组织文化_第七章企业文化制度行为层设计

待人接物：礼貌用语、基本礼节、电话礼仪、接待客人、登门 拜访 环卫与安全：环境方面有办公室、车间、企业公共场所的卫生 要求 ，在安全方面如电力行业对电工操作、电气安全的规范。 Page ▪ 18 素质与修养
设计原则
（1）一致性原则 （2）针对性原则 （3）合理性原则 （4）普遍性原则 （5）可操作性原则 （6）简洁性原则
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“看板管理”
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核
对企业内部每个单位、每个岗位的每项“包”、“保” 落到实处。
甘肃省连城铝厂是全省最大的铝冶炼企业，近年该厂建立了责任 制度，从上到下抓指标任务落实，做到人人身上有指标，千斤重担大 家挑。他们每个月对各单位和员工进行考核，对贡献突出的进行重奖， 对完不成任务的从重处罚。
循序渐进原则 方向性原则 间接引导原则 适度原则
对现有企业风俗的改造
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✓ 扬长避短法
✓ 立竿见影法
✓ 潜移默化法
✓ 脱胎换骨法
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四、员工行为规范的设计
员工行为规范的主要内容
仪表仪容：出于安全的需要；出于质量的需要；出于企业形象 的需要。 岗位纪律：请销假制度、保密制度、工作状态要求、特殊纪律 工作程序：这是对员工与他人协调工作的程序性的行为规定， 包括与上级、同事和下属的协同和配合的具体要求。
法人治理制度、计划制度、劳资人事制度、生产管理制度、服务管 理制度、技术管理制度、产品销售管理制度、奖惩制度等。
设计原则
（1）现代化原则
（2）个性化原则
（3）合理化原则
（4）一致性原则
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责任制度
按照责、权、利相结合的原则，将企业的目标体系以及 保证企业目标得以实现的各项任务、措施、指标，层层分解， 落实到单位和个人。
三、企业风俗设计
企业风俗是企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、习惯、 节日、特色活动等
企业风俗的类型
根据载体和表现形式
风俗习惯
风俗活动
按照是否企业特有 按照风俗对企业的影响
一般风俗
特殊风俗
良好风俗 不良习俗 不相关风俗
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企业风俗的性质
➢ 非强制性 ➢ 偶发性 ➢ 可塑性 ➢ 包容性 ➢ 程式性
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保
纵向和横向实行互相保证，纵向指标分解后从下到上 层层保证，横向把内部单位之间、岗位之间的具体协作要 求，一件件落实到人。
河北衡水电机厂实行工序分解，一台电机的生产由几十道工序 组成，由十几个车间负责，为防止工序脱节，该厂引入日本的“看板 管理”，既保证各道工序有明确的生产目标，又有效地保证了不同工 序之间的有机联系，使企业内部的生产责任制度成为一个和谐的责任 体系。
与企业文化制度行为层要素和谐一致
与企业文化符号层相适应
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▪ 生日晚会，每月最后一个周末，当月过生日的职工与公司领导聚会 ▪ 奥林匹克运动会，一年一度的发奖大会，借用体育场举办 ▪ 朝会，每天早晨全体员工集会，升旗，公司领导讲话，员工背诵文
化信条等。
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培育崭新企业风俗的原则
企业责任制度的三要素
包
保
核
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包
采取纵向层层包的办法，把各项经济指标和工作要求，依 次落实到每个单位、每个部门、每个岗位、每位员工身上。
邯钢1996年的钢产量只占全行业的2%，但利润却达到全行业的17%， 很重要的一个原因就是“包”。邯钢从1990年开始模拟市场核算机制， 创造性地运用“成本倒推法”，将10万个指标摊到28000名员工头上， 谁要是超出成本，就将被否决占收入一半的奖金。其总经理指出，邯钢 把每一个效益标准分解到员工头上，让员工都清楚自己该干什么，自己 能干什么，自己想干什么。
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思考题： 俗话说“没有规矩不成方圆”，企业的
制度是不是越多越好，越严格越好？
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员工与干部对话制度 员工与干部之间通过对话制度，相互加强理解、沟通感情、
反映问题、增进意见，是企业领导和各级干部与员工之间平等相 待的体现，也是直接了解基层情况、改善管理的有效措施。对话 制度常见的形式有：企业领导干部定期与员工举行座谈会；厂长 接待日制度；厂长热线电话制度。
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二、企业特殊制度设计
员工民主评议干部制度
定期由员工对干部、下级对上级进行评议，评议的结果作为衡 量干部业绩、进行奖惩以及今后升降任免的重要依据之一。在我国 许多国有企业里存在。评议的内容包括工作态度、工作能力、工作 作风、工作成效等。
干部“五必访”制度
把企业领导和各级管理人员在节假日和员工生日、结婚、生子、 生病、退休、死亡时要访问员工家庭。全国“五一”劳动奖章获得 者，河北衡水电机厂厂长吕吉泽在每一位员工过生日那天，都亲自 把定做的蛋糕送到员工手中，他还和企业的其他领导同志在员工生 病住院、婚丧嫁娶时登门道贺或慰问。
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企业责任制度设计原则
（1）责任分解要科学合理、公正公平。如果单位之间责任大小不同，员 工之间任务多寡不一，则必然造成他们之间的不平衡，结果只能激励少数 人，伤害了多数人。 （2）注意发挥员工的主观能动性，企业制定的责任制度，必须要以员工 民主参与为前提，通过各种渠道广泛深入地征求员工意见，使员工不会有 被管、卡、压的感觉，而会产生贯彻执行责任制度的主动性和积极性。 （3）正确处理“包、保、核”的关系，其中”核”是关键。 （4）正确处理责、权、利三者的关系。责是核心和目的，权是确保尽责 的条件，利是尽责的报偿。
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企业风俗的影响
民俗因素 组织因素 个人因素
优良企业的模式
体现企业文化的理念层内涵
如江苏省一家以制造文化用品为主的乡镇企业，把培训高文化品位 作为企业目标，于是该企业大力倡导和积极鼓励员工开展各种读书、 书法画画、诗歌欣赏等活动，后来逐渐形成了一年一度的中秋文化 之夜的企业风俗，企业员工及家属子女都踊跃参加，展示自己的书 画作品，朗诵自己喜爱或创作的诗歌散文。
企业文化制度行为层设计
目录
1
企业一般制度设计
2
企业特殊制度设计
3
企业风俗设计
4
员工行为规范的设计
Paห้องสมุดไป่ตู้e ▪ 2
企业文化制 度行为层
企业的制度体系 企业风俗
工作制度 责任制度 特殊制度
员工行为规范
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一、企业一般制度设计
工作制度设计
企业对各项工作运行程序的管理规定，是保证企业各 项工作正常有序地开展的必要保证。