员工质量体系培训
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批量合格，批合格是批产品中不合格品的数目或比例在可 接受的范围内。
生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。
三 质量控制
●生产过程中发现不合格的处理 (及时 隔离 标识 报告) 生产过程中发现不合格品要及时改正， 如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解 决不了的困难及时向有关人员求助，改善后 才可以继续生产，已经产生的不合格品要单 独标识好，不可以与合格品放在一起。不合 格品要经品质人员确认后方可判定为次品或 废品，对于可以继续生产的次品要经理主管 或品质人员的允许，一直到成品都要做好标 识，并且保留记录。
如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合 格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此， 在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆， 就可减少或避免无谓的浪费。
在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说 1 ％的微小质量错误，却可能带来 100％的损失。
二质量意识
? 什么是质量意识？ ? 质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质
二质量意识
1.公司靠什么生存？ 利润 2.利润从哪里来？ 利润＝收入－支出 3.影响收入和支出的因素有哪些呢？
营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销 售费用。 产品创新能力、产品质量、原材料及零部件的采 购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等。 在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客 的要求？有没有被退货？许多日常工作，我们是 否都做好了？是否存在经常被上级指正或批评？ 是否经常要返工？由于自己工作的失误，有无给 公司带来直接的经济损失？这些看似与利润无直 接关系的事，时刻都在影响公司的利润。
一 质量 产品
我们公司产品在质量上存在哪些不良情况？
来料：污渍，离层等； 印刷工序：色差，墨点，托花，从影，印刷粘花等； 表面处理：磨花，斑点，脱色等； 裱纸工序：漏坑，脱坑，蘸胶等； 啤机工序：走位，爆色，爆线，排坏，撕坏等； 粘盒工序：粘烂，脱胶，压扁等； 各工序都可能存在的：破损，褶皱，擦花，污 渍等；
一 质量 产品
什么是产品？
即指人有意识的运用技术和技术手段作用 于自然或人工自然而产生的Baidu Nhomakorabea足人或社会 需要的第二自然物。
一 质量 产品
对产品的心态
用客户的心态对待我们每一项工作质量
我们可以以消费者的质量心态来对待我 们的工作。也许我有以偏盖全的嫌疑， 我们有些人可能并不是我所说的那样， 但是在这里，我想对在座的所有人都强 调一下，经过今天以后，我希望每个人 都会有一个新的心态，以更好的质量意 识去对待工作。
二质量意识
自己的城堡自己守！
不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作 质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良 好的质量意识。
因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买 我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大 员工的生活，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更 多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望，因此公司必 须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源 不断的利润。
量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极 其重要的影响和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或 工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公 司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的 岗位工作中。 ? 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企 业生存和发展的思想基础。 ? 通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果 负责！
一 质量 产品
对质量的理解
①质量的经济性: 高质量意味着最少的投 入，获得最大效益的产品。 ②质量的广义性: 质量不仅指产品质量， 也可指过程和体系的质量。 ③质量的时效性: 企业应不断地调整对质 量的要求。 ④质量的相对性: 需求不同，质量要求也 就不同，只有满足需求的产品才会被认为 是质量好的产品。
员工质量体系及质量管理培训
作成：唐伟
提纲
?质量 产品 ?质量意识 ?质量控制 ?质量体系 ?质量的思维和习惯
一 质量 产品
? 什么是质量？
2000 版GB/T19000 —ISO9000 族标准中质量的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。 (1) 关于“特性” 特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以 是定性的或定量的。质量特性是固有的特性，并通过产品、 过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。 (2) 关于“要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
三 质量控制
● 生产操作依据的文件 作业指导书（包括设备使用维护等规定）、工艺标准、检 验规范。要求严格按照标准执行。
● 产品质量控制 可分为来料检验、生产过程控制、半成品、成品检验及出 货检验几部分。
●常用的检验手段： 过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定； 工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否
三 质量控制
● 产品的标识及可追溯性
产品有四种状态（未检，已检合格，已 检不合格，已检待处理），产品从生产到入 库都应有明确的标识，至少应标清型号、批 次、批量、状态、生产日期，必要时要标清 生产人员及检验人员，生产及质量部门每天 都应详细记录当天生产情况的有关数据和产 品状态、环境条件，当调整参数、维修设备 、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细 记录，以便万一出了问题可以方便的查找原 因。
质量就在我们自己的手上！
二质量意识
对质量理解的误区
● 品质是检验出来的
● 这一点小问题，没关系的
● 品质是很抽象的东西，需要很高深的知 识才可以掌握
二质量意识
质量意识的发展过程：
质量是检出来的 质量是做出来的 质量是设计出来的 质量是习惯出来的(全员参与)
三 质量控制
怎么样做出品质合格的产品 ●零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及 产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本） 。 ●三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格品 ，不合格产品不向下工序流转。 ●执行方法： 准备生产时先检查来料，生产操作过 程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合 格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格 品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后 的不合格品也不可以交到下工序手上）。
生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。
三 质量控制
●生产过程中发现不合格的处理 (及时 隔离 标识 报告) 生产过程中发现不合格品要及时改正， 如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解 决不了的困难及时向有关人员求助，改善后 才可以继续生产，已经产生的不合格品要单 独标识好，不可以与合格品放在一起。不合 格品要经品质人员确认后方可判定为次品或 废品，对于可以继续生产的次品要经理主管 或品质人员的允许，一直到成品都要做好标 识，并且保留记录。
如果一件工作或一个产品做完之后，才发现其质量不合 格，那不仅浪费了劳力，也浪费了时间和原材料，因此， 在工作进行的过程中能够及早发现质量不良的情形或先兆， 就可减少或避免无谓的浪费。
在质量问题上对于顾客而言，100－1＝0，也就是说 1 ％的微小质量错误，却可能带来 100％的损失。
二质量意识
? 什么是质量意识？ ? 质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质
二质量意识
1.公司靠什么生存？ 利润 2.利润从哪里来？ 利润＝收入－支出 3.影响收入和支出的因素有哪些呢？
营业收入、营业成本、管理费用、财务费用和销 售费用。 产品创新能力、产品质量、原材料及零部件的采 购价格、安全管理、人力成本、设备维修成本等。 在我们参与生产的产品中，质量是否达到了顾客 的要求？有没有被退货？许多日常工作，我们是 否都做好了？是否存在经常被上级指正或批评？ 是否经常要返工？由于自己工作的失误，有无给 公司带来直接的经济损失？这些看似与利润无直 接关系的事，时刻都在影响公司的利润。
一 质量 产品
我们公司产品在质量上存在哪些不良情况？
来料：污渍，离层等； 印刷工序：色差，墨点，托花，从影，印刷粘花等； 表面处理：磨花，斑点，脱色等； 裱纸工序：漏坑，脱坑，蘸胶等； 啤机工序：走位，爆色，爆线，排坏，撕坏等； 粘盒工序：粘烂，脱胶，压扁等； 各工序都可能存在的：破损，褶皱，擦花，污 渍等；
一 质量 产品
什么是产品？
即指人有意识的运用技术和技术手段作用 于自然或人工自然而产生的Baidu Nhomakorabea足人或社会 需要的第二自然物。
一 质量 产品
对产品的心态
用客户的心态对待我们每一项工作质量
我们可以以消费者的质量心态来对待我 们的工作。也许我有以偏盖全的嫌疑， 我们有些人可能并不是我所说的那样， 但是在这里，我想对在座的所有人都强 调一下，经过今天以后，我希望每个人 都会有一个新的心态，以更好的质量意 识去对待工作。
二质量意识
自己的城堡自己守！
不管我们从事何种工作，都必须确保工作质量，以工作 质量保证产品质量，保证工作质量的前提是必须要树立良 好的质量意识。
因为公司的产品质量好，价格合理，顾客才乐于购买 我们的产品，公司才会因此而获得利润，并以此保障广大 员工的生活，公司才得以健康发展。以最低的价格获得更 多质量优良的产品——这是顾客共同的愿望，因此公司必 须生产价廉物美的产品，才能满足顾客的需要，确保源源 不断的利润。
量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极 其重要的影响和制约作用。
质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或 工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公 司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的 岗位工作中。 ? 企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企 业生存和发展的思想基础。 ? 通俗来讲：质量意识就是你把事情做对，并对结果 负责！
一 质量 产品
对质量的理解
①质量的经济性: 高质量意味着最少的投 入，获得最大效益的产品。 ②质量的广义性: 质量不仅指产品质量， 也可指过程和体系的质量。 ③质量的时效性: 企业应不断地调整对质 量的要求。 ④质量的相对性: 需求不同，质量要求也 就不同，只有满足需求的产品才会被认为 是质量好的产品。
员工质量体系及质量管理培训
作成：唐伟
提纲
?质量 产品 ?质量意识 ?质量控制 ?质量体系 ?质量的思维和习惯
一 质量 产品
? 什么是质量？
2000 版GB/T19000 —ISO9000 族标准中质量的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。 (1) 关于“特性” 特性是指区分的特征。特性可以是固有的或赋予的，可以 是定性的或定量的。质量特性是固有的特性，并通过产品、 过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。 (2) 关于“要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
三 质量控制
● 生产操作依据的文件 作业指导书（包括设备使用维护等规定）、工艺标准、检 验规范。要求严格按照标准执行。
● 产品质量控制 可分为来料检验、生产过程控制、半成品、成品检验及出 货检验几部分。
●常用的检验手段： 过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定； 工序转交和半成品及出货的抽检，目的是确认产品是否
三 质量控制
● 产品的标识及可追溯性
产品有四种状态（未检，已检合格，已 检不合格，已检待处理），产品从生产到入 库都应有明确的标识，至少应标清型号、批 次、批量、状态、生产日期，必要时要标清 生产人员及检验人员，生产及质量部门每天 都应详细记录当天生产情况的有关数据和产 品状态、环境条件，当调整参数、维修设备 、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细 记录，以便万一出了问题可以方便的查找原 因。
质量就在我们自己的手上！
二质量意识
对质量理解的误区
● 品质是检验出来的
● 这一点小问题，没关系的
● 品质是很抽象的东西，需要很高深的知 识才可以掌握
二质量意识
质量意识的发展过程：
质量是检出来的 质量是做出来的 质量是设计出来的 质量是习惯出来的(全员参与)
三 质量控制
怎么样做出品质合格的产品 ●零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返工及 产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本） 。 ●三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格品 ，不合格产品不向下工序流转。 ●执行方法： 准备生产时先检查来料，生产操作过 程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是否合 格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格 品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后 的不合格品也不可以交到下工序手上）。