旧房翻新客户顾问导购业绩目标KPI指标绩效考核表
导购员绩效考核表
货品样本考 或说出错误的产品面料功能。
核） 分：非常熟悉货场货品摆位、存货摆位，能迅速准确地替顾
店长评分
客取货，亦能主动帮助其他同事；分：熟悉货场货品摆位、 存货摆位，能准确地取货；分：不时忘记货场货品最新摆
位，令销售所需时间相应增加。
15
货品保养 店长评分 损坏、弄脏货品，一件扣5分。
16 行政纪律
导购员绩效考核表
序号 指标类型
关键绩效指标 （KPI）
指标的计算 方式
评分规则与标准
模块权 重
权重
目标 值
评分结果
1
工作态度 工作态度与仪Biblioteka 与仪容容2
服从店长领导
团队合作
3
与同事相处
店长评分 店长评分 店长评分
（1）8分：主动性很好，神采奕奕，积极热情，站姿端庄大 方，化淡妆，头发整齐，穿戴整洁，适合品牌形象；（2）4 分：主动性较好，精神爽利，站姿端庄，化淡妆，头发整 齐，穿戴整洁；（3）1分：主动性一般，精神涣散，站姿欠 端庄，部分有化妆，头发较乱，穿戴较整洁；（4）0分：主 动性较差，无精打采，表情呆滞，依傍货架没有任何化妆， （ 脸1上）没认精真神完，成头店发长乱安，排穿的戴每不一整份洁工。作，工作成果经店长检查 合格，得5分 （此项包括商品陈列工作、卫生清洁工作）； （2）：不服从店长安排，或店长安排的工作经检查不合格一 次 （扣 1）5分 5分。：经常协助同事，注重与同事工作分享，尊重礼貌 待人； （2）3分：基本做到协助同事，基本做到与同事 分享工作经验，基本做到尊重礼貌待人；（3）0分：很少做 到协助同事，很少做到与同事分享工作经验，很少做到尊重
x100%
分：非常主动招呼顾客，时刻保持亲切笑容，给客人一种亲
2021年导购员的绩效考核表
The real tenacity should be thorough when we cry, openness when we laugh, fullness when we speak, and don't hesitate when we do.同学互助一起进步（WORD文档/A4打印/可编辑/页眉可删）导购员的绩效考核表导购员月度绩效考核表姓名：性别：职称：部门：到职日期：评定日期：考核项目考核指标权重评价标准评分工作绩效(60%)销售额完成率25.0%1.计算公式：实际完成销售额/计划完成销售额；2.考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分；高于5%，另行规定销售增长率10.0%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加2%，加1 分，出现负增长不扣分（暂先采用与上年度同期销售业绩相比）销售回款率5.0%按每单安装完毕后，回款率计算，没回款一单，扣1分新客户开发5.0%考核期内每增加一个客户，加1分市场信息收集2.0%1.在规定时间内完成市场信息（如同行业信息，竞争对手信息）的收集，加1 分，否则记0 分2.每月收集有效信息不得低于10条，每少1 条扣1 分客户满意率6.0%考核期内客户对导购工作以及整体门店形象的满意率，一次投诉扣2分。
客户意见处理及时率4.0%考核期内客户意见处理及时率达100%以上会议制度执行3.0%违法会议制度一次扣1分工作能力(20%)专业知识3.0%A.具有丰富的产品知识和销售技巧，并能充分发挥完成任务B.具有一般的专业知识，能符合职业需要C.专业知识不足，影响工作进展（一个级别1分）问题处理能力4.0%A.很好，能够很好的处理各种问题，包括与客户的关系，同事之间关系等能;B.较好，能够较好的处理各种问题;C.一般，一般性的问题能处理，但是需要别人进行帮忙干涉；D.很差，无法处理各种问题；（一个级别1分）协调合作5.0%A.善于协调，能积极主动与人合作;B.乐意与人协调，能顺利达成任务;C.尚能与人合作，能达成工作要求;D.协调不善，致使工作发生困难;E.无法与人协调，致使工作无法进行;（一个级别1分）沟通能力4.0%A.非常强，能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通强；B.比较强，能有效的说服别人；C.说服能力一般；D.说服能力较差（一个级别1分）学习能力4.0%善于学习，吸收新的知识和经验 A.较好;B.好.C.一般；D.较差（一个级别1分）工作态度(20%)员工出勤率4.0%员工月度出勤率达到100%，得满分，迟到或请假一次扣1 分，旷工一次扣2分配合度4.0%对上级安排的事项或者公司正规流程制度的配合度 A.非常高. B.还可以 C.差 D.很差对公司忠诚度4.0%对公司的忠诚程度，能时刻站在公司的立场考虑问题。
导购绩效考核表
考核：执行力考核，规章制度执行
日常营运 执行管理
5
管理
指派的工作执行不到位一次扣5分，不执行扣10分。
考核：商品布置、区域卫生
陈列管理
5
1.产品及现场脏乱一处扣2分；2.垃圾桶未及时清理一次扣1分。
考核：客户接待统计和三声服务
客户接待
10
标准：认真填写客户接待登记表，未填写一次扣2分；不按“三声服务”接待一次扣2分。
数据
抽查
抽查 抽查 抽查 抽查 合计
日 得分
导购绩效考核表
部门：
被考核人：
考核日期：
年 月 日——
考核项目
考核内容及标准
标准分
考核：按每月销售的完成率
销售目标 达成率
1.销售目标达成率=（本月实际出货额÷本月目标出货额）×100%；
30
2.80%-90%得10分；90%-100%得20分；100%以上得30分。
考核：商品库存准确率=（抽盘准确项数÷抽盘总项数）X100%
准确率
10
1.得分=准确率X标准分；2.准确率低于95%此项不得分。
考核：各商品组综合库存周转率
库存管理 周转率
10
周转率≤ 此项不得分管理
10
备、退货错一次扣5分
考核：工作时间、外出管理、日常行为、形象语言、承诺兑现
行为管理 1.外出未登记、聚众聊天、吃东西、玩手机一次扣3分；2.无故脱岗一次扣2分；3.非公事 10 上网一次扣5分；4.答应的事情没有兑现，如答应回复、报价、上门测量、售后等无兑现 并没有与客户及时联系的一次扣5分。
售后服务
处理售后服 考核内容：将接到的售后信息及时通知客服文员录入系统 务信息 标准：不及时通知一次扣3分，不反馈一次扣5分
客户销售顾问导购业绩目标星级评估月度绩效考核表
评核结果建议：
生效日期
改善、培训及发展需要建议
( )通过绩效评核 薪金调高
( )降职降薪
( )终止劳动关系
第四部分：签署
员工确认签署
签署
总经理签署
人力资源部签署存档
姓名：
姓名：
4
会议管理
准时参加会议，遵守会议纪律。违反每次1分
6
计划管理
按时提交周、月工作总结和工作计划每次2分
4
客户跟进
每个定单顾客每周至少追踪一次（开工期在3个月以后的客户每月至少电话跟单一次）违反扣10分（以个人客户跟踪记录为标准。
10
总分
100
第二部分：整体评语
第三部分：评核结果
根据以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：
客户销售顾问导购业绩目标星级评估月度绩效考核表
员工姓名
部 门
职责
员工编号
职 位
销售顾问导购
第一部分：员工绩效评估
考核项目及权重
评核子项目
项目详述
满分
评分
商场经理确认
销售业绩（25分）
销售额完成率
得分=25×（个人实际销售额÷个人目标销售额）
25
工作态度（45分）
考勤
准时上下班，不迟到、早退，工作时间不做与工作无关的事，或违反一次扣5分，旷工、上班时间睡觉一次扣5分；不计上限
本年度总分数高者有竞聘升级的资格。
考核申诉机制
若对考核结果有异议者，可在接到通知之日起两个工作日之内，以书面形式写明申诉请求及申诉理由报总经理室。将由经理级组成委员会评定，并于5日内将最终评定结果通知被考核人。
导购绩效考核表（最新责任区域划分）
导购绩效考核表（最新责任区域划分）导购绩效考核表考核时间________ 考核门店________ 考核区域_________ 考核人________工资构成：底薪+工龄奖+全勤奖+保险补贴+基本加班工资+个人提成+（个人营业额任务奖+奶粉新客回头率奖+统一任务奖罚）*导购绩效百分比+年终奖规则：导购绩效百分比=导购绩效实际得分/100 店长签字_______ 主管签字_______ 经理签字_________指标权重得分个人业绩产出比 15分个人月产出基数为4.6万，个人月营业额/4.6万*15标准分=最终得分个人业绩增长率 16分当月业绩/上月业绩*16标准分=最终得分个人5项达标率 15分 1、总营业额 2、创托营业额 3、奶粉新客 4、微量元素5、DHA/乳铁蛋白/牛初乳（每项3分）负责区域产品库存合理度 6分1、畅销产品;门店库存数量不能高于标准陈列面的两倍2、滞销产品：门店库存不能高于标准陈列面数量3、区域负责人对自己区域库存数量了解度（每项2分负责区域产品卫生以及陈列12分 1、产品外包装是否干净、清洁、价签清晰 2、同一品牌是否每样在售单品都有陈列面3、同一陈列面有无穿插陈列不同单品 4、货源是否充足，对售罄产品是否及时补货 5、陈列面产品是否遵循先进先出按效期陈列6、是否按照产品主次、关联性、连带性或外包装整齐性陈列（每项2分）个人专业知识熟练度 16分1、食品营养专业度2、奶瓶及配件专业度3、纸尿裤专业度4、棉品专业度5、洗护日化专业度6、孕妇产品专业度7、玩具专业度8、婴儿车床专业度（每项2分）负责区域产品促销活动8分1、滞销/临期货品促销销售是否有效2、现金激励季节促销销售是否积极有效3、各促销气氛是否渲染到位4、促销陈列是否安排到位（每项2分）负责区域产品效期监控 6分 1、效期监控表填写是否完善 2、是否每周更新效期监控表并上报店长3、是否积极策划临期产品促销方案（每项2分）负责区域产品换季入库 6分 1、是否及时更换过季商品2、是否详细完整填写过季入库登记表 3、是否按要求包装过季商品（每项2分）其他扣分/加分综合得分孕婴世界导购绩效考核参照表一、保证每样单品都有1-2个陈列面二、防止包装相似但不为同种单品的商品穿插摆放三、保证有陈列面的商品货源充足四、及时对已售罄的商品自查补货五、保证产品外包装干净、清洁、价签清晰。
07绩效考核表(导购)
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× %+品行考核得分×%=
考核人
签字：
年 月 日
5级：单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
团队合作
50%
1级：尊重他人，同理心倾听，接纳不同意见，合理和包容
2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进
3级：支持团队（领导者）的决定，即使自己有不同意见
4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
10%
每月新VIP客户开发量为1人
达到目标10分
未达到0分
5
到货清点
5%
所分管货品清点准确率达到100%
按目标要求完成5分
清点差错0分
6
库存盘点
5%
库存盘点及时准确
按要求完成仓库盘点且准确5分
库存盘点延时或出错0分
7
店面卫生
10%
每天在规定时间内，完成店面卫生清洁
完成且符合要求10分
抽查不合格一次扣2分
要求整烫无折痕
要求每件衣服的里外线头不超过3毫米
按目标要求达成10分
任意一项未完成扣5分
3
客户满意度
15%
客户满意度90%以上（按评分等级实际要求的满意度是100%）
客户满意无投诉满意指数100%为15分
满意指数85%以上到100%以下为10分
满意指数不足85%或投诉1以上次为0分
4
vip客户开发量
导购考核评分表（月度）
导购员绩效考核表
导购员绩效考核表姓名：___________岗位：_______________序号考核项目考核占比考核标准得分业绩考核8 0 % 1 销售任务25%1.超出完成销售任务（25分）2.完成销售任务≥90%（20分）3.完成销售任务≥75%（10分）4.完成销售任务≥60%（5分）5.未完成销售任务60%（0分）2 主推品牌25%1.完成主推品牌≥90%（25分）2.完成主推品牌≥80%（20分）3.完成主推品牌≥70%（10分）4.完成主推品牌≥60%（5分）5.未完成主推品牌60%(0分)3 卫生10%1.考核得分≥90（10分）2.考核得分≥80（7分）3.考核得分≥70（5分）4.考核得分≥60（3分）5.考核得分≤60（0分）4 陈列10%1.考核得分≥90（10分）2.考核得分≥80（7分）3.考核得分≥70（5分）4.考核得分≥60（3分）5.考核得分≤60（0分）5 安全库存10%1.临期商品及缺货商品及时上报（10分）2.临期商品及缺货商品2次未上报（5分）3.临期商品及缺货商品2次以上未上报（0分）6 客户开发10%1.每月开发15个客户并登记详细客户资料（10分）2.每月开发10个客户并登记详细客户资料（5分）3.每月开发5个客户并登记详细客户资料（3分）4.每月开发5个一下客户（0分）7 规章制度5%1.当月未出现违反规章制度（5分）2.当月出现1次违反规章制度（2分）3.当月出现2次违反规章制度（0分）8 服务礼仪5%1.全部做到（5分）2.两次未做到（3分）3.三次以上含三次（0分）行为考核2 0 % 序号行为指标权重指标说明得分1 工作服从25% 1.服从工作并不抱怨（5分）2.服从上级并能做好工作（10分）3.服从工作并能对上级不妥的命令提出合理化建议（15分）4.绝对忠诚态度工作并产生良好结果（20分）5.不需要命令就能产生良好工作结果（25分）2 团度精神25% 1.大方传播必要信息助人成长与工作（5分）2.于别人合作不会发生情绪上的隔阂（10分）3.总能选择最佳的赞誉方法并授权准确（15分）4.亲自或协同解决冲突并有好结果（20分）5.所在团队成员执行工作氛围融洽（25分）3 承担责任25% 1.承认结果（5分）2.承担责任，不推卸，不指责（10分）3.着手解决问题，减少业务流程（15分）4.举一反三，改进业务流程（20分）5.做事有预见，有防误计划（25分）4 协作性25% 1.事不关己高高挂起，对本职工作不满，挑挑拣拣（5分）2.工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满（10分）3.大体上能与同事保持和睦相处、互相帮忙的关系（15分）4.能够与同事协作共同完成工作目标（20分）5.能够不计个人得失，为自己所在部门店面进行协作（25分）特殊加权得分得分=业绩考核得分×80%+行为考核×20%=考核人签字年月日。
导购绩效考核表
导购绩效考核表篇一：绩效考核表(导购专员)导购专员绩效考核评分表（月度）考核期间：年月注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
导购专员考核说明：一、考核内容：?任务绩效，占85%；?态度维度，共占15%二、考核主体?直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
篇二：导购员绩效考核导购员绩效考核管理规定目的：为确保营业现场工作规范，纪律有效实施，特制定本考核办法。
考核形式：实行逐级负责制。
公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚，营业现场各部门负责对本部员工进行考核和奖罚，层层建立考核奖罚档案，每日认真记录检查结果、兑现奖罚，月末汇总统计当月检查结果，记入年度考核档案。
分值：1分=5元一、服务方面：(扣1分)（一）、迟到、早退、离岗、空岗；（二）、无问候语，服务语言不规范或不主动接待顾客；（三）、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性，讽刺挖苦顾客的；（四）、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事；（五）、在岗期间不穿工装或工装不规范、不佩戴或串戴工牌的；（六）、仪容仪表不规范、浓妆艳抹、发型怪异、色彩鲜艳、佩戴夸张饰品的；（七）、女员工未盘发、束发（按区域品类要求），男员工头发过长；（八）、在卖场长时间私自接听私人电话或发短信；（九）、在岗期间不按照cS标准执行的；（十）、专柜无顾客时未进行门迎接待工作；（十一）、上班时间内购物或着工装到卖场购物者；（十二）、导购员在卖场中没有良好的言行举止；站、蹲、走没有具有良好的仪态；（十三）、导购员在卖场奔跑；两人并行时勾肩搭臂；边走边接听电话；（十四）、不主动配合商场有关工作人员进行检查；（十五）、由于导购员未及时提醒顾客造成财物被盗。
（扣2分）（一）、卖场内坐、卧、倚、靠、经营姿态不雅；（二）、在卖场内看报纸、吃零食，做与工作无关的事；（三）、厅内音响声音超过商场音响的声音；（四）、新进导购员未办理入职申请，私自上岗；（五）、迟到、早退、离岗、空岗15分钟以上人员；（六）、在服务过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失。
导购员岗位月度绩效考核表(KPI)
店长∕人 事专员
收银岗 位加此 收银准确率
项
盘存差
100%
每月无盘存差得20分，每月差错3次内得15 20 分，每月差错5次内得10分，每月差错7次得 财务部
5分，超过8次此项不得分
6
合计
100
备注：按百分制进行考核，作为岗位保级考核、晋升参考和奖金发放的凭证。
考核人签字：
年
月
日
导购员岗位月度绩效考核表（KPI）
部门： 序号 指标类别
1
销售目标 达成率
2
下架率
岗位职务：
指标名称
标准
销售目标完成
100%
产品下架率
≤3%
分值
被考核人姓名： 考核办法
数据来源 考核人
实际完成的销售指标/销售指标*分值（1.完
30
成销售目标100%以上得到30分；完成90%99%得到20分，完成80%-89%得到10分；完成
财务部
80%以下不得分；）超额完成加10分
产品下架率=当月下架产品金额/当月销售总 10 金额。≤5%下架率考核分值为5分；下架率 财务部
高于5%此项分值为0。
考核 得分
3
产品品质
食品安全事故
无重大质 量事故
10
由于监管不利造成店内食品安全事故情节严 稽查巡视
重赔付在XXX-XXX元,一次扣5分；
小组
营运检查分95以上得20分；营运检查分90－
4
店面运营
营运检查分数
检查分数
20
95以上得15分，分数80-89分得10分，70-79 稽查巡视 分得5分，70分以下的0分，100分可再加10 小组
分 依据每月本岗位稽核表和本岗位理论考试考
房产销售部门KPI绩效考核评估表
周总结：周一10点前 完成
2
指标
月总结：次月1号10
20分
点前完成
迟交2次 （0分）
迟交1次 （1分）
按时完成 （2分）
条理清 晰，内容
完整 （3分）
及时主动完成上级安 主动开展工作 排的工作和客户的任 10
务
按工作效果和工作能动性
考勤
无请假和迟到、早退
3
迟到3次及 事假2天
以上
及以上
（0分） （1分）
10
工作素养(累加分数） 5
完成培训（4分）
按促销方案进行推广 （4分）
个人穿着 大方
（1分）
办公桌整 齐
（1分）
根据客户情况反复多 次培训 （6分）
按客户情况主动活动 推广
（6分）
电脑资料 存放有序 （1分）
按时按量 做好值日
工作 （2分）
素质 指标 20分
日总结：次日10点前
完成
素质
日、周、月总结
姓名：
销售部绩效考核评分表
部门： 考核时 间： 年 月日
项目
绩效方向 回款额
绩效目标 每月回款2万
权重 20
1级
1万以下 （10分）
计分标准
2级
3级
2万以下
2万
（15分） （20分）
4级
2万以上 （25分）
得分 完成情
况 自我评价 上级评价
业绩 指标 80分
新客户开发 客情维护
每月成交一家新客户 15
事假1天 及以上 （2分）
无请假无 迟到早退
现象 （3分）
总分
绩效考核说明：原则上，绩效标准每一个季度都会微调补充 绩效工资计算： 1、绩效分在60分以下，没有绩效工资；不及格书面提醒警告 2、绩效分在60分以上，绩效工资=基数绩效工资*绩效分百分数
导购员岗位月度绩效考核表(PKI)
工作
1、陈列工作
15分
抽查
2、调研工作
主要扣分
原因
被考核人： 考核人： 审核： 批准：
日常行为管理
时间
管理
内容：上下班时间、工作时间、就餐时间。
10分
抽查
考核标准：迟到早退发生一次扣2分，工作时间脱岗发生一次扣2分，矿工一次此项不得分。
行为
管理
内容：形象、语言、工作执行等。
5分
抽查
考核标准：形象、语言影响公司形象，发现一次扣2分；对公司指派工作执行不到位一次扣2分，不执行扣5分。
陈列
导购员岗位月度绩效考核表（PKI）
超市名称： 姓名：年度 月份 日期;
考核项目
考核内容及标准
标准分
考核工具
得分
销售目标达成率
1、销售目标： 万元，实际完成 万元，达成率： %。
30分
销售报表
2、销售目标达成率=（本月度实际销售额÷ 本月度预算销售额）× 100%。
3、得分=销售目标完成率×30，上不封顶。4、销售目标达成率低于60%,此项不得分。
销售
管理
内容：销售技巧、货物流向、库存等。
10分
抽查
推介产品不积极，发现一次扣2分；大宗货物流向不清，造成市场价格混乱，每发生一次扣5分；不了解产品库存，造成产品断货每一次扣10分。
服务
内容：服务态度、客诉处理、顾客投诉等。
10分
抽查
服务态度不好造成顾客投诉，每一次扣5分；对顾客意见不能及时处理，每一次扣2分，情节严重者，一次扣10分，并按相关规定进行处罚。
管理
内容：排面位置及大小、产品清洁整齐、产品丰满度、促销产品陈列。
10分
绩效考核表(导购专员)
销售技巧
95%以上
10%
盘点记录
完好率为95%以上
完好率为90%-95%
完好率为85%-90%
完好率为80%-85%
完好率为80%以下
客户成交率
谈单质量
每月三次以内
20%
检查记录
无未及时准确次数
未及时准确次数为0-3次
未及时准确次数为3-5次
未及时准确次数为5-7次
未及时准确次数为7次以上
接受培训完成率
及时率为85%-90%
及时率为85%以下
客户服务满意度
客户服务满意度达到公司规定范围内
95%以上
5%
客户满意度调查，客户有效投诉数据满意度为98%上满意度为95%-98%
满意度为90%-95%
满意度为85%-90%
满意度为85%以下
销售目标完成率
销售目标实际完成额占计划完成销售额的比例
90%以上
45%
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目
指标计算方法
目标值
所占权重
数据来源
评分方法
A
(90-100分)
B
（80-90分）
C
(60-80分)
卫生达标率
5%
卫生检查达标次数占检查总次数比例
6
客户服务满意度
5%
客户服务满意度在
7
接受培训完成率
5%
每月接受培训个小时
8
客户投诉处理及时性
旧房翻新新零售新终端市场业务经理业绩目标任务KPI绩效考核卡
被考核人：部门：职位：业务经理考核月份：11月
绩效考核内容
百分比
考核项目
明细
1.带进店客户人数
25
当月有效进店客户数不少于30批
少1批扣3分
2.带进店面装修公司设计师人数考核
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ15
当月有效维护设计师并进店数不少于6批
少1批扣3分
3.日常工作
15
严格遵守公司各项管理制度及所在店的店面管理规范
违反1项扣2分
4.业绩
35
11月总业绩不低于30万
少1万扣1分
5.领导评价分
10
执行公司领导安排的工作
总分
总分 = 四项相加
导购员绩效考核指标
导购员绩效考核指标
导购员绩效考核指标
导购员考核表
被考核人：__________ 考核月份：__________ 得分：_____________
考核指标权重考核内容
业绩完成率20% 业绩完成率=完成业绩÷任务值×20
仪容仪表10% 淡妆上岗,工服穿着整洁，工牌佩戴整齐上班是否精神饱满，无倦容
服务规范20% 与顾客1米距离时主动问好，使用标准积极主动接待顾客，询问顾客需求
善于使用FAB法则句式，解决顾客疑问
礼送顾客，致送宾词
商品知识熟悉度25% 熟悉卖场商品品项及卖点熟悉卖场商品价格
熟悉卖场商品库存情况
卫生排面15% 保持柜台、地面、墙面等卫生，无污渍及时清洁所负责区域卫生
柜台排面是否饱满、整齐、美观
主动意识团队精神10% 主动配合完成上级安排的工作团队配合度
合计100%
优
势：
足：
_______________________________________________________________________.
直接主管：________ 部门主管：__________ 考评人：__________
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导购员绩效考核指标。
【导购员绩效考核指标】。
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当月工作质量和态度原因投诉到商场，每投诉一次扣2分，投诉到总部扣5分/次；得到客户电话/短信/书面表扬或满意度调查表非常满意加2分/次；（加、减分不超过10分）
客服中心
投诉汇总表
日常工作加分
10
提供建议并被采纳奖励2分/次，被评为优秀员工奖励3分，每次单项考评最优者奖励1-3分，积极主动帮助他人且有明确效果奖励1-3分
店长自检/行政部
督导报告
日常工作减分
卫生检查一次不合格扣1分；工衣或工卡：一次扣罚1分；迟到或早退每次2分，旷工一次3分；工作时间做与工作无关的事每次扣2分，各类报表、资料逾期提交每天扣2分，资料遗失扣2分，参加会议或培训迟到每次扣2分，缺席每次扣2分，定单、合同书写不规范扣2分，员工不团结行为扣1-5分。一周无问题加3分。不符合督导4S检查标准，加减分累计。
店长自检/行政部
最终得分
时段工作情况反馈意见（由直接上级填写）：
直接上级：
执行人： 行政部：
销售文员
统计表
电器配套率
10
电器三件套定单数*10/当月橱柜定单数
销售文员
统计表
日常工作
小区扫楼
10
外围渠道拓展天数*10/10天/月
销售文员
统计表
客户报备
10
实际得分=月报备客户*10/月定单任务*5，及时报备客户信息，填写相关报备，未报备扣2分/次，一周无问题加3分
销售文员
财务统计表
客户投诉及表扬
旧房翻新客户顾问导购业绩目标KPI指标绩效考核表
姓名：时 段：
考核项目
KPI指标
分值
评估办法
数据来源
来源报表
销售目标60%
定单完成率
20
当月实际定单数*20/当月定单任务
销售文员
统计表
回款完成率
20
实际得分=当月实际回款*20/当月回款任务
销售文员
统计表
衣柜配套率
10
实际得分=衣柜单数*10/当月橱柜单