精细化管理-从我做起讲课教案

精细管理，从我做起

---- 公寓中心加强精细化管理活动实施方案为进一步提高全体管理人员的服务水平，贯彻落实党的十七届六中全会精神，积极响应集团精细化管理的指导思想，公寓中心以“精细管理，从我做起”为主题，通过“落实制度、规范行为、注重细节、着眼工作”举行岗位评先争优活动，促使各项管理工作科学化、标准化、规范化、精细化。

一、具体实施方案：

（一）组织准备、宣传动员阶段

通过召开动员会、出板报宣传。

（二）执行阶段

活动自2011年10月31日开始执行，11月28日结束。活动针对不同的职责内容分现场检查、平时工作、学生调查、学生反映等形式进行评比打分，分别评选出优秀管理员3名，优秀服务员小组长6名、优秀服务员10 名、优秀值班员8 名，优秀维修工1 名，优秀组织奖2 个。

（三）具体活动内容及要求

1、岗位评选

（1）优秀管理员：根据管理员岗位职责针对各管理员在本学期内具体工作实际情况给予打分和考核。（评分表见附表1）参评人员：全体管理员。

具体标准如下：

①学习情况：积极带领本楼员工学习党的路线、方针、政策，模范遵守学院、集团和中心的各项管理规定。在分管经理的领导下，严格执行各项规章制度，协调各楼区积极开展各项管理服务工作。

②学生管理工作：熟悉本住宿区学生分布，充分掌握学生住宿信息。做好学生住宿安排与调整，及时准确填报各类统计表格。

③安全、卫生及日常管理工作：本住宿区安全管理工作，加强住宿安全教

育定期组织安全检查，对学生违章行为及时纠正，对本住宿区学生违纪处理提出处理意见；本住宿区卫生管理工作，积极组织开展卫生创建活动；本住宿区员工日常管

理，加强员工教育，配合中心做好员工考核与奖惩。

④家具、水电、维修管理：负责本住宿区各类家俱、设备的管理工作；维修材料的领取及发放；及时准确填报各类统计表格。

⑤服从上级指挥，认真完成其他工作任务。

（2）优秀服务员小组长的评选：

根据服务员小组长岗位职责针对其在岗位上具体工作给予打分和考核。（评分表见附表2）参评人员：服务员小组长。

具体标准如下：

①学习情况：在楼区管理员的带领下认真学习党的路线、方针、政策，模范遵守学院、集团和中心的各项管理规定。

②卫生、安全管理：在楼区管理员的领导下，负责所管辖楼层（单元）的楼道、厕所、水房、楼梯、扶手和门窗等公用部分的卫生保洁工作；定期对所辖楼层（单元）进行卫生消毒，并按规定填写消毒记录；协助抓好学生房间内务卫生的管理，坚持每天对学生宿舍进行评比打分；协助做好本住宿楼安全防范工作，果断处置应急突发事件并及时上报。

③水电、维修管理：负责本住宿楼水、电抄表与费用回收工作，积极开展节水、节电宣传活动；维修材料的领取及使用情况；及时准确填报各类统计表格。

④日常工作：熟悉所管辖楼层（单元）学生住宿情况，加强学生日常管理，教育学生自觉遵守宿舍的各项管理规定；协助楼区管理员，严格各项管理制度，做好本住宿楼日常管理工作；严守劳动纪律，按时上下班，认真完成本职工作。

⑤服从上级指挥，认真完成其他工作任务。

（3）优秀服务员的评选：根据服务员岗位职责针对其在岗位上具体工作给予打分和考核。（评分表见附表3）参评人员：服务员。

①学习情况：在楼区管理员带领下，认真学习贯彻执行党的路线、方针、

政策，模范遵守学院、集团和中心的各项规章制度。加强学习，不断提高政治觉悟和业务水平。

②卫生、安全管理：在楼区管理员和服务员组长的领导下，负责所管辖楼层

（单元）的楼道、厕所、水房、楼梯、扶手和门窗等公用部分的卫生保洁工作；定期对所辖楼层（单元）进行卫生消毒，并按规定填写消毒记录；协助抓好学生房间内

务卫生的管理，坚持每天对学生宿舍进行评比打分。

③学生管理：熟悉所管辖楼层（单元）学生住宿情况，加强学生日常管理，

教育学生自觉遵守宿舍的各项管理规定；协助做好本住宿楼安全防范工作，妥善处置

应急突发事件并及时上报。

④服从上级指挥，严守劳动纪律，按时上下班。

（4）优秀值班员：根据值班员岗位职责针对其在岗位上具体工作给予打分和考核。（评分表

见附表4）参评人员：全体值班员。

①学习情况：在楼区管理员的带领下认真学习党的路线、方针、政策，模范遵守学院、集团和中心的各项管理规定。

②日常管理：加强住宿学生日常教育，及时纠正学生违章行为；熟悉本住宿楼安全基础设施，积极做好安全巡查，果断处置应急突发事件并及时上报；负责本住宿楼

钥匙管理工作；督促学生遵守作息时间，按时开、闭楼门，按时熄灯、送电；协助楼

区管理员做好本住宿楼设施报修工作。

③在楼区管理员的领导下，执行各项规章制度，坚守岗位，按时上下班，履行值班交接手续，认真填写值班记录。

④服从上级指挥，贯彻上级工作部署，认真完成其他工作任务。

（5）优秀维修工：根据维修工岗位职责针对其在岗位上具体工作表现给予打分和考核。（评

分表见附表5）参评人员：全体维修工。

①学习情况：在中心领导下，认真学习党的路线、方针、政策，模范遵守学院、

集团和中心的各项管理规定，协助维修管理员做好楼内日常维修工作。

②水电管理：配合有关部门做好日常水电供应和日常水、电、暖设施的维护与保养，保证水电暖正常供应。杜绝跑、冒、滴、漏，长明灯等现象。

③维修管理：做好学生公寓设施、设备的日常维修及应急维修工作。负责对值班员、服务员（组长）进行水电供应有关业务知识的培训；经常组织开展用水、用电安

全教育及节水、节电活动；协助维修管理员制定本中心物资采购计划并上报。

④服从上级指挥，贯彻上级工作部署，认真完成其他工作任务。

（四）优秀组织奖：以楼域为单位，评选比出在本次活动中综合成绩优秀的楼区：

①积极响应活动，并认真组织学习开展活动。

②工作中员工之间团结协助，积极向上，凝聚力强。

③综合评比后，楼区不论是楼层卫生，还是学生管理，整体成绩比较优秀。

（五）检查评比的方法通过每周四定期检查和不定期排查的方式确定最终奖项。

2、举办职工座谈会针对检查评比结果，组织员工进行心得交流，取长补短，改

进工作方法，

提高管理能力。

3、举办学生座谈会和满意率调查通过一系列活动的开展后，举办学生座谈会和

满意率调查，与学生进行互

动交流，根据学生们的意见和建议，改进工作，并检验工作成效。

二、组织机构及责任分工

组长：王群芳

副组长：来惠东

成员：邢明华、秦明云、冯秀玲及各公寓管理员

三、奖项设置及表彰

1、优秀管理员：以中心为单位评选出工作表现优秀的管理员 3 名，各奖励180 元。

2、优秀服务员小组长：以校区为单位评选出工作表现优秀的服务员小组

长6名，一等奖1名：180元，二等奖2：150元，三等奖3 名：100元。

3、优秀服务员：以校区为单位评选出工作表现优秀的服务员8 名，一等奖1名：180元，二等奖3 名：150元，三等奖6名：100元。

4、优秀值班员：以校区为单位评选出工作表现优秀的值班员8 名。一等