淘宝客服每日工作计划表

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淘宝客服工作总结与计划表与淘宝客服工作总结与计划表格汇编

淘宝客服工作总结与计划表与淘宝客服工作总结与计划表格汇编淘宝客服工作总结与计划表时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。

在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。

为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。

作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

淘宝客服工作计划最新5篇

淘宝客服工作计划最新5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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淘宝客服每日工作计划表

淘宝客服每日工作计划表淘宝客服每日工作计划表(精选20篇)淘宝客服每日工作计划表篇1淘宝每天生意，贵在坚持。

不要抱怨，不要心急。

做好客服工作，要脚踏实地。

心态要好。

要有信心。

生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床，9点准时上线。

古话说一日之际在于晨。

早起的鸟儿有虫吃。

早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。

因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。

以后就算有单你也不想起来了。

做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。

2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。

没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。

还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。

呵呵!4、原创帖精华帖(2个半小时)每天能坚持至少一淘宝客服计划篇原创帖。

不要多，但一定要精。

你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原则。

淘宝客服工作计划

淘宝客服⼯作计划淘宝⽹是亚太地区较⼤的⽹络零售、商圈，由阿⾥巴巴集团在2003年5⽉创⽴。

客户服务，主要体现了⼀种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界⾯的所有要素。

⼯作计划是，对⼀定时期的⼯作预先作出安排和打算时，⼯作中都制定⼯作计划，⼯作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，⽽且有范围⼤⼩之别。

淘宝客服⼯作计划1 在去年⼀年的⼯作主要是客服相关以及b2b的推⼴，就我主要负责的客服岗位上，这⼀年⼯作有所进步，但是明年⼯作也需进⼀步提⾼完善。

明年计划从以下⼏个⽅⾯做起; ⼀、提⾼客户转化率。

1，提⾼客户信息的质量。

提⾼跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能⼒，将没有诚意，⽆潜在购买能⼒的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。

在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

⼆、全⾯的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx⼈沟通，尤其作为客服，客户需要从这⾥了解尽可能多⼀些的信息。

所以为了拉近与客户的距离，明年⼯作中，希望通过⾃⼰的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解⼀些客户关⼼的知识，⽐如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。

在与客户的交流中，客户会提到线下市场⽅⾯的知识，在客服⼯作这块，我认为⾃⼰没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。

在明年的⼯作中，可以的话，如果是涉及到我⼯作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在⼯作能给予我⼀些⽀持。

三、着⼒提⾼⾃⾝⽹络营销能⼒。

⾸先需从接待⽹络客户开始。

当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，⽹络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。

尤其是从⽹络来的客户来公司看设备时，争取⽹络部这边可以独⽴接待客户。

这就需要了解⽹络部主要推⼴产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光⼦嫩肤仪、调q、led光动⼒、co2治疗仪、半导体脱⽑、⽔动⼒、308准分⼦治疗仪。

淘宝客服个人工作计划(精选7篇)

淘宝客服个人工作计划(精选7篇)淘宝客服个人工作计划篇1一、坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。

古话说一日之际在于晨。

早起的鸟儿有虫吃。

早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。

吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。

因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。

以后就算有单你也不想起来了。

做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么。

二、每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店。

多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。

没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。

还有等待的评价，用心点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱三、每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得。

用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦！什么好事都会找上你的。

四、每一天最好能坚持至少一篇原创帖。

不要多，但必须要精。

你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你！精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦。

五、多逛逛同行的店铺，看看人家是怎样做的，对自我的店铺做比较，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整。

六、这就是上一帖提到的广撒网原则。

客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。

淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，如果有求购你经营的相关产品哪就明白该怎样做啦！要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，务必走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时光长了效果也是相当明显的，而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的基础！淘宝客服个人工作计划篇21、[接待处]真诚面对每一位前来咨询的客户，用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。

淘宝客服日工作模板

客服工作模板一．每日要做的工作
二．每日不定时要做的工作
1．客户售后问题处理；
2. 负责客户日常的（电话）回访工作；
3．负责对客户传递的意见进行记录、分类并整理，对客户提出的相关意见给予答复，同时将相关意见反映给直属上级；
4. 监督仓库配货发货的进行，防止漏单、错单；
5. 每日销售日报表统计、上报工作；
6. 部分网络推广工作；
三．每周要做的工作
1. 协助做好每周相关汇总报表分析、上报工作；
2. 每周1次的行业产品知识熟悉、学习；
3. 每周部门会议的参与；
4、每周的工作总结和计划；
四．每周不定期要做的工作
1. 平台的促销活动的上报、跟踪工作；
2. 将及时发现的工作不合理操作、流程提出来,上报负责人；
3. 将合理的操作思想及方法与提交管理部门；
4. 与其他部门及时解决相关的工作上的问题；
五．每月要做的工作
1. 完成每月工作总结和计划
2. 协助做好每月月报表分析、上报工作
3. 根据需求向管理部提出工作流程和工作内容优化建议六．每月不定时要做的工作
1. 第三方竞争对手整理、上报
2. 根据实际工作情况,及时提出系统后台的合理修改建议及方案
3. 每月的产品知识学习
4. 保持每季度提一份部门改善建议给主管部门。

淘宝客服每日工作计划表

淘宝客服每日工作计划表打开想要回复买家消息，回复买家评价。

同时，我们应该学会利用评论来宣传我们的产品。

每天熟悉新推出产品的质地、款式、价格、颜色等相关信息。

主动更新工作店铺的橱窗推荐，确保所有橱窗空间都得到充分推荐。

推荐时间一般分为上午、下午或晚上(更新时间上午9: 00-11: 00，下午13: 00-17: 00，晚上19: 00-20: 30)。

推荐产品时，一定要选择能快速下架的产品。

在推荐产品时，要注意选择款式突出、物美价廉的产品。

以前我们做淘宝的时候，总是选择上架7天，7天之后自动撤下，再手工上架。

还有上架14天的选择，但一般是7天。

现在淘宝会自动把过期的宝贝上架，给你截图，一般需要7天。

下架时间是从你发布宝宝的那一刻开始计算的。

比如你周一10: 00发一个宝宝，选7天，下架时间就是下周一10: 00。

(我们天猫商城店目前不需要陈涛负责这个。

如果是C店，会的。

)主动查看买方前一天已付款但未发货的订单，找出未发货的原因，及时为买方跟进发货事宜。

日常工作中遇到的疑难问题要及时向主管汇报解决。

如果交易成功，买家可以主动推荐活动、主要产品和新产品，并配合促销。

付款后，买家提醒对方:我们会帮你及时发货。

如果您收到货物后有任何问题，请及时联系我们，我们会及时帮助您解决问题。

如果没有问题，请及时确认订单，并给予我们好评。

在销售过程中，如果单个产品或页面描述有问题，可以及时向主管汇报，找相关人员处理。

近期收到货的客户对一切都满意吗(日常拜访前收到货的买家，旺旺在线的客户)？每天都要统计你工作的店铺的退款，并做成报表，注明退款的原因。

由夜班人员负责统计。

每天做好与买家的沟通工作，包括客户喜欢的包包的尺寸、颜色等信息，并整理成文件，以便其他买家咨询时，客服人员能够专业、快速地为买家提供正确的建议。

每天付款成功后，买家都会提醒对方，我们会及时帮他发货。

如果您收到货物后有任何问题，请及时联系我们，我们会及时帮助您解决问题。

淘宝客服每日工作计划范文（通用25篇）

淘宝客服每日工作计划范文（通用25篇）淘宝客服每日篇1一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等）。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

淘宝客服每日工作计划范文篇2淘宝每天生意，贵在坚持。

不要抱怨，不要心急。

做好客服工作，要脚踏实地。

心态要好。

要有信心。

"生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对"，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

1、早起（1小时）坚持每天早上8点起床，9点准时上线。

古话说一日之际在于晨。

早起的鸟儿有虫吃。

早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。

因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。

以后就算有单你也不想起来了。

做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗？就是时间。

2、整理检查自己的店铺（1小时）每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。

淘宝客服每日工作计划表样本(常用版)

淘宝客服每日工作计划表样本(常用版)Taobao customer service daily work schedule sample (common version)汇报人：JinTai College淘宝客服每日工作计划表样本(常用版)前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。

工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。

本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。

便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。

每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。

主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上（上午更新时间9：00—11：00 下午13：00-17：00 晚上19：00—20：30），在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。

以前我们弄淘宝的时候都是选择上架7天，然后7天后自动下架，我们再手动上架。

还有上架14天的选项，但一般都是选7天。

现在淘宝会自动上架已到期的宝贝，给你截个图，一般都选7天。

从你发布宝贝开始计算下架时间，比如你周一 10点发布了一件宝贝，选择了7天，那下架时间就是下周一的10点。

（咱们天猫商城店铺目前不需要陈涛负责这个，如果是C 店就需要了）主动查看前一天买家已付未还未发货的定单，查清未发货原由，及时跟进帮买家发货事宜。

每天工作中遇到的疑难问题需及时上报主管解决。

遇到买家交易成功可主动推荐活动和主打，新上的产品，搭配促销。

买家付款后提醒对方：我们会及时帮您发货，您收到货后若有问题，请您及时联系我们，我们会及时帮您解决问题，若没有问题请您及时确认订单和给我们好评喔!在销售过程中遇到有单品或者页面描述有问题可及时反映给主管找相关人员处理。

客户服务专员每日工作计划清单

客户服务专员每日工作计划清单
一、早晨工作安排
1. 8:30 - 9:00：检查邮件，查看是否有新任务或客户需求。

2. 9:00 - 9:30：参加部门晨会，了解部门最新动态及注意事项。

3. 9:30 - 10:00：准备当天所需文件及资料，确保工作顺利进行。

二、上午工作安排
1. 10:00 - 12:00：处理客户咨询，解答客户问题，提供专业建议。

2. 10:30 - 11:00：检查公司网站内容更新，确保信息准确无误。

3. 11:00 - 12:00：处理客户投诉，及时解决客户问题，提升客户满意度。

三、午餐及休息时间
1. 12:00 - 13:30：午餐时间，尽量保持饮食健康。

2. 13:30 - 14:00：休息时间，调整状态，准备下午的工作。

四、下午工作安排
1. 14:00 - 16:00：进行客户回访，了解客户需求及意见，促进客户关系。

2. 14:30 - 15:30：整理客户资料，更新数据库，确保客户信息准确无误。

3. 15:30 - 16:30：与其他部门合作，协助解决跨部门问题，提高
工作效率。

五、傍晚工作安排
1. 16:30 - 18:00：继续处理客户咨询，对当日未完成的咨询进行跟踪处理。

2. 17:00 - 18:00：检查当日工作进度，确认明日工作计划。

六、其他注意事项
1. 保持积极心态，时刻以客户为中心，为客户提供最佳的服务体验。

2. 在工作中遇到问题及时向上级汇报，寻求解决方案。

3. 定期参加培训，提升个人业务能力及服务水平。

淘宝客服工作计划范本6篇

淘宝客服工作计划范本6篇淘宝客服工作计划范本 (1) 淘宝每天生意，贵在坚持。

不要抱怨，不要心急。

做好客服工作，要脚踏实地。

心态要好。

要有信心。

”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议，呵，不要被说自己工作没有做好就瞎折腾。

网店客服每天工作计划1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床，9点准时上线。

古话说一日之际在于晨。

早起的鸟儿有虫吃。

早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。

吃过后可以坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。

因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。

以后就算有单你也不想起来了。

做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。

网店客服每天工作计划2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。

没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。

还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱网店客服每天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。

呵呵!网店客服每天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时)每天最好能坚持至少一篇原创帖。

不要多，但一定要精。

你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦网店客服每天工作计划5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做对比，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整网店客服每天工作计划6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原则。

淘宝客服每日工作计划(通用版)

淘宝客服每日工作计划(通用版)The work plan is the idea and arrangement of the work to be carried out, such as proposing tasks, indicators, completion time and steps and methods.( 工作计划)部门：_______________________姓名：_______________________日期：_______________________本文档文字可以自由修改淘宝客服每日工作计划(通用版)说明：本文适用于工作计划，工作计划就是对即将开展的工作的设想和安排，如提出任务、指标、完成时间和步骤方法，提前预防同类错误问题再次出现，工作计划对提升工作效率有很大提升。

下载后可直接打印使用。

网络销售员的基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的网络销售人员的能力。

因为网络销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。

做为销售人员，特别是做网络销售是十分辛苦且有一定压力的事情。

随着网络销售市场的竞争越来越大，如今的网络销售人员不再是坐在那打打字，聊聊天，简简单单回答客人的问题就可以的了。

作为网络销售人员要学会如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

以下是自己对网络销售员的每日工作的一点点建议。

打开旺旺回复买家的留言及给买家回复评价，同时要学会利用回评对我们的商品做宣传。

每天熟悉新上架的产品质地和款式价格及颜色等相关信息。

主动更新所工作店铺的橱窗推荐，一定要把所有橱窗位推荐满，一般推荐时间分为上午和下午或晚上(上午更新时间9：00—11：00 下午13：00-17：00 晚上19：00—20：30)，在推荐时一定要选快下架的产品推，推荐产品时要注意选择款式突出，物廉价美、量多的。

淘宝客服每日工作计划表格模板

千里之行，始于足下。

淘宝客服每日工作计划表格模板淘宝客服每日工作计划表格模板
日期：________________
工作内容：_________________________
工作时间：_________________________
序号\t工作任务\t计划完成时间\t实际完成时间\t备注
1\t接听客户电话\t\t10:00-12:00\t
2\t回复客户留言\t\t12:00-13:00\t
3\t处理投诉与纠纷\t\t13:00-15:00\t
4\t客户订单处理\t\t15:00-17:00\t
5\t协助仓储处理退换货\t\t17:00-18:00\t
6\t处理客户退款申请\t\t18:00-19:00\t
7\t其他工作（如客户咨询等）\t\t19:00-20:00\t
8\t总结汇报工作进展和问题\t\t20:00-21:00\t
第1页/共2页
锲而不舍，金石可镂。

9\t检查工作日志和记录\t\t21:00-22:00\t
注：工作时间可根据实际情况调整，需要根据具体情况补充或调整工作任务。

此表格仅供参考，可根据公司的工作流程和要求进行修改和适应。

【最新版】淘宝客服例行工作安排表-淘宝天猫电商客服工作安排表-必备

工作达成要求表
责任人：客服人员
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 班别白班白班白班白班白班白班白班白班白班白班晚班晚班晚班晚班晚班晚班晚班晚班晚班全体全体全体全体全体全体清洁自己工作区域检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理检查有没多收客户运费并及时处理检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理交接吃饭检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理每日例会参加培训（周一、周三、周五）每日例会参加培训（周一、周三、周五）工作交接交接吃饭检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理发货确认，查看后台是否有遗留未发货自主时间（将会提供相应学习资料）检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理工作交接（交接本、便利条）上交周工作报告，周总结参加客服周会上交月工作报告查看商品库存或者描述有没有不对的地方完成上级下达的临时性工作抽查每天要做的事情工作内容完成时间每日07：45-08:00 每日8:00-8:30 每日08：30-09：00 每日09：30-10：00 每日11：00-11：30 每日12：00-12：30 每日13:00-13:30 每日14:30-15:00 每日15：30-15：35 每日15：50-17：00 每日15：30-15：35 每日15：50-17：00 每日16：40-17：20 每日17：00-17：30 每日17：:30-18:00 每日19:30-20:00 每日20:00以后每日21:00-22:00 每日23:30-24:00 每周一10：00前每周二下午3:00 月底最后一天晚上8点需要时需要时需要时电脑和键盘和桌面用布擦擦若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员针对晚上01点到08点这个时间段客户若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员确保工作交接到位，并有人员坚守岗位若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员重点出现的问题、产品分享、心得感受两班次进行，每次半个小时，做好交接工作重点出现的问题、产品分享、心得感受两班次进行，每次半个小时，做好交接工作确保交接清楚确保工作交接到位，并有人员坚守岗位若有顾客留言，及时跟进及改正确保发货无误客少空余时间学习若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员确保交接清楚工作中所遇到自身及客户的问题及建议检查总结上周工作，制定本周工作计划与目标工作中所遇到自身及客户的问题及建议及时上报，处理准确高效完成主管级别以上抽查注意重点

2023年淘宝客服每日工作计划_1

2023年淘宝客服每日工作计划2023年淘宝客服每日工作计划1转眼间来快一年了，没做淘宝之前，我负责人才网的文字信息采集。

由于一直没做上去，有一段时间我都是处于迷茫而又灰心的状态，其实还蛮庆幸现在我们做了淘宝，当然人才网也不会放弃，毕竟是老板的心血。

而淘宝也并不是想象中那么容易做起来，不过它与不同之处，是淘宝店只要我们付出了，就能看到回报，即使所得到的回报没有和付出成正比，但我还是对未来淘宝店的发展，抱着很大的期望，也充满了信心。

要想在接下来的工作中做出成绩，制定一份合理的工作计划是必不可少的，以下是我的工作计划。

1.平时要多思考，了解顾客的心理需求。

2.利用平时空闲的时间，学习一些淘宝推广技巧和营销方法。

3.顾客旺旺咨询商品的一些信息时，要文明用语，礼貌待客，传达出一种和谐的聊天氛围，让顾客感受到卖家的诚意。

4.工作中遇到问题或是有很好的建议、想法，最好是记录下来。

当然以上的几点，是远远不够的，我还会将在以后的工作中，多观察、多付出行动。

2023年淘宝客服每日工作计划2在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度;2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw 软件的操作等;4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;2023年淘宝客服每日工作计划3从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。

淘宝客服每日工作计划表

淘宝客服每日工作计划表
早上：
1. 检查上一天未解决的客户问题，并着手解决。

2. 处理上一天未处理完的退款申请和投诉，确保及时给客户回复并解决问题。

3. 确认当天需要处理的订单情况，包括确认付款、发货和退货等。

4. 检查并回复当天收到的新邮件和站内信，解答客户的咨询和问题。

中午：
1. 处理当天客户的订单问题，包括确认付款、发货和退货等。

2. 与物流公司联系，跟踪订单的配送情况，并向客户提供及时的物流信息。

3. 处理退款申请和投诉，确保及时给客户回复并解决问题。

下午：
1. 处理当天客户提交的问题和咨询，包括商品信息、订单状态等。

2. 回复当天收到的新邮件和站内信，解答客户的咨询和问题。

3. 处理退货和换货的申请，确保给客户及时处理。

4. 检查并回复当天的客户评价和售后反馈，及时解决客户的问题和不满。

晚上：
1. 处理当天客户留下的未处理问题和投诉。

2. 检查并回复当天收到的新邮件和站内信，解答客户的咨询和问题。

3. 整理当天的工作记录和客户反馈，准备下一天的工作。

以上计划表仅供参考，具体工作安排还需根据实际情况进行调整。

淘宝客服日常工作安排表

淘宝客服日常工作按排淘宝客服工作一、日常工作1.1、工作准备、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。

、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。

1.2、客户接待、打招呼，报工号、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子去介绍。

、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。

、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。

(如告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。

)、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。

XXX服饰旗舰店:xx为您服务。

、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～1.3、客户回访、新成交买家回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。

(时间一般在发货后一天后)、近期收到货的买家对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。

淘宝客服每日工作计划表四篇

淘宝客服每日工作计划表四篇（最新版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用范文，如工作学习计划、工作总结、文秘知识、条据书信、行政公文、活动报告、党团范文、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this shop. I hope that after downloading it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of practical sample essays, such as work study plans, work summary, secretarial knowledge, article letters, administrative official documents, activity reports, party group template essays, other sample essays, etc. I would like to understand the format and writing of different sample essays ,stay tuned!正文内容【篇一】从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。

淘宝在线客服工作计划

淘宝在线客服工作计划淘宝在线客服工作计划淘宝每天生意，贵在坚持。

不要抱怨，不要心急。

做好客服工作，要脚踏实地。

心态要好，要有信心。

下面是淘宝在线客服工作计划，为大家提供参考。

一、工作目标1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。

2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。

3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。

4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。

5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。

6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。

7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。

二、自我方面目标1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。

2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。

4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。

5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。

最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。

任何目标，只说不做到头来都会是一场空。

然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。

其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。

一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。

成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。

”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕?最重要的，我一直在奋斗。