消费者简答题(1)

第一章

4、消费行为有哪些主要特征？

答：消费者行为学探讨消费者如何制定和执行其有关产品与服务的取得、消费与处置决策的过程，以及研究有哪些因素会影响这些相关的决策。

其特征主要有一下几个方面：

（1）消费行为是受动机所驱使的；（2）消费者行为包含许多活动；（3）消费行为可视为一种程序；（4）消费者行为包含许多不同的角色；（5）消费行为具有差异性；（6）消费行为会受到内外在力量的影响。

5、那些学科对消费者行为学科的发展有所贡献？

答：心理学、社会学、社会心理学、人类学、人口统计学、经济学

6、关于消费者的研究有哪些观点？

答：决策观点：认为消费者是理性决策人，消费是理性的解决问题的过程

体验观点：在有些情况下，消费者购买商品和服务室因为情感上的原因

行为影响观点：当强大的外因趋势消费者不需要首先对产品产生强烈的感情或想法就去购买时行为影响就产生了

7、消费者行为的思考架构为何？

答：消费行为的架构主要可分为三种阶段：输入阶段、处理阶段、

和输出阶段。

输入阶段：消费者所接受到的刺激，包括：营销信息和非营销信息

处理阶段：消费者在制定决策的内在心理运作过程。心理运作的过程包括问题确认、信息搜集、替代方案评估和制定购买决策。输出阶段：采取实际的购买行为，包括消费、反映和产品处置等购后行为

第二章

1、简介消费者信息处理

答：消费者接触信息，关注信息，理解信息，记忆信息，并在以后使用中重新回想的过程。

2、影响消费者参与程度的因素？

答：（1）待考利的产品类型——当考虑购买的产品灵活服务更昂贵，更易见，风险更大时，消费者的参与程度可能会增加（2）消费者收到的沟通特征——像恐惧诉求这类广告也可以通过换起消费者的情景而增加其参与程度。

（3）消费者所处的情境特征——情境则可通过定义购买发生的环境而影响参与程度。因此，如果消费者的目的四要为一个重要的人买件礼品，参与程度可能会提高

（4）消费者的个性——不同的消费者可能对不同的产品、情境、和广告做出不同程度的参与反应

3、解释绝对阈限、差异阈限、消费者适应、潜意识感知

答：绝对阈限：指刚刚能引起感觉的最小刺激量。只有超过绝对阈限的刺激人们才能感觉到它的作用。

差异阈限：刚刚能够引起感觉变化的事物属性的最小差异量

消费者适应：适应水平，消费者已经习惯了的刺激的数量或水平。它是刺激水平变化的参照点

潜意识感知：在低于有意识感知水平下展示的刺激可能影响行为和感情

4、如何获取消费者的注意。

答：（1）利用惊奇感可用来激活倾向性反射

（2）运动能够吸引注意

（3）不寻常的声音

（4）刺激的大小

（5）色彩（6）别无选择

5、解释理解阶段的组织、类化、推论。

答：理解阶段是指消费者对于其所注意到的讯息所进行的解释过程。解释的基本程序包括：组织、类化、推论

组织是指如何辨认环境中的许多刺激成分，以组成一个有意义的完整体。

类化是一种辨认的过程，当我们感受到一种刺激后，我们便必须辨认该刺激，来判定该刺激到底是什么

推论是指消费者基于其他信息而所发展出的一种信念

6、记忆的类型

答:记忆的类型分为三类：感觉记忆、短期记忆、长期记忆

感觉记忆也称为瞬间记忆，是在客观刺激停止作用后，感觉信息在一个极端的时间内保存下来形成的记忆。感觉记忆是记忆系统的开始阶段，是短期记忆和长期记忆的基础。

短期记忆是感觉记忆和长期记忆的中间段。参与水平将影响短期记忆的容量，

长期记忆是指信息经过充分的和有一定深度的加工后，在头脑中长时间保留下来的记忆。长期记忆是永久性的存储，保存时间长，长期记忆的容量是无限的。

7、什么是知觉的选择性

答：消费者在整个知觉的过程中（展露阶段、注意阶段、理解阶段）中，选择性可能在各个阶段都会造成偏差，因此选择性偏误可分为四种：

选择性接触：某些信息或刺激根本没有对消费者所接触到

选择性注意：尽管消费者已经接触到某些刺激，但并不可能完全接受环境中所有的刺激，因此消费者会注意都某些刺激，但也会忽略某些刺激

选择性扭转：消费者在知觉阐释上，会对那些与自我的感觉或信念相冲突的信息，进行改变或曲解

选择性记忆：指消费者只会记住那些他们比较关切以及比较在意的信息

8、消费者感知到的风险有哪几种？

答：功能风险、身体风险、财务风险、社会风险、心理风险、时间风险、高风险知觉者与低风险知觉者

第三章

1、消费者学习有哪三种主要的观点？

答：认知观点、行为学观点、代理学观点

2、认知学习理论的内涵为何？

答：认知学习理论认为，在研究人类的复杂行为时，除了要关注个体可观察到的行为反应外，更要关心刺激—反应的中间过程，即刺激怎样引起反应和学习行为的内在机制

3、古典制约理论的内涵为何？

答:古典制约理论学者认为所有的生物体（包括人和动物）都是相当被动的实体，因此可以透过重复（或制约）来教导其某种行为。

4、工具制约理论的内涵为何？

答：工具制约又称为操作制约。它主要是在探讨行为的结果，如何影响再次采取该行为的几率。

5、代理学习理论的内涵为何？

答：又称为楷模学习，也成为观察学习，是指一个人因为观察了其他人（楷模）的行为和该行为所随附产生的结果后，所产生的行为变革。

第四章

1、什么是态度？态度具有哪几项特征？

答：态度是是针对一个特定的对象（例如:某一品牌、某一行为、某种观念），所学习到的一种持续性的反应倾向，此一倾向代表着个人的偏好于厌恶、对与错等个人标准。

态度的特性：（1）态度是针对特定的对象的

（2）态度是经由学习而得的

（3）态度与行为具有一致性

（4）信念、态度与行为三者之间具有关联性

（5）态度发生在情境中

2、态度构成的三个主要成分为何？

答：情感：消费者对于该态度标的物的整体感觉与情绪

行为：消费者对于该态度标的物的行动意图或倾向，也就是其采取某一特别行动，或某一方式来行动的可能性。

认知：消费者对该态度标的物的知觉、信念与知识

3、态度有哪四项功能？

答：效用功能：当产品的效用能够满足消费者，则消费者便会对该禅林保持者良好的态度

价值传递功能：当态度主要是在反应或表达一个人的一般价值、生活形态以及自我形象时，态度便是在扮演价值。

自我防卫功能：当态度主要是在保护消费者的自我避免受到焦虑与威胁时，态度则在扮演着自我防卫的功能

知识的功能：很多人会希望对于他们日常所接触的人、事、物能