我国汽车4S店的服务营销策略研究

夜大学本科毕业论文（设计）

题目：我国汽车4S店的服务营销策略研究

Title：Study on Marketing Strategy of Our Automobile 4S Shop

学院

年级专业

学生姓名

学号

指导教师

完成日期年月

目录

上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）诚信声明 ......................... I 上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）选题登记表 ...................... II 上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）指导记录表 . (Ⅳ)

致谢 (15)

页脚内容I

上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）

诚信声明

本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），题目《我国汽车4S 店的服务营销策略研究》是本人在指导教师的指导下，进行研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文（设计）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明应承担的法律责任。

作者签名：

日期：年月日

上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）选题登记表

注：本表与毕业论文（设计）一起存档，保存期为四年。

我国水电产业发展趋势分析

上海师范大学夜大学本科毕业论文（设计）指导记录表

学院：

注：本表由指导教师根据毕业论文（设计）指导工作方案和实际指导情况填写，在指导工作完成后交学院存档，保存期四年。

页脚内容IV

摘要

随着人们生活水平的日益提高，汽车保有量迅猛增长，汽车消费开始从奢侈型消费逐渐转变为普及型消费。中国汽车市场变得越来越大，中国汽车产业的迅速发展使行业竞争日益激烈。作为国内汽车主流营销模式之一，汽车4S店已经成为汽车后服务的终端并逐渐进入服务竞争时代。为此，本文以服务营销理论为基础，以汽车4S店为研究对象，对国内汽车行业的服务营销策略进行相关分析，进而对如何提高我国汽车4S店服务营销水平提出几点相关的服务营销策略建议。

文章共分为三个部分：

一、绪论部分，由论文的第一章：“绪论”构成，主要介绍论文的选题背景以及研究目标，并在此基础上阐明了研究意义，确定了本篇论文的研究思路和研究方法。

二、理论部分，由论文的第二章：“服务营销与汽车4S店的服务营销”和第三章：“我国汽车4S店的服务营销现状分析”构成，第二章主要介绍了服务营销与汽车4S店的服务营销理论，为全文的论述起铺垫作用。第三章阐述了汽车4S店在国内的发展状况与存在的主要问题。

三、结论部分，由论文的第四章：“提高我国汽车4S店服务营销水平的建议”构成，在前文论述的基础上提出了我国汽车4S店服务营销策略改进的具体建议。

关键词：汽车；4S店；服务营销

Abstract

With the improvement of people's living standards, rapid growth in cars, auto start shifting gradually from the extravagant spending for popular consumption. China's auto market has become bigger and bigger, and the rapid development of China's auto industry make industry more competitive. As one of the domestic mainstream marketing, automobile 4S shop has become the cars after the service terminal and entering the age of service competition. To this end, this paper is based on service marketing theory, automobile 4S shop for the study and correlation analysis of the marketing strategy of domestic automobile industry, and then how to improving the level of auto 4S shop services marketing marketing strategy raised several points related to the service.

This article is divided into three parts:

First, the introduction from the first chapter of the thesis: "Introduction", and introduces the background and research objectives and clarified on the basis of this study to determine the ideas and methods of the study of this thesis.

Second, the theoretical part, the chapter: "service marketing, service marketing of auto 4S shop" and chapter III: "analysis of auto 4S shop of service marketing in China", and chapter describes service marketing, service marketing theory of auto 4S shop, stage for full discussion. Chapter 4S stores in the country, the development and existing problems.

Third, the conclusions from the fourth chapter of the thesis: "improving the level of service marketing of auto