒店物业管理提供一套完整的方案范本，以便于酒店物业管理者根据实际情况进行调整和使用。
二、酒店物业管理的基本内容1. 酒店物业管理的基本概念酒店物业管理是指对酒店房地产进行规划、组织、领导、控制和协调的全过程中的管理活动。
其目的是通过对酒店房地产的合理管理，使酒店获得最大的经济效益，提高酒店的品牌形象和服务质量，满足顾客的需求，促进酒店的可持续发展。
2. 酒店物业管理的基本要素酒店物业管理的基本要素主要包括酒店物业规划、酒店物业的组织管理、酒店设施设备管理、酒店安全管理、酒店环境管理、酒店运行维护等。
3. 酒店物业管理的基本原则酒店物业管理的基本原则主要包括经济性原则、科学性原则、稳定性原则、安全性原则、适度原则、灵活性原则等。
三、酒店物业管理的具体工作方案1. 酒店物业规划（1）酒店物业规划是酒店物业管理的重要组成部分。
酒店物业规划应根据酒店的经营定位和发展战略，确定酒店物业的规划定位、分布、使用功能、建筑风格、绿化景观等。
（2）酒店物业规划应根据酒店的实际情况，考虑到酒店房地产的开发和利用的经济、技术、市场等因素，合理布局，合理设计，合理配置，合理开发利用。
2. 酒店物业的组织管理（1）酒店物业的组织管理主要包括酒店物业部门的设置、职责分工、人员配备、管理制度的建立等。
（2）酒店物业的组织管理要求针对酒店的经营特点和管理需求，合理设置酒店物业部门，合理分工，合理配备人员，建立健全的管理制度。
3. 酒店设施设备管理（1）酒店设施设备管理是酒店物业管理的一个重要方面。
其内容包括酒店设施设备的采购、维护、更新、更新换代、节能降耗等。
（2）酒店设施设备管理要求对酒店设施设备的采购、维护、更新、更新换代、节能降耗等进行全面规划，并且根据酒店的经营特点和管理需求，建立健全的管理制度。
酒店物业管理方案范文怎么写好
酒店物业管理方案范文怎么写好一、前言随着旅游业的蓬勃发展，酒店业成为了一个繁荣的行业。
作为酒店业中的重要一环，物业管理对于酒店的经营和发展起着至关重要的作用。
在当今激烈的市场竞争中，如何提高酒店的管理水平，为顾客提供更优质的服务，已经成为了每家酒店亟需解决的问题。
本文将以一家中档酒店为例，探讨一套完善的物业管理方案，帮助酒店提升管理水平，提高服务质量，吸引更多客户，实现经济效益的最大化。
二、酒店物业管理方案1. 客房管理客房作为酒店的核心业务，其管理的重要性不言而喻。
为了提高客房管理的效率和质量，我们将采取以下措施：（1）客房预订系统的优化建立完善的客房预订系统，包括在线预订、电话预订等多种方式，方便客人随时预订房间。
同时，通过数据分析和市场调研，根据不同季节和节假日的客流情况，提前准备好足够的客房资源，以满足客人的需求。
（2）客房清洁和维护确保客房的清洁和卫生是酒店的基本要求。
制定清洁标准和流程，培训清洁人员，定期检查和评估客房的清洁情况。
另外，要做好客房设施的维护工作，及时更换损坏的设施和家具，确保客人的舒适度和安全性。
（3）客房服务提供个性化的客房服务，如提供免费的洗漱用品、携带式无线路由器、免费的水果和小吃等，让客人感受到温暖和贴心。
同时，及时处理客人的投诉和意见，不断改进客房服务质量。
2. 餐饮管理餐饮是酒店的另一个重要业务，对于提高酒店的知名度和盈利能力具有重要作用。
为了提高酒店的餐饮管理水平，我们将采取以下措施：（1）菜品研发和创新定期举办菜品研发会议，不断推出新品种和新口味的菜肴，吸引更多的顾客前来品尝。
同时，注重菜品的新颖性和美观性，提高顾客的用餐体验。
（2）服务质量和服务态度培训厨师和服务员的专业技能和服务态度，确保餐厅的服务质量和顾客满意度。
另外，建立健全的服务投诉机制，及时处理顾客的投诉和意见，提升餐厅的信誉度。
（3）用餐环境打造舒适、优雅的用餐环境，包括装修、布置、音乐等方面，使顾客感受到酒店的独特魅力。
酒店物业管理管理方案模板
酒店物业管理管理方案模板第一部分：引言1.1 管理方案的目的本物业管理方案的目的是确保酒店物业的日常运营顺畅，保持良好的外部形象，提高客户满意度，以及提高管理效率。
1.2 管理方案的范围本管理方案涉及酒店物业的日常运营管理、维护保养、环境管理、安全管理、员工管理、客户服务、营销推广等方面。
第二部分：酒店物业日常运营管理2.1 前台接待管理前台接待是客户与酒店之间的重要联系。
我们将建立专业的接待团队，确保客户能够得到高效的入住和退房服务、以及满意的客户解答和协助。
2.2 房务管理酒店房务管理包括客房清洁、床上用品更换等工作，我们将制定严格的清洁流程和标准，确保客房始终保持清洁舒适。
2.3 设施维护管理酒店各项设施的维护保养是酒店长期运作的基础，我们将建立设施维护计划，定期对各项设施进行维护保养，确保设施持续有效并且安全。
第三部分：环境管理3.1 绿化管理酒店环境的美观整洁是提高客户满意度的重要因素之一，我们将建立专业的绿化团队，规划酒店绿化景观，定期对植被进行养护和维护，确保酒店环境的宜人。
3.2 清洁管理酒店的清洁管理是保持环境卫生的重要工作，我们将建立专业的清洁队伍，定期对公共区域进行清洁和消毒，确保环境卫生符合卫生标准。
第四部分：安全管理4.1 安全防范我们将建立完善的安全管理制度，包括监控设备的安装、安全巡逻、安全演练等措施，确保酒店员工和客户的安全。
4.2 应急预案我们将建立健全的应急预案，包括火灾、地震、洪水等突发事件的处理程序，以及及时有效的应对措施，保障员工和客户的生命财产安全。
第五部分：员工管理5.1 员工培训我们将建立完善的员工培训计划，包括新员工的岗前培训、在职员工的技能培训、客户服务培训等内容，提高员工的专业素质和服务水平。
5.2 员工激励我们将建立完善的员工激励制度，包括绩效考核、带薪假期、员工活动等激励措施，激励员工为酒店的发展做出更大的贡献。
第六部分：客户服务6.1 客户反馈管理我们将建立客户反馈管理制度，接受客户的投诉与建议，并及时进行处理和反馈，以提高客户满意度，提升酒店形象。
优秀酒店物业管理方案模板
优秀酒店物业管理方案模板一、前言随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业也在迅速壮大。
作为酒店的管理者，如何有效地管理物业，提高服务质量，满足客人的需求，成为了迫切需要解决的问题。
本文将介绍一套完善的酒店物业管理方案，帮助酒店管理者更好地管理酒店物业，提高经营效益。
二、酒店物业管理方案的重要性1. 提高服务效率：良好的物业管理方案可以帮助酒店提高服务效率，满足客人的需求，提升客户满意度。
2. 降低成本：有效的物业管理方案可以帮助酒店降低运营成本，提高经营效益。
3. 提高员工绩效：良好的物业管理方案可以提高员工工作效率，促进员工绩效的提升。
4. 提升品牌形象：通过科学合理的物业管理方案，可以提升酒店的品牌形象，增强竞争力。
三、酒店物业管理方案的内容1. 设立一支专业的物业管理团队酒店物业管理是一个系统工程，需借助专业团队来进行管理。
因此，酒店管理者应当设立一支专业的物业管理团队，团队成员要具备良好的专业素养和工作经验，能够有效地进行物业管理工作。
2. 制定详细的物业管理计划酒店管理者应当制定详细的物业管理计划，具体包括物业管理的目标、工作内容、时间表、责任分工等，确保管理工作按部就班地进行。
3. 建立完善的物业管理制度酒店管理者应当建立完善的物业管理制度，具体包括各项管理规章制度、工作流程、工作标准等，确保各项工作有序进行，达到既定的管理目标。
4. 加强物业巡检与维护酒店管理者应当加强物业巡检与维护工作，建立健全的巡检计划和维护体系，及时发现并解决物业设施的问题，确保物业设施的正常运转。
5. 提升客户服务质量酒店管理者应当加强客户服务质量管理，提升服务意识和服务技能，改善客户体验，增强顾客忠诚度。
6. 加强培训与考核酒店管理者应当加强员工培训与考核工作，提高员工综合素质与服务水平，确保员工的工作效率和绩效。
7. 加强安全管理酒店管理者应当加强安全管理工作，建立完善的安全制度和应急预案，确保酒店安全生产。
8. 加强环保管理酒店管理者应当加强环保管理工作，建立健全的环保体系，促进绿色经营，实现可持续发展。
酒店物业管理方案范文模板
酒店物业管理方案范文模板第一部分：总览1.1 项目简介本物业管理方案适用于xxxx酒店，该酒店位于xxxx，占地xxxx平方米，共有xxxx间客房，xxxx个接待大堂，xxxx个餐厅，xxxx个健身房等设施。
1.2 现状分析酒店目前存在的问题有：管理混乱，客户投诉增多，员工工作不规范，客户满意度低，设备维护不及时等。
第二部分：管理团队2.1 总经理总经理负责酒店的整体经营管理工作，包括制定酒店的发展战略和规划，管理各部门的运作，推动酒店的品牌建设和市场营销等。
2.2 部门经理酒店的各部门经理负责管理各自的部门工作，监督员工的工作状态，确保部门的正常运作和服务质量。
第三部分：员工管理3.1 员工培训针对员工的工作状态和服务质量，酒店将加强对员工的培训，包括礼仪培训、服务技能培训、产品知识培训等，提升员工的服务水平。
3.2 员工激励酒店将制定合理的员工激励措施，包括员工提成、奖金、岗位晋升等，以激励员工更加努力地工作。
第四部分：客户服务4.1 客户投诉处理酒店将建立健全的客户投诉处理系统，及时处理客户投诉，解决客户的问题，确保客户满意度。
4.2 客户关系管理酒店将加强客户关系管理，建立客户档案，定期进行客户回访，了解客户需求，提升客户忠诚度。
第五部分：设备维护5.1 设备管理针对酒店的各项设备，酒店将制定设备维护计划，定期进行设备检测和维护，确保设备的正常运作。
5.2 安保管理酒店将加强安保管理，建立完善的安保系统，确保客人和酒店财产的安全。
第六部分：财务管理6.1 财务监控酒店将建立严格的财务监控系统，及时掌握酒店的财务状况，做好财务分析和预算管理。
6.2 成本控制酒店将加强成本控制，通过优化管理和采购管理等方式，降低成本，提升酒店的盈利能力。
第七部分：市场营销7.1 品牌建设酒店将加强品牌建设，推广酒店特色，提升酒店的品牌知名度和美誉度。
7.2 促销活动酒店将组织各种促销活动，包括打折优惠、赠送礼品等，吸引客户，增加酒店的营业额。
星级酒店物业管理方案(范本文)
星级酒店物业管理方案1. 引言在当今旅游业蓬勃发展的背景下，星级酒店作为一种高端住宿服务形式，对物业管理提出了更高要求。
本文将针对星级酒店的特殊要求，提出一套适用的物业管理方案，旨在优化酒店的运营效率、提升服务质量，满足客户对舒适、安全和具有竞争力的住宿体验的需求。
2. 物业管理团队建设2.1 岗位设置和人员配置酒店物业管理团队应该合理设定岗位并进行人员配置。
常见的岗位设置包括设备维护人员、保洁人员、安保人员、前台工作人员等。
根据酒店的规模和需求确定所需人员数量，并确保每个岗位都有合适的人员进行管理和操作。
2.2 培训和培养计划为了提高物业管理团队的专业素质和服务水平，酒店应制定培训和培养计划。
该计划可以包括内部培训、职业技能提升培训以及外部专业机构培训等。
通过培训和培养计划，酒店物业管理团队的成员将能够获得必要的知识和技能，提供更好的服务。
2.3 激励机制为了激励物业管理团队的成员发挥出更好的工作能力，酒店应建立一套激励机制。
这可以包括奖金制度、升职机会、员工福利等。
通过激励机制，酒店可以吸引和留住优秀的物业管理人才，保证物业管理团队的稳定性和持续发展。
3. 物业设备管理3.1 设备维护和保养酒店应建立设备维护和保养计划，确保设备的正常运作。
该计划应包括定期检查和维修设备，及时更换老化和损坏的设备，以减少故障和停机时间。
同时，酒店还应建立设备保养记录，以便管理人员对设备的状况和维护情况进行跟踪和分析。
3.2 设备更新和升级随着科技的发展，物业设备也在不断更新和升级。
酒店应积极关注新技术和设备的发展趋势，并适时进行设备的更新和升级。
这可以提高设备的效率和功能，更好地满足客户的需求。
3.3 设备安全和保护酒店应建立设备安全和保护措施，防止设备被盗窃、损坏或滥用。
这可以包括安装监控摄像头、设置访问控制系统、加强设备保护的培训等。
通过这些措施，酒店可以提高设备的安全性和可靠性。
4. 环境卫生管理4.1 保洁计划和操作规范酒店应建立详细的保洁计划和操作规范，包括清洁频次、清洁方法、清洁用品的选择和使用等。
酒店物业管理服务方案范本最新
酒店物业管理服务方案范本最新一、总则1.1 本方案编制目的是规范酒店物业管理服务，提供高质量的服务，确保酒店的正常运营和良好的品牌形象。
1.2 本方案适用于所有酒店物业管理服务，包括但不限于设备设施管理、维修保养、安全管理、环境卫生管理等各方面。
1.3 为做好酒店物业管理服务，需要制定切实可行的管理制度和措施，确保酒店运营的安全、高效和有序。
1.4 酒店物业管理服务方案应当根据酒店的实际情况进行调整和完善，以确保实施的有效性和适用性。
二、酒店物业管理服务机构管理2.1 酒店物业管理服务机构应当设立物业管理部门，负责酒店设备设施的管理和维护工作。
2.2 物业管理部门应当配备专业的技术人员和管理人员，具备相关的资质和经验，确保服务质量。
2.3 物业管理部门应当建立健全的管理制度，包括设备设施管理制度、维修保养制度、安全管理制度、环境卫生管理制度等。
2.4 物业管理部门应当定期开展员工培训和技术培训，提升员工的综合素质和服务技能。
2.5 物业管理部门应当定期对设备设施进行检查和维护，及时处理故障和问题，确保设备设施的正常运行。
三、设备设施管理3.1 设备设施管理是酒店物业管理服务的核心内容，包括酒店房间设施、公共区域设施、餐饮设施等。
3.2 酒店房间设施的管理应当包括床上用品、家具、电器、卫生间设施等，确保设备完好、干净、安全。
3.3 公共区域设施的管理应当包括大堂、会议室、休息区、游泳池等，确保设施整洁、舒适、有序。
3.4 餐饮设施的管理应当包括厨房、餐厅、酒吧等，确保设备齐全、卫生安全、服务周到。
3.5 设备设施管理工作应当按照酒店相关规定和要求进行，确保合理使用和有效维护。
四、维修保养4.1 酒店设备设施的维修保养工作是酒店物业管理服务的重要环节，包括预防性维护、日常维护、紧急维修等。
4.2 预防性维护是指定期对设备设施进行检查和维护，及时发现并解决问题，防止故障发生。
4.3 日常维护是指日常对设备设施进行清洁、保养、维修等工作，确保设备设施的良好状态。
酒店场所物业管理方案模板
酒店场所物业管理方案模板一、引言物业管理是酒店的重要组成部分，对于酒店的运营和服务水平有着重要的影响。
良好的物业管理将为酒店的经营带来稳定、高效的运营环境。
本文旨在为酒店场所的物业管理提供一套全面、完善的管理方案。
二、物业管理的概述1. 物业管理的定义物业管理是指对一个场所的实体设施、人员和各项资源进行全面协调、运营、维护和管理的过程。
目的是保持场所的良好运营状态，提高资产的价值，并为用户提供舒适、高效的使用环境。
2. 物业管理的重要性物业管理对于酒店场所至关重要。
良好的物业管理能够保障酒店设施的正常运行，提升员工工作效率，提高用户满意度，增加资产价值，并降低运营风险。
三、酒店场所物业管理的内容1. 设施设备管理设施设备管理是酒店物业管理的核心内容。
包括对酒店建筑、设备、设施的维护、保养和更新，以确保其正常运行和安全性。
a. 设备保养维护对酒店的设备进行定期保养和维修，确保设备的正常运行和延长寿命。
b. 设施更新改造定期对酒店的设施进行更新改造，保持设施的新颖和具有竞争力。
c. 设备故障处理对于设备出现故障，及时处理并恢复设备的正常使用状态。
2. 绿化环境管理酒店场所的绿化环境是对外形象的重要组成部分。
良好的绿化环境不仅能提升酒店形象，还能为用户提供舒适的入住环境。
a. 绿化保养管理对酒店绿化环境进行日常保养，并针对植物的生长特点采取适当的修剪和保护措施。
b. 绿化景观改造定期对酒店绿化环境进行景观改造，确保景观的新颖和具有吸引力。
3. 安全管理酒店场所的安全管理是物业管理的重要组成部分。
酒店需要建立健全的安全管理体系，确保用户的安全和资产的安全。
a. 消防安全管理对酒店的消防设施进行定期检查和维护，确保消防设施的正常运行。
b. 安保管理对酒店的安保措施进行完善，确保酒店的安全和秩序。
4. 管理服务酒店的管理服务是用户感知酒店服务水平的重要组成部分。
需要对酒店的管理服务进行细化和规范化管理，提升用户服务体验。
大饭店物业管理方案模板
大饭店物业管理方案模板第一部分：总览1.1 目标和愿景大饭店物业管理的目标是提供高品质的服务，确保客人满意度和忠实度。
我们的愿景是成为当地最受欢迎和卓越的酒店物业管理公司，为客人提供优质的住宿体验和服务。
1.2 业务范围大饭店物业管理公司提供管理服务的范围包括酒店、度假村、公寓和其他类型的住宿设施。
我们的管理服务包括客房预订、前台服务、客房清洁、维修和维护、餐饮管理、宴会和会议服务、市场营销和销售、人力资源管理、财务和运营管理等方面。
1.3 客户群体我们的客户群体包括各种类型的旅客，包括商务旅客、休闲旅客、度假旅客、团队旅客等。
我们的目标是为所有客户提供个性化和专业化的服务，以满足他们的不同需求和期望。
1.4 竞争优势大饭店物业管理公司的竞争优势包括：- 丰富的行业经验和专业知识- 优质的服务和卓越的品质- 强大的团队和领导力- 先进的管理系统和技术- 关注可持续发展和社会责任第二部分：运营管理2.1 酒店管理大饭店物业管理公司将为酒店提供全面的管理服务，包括客房预订、前台服务、客房清洁、维修和维护、餐饮管理、宴会和会议服务等。
我们将确保所有服务的高效和优质，以满足客人的需求和期望。
2.2 财务管理我们将为酒店提供全面的财务管理服务，包括预算和成本控制、财务报告和分析、税务和法律事务等。
我们将确保酒店的财务状况和经营绩效保持良好。
2.3 市场营销和销售我们将为酒店提供全面的市场营销和销售服务，包括市场调研和定位、品牌推广和宣传、销售渠道管理、价格策略和促销活动等。
我们将确保酒店在市场上有竞争力和吸引力。
2.4 人力资源管理我们将为酒店提供全面的人力资源管理服务，包括员工招聘和培训、绩效考核和激励、员工关系和福利等。
我们将确保酒店的员工队伍有高素质和高效率。
第三部分：维护管理3.1 设施维护大饭店物业管理公司将确保酒店的设施和设备保持良好的状态，包括客房、公共区域、设施设备等。
我们将进行定期的检查和维护，以确保安全和可靠性。
酒店物业管理方案怎么写
酒店物业管理方案怎么写第一部分：项目概况（一）项目名称：XXX酒店（二）项目地点：XX市XX区XX街道XX号（三）项目概况：1.1 项目背景：XXX酒店位于市中心繁华地段，周边商业设施齐全，交通便利，是市内一家高端的商务酒店。
1.2 开业时间：XXXX年XX月XX日1.3 酒店类型：商务酒店1.4 酒店规模：共有XXX间客房，设施齐全，包括豪华套房、商务房、标准间等各类客房。
1.5 酒店服务：酒店提供客房预订、餐饮、会议、娱乐等综合服务，致力于为客人打造温馨、舒适、高品质的入住体验。
第二部分：物业管理团队（一）管理层组成：2.1 总经理：XXX2.2 客房部经理：XXX2.3 餐饮部经理：XXX2.4 市场销售部经理：XXX2.5 财务部经理：XXX2.6 安保部经理：XXX2.7 人力资源部经理：XXX2.8 前厅部经理：XXX2.9 营销推广部经理：XXX2.10 物业维护部经理：XXX（二）管理团队职责分工：2.11 总经理：全面负责酒店的整体运营和管理工作。
2.12 客房部经理：负责客房的日常管理和服务工作。
2.13 餐饮部经理：负责酒店餐饮业务的开发和管理工作。
2.14 市场销售部经理：负责酒店市场推广、营销和销售工作。
2.15 财务部经理：负责酒店财务管理和资金运作。
2.16 安保部经理：负责酒店安全管理和保安工作。
2.17 人力资源部经理：负责酒店员工招聘、培训、薪酬福利等管理工作。
2.18 前厅部经理：负责酒店前厅服务和客户接待工作。
2.19 营销推广部经理：负责酒店品牌推广和市场公关工作。
2.20 物业维护部经理：负责酒店设施设备的维护和保养工作。
第三部分：服务流程（一）客房服务流程：3.1 预订入住：客人预订客房后，前厅部门将为客人安排入住手续，接待客人并安排客房。
3.2 入住服务：客人入住后，客房部门将为客人提供床上用品、洗浴用品等服务，确保客人入住舒适。
3.3 退房结算：客人退房时，前厅部门将为客人办理退房手续，并结算客房费用。
酒店场所物业管理方案范文
酒店场所物业管理方案范文一、综合管理1.1 酒店场所的管理机构酒店场所的综合管理由酒店经理负责，酒店经理直接向酒店所有者或投资方负责。
酒店经理应具备扎实的管理知识和丰富的酒店管理经验，负责制定酒店的整体管理方案，领导和指导酒店各部门的工作，确保酒店的正常运营。
1.2 具体管理职责（1）制定酒店管理制度和规章制度，建立健全的管理体系，明确各部门的职责和工作流程。
（2）负责制定酒店的经营计划和年度预算，确保酒店的经营目标得到有效的实施。
（3）管理酒店的人力资源，培训和管理员工，营造良好的工作氛围，保持员工的积极性和士气。
（4）负责协调和处理酒店的日常事务，解决各种突发事件和问题。
二、客房管理2.1 客房设施的维护（1）定期检查客房设施和设备的使用情况，确保客房设施的正常运行。
（2）建立客房设施维护记录，及时处理客房设施的故障和损坏。
2.2 客房清洁管理（1）制定客房清洁规范和工作流程，确保客房的清洁卫生。
（2）对清洁员工进行培训，确保他们掌握正确的清洁方法和注意事项。
（3）定期对客房进行全面清洁和消毒，确保客房环境的卫生。
2.3 客户服务（1）对客房设施和服务进行定期调查和评估，收集客户的意见和建议，及时改进和提高服务质量。
（2）建立完善的客户服务体系，提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
三、餐饮管理3.1 餐饮设施和设备的维护（1）定期检查餐饮设施和设备的使用情况，保持餐饮设施的正常运行。
（2）建立餐饮设施和设备维护记录，及时处理餐饮设施和设备的故障和损坏。
3.2 菜品质量（1）制定餐饮菜品质量标准和制作流程，确保菜品的口感和品质。
（2）对厨师进行技术培训，提高他们的烹饪技能和菜品创新能力。
3.3 餐饮服务（1）建立统一的餐饮服务标准和流程，提供规范化的餐饮服务。
（2）加强对餐饮员工的培训，提高他们的服务意识和服务质量。
四、场所设施维护4.1 设施设备检修（1）建立设施设备维护台账，对设施设备进行定期的检修和保养。
酒店场所物业管理方案范本
酒店场所物业管理方案范本一、引言随着住宿旅游业的不断发展，酒店作为重要的旅游接待场所，其物业管理也日益受到重视。
酒店场所的物业管理涉及到酒店的日常运营和维护工作，对于提升酒店的形象和服务品质至关重要。
本方案旨在通过科学的管理理念和有效的管理措施，建立一套完善的酒店场所物业管理方案，以提高酒店的竞争力和客户满意度。
二、总体目标本方案的总体目标是建立一个科学、高效、规范的酒店场所物业管理体系，以优质的服务和良好的环境为基础，提升酒店的品牌形象和服务水平，使客户满意度得到提升，实现酒店的可持续发展。
三、基本原则1. 服务至上：以客户为中心，提供高品质的服务是物业管理的宗旨。
2. 精细管理：通过精心管理和周密计划，实现酒店管理工作的高效性和规范性。
3. 环保节能：注重环保和节能理念，促进酒店的可持续发展。
4. 安全第一：确保酒店场所的安全稳定是物业管理的首要任务。
四、组织架构1. 总经理：全面负责酒店物业管理工作，制定和执行物业管理计划。
2. 行政部门：负责制定酒店的管理制度和规章制度，协调各部门的工作并监督执行。
3. 财务部门：负责酒店的资金管理和财务预算，确保酒店经营的财务稳定。
4. 运营部门：负责酒店的日常运营工作，包括前厅、客房、餐饮等各个部门的管理。
5. 工程部门：负责酒店设施设备的维护和保养工作，确保设施运行的正常。
6. 安保部门：负责酒店的安全管理工作，确保场所的安全和秩序。
五、具体管理措施1. 制定完善的物业管理制度和规章制度，建立定期检查和评估机制，确保各项管理工作的有序开展。
2. 加强员工培训与管理，提高员工素质和服务意识，确保服务质量的提升。
3. 定期检查和维护酒店设施设备，保障设施设备的正常运行，提高设施的使用寿命。
4. 积极推行节能环保措施，减少资源浪费，提高能源利用效率，推动酒店的可持续发展。
5. 定期开展安全隐患排查，建立安全意识，健全应急预案，确保酒店场所的安全稳定。
6. 加强与客户的沟通和互动，关注客户需求和反馈，不断改进服务质量，提高客户满意度。
酒店物业管理实施方案模板
酒店物业管理实施方案模板一、引言酒店作为服务行业的重要组成部分，物业管理的规范与高效对于酒店经营至关重要。
本文将就酒店物业管理的实施方案进行详细阐述，旨在提高酒店物业管理的水平，为酒店经营提供有力支持。
二、目标与原则1. 目标：提高酒店物业管理效率，提升服务品质，增强酒店竞争力。
2. 原则：科学规划、合理布局、精细管理、安全保障。
三、组织架构1. 设立物业管理部门，明确部门职责与工作流程。
2. 配备专业的物业管理人员，建立健全的管理团队。
3. 制定物业管理人员的岗位职责和工作规范，明确各个岗位的职责分工，确保管理工作有序进行。
四、管理流程1. 建立完善的设备维护保养制度，确保设备设施的正常运转。
2. 制定日常巡查制度，加强对酒店各项设施设备的巡查和维护工作。
3. 建立安全管理制度，定期进行安全隐患排查和整改，确保酒店安全。
4. 制定环境卫生管理制度，加强对酒店环境卫生的管理与维护。
5. 建立投诉处理制度，及时处理客人投诉，提高客户满意度。
五、服务标准1. 制定酒店服务标准，确保服务质量的稳定提升。
2. 培训员工，提高员工的服务意识和专业水平。
3. 加强与客户的沟通，及时了解客户需求，提供个性化的服务。
六、成本控制1. 制定物业管理费用预算，合理控制成本支出。
2. 加强对能源、水资源的管理，降低能耗，提高资源利用效率。
七、信息化建设1. 建立信息化管理系统，实现对物业管理的全面监控和数据分析。
2. 运用先进的技术手段，提高管理效率，降低管理成本。
八、风险管理1. 建立风险管理制度，对可能出现的风险进行预判和防范。
2. 加强对酒店安全隐患的排查和整改，确保客人和员工的安全。
九、总结酒店物业管理的实施方案需要全面考虑酒店的实际情况，科学合理地制定管理策略和措施，确保管理工作的高效进行。
通过本文提出的酒店物业管理实施方案模板，相信可以为酒店物业管理工作提供有力的参考和指导，进一步提升酒店的管理水平和服务品质。
优秀酒店物业管理方案
优秀酒店物业管理方案一、概述酒店物业管理是指对酒店房屋、设备和设施进行有效管理和维护的活动，以保障酒店设施的完好，提升酒店服务水平，提高酒店的经营效益。
优秀的酒店物业管理方案需要包括对整个酒店物业的细致规划、合理分工、科学管理和持续改进。
本方案将着重介绍酒店物业管理的体制架构、管理模式、维护措施等内容，并以具体案例为例，提供可行的管理方案。
二、酒店物业管理体制架构1. 物业管理部门设置酒店物业管理应该设置完整的管理体系，由总经理直接领导，设立物业管理部门，配备专业的物业管理人员。
物业管理部门应该包括管理部门、维修部门和设施管理部门。
2. 管理部门管理部门负责制定物业管理规章制度、管理计划，协调各部门的工作，处理物业相关的纠纷和事务。
管理部门应该有以下职能：制定物业管理制度，监督执行情况；编制年度物业管理计划和预算；指导和监督物业管理工作；协调和处理物业纠纷和投诉等。
3. 维修部门维修部门负责对酒店房屋、设备和设施进行维护和保养工作。
维修部门应该有完整的维修管理制度，统一的维修标准和规范，并建立专业的维修团队，定期进行设施设备的检查和维护，确保维修质量和效率。
4. 设施管理部门设施管理部门是负责酒店设施设备的日常运营管理和维护工作。
设施管理部门应该建立规范的设施运营管理制度，建立设施档案和运营手册，对设施和设备进行定期检查和维护，及时更新设备，提高设施的使用寿命和效率。
三、酒店物业管理模式1. 外包模式外包模式是酒店物业管理的一种有效管理模式，酒店可以将物业管理的部分工作外包给专业的物业管理公司。
外包公司可以提供专业的物业管理团队和技术资源，对酒店物业进行全面管理和维护，提升物业管理水平和服务品质。
2. 自营模式自营模式是酒店物业管理的另一种管理模式，酒店自行组建物业管理团队，负责酒店房屋、设备和设施的日常管理和维护工作。
自营模式可以更加灵活地满足酒店的特殊需求，提高酒店的管理效率和成本控制。
3. 混合模式混合模式是将自营和外包相结合的一种物业管理模式，酒店可以自行组建部分物业管理团队，同时将部分工作外包给专业的物业管理公司。
酒店物业管理整体方案模板
酒店物业管理整体方案模板一、概述酒店物业管理是指对酒店物业进行全面、系统的管理，包括对酒店建筑设施、设备设施、环境卫生、服务质量等方面的管理。
酒店物业管理的好坏直接影响到酒店的形象和服务质量，对酒店的经营和发展具有重要意义。
因此，制定一套科学、合理的酒店物业管理方案，对于提升酒店整体管理水平、创造更大的经济效益和社会效益具有重要意义。
二、酒店物业管理整体方案1. 管理人员和工作岗位设置酒店物业管理应设立专门管理部门，负责对酒店物业设施的管理和维护工作。
管理部门应设置物业经理、维修工程师、环境保洁人员和安全监控人员等工作岗位。
物业经理负责全面协调管理工作，维修工程师负责设施设备的维护和维修工作，环境保洁人员负责酒店环境的清洁和卫生工作，安全监控人员负责酒店安全和保卫工作。
同时，还应配备相关的后勤保障人员，确保管理工作的顺利进行。
2. 设备设施的维护与维修酒店物业管理应采取定期检查、保养和及时维修的方式，对酒店的设备设施进行全面维护和保养。
特别是对于酒店的电梯、空调、通风、排水、供水等重要设施，应建立相应的维护档案和保养计划，保障设备设施的正常运行。
同时，应建立维修工程师值班制度，确保设备设施出现故障时能够及时响应和处理，保障酒店的正常运营。
3. 环境卫生管理酒店的环境卫生是直接关系到酒店形象和服务质量的重要因素。
因此，酒店物业管理应建立科学、合理的环境卫生管理制度，加强对环境卫生的管理和监督。
特别是在客房清洁、公共区域清洁、餐饮区域清洁等方面，应建立明确的清洁标准和检查制度，确保环境卫生符合卫生标准。
4. 安全防范措施酒店物业管理应建立健全的安全防范措施，确保酒店的安全和保卫工作得到有效的保障。
应配备安全监控设备，加强对酒店周边环境的安全监控，及时发现和处理安全隐患。
同时，应建立应急预案和应急疏散演练制度，确保在突发事件发生时能够迅速有效的应对，最大程度的保障客人和员工的生命财产安全。
5. 客户服务管理酒店物业管理应注重客户服务管理，加强对客户服务质量的监督和检查。
酒店管理物业管理方案范本
酒店管理物业管理方案范本第一章综述1.1 方案目的酒店物业管理方案的目的是为了规范酒店物业的管理和运营，确保酒店能够达到高效、安全、绿色、舒适的管理水平，满足客户需求，提高酒店的竞争力和盈利能力。
1.2 方案内容本方案的内容主要包括物业管理目标、管理组织结构、管理职责分工、管理流程、管理工作内容、管理工作要求、管理工作评价等内容。
第二章物业管理目标2.1 管理目标酒店物业管理的基本目标是保证酒店的正常运营、保障客户的安全和舒适、提高酒店的服务水平、降低运营成本、提高酒店的盈利能力。
2.2 具体目标-使酒店设施达到最佳的使用状态，提供优质物业服务；-提高客户满意度，提升酒店的竞争力；-减少资源浪费，提高物业的绿色化水平；-降低管理成本，提高酒店的盈利水平。
第三章管理组织结构3.1 管理组织酒店物业管理组织结构包括总经理办公室、综合管理部、设施运营部、环境保洁部、安保部等。
3.2 主要职责分工-总经理办公室：负责整个物业管理的决策和协调工作；-综合管理部：负责制定物业管理方案和计划，协调各部门工作；-设施运营部：负责酒店设施的维护和运营工作；-环境保洁部：负责酒店环境的清洁和卫生保洁工作；-安保部：负责酒店安全保卫工作。
第四章管理流程4.1 管理流程-管理流程：酒店物业管理流程主要包括设备设施管理、环境卫生管理、安全保障管理、客户服务管理、成本控制管理等；-管理依据：酒店物业管理应当严格依据相关法律法规和标准规范开展，确保管理工作的合法合规。
第五章管理工作内容5.1 设备设施管理酒店设备设施管理是酒店物业管理的关键内容，主要包括设备设施的维护、保养、修复、更新等工作，确保设备设施的正常运转和使用寿命。
5.2 环境卫生管理酒店环境的清洁和卫生是客户对酒店最直观的感受，包括客房和公共区域的清洁和卫生工作。
5.3 安全保障管理酒店安全保障管理是最重要的管理内容，包括火灾安全、食品安全、人身安全等各方面的保障工作。
酒店物业管理方案
酒店物业管理方案1. 管理目标在酒店物业管理方面，我们的主要目标是提供良好的客户体验和提高物业价值，同时减少物业维护成本。
2. 管理范围我们的酒店物业管理服务包括以下几个方面：2.1 前台服务我们提供24小时的前台服务，确保客户随时可以得到所需的帮助，并且解决客户反映的问题。
前台服务员会进行日常巡视，保持大堂和公共区域的整洁和安全。
2.2 保安服务我们为酒店提供专业的保安团队，确保客户和酒店财产的安全。
保安人员会进行巡逻和监控，及时发现并解决安全隐患。
2.3 清洁服务我们提供全面的清洁服务，包括客房、公共区域、餐厅、厨房等。
我们的清洁团队会根据酒店的具体需求，制定详细的清洁计划和标准。
所有的清洁工具和用品符合卫生部门的标准。
2.4 维修服务我们提供专业化的维修服务，包括酒店内部设施的日常维护和紧急维修。
我们有专业的团队进行设备的保养和维修，确保设备的正常运行，减少因未及时维修而带来的额外成本。
2.5 绿化服务我们的绿化服务团队会进行日常的草坪修剪、花园养护和环境整治，确保酒店的环境整洁、美观。
我们将选择环保的绿化产品，确保减少耗能和环境影响。
3. 管理方法我们将采取以下管理方法，确保酒店物业管理的顺利运行：3.1 制定标准我们将制定详细的物业管理标准和流程，确保物业管理的规范性和效率性。
我们将对标准进行定期复核，确保与时俱进和有效。
3.2 人员培训我们将对酒店物业管理的工作人员进行专业化培训，提高员工的技术水平和服务品质。
我们将举办定期培训课程，确保员工的专业化和优质化。
3.3 定期检查我们将对酒店物业进行定期检查和维护，及时发现并解决可能存在的问题。
我们将制定详细的检查计划和内容，确保物业的安全和可持续发展。
4. 总结酒店物业管理是酒店经营的重要一环，我们将努力提高物业管理水平，提供优质的服务，确保客户的满意度，提高物业的价值。
同时，我们将不断加强内部管理和外部合作，推动物业管理的创新和发展。
酒店型物业管理方案模板
一、前言随着经济的发展和人民生活水平的提高，国内外旅游业蓬勃发展，酒店型物业投资成为越来越多投资者追逐的对象。
酒店型物业管理对于保障物业的价值、提高物业的收益、提升物业品牌形象至关重要。
为了确保酒店型物业的管理工作更加科学、规范、高效，我们编制了本酒店型物业管理方案模板，旨在为各类酒店型物业的业主、运营方、管理方提供一份科学合理的管理方案。
二、酒店型物业管理体系1. 组织结构（1）酒店型物业管理委员会- 由业主组成，负责决策、监督和指导物业管理工作。
- 需设立管理委员会办公室，配备专业化管理人员，负责具体的管理工作。
（2）运营管理团队- 由专业的酒店运营管理公司负责具体的运营管理工作，包括前厅、客房、餐饮、会议等一系列服务。
（3）物业管理公司- 负责物业设施设备的日常管理和维护，包括维修、清洁、保洁等工作。
2. 职责分工（1）酒店型物业管理委员会- 负责制定物业管理方针、政策。
- 监督和评估物业管理工作的效果。
（2）运营管理团队- 负责制定酒店运营管理计划。
- 确保酒店运营管理的顺利进行。
（3）物业管理公司- 负责保障酒店型物业的日常运营管理。
1. 建立科学的管理制度（1）建立完善的管理制度，包括管理规章制度、管理流程架构、管理制度规范等，为酒店型物业的管理工作提供指导。
（2）建立健全的内部管理机制，包括定期召开业主大会、管理委员会会议等，确保业主的知情权、参与权和监督权。
2. 提高酒店服务水平（1）酒店管理方案- 确定酒店经营理念和服务标准，制定酒店经营计划和预算。
- 确保酒店服务和管理高标准。
（2）酒店服务设施- 确保酒店设施设备的正常运行，确保客房、餐饮、会议等设施的高效率使用。
（3）酒店员工管理- 建立严格的员工管理制度，包括员工招聘、培训、绩效考核等。
3. 提升酒店品牌形象（1）制定品牌营销策略- 建立酒店独特的品牌形象，推动酒店品牌的市场认知度和影响力。
（2）品牌营销宣传- 通过各种宣传渠道，包括广告、公关、合作推广等，提升酒店的品牌形象和知名度。
单体酒店物业管理方案范本
单体酒店物业管理方案范本一、酒店管理团队一个优秀的酒店管理团队是一个成功酒店的基石。
酒店管理团队应该由酒店经理、客房部经理、市场销售经理、财务经理、前厅经理、餐饮部经理等各个部门的经理组成。
他们不仅要具备丰富的管理经验，更要具备良好的沟通能力、团队合作精神和危机处理能力。
二、设施设备和维护保养酒店的设施设备是吸引客人的重要因素，因此要确保设施设备的正常运行和维护保养。
定期进行设备检查、保养和维修是必要的，以确保设备运行良好、安全可靠。
另外，还要对酒店的装修和设备进行定期升级，以保持酒店的竞争力和吸引力。
三、服务质量提升提升服务质量是酒店成功的关键之一。
在每一个环节都要注重服务质量，包括接待、客房、餐饮等各个方面。
要确保员工的服务意识，提高员工的服务技能和素质，培训员工遇到各种问题时的处理能力。
另外，要建立客户反馈机制，及时了解客人的需求和意见，不断改进和提升服务质量。
四、销售和市场推广销售和市场推广是保证酒店盈利的重要手段。
要定期制定营销计划、促销活动和广告宣传计划，吸引更多客人入住。
另外，要加强与OTA、旅行社等渠道的合作，扩大酒店的销售渠道，提高酒店的知名度和美誉度。
五、财务管理和成本控制财务管理和成本控制是确保酒店经营效益的关键。
要建立完善的会计制度和财务管理制度，定期进行财务分析和成本控制，提高酒店的盈利能力。
另外，要加强对酒店的费用管理，合理规划和控制各项费用，减少浪费，提高经营效率。
六、员工培训和团队建设员工是酒店的重要资产，员工的素质和服务水平直接影响酒店的服务质量和经营效益。
要加强对员工的培训和教育，提高员工的服务技能和意识。
另外，要加强团队建设，建立融洽和团结的团队氛围，提升员工的归属感和凝聚力。
七、危机管理和应急预案面对突发事件和危机，酒店管理团队要及时应对，制定相应的应急预案，并组织相关人员进行演练。
在突发事件发生时，要能迅速响应、果断处理，最大限度降低损失。
同时，要建立健全的安全管理制度和风险防范机制，确保酒店和客人的安全。
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3.12防火管理制度
3.13客户档案管理制度
3.14物业管理保险制度
3.15有偿服务收费制度
3.16客户迁出管理制度
3.17商业推广活动管理制度
3.18公共场地使用管理制度
3.19突发性事件或异常情况处理程序
3.20员工培训制度
3.21管理稽核制度
4.0定期检查与工作评估
5.0与物业管理相关的主要政策法规
在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻广场后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益、及促进客户彼此间之睦邻关系。作为客户的代理人，有必要在客户入住时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯和手扶电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加班之空调费及客户提供的物业基本设施。客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续（如入伙手续、装修手续）及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。
6、制定本部门的规章制度及员工守则；
7、每周召集部门所辖员工召开工作会议；
8、督导各客户服务助理的工作；
9、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告；
10、协助追收管理费之工作；
2.1客户服务经理工作督导：物业总经理
直接下属：客户服务主任/清洁主管/夜班经理岗位职责：
1、收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；
客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的生活、工作环境的最终目的。
1.2客户服务部的主要工作内容
1.2.1保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期用拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
5、真做好交接班记录；
3、受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；
4、客户办理车位手续；
5、录大厦管理日志，跟进所列问题；
6、时巡视检查清洁及绿化设施情况；
2.4前台接待员
工作督导：客户服务部主任岗位职责：
1、迎送客户，主动问候，站立服务；
2、悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能；
3、受客户询问；
4、持总台清洁；
酒店物业管理方案
酒店物业管理客房服务手册
1.0客户服务部工作内容概述
2.0客户服务部员工岗位职责
3.0客户服务部规章管理制度
3.1物业验收制度
3.2入住管理制度
3.3二装管理制度
3.4投诉处理制度
3.5报修管理制度
3.6拜访客户制度
3.7清洁管理制度
3.8绿化管理制度
3.9形象策划管理
3.10总台管理制度
18、时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单；
19、责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
20、责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
2.3客户服务助理工作督导：客户服务主任岗位职责：
1、期对大厦清洁、绿化进行巡视，发现问题及时记录并向客户服务主任汇报；
2、有紧急事故，协助处理善后工作；
10、协助追收管理费之工作；
11、检查大厦管理日志，跟进所列问题；
12、跟进处理突发事件；
13、编写部门管理月/年报告。
2.2客户服务主任工作督导：客户服务经理直接下属：客户服务助理
岗位职责：
1、收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；
2.、具体负责对大厦清洁、绿化工作进行监察协调；
内容
1.0客户服务部工作内容概述
1.1概述
客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作,是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。
1.2.2安排新入驻的业户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责安排业户的搬家事宜。在业户配合下，作好身份登记及制证工作。
1.2.3配合工程部、保安部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。
1.2.4核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。
1.2.5拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。
2、编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；
3、定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；
4、监督客户服务主任的工作；
5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；
6、制定本部门的规章制度及员工守则；
7、每周召集部门所辖员工召开工作会议；
8、督导各客户服务助理的工作；
9、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告；
10、检查大厦管理日志；
11、协助处理突发事件；
12、期整理大厦之客户资料；
13、行上级所指派之工作；
14、悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况；
15、责办理客户的入住以及客户的退房手续，装修审查；
16、责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；
17、责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作；
2.0客户服务部员工岗位职责
2.1客户服务经理工作督导：物业总经理
直接下属：客户服务主任/清洁主管/夜班经理岗位职责：
1、收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；
2、编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；
3、定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；
4、监督客户服务主任的工作；
5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；
3、负责对客户服务助理的工作做出安排并进行指导；
4、遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；
5、协助客户服务经理制定本部门规章制度及员工守则；
6、督导外包单位的各项工作；
7、接受及处理客户投诉，并予记录，重要情况及时向上级报告；
8、制订一般之文书通告表格等工作；
9、配合客户服务文员收缴管理费；
1.2.6监督和提高保安、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。
1.2.7每日进行多次大厦内全方位巡视。
1.2.8制作客户水牌并根据实际变化及时更换。
1.3客户服务部员工基本要求：
1.3.1服务态度，文明礼貌；
1.3.2服务行为，合理规范；
1.3.3服务效率，及