国际物流运输管理系统概述

6.2.1 物流信息与物流信息系统

6.2.2 物流信息系统的构成及其主要功能

6.2.3 物流信息系统技术

6.2.4 电子商务与物流

6．3 国际物流服务质量管理（了解）

6.3.1 物流服务质量管理理念的确立

6.3.2 对物流服务提供过程质量管理

6.3.3 物流服务质量的改善与提高

6．4 国际物流成本管理（了解）

6.4.1 仓储成本的管理

6.4.2 运输成本的管理

6．5 国际物流服务绩效改进（了解）

6.5.1 物流客户服务绩效评估

6.5.2 CRM客户关系管理

6.5.3 新型物流方式

6．6 国际物流业务管理开发与提升（了解）

6.6.1 物流标准化

6.6.2 国际物流市场的分析与开发

6.6.3 物流流程再造