接待礼仪、拜访礼仪与馈赠礼仪PPT(共49页)
合集下载
拜访和接待礼
拜访和接待礼
（二）接待的规格中的级别问
题：
•
1.对等接待。
• 是指陪同人员与客人的职务、级 别等身份大体一致的接待，这在 接待工作是最常见的。
• 一般来讲，来的客人是什么级别， 本单位也应派什么级别的同志陪 同。
PPT文档演模板
拜访和接待礼
• 2.高规格接待。
• 是指陪客比来客职务高的接待。
• 一是上级领导机关派工作人员来 检查工作情况，传达口头指示；
PPT文档演模板
•门
•３ •５ •７
•门
拜访和接待礼
PPT文档演模板
拜访和接待礼
PPT文档演模板
拜访和接待礼ຫໍສະໝຸດ PPT文档演模板拜访和接待礼
PPT文档演模板
•对南非访问签订协 议
拜访和接待礼
第六、乘电梯时次序
• 进入无人驾驶的电梯时，陪同者 首先进入，并负责开动电梯。
• 进入有人驾驶的电梯时，陪同者 最后入内。
PPT文档演模板
拜访和接待礼
PPT文档演模板
拜访和接待礼
PPT文档演模板
拜访和接待礼
第五、会议室、接待室入座时次序
• 二人并坐，右边为大 • 三人并坐，中者为大，
右边次之，左边更次； • 室内围坐时，面对门口
的中间位置为尊；
PPT文档演模板
拜访和接待礼
PPT文档演模板
拜访和接待礼
•１ •3 •４ •５
•门
拜访和接待礼
长条桌座次－－－涉外会议
•Ａ为客方，Ｂ为主方
• •A •译 A1 •A2 •A4 ３员
PPT文档演模板
•B4 •B2 •B1 •译员 •B３
•门
拜访和接待礼
交际礼仪——接待-拜访-待客-馈赠礼仪PPT50页
交际礼仪——接待-拜访-待客-பைடு நூலகம்赠礼仪
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
拜访与馈赠礼仪.ppt
二、馈赠礼仪
（四）送花礼仪 1.了解“花卉语” 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用 正确的“花卉语”，一面出现尴尬。
（1）几种常见的花卉的寓意；（2）部分国家的 国花；（3）部分城市市花；（4）送花的时机与 场合；（5）送花的形式；（6）送花的禁忌。
（五）受赠礼仪 受赠礼仪如下（见图6-5）。
上的一些资料。 请问李杰在这次拜访中成功的几率高吗？如
果不高，请你指出他失礼的地方？
（二）假设在座的某一位同学是你们的客户，马 上就是她的生日，她平时比较热爱运动，请从 给出的四件物品中选择最合适的礼物送给她： 鲜花、手机、衣服、羽毛球拍，请学生进行选 择并解释理由。
参考答案：最合适的礼物应该是羽毛球拍 1.不选手机的理由：太过贵重，因为有业务往来，
二、馈赠礼仪
图6-5 受赠礼仪
二、馈赠礼仪
（六）拒收礼品的礼仪 应拒绝收纳的礼品：
（1）你并不熟悉的人送给你极其昂贵的礼品； （2）隐含着需要你发生违法乱纪行为的礼品； （3）你觉得似乎自己接受后会受到对方控制的礼
品。 在拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、
友好，先向对方表达感激之情，再向对方详细 说明拒收的原因，切不可生硬地阻挡，以免对 方难堪。
情境六 拜访与馈赠礼仪
一、拜访礼仪 二、馈赠礼仪
（一）李杰是一位刚大学毕业到酒店用品公司工作 的新业务员，今天准备去拜访某酒店的张经理。由 于事前没有张经理的电话，所以李杰没有进行预约 就直接去了张经理的办公室。李杰刚进公司还没有 公司制服，所以他选择了休闲运动打扮。到达张经 理办公室时，刚好张经理正在接电话，就示意让他 在沙发上坐下等。李杰便往沙发上一靠，跷起二郎 腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。 在等待的时间里不时地看表，不时地从沙发上站起 来在办公室里走来走去，还随手翻了一下放在茶几
商务交往(会见、接访、用餐、馈赠)的高情商技巧动态PPT课件
商务交往礼仪
第一节 商务会见礼仪
二、介绍 1.自我介绍
介绍是礼仪中的基本方式。所谓介绍，是指通过一定的方式使双方相互结识，并且各 自对对方有一定程度的了解。通常，介绍可分为自我介绍和介绍他人两种情况。
自我介绍的特点主要是单向性和不对称性。
(１) 注意自我介绍的时间 一是进行自我介绍时，要双方在具体时间上都彼此方便，这样才会发挥正常，并且易于对方倾听； 二是进行自我介绍时，一定要把握好所用时间的长短。时间宁短勿长，应将一次自我介绍的时间限定在 １ 分钟甚至是３０ 秒之内。 (２) 注意自我介绍的内容 自我介绍可分为应酬型与公务型两种形式。其中应酬型自我介绍的内容仅包括本人姓名；公务型自 我介绍，其内容包括本人的姓名、工作单位、所在部门、具体职务等。
商务交往礼仪
第一节 商务会见礼仪
一、握手
3.握手的禁忌
(１) 忌用左手握手。尤其是忌用左手与阿拉伯人、印度人握手。 (２) 忌交叉式握手。在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手型呈交叉状， 这种形状类似十字架，在他们眼里是很不吉利的。 (３) 忌戴着手套或墨镜握手。只有女士在社交场合才可戴着薄纱手套与人握手。 (４) 忌死鱼式的握手。即握手时，不与对方形成互动，只是将右手伸给对方，任对方摇动。 (５) 忌蜻蜓点水式的握手。即握手的时间过短，手一碰及对方就收回。 (６) 忌坐着握手。 (７) 忌脏手或湿手握手。 (８) 忌拒绝与他人握手。即使因手疾、汗湿、手脏等原因不能与他人握手时，也要和对方说一句 “对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。 (９) 忌握手时姿势不对。如握手时站立姿势不对，握手时面无表情、不致一词或长篇大论、点头哈 腰、过分客套，一只手插在衣袋里或拿着东西，握手时只握对方的手指尖，握手时把对方的手拉过来、 推过去，或者上下左右抖个没完等。 (１０) 忌与异性用双手握手。 (１１) 忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。
拜访与接待礼仪 PPT
4 与接待者意见相左，不要争论不休。对接待者提
供的帮助要致以谢意，但不要过分。 5 谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。 6 要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接 待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口 气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告 辞。
二 接待的类型
（2）待客
座次：坐，请坐，请上座
饮料：茶，上茶，上香茶 饮料的配备原则：
多种选择；
照顾客人的口味； 上茶的顺序：先宾后主，先老后少，先女后男
满酒浅茶： 2/3 送茶时，应用托盘端了出，用双手从客人的右侧奉上， 切忌用手指抓杯口。若是盖杯，则右手捏杯柄，左手托 杯底。将茶杯置于客人右手上方，将杯柄朝向客人。 送茶顺序： 先宾后主，位高者优先。 注意： 当客人杯中茶水剩1/3时就要续添。方法： 盖杯：左手将盖倒置于桌面，捏住杯柄，将杯拿离桌面， 右手提壶蓄水，再将杯放回原处，别忘盖上盖子。如果 用茶壶添水，不需拿起茶杯，左手要按住茶壶盖倒茶。 要注意的是，决不能等茶壶里没水了再添开水。
（3）拜访中： 为客有道 四个限定： 限定交谈的内容 限定交际的范围 限定交际的空间（仅限办公室或客厅） 限定交际的时间（适可而止）
问题：如果没有说好交谈时间的
话，一般停留的时间多长为宜？ 一般来说，一个人谈话的兴奋时 间大约在30分钟以内。因此，交 谈时间大约在15-30分之内为宜。
（3）基本物品：
四大名旦
饮料 香烟
糖、果
点心 注意：注意卫生，水杯的卫生
（4）安排娱乐活动
主随客便
格调高雅 行事简单
2 迎来送往
（1）迎候客人
当重要的客人到达的时候，到机场、地铁站、电 梯口、楼下去迎接； 提前到现场早于客人5分钟； 主动与客人打招呼
接待礼仪ppt
送的礼仪
谨慎周密 涉外礼仪交往(二)
一 会见和会谈礼仪
(一)会见的定义 (二)会见的座次安排 (三)会谈的定义 (四)会谈的座次安排
二 会见和会谈礼仪注意事项
(一)邀请 (二)准备 (三)合影
有礼有序 涉外礼宾次序和国旗悬挂
一、礼宾次序 (一)礼宾次序的具体安排 1.按身份与职务胡高低排 2.按字母或笔画顺序排列 3.按通知或抵达时间的先后排列 (二)注意事项
请人解答 请教
求人办事 拜托
借光 求人方便 包涵
恭候
等候别人 失迎
抱歉
无法满足 请坐
请人谅解 欢迎 没能迎接 光临 客人入座辛苦
迎接客人
宾客来到
慰问他人
对不起
言行不妥 斟酌
需要考虑
向人祝贺
接受好意
恭喜
请改文章
领情
送人远行 请人勿送
平安
留步 得人帮助
祝人健康 保重
斧正
谢谢
求人指点 老人年龄
赐教
高寿
仪
类
型
(五)介绍礼仪
拜访 看望别人 高见
笑纳
请人接受 惠存
惠顾
欢迎购买 惠书
赞人见解 奉还 送人照片 赏光 对方来信寒舍
归还物品
请人赴约
自己住家
关照
希望照顾 打扰
麻烦别人
问人娃氏 问人住址
贵姓
府上
仰慕已久 长期未见 求人帮忙
久仰
久违
劳驾
临分别时 再见
与人相见 您好
向人询问 请问
向人祝贺 恭喜
请人协助 费心
非同常“礼”涉外馈赠礼仪
一、涉外馈赠有原则 (一)馈赠须恰当 (二)馈赠看时机 (三)馈赠有特色 (四)馈赠要避讳
交际礼仪——接待-拜访-待客-馈赠礼仪PPT文档共50页
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
交际礼仪——接待-拜访-待客-馈赠礼 仪
1、战鼓一响，法律无声。——英国 2、任何法律的根本；不，不成文法本 身就是 讲道理 ……法 律，也 ----即 明示道 理。— —爱·科 克
3、法律是最保险的头盔。——爱·科 克 4、一个国家如果纲纪不正，其国风一 定颓败 。—— 塞内加 5、法律不能使人人平等，但是在法律 面前人 人是平 等在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
商务礼仪-客户接待与拜访礼仪(PPT 40页)
. 32
美国国花
山楂花
玫瑰花
.
33
英国风情
英国大本钟
.
英国圣保罗大教堂
34
英国饮食
英国绅士饮食 美 妙 的 下 午 茶
.
英国上流社会的早餐
35
英国国菜
威士忌酒
烤牛肉加约克郡布丁
.
36
英国适宜赠送的礼品
威士忌
巧克力 鲜花
.
37
不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。 涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带 有公司标志与广告的物品 。
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4）
近镜头：用双手的食指和拇指 . 12 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分别夹住名片的左右端递过去
进入
.
日本 》
13
日本拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
日本拜访 礼仪
餐饮礼仪
习俗禁忌
.
日币
14
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
.
国服和服
15
日本料理餐饮礼仪
1、包廂篇 放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头 朝外放。 其步骤为︰ 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內 收，以免他人行走时不小心 踢到。不可贪图方便，背对 包厢将鞋子脱掉。
. 16
座位安排
• 正式宴会，晚辈要比长辈 先到。进入包厢后，主客 或上司应该坐在靠內离门 口最远的地方，而职位最 基层的人，则坐在离门口 最近的地方，方便帮忙传 菜或开门的动作。如果是 私人聚会，通常会由付钱 的人坐在离门口近的地方。
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 自 我 介 绍
美国国花
山楂花
玫瑰花
.
33
英国风情
英国大本钟
.
英国圣保罗大教堂
34
英国饮食
英国绅士饮食 美 妙 的 下 午 茶
.
英国上流社会的早餐
35
英国国菜
威士忌酒
烤牛肉加约克郡布丁
.
36
英国适宜赠送的礼品
威士忌
巧克力 鲜花
.
37
不宜赠送的礼品
在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。 涉及私人生活的服饰、肥皂、香水，带 有公司标志与广告的物品 。
秘书双手接收（2）
认真仔细地阅读名片（3）
然后放进上衣上部的口袋（4）
近镜头：用双手的食指和拇指 . 12 对方索要没有名片时，委婉说明（5） 分别夹住名片的左右端递过去
进入
.
日本 》
13
日本拜访礼仪
社交及 服饰礼仪
日本拜访 礼仪
餐饮礼仪
习俗禁忌
.
日币
14
日本社交及服饰礼仪
鞠躬礼
15度鞠躬礼
45度鞠躬礼
.
国服和服
15
日本料理餐饮礼仪
1、包廂篇 放鞋法 如果进入包厢，应该将鞋头 朝外放。 其步骤为︰ 1.人面朝包厢脱下鞋子。 2.蹲坐在廊间。 3.用手将鞋子拎起掉头往內 收，以免他人行走时不小心 踢到。不可贪图方便，背对 包厢将鞋子脱掉。
. 16
座位安排
• 正式宴会，晚辈要比长辈 先到。进入包厢后，主客 或上司应该坐在靠內离门 口最远的地方，而职位最 基层的人，则坐在离门口 最近的地方，方便帮忙传 菜或开门的动作。如果是 私人聚会，通常会由付钱 的人坐在离门口近的地方。
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍 自 我 介 绍
接待礼仪、拜访礼仪与馈赠礼仪PPT(共49页)
最后是喝咖啡的具体礼仪第四章商务接待拜访礼仪目录2020328第四章商务接待拜访礼仪目录2020328资资料卡2010年咖啡十大品牌排行榜1上岛咖啡1968年成立于中国台湾现已有1000余家连锁店2雀巢咖啡nescafe1938年首次推向市场总部在瑞士3星巴克咖啡美国品牌全球超过9000家连锁店4两岸咖啡世界知名台资咖啡西餐连锁品牌5蓝山咖啡来自牙买加有咖啡中的极品劳斯莱斯之称6迪欧dio国内知名咖啡连锁经营品牌之一7名典咖啡源自中国台湾的著名咖啡餐饮连锁品牌8真锅咖啡源自日本亚洲知名品牌9新岛咖啡源自中国苏州世界遗产大会指定咖啡品牌10麦斯威尔maxwell已有100多年历史源自美国世界著名咖啡品牌第四章商务接待拜访礼仪目录2020328中国人常说
2022/3/23
二、接待的准备与程序
（一）接待前的准备
1.了解客人的情况 2.确定接待规格 3.相关的设备准备 4.美化空间，布置环境 5.服装整洁，举止大方 6.安排访问日期 7.相关文书的准备工作 8.准备名片及茶点 9.其他准备工作
2022/3/23
（二）接待的程序
1．了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级
2022/3/23
4．安顿客人
客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议 室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把 客人引进事先安排的客房休息。
5．协调日程
客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日 程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同 协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日 程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地 点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。
2022/3/23
二、接待的准备与程序
（一）接待前的准备
1.了解客人的情况 2.确定接待规格 3.相关的设备准备 4.美化空间，布置环境 5.服装整洁，举止大方 6.安排访问日期 7.相关文书的准备工作 8.准备名片及茶点 9.其他准备工作
2022/3/23
（二）接待的程序
1．了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级
2022/3/23
4．安顿客人
客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议 室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把 客人引进事先安排的客房休息。
5．协调日程
客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日 程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同 协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日 程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地 点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。
第8章 接待拜访与馈赠礼仪《现代礼仪》PPT课件
走”“谢谢光临”“欢迎下次再来”等礼貌用语，给人以善始善终的感觉。 • ④来访者接待时的注意事项。
8.1 接待礼仪
8.1.1 前台接待
2.前台接待的礼仪要求
（4）电话接待 • ①接听电话的基本要求。 • 前台接待员接听电话时始终要保持轻松、愉快的心情，面带微笑，保持规范仪态，
声音清晰柔和，态度友好，使用标准普通话，使来电者感受到本企业热情、礼貌待 客的优质形象。 • ②电话接转礼仪。 • 首先，前台电话铃响后，接待员要自报家门，使用规范语言：“您好！这里是××公 司。” • 其次，根据来电者的不同要求，分类恰当地转接到来电者要联系的人所在的办公室。
2.礼品的选择
（1）根据馈赠 目的选择礼品。
（2）根据馈赠 对象选择礼品。
（3）佳礼的标 准
（4）禁忌的礼 品
8.3 馈赠礼仪
8.3.1 馈赠礼仪规范
2.礼品的选择
（3）佳礼的标准
• 第一，实用性。 • 第二，纪念性。 • 第三，独创性。 • 第四，时尚性。
8.3 馈赠礼仪
8.3.1 馈赠礼仪规范
心、短裤、无袖裙装等非正式服装在前台 工作，这是非常不庄重、不礼貌的行为。
（1）仪态仪表
8.1 接待礼仪
8.1.1 前台接待
3.前台接待的禁忌
•前台人员忌因私离岗或外出。 •前台人员忌将私人情绪带入工作中，忌将怨气发泄到来访者身上，
使用不礼貌的语言，接待态度冷冰冰，接待氛围死气沉沉。 •前台人员忌不遵守工作时间。 •前台人员忌在工作岗位上与同事闲聊，或大声讲话干扰周围的人。 •前台人员忌占用工作电话长时间拨打私人电话，或太忙时故意不
08
第8章 接待拜访与馈赠礼仪
名片，前台接待人员就是该企业的“形象代
8.1 接待礼仪
8.1.1 前台接待
2.前台接待的礼仪要求
（4）电话接待 • ①接听电话的基本要求。 • 前台接待员接听电话时始终要保持轻松、愉快的心情，面带微笑，保持规范仪态，
声音清晰柔和，态度友好，使用标准普通话，使来电者感受到本企业热情、礼貌待 客的优质形象。 • ②电话接转礼仪。 • 首先，前台电话铃响后，接待员要自报家门，使用规范语言：“您好！这里是××公 司。” • 其次，根据来电者的不同要求，分类恰当地转接到来电者要联系的人所在的办公室。
2.礼品的选择
（1）根据馈赠 目的选择礼品。
（2）根据馈赠 对象选择礼品。
（3）佳礼的标 准
（4）禁忌的礼 品
8.3 馈赠礼仪
8.3.1 馈赠礼仪规范
2.礼品的选择
（3）佳礼的标准
• 第一，实用性。 • 第二，纪念性。 • 第三，独创性。 • 第四，时尚性。
8.3 馈赠礼仪
8.3.1 馈赠礼仪规范
心、短裤、无袖裙装等非正式服装在前台 工作，这是非常不庄重、不礼貌的行为。
（1）仪态仪表
8.1 接待礼仪
8.1.1 前台接待
3.前台接待的禁忌
•前台人员忌因私离岗或外出。 •前台人员忌将私人情绪带入工作中，忌将怨气发泄到来访者身上，
使用不礼貌的语言，接待态度冷冰冰，接待氛围死气沉沉。 •前台人员忌不遵守工作时间。 •前台人员忌在工作岗位上与同事闲聊，或大声讲话干扰周围的人。 •前台人员忌占用工作电话长时间拨打私人电话，或太忙时故意不
08
第8章 接待拜访与馈赠礼仪
名片，前台接待人员就是该企业的“形象代
机关公务礼仪培训课件实用PPT(49页)
穿着西服、长裤步幅 可略大些
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
眼神
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸 部，注视这一区域 ，只有关系密切的 男女之间
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
手势
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
蹲姿
高低式蹲姿下 蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地 ，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于 右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支 撑身体。
蹲姿 注意事项
女士下蹲应注意两 腿紧靠，应保持典 雅优美的姿态，不 应低头、弯腰、翘 臀；不应双腿平行 叉开，切忌露出内 衣
女士穿短裙走路、高 跟鞋步幅要小。
优雅的步态
行进时，步态坚定明 快、有自信力，膝盖 和脚腕应富有弹性， 腰部应成为身体中心 移动的轴线，双臂自 然轻松地前后摆动， 保持身体各部位之间 动作的和谐。
平稳的速度
在行进时，步速应保 持均匀、平稳、不能 过快过慢，忽快忽慢 。行走时，脚步要干 净利索，有鲜明的节 奏感，不可拖泥带水 ，也不可重如马啼声 。
侧视，是一种平视的特 殊情况，即位于交往对 象的一侧，面向并平视 着对方。侧视的关键在 于面向对方，若为斜视 对方，即为失礼之举
眼神
眼神注视的部位
注视对方双眼，表 示自己重视对方， 但时间不要太久
注视对方唇部 ，表示礼貌、 尊重对方
注视对方额头，表 示严肃、认真、公 事公办
不要注视对方胸 部，注视这一区域 ，只有关系密切的 男女之间
常用手势
致意 告别 欢呼 打招呼 鼓掌
手势
肢体语言
手势
横摆式 这种手势用来指引较近的方向。作法是五指并拢，手掌自然伸直，手 心向上，肘微弯曲，腕低于肘。开始作手势应从腹部之前抬起，以肘 为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止。头部和 上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面 带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎，同时加上礼貌用语，如“请” 、“请进”。
蹲姿
高低式蹲姿下 蹲时右脚在前，左脚在后，两腿靠紧向下蹲；右脚全脚着地 ，小腿基本垂直于地面，左脚跟提起，脚掌着地；左膝低于 右膝，左膝内侧靠于右小腿内，臀部向下，基本上以左腿支 撑身体。
蹲姿 注意事项
女士下蹲应注意两 腿紧靠，应保持典 雅优美的姿态，不 应低头、弯腰、翘 臀；不应双腿平行 叉开，切忌露出内 衣
第6章 商务接待与拜访礼仪ppt课件
• 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一 道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提 拔之事却一直没有人提及。
• 讨论题：请指出王先生的失礼之处
精选课件ppt
20
情景表演
女性如何上下车？
精选课件ppt
21
作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具 体来说是：
⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同 时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将 裙子弄好）。
精选课件ppt
11
三、迎接礼仪
（一）迎候礼节
在迎候地点人声嘈杂或客人甚多时，可事先准备好一块牌子，上书 “欢迎光临！”
接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个 美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等，然后向对方作自我 介绍。
如果宾主早已认识，则一般由礼宾人员或我方迎候人员中身分最高 者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客 人中身分最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。
握手,如果有名片，可送予对方。
迎接客人应提前为客人准备好交通工具。
精选课件ppt
12
（二）乘车礼节
客人所带箱包、行李，要主动代为提拎。客人有托运的物品 ，应主动代为办理领取手续。
1、注意乘车的位次讲究：与客户同乘出租车时、开私家车 或单位公车接客户时、与公司同事或客户同坐火车时应如何 排座
- 告知对方到访人员的姓名和身份。 - 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要
会议时去拜访。 - 也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
精选课件ppt
30
➢（二）确认拜访
- 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。 - 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。
• 讨论题：请指出王先生的失礼之处
精选课件ppt
20
情景表演
女性如何上下车？
精选课件ppt
21
作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具 体来说是：
⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同 时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将 裙子弄好）。
精选课件ppt
11
三、迎接礼仪
（一）迎候礼节
在迎候地点人声嘈杂或客人甚多时，可事先准备好一块牌子，上书 “欢迎光临！”
接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个 美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等，然后向对方作自我 介绍。
如果宾主早已认识，则一般由礼宾人员或我方迎候人员中身分最高 者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客 人中身分最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。
握手,如果有名片，可送予对方。
迎接客人应提前为客人准备好交通工具。
精选课件ppt
12
（二）乘车礼节
客人所带箱包、行李，要主动代为提拎。客人有托运的物品 ，应主动代为办理领取手续。
1、注意乘车的位次讲究：与客户同乘出租车时、开私家车 或单位公车接客户时、与公司同事或客户同坐火车时应如何 排座
- 告知对方到访人员的姓名和身份。 - 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要
会议时去拜访。 - 也不要在客户休息和用餐时间去拜访。
精选课件ppt
30
➢（二）确认拜访
- 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。 - 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
其次，端茶也应该 注意礼节。
3
最后，如果客人多， 可以遵循先客后主、 先主宾后次宾、先 女后男、先长辈后 晚辈的原则上茶。
宾主相见礼仪
提前到达
2 3
1 4
5
到达目的地的礼仪
乘坐交通工具礼仪
2022/3/23
四、待客礼仪
（一）接待中的要求
1.热情接待 2.善于倾听 3.尽可能不接电话 4.尊重与沟通 5.难题的处理 6.言谈得体
2022/3/23
资料卡
茶叶的品种和饮用特点
根据加工、制作方法的不同，茶叶可分为绿茶、红茶、乌龙茶、花茶、 砖茶、速溶茶等几个品种。 （1） 绿茶，又称不发酵茶。 （2） 红茶的加工制作方法刚好和绿茶相反，它是以新鲜的茶叶经过烘制，等 完全发酵后制作而成。 （3） 乌龙茶的制作加工方法介于绿茶和红茶之间，是一种半发酵的茶叶。 （4） 花茶，又叫香片，是用绿茶经过各种香花薰制而成的茶叶。 （5） 砖茶，又叫茶砖，是特意将茶叶压紧后，制作成的一种类似砖块形状的 茶叶品种。 （6） 速溶茶，并不是茶叶的某一个品种，而是为了饮用方便，将绿茶、红茶、 乌龙茶或花茶分别装入纸袋之内。
别、客人的日程安排、到达日期、所乘车次等。 2．食宿安排
在客人尚未抵达前就安排好食宿，根据客人的民族习俗、身 份及要求等，本着交通便利、吃住方便的原则，制定具体安排计 划。要注意食宿环境的整洁、安静，房间设备是否齐备，服务质 量是否满意等。 3．迎接客人
事先根据来宾的身份、地位、规格及本单位的具体情况制定 接待规格，一般客人可由业务部门或办公室人员去车站（机场、 码头等）迎接，重要客人应安排有关领导前往迎接。迎接时应率 先向来宾握手致意，表示欢迎。
2022/3/23
二、接待的准备与程序
（一）接待前的准备
1.了解客人的情况 2.确定接待规格 3.相关的设备准备 4.美化空间，布置环境 5.服装整洁，举止大方 6.安排访问日期 7.相关文书的准备工作 8.准备名片及茶点 9.其他准备工作
2022/3/23
（二）接待的程序
1．了解情况 如前面提到的了解来访对象、来访人数、男女比例、职务级
商务礼仪
目录
第一节 接待礼仪 第二节 拜访礼仪 第三节 馈赠礼仪
2022/3/23
学习目标
·了解并掌握商务接待程序，迎宾礼仪、待客礼仪和送客礼 仪；
·了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见时的礼仪； ·了解并掌握商务赠送礼品的礼仪、接受和拒绝礼品的礼仪、
回赠礼品的礼仪。
2022/3/23
第一节 接待礼仪
2022/3/23
4．安顿客人
客人抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议 室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客人，应先把 客人引进事先安排的客房休息。
5．协调日程
客人食宿安排就绪后，对一般客人可由接待人员出面协调活动日 程。对重要客人，应由领导出面进一步了解客人的意图和要求，共同 协商活动的具体日程。最后根据确定的活动内容、方式等印发活动日 程，并分发至每一个客人手中。接待人员向来宾告别前，应把就餐地 点、时间告诉客人，并留下彼此的联系方式，以便随时联系。
一、接待的种类与原则
领导的亲戚或朋友
对这类人员应该热情地请进会 客室就坐，然后上茶，可以说 “您稍等片刻，我看看××在 不在”，并马上请示领导，再
按照指示接待、安排。
接待的种类
不速之客
遇到这种情况，应态度和蔼 地请对方报上姓名、单位、 来访目的等基本资料，然后 请示领导，由领导决定会见
。
2022/3/23
（一）迎宾礼仪的基本要求
迎接工作是商务人员与客人接触的首要工作，如果能给对方 留下良好的第一印象，就会为进一步深人接触打下了基础。
真诚问候 主动热情 沟通交流
2022/3/23
（二）迎宾礼仪的主要内容
以热情有礼、周到妥帖的态度做好迎客工作，使客人有“宾 至如归”的感觉，是迎接工作的基本要求。
做好接待的准备工作
6．组织活动
按照日程安排精心做好各项工作和活动，对客人提出的意见要及 时向领导反馈，客人提出的要求要尽可能满足。
7．安排返程
了解客人返程时间后，要及早预定机票、车船票，安排送行人员 和车辆。到达车站（机场、码头）后，要妥善安排好客人的等候休息， 等客人登车（机、船）后方可离开。
2022/3/23
三、迎宾礼仪
推销员
这类人员可能是在日常工 作中遇到的最多的一类拜 访者。当推销员拜访的时 候，最好先打电话给相关
部门。
客户
有些客户来访的目的是很简 单的，不需要领导出面就可 以解决，这时，要有分担领 导工作的意愿和能力，可以 介绍他们去找相关部门的主
管或人员交涉。
注意身份对等
身份对等是商务礼仪的基 本原则之一。
2022/3/23
（二）敬茶的礼仪
1.备茶礼仪
1
2
3
首先，尽可能多准 备几种茶叶，使客 其次，不要当着客 人可以有多种选择。 人的面取茶冲泡。
最后，茶水不要沏 得太浓，客人有特 别要求的例外。
2022/3/23
2.上茶礼仪
1
2
首先，用茶待客时， 由谁为来宾奉茶， 往往涉及对来宾重 视程度的问题。
周到安排热情服务
周到安排就是要做到：对客 人的来访需求要了解，接待 的方案内容要详细，排定的 活动细节要推敲，迎送的规
格礼仪要周全。
接待的原则
2022/3/23
讲究礼宾秩序
礼宾秩序所要解决的是 多边商务活动中的位次
顺序的排列问题。
安全方便厉行节约
只要条件许可，就应满足客人 的多方面要求，全面提高服务 质量，对一些重要的保密接待 任务更要仔细再仔细、认真再
认真，确保宾客的安全。
资料卡
3A原则
3A原则是美国学者布吉尼教授提出来的，这条原则在商务礼仪中具有重 要的指导意义。它在高度体现对人的尊重的同时，也指出了表达这种尊重和 友善感情的重要途径。这就是要接受对方、尊重对方和赞美对方。3A原则说 明了如何建立良好人际关系的三个循序渐进的思路。
1. 接受对方 接受对方就是英文的“accept”，就是说不要为难对方，让对方难堪，下 不了台，要宽以待人。 2. 重视对方 重视对方就是英文的“appreciate”。重视对方也就是要尊重对方、欣赏对 方。要主动看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。 3. 赞美对方 赞美对方就是英文的“admire”。赞美对方就是要善于发现对方的长处， 并适时赞美对方，让对方感受到你的尊重之情。