物流行业质量管理手册范本
物流业质量手册
物流业质量手册一、引言物流业质量手册是为了确保物流服务的高质量和一致性而编制的重要文件。
本手册旨在明确公司的质量方针、目标以及实施过程中的相关流程和要求，确保物流业务能够按照统一的标准进行操作，为客户提供优质的服务，提高客户满意度，增强公司核心竞争力。
二、质量方针与目标1. 质量方针本公司始终坚持以客户需求为导向，通过高效的物流服务满足客户的期望。
同时，我们注重持续改进和创新，致力于提高服务质量，并确保合规性。
我们遵循国家和行业相关法规和标准，秉承诚信、专业和可靠的原则。
2. 质量目标为了落实质量方针，本公司制定了以下质量目标：- 提高物流服务的可靠性和及时性，确保准时交付；- 不断提升配送准确率和安全性，降低误差率；- 加强与供应商的合作，提高供应链的整体质量；- 提高员工培训和技能水平，保证员工对操作规程和流程要求的理解和遵守；- 定期评估客户满意度，积极改进服务质量。
三、质量管理体系1. 组织结构本公司设立了质量管理部门，负责全面监督和指导公司物流服务的质量管理工作。
质量管理部门直接向公司高层汇报，并与各部门紧密合作，共同推进质量管理体系的建立和实施。
2. 质量管理责任公司高层对质量管理给予高度重视，明确了质量管理的责任，并为质量管理工作提供必要的资源和支持。
中层管理人员负责执行质量方针和目标，并进行适时的评估和改进。
3. 程序和文件控制本公司建立了一套完善的程序和文件控制制度，确保各项操作符合标准规程和客户要求。
所有程序和文件均经过编写、审核、批准和发布的程序，以确保及时、准确地进行更新和维护。
4. 培训和培养本公司注重员工的培训和培养，制定了相应的培训计划，确保员工对质量管理体系和操作流程有充分的了解和掌握。
培训内容包括质量方针、操作规程、安全知识等。
5. 控制与监测为确保物流服务的高质量，本公司建立了一套完善的过程控制和监测体系，通过内部审核、客户满意度调查、运输数据分析等手段，及时发现问题并采取纠正措施，以提高服务质量和客户满意度。
物流配送质量管理手册文件
物流配送质量管理手册文件1. 引言本文件旨在指导物流配送过程中的质量管理，确保货物的安全和及时到达。
通过制定明确的标准和流程，可以有效地提高物流配送的质量，提供更好的客户满意度。
2. 质量管理原则在物流配送过程中，我们遵循以下质量管理原则：- 安全性：确保货物在运输过程中的安全，遵守相关法规和标准。
- 及时性：保证货物按时送达目的地，避免延迟和损失。
- 准确性：确保交付的货物与订单一致，防止误发或错发。
- 可追溯性：建立完善的记录和跟踪系统，以便追溯货物的来源和去向。
- 环境友好性：积极采取措施减少对环境的影响，例如使用节能设备和可再生能源。
3. 操作流程3.1 订单处理- 接收订单：确保准确记录客户的订单信息，包括货物类型、数量和送货地址。
- 核对订单：与客户确认订单信息，确保准确性和完整性。
- 安排配送：根据订单要求安排合适的配送车辆和司机，并安排合理的路线。
3.2 货物装载和运输- 货物装载：根据货物特性和运输要求，采取适当的装载方式，确保货物的安全。
- 运输监控：通过卫星定位系统等技术手段，实时监控货物的位置和运输情况，及时处理异常情况。
- 路况预警：根据实时路况信息，及时调整路线，避免拥堵和延误。
3.3 货物交付- 货物验收：在交付货物时，收货方应仔细检查货物的数量和质量，并在货物送达确认单上签字确认。
- 问题处理：如有问题或争议，及时与相关方沟通，协商解决，并保留相关记录。
- 客户反馈：定期收集客户的反馈意见，改进服务质量，提高客户满意度。
4. 质量审核和改进为确保物流配送质量始终符合标准和要求，将进行定期的质量审核和改进。
具体包括：- 内部审核：由专门的质量管理团队对各个环节进行审核，发现问题并提出改进意见。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，评估物流配送的质量和服务水平。
- 持续改进：根据审核和调查结果，制定改进措施并跟踪执行情况，不断提升物流配送质量。
5. 结论本文件涵盖了物流配送质量管理的基本原则和操作流程。
物流公司质量体系手册范本
质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品的质量应承担全部的责任。
因此，质量管理的运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。
必须明确地认识到，质量保证工作的主要任务属于各个单位和部门，他们的工作影响着最终产品的质量。
但是，除所有职能部门外，还应建立一个质量管理核心小组，以协调和监督企业部质量方针的执行。
各个部门的人员应该认识到本部门的质量职能围以及对产品质量的影响。
各部门应有明确的组织结构，在这种组织结构中，质量活动的权限应委托给分小组。
这些分小组应该清楚地认识到他们的职责、工作权限和自由度、交流的渠道以及发生意外情况的处理方法。
每个员工都应具有达到质量目标的责任感。
应该制定出一套管理办法，用以监督和报告所达到的质量。
图9.2.1是质量保证分小组组成的组织结构图。
虽然质量保证主要是员工的一种职责，但是，与质量保证紧密相关的其他职责，例如，最终检验、验证和实验室试验活动等，应该归属于质量保证部门，组织机构中应该设立一个部门，专门负责监控和审核；这个部门应向质量保证部门的领导和最高管理者提供资料，以便在问题出现时，及时采取纠正措施。
组织结构仅表示出质量职能的总体框架。
质量组织机构的有效性取决于总经理的责任和热情。
总经理除对质量体系实行直接控制外，还应该激励所有的员工，并且通过支持有关活动和提供实施质量方针所必要的附加条件，来明确而又连续地表现其职责。
二、质量手册法ＩＳＯ９００１，４．２款规定“供方应建立并保持一个文件化的质量体系，以保证产品符合规定要求”。
实际上，这里文件化的形式是指将所规定的质量保证的全面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。
质量体系文件要素见图9.2.2。
从图9.2.2可以看出，这套文件自上而下由几个不同层次的文件组成，且一层比一层更为详细。
最顶层是质量手册，它摘要描述了本企业为满足规定的或消费者提出的质量要求而建立的质量体系的全部要素。
该手册由若干用于指导与产品质量有关的所有部门活动的标准化程序文件所支撑。
物流部管理制度手册模板
一、总则为了规范物流部的日常运营，提高工作效率，确保物流服务质量，特制定本手册。
本手册适用于物流部全体员工，所有员工必须严格遵守。
二、工作职责1. 部门经理职责- 负责物流部的整体管理工作，确保物流业务的顺利进行。
- 组织制定物流部工作计划，并对计划的执行情况进行监督和评估。
- 负责部门内部管理制度的制定、修订和实施。
- 确保物流服务质量，提升客户满意度。
2. 物流主管职责- 负责具体物流项目的执行，确保项目按时、按质完成。
- 监督下属员工的工作，确保工作质量。
- 及时向上级汇报工作进展和问题。
3. 物流员职责- 负责具体物流任务的执行，包括货物装运、配送、收货等。
- 做好货物记录，确保货物信息准确无误。
- 配合上级完成相关工作。
三、工作流程1. 货物接单- 物流员接到订单后，应及时做好记录，并与客户确认订单信息。
- 对于特殊订单，需经主管审批后方可执行。
2. 货物装运- 物流员根据订单要求，负责货物的装运。
- 装运过程中，确保货物安全，避免损坏。
3. 货物配送- 物流员根据订单要求，负责货物的配送。
- 配送过程中，应礼貌待人，确保货物及时送达。
4. 货物收货- 物流员负责货物的收货，并与客户核对货物信息。
- 如有货物损坏或短缺，应及时与客户沟通，并采取措施解决。
四、质量控制1. 货物安全- 物流员在装运、配送过程中，确保货物安全，避免损坏。
- 对于易损、易碎货物，应采取特殊措施进行保护。
2. 服务质量- 物流员应按时完成工作任务，确保服务质量。
- 对于客户投诉，应及时处理，并向客户反馈处理结果。
五、员工管理1. 员工培训- 定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平。
- 鼓励员工参加各类职业资格考试，提升个人能力。
2. 绩效考核- 每月对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。
- 表现优秀的员工，将获得晋升机会。
六、附则1. 本手册由物流部经理负责解释和修订。
2. 本手册自发布之日起实施，原有相关规定与本手册不符的，以本手册为准。
物流业质量手册(部分)(DOC 27页)
物流业质量手册(部分)(DOC 27页)文件名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002 页码27-15.管理职责5.1管理承诺总经理代表公司作出以下承诺：(1)按照国际标准（ISO9001）建立、实施和改进质量体系，不断满足顾客要求和与物流服务有关的法律、法规要求，使之真正成为全体员工自觉遵守的行为准则。
(2)质量方针和质量目标是公司在质量方面所确定的方向和追求的目标，必须得到切实的贯彻执行。
(3)通过管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行正式评价，确保达到持续改进和顾客满意的目的。
(4)确保提供与建立和改进质量管理体系有关的必要的资源。
5.2以顾客为关注的焦点在物流服务过程中，公司始终本着以顾客为中心的原则，通过顾客信息收集、分析处理、回访，尽可能准确地了解顾客需求；通过物流服务规范的实施，尽可能满足顾客需求，通过各类审核、评审、检查和改进，增进顾客满意。
公司编制并实施《顾客要求及合同评审程序》，对顾客要求进行了解，通过《物流服务过程控制程序》提供满足顾客要求的服务，通过《纠正和预防措施控制程序》进行持续改进，不断满足并超越顾客要求。
文件名物流业质量手册(部分)电子文件编码ZLAL002 页码27-3(5)质量方针是参照物流行业特点结合公司的能力来制定的，要求满足顾客的期望和需求、合理可行并不断改善，质量方针也是建立质量目标的框架和基础。
(6)对全体员工进行宣传和教育，使质量方针在全公司内得到沟通、理解、并有效贯彻执行，如发现偏离能得到及时纠正。
(7)在进行管理评审时应评审质量方针，以确认其持续性、适宜性和有效性，必要时予以修改。
5.4策划●质量目标(1)质量目标是对质量方针的展开，是公司及各部门所追求并加以实现的主要工作任务。
(2)质量目标必须是可测量的，为判定质量体系的有效性提供判定依据。
(3)公司整体的和各部门的质量目标：①公司质量目标：a.货损货差率0.5‰以内（每月发生的货损货差件数/该月发送总件数）；b.顾客满意率95%以上（调查的顾客满意数/被调查的顾客总数）。
物流公司质量手册
质 量 手 册编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期：发布日期： 实施：01 发布令为了满足市场的需求和客户的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准，本公司制定了《质量手册》，本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从发行之日起开始实施。
本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，同时体现了我公司对客户的承诺。
因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足及超越客户的要求。
特此发布！总经理：2011年 9 月 08 日02 授权令为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改善，现授权为管理者代表，并授予以下职责和权限：a） 确保所需的质量管理体系得到建立、实施和维持；b） 向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求；c） 在本公司范围内，使全体员工意识到满足客户要求的重要性，确保质量管理体系有关信息在内部的顺畅传递；d） 就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络；e） 负责组织内部质量管理体系审核；f) 负责纠正和预防措施的协调和审批。
总经理：2011 年 09 月 08 日企业概况一、 公司简介：xxx创建于2011年，总部设在xxx，经营场所占地面积7000多平方米，与苏州铁路货运站、高速公路入口相邻，交通十分便利，并以长三角等大中型城市为中心，辐射全国各地区。
公司秉承“珍惜货物 传递真心”的服务宗旨，以信息化和标准化指导运营和管理。
二、 软、硬件配套设施：拥有较为强大的软、硬件配套支持，各部门、分构机构均实现网络共享信息资源。
现有员工100多人，80%的员工拥有物流行业5年以上工作经验，并且拥有大量的大学毕业生，以优秀的执行力和饱满的热情赢得客户的赞誉！目前在国内以购买、租赁形式获得的经营场地达近5000平方米、仓库2000平方米、运输车辆200多台、电脑等网络设备50余台，拥有固定资产1亿多元。
物流公司质量体系手册
质量经理管理手册一、质量管理组织企业最高管理者对所生产产品旳质量应承担全部旳责任。
所以, 质量管理旳运作必需由总经理(ＣＥＯ)直接控制。
必须明确地认识到, 质量确保工作旳主要任务属于各个单位和部门, 他们旳工作影响着最终产品旳质量。
但是, 除全部职能部门外, 还应建立一种质量管理关键小组, 以协调和监督企业内部质量方针旳执行。
各个部门旳人员应该认识到本部门旳质量职能范围以及对产品质量旳影响。
各部门应有明确旳组织构造, 在这种组织构造中, 质量活动旳权限应委托给分小组。
这些分小组应该清楚地认识到他们旳职责、工作权限和自由度、交流旳渠道以及发生意外情况旳处理措施。
每个员工都应具有达成质量目旳旳责任感。
应该制定出一套管理措施, 用以监督和报告所达成旳质量。
图9.2.1是质量确保分小组构成旳组织构造图。
虽然质量确保主要是员工旳一种职责, 但是, 与质量确保紧密有关旳其他职责, 例如, 最终检验、验证和试验室试验活动等, 应该归属于质量确保部门, 组织机构中应该设置一种部门, 专门负责监控和审核；这个部门应向质量确保部门旳领导和最高管理者提供资料, 以便在问题出现时, 及时采用纠正措施。
组织构造仅体现出质量职能旳总体框架。
质量组织机构旳有效性取决于总经理旳责任和热情。
总经理除对质量体系实施直接控制外, 还应该鼓励全部旳员工, 而且经过支持有关活动和提供实施质量方针所必要旳附加条件, 来明确而又连续地体现其职责。
二、质量手册法ＩＳＯ９００１, ４. ２款要求“供方应建立并保持一种文件化旳质量体系, 以确保产品符合要求要求”。
实际上, 这里文件化旳形式是指将所要求旳质量确保旳全方面规划用手册、程序文件和作业指导书予以颁布。
质量体系文件要素见图9.2.2。
□从图9.2.2能够看出, 这套文件自上而下由几种不同层次旳文件构成, 且一层比一层更为详细。
最顶层是质量手册, 它摘要描述了本企业为满足要求旳或消费者提出旳质量要求而建立旳质量体系旳全部要素。
货运行业质量管理体系手册完整版
货运行业质量管理体系手册HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】中标国际货运广东公司质量手册（依据ISO/DIS9001：2000标准编成）编号：MS-QA版本/修改次：A / 0受控号：发布：2000年4月16日实施：2000年4月16日批准：审核：编制：目录0.0目录 0批准页 (1)本公司质量管理体系的范围 (2)0.3手册管理办法 (3)受控版本分发名单 (4)修改明细表 (5)1 公司简介 (6)2 质量方针批准页 (7)质量体系架构图 (9)3.2 质量职能分配表 (10)4 管理者代表任命书 (11)5 管理职责 (12)管理承诺 (12)以顾客为中心 (12)质量方针 (12)策划 (13)管理 (14)管理评审 (20)6 资源管理 (21)资源的提供 (21)人力资源 (21)设施、工作环境 (21)7 服务实现 (22)实现过程的策划 (22)顾客有关的过程 (23)设计和(或)开发 (23)采购 (24)生产和服务的运作 (25)测量和监控装置的控制 (25)8 测量、分析和改进 (26)策划 (26)测量和监控 (26)不合格控制 (28)数据分析 (28)改进 (29)附1：进出口单证贸易流程图 (31)附2：程序文件目录 (32)颁布令本质量手册由办公室依据ISO/DIS9001：2000版《质量管理体系－要求》，结合本公司的实际进行编写，经审核符合要求,现予批准发布。
本质量手册是本公司质量管理的纲领性的文件，也是本公司向顾客提供质量保证的承诺,希望全体员工认真贯彻执行，保证为顾客提供满意的服务。
总经理：二000年四月十六日质量管理体系的范围本手册编写依据ISO/DIS9001：2000质量管理体系要求，进行编写。
本手册盖的产品是：委托办理进口物资服务和委托输出口物资服务。
复本手册盖的部门包括：进口部、出口部、单证部、财务部、办公室。
物流业质量手册(部分)
工作；④負責會員的管理和服務工作；⑤及時做好資訊的處理及回饋工作，為客戶提供優質服務；⑥負責電腦系統的操作培訓工作；⑦負責有關電腦資訊資料的統計、分析和回饋工作；⑧確保品質管制體系在本部門的有效運行；⑨完成領導交辦的其他工作。
●管理者代表由公司總經理任命管理者代表，代表總經理全權負責品質體系建立、實施、改進的有關事宜。
職責前面已有詳細描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發。
●內部溝通(1)溝通應在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進行。
(2)一般情況下，內部資訊溝通按品質管制體系檔規定的過程和路徑來實現。
(3)溝通方式包括口頭、“聯絡單”，會議、文件或報告傳閱等形式。
(4)溝通的內容包括品質管制體系過程及其有效性的資訊。
●支援性檔《內部溝通控制程式》5.6管理評審●總則公司每年最少進行一次管理評審，由總經理主持，管理者代表和企管部協助。
評審採取會議的形式，評審前應制定計畫，各部門根據計畫提交彙報材料，形成評審輸入。
評審會議在總經理的主持下進行，評審後形成報告，形成評審輸出，得出結論，確定整改專案。
●評審輸入評審輸入應包括以下有關資訊：(1)內部和外部各類品質審核、檢查結果。
(2)顧客投訴、市場回饋總結評價和重大品質事故。
(3)顧客期望、法律法規要求以及市場發生重大變化的情況。
(4)物流服務過程的總體水準和具體專案的符合性及資源狀況。
(5)預防和糾正措施的狀況。
(6)上次管理評審的整改情況。
(7)經策劃的可能影響品質管制體系的變化。
(8)改進的建議。
(9)品質方針和目標的適宜性。
(10)其他。
●評審輸出評審輸出應包括與以下方面有關的決定和措施：7.物流服務實現7.1物流服務過程的策劃(1)公司建立並實施《顧客要求及合同評審程式》，根據物流行業相關的法律、法規要求、與顧客簽訂的合同要求、公司現有水準和持續改進要求，確定物流服務的品質目標和要求。
(2)公司制定並實施《物流服務程序控制程式》和《資訊系統管理程式》，確定物流服務的過程、所需的檔和資源要求。
物流公司质量手册
物流企业质量管理手册姓名：高雅班级：经管物流（1）班学号：1205144120目录一、总经理发布令 0二．质量方针 0三、质量手册的说明 (1)四、引用标准 (2)五、定义 (2)六、质量管理体系 (4)6.1总要求 (4)6.2公司质量管理体系文件结构 (4)6.3图4-4职能分配表 (6)七、管理者职责 (7)本章规定了公司最高管理层对建立、实施和改进QMS所作承诺，旨在表明最高管理层对质量管理的信心和决心。
(7)7.1管理者承诺 (7)7.2以顾客为关注焦点 (7)7.3质量方针 (7)7.4策划 (8)7.5职责、权限与沟通 (8)7.6管理评审 (13)八、资源管理 (14)8.1提供资源 (14)8.2人力资源 (14)8.3基础设施 (14)8.4工作环境 (15)九、物流服务实现 (16)9.1物流服务实现过程的策划 (16)9.2与顾客有关的过程 (16)9.3项目开发和决策管理 (16)9.4采购 (17)9.5物流服务提供 (17)9.6监视与测量装置 (19)9.7应急准备与响应 (19)十、分析与改进 (20)总则 (20)十一、监视和测量 (20)11.1顾客满意 (20)11.2过程的监视和测量 (21)11.3物流服务提供的监视和测量 (21)11.4不合格服务控制 (21)11.5数据分析 (21)11.6改进 (21)11.7纠正措施 (22)11.8预防措施 (22)一、总经理发布令我司第一版《质量管理手册》（QMM）等质量管理体系（QMS）文件，自即日起发布并于2005年04月18日起正式运行。
本公司的《质量管理手册》依据中远物流公司PENQWMM：2001-0版本文件，并结合本公司的实际情况编制。
它是我司的纲领性文件，全体员工必须认真学习、严格遵照执行，并在日常工作中主动发现不符合，及时采取纠正、预防措施以持续改进公司的服务质量。
我任命XX为管理者代表，负责本公司QMS的建立、实施、保持，协调、监督公司各项质量管理活动。
2022年ISO9001 物流服务公司质量管理手册
XXXX物流服务有限公司XXX物流服务有限公司物流服务质量管理手册依据GB/T19001—2016 idtISO9001：2015质量管理体系基本要求编制而成文件编号：编制：审核：批准：2022年11月19日发布2022年11月19日实施文件修订履历表目录01发布实施令 (4)02 质量代表任命书 (5)03 质量目标和质量方针 (6)04质量管理手册基本说明 (7)05质量管理手册管理说明 (8)06 组织架构图 (10)1.0前言 (11)2.0 企业简介 (13)3.0 术语和定义 (15)4.0组织的背景 (16)5.0领导 (19)6.0 质量管理体系策划 (22)7.0 支持 (24)8.0运作 (30)9.0绩效评价 (38)10.0改进 (42)附表一：职能分配表 (44)附表二：岗位职责和权限 (46)01发布实施令为适应市场经济需要，确保向顾客提供符合规定要求的物流服务，现根据GB/T19001—2016 idtISO9001：2015《质量管理体系基本要求》及国家相关法律法规，结合公司实际情况，并充分考虑公司相关方的需求和期望编写了本《物流服务质量管理手册》（以下简称“质量手册”），阐述了公司质量管理体系的控制活动和要求，现予以颁布实施。
《质量手册》是纲领性文件，《程序文件》是《质量手册》的支持性文件，作业文件是《质量手册》和《程序文件》的支持性文件。
本手册是本公司质量管理体系运行所遵循的法规性文件，是质量管理的依据。
《质量手册》同时还是本公司对外做出的承诺。
质量管理体系的实施旨在统一管理全公司的质量管理活动，证实公司具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的物流服务的能力，并通过体系的有效应用，增强顾客满意。
为此，要求全公司各部门人员自文件发布之日起认真公司学习贯彻，正式生效后必须严格执行。
本手册于2022年 11月19日发布，2022年11月 19日起实施。
总经理:日期：2022年11月19日02 质量代表任命书为确保公司在提供物流服务时服务质量符合顾客要求，特任命XXXXX为本组织的质量代表。
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声明作为夏晖物流中国区营运副总裁，我强烈地关注我们公司在保障服务质量方面所做的努力，并且将带领我们的各级管理人员：各分发中心经理，各部门经理和主管，致力于向我们的客户—麦当劳提供高质量的增值服务。
众所周知，服务质量是我们的生存之本，高质量的服务需要每一个员工的参与。
因此，我要求每一位夏晖物流的员工，要时时刻刻地把为客户提供高品质的增值服务的理念扎根于你们的心中，并在你们的日常工作中切实贯彻我们的操作规。
手册明确了HAVI质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。
规定为了满足客户需求所展开的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。
同时，《质量手册》是HAVI全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。
夏晖物流公司中国区营运副总裁：日期：夏晖物流（）质量管理手册校对核准日期：2009年1月一、总则 (8)二、引用标准 (8)三、术语和定义 (8)四、质量管理体系要求 (9)五、管理职责 (11)六、资源管理 (22)七、服务的实施 (25)八、测量、分析和改进 (31)九、附录 (33)批准《质量手册》是夏晖物流（）针对公司服务活动的全过程编制的质量管理体系纲领性文件。
手册明确了夏晖物流（）质量管理体系覆盖的各过程及其相互关系。
规定了为满足客户需求所开展的各过程主要活动的基本方法与要求，充分反映了公司质量保证策划和要求。
同时，《质量手册》是夏晖物流（）全体员工为实现质量方针、目标各持续改进而需要遵循的一切质量活动的准则。
本手册由分发中心经理给予批准即实施。
分发中心经理：日期：前言夏晖物流（）为中北地区麦当劳餐厅提供高效、优质的存货控制、储运管理~ 及配送服务。
夏晖物流（）已经形成为200多家麦当劳餐厅提供服务的能力。
夏晖物流（）是：拥有杰出人才，为注重质量的顾客提供与其发展策略相一致的高品质服务，力争成为在中国的物流服务和食品服务领域成为具有领导地位的公司。
夏晖物流（）拥有适用于多温度环境、具有严格卫生防护条件的仓储设施和多辆可用于多种温度条件的货品运输的车辆。
公司的操作系统完全由电脑实行管理。
夏晖物流（）的价值理念是：能----以人为本，人尽其材。
乐----创造一个积极的工作环境。
誉----令客户满意。
腾----扩展业务。
诚----实践道德行为。
质量手册的管理1.《质量手册》由质量管理小组负责编制,分发中心经理批准。
2.本手册由质量管理小组负责编号、登记、发放和统一管理。
3.当《质量手册》发生更改时，版本号和更新日期将会在手册中体现并在《DQMP有效文件一览表》中记录跟踪更换。
4.本手册发放根据分发中心经理的规定的围发放，发放给分发中心经理、管理者代表、有关部门负责人及规定的其他对象且均为受控版本。
其它要用的均为非受控本。
公司手册的持有者负责妥善保存，工作调离时主动办理移交手续。
质量方针和目标1.质量方针满足麦当劳的需本公司的追求。
实现持续可靠的满足麦当劳的需求。
公司的质量理念是:持续改进,为客户提供最优质的服务。
2.质量目标A.准时送货率达到99%B.仓库生产效率达到475箱/工作小时C.服务水平达到99.7%D.库存天数达到6天F. 达到麦当劳DQMP标准要求一、总则《质量管理手册》使用过程方法，通过建立和实施质量体系有效运行，并不断完善和改进体系；勾画了公司实现服务的过程图，确定了本公司的服务全过程的活动容以及相互之间的联系；开展持续改进活动以确保公司不断满足麦当劳公司的需求。
针对公司为满足麦当劳公司的需求所开展的各项过程活动，确定对其管理、控制的方法和要求。
并研究和确定对各过程的控制和管理所需要的组织结构、职责，配置开展过程活动及对其过程控制管理所需的设备、设施、工作环境、人力资源、生产技术条件等。
同时为对各过程实施有效控制，共建立了各项管理性程序。
通过编制各类操作性文件，实施规有效的作业活动。
为有效的开展各项质量保证活动，建立了质量记录。
在充分反映公司质量体系运行状况同时为研究持续改进提供信息和依据。
二、引用标准2.1 HACCP 标准2.2 AIB DISTRIBUTION CENTER 标准2.3 DQMP标准三、术语和定义本公司采用HACCP、AIB、DQMP给出的术语四、质量管理体系要求4．1质量管理体系总要求A.能够持续有效的满足麦当劳的要求。
B.使公司的各项经营活动符合法律、法规要求。
C.使公司的各项质量管理和质量保证活动能规、有效的运行，并得到持续改善。
D.使质量体系覆盖本公司的服务质量的相关所有过程、并使这些过程均能收到控制和管理。
4．2 文件要求4．2．1 本公司建立文件化体系，以文件的形式明确质量方针和目标，编制质量手册和支持性的管理程序及相关的作业规、管理标准等文件；同时建立应有的质量记录。
本公司的文件可以有：电子文件、书面文件、图示等形式。
4．2．2 质量管理手册编制质量手册，明确质量方针和目标及组织结构、管理职责，充分覆盖于服务质量相关的所有过程的控制要求及明确个过程之间的联系、可控制活动间的协调要求。
4．2．3 建立和实施文件控制程序，已达到：A.文件发布前得到批准，以确保文件是充分和适宜的。
B.必要时对文件进行评审和更新，并再次批准。
C.确保文件的更改和现行修订状态得到识别。
D.确保文件清晰，易于识别。
E.确保外来文件得到识别，并控制其分发。
F.防止作废文件的非预期使用，若因任何原因保留作废文件时，应进行适当的标示。
4．2．4 质量记录的控制建立并实施《DQMP有效文件一览表》，以确保提供符合DQMP、和质量管理体系有效运行的证据。
质量记录保持清晰，由质量小组按照《DQMP自我评估表》要求组织对质量记录的统一处置并指导各部门做好对质量记录保管、储存。
五、管理职责5．1 管理承诺分发中心经理承诺建立、实施质量管理体系并不断改进其有效性，为此通过以下活动以确保承诺实施：A.组织各种活动，向公司各级员工贯彻以顾客为中心的概念，既要满足客户需求，同时遵守法律、法规。
B.制定质量方针和质量目标，实施对其的管理。
C.运用过程方法，实施对公司各过程活动的有效控制。
D.开展管理评审活动，研究并实现体系持续改进，确保体系的适宜性和有效性。
E.通过开展对人力资源、服务活动所需的服务设施、办公设备，服务活动所需的环境的研究，确保质量体系所必要的资源。
5．2 以顾客为关注焦点建立并实施《顾客服务手册》，及时识别顾客需求，做好相应服务过程的策划活动，将顾客的需求和期望及时转化为公司服务规，确保顾客满意。
5．3 质量方针5．3．1 分发中心经理确定质量方针。
5．3．1．1质量方针的制定依据：A.公司的发展的战略需求；B.对客户需求的预测和客户对服务的期望；C.公司上一年度的质量方针、目标的完成情况；D.国家的法律、法规的规定；E.实施质量方针对资源的需求；F.持续改进的需求信息；G.在相关行业中新技术的使用情况和新的发展方向；5．3．1．2 质量方针的编制和实施A.分发中心经理根据质量方针的制定依据及标准要求，并结合企业的实际情况和有关信息来制订公司的质量方针。
B.在年度管理评审会议上对质量方针的适宜性进行评审。
C.管理者代表负责组织各部门学习、理解，将质量方针成为企业质量体系各项工作的宗旨。
D.管理者代表负责监督公司质量方针的落实。
5．3．2 公司已各种方式，在公司部宣传质量方针、组织员工学习、理解、贯彻公司质量方针。
5．4 质量策划5．4．1 质量目标公司按照质量方针和麦当劳确定相应的规定目标。
5．4．1．1质量目标的制定A.质量目标制定以质量方针为要求，结合企业质量体系的实际需要，每年度制定年度的质量目标。
B.各部门负责人根据质量方针，分解并制订本部门的质量目标，各部门的编制的质量目标要重点突出。
C.各部门根据企业总体质量目标，结合本部门的质量职能，制订本部门的目标。
5．4．1．2 质量目标的实施A.各部门负责人组织落实到相关人员。
B.各部门负责人根据目标的未完成情况进行整改，由管理者代表负责对结果进行跟踪。
C.各部门负责人每年的质量目标完成情况进行分析，书面上交给管理评审。
D.分发中心经理根据管理评审程序规定，对每年的质量目标完成情况及持续适宜性进行评审，制订计划，限期整改。
5．4．2 质量体系的策划为实现以顾客为中心的质量管理和持续改进，由总经理负责制定质量方针并策划各阶段的质量目标。
公司部管理层针对质量方针和目标开展各过程的质量策划活动（包括对过程控制和保证措施的策划）。
以程序文件和作业规明确各过程的控制要求。
做到：A.识别质量管理体系所有的过程。
B.通过识别不同阶段的质量特征，确定所需的实现过程和资源，已达到所预见的结果。
C.安排所需要的验证活动，明确验收准则及质量记录方式。
当体系结果调整时有管理者代表为确保公司质量管理体系在调整期仍在受控状态下保持有效运行做出安排。
5．5 职责权限与沟通5．5．1 职责与权限A.由分发中心经理确定组织结构及其职能，明确各部门职责权限及互相关系，并确保相互间的沟通。
B.管理机构及管理职能的分配：C.按照HACCP、AIB、DQMP要求，公司质量管理体系组织结构职能分配如下表所示：★负责部门▲相关部门5．5．1．1各级人员主要职责分发中心经理：A.负责按照国家的各项法律法规、行业规定、组织各项经营活动。
负责开展各项识别和满足顾客要求的策划活动，并为其提供保证措施。
B.负责公司质量方针、目标的制定，并根据措施使质量方针、目标成为每个员工开展一切活动的宗旨。
确定夏晖物流（）各部门质量职责权限及其相互的联系，确定公司的服务过程和质量保证过程及对这些过程控制的要求，确定并实施部沟通网络和措施。
负责开展管理评审活动，不断组织策划对质量体系的新的要求和持续改进的策略。
C.确定夏晖物流（）各部门的高层管理人员的要求，并组织保证措施确保人力资源满足公司质量保证需要，并确保各部门对于公司运营所需要的资源和环境条件。
D.负责各部门经理等高级管理人员的任免，奖励及处罚等。
向公司有关部门及人员传达上级部门的重大决策、联系麦当劳业务总经理，参与领导、规划、管理所有华北区的麦当劳分发业务。
E.全面控制公司的营运质量，完成质量目标。
联络沟通各麦当劳主要供应商的高层领导部门、麦当劳华北区高层管理部门和麦当劳中国发展。
5．5．1．2 运输部经理A.负责对整个服务过程的控制，确保服务提供在受控条件下进行。
B.负责监督本部门的操作，并完成公司规定的各项目标。
C.负责调整运输方案，以满足顾客对运输的要求。
D.负责收集顾客对运输方面的要求，提出对运输的改进方案。
E.负责新店运输路线的设计工作。
F.负责运输设备更新、更换、调整方案的批准和实施。
G.监督并确保达到DQMP、AIB和HACCP要求。