卓越沟通

卓越沟通

一，领导者全方位沟通模式

①与人沟通（达成共识；实现目标）

②跨部门沟通（激发合作；建立高效工作关系）

③与组织沟通（贡献价值；促进组织变革）

沟通的目的

结果：关注目的的达成（双赢双方都要满意；达成最终目标）

关系：双方的信任关系建立和加强（增进感情；相互理解找到解决方法）良好的沟通效果

让人心服；达成共识；有效影响他人

（影响：建立人际关系的双向沟通过程。不借助实力和权威的前提下，导致想法和行为的改变。双向沟通：说--听--反馈复述）

二，与人沟通的技术

人的特性: 人是不讲道理的，是讲感情的！

（1）波长技术（会拉近距离，会套近乎）

①从见面开始就已经开始沟通，第一印象很重要！有意识使用身体语言（要会微笑，会坐座位，把握方位距离）。

②说话时一定看着对方的眼睛！（否则要么不自信，要不心不在焉）。

③小心使用术语！（术语使人相互亲近。但小心使用。例如：跟东北人讲粤语肯定不是好方法！）。

④示弱--坦白承认自己的感受（我有点糊涂了，你能在说一遍嘛？我得承认我对这件事真的没把握。您说的这事，让我挺为难..）

⑤头脑要开发。（不要局限在自己的思维模式里做判断，可以多观察，作类比描述）勿臆，勿固，勿必，勿我。

（2）询问技术（会问）

①要会问问题，多问题开放式问题，得到对方更多信息。

②多问：what？ why？when？who？where？

③降低问题的威胁度。

④一次只问一个问题！

⑤永远不要问反问句！！

⑥多给对方提建议，不要加入自己主张。

（3）理解技术（会听）

①要会听，全神贯注的听，不打断（1，耳朵听对方所说。2，脑子里琢磨听到的话。3，嘴里说出自己的理解）。

②总结与引申。理解话中真意（尝试着用你自己的话把对方说的重复一遍。'就我的理解，你的看法是...','这么说，你的意思是...'）(1,让对方明白你在关注他，鼓励他继续说下去。2,通过重复来检验是否真正的相互理解。3，帮助双方明确谈话方向，重点深意)

（3）处理冲突技术(会解决矛盾)

①找出异议。（以平常心对待异议。异议可能来源于误会，也可能来源于不必要的担心，对异议了解的越多越有机会化解异议）

②挖出异议的根源。（利用波长技术，询问技术，理解技术挖掘异议背后深层次根源。提出自己看法，目的暴露对方异议）

③建设性发对（1.不直接说'反对'，'不同意'等。2，不明确表示反对，而是问问题澄清对方观点，用重复表明你对他的观点是重视的。3，说出自己观点，使对方也有机会考虑你的观点。）

（5）达成一致技术（会达成一致）

①分清想要和需求（1，人有时分不清自己的需求和想要。2,在对方的需求和你的想要之间建立桥梁。3，找到对方的需求，把你的想要作为建议提出来，把决定权留给对方）

②利益分析（1，各个人眼中的利益各不相同。2，被对方看作是利益的才有意义的。3，利用真正的利益，而不是想象的利益）

③一次只说一个原因（1，耐心。2，论据逐个亮相，一次只“充分讨论”一个论据。3，原因逐个落实，确保双方都认可。但切记不要陷入争辩气氛中，而是建设性气氛中才容易获得认可）

三，沟通结果

沟通切记操之过急！！不是每次一次沟通都能到达目的，当我们感觉无法达成一致的时候应该马上退而求其次。先保持双方良好关系，为下一次有效沟通做好铺垫！