旅游心理学(第四章 旅游需要与旅游动机1)
《旅游心理学》旅游者的动机与旅游倾向
第三章旅游者的需要和动机（二）第二节旅游者的动机一、动机概述（一）什么是动机面对金钱,有的人拾金不昧,有的人抢劫行骗,有的人甚至谋财害命,人的行为为何会有这样大的差别?这就需要你去寻找人的行为的原因,我们常说，行为之后必有原因，这里所说的原因就是动机。
什么是动机呢？动机（motivation）一词，来源于拉丁语Movere，意思是移动、推动或引起活动。
现代心理学将动机定义为：动机是引起、维持人们从事某活动以达到一定目标的内在动力。
或为实现一定目的而行动的原因。
所以，动机是用来说明个体为什么要从事某种活动的。
（二）引起动机的两种条件：一是内在重要条件”需要”。
需要是动机形成的基础。
当人们感到生理上或心理上存在着某种缺失或不足时，就会产生需要。
一旦有了需要，人们就会设法满足这个需要。
但是，并非任何需要都可以转化为动机。
只有需要达到一定的强度后，才会转化为相应的动机。
就是说，某种需要必须成为个体的强烈愿望，迫切要求得到满足。
如果需要不迫切，则不足以促使人去行动以满足这个需要。
二是外在条件“诱因”。
即满足需要的条件。
是个体之外的各种刺激，包括物质因素，也包括社会性因素，可统称环境因素。
个体的愿望要转化为动机，还要有诱因的作用。
否则，只能停留在大脑里。
诱因使个体的需要指向具体的目标，从而引发个体的活动。
有了客观的诱因才能促使人去追求它、得到它，以满足某种需要；相反就无法转化为动机。
（三）动机的种类动机对于活动的影响和作用有不同的方面，由此可对动机进行不同的分类。
1、根据动机的引发原因，可将动机分为内在动机和外在动机。
（1）内在动机是指由个体的内在因素引起的动机。
如：好奇心、兴趣，自尊心、上进心、责任心、荣誉感、理想等内在因素，在一定条件下都可以转化为推动人们进行工作和学习的内在动机。
例如，有的儿童刻苦学习是因为他们在学习方面有强烈的好奇心、求知欲、兴趣等，这种学习动机就是内部动机；（2）外在动机是指由外在条件（诱因）诱发而来的动机。
旅游心理服务之旅游者需要与动机
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自然需要
自然需要又称为生理需要，是人类对维持生命 和繁衍后代的必要条件的要求。 2 社会需要
社会需要指人类在一定社会环境中，对劳动、 知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等 方面的需要。
需要的内涵
第一层次：是有机体内部生理或心理上的某种缺乏或 不平衡状态；
第二层次：是人对某种客观要求的反映；
（三）旅游动机的特征
多样性 层次性 发展性 交叉性 周期性
需要与旅游动机
二、旅游动机的多源性
1 健康的动机
健康动机是人们为了使身心得到调整和休养而 产生的一种外出旅游的动机。
2 探索的动机
好奇和探索需要是人的共同特征，人们对未知 的事物总是充满了好奇心，有探索其奥秘的欲望。
二、旅游动机的多源性
问题思考：
旅游动机是什么？ 旅游动机是怎样产生的？
旅游动机要如何激发？
绪 论 需要与旅游动机
一、动机与旅游动机
动机是发动和维持人的活动，并使活动指向一 定目的的心理倾向。 动机是刺激和促使人们从事某种活动，并引导活动
朝着某一目标迈进的心理倾向。
动机是一种心理过程，是由需要直接引起的一 种心理状态。
需要与旅游动机
（二）旅游动机的激发
第一，提高旅游资源的吸引力
第二，完善旅游配套设施
第三，拓展旅游接待能力
第四，宏观环境营造
第五，加强宣传营销
需要与旅游动机
1 倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费
2 加大旅游宣传的力度
3 努力开发有吸引力的旅游产品
自然性，尽可能保持旅游资源或旅游产品的原始自然风貌， 满足旅游者亲近大自然的心理需要；(2)独特性，个性是旅游 产品的魅力所在，因此旅游产品的设计要突出个性、特色和 独特的感染力；(3)民族性，越是民族的就越是世界的，因此 那些具有典型民族风格、地方特色的旅游产品对旅游者充满 了吸引力。
旅游者的需求和动机
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1993年以前，中国旅游业发展速度较慢，国内旅游收入占 GDP的1.5%以下。
1993年，我国人均GDP达到2939元人民币，折合300多美元， 旅游业出现了一次"井喷"式的发展。
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（3）旅游动机的多源性
1、社交的、尊重的和自我完善的需要 2、基本智力的需要 3、探索的需要 4、冒险的需要 5、一致性需要 6、复杂性需要 7、多样性需要
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高级需求
自我实现需要 尊重需要
社交需要
安全需要 生理需要
低级需求
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要点：
人的需要按重要性和层次性排成顺序。 多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在 例外的特殊情况 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需 要 人的需求，在不同时期和环境，有所不同，而且是变 化发展的
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不同人群五种需求的差异
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诱因理论
观点 ①诱因是指能满足个体需要的刺激物，它具有激发或诱使个 体朝向目标的作用。 ②诱因有积极和消极之分。 ③赫尔的修改公式：P＝D×H×K（K，诱因） ④诱因与驱力分不开，它由外在目标所激发，只有当其成为 个体内在的需要时，才能推动个体的行为。
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唤醒理论
观点（赫布和柏林） 人们总是被唤醒，并维持着生理激活的一种水平， 不太高，也不太低。
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ERG理论
奥尔德弗(Alderfer) 1969年提出 生存需要( Existence ) 关系需要( Relation ) 成长需要( Growth )
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和马斯洛理论有两点不同:
1、各种需要可同时存在。 2、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么 满足低层次需要的愿望就更为强烈。
旅游心理学：旅游需要与动机
第四章旅游需要与动机人们的旅游需要和旅游动机是多种多样的，同时又是变化着的。
旅游需要与旅游动机之间既有联系又有区别。
旅游动机是激发旅游行为的动力，起着发起、维持、调节和评价旅游活动的作用。
了解影响旅游动机的因素有助于使旅游企业和主管部门根据旅游者的特点，采取积极措施来激发旅游动机，促进旅游业的发展。
旅游需要是否也要建立在基本需要满足基础之上呢？人们为什么要去旅游？在什么样的条件下更容易激发人们的旅游活动？这些就是本章要重点探讨的问题。
第一节概述人们的旅游需要和旅游动机都是多种多样的，旅游需要与旅游动机是人们进行旅游活动的基本动力因素，两者之间既有区别也有联系。
一、旅游需要与动机（一）旅游需要1.需要需要（need）是人和社会的客观需求在人脑中的反映，是个人的心理活动与行为的基本动力。
当人们在生存和发展中遇到有关条件不足时就会出现不平衡状态，需要就是为了消除这一状态产生的内部驱动力。
例如当人们口渴了，就会产生对饮水的需要；生活在人类社会中的个体会产生与人交往的需要。
需要可以推动人们从事某种活动，以满足人们的生理或社会的要求。
需要越强烈，由它引起的活动也就表现得越强烈。
人的需要是多种多样的，通常人们把需要分为自然需要与社会需要，或者物质需要与精神需要。
自然需要是与人保持生命安全和种族延续相联系的一些需要，如对饮食、排泄、睡眠、性、躲避危险等的需要。
人的自然需要也具有一定的社会性，即在满足自然需要时，还要受社会行为规范、社会风俗等的制约。
社会性需要是在自然需要基础上发展起来、与人的社会生活相联系的需要，是人的社会要求在人脑中的反映。
例如对于交往、友谊、劳动、尊重、成就等的需要。
社会性需要对人的生存发展有着重要意义，如果社会性需要得不到满足，就会使人产生消极的情绪体验。
物质需要是指对物质对象的需要。
如人们对衣、食、住、工作条件等物质条件的需要。
其中既有生理性需要，也有社会性需要。
精神需要是指人对社会精神生活及其产品的需要，如审美、求知、道德、创造的需要等。
旅游心理学(第四章 旅游需要与旅游动机1)
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动机与旅游动机
旅游动机
是引发和维持一个人进行旅游活动，以满足其旅
游需要的一种心理倾向。P80
阅读《我们为什么要旅行》
旅游需要与旅游动机
动机与旅游动机
旅游动机的产生条件
主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。 客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类 1.时间条件
2.经济条件
3.旅游对象和旅游目标 （最重要诱因）
旅游目标包括客观目标和主观目标
动机与旅游动机
旅游 需要 心理紧张 或不安 旅游动机 (驱动力) 旅游 决策 旅游 行为 需要 满足
心理紧张消除
旅游动机的过程
旅游需要与旅游动机
一致性－复杂性与心理紧张
案例—2 “照葫芦画瓢”不灵
七月，小李带团上黄山。刚上山，天就起了 大雾，接着下起了中雨。游客看着屋外的雨下个 不停，坐在酒店的大厅里闷闷不乐。 小李想起春节与赵先生带的来自东南亚华人 团的情景。那也是在黄山这家酒店。当时，山上 下起了雨夹雪，也有很大的雾。赵先生便向游客 讲了这样一段话：“今天天气不好，又是雨又是 雪，我们出去也只能看到白蒙蒙一片的雾。我提 议现在暂时休息一会儿，我给大家借些扑克和麻 将来，大家先玩着，天气一有转变，我立刻通知 大家出发。大家看怎么样？”
动机与旅游动机
动机的方向 正面价值的目标引导着消费者的行为，促使他们去达到 这个目标，并且寻找有助于达到目标的产品。（例如，去头 屑用海飞丝；为了放松而出游） 然而，并非所有的行为都是被愿望激发以达到某个目标 的，有时候消费者被激发去回避一个负面的后果，他们将通 过购买和消费活动来减少达到这种结果的机会。（例如，为 避免晒黑而用防晒油；为了躲债而出游）
旅游需要与动机分析第一节旅游者需要第二节旅游者动机
思考：我们为啥要去旅游？
• 姐姐说：去看看西湖究竟有多美？ • 姐夫说：听说杭州的“西湖醋鱼”味道不错。 • 弟弟说：我要去方特！ • 爸爸说：追随古人足迹…… • 妈妈说：吃饱撑的，花钱买罪受
……囧……
• 几个概念：
需要 需求 动机
• 出游的三个深层心理根源
• 单一性需要&复杂性需要 • 好奇心 • 刺激寻求
• 人们为什么购买瓶装水/桶装水？ • 为什么成百上千的人花数百倍于 自来水的价钱去买瓶装水。
其表明消费者有什么样的需求中？
• 便利的需要
• 营养和健康的需要：喝纯 净的水，没有添加剂，并且 富含矿物质。
• 安全需要：水源安全否？自 来水对健康是否有害？
• 显示地位需要：假如是某 品牌瓶装水，喝它显得更别 致。
• 思考：
再也受不了这天天变
化、漂泊不定的生活了！• 李白当年游历三山五岳，
我要疯了！！
你可知他内心的彷徨？
• 邓小平当年三起三落， 心里会是什么样的感受？
• 北漂一族，心里最渴望 的事情是什么？
• 水浒众好汉内心深处最 想要的是什么？
• 稳定！
• 毫无疑问，他们最想要的东西就是稳定和 安逸的生活。
美食节上的“蝎子王”
某美食节的摊位专营 油炸昆虫，一串蝗虫2元， 一条蜈蚣15元，都是椒盐口 味。不过，最贵的是毒蜘蛛， 售价100元。
摊主称生意不错，仅国庆第 一天就卖出四五千元的昆虫， 顾客主要是年轻人，男女各 占一半，每天都卖出300多 串蝎子王，30多条蜈蚣。
旅游需要与动机分析
第一节 旅游者的需要 第二节 旅游者的动机
学习目标 了解需要的概念、特征；掌握马斯洛的需要 层次理论；了解旅游需要的定义以及旅游者 在不同旅游过程中的心理需要，旅游需要的 作用和现代旅游者需要的特点； 知道动机的含义、功能、种类和过程；掌握 旅游动机含义和产生的条件；理解旅游动机 的分类；分析如何激发旅游动机。
旅游心理与人际沟通任务4 旅游者需要动机与行为
• 人们为什么离开自己温暖、舒适、安全的家而选 择外出旅游？
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活动一 旅游者需要与行为
• 一、旅游者需要 • 二、旅游者需要种类
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一、旅游者需要
• （一）旅游者需要的含义 • （二）旅游者需要的基本结构
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（一）旅游者需要的含义
• 需要是个体在内外条件的刺激下，感到某种生理 或心理因素的缺乏而产生内心紧张不适的不平衡 状态。
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动机产生的条件？
需要 动机
诱因（刺激）
行为（反应）
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任务4 旅游者的需要动机与行为
• 活动一 旅游者需要与行为
• 课堂讨论（4）：人们为什么离开自己温暖、舒适、 安全的家而选择外出旅游？
• 活动二 旅游者动机与行为
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我们来看一个案例
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• 马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满 腔热情，体验到自己活着的用处和价值。尊重的需要很少能够得到完 全的满足，但基本满足就可产生推动力，这种需要一旦成为推动力， 将会对人的行为产生持久的影响力。
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（4）尊重需要
• 在尊重需要的驱动下，旅游者会购买那些昂贵的 或非常独特的旅游产品，以标志个人的成功或取 得名誉与威望。
第四章旅游动机ppt课件全
健康、娱乐的动机 社会交往的动机
好奇探索的动机 宗教信仰的动机
审美的动机 商务动机
第四章 旅游动机
第三节 旅游动机的激发 动机的产生受主观和客观两方面因素的影响，即以需要为基础的
愿望和一定的诱因。诱因是指能激发人们行为并能满足某种需要的外 部客观条件和刺激物。
一、努力开发有特色的旅游产品 1．在旅游资源的开发上要以自然为本
较强的形象性 真实可靠性
第四章 旅游动机
本章小结
动机是支配旅游行为的最终驱动力。然而，人们为什么要旅游？ 对这个问题通常的回答往往都显得很肤浅。它们往往没有涉及到人们 旅游的较深刻的心理原因。旅游者自己所说的旅游动机，可能只是他 内在需要的反映，真正的需要也可能他自己都尚未意识到，或者根本 不愿意被一语道破。
经济条件
时间条件
社会条件
其他条件
第四章 旅游动机
三、旅游动机的分类
人们外出旅游的动机常常是多种多样的，一方面是因为人们的需 要是复杂多样的，另一方面也因为旅游本身就是一种复杂的象征性行 为，是一项综合性的社会活动。因此，对旅游动机的分类就可以从不 同的角度来进行。
国外学者对旅游动机的分类
国内学者对旅游动机的分类
2．要突出旅游资源的个性
3．要突出民族特点并不断进行旅游产品的文化创新
4．必须提高旅游产品的可进入性
第四章 旅游动机
二、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量 1．通过提高服务质量满足旅游者的需要 2．通过加强硬件投入满足旅游者的需要
旅游心理学
第二讲旅游者的需要和动机人们为什么要旅游，是什么原因使得人们兴致勃勃地一次又一次地选择出游？这涉及旅游心理学首先要回答的一个重要的基本问题——旅游消费行为的动因。
要了解旅游者的消费心理和行为，就必须首先了解旅游者的需要。
旅游者的需要是产生旅游消费行为最主要的内在依据，是旅游消费行为的原动力和出发点。
一、旅游者的心理需要旅游需要是人类社会发展到一定阶段的产物，是指人们在特定的社会环境和特定的经济条件下为满足某种目的而进行游历、旅行的愿望和要求。
也就是说，旅游需要是个体的一种主观上的愿望和要求，这种主观状态是人们对客观条件（包括个体内在的生理条件和外部的社会条件）需求的反映，要受到社会经济条件的限制。
（一）旅游者心理需要的类型1.求安全心理旅游是人们所期望的有益于身心健康的活动，因此，旅游者希望旅途安全。
外出的旅游者一般都特别注意自身的人身安全和财产安全，害怕人身受伤害、钱财丢失和被盗。
其中，人身安全是旅游者关注的中心，他们希望在旅游中不要发生人身伤害事故，对饮食卫生十分在意。
2.求尊重心理旅游者有自我尊重的需要，要求旅游服务人员对他表示尊重。
旅游者希望旅游服务人员尊重自己对旅游产品和服务的使用权，尊重自己的朋友，尊重自己的文化习俗和宗教信仰等；同时，旅游者也希望旅游服务人员能够自我尊重，有良好的职业道德。
对于不同的旅游者，无论社会地位、身份等存在什么样的差异，在旅游活动开始到结束的整个过程中，旅游服务人员都要一视同仁，一礼相待。
3.求合算心理在旅游活动中，价格是否公道合算，服务接待是否公平，这是旅游者的心理需要之一。
所谓合算，就是价格和服务要一致，不能漫天要价，不能乱收费。
这种公平合算是比较而言，也是相对的。
比如，在旅游线路的设计上，旅游景点的安排要科学合理，突出主题，便于旅游者选择；同时，安排游览时间时，要避免线路重复，从旅游者的角度考虑，为他们节省时间和金钱。
4.求顺利心理求顺利是旅游者最基本的心理需要之一。
第四章旅游心理学
第四章旅游心理学旅游，对于许多人来说，是一种放松身心、开阔视野、体验不同文化和生活方式的方式。
然而，在旅游的背后，隐藏着许多心理因素，影响着人们的旅游决策、旅游体验和旅游后的评价。
旅游心理学，就是研究这些心理因素的学科，它对于旅游业的发展、旅游产品的设计以及游客的满意度提升都具有重要的意义。
旅游动机是推动人们进行旅游活动的内在动力。
它可以是多种多样的，比如追求放松和休闲，逃离日常的工作压力和生活琐事；或者是为了探索新的地方，满足好奇心和求知欲；还有可能是为了社交，与朋友或家人共度美好时光，增强彼此之间的感情；甚至是为了追求自我实现，通过挑战自己、突破舒适区来获得成长和满足感。
不同的旅游动机往往导致人们选择不同类型的旅游目的地和旅游活动。
例如，以放松休闲为动机的游客可能更倾向于选择海滨度假胜地、温泉疗养区等宁静舒适的地方；而追求探索和求知的游客则可能会选择历史文化名城、自然保护区等地，去深入了解当地的历史、文化和自然景观。
在旅游决策过程中，游客的心理因素也起着关键作用。
信息的收集和评估是决策的重要环节。
如今，互联网的普及使得游客能够轻松获取大量的旅游信息，但如何筛选和判断这些信息的可靠性和实用性，成为了一个挑战。
游客往往会更相信亲朋好友的推荐，或者是专业旅游评论网站上的评价。
此外，风险感知也会影响旅游决策。
例如，对于目的地的安全状况、卫生条件、天气变化等因素的担忧，可能会让游客犹豫不决或者改变原定的旅游计划。
而价格因素也是决策中的重要考虑因素，游客通常会在自己的预算范围内选择性价比最高的旅游产品。
旅游体验是旅游活动的核心，它包括游客在旅游过程中的各种感受和经历。
情感体验在其中占据重要地位。
一次愉快的旅游经历可以让游客感到兴奋、满足和快乐，而不愉快的经历则可能导致失望、愤怒和沮丧。
例如，遇到热情友好的当地人、品尝到美味的当地美食、欣赏到壮丽的风景等，都能给游客带来积极的情感体验；而遇到服务态度恶劣、住宿条件差、交通拥堵等问题，则可能让游客的心情大打折扣。
旅游心理学--旅游需要与动机
60 50 40 30 20 10 0 休息度假 探亲访友 旅游观光 商务会议 锻炼身体 文化教育 其他
各种宣传方式激发旅游者旅游动机的调查统计
你喜欢的旅游方式是？
独自旅游 朋友结伴
60 50 40
中国旅游市场迅速 发展，但是游客 的旅游心理还未真 正成熟，出游选 择结伴旅游的游客 还是比较多
30 20 10 0 独自旅游 朋友结伴
您最看重旅游的那个方面
60 50 40 30 20 10 0
饮
宿
通
光
物 购 不 一 定 看
餐
住
交
观
对于旅游者来说，他们更注 重观光和购物
情
况
你是否在旅游中学习到新的知识
1.常常学到很有价 值的东西 2.偶尔发现新的知 识 3.很少发现很有用 的知识
40 35 30 25 20 15 10 5 0
通过以上图表我们发现人们更向
往休闲度假，从而想得到身心放 松与休憩和到新地方体验新的文 化知识。
由于我们调查的范围仅仅是我们
几位小组成员的朋友，调查结果 只是局部游客的显现，调查结果 难免有所瑕疵，望请老师、同学 们批评指教，共同探讨。
Thank
you!
你想去旅游吗？
1、你想去哪旅游？ 2、你想和谁去？ 3、你为什么想去？
人为什么要旅游？
人们的旅游需求
满足生理安全的需要
社交和尊重的需要 自我实现的需要 探索求异的需要 冒险的需要 多样性的需要
人的旅游动机
1 、人与自然关系的转化. 2 、旅游能满足人们回归自然的需求 3、 旅游能满足人们追求生活新鲜感的需求新鲜感是包括 惊奇、喜悦、清新和振奋等多种成分在内的满足感。
项目二旅游者的需要和动机
➢ 理智性购买多于冲动性购 买。
➢ 计划性购买多于盲目性购 买。
➢ 注重商品的实用性与便利 性。
➢ 消费观较为成熟。
➢ 对商品质量和服务质量的 要求较高。
➢ 休闲性消费与服务性消费 所占比例大。
（四）不同性别旅游者的需要
男性旅游者 女性旅游者
在旅游活动中，男性旅游者较关注与事业有关的事物，他们喜欢知识性 强、竞争性强的活动；他们比较富于探索精神，常常对导游人员讲解的 问题和旅游目的地的情况发问，但是不喜欢别人对自己指指点点。
这类旅游动机要求的旅游活动项目要轻松愉快、愉悦身心，所适应的活动方式多是参观、游览、疗养等。
（二）文化型动机
文化型动机是指为了文化方面的原因去旅游，又称修学 旅游。文化型动机主要是为了满足增长见闻、接受教育、扩 大视野等求知的欲望。
读万卷书 行万里路
（三）社交型动机
社交型动机是指人们为了探亲访友、寻根 问祖、结识新朋友等而去旅游。社交型动 机主要是为了满足人们进行社会交往，经 常与社会保持接触的需求。事实表明旅游 是实现社会交往最理想的方式之一。
（四）宗教型动机
这类旅游者多数是虔诚的宗教信仰者，为 了朝圣或其他宗教活动的目的而去旅游。 世界三大宗教创立后，宗教旅行几乎遍及 全球，成为一种世界性的旅行现象。
（五）业务型动机
业务型动机是指为了进行团体及政府间的 事务交往，从事各种专业性考察和学术交 流，参加各种会议、商务活动等的外出旅 行。特点是旅游者消费水平高，购物能力 强，逗留时间长，计划性强，不受气候和 旅游季节的影响，可以有效地调节旅游旺 季与淡季客源的不平衡，旅游业的经济收 益大。
（三）按需要的层次划分
社交的需要
又称爱与归属的需要，包括社会交往，渴望自己有所归属，成为某一群 体或阶层中的一员，希望与同伴或他人之间保持友谊和融洽的关系，渴 望得到别人的关怀和友爱，希望家庭生活美满和谐等。
旅游心理学--旅游需要与动机
Mackintosh和Goeldner(1984)
身体方面的动机 文化方面的动机 交际方面的动机 地位与声望方面的动机
WTO
消遣与更换环境 休息与松弛 寻求赏心悦目的环境 对外部世界的好奇
Dann(1977)
三、旅游者的需要
（二）旅游过程中不同阶段的需要
– 准备阶段的需要：where,who,how,how long – 途中阶段的需要:安全、快速、舒适、愉快 – 游览阶段的需要：热情、兴奋 – 结束阶段的需要
三、旅游者的需要
（四）不同类型旅游者的需求
– 团队与散客 – 外宾与内宾
（五）不同年龄、性别旅游者的需要
体行为和心理活动的内部动力，它在人的活动、心 理过程和个性中起着重要作用。
特点：
– 对象性、紧张性、动力性、发展性
一、需要及其种类
种类
– 需要种类：
按起源：生理性需要vs.社会性需要 按对象：物质需要vs.精神需要
二、旅游需要的理论
马斯洛的需要层次论
现代人的“求平衡说” 需要的单一性和复杂性 对高质量生活的需要
兴趣、爱好；旅游者的自身知识水平、个体经 验与想象力；时间与金钱
旅游对象：独特性、动态性、民族性、旅
游产品的多样性与优质性
其它条件：交通情况、旅游旺淡季、旅游
信息的丰富性与易得性
旅游动机的激发策略
（一）加强旅游宣传激发旅游动机 （二）提供合适的旅游产品 （三）提高旅游企业管理，提高旅游服务质量
mackintoshwtodann?旅游动机的种类mackintosh和goeldner1984?身体方面的动机文化方面的动机交际方面的动机地位与声望方面的动机???wto?消遣与更换环境休息与松弛寻求赏心悦目的环境对外部世界的好奇???dann1977?情感梳理自我提高想入非非??三旅游动机的类型?健康娱乐?好奇探索?学习与体验?获取审美感受?宗教信仰?社会交往?闲暇和消遣?探亲访友与追宗归祖?地位与自我实现?商务动机四旅游动机的激发?旅游行为的动力机制影响旅游动机的因素旅游动机的激发策略??旅游行为的动力机制旅游行为的动力机制图42旅游动机的过程旅游需要需要旅游心理紧张或不安或不安心理紧张旅游动机驱动力驱动力旅游动机旅游决策决策旅游旅游行为行为旅游需要满足满足需要心理紧张消除心理紧张消除旅游行为的动力机制?旅游动机激发旅游行为的过程需要动机购买产品的行为旅游行为需要动机有钱有闲信息与交通影响旅游动机的因素?旅游主体
(完整word)《旅游心理学》第四章 需要动机行为
新加坡旅游广告 3
空气中,茉莉花香弥漫，交织着如诉如泣的音乐.一缕莫名的感动，萦绕心扉.唉，离情依依。这一天终将来临，我也终将离去；再多的不愿意，也只能化作千百个回忆。浓浓的神秘风味，异国情调的街头舞蹈，穿梭于繁华之间的三轮车，还有那位让我尚未离去，怀念之情就已缠绕心头的小提琴手……怎一趟难忘的奖励旅游!盼望不久的将来就能重温这点点滴滴。
美国西北航空公司世界渡假服务广告
西北航空公司世界观渡假计划，统一安排，统一标价惊涛巨浪之中的冲浪人是那么尽情,西北航空公司可以提供各种强剌激的渡假一揽子服务.
（二）、推销和散发印制品（三)、旅游推介（四）邀请记者来访
第三节 消费心理和旅游行为
一、消费行为形成的一般规律
三阶段:1、刺激阶段
(1）消费需要
甘肃工业职业技术学院
教案
顺序号
6
授课班级
授课日期
授课方法
课堂讲授
授课
章节名称
第四章旅游者的需要极其行为动机
教学目的
了解需要和动机对刺激旅游的重要性
教学
重点与难点
理解需要和动机的影响因素
更正、补充、
删节内容
使用教具
课堂讲授
课外作业
P35 1、2、3
课后笔记
检查意见
签字
第一节旅游需要
一、需要的涵义
最新[小学教育]第四章 旅游心理学ppt课件
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新加坡旅游广告 3
1989年金秋，
随《菊豆》走向世界
著名导演张艺谋
和著名影星巩俐
来黟县南屏拍摄
《菊豆》，该片
荣获了法国戛纳
电影节最高奖
――金熊奖。此 名，慕名来此寻
南屏村，原名叫叶村，后因村西南北倚南屏山，更名南 屏村至今。它原来只是个很不起眼的小山村，自元朝末
访者络绎不绝。 年有一位叶姓从祁门白马山迁来后，才有了较快的发展。
旅途的交通、食宿、景点、购物
安全、快捷、舒适
到达目的地后先睹为快的心理
当游客结束游览后返回客源地 的时候，心理会产生紧张感，如 担心没有给家人、朋友带礼物担 心行李超重开始想家。
旅游者的需要
（四）当前我国休闲旅游者的需求
推动旅游产品多样化发展。
积极迎合休闲旅游方式的需求。 购物需求在休闲旅游中仍占有重要地位。
需要成就动机和交往动机被认为是两种主要的社 会性动机。 （2）、根据学习在动机形成的作用分类：
原始动机和习得动机
一、动机概述
原始动机：
是与生俱来的动机，以人的本能的需要为基础。如 饥 渴、热 、冷
习得动机：
是指后天通过学习获得的各种动机。
（3）根据动机的意识水平分为有意识和无 意识动机。
（4）根据动机的来源分为外在动机和内在 动机。
一、动机概述
2. 动机的功能
人类动机对活动具有激活、指引和维持 和挑战的功能。
（1） 激活功能 （2） 指向功能 （3） 维持和挑战功能
一、动机概述
3、动机的分类
（1）、根据动机的性质分类： 生理性动机和社会性动机。 生理性动机（又称驱力）源于生理需要，如
饥、渴、性、睡眠、母性等动机。 社会性动机又称心理性动机，它源于社会性
旅游心理学探讨旅游者的需要与动机
3.旅游结束阶段 愉快的情感会使旅游者产生再次回游的愿
望和向亲朋好友进行当面宣传的动力。 反之，产生的负效应不言而喻。
（三）现代旅游者需要的特点
更注重精神需要 更注重个性化需要 旅游休闲成为工作的延伸
第二节 旅游者的动机
一、动机的含义、功能、种类和过程
（1）含义 动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一
主观条件是旅游者个体的内在条件，即旅游需要等。 客观条件是旅游者产生旅游动机的外在条件，主要有三类
1.时间条件 2.经济条件 3.社会条件
补充资料：
研究表明：当一国人均国民生产总值达到300 美元时， 国内旅游需求勃发；达到1000美元 时，国际旅游动机萌生；超出3000美元时，洲 际旅游动机普及。
ERG理论
奥尔德弗(Alderfer) 1969年提出 生存需要( Existence ) 关系需要( Relation ) 成长需要( Growth )
和马斯洛理论有两点不同:
1、各种需要可同时存在。 2、如果高层需要受到抑制而未能满足，那么 满足低层次需要的愿望就更为强烈。
麦克利兰需要理论
（4）动机的过程
需要
心理紧张 或不安
动机 (驱动力)
决策 行为
需要 满足
心理紧张消除
二、动机的理论
理论 代表人物
主要观点
本能理论 詹姆斯、麦独孤 人的行为由本能所指引
驱力理论 诱因理论 唤醒理论 认知理论
赫尔 赫尔 赫布和柏林 托尔曼等
驱力为行为提供能量，习惯决定行 为的方向
诱因与驱力紧密联系，在习惯导引 下产生相应行为
行为的原因是刺激偏离了人的最佳 唤醒水平
人的行为受主观的期待、结果归因、 自我认识、目标认识等影响
旅游心理学第四章需要与动机
旅游心理学第四章需要与动机旅游心理学第四章：需要与动机在旅游的世界里，人们的行为和决策往往受到内在的需要与动机的驱动。
理解旅游心理学中的需要与动机，对于旅游行业的从业者以及热爱旅游的人们来说，都具有重要的意义。
需要，是人类一切行为的出发点。
当我们感到缺乏某种东西，或者期望得到某种东西时，需要就产生了。
而在旅游情境中，人们的需要多种多样。
有的是为了寻求放松和休闲，摆脱日常工作和生活的压力；有的是为了探索未知，满足自己的好奇心和求知欲；还有的是为了社交，结交新朋友，拓展人际关系。
例如，一位长期在高强度工作环境下的白领，可能会感到身心疲惫，内心渴望能够有一段安静、舒适的时光来恢复精力。
这时，旅游就成为了满足他放松和休闲需要的一种方式。
他可能会选择去海边的度假村，享受阳光沙滩和海浪的拥抱，让自己的身心得到充分的放松。
动机则是推动人们去行动以满足需要的内在力量。
它比需要更具方向性和目标性。
在旅游中，动机的种类也十分丰富。
成就动机促使一些人去挑战自我，攀登高峰、穿越沙漠或者尝试极限运动。
他们希望通过这些经历来证明自己的能力，获得成就感。
社交动机让人们愿意参加旅游团或者结伴旅行，与他人分享旅途中的快乐，增进彼此之间的感情。
比如一群老同学组织一起重游母校所在的城市，回忆青春岁月，加强同学之间的联系。
文化动机驱动着游客去参观历史古迹、博物馆和艺术展览，深入了解不同地区的文化传统和风俗习惯。
他们渴望从文化的碰撞中获得新的启发和感悟。
另外，逃避动机也是常见的一种旅游动机。
当人们遭遇挫折、压力或者不愉快的事情时，他们希望通过旅游来逃避现实，寻找一个暂时的心灵避风港。
需要和动机之间存在着密切的联系。
需要是动机产生的基础，没有需要就不可能产生动机。
而动机则是需要的具体表现，是为了满足需要而采取的行动。
在旅游市场中，了解游客的需要和动机对于旅游产品的开发和营销至关重要。
旅游企业只有准确把握游客的需要和动机，才能开发出符合市场需求的旅游产品，并制定有效的营销策略。
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（一）需要的内涵
第一层次：是有机体内部生理或心理上的某种缺乏或 不平衡状态；
第二层次：是人对某种客观要求的反映； 第三层次：是有机体活动的积极性源泉，是人进行活
动的基本动力。
旅游需要与旅游动机
1、马斯洛的需要层次理论
旅游需要与旅游动机
马斯洛描述的五种主要需要相对突出的渐进变化关系
▪ 正所谓“凡人羡仙境，仙人慕凡尘”就是这个道理。
2、旅游需要产生的客观条件
▪ （1）经济因素 ▪ 经济因素是产生旅游需要和实现旅游需要满足的基本前提
。经济收入与旅游需要与旅游动机呈正相关。 ▪ 旅游是一种较高层次的消费行为，需要有一定的经济条件
和支付能力做基础。
▪ 旅游支付能力是指在人们的全部收入中扣除必须缴纳的税 金和必需的生活及社会消费支出后的可自由支配的余额中 ，可以用于旅游消费的货币量。
第四章 旅游需要与旅游动机
1
本章内容、教学目的、教学重点与难点
本章内容
本章从基本概念入手，分两节依次讨论旅游需要与动机的内涵 、产生、类型、特点及影响因素，并提出满足旅游需要与激发动机 的基本方法。
教学目的
通过本章学习，使学生掌握旅游需要与动机 的内涵、类型及特 点，了解旅游需要与动机的产生及影响因素，熟悉满足旅游需要与 激发旅游动机的基本方法，为工作中最大限度满足旅游者需要、激 发旅游者动机提供心理依据。
▪ 可自由支配的余额越大，旅游支付能力就越强。
▪ 补充资料：
▪ 当一个国家或地区的人均GDP达到800-1000美元时，国 民普遍产生国内旅游需要与动机，达到人均4000-10000 美元时，将普遍产生国际旅游需要。
▪ 经济因素不仅影响人们旅游需要的产生，而且决定着旅 游消费结构、旅游方式选择、旅游时间长短、旅游地的 远近等。
——美国心理学家小爱德华·J·梅奥在他所著《旅游心理学》
▪ 这三个研究对象度过了很不相同的假日， 游览了不同的旅游地点。我们如何解释她们 在选择度假方式上为何如此不同呢？这就要 研究人们的旅游需要与旅游动机。
▪ 徐霞客游历名山大川，因为他深深爱着这 片河山；沈从文怀着解不开的故乡情结， 流连在湘西的沱江岸边、吊脚楼前；白雪 公主奔进美丽的大森林，希望能够躲避世 俗的无情迫害；小丑鱼为了追寻比生命还 重要的骨肉亲情，不畏大海波涛，挣扎在 暗流之中……出游的人，总有一个梦想、 一份情怀、一个理由。
我们去旅行，最初是想迷失自我，我们去旅行，最终是要找到
自我。
——皮寇·爱耶尔（美国）
旅游需要与旅游动机
旅游需要产生的条件
1、旅游需要产生的主观条件 ▪ 第一，基本需要失衡并被感知产生了变换
生活环境以调节身心节律的旅游需要
▪ 人的身心的疲劳紧张和精神的相对空虚引起生理 或心理的平衡失调，由此产生去外地摆脱紧张、 补偿缺乏、恢复平衡的驱动力。
▪ ▪ 影响产生旅游需要的经济因素还包括对旅游商品价格的
敏感度。
▪ 一般而言，旅游需要与旅游商品价格之间具有负相关的 关系。但是，只有适中的动态定价才会带来最大量的需 求。
▪ 补充资料：（2012.3.20国家旅游局）
▪ 国民休闲纲要将出台： 旅游行业进入消费 升级阶段
▪ 从全球旅游客源地的发展历程来看，旅客的旅游 动机随人均国内生产总值的增长而提升，大体分 为“观光游-度假游”三个发展阶段。当人均国 内生产总值达到300美元时，居民将产生国内旅 游的动机；达到1000美元时，将产生赴邻国旅游 的动机；超过3000美元时，将会产生洲际旅游的 动机。当人均GDP达到2000美元时，休闲游将 获得快速发展，2010年中国人均GDP约合4200 美元，中国旅游业已进入旅游消费升级阶段。
教学重点：旅游需要与动机的内涵、类型、特点及激发
教学难点：旅游需要与动机的关系、特点及影响因素
案例
芝加哥市有三个女教师利用暑假外出旅行。她们中的卡西是先飞到 纽约，后又飞往西雅图，先参加了个学习班、又飞到阿拉斯加进行村庄 旅行，她每个村庄住3天，和阿留申人同吃同住五周后，又乘车从内陆 走廊返回西雅图，再回芝加哥。 另两个人是到欧洲去旅游，其中之一的巴巴拉是与好朋友一起随旅 游团旅游，采取了双飞的形式，走过好多国家后，返回芝加哥； 另一个安娜是独自乘火车前往纽约，再飞往欧洲拜访老师未果，她 就乘坐火车在欧洲游览了几个旅游胜地，又前往巴黎度过一周后飞回纽 约，乘火车返回芝加哥。
第四章 旅游需要与旅游动机
内容简介 ▪ 第一节 旅游需要 ▪ 第二节 旅游动机
第一节 旅游需要
讲授要点：
▪ 旅游需要的含义及产生的条件 ▪ 旅游需要的分类及特点 ▲ ▪ 旅游需要的发展趋势与对策
旅游需绪要与论旅游动机
要点一：什么是旅游需要？
需要的概念
需要是个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足 的一种内心状态，它是机体或外部生活条件的要求在脑 中的反映，包括生理性需要和社会性需要。
1、旅游需要产生的主观条件
▪ 第二，好奇心驱动了认识与探索的旅游需要
▪ ▲概念：好奇心是人类和其他一些高级动物在面对新奇 、陌生、怪诞或复杂刺激时所产生的一种趋近、探索和 操弄，以求明白、理解和掌握的心理倾向。65页
▪ 动物也有对新环境喜欢探究的特点。 ▪ 人类发展需要好奇心的滋养。 ▪ 幼儿的好奇心表现为对周围事物的探索和操弄。（满足
比较容易些）
▪ 成年人对周边的事物已经不像幼儿那样事事感到新鲜了 ，因此要满足成年人的好奇心就比较难一些。异地未曾 亲见的自然现象和自然景观，对成年人构成了永恒的吸 引力，千百年来一直强烈地诱惑着人们外出旅游。
▪ ▪ 在“桂林山水甲天下”的美景中长大的人，也要劳师远
征去异地游山玩水的怪而又不怪的“围城尔德弗的ERG理论
成长需要 （growth）
相互关系需要 （relation）
生存需要 （existence）
旅游需要与旅游动机
（二）需要的特征
➢ 丰富性 ➢ 客观性 ➢ 差异性 ➢ 阶段性
旅游需要与旅游动机
什么是旅游需要
旅游需要是人的一般需要在旅游过程中的特殊表现。 旅游需要是旅游者或潜在旅游者对旅游活动及其要素 的愿望和要求。