2、做事-工作中常规方法-5W2H
5W2H通用工作分析法
WHO WHEN WHY WHAT WHERE HOW HOW MUCH
谁应参加培训？谁来培训？ 什么时间组织培训？ 为什么培训？ 培训的内容是什么？ 在哪里培训？
采用何种方式培训？如何检验成果？
培训内容的层次（程度）如何？
讲师：
时间：20XX年X 月
讲师：
时间：20XX年X 月
第一章
何事 what
何法 how
何地 where
何时 when
何人 who
何故 why
How much
5W2H分析法又叫七问分析法，是二战中美国 陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、 使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技 术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常
有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
第二章
何事 what
何时 when
何法 how
何人 who
何地 where
何故 why
How much 消耗成本
简化 取消 改变 合并
5W2H Who When Where Why What How How much
第一层次 何人 何时 何地 何故 何事 何法 花费
Why 为什么
第五章
5W2H工作通知案例
WHO WHEN WHY WHAT WHERE
HOW
HOW MUCH
各主管部门 明日（8月4日）、8月3日下午 公司有重要客人验厂 安排和督导本部门人员 公司 1）搞好各自区域的卫生； 2）统一着夏季工衣和佩戴工牌等； 3）客人来时请注意礼节和礼貌； 4）准备好相关文件及记录。 搞好卫生，统一着装
第二层次 为什么是ta
第三层次 有更合适的人吗？
第四层次 为什么是更合适的人
5W2H法则！成功做事法则！干什么？为什么？怎么干？怎么样？
5W2H法则！成功做事法则！干什么？为什么？怎么干？怎么
样？
5W2H法则是二战中美国陆军兵器修理部发明的做事法则，分为5W和2H，表示7个问题，所以又叫七问分析法：5W2H法则
5W分别是：
WHAT?（是什么）
WHY?（为什么）
WHO?（什么人）
WHEN?（什么时间）
WHERE?（在哪里）
2H分别是：
HOW? （怎么干）
HOW MUCH?（干得怎么样）
为什么要有5W2H法则？
做事中非常重要的两点是发现问题和解决问题。
对于一件事，能发现和提出问题，就意味问题解决了一半。
而现实是多数的人非常不注重提问，一是提问多了，会被别人看成什么也不懂，遭到别人讥讽。
二是认为你这个人喜欢打扰别人，喜欢挑刺找事。
三是一旦有了一定的经验和地位，喜欢输出自身的理论和价值观，而很难做到不耻下问。
这些都阻碍了人创造性的发展。
5W2H，将发现问题和解决问题的关键提取了出来，简单方便易于使用，对于决策和执行的措施非常有帮助，也有助于弥补考虑问题和做事过程的疏漏。
这个方法现在广泛使用在大型企业的管理和技术活动中。
5W2H工作分析法PPT
7
5W2H 优势
5W2H 优势
1 可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。
2
有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨 架，把事件打回原形思考。
3 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。
4 有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面
思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
8
5W2H 4种技巧
22
5W2H任务分配应用步骤
5W2H任务分配应用步骤
WHAT
什么事？要做什么？
WHO
谁来执行？谁来负责？
WHEN
何时开始？何时结束？何时检查？
WHERE
在哪干？哪里开始？哪里结束？
WHY
这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级重要程度，可以使他 更复杂或受到激励。
HOW
如果是新任务或新下属，您还要告诉他：对工作和方法有些交代，保证一般情 况下他能独立完成。
如果先行的方法和产品经过七个问 题的审核仍无懈可击，便可认为这 一做法和产品可取。如有七个问题 中有一个答复不能令人满意，则表 示这方面有改进的余地；如答复有 独创的优点，可以扩大产品这方面 的效用。
13
5W2H 应用步骤一
1
What
需要思考的一些问题
条件是什么？ 目的是什么？ 重点是什么？ 功能是什么？ 规范是什么？ 与什么有关系？ 对象是什么？ ……
6
5W2H 特点
广泛 使用
使用 简单
提高 效率
• 项目设立/复盘 • 产品创新/革新 • 服务方案/计划 • 人际关系/人员管理 • 工作任务安排 • 事务、问题汇报/沟通 • 问题分析
• 便于理解，方便使用； • 易于跟其它分析工具
5w2h在工作中实际运用的案例
5w2h在工作中实际运用的案例5W2H在工作中实际运用的案例引言：在工作中，正确理解和分析问题是解决问题的重要前提。
其中，5W2H法则作为问题分析和决策的有力工具得到了广泛应用。
本文将通过介绍5W2H法则的基本概念和应用原则，探讨在不同场景下使用5W2H法则的实际案例，旨在帮助读者深入理解这一工具的实际价值并提升问题解决的能力。
一、5W2H法则的基本概念与原则1. 5W（What，Why，Who，When，Where）这五个问题是5W2H法则的核心内容，用于帮助人们全面理解和分析问题。
具体而言：- What（是什么）：明确问题的实质和目标是解决问题的第一步。
- Why（为什么）：分析问题产生的原因和背景，有助于找到解决方案的关键点。
- Who（谁）：明确问题的相关人员，包括受影响的人和可能参与解决问题的人。
- When（何时）：确定问题发生的时间范围，以便更好地掌握问题的紧急程度和时间要求。
- Where（在哪里）：明确问题发生的地点或范围，确定问题的影响范围和边界。
2. 2H（How，How much）2H是5W2H法则的补充，用于深入分析问题的细节和可行性。
- How（如何）：确定解决问题的具体步骤和方法，从而找到解决问题的路径。
- How much（多少）：通过对资源和成本的评估，了解解决问题的可行性和效益。
以上五个W和两个H原则共同构成了5W2H法则，通过回答这些问题，我们能够更全面地理解问题，有针对性地制定解决方案，并找到问题的关键所在。
二、5W2H法则在工作中的应用案例1. 项目管理一位项目经理在启动一个新项目时，可以运用5W2H法则来明确项目目标和边界。
通过回答What、Why和Who问题，对项目的具体目标和参与人员有一个清晰的定义。
通过回答When和Where问题，确定项目的时间计划和地点范围。
回答How和How much问题，制定详细的实施方案，并评估项目所需资源和成本。
2. 问题分析与解决当在工作中遇到问题时，我们可以运用5W2H法则进行深入分析和解决。
5W2H工作方法
为什么是 有更合适 为什么是更 这个地点什么是 有更合适 为什么是更 这个原因 的理由吗？ 合适的理由
定原 因
What
何事
为什么做 有更合适 为什么是更 这个事 的事情吗？ 合适的事情
定事
How
何法
为什么采 有更合适 为什么是更 用这法 的方法吗？ 合适的方法
5W2H工作方法
WHAT ——是什么？目的是什么？做什么工作？
WHY
——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？
WHO
——谁？由谁来做？
WHEN ——何时？什么时间做？什么时机最适宜？
WHERE ——何处？在哪里做？
HOW
——何处？在哪里做？
HOW MUCH ——多少？做到什么程度？数量如何？
质量水平如何？费用产出如何？
何法 how
何事 what
何地 where
何故 why
How much
5W2H
何时 when
何人 who
5W2H特点
广泛 使用
使用 简单
提高 效率
• 项目设立/复盘 • 便于理解，方便使用； • 全面思考，避免遗漏；
• 产品创新/革新 • 易于跟其它分析工具搭 • 界定准确，表达清晰；
• 服务方案/计划 配使用。
• 抓主要矛盾，杜绝盲目。
• 人际关系/人员管理
• 工作任务安排
• 事务、问题汇报/沟通
• 问题分析
5W2H4种技巧
简化
无论何种动作、工作、 工序、布局、地点等， 都可以变得简单一点。
改变
前面的方法不可行， 可改变工作的顺序或 是改变工艺来提高效 率。
取消
对现场工作程序进行 识别，看看能不能排 除某道程序，可以的 话，就取消该程序。
5W2H工作分析法
5W2H工作分析法在我们日常的工作和生活中，常常需要一种系统而有效的方法来分析问题、制定计划以及评估成果。
5W2H 工作分析法就是这样一个实用的工具，它能够帮助我们全面、深入地思考，避免疏漏和盲目，从而更高效地达成目标。
那么，什么是 5W2H 工作分析法呢？5W2H 分别指的是：What（是什么，做什么工作）、Why（为什么要去做）、Who（谁，由谁去做）、When（何时，什么时间做）、Where（何处，在哪里做）、How（怎么做，方法是什么）、Howmuch（多少，要做到什么程度）。
首先来说说“What”。
明确工作的内容和目标是一切的基础。
比如说，我们接到一个任务——策划一场产品推广活动。
那么首先要搞清楚的就是这场活动具体是什么形式，是线上直播、线下展会还是其他方式？活动的主要内容和重点要展示的产品是什么？只有清晰地定义了“What”，后续的工作才能有明确的方向。
接下来是“Why”。
为什么要做这件事至关重要。
还是以产品推广活动为例，是为了提高品牌知名度，增加产品销量，还是为了应对竞争对手的市场策略？了解背后的原因，能让我们在执行过程中更有动力和针对性，避免盲目行动。
“Who”则涉及到人员的安排。
谁来负责策划、组织、执行、协调？不同的人有着不同的专长和经验，合理地分配任务，能够充分发挥团队成员的优势，提高工作效率。
比如，让擅长创意的人负责活动策划，让沟通能力强的人负责与供应商和合作伙伴的协调。
“When”决定了工作的时间节点。
活动在什么时候开始筹备？什么时候完成策划方案？什么时候进行宣传推广？什么时候正式举办？精确的时间安排可以保证各项工作有序进行，避免拖延和混乱。
“Where”指的是工作开展的地点。
产品推广活动在哪里举办？是在繁华的商业中心、大型展览场馆还是公司内部？地点的选择会影响到活动的规模、成本和参与度。
“How”关注的是工作的方法和流程。
如何策划这场活动才能吸引更多的目标客户？如何进行宣传才能达到最佳效果？如何组织现场活动以确保顺利进行？合理的方法和流程能够减少错误和浪费，提高工作质量。
5w2h分析法最全解析
5w2h分析法最全解析一.5W2H分析法含义来源及作用发明者以五个以w开头的英语单词和两个以h开头的英语单词进行设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2h法5w2h分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创，简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
发明者以五个w开头的英语单词和两个以h开头的英语单词进行设问。
发现解决问题的线索，寻找出创新和发明新项目的思路，更进一步进行设计构思，从而搞出新的发明项目，这就叫做5w2h法。
二.5W2H内容5w的内容①why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？②what——是什么？目的是什么？作什么工作？③where——何处？在哪里做？从哪里入手？④when——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？⑤who——谁？有谁来承担？谁来完成？谁负责？2h的内容①how——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎么样？②how much——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？三.提出问题的重要性提出疑问对于发现问题和解决问题是极其重要的。
创造力高的人，都具有善于提问题的能力，众所周知，提出一个好的问题，就意味着问题解决了一半。
提问题的技巧高，可以发挥人的想象力。
相反，有些问题提出来，反而挫伤我们的想象力。
发明者在设计新产品时，常常会提问：为什么（why）；做什么（what）；何人做（who）；何时（when）；何地（where）；如何（how）；多少（how much）；这就构成了5w2h的总框架。
如果提问题中常有：假如。
、如果。
、是否。
、这样的虚构，就是以中国设问，设问需要更高的想象力。
在发明和设计中，对问题不敏感，看不出毛病是与平时不善于提问有密切关系的。
对一个问题追根刨底，才有可能发现新的知识和新的疑问。
5W2H工作分析法介绍大全PPT
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5W2H工作通知案例
各部门主管，大家好！ 接销售部通知，明日（8月4日）公司有重要客人验厂，请各部门 负责人做好相关接待工作并于8月3日下午安排和督导本部门人员： 1）搞好各自区域的卫生； 2）统一着夏季工衣和佩戴工牌等； 3）客人来时请注意礼节和礼貌； 4）准备好相关文件及记录。
5W2H简介
何事 what
何故 why
何法 how
何人 who
＋
何地 wher
e
何时 when
How much
＝ 5W2H
5W2H简介
5W2H分析法又叫七问分析法， 是二战中美国陆军兵器修理部首 创。简单、方便，易于理解、 使用，富有启发意义，广泛用于 企业管理和技 术活动，对于决策和执行性的活 动措施也非常 有帮助，也有助于弥补考虑问题 的疏漏。
What——是什么？目的是什么？做什么工作？ Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因
是什么？造成这样的结果为什么？ When——何时？什么时间完成？什么时机最适 Where——何处？在哪里做？从哪里入手？ Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎
取消对现场工作程序进行识别看看能不能排除某道程序可以的话就取消该程序简化无论何种动作工作工序布局地点等都可以变得简单一点改变前面的方法不可行可改变工作的顺序或是改变工艺来提高效率合并能不能把几道工序合并尤其流水线上合并技巧的应用能立竿见影的提高效率5w2h原理分析了解更多过渡页5w2h设计新产品运用5w2h设计新产品在发明设计中对问题不敏感看不出毛病是平时不善于提问有密切关系的
5W2H工作方法
情况原因
改进措施 附近车站客运量 在增长， 在增长，主要顾 客应是旅客。 客应是旅客。
何人？ 何人？ Who） （Who） 怎样？ 怎样？ to） （How to）
未把旅客当 主要顾客
6
此店不醒目， 增设此店购物的指 此店不醒目， 未能引起顾 示牌， 示牌，装饰醒目门 客注意 面，引起顾客注意 目前尚有 一定资金 投入能力 装修及扩大服务需 投入1.5万元， 1.5万元 投入1.5万元，预计 改进后营业额能增 20%以上 长20%以上
5W2H法的应用 法的应用
5W2H法的七个设问要抓住事物的主要特 5W2H法的七个设问要抓住事物的主要特 来确定不同的内容。 征，来确定不同的内容。 如果七个方面的审核无懈可击，说明这 如果七个方面的审核无懈可击， 一方法或产品可取；有不令人满意的地方， 一方法或产品可取；有不令人满意的地方， 表明还应加以改进； 表明还应加以改进；如果哪方面的答复有 独到的地方，则可扩大其效用。 独到的地方，则可扩大其效用。 可采用列表提问，使问题、 可采用列表提问，使问题、原因及改进 措施更加简洁明晰。 措施更加简洁明晰。
5W2H设问法 设问法
此法是对一种现行的方法或现有的产品， 此法是对一种现行的方法或现有的产品， 从七个角度检查其合理性， 从七个角度检查其合理性，将发现的问题列 出来，进行分析研究，寻找改进的措施。 出来，进行分析研究，寻找改进的措施。 1、为什么（Why)? 、为什么（ 2、做什么（What)? 、做什么（ 3、何地（Where)? 、何地（ 4、何时（When)? 、何时（ 5、何人（Why)? 、何人（ 6、怎样（How to)? 、怎样（ 7、多少（How much)? 、多少（
例：某一商店因生意冷淡而需改进
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When——何时做？何时完成？
How ——怎样做？实施战术？
How much——所需资源？需多大代价？
5
日期：
序号 NO 事项名称 What 目的 Why 相关人 Who 地点 Where 完场时限 When 怎样做 How 所需资源 How much 备注
注：此表中，也有的要素可以适当省略，如“Why”。但也可以根据计划追踪的要求，再增 加一栏“执行反馈”。
6
何
谓
5W2H
7
5W2H分析法
8
5W2H的具体含义
Ｗ：what 做什么工作内容？ 扩展含义：什么事？要做什么； 要准备什么; 需要协助什么； 要预防什么； 举例描述：1、2011年一季度工作总结，各 部门准备好汇报材料； 2、打红中开杠
9
Ｗ：when
什么时间做，什么时间完成？
扩展含义：什么时间开始； 什么时间结束; 什么时间是关键节点； 什么时间； 举例描述：1、本周三下午四点前完成； 2、高产月从3月1日开始，5 月31日结束；
工作中常规思考方法介绍
5W2H
1
5
2
2
5W2H"原则:做事条理化的最佳工具
• 我国著名教育家陶行知写过一首名为《5W2H法》的小诗： • 我有几位好朋友 ， 曾把万事指导我 你若想问其姓名， 名字不同都姓何
何事何故何人何时何地何去， 好像弟弟和哥哥
还有一个西洋派， 姓名颠倒叫几何
若向七贤常请教
即使笨人不会错。
12
Ｗ：who
由谁来做？由谁来监督？
扩展含义：由谁来做；是一个人还是一个组织； 由谁来主管; 由谁来监督； 由谁来协助； 举例描述：1、（P21阀体改进）汤华山负责改进 ；田工主管，质量部李万青协助、监督； 2、生产计划由熊佳编制；刘波审核， 张总审批。
13
H：how
怎么做？过程怎么控制？
扩展含义：工作的流程和方法是什么； 过程如何监控; 如何保证满足PDCA循环； 举例描述：1、说给他听，做给他看，让他试 着做；不断的去确认其工作质量；改进其不足 2、（K33阀体进出油孔缩松）①回复手工造 型工艺生产②加长冷铁芯子的长度
WHAT（做什么）----WHEN（时间）------HOW MANY（工作量）-----
讨论：请大家根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行划分，体会该方法 所传递的重点。
21
具体案例
例4答 案
复印调查报告
WHO（执行者）
WHAT（做什么）
张小姐 复印调查报告 复印品质好的副本 下班前如小诗中所说的那样，5W2H原则在我们 处理问题，做出决策的过程中，就如同我们的好 朋友，“把万事指导”。我们生活的这个世界复 杂多变，身处其间，我们每个人应该用一种什么 样的态度和方法把事情处理得更有成效呢？5W2H 原则不啻为我们行事处世的罗盘。 无论我们是制定策略还是处理具体事务，这 一原则都可以帮我们梳理出一个清晰的思路，使 我们在最短的时间内将计划和方案做得更周到细 致，更少遗漏。也有助于我们的思路更加条理化 、精确化、数字化 。 17
可变性
变化、就要适时地予以修订。所以计划既有指 导性，也有可变性。同时，考虑到未来的变化，
计划的制定还应有弹性，可以预测未来可能的
变化，辅以备选的多套计划。
所以，“计划没有变化快”这句话很 有它的道理，但是它的意义不是叫你不要
做计划，而是叫你做多套计划。以备选择。
正所谓：计划并不能保证你成功，但能让 你为将来作好准备。
who
how How much
哪些人该培训？谁来培训？
如何进行？如何检验成果？ 花费多少？先作预算。
20
具体案例
例4
总办主任：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份， 于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质 量，总经理要带给客户参考。”
WHO（执行者）-----HOW（怎么做）-----WHERE（地点）-----WHY（为什么）------
18
具体案例
例2 ：去领取三个文件框
why 新入职人员配置办公用品
what
where when who how
领取文件框
总办办公室（二楼） 下午3：00以后去，5：00前领回 张三去领，领回后给交给经理 先填申请单，总办签字，然后去领取
How much
领三个，然后组装好
19
具体案例
例3
培训计划可根据5W2H来思考及制定： 铸造车间机械线造型工艺培训计划 why what where when 为何培训： 培训什么？培训哪些内容？ 培训地点 培训时间
3
5W2H的定义
ＷＨＯ
ＷＨＥＮ
ＷＨＥＲＥ ＷＨＡＴ ＷＨＹ ＨＯＷ ＨＯＷ ＭＵＣＨ
何人-谁去做 何时-何时做 何地-何地做 何事-做什么 何故-为什么做 何去-怎么做 几何-成本是多少
4
What ——做什么？事项清单？
Why ——为什么做？目的是？
Who ——谁去做？联系谁？
Where ——何地做？
10
Ｗ：where
在哪做？从何处开始做？
扩展含义：在什么地方做； 协助的工作在什么地方做; 从何处开始做； 到何处结束； 举例描述：1、(质量月活动)在冲压车间； 2、(6S检查)机一车间开始到机四 车间结束；
11
Ｗ：why
为什么做？目的是什么？
扩展含义：为什么要做；是否可省去？ 为什么要这样做;是否有其他方法更 简单？ 为什么出现这样的结果； 这样干的必要性是什么？ 举例描述：1、（P04节叉事故分析会）为了今 后生产中少犯同样的错误； 2、（机一车间铣床基座下沉）为了 操作方便、降低工人体力劳动；
22
HOW（怎么做） WHEN（时间） WHERE（地点） HOW MANY（工作量 ）
WHY（为什么）
23
阐述观点
要想销售产品，要先销售自己。 表达观念，使用FAB原则 F- feature 特性 A- advantage 优点 B- benefit 利益
24
如果在计划执行过程中，客观情况发生了
具体案例
例1： 召开3月质量例会
why 汇报三月份的质量状况，布置下一阶段质量改进工作
what
where when who how How much
开3月质量例会
公司会议室 4月25日下午14：00－17：00 公司及各单位领导参加，质量部主持（具体名单见通知） 质量部汇报三月份质量运行情况，各单位提出需要解决的 问题，总经理提出要求 会上只汇报两周内的重大质量问题和急需解决的质量问题
14
H：how much 做多少？花费多少？
扩展含义：要做多少； 要花费多少费用; 量化的目标是多少； 现在的花费是多少？改进后将花费 多少？ 举例描述：1、生产M35壳体半成品80件； 2、Z06热芯盒减少制芯4个人，节 约人员工资7000元。
15
5W2H的益处
5W2H法又称七何分析法, 它简单、方便，易于理解、使 用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对 于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥 补考虑问题的疏漏。它是一种调查研究和思考问题的办 法。 5W2H可以让您熟悉有系统的质问技巧，以协助您发掘问 题的真正根源所在并可能创造改善途径。 做任何工作都应该从5W2H来思考，这样有助于我们的思 路条理化，杜绝盲目性。 “5W2H”还是所有外资企业的管理者在提交报告时不可 缺少的内容，如果一份报告中没有这些内容，或者这些 内容交代得不清楚，那么绝对不会是一份质量高的工作 报告。 16
25