网络管理中心IT室网络网元故障处理流程
网络故障的应急预案与恢复
定期演练与更新应急预案
定期组织演练
模拟网络故障场景，测试应急响应流程的有效 性。
更新应急预案
根据演练结果和实际经验，不断完善和更新应 急预案。
培训员工
提高员工对网络故障的意识和应对能力，确保在紧急情况下能够迅速采取正确 的行动。
03
网络故障恢复
快速恢复网络服务
制定应急预案
预先制定网络故障应急预案，明确故障发生时的处理流程 和责任人。
04
预防措施与优化建议
加强网络设备维护
定期检查网络设备的运行状态，包括路由器 、交换机、服务器等。
及时更新设备的固件和软件，以修复潜在的 安全漏洞和性能问题。
定期对网络设备进行清洁和维护，确保设备 的散热和通风良好。
提高网络架构的冗余性
01
部署多个核心网络设备和线路，实现负载均衡和故障转移。
02
诊断网络服务
检查常用网络服务（如DNS、DHCP等）是 否正常运行。
诊断网络故障原因
1 2
分析网络日志
查看网络设备的日志文件，分析故障发生的原因 。
测试网络组件
对网络硬件设备（如路由器、交换机等）进行测 试，确定是否存在硬件故障。
3
排查网络配置
检查网络配置文件，确保各项参数设置正确。
确定网络故障影响范围
识别受影响用户
确定出现故障的网络区域，以及受影响的用户和 服务。
评估业务影响
评估网络故障对关键业务和应用程序的影响程度 。
制定恢复计划
根据影响范围和程度，制定相应的恢复计划。
02
应急预案制定
确定应急响应流程
确定网络故障的判断标准
01
如网络连接速度变慢、无法访问特定网站或服务器等。
网管T2000网络维护与故障处理
故障处理-复位单板
复位单板
介绍如何在T2000上复位单板。 复位方式 复位是提供对设备上应用程序和数据文件的一种保护方式。在单板运行不正 常的情况下可考虑采取复位单板的操作，使单板运行正常。复位方式包括软 复位和硬复位两种方式。硬复位所需的时间比软复位稍长。复位单板后，单 板数据不会丢失，但复位操作有可能中断业务。 复位SCC单板 介绍如何在T2000上复位SCC单板。复位SCC单板是当SCC单板工作不正常时经 常采用的一种维护方式。 复位其它单板 介绍如何在T2000其它单板。复位单板是当单板工作不正常时经常采用的一 种维护方式。
例行维护-浏览告警
浏览告警
通过浏览告警可以使网络维护人员及时了解网络的运行状态,其中可供浏览的告警 有：当前所有告警、SDH路径当前告警、历史告警、异常事件等。实际运用过程中 根据需要去浏览相应的告警，这里我们主要介绍当前所有告警的浏览方式。
操作步骤： 1、在主菜单中选择“故障->浏览当前告警”。 2、在“过滤”对话框中设置过滤条件，单击“确定”进入当前告警浏览窗口。 3、可选： 在查询结果显示列表中，右键单击一条告警，可进行如下操作： 选择“衍生告警”，查询衍生告警。 选择“备注”，设置该条告警备注信息。 选择“确认”，确认告警。 4、可选： 选择“显示最新上报的告警”复选框，可实时查看上报的告警。 5、可选： 选择一个或多个告警，单击“核对”对选中的告警进行核对。 6、可选： 选择一个告警，将在下面的表框中显示告警详细信息和处理建议。 7、可选： 选择一个或多个网元告警，单击“删除”。在弹出的“删除告警”提示框中单击 “是”。 弹出告警删除进度条。 8、可选： 单击“打印”或“另存为”输出告警数据。 说明：其他告警查询方式可在T2000网管帮助内查到，具体路径如下：帮助-帮助主题-目录-告 警管理-浏览告警。
传输设备介绍及常见故障处理
高度标准化的光接口。
02
具有强有力的标准化网管功能
03
一次到位的同步复用方式使传输系统的硬件品种、数量减少。
01
既兼容现在所有的PDH系列，又能充分满足将来的发展。
04
三.SDH的优点：
SDH 简 介
频带利用率不如传统的PDH。
01
采用指针调整机理不仅增加了设备的复杂
02
性，而且还增加了某些设备的接口难度。
TS0
TS1
TS2
TS15
TS16
TS17
TS18
TS31
（a)2048kbit/s帧结构
净 荷
再生段开销
复用段开销
指 针
（b)SDH的帧结构（STM-1帧概貌
3. PDH和SDH的帧结构 通常的PDH帧结构用一个绘成一行的图或列表的形式来描述，而SDH的帧结构是用一个二维的距阵来描述。
03
由于大规模的采用软件控制和将业务量集
04
中在少数几个高速链路和交叉连接点上。
05
人为错误、软件故障、计算机病毒均可导
06
致重大故障。
07
四、SDH的缺点
SDH 简 介
SDH 简 介
SDH等级与速率
等 级
STM-1
STM-4
STM-16
STM-64
速率（Mb/s）
155.520
1
1966年英籍华人高锟提出用石英玻璃制成光纤来传输电信号。
2
1973年美国康宁公司研制成功传输损耗为 20dB/km的光纤，
3
1977年光纤通信首次在美国获得商用。
4
1984年美国贝尔实验室首先开始同步光同步体系（SONET）的研究。
SDH网元脱管故障处理基本方法
SDH网元脱管故障处理基本方法摘要：SDH网元脱管故障是通信网络运维过程当中常见的故障，虽然网元脱管不会造成业务中断，但网元脱管需要及时处理，以免出现其它故障无法及时发现处理。
本文介绍了网元脱管常见三种现象的处理基本方法，该方法经实践验证，基本能够处理常见网元脱管故障，处理方法供广大通信网络运维人员参考。
关键词：网元；脱管；故障处理引言在日常通信网络运维当中经常会遭遇网元与网管之间的通信中断，造成网元脱管。
下面就单个网元脱管、子网中所有网元脱管、网元频繁脱管三种网元脱管情形来分析处理网元脱管故障时可以采用的基本方法和措施。
1单个网元脱管1.1故障现象及原因单个网元脱管故障现象为网管上单个网元脱管，同站点其他网元正常。
造成单个网元脱管的可能原因主要是以下5种原因[1]：1、硬件故障。
2、网元IP/ID配置错误。
3、光纤故障。
4、光口DCC关闭导致脱管。
5、主机软件故障。
1.2故障处理方法1.2.1硬件故障，导致网元脱管。
1）检查外部供电设备是否工作正常。
如外部供电有故障，解决外部供电设备故障。
2）检查电源单板是否工作正常。
如电源单板不能正常工作，更换故障单板。
3）通过华为网管系统U2000?LCT登录网元。
如U2000?LCT不能登录网元，说明网元的主控板或交叉主控板合一板故障，需要更换故障单板。
如U2000?LCT能正常登录网元，则考虑故障由其他原因引起。
1.2.2网元IP/ID配置错误，导致网元脱管[2]。
通过U2000?LCT登录网元，根据记录恢复网元原来的IP/ID，查看网元是否恢复正常。
若未恢复，则考虑故障由其他原因引起。
1.2.3光纤故障，导致网元脱管。
使用光功率计在两站端对光，以确定中间线路是否存在断纤现象。
或使用OTDR仪表测量光纤，通过分析仪表显示的线路衰减曲线判断是否存在断纤。
若线路无断纤现象，则考虑故障由其他原因引起。
1.2.4光口DCC关闭导致脱管[3]。
在U2000上查询光口DCC的使能状态。
PTN常见故障及处理
1、NE_NOT_LOGIN告警解释NE_NOT_LOGIN表示网元未登录对系统的影响无法从网元侧查询该告警的配置数据无法在网管上管理该网元可能原因原因1：网元与网管通讯中断解决网元与网管通讯中断方法，参见NE COMMU BREAK原因2：用户退出登陆或者登陆网元失败以其他正确的网元用户登陆网元查看告警是否结束，若未结束，请进行下一步如果故障依然存在，请联系华为工程师MPLS_TUNNEL_LOCV告警解释MPLS_TUNNEL_LOCV 为TUNNEL连通性丢失告警。
连续3个周期内没有收到希望的CV/FFD报文时出现此告警。
对系统的影响该告警产生时，会触发MPLS APS倒换，将业务倒换到保护TUNNELMPLS_TUNNEL_FDI告警将抑制MPLS_TUNNEL_LOCV告警的上报。
可能原因告警MPLS_TUNNEL_LOCV产生的可能原因如下：原因1：TUNNEL的INGRESS节点停止CV/FFD原因2：物理链路故障原因3：INGRESS节点的单板正在复位原因4：业务借口配置错误原因5;网络出现严重拥塞原因6：CPU占用饱和，无法处理ARP协议报文处理步骤：原因1：原因1：TUNNEL的INGRESS节点停止CV/FFD1、在网管上分别进入上报告警的TUNNEL的INGRESS节点和EGRESS节点的“网元管理器”，在功能树中选择“配置》MPLS 管理》单播TUNNEL管理”。
选择“OAM参数”选项卡。
2、查看两端的“检测方式”和“检测报文类型”参数是否一致如果两端的参数。
则。
不一致修改任一节点的参数配置使两端一致后，单击“应用”。
一致继续下一步3、查看INGRESS节点的“CV/FFD状态”参数如果是。
则。
停止右键单击该条TUNNEL，在弹出的菜单中单击‘启动CV/FFD”.查看告警是否清除启动排查下一原因原因2：物理链路故障1、在网管上查看EGRESS节点是否存在HARDBAD、ETH_LOS、或者ETH LINK DOWN告警，具体操作请参见在U2000上查询当前告警。
中兴通讯Netnumen网管基本操作简述
故障诊断与处理流程
查看告警信息
在网管界面查看当前告警和历史告警 信息，了解故障现象和影响范围。
定位故障点
通过分析告警信息和相关性能数据， 定位故障发生的具体网元和接口。
处理故障
根据故障类型和具体情况，采取相应 的处理措施，如重启设备、更换硬件、 调整配置等。
验证处理结果
在处理完成后，验证故障是否已解决， 相关性能和告警信息是否正常。
网管系统功能
包括故障管理、配置管理、性能管理 、安全管理和计费管理等。
中兴通讯netnumen网管简介
netnumen网管是中兴通讯自主研发 的一款网络管理系统，支持多种设备 和网络协议的统一管理。
netnumen网管提供全面的网络管理 功能，包括设备接入、拓扑发现、故 障定位、性能监控等。
系统架构与组成部分
安装操作系统
在服务器上安装所选的操作系统，并 进行必要的配置，如设置网络参数、 安装必要的补丁等。
01
02
运行安装程序
将下载的NetNumen网管系统安装文 件拷贝到服务器上，并运行安装程序。
03
选择安装类型
根据实际需求选择合适的安装类型， 如典型安装、自定义安装等。
完成安装
按照安装向导的提示完成安装过程， 包括设置用户名和密码、选择语言等。
户快速定位并解决问题。
告警清除
当故障得到解决后，用户需 要在网管系统中手动清除告 警，确保系统状态恢复正常 。
告警统计和报表生成
告警统计
NetNumen网管系统提供强大的告警统计功能，支持按照设备、告警类型、告 警级别等多维度进行统计，帮助用户全面了解网络设备的告警情况。
报表生成
系统支持定期生成告警统计报表，包括告警数量、处理时长、故 障分布等关键指标，为用户提供全面的网络设备运行分析报告。
网络部故障处理标准流程
酒吧网络部故障处理标准流程一、网络故障处理原则故障处理基本原则是先抢通后修复，先本端后对端，先核心后边缘，先网内后网外。
当两个以上的故障同时发生时，对重大故障、影响重要部门的故障等予以优先处理。
二、网络故障处理时限故障处理时限是指故障修复完毕的时间，业务抢通时限是指业务恢复的时间。
1、重大故障（S1），故障处理时限≤8小时，业务抢通时限≤60分钟；2、严重故障（S2），故障处理时限≤5小时，业务抢通时限≤30分钟；3、一般故障（S3），故障处理时限≤1小时，业务抢通时限≤15分钟。
三、网络故障处理流程图四、网络故障处理具体流程第一条：对于各部门反应问题，通过维修报告单，或者突发问题打电话处理的要弄清以下方面问题，以做好基本应对措施。
1、事件当事人，地点，电话2、故障现象描述3、弄清故障出现的环境4、其它。
第二条：赶赴现场弄清问题所在，包括：1、技术问题2、软件问题3、硬件原因4、网络环境原因5、使用不当6、非预料故障第三条：准备物品有了解决方案之后，要准备必要的物品和工具，包括1、相关软件光盘，系统光盘2、需要用到的工具（如测线仪等）3、技术手册4、故障处理表单5、其它第四条：通过工具仪器检测包括以下几点：1、查看故障具体现象2、检察故障产生环境3、确认解决方案的合理性4、根据情况进行故障排除5、讲述注意事项6、对处理情况和技术疑点进行记录第五条：解决方案在弄清以上问题之后，根据当事人反应的基本情况做出判断，尽快提出解决方案。
方案应包括以下几条基本内容：1、解决问题的具体要求2、解决问题的技术保障3、解决问题的方法途径5、其它第六条：对于一些无法立即解决的问题，应及时联系当日总职反应情况，以做好相应的应对措施。
第七条：确认责任方弄清问题后，要确认责任何在，包括：1、操作方面2、软件方面3、硬件方面3、其它4、对方认可，确认责任方后，以书面的情况反应，并仔细讲解导致问题出现的原因，以免下次发生。
第七条：对于处理后仍然存在的一些问题，应做好交接班，由下一班联系相应公司做出处理，后期进行跟进。
iManagerM 移动网网元管理系统操作手册
iManager M2000移动网网元管理系统操作手册第1章操作手册概述1.1 本手册定位1.1.1 概述M2000成套资料中有两本手册介绍常见的操作任务，其中之一是本手册——《iManager M2000移动网网元管理系统操作手册》，另一本是《iManagerM2000移动网网元管理系统管理员指南》。
此外，M2000的客户端软件还提供了详细的联机帮助。
1.1.2 内容简介各手册和联机帮助的主要内容如下：●《iManager M2000移动网网元管理系统管理员指南》供系统管理员使用，给出了系统管理任务的相关概念和详细的操作步骤。
该手册重点介绍如何管理M2000系统自身，包括服务器状态监控、数据库管理、磁盘空间管理、用户管理、系统备份恢复、常见故障处理等，使M2000可以安全、稳定的运行。
●《iManager M2000移动网网元管理系统操作手册》供M2000操作员使用，给出了操作任务的相关概念和详细的操作步骤。
该手册重点介绍如何使用M2000系统来操作维护移动网络，包括网络的性能监控、告警查询、网元的配置、网元软件升级、全网数据备份等。
●联机帮助联机帮助提供了客户端每个界面的参数介绍和操作指导，此外还提供了所辖网元的MML命令、告警和性能指标的帮助。
1.1.3 相互关系联机帮助关注于指导用户如何完成一个具体的操作步骤，而《iManager M2000移动网网元管理系统管理员指南》和《iManager M2000移动网网元管理系统操作手册》关注于指导用户如何通过一系列的操作，完成一个操作维护任务。
联机帮助是《iManager M2000移动网网元管理系统管理员指南》和《iManager M2000移动网网元管理系统操作手册》的基础，为两本手册提供客户端操作细节介绍。
《iManager M2000移动网网元管理系统管理员指南》和《iManager M2000移动网网元管理系统操作手册》在介绍操作任务时不再详细描述如何执行每个操作步骤。
网管查看及告警问题处理
目
网管问题介绍
录
网管服务及进程介绍
网管常见问题处理
告警性能问题处理
18
告警性能问题处理
由于IPRAN、POTS设备(以下简称新设备，其它设备简称老设备)的告警、 性能和网管之间使用的是PB数据协议，所以通过抓包已经不能只管的看 到设备上报了什么数据了，使大家碰到问题时不好确认是哪里的问题。 以向大家介绍不跟踪代码，初步排查问题的方法。 老设备使用MS0502、MS0702来和设备同步告警，其中MS0502是网管轮询 同步完整的告警数据，MS0702是设备主动上报增量告警数据。每30秒网 管会向设备发起一次MS0502轮询。新设备由于线路号扩展的原因，不再 使用这两个协议，但是同样有网管主动轮询和设备主动上报两种协议。 在两种情况下，网管会发起轮询： dtserver服务启动时，会向所有新设备的网元发起一次轮询； 新设备网元中断恢复时，网管会向该网元发起一次轮询。 请注意，这种轮询是一次性的，不会不停的轮询。 网管轮询告警使用的是JC0421协议。JC0421协议是一个协议族，里面分 了很多种子协议，告警轮询使用的是0D标志，简称JC0421-0D协议。 在轮询之后，设备发生告警变化时，通过JC0422-0D协议上报。
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网管常见问题处理
Maneger2服务无法启动 检查网线是否插上，核查网关设置及otnm.ini中manager2中ip设置。 网管用户已锁定 1、多次输入密码错误后，网管用户被锁定，无法登入。一定时间过 后，又可以重新登入。 2、修改otnm.ini文件，查找PASSWORD_WRONG_LOCK_TIME 将其值修改 成 “0”，完成后重启Dtserver服务。 无法读取历史性能 1、是否有设置性能采集任务 2、是否只是某个时间点以前的可以读取，如果是，可以初步判定 数据库表问题，需要修复或清库。 无法读取历史告警 是否只是某个时间点以前的可以读取，如果是，可以初步判定为 据库表问题，需要修复或清库 告警或性能中有“noname”、设备告警不能屏蔽或环回 一般是单盘软件版本与网管软件版本不匹配导致，请抓包反馈回总 部等待补丁。
T2000网管操作指南
★内部资料 注意保密 ★
快速入门-启动/关闭T2000
首先，双击桌面上的图标 后出现上图中信息对话框，随后出 现登陆对话框输入用户名和密码，点击服务器名右边的 图标出 现右边的服务器设置对话框，在该表中选择服务器名为“服务器” 的设置。然后鼠标双击“登录（L）”。
设置客户端显示效果
可以根据不同的使用习惯对T2000客户端的显示效果、显示特性进行定制。 设置主窗口标题
介绍了如何自定义客户端主窗口标题栏上显示的文字。 设置输出窗口显示效果
T2000客户端界面底部的系统信息输出窗口主要显示对T2000系统或其他 客户端运行产生影响的提示信息、操作回显信息。例如系统登录时的初 始化提示信息等。 设置拓扑图显示效果 介绍如何设置T2000客户端拓扑视图的显示效果。 设置拓扑背景图 可以为不同的子图设置相应的、带有地理位置信息的背景图。通过背景 图所反映的位置信息可以直观地了解设备所在的地理位置。 设置告警的提示颜色 通过设置提示颜色来定义在客户端所显示的告警提示颜色。 设置告警本地显示属性 通过设置告警本地显示属性来定义告警在T2000客户端的显示方式和效 果。
PON网络设备故障处理
GPON业务不通（一）
● 故障现象 ● PPPOE拨号无应答,VOIP无拨号音 ● 可能原因
● 带内网管：
● 在上述基础上，进一步检查网管VLAN配置
网管个别菜单无法执行时处理步骤
● 检查网元版本和网管版本。版本不匹配会出现操作不正常。 ● 通过人机命令执行相应的命令，看是否能执行成功。 ● 是否操作动作太快，内部处理忙，等一段时间再试。 ● 如果是ONU远程管理操作相关命令，确认ONU型号和版本是否支持相应功能。 ● 如果ONU支持不同工作模式，检查ONU的工作模式，必要的话重新设置工作模式。 ● 重启OLT和网管看是否能正常。
● 在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤，以供后续分析故障原因所用；需 要收集的信息包括：
● 1．版本信息，包括系统软件的版本，ONU版本，相关单板版本。 ● 2．提供现场设备的组网图，且特别说明上联口的情况，光口还是电口，半双工还是全双工，自适应还
是强制方式；VLAN划分情况，tagged还是untagged。 ● 3．描述设备基本配置情况，包括ONU数目，单板类型和数量， VLAN划分，端口tag方式。 ● 4．详细描述故障现象。 ● 5．提供相关的告警。
ONU无法注册－可能的故障原因
● 1. 光纤问题：
● 光纤连接错误。 ● 光纤断。 ● 光纤距离过长。 ● 光纤衰减过大/小。
● 2. 光模块问题：
● 光模块损坏。 ● 光模块接收灵敏度过低。 ● 光模块发光功率过高/低。
● 3. 有ONU长发光或者下面接有长发光的其它设备。 ● 4. OLT PON口被禁用。 ● 5. ONU其它故障。 ● 6. OLT其它故障
故障分类
● 网管类故障
● 网管ping不通网元 ● 网管能ping通网元，但通过NetNumen管理不到 ● 能管理到，但有些功能使用不正常 ● ……
中国联通网络公司山东省分公司网络故障管理办法(2012版)
中国联通网络公司山东省分公司网络故障管理办法（2012版）中国联通有限公司山东省分公司2012年2月目录第一章总则 (4)第1条目的 (4)第2条省公司运行维护部职责 (4)第3条省公司网络管理中心职责 (4)第4条省公司网络优化中心职责 (5)第5条市公司运行维护部职责 (5)第6条市公司网络维护中心职责 (5)第二章故障等级划分及处理时限 (6)第7条故障等级划分 (6)第8条网络故障处理时限和业务抢通时限 (6)第三章网络故障上报要求 (7)第9条需即时上报的故障范围 (7)第10条故障上报要求 (8)第四章网络故障处理、升级、统计分析原则及要求 (9)第11条网络故障处理原则及要求 (9)第12条网络故障升级原则 (10)第13条制定应急预案 (10)第14条网络故障统计分析原则 (10)第五章各专业故障等级描述 (10)第15条固网交换网故障等级描述 (10)第16条固网智能网故障等级描述 (12)第17条固网信令网故障等级描述 (13)第18条传输网故障等级描述 (14)第19条同步网故障等级描述 (17)第20条基础数据网故障等级描述 (18)第21条互联网故障等级描述 (20)第22条WLAN设备故障等级描述 (22)第23条宝视通故障等级描述 (23)第24条IP承载网故障等级描述 (25)第25条IDC故障等级描述 (26)第26条移动TDM交换网故障等级描述 (27)第27条移动软交换网故障等级描述 (29)第28条移动分组网故障等级描述 (30)第29条移动智能网故障等级描述 (32)第30条移动信令网故障等级描述 (32)第31条移动IP承载网故障等级描述 (34)第32条无线网故障等级描述 (35)第33条移动小区与室内分布故障等级描述 (36)第34条业务平台故障等级描述 (36)第35条无线市话故障等级描述 (37)第36条接入网故障等级描述 (38)第37条网管及运维支撑系统故障等级描述 (39)第六章附则 (40)第38条本办法自下发之日起生效 (40)第39条本办法由省公司负责解释 (40)第39条 (41)附表： (41)简要书面报告 (41)故障分析报告 (42)第一章总则第1条目的省公司依据《中国联通通信网络运行维护规程（2010年修订版）》、《山东联通通信网络运行维护规程（试行）》、《中国联通网络公司山东省分公司2012年运行维护评价办法》的最新规定，结合我省的实际情况，特制定此办法，以进一步缩短故障历时，提高全网网络可用率和接通率，提高全网各节点设备可用率和故障修复及时率，保障网络和设备安全稳定、优质高效运行。
互联网故障与投诉处理培训
2012年12月
第1页
目录
•网络管理规程 •投诉处理流程及案例 •故障定位方法
第2页
目录
•网络管理规程 •维护组织机构与职责 •系统的日常维护和管理 •区公司相关流程
第3页
网络管理规程
• 城域数据网的维护管理采用统一领导、分级管理、分级负责的原则，区公司网络 部为职能管理部门，区公司网络运营中心为生产管理部门和城域网设备维护部门 ，实行集中、统一的运行维护管理体制。各市公司负责城域网及城域数据网汇聚 层的维护管理，并配合区公司共同做好城域数据网的维护工作。
第11页
目录
•网络管理规程 •投诉处理流程及案例 •故障定位方法
第12页
投诉处理流程及案例
• 骨干网故障处理流程
第13页
投诉处理流程及案例
• 省网和城域网故障处理流程
第14页
投诉处理流程及案例
• 投诉工单填写要求
一、现网测试情况
1. 测试环境说明 2. 解析情况 3. 业务测试抓包（可选，较复杂的故障需要进行此项测试） 4. 业务情况（截图） 5. 测试情况 6. 测试时间 （请注意忙闲时）
故障定位方法
• 本地问题
判断方法 广西现有两套系统，地址分别为211.138.245.180及211.138.240.100，目 前在专线和家宽上广泛使用。可使用命令来判断问题，当域名无法解析时，可 以更换其他进行解析，推荐使用的（8.8.8.8/4.4.4.4）进行解析，若解析正常 ，则判断为本地问题。 辅助判断手段：因部分网站域名已更新/失效，涉及到域名跳转的问题，可以 考虑在搜索引擎上（等）搜索访问页面，判断网站域名是否正确，辅助判断是 否解析的问题。
电信故障管理办法
故障管理办法（试行）目录总则第一部分故障预防第一条维护部门职责第二条故障处理预案第三条操作维护手册第四条预检预修作业第五条割接升版管理第六条备品备件管理第二部分故障处理第七条故障分级第八条故障处理原则第九条故障受理及派发第十条故障通报与上报第十一条处理流程及时限第十二条故障升级及支撑保障第三部分事后分析与改善第十三条网络质量分析第十四条考核评价第十五条制度优化第十六条网络优化总则为提升维护服务支撑水平，有效管理故障，确保网络安全运行和用户通信畅通。
现制定《中国电信故障管理办法》，本办法由事前预防、事中快速处理、事后分析考核优化三大部分组成，是对现有的障碍处理制度、维护流程进行全面梳理后形成的故障管控的规范性文件。
是现有制度的完善和总结，以达到制度、流程完备，预防机制有效，申告一点受理，处理迅速规范，全程闭环管控，事后认真分析，考核办法清晰有效的要求。
第一部分故障预防第一条维护部门职责网络维护支撑部门应依照中电信〔2009〕248号《矢于调整优化全业务营销服务和维护支撑组织体系的通知》、中电信网络〔2009〕34号《尖于明确全业务维护支撑部门职责的通知》、以及有尖职责调整文件确定的工作界面认真履行其职责。
第二条故障处理预案各维护部门每年应更新应急预案，如网络发生重大调整，在调整结束后一个月内修订应急预案。
通过应急预案的制定和学习，达到排查网路安全隐患或缺陷，梳理和熟悉处理流程，提高应急抢险和故障处理效率，优化指挥调度机制、完善支撑体系等制度的目的。
应急预案按专业和区域制定，并根据业务发展、网络演进不断的完善和补充°各专业、各县（市）应急预案相见《网络应急处理办法》第三条操作维护手册各部门及班组每月至少应组织一次业务技术学习，熟悉本专业的《操作维护规程》，并遵照规程实施维护工作。
部门或班组要为新进员工落实指导老师，配发《操作维护规程》手册（可电子文档）。
第四条预检预修作业作业计划1.作业计划的下达市公司网络部每年组织维护部门修订作业计划，并下发到各维护部门执行。
网络操作维护中心故障处理流程
监控岗故障处理流程一、故障来源网管监控系统采集的告警信息；网管监控系统观测到的异常信息；维护单位巡检发现的故障；客服中心派发的申告；公司其它单位、部门申告；其它客户或运营商申告；省网管或集团派发故障单等。
二、故障定位和派发网管告警及受理的故障，应首先判断障碍原因和影响范围，定位故障点和故障级别，并进行必要的预处理工作，按照障碍处理的责任段落，通知故障处理单位进行处理。
同时，根据故障影响范围，通过电话和邮件的双重方式及时通知客服中心。
监控岗作为网络设备障碍处理的统一指挥调度单位，在网络障碍发生时，应充分发挥技术支撑和指挥协调作用。
在运维内部各部门和前端服务部门之间建立沟通反馈机制。
三、各类故障的处理时限四、网管告警类故障处理流程1、网管上报告警后，值班人员应立即针对告警内容进行初步分析，在10分钟内根据故障原因对故障进行派发，并通过短信平台向主管领导公布告警信息。
2、接到省NOC故障工单的短信提示后，在15分钟内通过服务保障系统接单，30分钟内将故障预处理情况进行工单反馈。
3、发生大面积用户中断故障，根据“网管标识明细表”查询相应设备名称，并发至客服中心蔡波邮箱。
4、传输告警根据传输环拓扑位置转派片区代维处理；机房环境类告警通知片区装维人员处理；中心机房设备类告警（包括设备单板、端口等告警）通知相关专业主管处理。
5、每30分钟询问一次故障处理进度，并通过短信平台向主管领导进行反馈。
6、根据告警处理流程图，联系不到相关处理人时，电话联系其上级领导，并告知故障情况和处理时限。
7、故障处理完毕后，核对告警，整理并完善故障登记表；通过短信平台公布故障处理完毕的时间、故障原因等信息。
8、在服务保障系统内进行故障原因反馈，联系省NOC进行故障单确认，并在规定时限内，按照5W1H标准进行回单。
流程图：1、本流程适用于监控岗接到客服部门转派投诉、装维人员申告的故障或用户直接反映的故障。
2、接到申告类故障后，值班人员应首先进行预处理。
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