导游管理制度

导游管理制度

1.严格按照《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》及《导游质量

服务标准》的相关规定从事导游活动。

2.爱岗敬业，服从派遣.按照导游操作程序，积极、热情、认真负责地做好带

团旅游各项服务工作。

3.以“游客至上，服务至上”为己任，严格遵守旅行社的各项规章制度。做

到爱社如家、和谐共事，自觉维护公司信誉，树立良好形象。

4.不超计划安排购物。不擅自增减旅游项目，不私拿回扣，不索要小费。

5.树立优质服务意识，规范服务行为，遵守社会公德与职业道德。

6.共同抵制行业内“零服务费”接团及“黑团”、“黑社”、“黑车”、“黑导”

等违法违规行为。

7.积极参与职业道德、业务技能、疾病预防、政策法律、时事政治、特殊语

种等导游专业知识培训，不断提高服务质量和业务水平，增强自身素质，为促进旅游事业的发展做出应有的贡献。

公司员工守则

1．员工在任职期间要爱岗敬业，尽职尽则，遵纪守法，讲求诚信，热情服务，严格遵守公司各项规章制度。

2．坚守工作岗位,遵守作息时间。

3．坚持每天上班前打扫室内外卫生的常规制度，加强安全防范意识，创造整洁优美和谐的良好工作环境。

4．值班制度及要求：每周星期日由公司统一安排员工轮流值班，值班时要认真接听电话，解答业务咨询，作好值班记录，对紧急重大事情要迅速向有关领导和业务负责人请示汇报，及时处理和解决。

5．请假制度及手续：病假：须当天早上上班后半小时内致电公司部门负责人请假；一天以上者，在复工当日将病假条连同医生证明书交付公司负责人。

事假：须在不少于两天前向公司负责人递交请假申请，批准后方能认可，复工当日履行销假手续。

6．考勤制度：每月按员工实际工作天数进行考勤，无故不到者按旷工计算，扣除相应天数工资。

7．公司员工应服从上级的工作部署、调派及指示。监守工作岗位，严守公司商业机密。

外出联系业务，必须事先做出安排，并提前告知公司负责人所去时间、单位、地点等事项。

8．员工在办公时间内要遵守纪律，禁止吸烟，饮酒、赌博、玩电脑游戏、聊天，MSN、QQ不能设个人密码。同时不准在办公时间内大声喧哗，做有碍工作的事情。

9．员工必须注重公司形象，爱护公司名誉，应避免自身行为及语言损害公司声誉。对待客人必须文明礼貌，倘若由于服务态度而受到客人投诉，造成损失，视为违规行为，应受到处罚。

10员工要加强学习，努力工作，不断提高自身素质和服务质量，为公司和旅游事业的发展做出积极贡献。

诚信经营公约

1．遵守国家法律、法制，贯彻落实《青海省旅游条例》、接受行业行政管理部门的领导，维护旅游市场秩序。

2．诚实守信，依法经营。杜绝各类欺诈行为，营造诚信光荣、欺诈可耻的市场环境。

3．旅游线路、项目、时间等内容明确，价格真实合理、合同规范、不制作发布虚假广告，不误导游客，让游客明明白白消费。

4．不超范围经营，不非法转让或变相转让经营许可证，不接“零团费”、“负团费”。

5．不组织和诱导游客涉足色情等不健康场所，倡导有益身心健康的消费，努力树立行业新风。

6．尊重游客的意愿，不胁迫游客购物和增加自费项目，树立良好的职业道德。严格执行公收佣金制度，导游人员不私自收受回扣，不向游客索要小费。

7．树立诚信文明的经营理念，自觉维护游客的合法权益。

8．加强安全管理，全面落实安全责任制，确保游客人身财产安全。

财务管理制度

为了加强公司财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。

１．财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨。

２．财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。３．财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。

记帐、算帐、报帐必须做到手续完备，内容真实，数字准确，帐目清楚，日清月结，按期报帐。

４．公司领导必须切实保障财会人员依法行使职权和履行职责。

５．财会人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款、拒绝报销或拒绝执行，并及时向上级财务部门报告。

６．银行帐户必须遵守银行的规定开设和使用。银行帐户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁出借帐户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支、转帐套现。

７．一切现金往来，必须收付有凭据，严禁口说为凭。

８．严禁代外单位或私人转帐套现和大额度（5000元以上）支付往来或贸易现金。严禁各单位私设小钱柜。

９．严禁将公款存入私人帐户，违者按贪污论处。

１０．会计凭证必须内容真实、手续完备、数字准确、不得涂改、挖补，如事后发现差错，也必须由经办人负责划双红线并盖章进行更正。

１１．会计档案必须按月装订成册，妥善保管，不得丢失，至少保存十五年。

１２．会计档案保存期满需销毁时，应抄具清单，报总经理、董事会、主管部门和税务机关同意后，才能销毁。

安全管理制度

1．加强旅游安全管理工作，贯彻“安全第一、预防为主”的方针。2．建立公司安全生产管理组织机构,成立应急预案领导小组,配备安全管理人员,实行岗位目标责任制,切实做好对公司安全生产全方位的检查、监督与领导。

3．建立实施公司安全管理、车辆安全管理、安全报告及责任追究制度，认真履行安检员、调度等岗位职责。

4．严格执行旅行社责任险制度，认真做好旅游者投保和意外伤害事故保险工作。

5．认真组织公司全体员工进行有关法律、法规教育和宣传，提高警惕性，增强责任感。同时做到使广大旅游者始终保持清醒头脑，加强安全防范思想意识。

6．建立预警机制，制定事故应急预案，对紧急突发事件，采取相应的救助措施，做好安全防范工作，确保旅游者的人身安全和财产安全。7．加强旅游行程跟踪，实行动态管理。要求驾驶员、导游等人员严格按照旅游行程规范操作，始终保持通讯工具畅通，如遇重大事故和紧急事件要迅速请示汇报，以利及时妥善解决。