太平村综治服务中心首问责任制
关于推行首问责任制的实施方案(3篇)
关于推行首问责任制的实施方案为切实改进干部作风，密切联系人民群众，深入实践--___“___”重要思想，根据县委茶发[___]__文件精神，结合我局实际，特制定本方案。
一、充分认识实行首问责任制的重要意义首问责任制，就是基层和群众到各级机关来咨询或办事，机关里第一位被问的同志必须主动热情接待，属于自己职责范围的，要及时处理，不允许以任何理由推托、刁难；不属于自己责任范围的，应将来人引领到责任部门或科室，向有关责任人交待或衔接好。
如果责任人不在办公室，应主动帮助联系，找到责任人，或者承诺向责任人转告并帮办。
我局担负着全县规划、建设、管理的职能，是政府的窗口，代表政府的形象，切实推行首问责任制，是建立高效、廉洁、务实机关作风的重要环节，是服务基层、服务群众、服务经济建设的客观要求，是实践--___“___”重要思想的具体体现。
必须进一步提高认识，加强领导，认真___，务求取得实效。
二、具体内容和要求1、建立首问登记制度各单位、站室都要设立首问登记本。
记录发问人姓名、单位及住址，联系方法等基本情况，发问事由，被问人姓名，办理结果或衔接情况，记录要实在准确。
2、建立首问接待制度各单位、站室要安排专人热情接待来访的群众和基层办事的同志，能够事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让群众满意。
3、建立首问承诺制度为到本单位办事的基层单位的同志和群众早办事、快办事、办好事。
按照有关规定能办的事应当马上办，不准延误、推托，更不允许刁难、索要。
对按规定才能办的事，要指导和帮助对方按要求做好具体准备，承诺具体时限，帮助把事情办结好。
4、建立考核制度把接待、登记、衔接、督促、办事等全过程纳入考核范畴。
要比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好，把首问责任制的考核和年度考核结合起来，将考核结果作为年终评优的重要依据。
5、建立保障监督制度要通过张榜，文件或通报，会议等形式，定期公布执行首问责任制的情况，表彰先进，鞭策后进，在机关内设立意见箱、意见簿、___电话，接受基层和群众对执行首问责任制的监督。
2024年开发区首问首接责任制
2024年开发区首问首接责任制2024年开发区首问首接责任制是指在开发区治理体系中，确立了首问负责、首接负责的责任制。
即在居民和企业在开发区有需求或问题时，他们可以直接向开发区政府或工作机构咨询、反映，首问负责的工作机构承担着第一时间接待、协调、解决问题的责任。
这种责任制的目的是为了提高开发区的治理效率，减少居民和企业的烦扰，构建更加和谐、高效的开发区社会治理体系。
首先，首问责任制的实施可以提高开发区政府的响应速度和服务质量。
传统的政府机构往往需要将问题层层上报，导致问题的解决周期较长，而首问责任制可以减少层级，减少信息传递的时间，一方面可以加快问题的处理进度，另一方面也可以减少信息传递中的偏差和失误，提高问题解决的质量。
其次，实行首接责任制可以加强政府机构之间的协调配合。
在传统体制下，不同部门之间的界限模糊，经常出现各自推诿责任的情况，导致问题无人负责、无人解决。
而实行首问首接责任制后，各部门之间形成了明确的责任边界，同时也要求各部门之间进行协调配合，以更好地解决问题。
这种协调机制可以避免政府机构之间的分散和重复工作，提高工作效率，提升服务质量。
再次，首问首接责任制也可以增强居民和企业的获得感和满意度。
居民和企业作为开发区的重要成员，他们的需求和问题应该得到及时解答和解决，而不应该被漫长的流程所耽误。
通过实行首问首接责任制，他们可以直接向政府机构反映问题，获得及时的解答和支持，提升了他们对开发区治理的信心和满意程度。
这对于促进居民和企业的参与和支持至关重要，有助于形成良好的社会秩序和稳定的社会环境。
最后，实行首问首接责任制也可以提升政府机构的工作效能。
在这种责任制下，工作机构需要承担起第一时间接待居民和企业的责任，同时也需要积极地协调其他部门参与问题的解决。
这种工作模式不仅可以提高工作人员的专业水平和沟通能力，也可以增强工作机构的使命感和责任感。
通过不断地接触居民和企业，政府工作人员可以更好地了解他们的需求和问题，从而更好地为他们提供服务和解决问题，提高工作效能。
社区综合服务中心工作管理制度
社区综合服务中心工作管理制度(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度：1、首问首办责任制：（1）服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。
本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。
（2）首问首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。
（3）首问首办责任制实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。
2、限时办结制及服务承诺制：（1）在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限（包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的）。
（2）各窗口应当按照本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。
（3）各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效率，方便服务对象。
凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。
对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。
（4）各窗口对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并说明原因。
法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从其他规定。
（5）各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期未满前上报，并告知服务对象本部门上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。
3、问责制：由于不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，依照相关问责办法对责任人进行问责。
社区首问负责制的工作总结
社区首问负责制的工作总结
社区首问负责制是指社区工作人员在接待居民咨询时，首先要负责解决居民的
问题，如果自己无法解决，再将问题转交给相关部门。
这一制度的实施，有效地提高了社区工作效率，也增强了居民对社区工作人员的信任和满意度。
在过去的一段时间里，我们社区积极推行首问负责制，取得了一些成绩。
首先，我们建立了完善的咨询台制度，每个工作人员都要轮流坐在咨询台上，接待居民的咨询。
这样一来，居民可以随时找到工作人员，解决问题，不再需要反复奔波。
其次，我们加强了对工作人员的培训，提高了他们处理问题的能力和水平。
同时，我们还建立了一套完善的问题转交机制，确保了居民的问题能够得到及时妥善的解决。
通过社区首问负责制的实施，我们发现居民对社区工作人员的满意度明显提高了。
他们感受到了社区工作人员的真诚和用心，也更加信任我们。
同时，社区工作效率也得到了明显提高，问题得到了更快速、更有效的解决。
当然，社区首问负责制也存在一些问题和不足。
首先，部分工作人员对首问负
责制的理解还不够深入，导致了执行不到位。
其次，一些居民对首问负责制的认知还不够清晰，需要我们进一步加强宣传和解释。
最后，我们还需要不断完善制度，提高工作人员的专业素养和服务水平。
总的来说，社区首问负责制是一项非常有益的制度，通过实施这一制度，我们
社区的工作效率得到了提高，居民的满意度也得到了提升。
我们相信，在不断的实践和完善中，社区首问负责制一定会取得更好的成绩，为居民提供更加优质的服务。
综治中心各项制度
综治中心各项制度制度是在一定条件下形成的政治、经济、文化等方面的体系。
第一文档网今天为大家精心准备了综治中心各项制度，希望对大家有所帮助!综治中心各项制度一、值班员要具有高度的责任感，认真坚守岗位，履行职责，保障电话畅通，及时做好上传下达。
二、实行24小时值班制度，坚决杜绝脱岗、漏岗现象，电话铃响三声必须有人接听，无人接听视为脱岗。
接打电话、接待客人要遵行文明礼仪。
三、严格登记制度。
要认真做好值班记录，对接收到的电话、电报，要注明接收时间，以便备查。
对报告重要事件、重大问题的电话，要及时报有关领导阅示，并按照领导批示及时办理，不得漏办、迟办、私自更改办理意见，办理情况应及时向有关领导反馈。
四、严格交接-班制度。
交接时间为早上8点半，交接内容包括未办事宜、值班室卫生和室内物品等。
对不符合交接要求的，接-班人员有权拒绝接-班。
五、值班人员短期请假或因公不能正常值班的，应主动事先自由结合调班，然后报请主管值班工作副主任批准;长期请假或因公不能正常值班的在征得分管副主任同意后，由秘书科负责调整。
六、对擅离职守，影响工作，造成损失的值班人员要追究责任，视其情节给予处理。
综治中心各项制度1、首问首接责任制度。
群众到本单位办事或电话咨询有关事项。
接受询问的工作人员及为首问责任人，首问责任人要热情接待来访群众，并负责有为其服务不可推卸的责任。
2、矛盾纠纷排查调处制度。
每半月组织一次矛盾纠纷排查，特殊敏感时期组织专题排查，认真分析研判，及时上报党委、政府和上级组织。
3、月例会制度。
每半月召开一次由成员单位参加的联席会议，由政法委书记召集，请镇主要领导参加，听取不安定因素的排查报告和问题反映，协调督办重大案件，部署下一阶段的工作。
4、公开承诺制度。
向广大群众公开综治中心的各项制度，公示工作中心主要人员的电话号码。
让信访群众好办事，自觉接受社会各界监督。
5、综治资源统一调配制度。
综治工作中心负责对综治办、派出所、司法所和综合成员单位等的人力、物力统一调配、协同作战，深入开展综合、维稳和平安建设各项工作。
社区首问负责制
社区首问负责制
1.首问责任人是指第一个接待来电、来访咨询、办理事项的社区工作人员。
2.首问负责制要求社区全体工作人员必须熟悉本社区服务职能和办事程序。
3.首问责任人在接待来访人时，应热情服务，使用文明用语，不得敷衍、应付、推诿，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言。
4.首问责任人职责范围内的事项应立即接办；属于其他业务的，首问责任人须将来访事项转交有关业务人，作出及时办理处置。
5.有关责任人因故暂不在岗或联系不上的，首问责任人应当书面纪录办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项、留言等内容，负责转交相关责任人。
6.首问责任人对来访事项承办人不能明确时，应及时向社区领导汇报情况，对咨询事项作出及时处理办理。
首问责任制制度
首问责任制制度首问责任制是一种行政管理制度，旨在改革和完善政府部门的工作机制，推动公务员履职尽责，提高政府工作效率和公众满意度。
首问责任制以问题为导向，通过明确责任、分解任务、强化监督，确保政府工作的迅速响应和快速解决。
一、首问责任制的概念和目标首问责任制是一种以问题为导向的管理制度，它要求在行政管理过程中，以问责的方式，明确责任主体和责任范围，强化责任追究机制，确保问题得到及时解决。
首问责任制的目标是提高政府工作效率、优化行政服务、加强政府对公众的服务意识和素质，为公众提供更加高效、便捷和贴心的政务服务。
二、首问责任制的原理和基本要素首问责任制的实施依赖于以下几个基本原理和要素：1. 明确责任主体：首问责任制要求每个政府部门和公务员都要明确自己的责任主体和责任范围，以便负责解决相关问题。
2. 分解任务：首问责任制通过将任务分解到具体岗位和人员，确保每个人都知道自己需要承担的工作和职责。
3. 强化责任追究：首问责任制强调对责任主体的追责追究，包括对工作成果、工作效率和服务质量的评价和考核，以及对不履责的严肃处罚。
4. 加强监督机制：首问责任制要求建立健全监督制度，包括内部监督、外部监督和社会监督，确保责任主体行使职权的合法性、公正性和透明度。
5. 反馈和改进机制：首问责任制要求及时反馈问题和改进建议，鼓励各级政府部门和公务员从整体上提高工作质量和效率。
三、首问责任制的重要作用首问责任制在促进政府改革和完善公共服务方面具有重要的作用：1. 提高政府效能：首问责任制通过明确责任主体和责任范围，使每个公务员都明确自己的工作职责，提高工作效率和责任心，减少办事环节，提高政府效能。
2. 优化行政服务：首问责任制通过问题导向和服务导向的方式，改变政府部门以机构利益为导向、行政手续繁琐的传统工作模式，转向以公众利益为导向、高效便捷的行政服务。
3. 加强政府责任：首问责任制通过加强责任追究机制，使政府部门和公务员不能逃避责任，迫使他们以公众利益为前提，履行好职责，提高政府责任感和使命感。
行政服务中心首问责任制度范文（二篇）
行政服务中心首问责任制度范文一、背景介绍近年来，随着社会发展与进步，行政服务中心作为政府服务的窗口，承载着越来越多的行政服务职责。
为了提高行政服务效率和质量，各级行政服务中心普遍采取了首问责任制度，即由首次接待服务对象的工作人员承担起全程负责的责任。
首问责任制度的实行，可以有效地降低政府与社会之间的信息对称成本，提升政府行政服务中心的形象。
二、制度内容1. 原则概述（1）追求全程负责，避免事情的来回推诿和拖延，确保服务对象的事项能够得到妥善解决。
（2）真实性原则，即工作人员提供给服务对象的信息真实、准确，确保服务对象得到正确的信息。
2. 职责分工根据行政服务中心的具体情况和工作机制，将工作人员进行合理的职责分工。
每位工作人员都应对接待的服务对象提供全程负责的服务。
3. 重要环节录制为了保证服务对象的利益和权益，行政服务中心可以在重要环节进行录制，以便日后的审查和追责。
4. 提交审批与反馈对于行政服务中心首次接待的服务对象，及时提交有关部门进行审批；并及时向服务对象反馈审批结果，确保服务对象能够及时了解办事进程。
5. 累积经验在日常工作中，行政服务中心应及时总结工作中的经验和问题，为优化服务提供参考。
三、制度优势1. 提高效率首问责任制度的实行，可以避免事务反复推诿和拖延，提高行政服务的办理效率。
2. 提升服务质量通过全程负责的原则，工作人员会更加关注服务对象的需求，并积极提供解决问题的方法和措施，从而提升服务质量。
3. 保障服务对象权益通过真实性原则，确保服务对象得到真实、准确的信息，避免误导和损害服务对象的权益。
4. 提升行政服务中心形象实行首问责任制度可以加强政府与社会之间的信任，提升行政服务中心的形象和声誉。
四、制度实施1. 培训与宣传为了使行政服务中心的工作人员了解首问责任制度的内容和意义，需要进行培训和宣传工作。
培训内容包括制度文本解读、案例分析等。
2. 激励机制建立激励机制，鼓励行政服务中心的工作人员积极履行首问责任，提升工作质量和效率。
行政服务中心首问责任制度样本(2篇)
行政服务中心首问责任制度样本为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。
4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。
7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项、来电人的姓名、联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
8、承办部门必须按照服务承诺和时限要求热心给予办理，对不能办理的，在时限内要耐心解释，说明原因。
行政服务中心首问责任制度样本（2）现代社会的发展，给人们的生活带来了诸多便利，同时也给行政服务造成了一定的压力。
为了提高行政服务的质量和效率，促进政府与民众之间的互动，行政服务中心在各地相继设立。
然而，一些行政服务中心在实际运行中出现了诸多问题，如长时间等候、服务态度不好等，严重影响了公众对政府的信任和满意度。
为了解决这些问题，行政服务中心积极推行首问责任制度。
本文将从何为首问责任制度、首问责任制度的作用、首问责任制度的实施方式等方面进行探讨，旨在为行政服务中心改进工作提供参考。
首问责任制度，顾名思义，是指在公民来办事时，由行政服务中心的工作人员第一时间负责接待并解决问题。
实施首问责任制度有助于提高工作效率，优化服务流程，增加行政服务的满意度。
推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案
杨梅山镇推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”实施方案为了进一步规范机关工作程序，健全有关办事及工作制度，营造宽松的政治、经济和社会环境，实现我镇经济的快速崛起，为创先争优夯实基础，结合我镇实际，全面推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”，特制定本实施方案。
一、指导思想和目标任务实施“五项制度”和“一线工作法”的指导思想和目标任务是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制和“一线工作法”的实施，进一步转变机关工作作风，改进机关服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能；进一步强化机关内部管理，加强政府自身建设，增强政府的执行力和公信力；进一步强化干部职工依法行政、执政为民的信念，提高干部职工为民办事、为民服务的能力和水平，提高干部职工创先争优的意识，推动法制政府、服务政府、责任政府、效能政府、廉洁政府建设，促进杨梅山经济社会又好又快发展。
二、五项制度和“一线工作法”的内容及要求要组织全体干部职工学习“五项制度”和“一线工作法”。
做到人人熟知“五项制度”和“一线工作法”，人人遵守“五项制度”和“一线工作法”，人人自觉执行“五项制度”和“一线工作法”。
（一）岗位责任制1、按年初党委政府的分工，确定每个岗位的责任人。
2、岗位责任人必须完成属于本岗位的工作任务，承担本岗位的职责和责任。
3、如果出现不履行职责，不能按时保质保量地完成本岗位任务或被上级通报批评的，一次教育、二次调离本岗位，作待岗处理。
4、如岗位责任人因工作失职，造成重大影响的，将追究岗位责任人的纪律、行政及法律责任。
（二）首问责任制1、有关人员来镇办事，第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务不可推卸的责任。
便民服务中心 首问责任制度
便民服务中心首问责任制度
便民服务中心的首问责任制度是指在办理群众需求时，由接待工作人员承担首问责任，即在接待群众时要负责解答、办理或引导群众提出的问题或需求，确保快速、高效地解决群众问题。
首问责任制度的实施需要以下几个要点：
1. 接待工作人员要具备相关的知识和技能，能够熟悉便民服务中心的业务、程序和政策等，从而能够准确地回答群众提出的问题或需求。
2. 接待工作人员要遵守公平、公正、客观、高效的原则，不偏袒任何一方，不歧视或区别待遇群众，通过真实有效的办理方式解决问题，达到群众满意度。
3. 首问责任制度要求接待工作人员在接待过程中要主动引导群众提出明确的问题或需求，避免信息不准确或误解造成办理延误。
4. 若接待工作人员无法解答或办理群众的问题或需求，应向上级主管部门或相关专业部门进行咨询或移送，确保问题能够得到妥善解决。
5. 便民服务中心要建立健全问题反馈机制，及时获取群众对服务质量的评价和意见建议，进行改进和优化。
通过实行首问责任制度，便民服务中心能够提高服务质量和效
率，增强群众对政府的信任和满意度，进而达到提升社会治理水平的目标。
综治中心各项制度
新街乡综治维稳中心各项制度工作例会制度1、各村专职调解员要每周梳理一次全村矛盾纠纷排查调处情况。
2各村在每月召开一次矛盾纠纷排查会议，并将排查调处情况报乡综治维稳中心。
3、乡矛盾纠纷调处委员会每季度召开一次矛盾纠纷排查调处会议，研究解决热难、信访突出问题。
首问责任制度1、遇到矛盾纠纷、突发案(事)件和群众来访时，中心在岗接洽人员即为首问责任人，应第一时间登记备案，协调解决问题，及时分流交办。
2、如处理难度较大，应做好稳控工作，通知有关部门和责任人解决问题，重大情况应及时报告中心主任。
首问责任人对办理进展情况应全程跟踪督办，直至工作流程终结。
工作报告制度1、各村根据实际情况设立预警员和信息报告员（可由专职调解员兼任），定期上报预警信息和社会治安情况等信息。
2、各村要建立健全矛盾纠纷排查调处工作信息档案。
3、各村要对所发生的矛盾纠纷，随调处、随报告。
4、各村要每月向乡综治中心报告一次本月矛盾纠纷排查及调处情况，中心每月将矛盾纠纷排查调处情况汇总后向乡党委、政府报告。
5、重大事件需一事一报。
督查督办制度1、根据工作需要，定期、不定期地督查各责任单位社会矛盾纠纷工作的开展情况，为考核奖励提供依据。
2、对分流指派有关部门处理的案件进行跟踪了解，提出督办意见。
3、督查各责任单位职责范围内应当受理的矛盾纠纷的调处情况。
4、督查各责任单位对上级机关的指定受理意见和信访事项复查意见的执行情况。
5、对已调解的矛盾纠纷，开展跟踪回访活动，巩固调解的效果，走访当事人，了解调解协议履行情况，听取群众对社会矛盾纠纷调处结果的反馈意见和建议。
6、定期通报各责任单位对分流指派案件的调处和办结情况。
矛盾纠纷排查调处制度1、乡、村两级调委会要紧紧围绕党委、政府中心工作，实行定期排查和重大节假日活动时期集中排查调处制度。
2、乡调委会每季度、村调委会每月开展矛盾纠纷和不稳定因素排查调处工作，要坚持边排查、边调处，做到滚动排查、连续化解，增强排查调处工作实效。
便民服务中心 首问责任制度
便民服务中心首问责任制度随着社会的发展和人民生活水平的提高，对政府提供的便民服务要求也越来越高。
为了更好地满足人民群众的需求，各级政府相继推行了首问责任制度。
首先，什么是首问责任制度？首问责任制度是指政府部门在接待人民群众来访过程中，由工作人员在第一时间接待并解答来访者的问题，确保问题得到及时解决，如果问题无法立即解决，则要及时将问题转交给相关部门处理，并在规定时间内反馈处理结果给来访者，确保问题的解决。
首问责任制度的实施可以说是一项重大改革，对政府工作人员提出了新的要求。
在过去，来访者往往需要奔波于各个部门之间，才能够找到答案。
而现在，来访者只需要到便民服务中心，第一时间就能够获得满意的答复，并能够解决问题。
这无疑提高了政府工作效率，减少了来访者的时间和精力成本。
其次，首问责任制度的实施也对政府工作人员提出了更高的服务要求。
作为政府工作人员，他们不仅要有扎实的业务知识，更要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和亲和力。
在解答来访者的问题时，他们不仅要主动耐心地与来访者沟通，了解问题的具体情况，还要能够准确地掌握相关的政策法规和办事流程，给予来访者正确的指导和帮助。
只有这样，才能够真正做到让来访者满意，解决他们的问题。
此外，首问责任制度的实施也有利于政府与人民群众之间的良好关系的建立和维护。
通过首问责任制度，政府向人民群众展示了他们的工作态度和效率，增强了人民群众对政府的信任和认可。
同时，通过及时解决人民群众的问题，政府也能够更好地了解人民群众的需求和意见，及时调整和改进工作，实现政府工作与人民群众的有效对接。
然而，目前在首问责任制度的实施过程中还存在一些问题。
首先，有些地方政府工作人员尚未充分认识到首问责任制度的重要性，对待来访者的态度不够热情，解答问题的能力也不够高效。
其次，部分政府工作人员不够专业，对政策法规和办事流程掌握不够全面，给予来访者的回答可能存在偏差。
此外，有些地方政府的层级多，部门繁多，信息沟通不畅，导致问题转交和反馈不能及时到位。
政务服务首问责任制 案例
政务服务首问责任制案例政务服务首问责任制是指政庂部门实施首问负责制，对于来访者的第一个询问提供明确的答复或者引路服务。
这种制度在政务服务领域中具有重要意义，能够提高政府工作效率，提升服务质量，增强政府的责任感和使命感。
以下是一则关于政务服务首问责任制的案例分析。
案例：某市政务服务中心引入首问责任制某市政务服务中心是该市政府服务的窗口单位，负责接待来访者的咨询、投诉和办事需求。
然而在过去，该政务服务中心存在着诸多问题，如接待效率低下、服务质量参差不齐等，严重影响了政府形象和服务效能。
该中心领导决定引入首问责任制，以提升服务水平，满足人民群众的需求。
一、方案设计该市政务服务中心着手制定了配套的实施方案。
确定了服务窗口的工作人员参与首问责任制，对其进行培训，确保工作人员熟悉相关政策和法规，具备为来访者提供准确、及时服务的能力。
对来访者的服务需求进行分类，制定相应的服务指南，将服务事项标准化、透明化，推进流程再造，缩短服务时间，提升服务效率。
二、组织实施政务服务中心结合实际情况，组织人员逐步实施首问责任制。
对工作人员进行培训，强调首问责任制的重要性和具体实施方法。
然后在服务窗口进行试点，通过实践检验首问责任制的可行性和效果。
在试点阶段，中心领导亲自带队，深入一线指导，保证首问责任制的有效实施。
工作人员对此新制度逐渐接受和认可，形成了良好的工作氛围。
三、取得成效逐步推行首问责任制后，政务服务中心取得了明显的成效。
接待效率大为提升，来访者能够及时获得准确的服务信息，不再面对漫长的等待时间，极大地提升了服务质量和效率。
政务服务中心的满意度明显提升，来访者对政府的服务态度更加满意，对政府的认可度提升。
政务服务中心的工作人员工作积极性大为提升，由于首问责任制的推行，使得工作人员职责更加明确、工作更加有序，工作积极性提高。
最终，政务服务中心的首问责任制在优化政务服务、提高工作效率等方面取得了较好的效果。
首问责任制不仅仅是一项制度上的改革，更是一种服务理念的根本转变。
2024年行政服务中心首问责任制度（三篇）
2024年行政服务中心首问责任制度一、为增强政府机关工作人员的服务意识，提高办事效率，方便群众办事，在中心办理事项，实行首问负责制。
二、第一个受理办理事项的人，即为首问责任人。
三、首问责任人的职责为：1、负责对办事人员的咨询接待工作。
2、负责对办事人员申报材料、文件的初审。
3、按所办申报事项的审批程序，限时办结相关审批手续。
4、负责转报、督促需本单位领导和其它部门审核办理的事项，并在限定时间内办结相关审批手续。
5、联络申报单位或申报人，协调解决审批过程中出现的问题。
6、开据收费单据，发放批件、证照。
四、中心办公室设有专人，负责需多部门审批事项申报材料的受理、初审和审批材料的转送等工作。
2五、首问责任人所受理的申办事项，无特殊情况，不得中途转交他人办理。
若需转交，需经中心主要领导同意，并及时将新的受理责任人告知申办人。
六、在办事人员必备文件齐全的情况下，首问责任人需在规定的时限内办结所受理的申办事项，若因故不能在规定时限内办结，要及时向中心主要领导汇报，并告知申办人，说明情况。
七、对首问责任人的处理：1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。
2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。
八、对首问责任人的处理依据：1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。
2、群众的投诉信函(举报电话)等。
第二篇：党员服务中心首问责任制度一、党员服务中心不分管辖地域、身份属性、无论来电、来访、来信，都能热情接待，及时登记信息表，以便查阅，及时答复和处理在服务中心范围内的一切内容。
对超出服务中心范围的，通过信息反馈表或口头传递，请示或报街道党工委组织科或上报党员服务中心协调解决，做到：服务周到，热情细致，使每一位来中心的同志都能接受我们的良好服务。
建立服务登记表，确保服务质量。
二、对党员服务中心受理的党员求助服务，做到信息正确，并一般在____个工作日内予以书面或口头回复，建立反馈制度，特殊情况可视情适当延长，做到事事有反馈、有记录，件件有落实。
乡镇便民服务中心管理制度
乡镇便民服务中心管理制度一、首问责任制度1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员，即为镇便民服务中心首问责任人。
2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。
3、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。
不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人。
4、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人职责范围的，要清楚地告知该承办人的电话号码。
5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。
6、违反本制度，依照过错追究责任人责任。
二、服务承诺制度1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受服务对象监督的制度。
2、承诺办事程序。
当服务对象来办事时，工作人员应将规定办事程序告知服务对象，并严格按告知程序办事。
3、承诺办事时限。
对服务对象所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的应向服务对象承诺办结期限，并在承诺期限内予以办结。
4、承诺廉洁办事。
工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。
5、承诺文明办事。
对服务对象做到热情相待，语言文明。
三、一次性告知制度1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。
2、对于申报材料不齐的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
3、对于联办件，具体责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。
4、对不符合批准条件作退回件办理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。
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太平村综治中心首问责任制
一、首问责任制是行政相对人或其它有关人员（以下简称办事人）来电、来访、举报、投诉、咨询、查询等，接待的首位人员必须负责解答、办理或移交有关部门和人员办理的制度。
接受询问的首位人员即为首问责任人。
二、办事人询问和要求办理的事项，属于本中心职责范围内的，首问责任人应主动负责联系。
一时联系不上等情况，应告知办事人有关经办人的姓名、地址、联系电话；经办人应主动与对方联系。
三、责任人应及时向本级领导请示报告。
有关疑难、复杂、全局性、普遍性的问题，根据本级领导的意见，向上级机关和领导请示报告。
首问领导属于首问责任追究的范围。
四、办事人询问和要求办理的事项，不属于本中心职责范围的，首问责任人应予以说明，并告知办事人应到的相关部门。
五、加强责任意识，做到事事有回应。
首问责任人应以良好的职业道德修养待人接物，做到文明、主动、热情、大方。
六、强化实效意识，做到件件有回复。
能当场答复或办理的，应当场予以办好；其它情况，按规定期限予以妥善办理。
七、增强联动意识，形成综治合力。
需要书记联合接访、部门联席会议解决的，应及时向分管领导汇报。
八、综治工作中心对违反首问责任规定的，给予批评、诫勉教育；情节严重的，提交街镇党委政府研究处理。