我国汽车4S店的服务营销策略研究
汽车4S店营销策略
汽车4S店营销策略汽车4S店作为汽车产业链中的关键环节，其营销策略是影响销售业绩的重要因素。
下面将分享几个汽车4S店的营销策略。
首先，展示和销售新车型。
4S店通过展示最新款车型吸引顾客，提供体验试驾的机会，让顾客了解、感受到新车的优势和特点。
同时，提供专业的销售人员进行产品介绍和解答顾客疑问，以增加购车的决策依据。
其次，提供汽车贷款和金融服务。
购车是一项较大的消费，很多顾客需要贷款购车。
4S店可以与银行或金融机构合作，提供汽车贷款和金融服务，为购车者提供便利和灵活的支付方式，吸引更多顾客。
第三，开展促销活动。
4S店定期开展各类促销活动，如打折、赠送礼品、增值服务等，吸引顾客前来购车。
促销活动可以激发顾客购车的欲望，加强销售，并且可以增加4S店的知名度和品牌形象。
此外，4S店还可通过线上渠道进行营销。
随着互联网的普及，许多顾客更愿意通过线上渠道获取信息和购买产品。
响应这一趋势，4S店可以通过建立官方网站、开设电商平台等，提供在线选车、预约试驾、查看车辆库存等功能，方便顾客进行交互和购车。
最后，重视售后服务。
购车后的售后服务是顾客对4S店的满意度和忠诚度的重要评判标准之一。
4S店可以提供定期保养、维修和保修等服务，为顾客提供全方位的售后支持。
同时，建立完善的售后跟踪系统，及时解决顾客的问题和反馈，提高顾客满意度。
总结起来，汽车4S店的营销策略应该综合运用多种手段，如展示与销售新车型、提供汽车贷款和金融服务、开展促销活动、线上渠道营销以及注重售后服务。
通过这些策略，4S店可以吸引更多的顾客，提升销售业绩，并树立良好的品牌形象。
继续完善营销策略是汽车4S店保持竞争优势和持续发展的重要举措。
接下来，将继续探讨4S店应采取的一些相关策略，以更好地吸引顾客并提升销售业绩。
首先，定位精准的目标客户群体。
不同汽车品牌和车型面向的消费群体有所差异。
因此，4S店应在市场调研的基础上明确定位自己的目标客户，并针对他们的需求和喜好进行精准化的推广。
一汽大众汽车4s店服务营销策略研究
一汽大众汽车4s店服务营销策略研究摘要：随着中国汽车工业的发展，中国汽车生产能力在不断扩大，汽车市场正在从卖方市场到买方市场完全转变。
在现阶段和未来，汽车销售比汽车制造更为重要和困难。
作为全球最大的汽车新兴市场，中国汽车市场的发展速度可用“惊人”来形容，统一标准的4S销售店如同雨后春笋般出现在人们的眼前，经历了金融寒冬，如何对4S销售店的营销创新已迫在眉睫。
本文在疏通课题的相关理论后，对一汽大众汽车4S店的服务营销现状进行分析，在此基础上，指出了服务营销的问题，并提出了一汽大众4S店的服务营销策略。
关键词：一汽大众汽车4S店服务营销Key words: faw-volkswagen 4 s shops Service marketing1、引言随着我国进入WTO，给我国的汽车市场带来了机遇和挑战，如何使自主品牌汽车在中国这个大市场中占得一席之地是很多汽车制造者和经营者所关心的问题。
当业界在探索中时，世界又经历了08年的金融风暴，这对我国汽车市场无疑是一个很大的打击，营销创新迫在眉睫。
4S店作为方便经营者和消费者的沟通所产生的营销方式在我国逐渐庞大起来，有的是制造商自己直接建立的4S店，又或许是经营者取得营销权而建立的4S店，总之4S店带给我们带来不同于计划经济时代的购车方式。
4S商店是一家多功能综合商店，提供汽车销售，零件供应，售后服务，信息反馈等。
执行整个售前，售中和售后过程。
这也是一种享受。
4S店作为每个生产商或者是经营者的窗口，随着我国汽车市场的发展已经越来越受到关注，4S店的营销策略逐渐被重视。
为此，本文展开讨论，希望能分析出适合的营销策略。
2、汽车4s店服务营销概述2.1服务营销的概念服务营销脱胎于产品营销，但是，这与产品营销本质上是不同的。
通常，这意味着“使用服务质量来获得良好的客户评论，并通过口口相传吸引，维持和加强客户关系，以实现营销目标。
”进行服务营销时，服务营销的功能要比传统营销广泛得多，必须将服务运营管理，人力资源管理和营销管理相结合。
汽车4s店服务营销策略研究
汽车4s店服务营销策略研究作者：张晶鑫薛玉玲来源：《中外企业家》 2014年第3期张晶鑫，薛玉玲（佳木斯大学，黑龙江佳木斯 154000 ）摘要：随着我国汽车市场的不断发展，国内汽车用户消费理念也在逐步的完善，需求趋于多样化。
对产品及服务方面的需求也在逐步提高。
汽车品牌竞争已渗透到营销服务体系。
同时也就要求4S店要保证服务的质量，同时还必须具备高度职业化服务意识，实施现代化服务营销管理。
在这样的基础上，分析汽车4S店服务营销售后服务水平的较低、物品精品服务管理水平也较低、服务营销观念落后及服务营销队伍高素质管理人员匮乏等方面的问题，提出加强汽车4S店服务营销具体策略，为相关领域研究提供借鉴，为其服务营销市场打下基础。
关键词：汽车4S店；服务营销；供应链管理中图分类号：F717.6文献标志码：A文章编号：1000-8772（2014）07-0111-02一、相关基础理论概述（一）服务营销的概念服务营销是起源于产品营销，但是与产品营销有着本质方面存在一定的区别，通常指的是“依靠服务质量来获得顾客良好的评价，通过良好的口碑吸引、维护并增进与顾客之间的关系，从而达到营销目的。
”这里所说顾客是“潜在顾客”、“长期顾客”“顾客”、及“支持者”统称。
那么，在服务营销实施方面而言，因服务特性，服务营销职能比传统营销职能要相对宽泛，服务营销需要涉及到三方面整合，也就是人力资源管理、服务运营管理和营销管理方面的整合。
（二）服务营销的特点1.不可感知性不可感知性可从不同的两个层次进行分析。
第一，服务产品和有形消费品或者工业品相比较而言，服务特质以及组成服务元素，大多都是无形无质，让人不能触摸或者是凭肉眼看见其存在。
如汽车发生一定的故障，车主将车子交给汽车修理服务公司来进行相关的处理，车主在取回车子时，对汽车维修服务特点以及经修理后汽车部件是否恢复正常，都是难以察觉并做出判断。
2.不可分离性服务产品方面是有不相同之处的，它具有不可分离性特征，也就是服务生产过程及消费过程是同时进行的，服务人员给顾客提供服务的同时，也正是顾客消费服务时刻，二者在时间上不分离。
汽车4S店营销策略分析毕业论文
汽车4S店营销策略分析毕业论文汽车4S店是指汽车销售、售后服务、配件销售及维修等一体化的汽车销售服务机构。
随着汽车行业的发展，4S店的数量也越来越多，竞争也越来越激烈。
因此，如何制定有效的营销策略，提高4S店的竞争力成为了4S店管理者面临的主要问题。
首先，4S店可以通过提供个性化的购车服务来吸引消费者。
汽车是一项高价值的消费品，消费者对于购车过程中的服务体验非常重视。
因此，4S店可以通过个性化的服务，如为客户提供贷款分期付款、上门试驾等，来提高购车的便利性和满意度。
此外，4S店还可以通过为消费者提供私人订制的购车方案和配置，满足消费者的个性化需求，增强消费者的购车欲望。
其次，4S店可以通过活动策划来提升品牌知名度和吸引消费者的注意。
例如，举办新车发布会、试驾活动、车展参展等，可以吸引大量消费者的关注，增加品牌曝光度。
此外，4S店还可以结合节假日等特殊时机，推出促销活动，如特价车、赠品、购车优惠等，吸引消费者到店购车。
通过有效的活动策划，4S店可以提高销量，增加客户忠诚度，进一步巩固市场地位。
再次，4S店可以打造预约保养服务，提高售后服务的满意度。
售后服务是4S店的核心竞争力之一，消费者对于售后服务的满意度直接影响到其对4S店的忠诚度。
因此，4S店可以建立专业的预约保养服务，并通过手机App、短信提醒等方式提醒车主进行定期保养。
此外，4S店还可以提供免费的上门取送车服务，提高消费者的便利性和满意度。
综上所述，汽车4S店应该制定切实可行的营销策略，提高竞争力。
个性化的购车服务、活动策划、预约保养服务和网络销售渠道都是4S店可以采取的有效手段。
随着市场环境的变化，4S店也需要不断调整和优化营销策略，以满足消费者的需求，赢得市场份额。
汽车4s店营销策略
汽车4s店营销策略汽车4S店的营销策略是指为了促进汽车销售和提升品牌知名度而制定的一系列市场推广活动和销售策略。
以下是一些常见的汽车4S店营销策略：1. 产品展示和体验：4S店通常会定期举办车展和试驾活动，向消费者展示最新的车型和技术，并提供试驾机会让消费者亲身感受车辆的性能和驾驶体验。
2. 金融服务：为了吸引消费者购买汽车，4S店通常会提供多种金融方案，如贷款、分期付款和融资租赁等，以减轻消费者的财务压力。
3. 促销活动：4S店会定期进行促销活动，如降价、赠送礼品、增值服务或优惠券等，以吸引消费者购车。
促销活动通常会与重要节日或特定季节相关联，如春节、双十一、年中大促等。
4. 市场调研和分析：4S店会对潜在消费者进行市场调研和数据分析，以了解他们的需求和偏好，并根据这些数据调整产品定位和推广策略。
5. 社交媒体和网络营销：随着互联网的发展，4S店越来越重视在社交媒体平台上的宣传和推广。
通过社交媒体，4S店可以与消费者直接互动，提供产品信息、新闻和促销消息。
6. 售后服务：4S店通常会提供优质的售后服务，如保养维修、零部件供应和道路救援等。
良好的售后服务可以提高顾客的满意度和忠诚度，并为品牌树立良好的口碑。
7. 联合营销：4S店可以与其他相关企业或机构合作，开展联合营销活动。
例如，与石油公司合作推出加油优惠券，与银行合作提供汽车金融服务等。
8. 品牌宣传：为提升品牌知名度和认可度，4S店会在广告、电视、报纸杂志等媒体上进行品牌宣传和广告投放。
9. 客户关系管理：4S店会建立和管理客户数据库，不断与潜在客户和现有客户保持联系，并提供个性化的购车建议和服务。
10. 参与社区活动：4S店可以与当地社区合作开展相关活动，如赞助体育比赛、文化活动或慈善活动等，以提升品牌形象和社会责任感。
以上是汽车4S店常用的营销策略，通过采取这些策略，4S店可以吸引更多消费者和提升汽车销量，同时加强品牌形象和客户忠诚度。
最新汽车4s店营销策划方案汽车店的市场营销策略()3篇
一、汽车4s店服务营销存在的问题1.服务营销观念落后汽车服务营销首要的任务是超越传统意义上服务营销的框架，在品牌与一切所能带来的利润以及客户的自身价值为基础，建立商家和客户之间的信任度，取得互赢互利的双赢关系。
在过去几年中的供不应求的汽车销售市场，4s店的总销售毛利率销售毛利率和总远远高于汽车售后服务，汽车销售有良好的前景。
在供不应求的市场，客户都不重视产品的售后服务，可以买一辆车已经知足，导致4s店的最高管理层将大部分资源集中在销售，对于售后服务只要没有问题可以。
同时，汽车销售为企业带来了巨大的利润，所以，必须把汽车销售作为一个企业发展的重中之重来看待。
2.售后服务水平较低现在汽车4s店的售后服务观点落后，在一些电视新闻上经常会看到一些4s店因为服务不好而被顾客投诉。
大部分品牌汽车4s店因建立不久，以快速增长的销量和服务的数量，很多企业都选择一个人的工作准则，许多工作人员都没有经过系统的专业知识的学习，整体服务质量不好，缺乏系统的培训和教育。
另一方面汽车配件在企业中有着重要的关系，担负着客时间短、效率高、品质好的相关服务的功能，对于 4s店汽车零部件高效管理，有一个深层度的提高。
4s店将如何进行对种类繁多的配件进行高效管理如何强化掌握对配件价格管控力度，增长配件的业务收入，是在汽车行业配件管理面临的重要问题之一。
3.物品的精品服务的管理水平较低目前，汽车物品精品服务管理水平较低。
近年来，随着产业发展汽车太阳膜、封釉、底盘保护装甲、真皮皮套之类的汽车基本配饰，成为汽车4s店的经营的重要内容之一，也为汽车4s店带来了不少的利润。
随着汽车4s店利润的增加各项业务迅速扩展，提高汽车精品的管理水平，提升汽车精品的管理效率，成为汽车4s店之间竞争和提高客户满意成度的主要服务营销策略。
服务人员往往以顾客在4s店提供汽车保养服务时，为其介绍品种繁多的汽车的物品，其原因是4s店的指定配件只能使用原厂配件，可原厂配件有价格制约，利润空间小。
4s店汽车售后营销策划方案
4s店汽车售后营销策划方案一、背景分析近年来，汽车销售市场愈发竞争激烈，越来越多的消费者开始更加注重汽车的售后服务。
作为汽车销售的重要环节之一，4S店的售后服务对于提升消费者的购车体验以及促进品牌形象的建立具有重要意义。
然而，目前很多4S店在售后服务方面存在一些问题，比如服务不到位、技术不过关等，导致消费者的不满意度提升。
因此，为了提升4S店售后服务的质量以及营销效益，制定一个科学合理的售后营销策划方案势在必行。
二、目标设定1. 提升售后服务质量：通过提升4S店售后技术人员的培训和能力，提高售后服务的质量。
2. 增加售后服务的转化率：通过各种促销手段和信息推送，吸引车主前来进行保养和维修，提高售后服务的转化率。
3. 建立优良的品牌形象：通过优质的售后服务，树立4S店在消费者心目中的良好形象，提高品牌的信任度。
三、策略规划1. 提升售后服务质量1.1 建立完善的售后服务培训体系：对售后人员进行系统的培训，包括技术培训、服务态度培养等，提高他们的综合素质。
1.2 定期组织技术竞赛：通过组织技术竞赛，激发售后人员的学习热情，推动他们提升技术水平。
1.3 建立客户投诉管理机制：建立客户投诉管理体系，及时处理消费者的投诉，并进行深入分析，解决问题和改进服务。
2. 增加售后服务的转化率2.1 优化售后服务营销策略：制定个性化的售后服务营销策略，根据车型、使用年限等因素，向车主推送符合需求的保养和维修服务。
2.2 打造特色促销活动：组织一系列具有吸引力的促销活动，如免费保养、优惠券抵扣等，吸引车主前来进行保养和维修。
2.3 加强线上线下推广：通过线上平台展开广告宣传、电子邮件营销等活动，同时在4S店进行现场宣传，提高售后服务的知名度。
3. 建立优良的品牌形象3.1 加强沟通和反馈：与车主建立良好的沟通渠道，关注他们的意见和建议，及时解决问题，并向车主传递4S店的改进和优化措施。
3.2 提供额外增值服务：除了基本的保养和维修服务外，提供车辆清洁、内饰护理等一系列额外增值服务，提高消费者的满意度。
浅析汽车4S店服务营销策略
摘要
1999 年后，汽车 4S 店在中国各地像雨后春笋般出现。汽车 4S 店的竞争也 越来越激烈。为了能在竞争中谋得生存和发展，对汽车 4S 店的服务营销策略研 究显得尤为重要，通过对 4S 店的考察分析发现，当我国汽车销售不断增长的同 时，汽车 4S 店服务变得越来越重要，并逐渐成为我国汽车 4S 店的主要利润来源。 但是我国 4S 店的售后服务存在着很多问题，本文以汽车 4S 店为研究对象，基于 服务质量相关理论提出了如何提高服务质量的对策建议，从而为广大 4S 店经营 者就如何提高服务质量提供在理论上和策略上的探讨和借鉴，并提出汽车 4S 店 服务营销策略的发展趋势。
随着中国汽车市场逐渐发展，我国国内汽车消费者的理念也不断深化。消费 者的需求也呈多样化发展，同时对汽车的服务需求也不断提高。因此，我国汽车 市场营销已经渗透到市场的各个方面。这就要求 4S 店不仅要给汽车提供较好的 优良装备以及较好的维修区域，还必须具备较强的营销服务意识，对汽车营销采 取现代化的管理。4S 专卖店多功能的优势在这种情况下就可以完全体现出来。 许多汽车的品牌专卖店应用了 4S 专卖店发展的趋势，并且不断深化了汽车服务 营销的许多方法。汽车 4S 品牌专卖店如果要想在激烈竞争的市场环境下求得进 一步的生存和发展，不仅仅要建立起汽车的自主品牌，而且要加强汽车的服务影 响啊工作。随着汽车行业的竞争进一步加剧，销售利润空间缩小，营销服务竞争 肯定会成为汽车行业竞争发展的趋势，汽车营销应该树立以服务为导向，创建品 牌的战略措施。而通过采取高投入、高标准的方式建立汽车 4S 品牌专卖店，可 以提高车市场的发展空间和利润空间。
二、汽车服务营销相关概述
二、汽车服务营销相关概述
（一）服务营销概述①
汽车4S店服务营销策略探讨
财经与管理
汽车 ４ Ｓ店服 务营销策略探讨
王 斯 斯
（ 广 东轻 工职业技 术学院 汽车 系， 广东 广州 ５ １ ０ 几 年 汽车 市场 火爆现 象的持 续 ， 国内４ ｓ店现 有 的 、 僵 化 的 营销 模 式 已经 不再 适应 愈 加激 烈 的 市场 竞争 。 通 过 完善 顾 客信 息 、 建 立 百分 百 回访制 度 、 加 强 网站 建设 ， 有 效提 高服务 营销 水 平 ， 增强 ４ ｓ店 的竞 争 力 。 关键词： 汽车 ４ ｓ 店； 服 务 营销 ； 策 略研 究
１理论 综述
汽 车 经销 商加 盟 某 品牌 成 为 其特 许 经 销商 ， 在一 定 区域 内经 销 某 品牌 ，并 为 其 提供 售 后 服 务 的经 营模 式 在 中 国 已经过 了 １ Ｏ年 的 发展 ， 已经 占据 的汽 车销 售 、 服 务模 式 的主 导地 位 ， 通 常将 其 称 之 为 汽车 ４ ｓ店 ， 集整车销售 （ Ｓ ａ ｌ ｅ ） 、 维修服务 （ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ） 、 配件供应 （ Ｓ ｐ ａ ｒ ｅ ｐ ａ ｒ ｔ ｓ ） 、 信息反馈（ Ｓ ｕ ｖ ｒ ｅ ｙ ） 四位 一 体 的汽 车 专 卖 店 ， 它 具 有 统 一 的 外 观 形象 ， 统 一 的标 识 ， 统 一 的管 理 标 准 ， 理论 上 只许 经 营 某 一种 单 一 品牌。由于其受到厂家技术上的支持 ， 具有维修 、 服务的专业针对 性， 进而有利于在汽 车使用者面前建立 良好的信誉 和 口碑 ， 做到了 “ 专而精” 。 各品牌 ４ ｓ 店 没有 独立 的品牌 形 象并 不 具备 研 发能 力 ， 而 是 仅 仅 依 附 于整 车 企 业 ， 所 以如 何 提 升服 务 能 力 ， 打 造 公 司服 务 品
上海大众汽车4S店服务营销策略
上海大众汽车4S店服务营销策略研究■孙冬冬绥化学院经济管理学院[摘要]作为人类社会最重要的交通工具之一，汽车在近几十年出现了令人吃惊的发展速度。
而上海作为中国的现代化大都市，汽车更是不可缺少的交通工具。
随着汽车的不断发展，汽车4S店的出现为各大车主提供了方便快捷全面的服务。
面对着越来越激烈的行业竞争，上海大众汽车4S店应该如何制定服务营销策略，才可以在竞争中持续发展。
为此，本文对上海大众汽车4S店服务营销策略做出深入研究，并提出几点相关的服务营销策略建议。
[关键词]大众汽车4S店服务营销汽车4S店是包括整车销售(Sale)、零配件供应(Spare Part)、售后服务(Service)和信息反馈(Survey)四项功能于一体的汽车服务企业。
上个世纪90年代中期汽车4S店营销模式从欧洲传入中国，1999年开始中国汽车厂商大量建立自己的汽车销售4S店。
早期的4S营销店利润丰富，但近几年由于全球经济危机、国际汇率、物价水平、限购政策等因素，使得原已泛滥的汽车4S店面临前所未有的生存危机。
鉴于此，本文以上海大众汽车4S店为研究对象，认真地思考汽车4S店如何在激烈的竞争之中谋求发展，建立自己的竞争优势，为自己的4S店寻找一条可持续发展的服务营销途径。
一、上海大众4S店服务营销策略存在的问题1.汽车服务理念落后目前上海大众4S店部分服务营销意识严重滞后，对服务缺乏真正地理解和把握，仅仅停留在短期效益与追逐利益的基础上，没有将“以人为本，顾客至上”的服务理念落在实处。
例如，只是将服务局限于接受订单、送货、处理投诉和维修上，未能开发更多高品质高质量的服务类型。
以及在服务过程中，出现唯利是图的不良服务态度，丢失了老客户，同时也将新客户挡之门外。
2.服务人员素质不高有许多前来上海大众汽车4S店的顾客普遍反映，4S店内员工有些专业知识还不如客户，对于汽车的问题不能及时给出正确的解决方法，从而导致服务水平的严重缩水，甚至造成反作用。
4s店的营销策略
4s店的营销策略4s店的营销策略随着汽车产业的迅速发展，4s店成为了消费者购车的主要渠道之一。
为了吸引顾客、提高销售业绩，4s店在营销方面采取了一系列的策略。
下面将介绍一些常见的4s店营销策略。
1. 产品附加值4s店在销售汽车时，通常会提供各种增值服务，例如免费保养、免费延保、免费换油等等。
这些附加值可以提升汽车的购买吸引力，吸引更多的顾客选择在4s店购车。
2. 价格竞争价格竞争是4s店经常使用的一种策略。
4s店会定期举办促销活动，例如打折优惠、赠送礼品等，以吸引消费者。
这种策略可以有效刺激购车欲望，促使消费者在4s店购买汽车。
3. 客户关系管理客户关系管理是4s店非常重视的一个方面。
4s店会积极与顾客进行互动，了解他们的需求和反馈。
通过建立客户关系数据库，并定期发送汽车资讯、促销活动等信息给客户，可以增强客户对4s店的粘性，并提高回头率。
4. 服务质量提升4s店在提供售前、售中、售后服务时，都要高标准地完成各项工作。
售前要有专业的销售人员提供咨询和解答顾客的问题，售中要有良好的交流和沟通，售后要有高效的维修技术和售后服务等。
提升服务质量可以帮助4s店树立良好的品牌形象，并得到更多的口碑宣传。
5. 线上线下结合随着互联网的发展，4s店也开始将线上和线下销售结合起来。
4s店会在自己的官方网站上提供详细的汽车信息，让消费者可以在线上了解和对比车型、价格等信息。
同时，线上也提供线下4s店的门店地址和联系方式，鼓励消费者到店体验和购买。
线上线下结合的策略可以更好地满足不同消费者的购车需求。
6. 合作推广4s店与汽车制造商、金融机构、保险公司等进行合作推广也是常见的策略。
4s店会与汽车制造商合作推出特别版车型，与金融机构合作提供汽车贷款服务，与保险公司合作提供汽车保险等。
这些合作可以带来更多的优惠和便利，吸引更多的消费者购买。
以上是一些常见的4s店营销策略。
当然，不同的4s店可能会采取不同的策略，因为每个4s店的市场定位和消费群体也不同。
国内4S店服务营销管理策略研究
国内４ 店服务营销管理策略研 究 ｓ
－ 黄承启 宁波大学商学院
［ 要 ］ 我 国消 费者 在购 车 时的考虑 越 来越 理性 ，服务 质 量和 满意度 成 为重要 因素 。本 文 从 实际 出发 ，分析 了我 国汽 车４ 店的 经 摘 ｓ 营管理 状况 ，指 出 了在服 务 营销管 理方 面存在 的不足 ，并探 讨 了改善 的策略 和 思路 ［ 关键词 ］ ｓ 服 务 营销 管理 满 意度 ４店
户忠诚 度 的培育很 重要 。
二 、国内４ 店服务营销管理 中存量 很 多 。很 多城 市 的各 品牌 ４ 店 很 Ｓ Ｓ
究 产 品的效 用 向研 究顾 客 关系总效 用 的转移 ：从 短期 交易 关系 向长
期伙 伴 关系 的转移 ；从产 品质 量或 产 出技术 质量 向顾 客感知 质量 的 齐 全 ，４ 店 的硬 件设施 很先 进 ，环 境很 优雅 ，很 多甚至不 比欧 美的 Ｓ 转移 ；从 把产 品技术 ，质 量作 为组 织生产 的 关键 向全 面效用 和全 面 差 ，但 是在４ 店经 营管 理方 面有很 大的 欠缺 ，主要表 现在服 务 营销 Ｓ 质 量作 为组 织 生产 关键 的转 移 。芬 兰学 者格 朗鲁 斯（ ｎｏ ｓ Ｇｒ ｏ ）在 管 理方面 ： ｏｒ １ ９ 年 出版 的 《 ９０ 服务 管 理 与营 销 》一 书 中 ，将 企业 的 竞争 战 略 划 １ 对 于４ 店经 营理念 理解 有误 ． Ｓ 国 内很 多４ 店 经理 都把赚 取最 大利润 作 为首要业 绩指 标 ，在这 Ｓ
出如 下特 点 ：
（ 服 务对 象较 明确 。 对于 某－ ４ 店来 说 ，其顾 客可 分 为两 １） － Ｓ 类 ：一 是本 区域 内 即将购 买汽 车的人 群 （ 潜在 客户 ）；二是 已经 购
汽车4s店的营销策略
汽车4s店的营销策略汽车4S店作为汽车销售和服务的重要渠道，必须制定切实可行的营销策略来吸引客户、提高销售额。
下面是一些常见的汽车4S店的营销策略：1. 定位明确：汽车4S店要针对不同的消费群体进行定位，确定自己的市场定位是高端、中端还是低端，然后根据定位制定相应的销售推广和服务策略。
2. 建立品牌形象：汽车4S店要注重建立自己的品牌形象，打造独特的品牌风格和口碑。
可以通过在媒体上进行广告宣传、参加行业展览、赞助体育比赛等方式来提升品牌知名度。
3. 提供个性化服务：汽车4S店可以根据客户的需求，提供个性化的服务。
例如，根据客户的喜好推荐适合他们的汽车配置、颜色等，提供私人定制服务。
4. 建立客户数据库：汽车4S店可以通过购车登记、会员卡等方式建立客户数据库，并持续跟进客户，及时提供相关促销和售后服务信息。
5. 举办活动：汽车4S店可以举办各种类型的活动来吸引客户，例如新车上市发布会、试驾活动、促销活动等。
这样不仅可以增加客户的体验，还可以提高销售量。
6. 联合促销：汽车4S店可以与其他相关行业联合进行促销活动，例如与汽车保险公司合作推出购车送保险的促销活动，或者与银行合作推出购车贷款的优惠活动。
7. 加强售后服务：汽车4S店的售后服务是客户决定是否购买的一个重要因素。
因此，汽车4S店可以提供免费的保养服务、延长质保期、提供快速维修服务等来提高客户的满意度。
8. 与社交媒体合作：利用社交媒体平台的广泛影响力，汽车4S店可以与明星或网红合作做宣传，吸引更多的关注和讨论。
同时，积极回应客户在社交媒体上的留言和评论，建立良好的互动关系。
9. 试驾活动：汽车4S店可以开展试驾活动，让潜在客户亲身体验汽车的性能和驾驶感受。
在试驾活动中，销售员可以对客户进行详细的介绍，解答他们的疑问，提高客户对汽车的了解和信心。
10. 产品附加值：汽车4S店可以提供一些额外的产品或服务来增加消费者购买的价值感。
例如，赠送免费汽车清洗、免费更换轮胎等，使客户感到购车物超所值。
基于汽车4S店的服务质量提升策略研究
１ ｉ 差 Ｉ 距
顾客驱动的服务设 计 和标准
ｆ １ Ｉ
公 对客望感 Ｉ 司颐朋的知
田 ２ 取 务 覆 量差 距 接 犟
服 务供 应 商 差距 是 引起 顾 客 差 距 的根 本 原 因 ：
车展示与销售区、咨询服务区、维修服务接待区、配件陈列与销
安全 性
售 区 用户 休 息 区 （ 的 还专 设 儿 童 乐 园 ） 有 ｉ二 楼设 贵 宾 室 、洽
谈 室 、经理 人 员 办公 室 、会 议 室等 。二 是展 示 厅 与 车 间 建造 成 均 能 毗连 相 通 ，不但 保 证 了 售后 服 务各 个 环 节之 间
营 销 策 略
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［ 摘
靠 鹰的服务质量握 ＝ 略 究 ｝
＿ 沈 滔 中 国矿 业大学 （ 徐州 ） 管理 学院 徐 州建筑职 业技术 学院
要】汽车品牌专卖店实施服 务营销战略，发展 自身品牌是 企业 长远 发展 的需要 ，也是市场 竞争发展到一定阶段 的
必 然结 果 。本 文 以汽 车 ４ 店 为 宅对 象，基于 服 务质量 相 关理 论提 出 了如何 提 高服 务质 量 的对 策建议 ，从 而 为广 大 ４ 店 经 ｓ ｓ 营者 就 如 何提 高服 务质 量提 供 在理 论 上 和 策略 上 的探 讨 和 借 鉴。 ［ 词 ］汽 车 ４ 店 关键 ｓ
圈１清费者对质量的蒜知和清费者满意
活 结款 。最 后 ． 电子 计算 机 系 统 的建 立 实 现 了汽 车 销售 、配 件 供
销 、服 务接 待 与 结 算 、业 务 管 理 等 系统 的 内外 联 网 。
4s店服务营销策略
4s店服务营销策略随着汽车销售市场的不断发展，4S店服务营销策略变得越来越重要。
为了吸引更多顾客并提供优质的服务，4S店需要制定合适的营销策略。
以下是一些4S店服务营销策略的建议。
1. 提供个性化服务：4S店可以通过了解顾客需求和喜好，为顾客提供个性化的汽车购买和维修服务。
这可以通过建立客户数据库和定期与顾客进行互动来实现。
2. 定期推出促销活动：4S店可以定期推出各种促销活动，如特价车型、打折维修等，来吸引更多顾客。
这些促销活动可以通过广告宣传、社交媒体推广等方式进行。
3. 建立信息平台：4S店可以建立一个信息平台，提供汽车购买、维修、保养等方面的资讯。
通过提供有用的信息，4S店可以增加顾客对店铺的信任和满意度。
4. 培养员工服务意识：4S店需要培养员工对顾客服务的意识，让他们真正关心顾客并提供卓越的服务。
这可以通过培训课程、奖励制度等方式进行。
5. 建立合作伙伴关系：4S店可以与其他汽车相关企业建立合作伙伴关系，如保险公司、汽车零部件供应商等。
通过与这些企业合作，4S店可以为顾客提供更多的服务选择。
6. 加强品牌建设：4S店需要加强品牌建设，提高品牌的知名度和美誉度。
通过广告、赞助活动等方式，4S店可以将自己的品牌形象传达给更多的目标顾客。
7. 提供售后服务：售后服务是顾客选择汽车厂商和4S店的重要因素之一。
4S店需要提供优质的售后服务，包括维修、保养、零部件供应等方面。
优质的售后服务可以增加顾客的满意度和忠诚度。
8. 建立客户关系管理系统：4S店可以建立客户关系管理系统，跟进顾客的购车和维修需求。
通过及时回访和持续的互动，4S店可以保持与顾客的良好关系，并提供更好的服务体验。
总之，4S店服务营销策略的目标是吸引更多顾客并提供优质的服务。
通过个性化服务、促销活动、信息平台、员工服务意识培养、合作伙伴关系建立、品牌建设、售后服务和客户关系管理等方面的努力，4S店可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。
浅析东风日产4S店服务营销策略
浅析东风日产4S店服务营销策略近年来，中国汽车销售市场进入了高速发展的时期，各大汽车厂商纷纷投入巨资拓展市场，加大宣传力度，打造“4S店”模式，以提高品牌知名度和销售额。
东风日产，作为重要的汽车制造商和销售商，不断推进现代化的营销策略，以更好地服务消费者。
本文将从东风日产4S店服务营销策略入手，探讨其特点、优缺点以及未来发展趋势，为汽车销售市场和传媒从业人员提供参考。
一、东风日产4S店服务营销策略的特点1. 建立品牌形象。
东风日产4S店开设在全国各地，采用规范化的店面设计，传达出品牌的高端、优雅等形象，为消费者提供一个熟悉、舒适的购车环境。
此外，在店内摆放各款车型，让消费者实际感受到车型的外观、内饰、性能等，潜移默化地提升品牌形象。
2. 进行差异化营销。
东风日产4S店根据不同的地区、人群特点，设计出差异化的营销活动，如优惠政策、礼品赠送、试驾活动等。
在建设服务网络的同时，积极开展各类促销活动，刺激消费者购车热情。
3. 提供优质服务。
东风日产4S店员工受过专业培训，具备丰富的汽车知识和销售经验，能够为消费者提供全方位的购车咨询和服务。
此外，东风日产4S店还开设汽车维修、保养等服务，让消费者享受到更完善的售后服务体验。
二、东风日产4S店服务营销策略的优缺点1. 优点（1）品牌形象塑造。
通过店面、广告宣传等方式，提高品牌知名度和美誉度，增强消费者购车信心。
（2）差异化营销。
以更人性化的服务、更优惠的价格、更多元化的活动满足消费者需求，吸引消费者购车。
（3）提供优质服务。
为消费者提供全方位、专业化的咨询服务和售后服务，提升消费者满意度和忠诚度。
2. 缺点（1）竞争激烈。
由于市场竞争激烈，东风日产4S店需要投入大量的资源和精力，更好地服务消费者。
（2）服务标准难以统一。
尽管进行了专业培训，但东风日产4S店不同店铺的员工质量参差不齐，对服务品质的控制和提高有一定难度。
（3）实际效果难以衡量。
在不同的地区，具体营销策略和效果也会有所不同，难以对整个营销策略的具体绩效做出具体的评价。
4s店售后营销方案
4s店售后营销方案一、背景分析。
随着汽车行业的快速发展，4s店售后服务已经成为了消费者选择汽车品牌的重要因素之一。
在市场竞争日益激烈的情况下，如何提升4s店的售后服务质量，成为了各大汽车品牌需要解决的问题。
售后营销方案的制定和实施对于4s店的业绩和品牌形象有着至关重要的影响。
二、目标客户群体。
4s店的售后服务主要对象是已经购买汽车的车主，他们对于汽车的维护保养和售后服务有着较高的需求。
此外，也需要关注潜在的购车客户，通过提供优质的售后服务，吸引他们成为品牌忠实的消费者。
三、营销策略。
1. 提升服务质量。
4s店需要不断提升售后服务的质量，包括维修技术、服务态度、服务效率等方面。
通过培训员工、引进先进的维修设备和技术，提升服务水平，满足客户的需求。
2. 定制个性化服务。
针对不同客户的需求，4s店可以提供个性化的服务，比如定期保养提醒、专属客户活动、定制化的维修方案等，让客户感受到个性化的关怀和服务。
3. 建立客户关系管理系统。
通过建立客户关系管理系统，4s店可以更好地管理客户信息，了解客户的需求和反馈，及时回应客户的问题和投诉，提升客户满意度。
4. 促销活动。
定期举办促销活动，比如免费检测、优惠维修、赠送礼品等，吸引客户前来体验4s店的售后服务，提升品牌知名度和客户忠诚度。
5. 建立口碑。
通过客户满意度调查、评价和口碑传播，建立良好的品牌口碑，吸引更多客户选择4s店的售后服务。
四、实施方案。
1. 培训员工。
加强员工的技术培训和服务意识培养，提升员工的专业水平和服务态度。
2. 客户关系管理系统的建立。
建立客户档案，对客户进行分类管理，定期进行客户回访和服务满意度调查，建立客户关系管理系统。
3. 促销活动的策划。
制定促销活动计划，包括活动内容、时间、地点、宣传方式等，吸引客户参与，提升品牌知名度。
4. 口碑管理。
定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，及时改进服务不足之处，树立良好的品牌口碑。
五、预期效果。
汽车4S店的市场营销策略研究
汽车4S店的市场营销策略研究汽车4S店的市场营销策略研究摘要：如何在剧烈的竞争中取胜，适当的营销策略已经是摆在所有4S店面前迫在眉睫的问题，本文就这一问题进行探讨。
关键词：汽车4S店市场营销策略一、4S店经营现状1.汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，根本没有话语权汽车4S店唯厂家马首是瞻，所有的业务活动都在效劳制造商、汽车和商业快速、高效地从制造商到消费者手中的流通。
在当前的市场情况下，汽车经销商没有实力与制造商对话处于绝对的弱势地位。
2.没有自身的品牌形象作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象那么无处表达，厂家也不允许表达。
当前广州市汽车市场，仅集团式的汽车经销商如AEC、广物汽贸、南菱等具有一定的品牌形象。
3.完全依靠品牌吃饭汽车4S店的操作条件，90%取决于品牌，好的品牌会赚钱。
在同一时间同一品牌不同的4 S 店经销商必须依靠制造商，制造商资源多，利润空间也更大。
二、基于4S店的现状，提出4S店开展的三大趋势1.大效劳据调查，许多4 S店利润、效劳利润已到达80%；与汽车维修店和连锁效劳行业竞争，4S 店还将进一步扩大经营范围，汽车装饰，汽车改装，二手汽车，汽车贷款、商业开发和其他，将扩展手段营销广告、汽车俱乐部、救援车辆、驾驶员培训。
此外，开展CRM技术和收集大量的用户数据，扩大利润空间。
根据消费者的需求包括娱乐效劳，如餐饮查询和预订效劳，礼物和鲜花效劳，还包括消费者业务需求的效劳，如机场贵宾效劳、酒店和机票预订效劳、电子邮件效劳；还包括驾驶本身增值效劳，如最近的加油站搜索、最近的洗车搜索；包括汽车本身的效劳，如城市交通信息效劳、平安效劳、道路救援效劳……2.集约化一方面大型汽车销售企业通过收购、兼并、开展渠道霸权，如冀东Qimao、光晖集团；随着资本市场开展，这种模式将逐渐开展，汽车行业或将有很强的“苏宁电器〞。
另一方面，各种品牌的4S店统一的管理，可以防止当前欧洲4S模式缺陷，因为它难以承当高昂的投资本钱和操作本钱，建立营销系统的多个层面，如个别制造商主要经销商建立“汽车之城〞，“货物〞统一布局，加强经销商的抵御风险能力。
东风日产4S店的服务营销策略研究
2、提升售后服务体验
售后服务是保持客户黏性和满意度的重要一环。东风日产4S店可以通过以下措 施提升售后服务体验：提供免费保养、维修工时优惠、原厂备件保障等福利； 加强服务人员的培训，提高服务质量；建立客户满意度调查制度，及时了解客 户需求并改进服务。此外，4S店还可以定期组织客户活动，增进客户与品牌的 情感。
东风日产4S店的服务营销策略主要包括以下几个方面：
（1）服务产品策略：东风日产4S店致力于提供全方位的汽车服务，包括新车 销售、维修保养、零部件更换、二手车置换等。此外，还为客户提供金融贷款、 保险代理等衍生服务，以满足消费者的不同需求。
（2）服务定价策略：东风日产4S店根据市场状况、竞争对手和消费者心理等 因素制定服务价格。通过合理的定价，既能保证企业的利润空间，又能为消费 者提供物有所值的服务。
2、加强售后服务管理：定期对维修保养人员进行专业培训，提升其专业技能 和服务意识。同时，开展客户满意度调查，及时了解消费者需求和意见，改进 服务质量。
3、持续创新：紧跟汽车市场发展趋势，不断开发新的服务项目和渠道，以满 足消费者的个性化需求同时也可以通过创新提高企业的竞争优势。例如，利用 大数据和人工智能技术提供更加精准的个性化推荐服务或开发智能化的客户服 务系统以提高客户体验。
2、服务营销策略评价
通过对东风日产4S店服务营销策略的分析，可以发现其具有以下优点：
（1）服务产品丰富：东风日产4S店提供的服务产品较为完备，能够满足消费 者的多样化需求。
（2）服务定价合理：其服务定价策略综合考虑了市场行情、消费者需求和企 业成本等因素，具有一定的竞争力。
（3）服务渠道创新：积极拥抱互联网，拓展线上渠道，为消费者提供便捷的 服务，提升了客户体验。
3、创新营销策略
汽车4s店营销策略研究
摘要汽车问世百年以来，汽车已成为我们人类最重要的交通工具，发展速度惊人。
每年汽车增长量以千万量的增长速度增长，汽车同样是目前最主要的运输工具之一。
中国汽车产业的高速发展的迅速发展使行业竞争日渐激烈，1999年以来，国内汽车销售主要依靠汽车4s店，随着汽车销量的增长，4s店像雨后春笋般的增长起来，随之产生的就是竞争也越来越激烈。
为了能够生存发展，汽车4S店的营销策略就显得相当重要，通过对汽车4S店的长期调研后发现，除了传统的售后服务增加利润之外，还形成了规模效益和稳定的客户群体，这也成为汽车4S店形成可持续发展的一条重要方式。
本文通过对一汽大众的研究，来分析汽车4S店的营销策略，当下，一汽大众汽车4s店仍以整车销售盈利为主，随着汽车销售行业整体趋势的下降，为了可持续发展，一汽大众汽车4s店应考虑发挥4s模式的售后服务优势，增加顾客保有时间及长期贡献，以使盈利重点向售后服务转移。
本文通过对一汽大众4S 店的数据收集，调研，采用归纳与演绎的方法，对一汽大众4S店进行实证分析，研究4S店的营销策略，同时为4S店的经营发展提出了相关建议。
全文共分为三个部分：第一部分是绪论部分，由论文的第一章构成，主要介绍文章的研究背景及框架。
主要介绍论文的选题背景以及论文的理论与实践意义，在此基础上构建全文的理论架构，确定研究目标与方法，阐明本文的研究思路及创新之处。
第二部分为汽车4S店的营销策略介绍以及一汽大众的营销策略，介绍服务以及服务营销。
第三部分为未来我国汽车4S点发展前景预测，以及相关建议。
关键词：一汽大众 4S 营销策略第一章绪论一、研究背景汽车问世百年以来，汽车已成为我们人类最重要的交通工具，发展速度惊人。
每年汽车增长量以千万量的增长速度增长，汽车同样是目前最主要的运输工具之一。
从以前的个别人极少数拥有汽车，到当下汽车走进每家每户，老百姓可以消费得起也养得起一辆小汽车，我国也由以前的自行车大国一跃变为全球汽车第二大市场。
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夜大学本科毕业论文（设计）题目：我国汽车4S店的服务营销策略研究Title：Study on Marketing Strategy of Our Automobile 4S Shop学院年级专业学生姓名学号指导教师完成日期年月目录上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）诚信声明 (I)上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）选题登记表 (II)上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）指导记录表 (Ⅳ)致谢 (15)页脚内容I上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）诚信声明本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目《我国汽车4S 店的服务营销策略研究》是本人在指导教师的指导下，进行研究工作所取得的成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。
除此之外，本论文（设计）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
本人完全意识到本声明应承担的法律责任。
作者签名：日期：年月日上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）选题登记表注：本表与毕业论文（设计）一起存档，保存期为四年。
我国水电产业发展趋势分析上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）指导记录表学院：注：本表由指导教师根据毕业论文（设计）指导工作方案和实际指导情况填写，在指导工作完成后交学院存档，保存期四年。
页脚内容IV摘要随着人们生活水平的日益提高，汽车保有量迅猛增长，汽车消费开始从奢侈型消费逐渐转变为普及型消费。
中国汽车市场变得越来越大，中国汽车产业的迅速发展使行业竞争日益激烈。
作为国内汽车主流营销模式之一，汽车4S店已经成为汽车后服务的终端并逐渐进入服务竞争时代。
为此，本文以服务营销理论为基础，以汽车4S店为研究对象，对国内汽车行业的服务营销策略进行相关分析，进而对如何提高我国汽车4S店服务营销水平提出几点相关的服务营销策略建议。
文章共分为三个部分：一、绪论部分，由论文的第一章：“绪论”构成，主要介绍论文的选题背景以及研究目标，并在此基础上阐明了研究意义，确定了本篇论文的研究思路和研究方法。
二、理论部分，由论文的第二章：“服务营销与汽车4S店的服务营销”和第三章：“我国汽车4S店的服务营销现状分析”构成，第二章主要介绍了服务营销与汽车4S店的服务营销理论，为全文的论述起铺垫作用。
第三章阐述了汽车4S店在国内的发展状况与存在的主要问题。
三、结论部分，由论文的第四章：“提高我国汽车4S店服务营销水平的建议”构成，在前文论述的基础上提出了我国汽车4S店服务营销策略改进的具体建议。
关键词：汽车；4S店；服务营销AbstractWith the improvement of people's living standards, rapid growth in cars, auto start shifting gradually from the extravagant spending for popular consumption. China's auto market has become bigger and bigger, and the rapid development of China's auto industry make industry more competitive. As one of the domestic mainstream marketing, automobile 4S shop has become the cars after the service terminal and entering the age of service competition. To this end, this paper is based on service marketing theory, automobile 4S shop for the study and correlation analysis of the marketing strategy of domestic automobile industry, and then how to improving the level of auto 4S shop services marketing marketing strategy raised several points related to the service.This article is divided into three parts:First, the introduction from the first chapter of the thesis: "Introduction", and introduces the background and research objectives and clarified on the basis of this study to determine the ideas and methods of the study of this thesis.Second, the theoretical part, the chapter: "service marketing, service marketing of auto 4S shop" and chapter III: "analysis of auto 4S shop of service marketing in China", and chapter describes service marketing, service marketing theory of auto 4S shop, stage for full discussion. Chapter 4S stores in the country, the development and existing problems.Third, the conclusions from the fourth chapter of the thesis: "improving the level of service marketing of auto4S shop recommendations" constitute, on the basis of the paper presents specific recommendations for the improvement of the marketing strategy of auto 4S shop service.KeyWords: Car；4S shop；Services Marketing1、绪论1.1 研究背景近年来，我国汽车行业经历了一场快速发展，国内外汽车厂商纷纷在全国各地建立自己的专卖店，最具代表性的就是汽车4S店。
汽车4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品，是集Sale（整车销售）、Sparepart （零配件供应）、Service（售后服务）、Survey（信息反馈）四位一体的专卖店，它具有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准。
由于汽车4S店与汽车生产厂家利益联系紧密，企业也逐步意识到现在汽车营销的核心是品牌与服务，通过建立4S店的销售模式可以扩充其现有营销网络。
据统计，2013年中国主要汽车品牌的4S店总计拥有两万多家，每年以16%的数量递增， 4S店之间的竞争变得非常激烈。
因此，如何制定和开展适合自己的服务营销策略已经是各汽车品牌专卖店的当务之急。
在国内汽车市场发展较为成熟的今天，4S店要想在激烈的市场竞争中获得更多的客户和利润，就必须在保证各种有形因素富有竞争力的同时，更加注重客户服务这一环节，加强4S店的服务营销管理。
1.2 研究目的多年以来，谈到汽车几乎都关注在产品上，对汽车销售及其服务营销的关注度相对较小。
但随着汽车市场竞争加剧，国内汽车企业已经意识到不能单一地对产品进行研发和生产，而是将优势建立转向了建立标准化的服务体系上来。
因此，服务营销已成为国内汽车的重点研究方向之一。
本文通过对国内汽车4S店服务营销策略的研究分析，构建汽车4S店服务营销策略的基本框架，为4S店服务营销实践提供建议。
1.3 研究意义在加入WTO的新形势下，汽车行业的竞争正逐步从产品和价格上的竞争发展为服务的竞争，越来越多的企业开始注意到服务的重要性。
目前，国内4S店的发展存在着很大压力，要想获得更多的顾客就必须从服务入手，建立一套标准的服务营销体系。
然而，由于近几年国内汽车销售长期处于供不应求的状态，汽车市场异常火爆的同时使得很多4S店只注重依靠品牌效应销售整车而忽视了服务营销的研究。
本文希望应用现代营销理论方法，通过降低成本、提高服务等方式，基于市场营销和服务营销等相关理论提出有针对性的解决方法，让汽车4S店突破企业的限制打造出属于自己的品牌。
1.4 研究思路和方法本文通过对国内服务营销理论以及汽车4S店最新研究成果的梳理，就服务营销策略进行理论分析。
通过互联网的搜索引擎，利用中国知网、百度文库等网络工具查阅了近几年以来的国内外有关服务营销理论研究及汽车行业市场营销、售后服务等理论研究的论文和著作，包括各种期刊、市场营销、工商管理等专著。
本文以现有的文献做基础，结合汽车行业的基本现状，提出了在我国汽车4S店开展服务营销的客观必要性，并且对我国汽车4S店服务营销的相关问题进行分析和归纳。
最后，对如何提高我国汽车4S店服务营销水平提出了具体的建议，为广大汽车4S店经营者就如何开展服务营销提供了探讨和借鉴。
2、服务营销与汽车4S店的服务营销2.1服务营销的概念与特点2.1.1服务营销的概念服务营销脱胎于产品营销，但是又和产品营销有着本质的区别，一般指依靠服务质量来获得顾客的良好评价，以口碑的方式吸引、维护和增进与顾客的关系，从而达到营销的目的。
这里所说的顾客是“潜在顾客”、“顾客”、“长期顾客”和“支持者”的统称。
具体到服务营销实施而言，因服务的特性，服务营销的职能比传统营销职能要宽泛得多。
现代社会的特征及其特殊的商品与服务的交易方式决定了其营销方式也将出现重大改变，突破了有形商品营销的界限，形成了以服务产生价值的服务经济的利润模式。
2.1.2 服务营销的特点服务营销不局限于专业的销售人员，整个组织的任何一个人都是“业余营销者”，因为他们都有机会直接与直接顾客或内部顾客打交道；服务营销中每一个人都是企业提供服务的“窗口”，每一个人都应充分发挥主动性，争取使顾客在一个窗口里解决他们的问题；服务营销需要高层管理者的大力推广，因为它不仅涉及到部门配合的问题，更重要的是服务意识的改变和提高，包括内部顾客的处理。