管理心理学__第二章__知觉管理
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1、你愿意和谁在一起工作、学习和研究问题？ 2、你最不愿和谁在一起工作？你最不愿意和谁在一起交往？
精选课件
• 根据回答，他将群体成员的关系按照“吸引”、“排斥”和 “漠不关心”分为三类。并据此给出群体成员的人际关系图， 从而来说明八个成员之间关系的全面情况。如图1所示。
• •
• 从图1可知，A、B、C是这八个人组成的群体中的非正式群体，
精选课件
角色知觉的影响因素
• 1.社会角色期待--------“皮克马利翁”效应 • 2.社会角色冲突 • 3.社会刻板印象
精选课件
（四）自我知觉
自我知觉是指自己对自己的看法和评价。
对自己的身体、外 貌、脾气、等的 认知与评价
物质自我
对自己的社会地位、 名誉及与他人关 系的认知与评价
社会自我
精神自我
第二章 认知差异与管理
第一节 知觉概述 第二节 社会知觉与偏见
精选课件
第一节 知觉概述 一、关于知觉的概念
感觉——人脑对客观事物个别属性的反映。 知觉——人脑对客观事物整体的反映。 感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是 感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。
二、知觉的特点：
相对性、整体性、理解性、恒常性
在动机，意图和属性。
正确的归因是了解人、分析人的心理的基础，是管理心 理学研究的重要内容之一。 归因理论研究的几个问题：
内因&外因
成功&失败
精选课件
• 凯利（Kelly)的归因理论：
心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和心理 放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。
• 其基本观点是归因的三个基本要素
• 实验时间正好10分钟。研究人员事先对一半学生说：“实验 将进行5分钟。”但对另一半学生说：“实验将进行20分钟。”
•
“那些以为实验进行了5分钟的人会觉得时间过得很慢，”
萨基特说，“而那些以为实验进行了20分钟的人则会觉得时间
过得很快。”
• 研究人员随后问这些学生是否喜欢这个实验。实验进行了20分 钟的学生比另一半认为实验有趣得多，
精选课件
（二）人际知觉（interpersonal perception) • 人际知觉即指对人与人之间相互关系的认知。 • 人际关系从主体角度来看，包括自己和他人的关系，
他人和他人的关系两个方面。
• 莫瑞诺曾在一个拥有八个人的群体里作了如下实验，他根据各个 彼此之间的好恶情况，提出了以下两个问题。
•
内因（知觉者本人的特点）
•
外因（知觉对象的特点）
•
情景因素（环境）
– 归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性
– 并依照三个标准，对归因做出正确判断。
精选课件
韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因
韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即
能力
努力
（可控因素）
任务难度 机遇
（不可控因素）
成功与失败的归因分类
极性。
可能降低行为 提高今后努 不会影响人 的自信心、成 力程度，增 的积极性， 就动机、努力 强今后工作 可能增强今 程度和持续性。 的积极性。 后的努力与
B是这八个人中的实际领袖，因为A、C、D、G都倾向他。E、F 虽相互接近，但其他成员并不喜欢他们，H是这个群体中最孤立 的，E和D，F和D彼此互不关心。
精选课件
（三）角色知觉（role perception）
角色知觉指的是对某个人在社会活动中所扮演的 角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会 标准的认知。 例如，根据某人在社会活动中的行为表现，判断他 可能是企业经理。这就是对某人进行角色辨认。
精选课件
影响知觉选择性的情景因素
环境的影响：近朱者赤，近墨者黑。 12
A
13
C
14
精选课件
四、错觉
• 错觉是指一种不正确、 被歪曲了的知觉。 • 常见的错觉有大小错觉、 对比错觉、赫林光学错觉、 时间错觉等。
精选课件
大小错觉
精选课件
对比错觉
精选课件
“时间错觉”能让你更快乐
• 研究人员把一些大学生带到实验室，让他们阅读一篇文章， 并用线划出所有出现连续重复字母的单词。
精选课件
第二节 社会知觉与偏见
一、社会知觉概念
是指受社会因素制约，对社会对象（社会客体）的知觉。社会客 体应包括社会生活中的个人、社会团体和大型的社会组织。
二、社会知觉与知觉的关系
➢ 知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。 ➢ 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而
会深化产生归因问题。
精选课件
三、社会知觉的种类
（一）对他人的知觉（person perception) 对他人的知觉即指对他人的感情、动机、意向、性 格等心理活动和个性心理特征的认知。 对他人知觉的线索有表情和行为。如面部表情、目 光、身段动作。 “喜悦、怨恨表情，口部肌肉比眼部肌肉更重要， 而忧愁、愤怒、惊骇等眼部肌肉比口部肌肉更重 要。”
精选课件
知觉的相对性
大雁还是鱼?
吹奏者还是美女？
精选课件
知觉的整体性
半圆还是整个圆？ 连续3个黑点？
精选课件
知觉的理解性
精选课件
知觉的恒常性
精选课件
三、影响知觉的因素
➢ 知觉者的因素（态度、价值观、动机、需要、 兴趣、经验、期望、个性等）
➢ 知觉对象的因素（复杂、强度、对比、动感等） ➢ 情景因素（时间、工作环境和社会环境）
精选课件
影响知觉选择性的主观因素
关注点不同的差异
车展上，你关注什么款式的车？ 价格，品牌与服务，安全性，外观，内饰，动力 油耗，座椅与空间， 配置等。
精选课件
影响知觉选择性的客观因素
广告重复效应：
“脑白金，年轻态。今年过节不收礼，收礼只收脑 白金。” 城市公交车车身广告
对象与背景的差异：
招牌上的霓虹灯 电视节目中广告的声音
维度 努力程度 能力大小 任务难度 机遇好坏 内外因
稳定性
可控性
精选课件
成功与失败归因效果来自百度文库
成功 失败
稳定
不稳定
内因
外因
内因
外因
使人感到满意 和自豪，提高 以后工作的积
极性
使人产生内疚 和无助感，丧 失今后工作的
积极性。
使人产生惊奇 使人感到满 使人产生惊 和感激，提高 意和自豪， 奇和感激， 今后工作的积 积极性提高。 积极性降低。
精选课件
对自己的能力、道德 水准等的认知与 评价
自我知觉的形成
以人为镜 角色扮演
社会比较 自我分析
精选课件
自我知觉的误区与管理
➢ 一、自信的误区：自负 自卑
➢ 二、扭曲的意志：独立 叛逆
➢ 三、意志的误区：盲目
懒惰
➢ 四、认知的误区：自我中心 从众
精选课件
四、归因理论
归因：指通过人的外部表现或行为来推测人的内
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• 根据回答，他将群体成员的关系按照“吸引”、“排斥”和 “漠不关心”分为三类。并据此给出群体成员的人际关系图， 从而来说明八个成员之间关系的全面情况。如图1所示。
• •
• 从图1可知，A、B、C是这八个人组成的群体中的非正式群体，
精选课件
角色知觉的影响因素
• 1.社会角色期待--------“皮克马利翁”效应 • 2.社会角色冲突 • 3.社会刻板印象
精选课件
（四）自我知觉
自我知觉是指自己对自己的看法和评价。
对自己的身体、外 貌、脾气、等的 认知与评价
物质自我
对自己的社会地位、 名誉及与他人关 系的认知与评价
社会自我
精神自我
第二章 认知差异与管理
第一节 知觉概述 第二节 社会知觉与偏见
精选课件
第一节 知觉概述 一、关于知觉的概念
感觉——人脑对客观事物个别属性的反映。 知觉——人脑对客观事物整体的反映。 感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是 感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。
二、知觉的特点：
相对性、整体性、理解性、恒常性
在动机，意图和属性。
正确的归因是了解人、分析人的心理的基础，是管理心 理学研究的重要内容之一。 归因理论研究的几个问题：
内因&外因
成功&失败
精选课件
• 凯利（Kelly)的归因理论：
心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和心理 放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。
• 其基本观点是归因的三个基本要素
• 实验时间正好10分钟。研究人员事先对一半学生说：“实验 将进行5分钟。”但对另一半学生说：“实验将进行20分钟。”
•
“那些以为实验进行了5分钟的人会觉得时间过得很慢，”
萨基特说，“而那些以为实验进行了20分钟的人则会觉得时间
过得很快。”
• 研究人员随后问这些学生是否喜欢这个实验。实验进行了20分 钟的学生比另一半认为实验有趣得多，
精选课件
（二）人际知觉（interpersonal perception) • 人际知觉即指对人与人之间相互关系的认知。 • 人际关系从主体角度来看，包括自己和他人的关系，
他人和他人的关系两个方面。
• 莫瑞诺曾在一个拥有八个人的群体里作了如下实验，他根据各个 彼此之间的好恶情况，提出了以下两个问题。
•
内因（知觉者本人的特点）
•
外因（知觉对象的特点）
•
情景因素（环境）
– 归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性
– 并依照三个标准，对归因做出正确判断。
精选课件
韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因
韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即
能力
努力
（可控因素）
任务难度 机遇
（不可控因素）
成功与失败的归因分类
极性。
可能降低行为 提高今后努 不会影响人 的自信心、成 力程度，增 的积极性， 就动机、努力 强今后工作 可能增强今 程度和持续性。 的积极性。 后的努力与
B是这八个人中的实际领袖，因为A、C、D、G都倾向他。E、F 虽相互接近，但其他成员并不喜欢他们，H是这个群体中最孤立 的，E和D，F和D彼此互不关心。
精选课件
（三）角色知觉（role perception）
角色知觉指的是对某个人在社会活动中所扮演的 角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会 标准的认知。 例如，根据某人在社会活动中的行为表现，判断他 可能是企业经理。这就是对某人进行角色辨认。
精选课件
影响知觉选择性的情景因素
环境的影响：近朱者赤，近墨者黑。 12
A
13
C
14
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四、错觉
• 错觉是指一种不正确、 被歪曲了的知觉。 • 常见的错觉有大小错觉、 对比错觉、赫林光学错觉、 时间错觉等。
精选课件
大小错觉
精选课件
对比错觉
精选课件
“时间错觉”能让你更快乐
• 研究人员把一些大学生带到实验室，让他们阅读一篇文章， 并用线划出所有出现连续重复字母的单词。
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第二节 社会知觉与偏见
一、社会知觉概念
是指受社会因素制约，对社会对象（社会客体）的知觉。社会客 体应包括社会生活中的个人、社会团体和大型的社会组织。
二、社会知觉与知觉的关系
➢ 知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。 ➢ 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而
会深化产生归因问题。
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三、社会知觉的种类
（一）对他人的知觉（person perception) 对他人的知觉即指对他人的感情、动机、意向、性 格等心理活动和个性心理特征的认知。 对他人知觉的线索有表情和行为。如面部表情、目 光、身段动作。 “喜悦、怨恨表情，口部肌肉比眼部肌肉更重要， 而忧愁、愤怒、惊骇等眼部肌肉比口部肌肉更重 要。”
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知觉的相对性
大雁还是鱼?
吹奏者还是美女？
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知觉的整体性
半圆还是整个圆？ 连续3个黑点？
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知觉的理解性
精选课件
知觉的恒常性
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三、影响知觉的因素
➢ 知觉者的因素（态度、价值观、动机、需要、 兴趣、经验、期望、个性等）
➢ 知觉对象的因素（复杂、强度、对比、动感等） ➢ 情景因素（时间、工作环境和社会环境）
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影响知觉选择性的主观因素
关注点不同的差异
车展上，你关注什么款式的车？ 价格，品牌与服务，安全性，外观，内饰，动力 油耗，座椅与空间， 配置等。
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影响知觉选择性的客观因素
广告重复效应：
“脑白金，年轻态。今年过节不收礼，收礼只收脑 白金。” 城市公交车车身广告
对象与背景的差异：
招牌上的霓虹灯 电视节目中广告的声音
维度 努力程度 能力大小 任务难度 机遇好坏 内外因
稳定性
可控性
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成功与失败归因效果来自百度文库
成功 失败
稳定
不稳定
内因
外因
内因
外因
使人感到满意 和自豪，提高 以后工作的积
极性
使人产生内疚 和无助感，丧 失今后工作的
积极性。
使人产生惊奇 使人感到满 使人产生惊 和感激，提高 意和自豪， 奇和感激， 今后工作的积 积极性提高。 积极性降低。
精选课件
对自己的能力、道德 水准等的认知与 评价
自我知觉的形成
以人为镜 角色扮演
社会比较 自我分析
精选课件
自我知觉的误区与管理
➢ 一、自信的误区：自负 自卑
➢ 二、扭曲的意志：独立 叛逆
➢ 三、意志的误区：盲目
懒惰
➢ 四、认知的误区：自我中心 从众
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四、归因理论
归因：指通过人的外部表现或行为来推测人的内