第四章 医患沟通原理

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提升患者满意度
通过关心、理解和尊重患者, 医生可以提供更加人性化的医 疗服务,提高患者的满意度。
医患沟通原理
02
沟通的定义和要素
沟通的定义
沟通是人们分享信息、思想和情 感的过程,包括语言、文字、符 号等多种形式。
沟通的要素
沟通包括信息发送者、信息接收 者、信息内容、媒介和反馈等要 素。
医患沟通的特点和原则
医生在沟通时需要注重语速、语气和用词的选择,确保患者能够充分理解治疗方案和注意事 项。
医生需要关注患者的情绪和心理状态,给予足够的心理支持和关爱,帮助患者树立信心,提 高治疗效果。同时,医生还需要不断总结经验教训,提高自己的沟通技巧和服务质量。
实践与提升
05
在医疗实践中提升沟通能力
观察与倾听
在医疗实践中,医生需要仔细观 察患者的症状和体征,耐心倾听 患者的病史和主诉,以获取全面
总结词
观察面部表情、肢体动作、声音变化
详细描述
医生在沟通中应仔细观察患者的面部表情、肢体动作及 声音变化等非言语信息,以更全面地了解患者的情感和 病情。
总结词
注意语气、语速、音调变化
详细描述
医生在沟通中应注意自己的语气、语速及音调变化等非 言语信息,以传递出关心、同理心及专业素养等正面形 象。
总结词
医患关系的重要性
建立信任
良好的医患沟通有助于建立医 生与患者之间的信任关系,使 患者更加愿意配合医生的治疗
方案。
提高治疗效果
有效的沟通有助于医生更好地 了解患者的病情和需求,从而 制定更合适的治疗方案,提高 治疗效果。
减少医疗纠纷
良好的医患沟通可以减少信息 不对称和误解,从而降低医疗 纠纷的发生率。
表达技巧

医患沟通原理

医患沟通原理

医患沟通技能
1.医者沟通技能要素的构成 (1)人文素养;(2)礼仪习惯; (3)语言技巧;(4)善解人意; (5)大方宽容;(6)社会阅历; (7)医学知识 ;(8)通俗表达;
2.医患沟通技能的增强 (1)加强教育培训 (2)勤于临床实践 (3)增加社会活动
(二)按医疗过程分类
1.诊断视察 2.治疗失误 3.知情缺失 4.服务欠缺 5.处理不良(张家港事件)
(三)按责任人员分类
1.医生 2.护士 3.医技人员 4.管理人员 5.后勤人员 6.患方
五、医患沟通的构建
沟通的态度
以人为中心 医患一体---医务人员的觉醒(人人皆患者) 沟通的策略 1.讲究礼貌言行 2.借鉴师生关系 3.赏识患者转归 4.催生医患情感 5.沟通患者家属 6.给予弹性期望 7.努力表达爱心 8.注重文化背景 9.引导媒体沟通
医患沟通原理
南京医科大附属苏州医院 赵中
教学重点
医患沟通的目的
医患沟通的机理
医患沟通的障碍
医患沟通的构建
一、医患沟通的目的
医学发展的深层动因
完善医疗过程
▲正确诊断疾病 ▲更有效治疗疾病 ▲融洽医患关系 ▲妥善解决医患纠纷
医患互惠双赢
(一)患方之赢 1.享受到人情温暖,感受到人格尊严 2.更快更好地战胜疾病,康复身心 3.免受医患纠纷之忧,社会和谐 4.降低医疗费用 5.获取医学知识,自我保健
(二)医方之赢
1.提高诊断和治疗水平,发展医学 2.医患合作,享受尊重 3.减少医患纠纷,缓解医患矛盾 4.赢得市场,收入提高 5.学习患者,获取综合经验 (三)医患之输
二、医患沟通的价值
人民需要健康
医学需要发展 社会需要进步

《医患沟通与交流》理论教学大纲(供四年制本科公共事业管理 医疗服务管理 专业使用)

《医患沟通与交流》理论教学大纲(供四年制本科公共事业管理 医疗服务管理 专业使用)

《医患沟通与交流》理论教学大纲(供四年制本科公共事业管理(医疗服务管理)专业使用)Ⅰ前言医学是为人、为社会而纯在的,为了完善医学的整体结构、优化医学实践的过程和方法、提高医务人员的医学人文实践能力、构建新型医患关系、推进医学模式的根本转型,顺应医患现实的需要,遵循临床医学经验性和循证性的规律,“医患沟通”科学探索其作为医学实践的思维模式与行为准则,并把医学专业和技能与人文知识融合应用。

本大纲适用于四年制本科公共事业管理(医疗服务管理)专业使用。

现将大纲使用中有关问题说明如下:一为了使教师和学生更好地掌握教材,大纲每一章均由教学目的、教学要求和教学内容三部分组成。

教学目的注明教学目标,教学要求分掌握、熟悉和了解三个级别,教学内容与教学要求级别对应,并统一标示(核心内容即知识点以下划实线,重点内容以下划虚线,一般内容不标示)便于学生重点学习。

二教师在保证大纲核心内容的前提下,可根据不同教学手段,讲授重点内容和介绍一般内容,有的内容可留给学生自学。

三总教学参考学时为 18学时,均为理论课。

四教材:《医患沟通》,人民卫生出版社,王锦帆,尹梅,1版,2016年。

II 正文第一章医患沟通导论一教学目的本章是整个课程的总纲,通过本章的学习,使学生初步理解医患沟通的内涵;认识医患沟通学的理念、宗旨、性质及任务;熟悉医患沟通学的研究对象与内容;领会医患沟通学与医学及相关学科的关系;把握医患沟通学的学习方法。

使学生对医患沟通的学习产生初步兴趣。

二教学要求(一)掌握医患沟通的含义及医患沟通学的意义、宗旨与理念。

(二)熟悉医患沟通学的研究对象与内容、学科关系。

(三)了解医患沟通学与医学教育的关系、国内外医患沟通现状。

三教学内容(一)医患沟通的定义、医患沟通学的意义、宗旨与理念(二)医患沟通学的研究对象与内容(三)医患沟通学的学科关系(四)医学教育中的医患沟通(五)国内外医患沟通(自学)第二章医患沟通基础一教学目的本章阐明医学中的人文内涵,重视医学人文修养;理解医患关系及变化趋势,理解医患双方的需求;学习医患沟通的伦理学基础,掌握医患沟通的伦理原则;学习医患沟通的心理学基础,掌握心理学与医患沟通的关系;学习医事法律基础,掌握医事法在医学实践中的作用;学习人际沟通的基本原理,提升人际沟通能力。

医患沟通原理PPT

医患沟通原理PPT
详细描述
医生应通过良好的沟通技巧、专业知识和医疗服务质量,建 立和维护患者的信任。同时,医疗机构也应加强患者权益保 护,建立有效的投诉和纠纷处理机制,以恢复和重建患者对 医生的信任。
信息不对称
总结词
由于医学知识的专业性和复杂性,医生与患者在信息掌握上存在不对称现象,可能导致患者对治疗方案和风险了 解不足。
详细描述
医生耐心倾听患者的主诉,不轻易打断患者,充分理解患者的感受和需求。同时,医生详细解释病情 、治疗方案和注意事项,确保患者充分了解并做出自主决策。
成功案例二
总结词
尊重患者,共同参与
详细描述
医生尊重患者的意愿和选择,不强制 患者接受某一种治疗方案。同时,鼓 励患者提出疑问和建议,与患者共同 参与治疗方案的制定和实施。
失败案例一
总结词
缺乏耐心,沟通不畅
详细描述
医生在接待患者时缺乏耐心,对患者的 病情和需求了解不够深入。在解释治疗 方案时,语言过于专业,没有考虑到患 者的理解和接受能力,导致沟通不畅。
失败案例二
总结词
忽视患者心理需求
VS
详细描述
医生在治疗过程中过于关注患者的生理需 求,忽视了患者的心理需求。没有关注患 者的情绪变化和心理负担,导致患者在治 疗过程中缺乏信心和配合度。
提高纠纷解决效率
良好的沟通有助于双方更快地达成 共识,从而更高效地解决纠纷。
03
医患沟通障碍
语言障碍
总结词
语言障碍是医患沟通中常见的问题之一,由于医生和患者使用不同的语言,可 能导致信息传递不准确或误解。
详细描述
医生和患者可能因为方言、口音、专业术语等因素,使得彼此无法理解或产生 歧义。为了克服语言障碍,医生应耐心倾听患者表述,尽量使用简单易懂的语 言,同时可以借助翻译工具或请患者家属协助沟通。

医学人文培训医患沟通技巧精选全文

医学人文培训医患沟通技巧精选全文

可编辑修改精选全文完整版第1讲医患沟通原理【一】医患沟通概述(一)医患沟通定义医患沟通(doctor-patient communication):在医疗卫生和保健中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素,以医方为主导,通过全方位、多途径的信息交流,使医患双方形成共识并建立信任合作关系,达到指引诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。

(二)医患沟通基本内涵1.医、患范畴(广义和狭义)“医”:医务工作者和卫生管理人员及医疗卫生机构(狭义范畴仅指医务工作者);“患”:病人和家属及相关社会人群(狭义范畴单指病人及家属)。

在医患范畴方面中西方存在认识上的差异,这是中西方文化价值观差异造成的。

“沟通”(communication):人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。

2.医患沟通的特殊规定性角色状态下(具有权利与义务规范)的医患双方;医疗诊治相关信息;医疗诊治相关行为。

(三)医患沟通的机理1.医患沟通促进诊断的机理正确的临床诊断来源于医生获取患者足够多的相关信息。

医护人员提高医患沟通能力就是提高临床诊断能力。

2.医患沟通干预治疗效果的机理充分的医患沟通能够有效增强患者的依从性,使患者产生积极的心理效应和认知评价。

3.医患沟通融洽医患关系的机理沟通使医患形成共同认知,心理相容,建立情感,互相满足尊重,使医患双方获得应得利益。

4.医患沟通推进现代医学模式的机理实现现代医学模式,就是要在生物医学的基础上把心理因素和社会因素融入诊疗疾病过程,同时还要干预社会生活的相关方面。

(四)医患沟通的基本原则1.以人为本以人为中心,以满足人的需求为价值取向,以人与自然统一和谐发展为核心。

以病人为中心,从人的整体需要出发,建立全方位沟通机制。

2.诚信①相互信任:医方要赢得病人的信任,它决定着病人能否与医务人员很好地配合,确保诊疗工作的有序进行。

病人也应充分信任医方,强化依从性,这既是对医学的尊重,也是医疗的需要。

医患沟通原理PPT-V1

医患沟通原理PPT-V1

医患沟通原理PPT-V1一、医患沟通原理简介医患沟通是一种良好的医疗服务,它是指医生、护士等医务人员和患者之间的信息交流过程。

医患沟通的目的是为了帮助医务人员更好地了解患者的情况,从而制定出更好的治疗方案,同时也帮助患者充分了解自己的病情及治疗方案,提高治疗的效果。

二、医患沟通原则1.尊重原则:医生应该尊重患者的意愿和权利,尊重患者的选择和决定。

2.客观原则:医生应该以客观、科学的态度来评估患者的病情,不应该受到个人喜好、成见和偏见的影响。

3.信息共享原则:医生应该向患者全面、详细地介绍病情及治疗方案,并回答患者的疑问。

4.主动沟通原则:医生应该以开放、友好的态度与患者进行沟通,主动倾听患者的需求和关心。

5.理解及支持原则:医生应该尽力理解患者的心理和处境,为患者提供情感上及信息上的支持。

三、医患沟通的技巧1.有效的倾听:医生要主动询问患者的问题,要简明扼要地讲解病情和治疗方式,让患者的激情和情感发泄。

2.换位思考:医生应尽量做到换位思考,理解患者的感受和处境,尽量避免使用“你应该”等硬性语言。

3.非语言沟通:医生的肢体语言和面部表情也非常重要,友好、自信、理性、沉稳的肢体语言和面部表情会让患者更加信任和放心。

4.简明扼要:医生应该避免使用一些专业性较强的术语,要让患者易于理解。

5.总结落实:医生应该在沟通过程中总结病情和治疗方案,并告诉患者需要做些什么,这样既可以巩固本次沟通的成果,也有利于患者治疗的顺利进行。

四、医患沟通的误区1.缺乏耐心:医生应该有耐心倾听患者的问题,不应急于发表自己的意见和看法。

2.过度情绪化:医生应该保持冷静、理性,不受情感的干扰。

3.威逼利诱:医生应该对患者保持尊重、友善,不能使用威逼或利诱的方法来要求患者配合治疗。

4.忽略患者的心理需求:医生应该关注患者的心理需求,提供必要的心理支持和关怀。

5.匆忙诊断和治疗:医生应该仔细考虑患者的病情和治疗方案,不应急于下结论,以免匆忙出现错误的诊断和治疗方案。

[医学保健]医患沟通原理

[医学保健]医患沟通原理

医患沟通原理
医患关系现状:现今医患关系紧张,医患矛盾 加剧,大量医患纠纷严重影响了医院的正常工 作,医和患的权益都没有受到应有的保护,医 患双方都需要沟通,加强互相理解和信任。
医患沟通目的
一、医学发展的深层动因
医学是运动和变化发展的
医生 患者
沟通协作 合作共存 互相影响 互利互惠
医学 从无到有 从少到多 从简到精
精品PPT课件 浏览免费 下载后可以编辑修改。 /jn- l xh /li 分类 1、诊断失察
2、治疗失误 3、知情缺失 4、服务欠缺 5、处理不良 还可按程度与后果、责任人类来分类
医患沟通的构建
一确立新的思想观念 (一)以人为中心——医院的宗旨 (二)医患一体——医务人员的觉醒 (三)沟通共享——医疗体系的“N&B” (四)共担医疗风险——医患合作的基础 (五)医疗活动有市场特征——医学实践的

谢谢
急性肾小球肾炎的的病理改变是肾脏 体积可 较正常 增大, 病变主 要累及 肾小球 。病理 类型为 毛细血 管内增 生性肾 小球肾 炎。光 镜下通 常为弥 漫性肾 小球病 变,以 内皮细 胞及系 膜细胞 增生为 主要表 现,急 性期可 伴有中 性粒细 胞和单 核细胞 浸润。 病变严 重时, 增生和 浸润的 细胞可 压迫毛 细血管 袢使毛 细血管 腔变窄 、甚至 闭塞, 并损害 肾小球 滤过膜 ,可出 现血尿 、蛋白 尿及管 型尿等 ;并使 肾小球 滤过率 下降, 因而对 水和各 种溶质 (包括 含氮代 谢产物 、无机 盐)的 排泄减 少,发 生水钠 潴留, 继而引 起细胞 外液容 量增加 ,因此 临床上 有水肿 、尿少 、全身 循环充 血状态 如呼吸 困难、 肝大、 静脉压 增高等 。肾小 管病变 多不明 显,但 肾间质 可有水 肿及灶 状炎性 细胞浸 润。 急 性 肾 小 球肾 炎治疗 :本病治疗以休息及对症为主,少数急性肾功能衰竭病例应 予透析 ,待其 自然恢 复。不 宜用激 素及细 胞毒素 药物。 一、一般治疗 肉眼血尿消失、水肿消退及血压恢复正 常前应 卧床休 息。予 低盐( <3g/d)饮食 ,尤其 有水肿 及高血 压时。 肾功能 正常者 蛋白质 入量应 保持正 常(每 日每公 斤体重1g), 但氮质 血症时 应限制 蛋白质 摄入, 并予高 质量蛋 白(富 含必需 氨基酸 的动物 蛋白) 。仅明 显少尿 的急性 肾功能 衰竭病 例才限 制液体 入量。 二、治疗感染灶 首选青霉素(过敏者更换为对革兰氏 阳性菌 高度敏 感的大 环内酯 类、头 孢第一 代抗生 素)800万单 位静脉 滴注,10~14天,但 其必需 性现有 争议。 反复发 作的慢 性扁桃 体炎, 待肾炎 病情稳 定后( 尿蛋白 小于(+ ),尿 沉渣红 细胞少 于10个 /高倍 视野) 可作扁 桃体摘 除,术 前、后 两周需 注射青 霉素。 三、对症治疗 利尿、消肿、降血压。常用噻嗪类利尿 剂(如 双氢氯 噻嗪25mg,每日2~3次), 必要时 才予利 尿剂如 呋塞米20~60mg/d,注射或分 次口服 。利尿 后高血 压值仍 不满意 时,可 加用钙 通道阻 滞剂如 硝苯啶 20~40mg/d,分次口 服或血 管扩张 药如肼 酞嗪25mg,每日 3次。 但保钾 利尿药 (如氨 苯蝶啶 及安体 舒通) 及血管 紧张素 转化酶 抑制剂 ,少尿 时应慎 用,以 防诱发 高血钾 。

医患沟通-基本原理

医患沟通-基本原理

通时三大要素影响力的
比率是:
100%
文字7%
声音38%
肢体语言55%
四种距离圈
公共 3·66米以上
1·22~3·66 社交 0米·46~1·22米
私人 亲密
0·46米
自我
人际之间的距离:分为4种
(1)亲密关系:双方距离在45cm以内; (2)朋友距离,双方相距45~120cm; (3)社会距离:讨论会、宴会,1.2~3.6m; (4)公众距离:集会、中途招手,相距 3.6~7m。
通晓、通过、通知 ••••••
不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理, 公说公有理”——不叫沟通,叫桥断。
沟通的过程
噪音(noise):阻止理解和准确解释的障碍。
沟通的过程 信息
信 息 发 送 者
主体
障碍

(噪音)




渠道
客体
反馈
反馈(feedback):发送—接收者相互间的反应反馈
缺点:员工易造成心理压力,害怕 “穿小鞋”,受打击报复,不愿反映 意见。由于特殊的心理因素,经过层 层过滤,导致信息曲解,出现适得其 反的结局,常常效率不佳。
向上沟通渠道 与向下沟通渠道分析
1.向下沟通较容易。居高临下, 发号施令。
2.向上沟通较困难。要求管理者 深入实际,及时了解和反映情 况,精心、细心工作。
实现理解的效果
沟通是否结束的标志就是:是否实现了理解效果。 如果没有理解,那么这次不能称之为有效沟通。 在实际的工作过程中,我们常见到大家一起沟通过 了,但是最后没有形成一个明确的共识,大家就各 自去工作了,最终无效而双方又增添了矛盾。 在我们明确了沟通的第二个要素的时候,我们应该 知道,在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这 是一个非常良好的有效沟通行为。

医患沟通学

医患沟通学
• 以适当的语调交流 • 以与成人讲话的方式交流 • 避免同时进行多个谈话 • 询问简单的问题,避免使用专业术语
改进交流指南(2)
• 保持安静和放松的氛围 • 降低或消除环境中的噪音 • 确定引起患者注意 • 保持目光接触
改进交流指南(3)
• 不要催促患者,给他充足的时间 • 不要埋怨患者或纠正他们的错误 • 不要在患者面前与他人讨论患者的案例 • 对患者的尽力表达予以表扬
1. “福利性” 2. “知情同意”
二. 知识结构的差异 三. 利益调整的差异 四. 权利分配的差异
5 医患沟通障碍的基本分类及表现
(一)按程度与后果分类: 1. 医患误解 2. 医患分歧 3. 医患矛盾 4. 医患纠纷 5. 医患冲突
(二)按医疗过程分类 1. 诊断失察 2. 治疗失误 3. 知情缺失 4. 服务欠缺 5. 处理不良
医患沟通干预治疗效果的机理
– 人对语言,行为及环境等信息产生的良性 心理效应会导致良性生理反应.
– 神经—内分泌—免疫反馈调节机制
信息
大脑皮层
认知
大脑边缘系统
内脏活动
下丘脑和垂体
释放激素和神经递质
免疫功能
疾病
健康
医患沟通的障碍
• 阻碍医患沟通的因素:
思想观念 知识结构 利益调整 权利分配
一. 思想观念的差异
内容 (1)
生物-心理-社会模式演变 • 会谈时的参与、目标及时间安排 • 目前的症状/障碍及其进展 • 目前的生活背景 • 成长经历、既往社会关系、压力、应对 • 患者对疾病和治疗的观点 • 总结和积极反馈 • 对进一步采取措施提供建议
交流技巧(2)
• 以患者为中心的访谈技巧 • 以医生为中心的访谈技巧 • 终止访谈的技巧

医患沟通原理

医患沟通原理
三、医对患的引导
医者走入患者中,以平等的心态和姿态与患者交流,讲究礼貌言行, 努力表达爱心,注意文化背景,给与弹性期望,赏识患者转归等等
四、 完善医学教育
优化医学教育,改善继续医学教育
医患沟通的构建:
• 确立新的思想观念 • 更新医疗机构机制和制度 • 医对患得引导 • 完善医学教育
感谢观赏
医方之赢:
• 提高诊断和治疗水平,发展医学 • 医患合作,感受尊重 • 减少医患纠纷,化解医患矛盾 • 赢得市场,收入提高 • 学习患者,获得综合经验
那大家就沟通呗,沟通完了不好了么?
可是
为什么会发生那么多悲剧呢?
难!
阻碍医患沟通的因素很多,思想观念、知识 结构、利益调整及权力分配等四方面因素 是医患沟通的主要障碍
思想观念的差异
• 一、对市场经济条件下的医疗卫生服务性质
的认识的分歧
医方认为医疗卫生服务也是市场经济的组成部分,需 要赢利,否则不能生存和发展;患方则认为,医疗卫生服 务应始终是服务性的,医院应全心全意为患者服务,救死 扶伤,不能图利
• 二、对“知情同意”的不同认识
在我国,由于家庭观念非常强烈,患者本人有限的知
医患沟通 是现代社会的迫切需要 是医学发展的深层动因
医患沟通 有利于正确诊断疾病 有利于更有效治疗疾病 有利于融洽医患关系 妥善解决医患关系
医患沟通 使医患双方互惠互赢
医患沟通患方之赢:
• 享受到人情温暖,感受到人格尊严 • 更快更好地战胜伤病,康复身心 • 免受医患纠纷之扰,社会和谐 • 获取医学知识,自我保健 • 降低医疗费用
• 另外,由于传统的基础教育和医学教育不注重人文教育和
实践,多年来医务人员的人文知识明显不足,人文实践能 力欠缺,不能满足现代社会广大人民群众迫切需要的人文 关爱。

医患沟通原理教案模板范文

医患沟通原理教案模板范文

教学目标:1. 了解医患沟通的定义、意义和目的。

2. 掌握医患沟通的基本原则和技巧。

3. 理解医患沟通在医疗活动中的重要性。

4. 学会运用医患沟通技巧解决实际问题。

教学重点:1. 医患沟通的基本原则和技巧。

2. 医患沟通在医疗活动中的重要性。

教学难点:1. 如何在实际工作中运用医患沟通技巧。

教学时间:2课时教学过程:第一课时一、导入1. 提问:什么是医患沟通?为什么医患沟通如此重要?2. 学生讨论,教师总结。

二、医患沟通的定义和意义1. 医患沟通的定义:医患沟通是指医患双方在医疗活动中,为了共同维护患者的健康,通过语言、非语言等方式进行的信息交流和情感互动。

2. 医患沟通的意义:a. 有助于提高医疗质量。

b. 有助于增进医患关系。

c. 有助于促进患者康复。

d. 有助于提高医疗满意度。

三、医患沟通的基本原则1. 尊重患者:尊重患者的权利、尊严和隐私。

2. 平等相待:医患双方在沟通中保持平等地位,互相尊重。

3. 真诚沟通:医患双方要坦诚相待,以真诚的态度进行沟通。

4. 有效倾听:医患双方要注重倾听对方的意见和需求。

四、医患沟通的技巧1. 语言表达技巧:清晰、简洁、准确、富有同情心。

2. 非语言表达技巧:眼神交流、微笑、点头等。

3. 情绪管理技巧:保持冷静、耐心、包容。

4. 沟通策略:提问、倾听、反馈、引导等。

第二课时一、案例分析1. 教师提供医患沟通的典型案例,引导学生分析案例中的沟通技巧和存在的问题。

2. 学生分组讨论,教师总结。

二、实际操作演练1. 学生分组,模拟医患沟通场景,进行角色扮演。

2. 教师巡回指导,点评并给予建议。

三、总结与反思1. 学生分享自己在演练中的心得体会。

2. 教师总结本次课程的重点内容,强调医患沟通的重要性。

3. 学生提出自己在实际工作中遇到的沟通问题,教师解答并给予指导。

教学评价:1. 学生对医患沟通的定义、意义和目的的理解程度。

2. 学生掌握医患沟通的基本原则和技巧的情况。

医患沟通原理(1)

医患沟通原理(1)

医患沟通原理(1)医患沟通原理医患沟通是医生和病人之间必不可少的交流方式,对于治疗和康复都有着重要的影响。

然而,医患沟通常常出现障碍,影响着患者的满意度和治疗效果。

为了提高医患沟通效果,下面介绍几个医患沟通原理,希望对医生和患者有所帮助。

1.建立信任和共情医患本是陌生人,为了让患者感到舒适和放心,医生需要树立信任。

医生应该通过了解患者的需求,认真倾听,体现出对患者的关注和尊重,增强沟通的互动性。

同时医生也需要表达好自己的看法,让患者了解自己的处境,建立共情。

2.清晰明确的语言医生需要使用常规语言或患者能够理解的语言解释诊断、治疗和预后,避免使用专业术语和难以理解的语言,让患者容易理解和接受。

当医生需要做出决策时,也应该告知患者前后的利弊和后果,让患者能够考虑清楚。

3.尊重患者的权利每个患者都应该被尊重和平等对待,医生应该给予患者足够的信息和选择,让患者能够理性地做出决策,并认真考虑患者的个人需求和价值观。

4.注意非言语交流除了语言外,医生和患者还可以透过非语言传达信息,如眼神、面部表情和姿势。

医生应该注意细节,包括自己的语气和口音,用肢体语言和面部表情表达关怀和诚恳。

而患者也可能透过非语言表达自己的感受和需求,医生需要仔细倾听,并给予关注和回应。

5.合理安排时间医生需要适当安排时间,与患者进行充分的沟通和交流,包括听取患者的历史病史、症状和需求等等,同时患者也需给医生充分的时间和信息资源。

总之,医患沟通是一门艺术,需要医生具备一定的心理素质和沟通技能,让患者在治疗过程中有更好的体验和效果。

以上是医患沟通的一些原则,希望对大家有所帮助。

第四章医患沟通原理

第四章医患沟通原理

第四章医患沟通原理第四章医患沟通原理掌握医患沟通是医学发展的动因,是医疗过程的完善,是医患双赢的途径;医患沟通的真正内涵、促进诊断话语的机理、促进治疗疾病的机理、促进改善医患关系的机理熟悉阻碍医患沟通的各种差异因素;构建医患沟通的新观念、机制和制度建设的要点、医对患的引导途径和各种有效方略及技能第一节医患沟通的目的1、医学发展的深层动因不论是纵观医学几千年的发展史,还是考察当代医学的辉煌,或是剖析患者和医者自身,我们会发现医学发展的一个基本规律:医学是运动和变化发展的。

运动发展的轨迹表现在——医和患(人类)在抗拒疾病中,一直恪守着沟通协作、合作共存、互相影响及互利互惠的思维和行为方式,共同使医学从无到有,从少到多,从简到精,医学一直伴随着人类经济社会进步在发展和精深。

所以,医患沟通是医学发展的动力源泉之一。

现代社会中,医和患又背负着更多更复杂的共同社会因素,现代医学的深入发展更需要医患双方携手共进。

这一规律既是医学发展的规律,又是人类文明社会发展的规律,不会以任何个人的意志而改变。

2、完善医疗过程⑴正确诊断疾病医者与患者主动沟通,首先是为了收集患者尽可能多的疾病相关信息,并进行分析、研究,最后才能作出诊断报告。

这里的沟通是以询问病史和体格检查为主,沟通越多,获得的信息就越全面,诊断正确率就越高,误诊率就越低。

可是这些年来,我们一些医生恰恰忽略了做医生的基本原则和技能,忽视获取病史和体检的信息,往往以实验室检查结果的信息作为诊断的主要依据,主观臆断,违反诊断规程,致误诊和漏诊率上升,也加重了患者的经济负担,还为医患纠纷埋下了隐患。

因此,医者应该积极与患者沟通,第一目的是找出病症,作出正确诊断。

⑵更有效治疗疾病在明确诊断后,如何治疗疾病就是医生的事了吗?不需要患者的参与了吗?两个答案都是否定的。

国内外大量临床事实证明,在患者治疗疾病过程中,也特别需要医患沟通。

作用有三:一是在治疗过程中,患者病情是变化的,因此诊断也应是动态的,才能确保治疗是正确和及时的,这就需要医护人员随时与患者和家属沟通,掌握准确的病情信息,不断精确修正诊断并调整治疗方案,以获得优良的疗效;二是告知患者及家属真实病情,维护患者知情权,同时征求患者及家属对治疗方案(包括费用)的选择意见,增强医患合作性与患者的依从性;三是及时对患者和家属施以不断的积极影响和优良的服务,促进医患互动,增强患者信心与抗病能力,减少并发症,增强疗效。

医患沟通原理(一)

医患沟通原理(一)

医患沟通原理(一)医患沟通原理医患沟通是医学治疗中非常关键的一部分,能够影响病人的治疗效果、情绪和信任感。

医患沟通不仅包含医生给患者做出合理治疗方案,还包括通过沟通促进患者的自我管理,增强患者内在的治愈力。

医患沟通的成功取决于医生语言表达能力、沟通技能、自己的情绪状态以及诊断技能等因素。

下面介绍医患沟通原则:1、尊重患者权利医生需要尊重患者的观点和意见,尊重患者上门求诊的权利。

同样,患者也需要尊重医生的专业意见和建议。

2、适应患者个性患者的个性、文化背景和社会背景都会影响他们对病情和治疗的看法。

医生必须根据患者的个性和文化背景进行与患者的沟通。

3、简单明了医生需要使用患者可以理解的语言简单明了的向患者讲解病情、治疗方案和治疗效果。

4、信息交流患者需要获得充分的信息,这样他们才能做出理解的决策。

医生应该向患者提供足够的信息,同时询问患者的看法。

5、倾听患者疑虑患者可能会因为害怕、恐惧、不理解等原因而对疾病和治疗过程产生疑虑。

医生必须倾听和理解患者的疑虑,并针对患者的疑虑进行解答,以促进患者的信任感和治疗效果。

6、表达清晰医生必须保持心态稳定、神态自然、声音宜缓,并清晰地表达自己的意图。

要尽量简洁,不使用过于专业的术语,以便患者能够完全理解。

7、及时回应患者提出的问题和疑虑要及时回应,以免增加患者的焦虑和疑虑。

8、营造良好的氛围医生不仅要经常与患者交流,还要营造良好的医患关系。

在沟通中,医生要尽可能多的了解患者的个性、经历和情境,以便给出既专业又适当的治疗建议。

医患沟通对治疗结果有着深远的影响,医生需要尽可能多的中特定一些原则,以便为患者提供更好的治疗效果。

同时,患者也应该积极配合医生,增强自我管理的意识,以便获得更好的治疗效果。

医患沟通原理教案模板范文

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一、教学目标1. 让学生了解医患沟通的基本概念和重要性。

2. 培养学生掌握医患沟通的基本原则和技巧。

3. 提高学生在实际医疗情境中运用医患沟通能力的意识。

二、教学内容1. 医患沟通的定义与意义2. 医患沟通的基本原则3. 医患沟通的技巧与方法4. 医患沟通中的常见问题及应对策略三、教学过程第一课时一、导入1. 提问:同学们,你们认为医患沟通在医疗过程中有多重要?2. 引导学生思考医患沟通的意义。

二、讲解医患沟通的定义与意义1. 医患沟通的定义:医患双方在医疗过程中进行的交流与互动。

2. 医患沟通的意义:a. 建立良好的医患关系,提高患者满意度。

b. 帮助医生全面了解患者病情,提高诊断和治疗水平。

c. 减少医患纠纷,保障医疗安全。

三、分组讨论1. 将学生分成小组,讨论以下问题:a. 医患沟通中常见的问题有哪些?b. 如何在医患沟通中体现尊重、关爱、同情等人文关怀?c. 医患沟通对医生和患者分别有哪些益处?四、总结本节课内容1. 医患沟通的定义与意义。

2. 医患沟通的基本原则。

第二课时一、导入1. 回顾上节课的内容,提问:同学们,你们掌握了哪些医患沟通的基本原则?2. 引导学生思考如何将原则应用于实际情境。

二、讲解医患沟通的基本原则1. 尊重原则:尊重患者的权利、尊严和隐私。

2. 真诚原则:真诚对待患者,关心患者的身心健康。

3. 热情原则:热情接待患者,关注患者的需求。

4. 耐心原则:耐心倾听患者诉求,给予充分解释。

三、案例分析1. 结合实际案例,分析医患沟通中的成功与失败。

2. 引导学生思考如何运用原则解决案例中的问题。

四、分组讨论1. 将学生分成小组,讨论以下问题:a. 如何在医患沟通中运用尊重、真诚、热情、耐心等原则?b. 医患沟通中常见的误解有哪些?如何避免?c. 医患沟通对医生和患者分别有哪些影响?五、总结本节课内容1. 医患沟通的基本原则。

2. 医患沟通的技巧与方法。

第三课时一、导入1. 回顾前两节课的内容,提问:同学们,你们掌握了哪些医患沟通的技巧?2. 引导学生思考如何将技巧应用于实际情境。

医学导论第四章医患沟通和技巧

医学导论第四章医患沟通和技巧

医学导论第四章医患沟通和技巧
为什么沟通 沟通什么? 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
医患矛盾引发系列惨案
7月25日,北京协和医院神经外科副主任王任直 教授--病人家属高尚; 7月10日上午11时30分左右,湖南中医学院附一 医院王万林教授身中46刀 --彭世宽; 月17日下午4时45分,华西医科大附一院耳鼻喉 科主治医师王恺,菜刀猛砍--何海军,鼻息肉 摘除术…… 北京医师协会在本市71家大中型医院统计过,3 年来,共发生医护人员被殴事件超过500起,有
90人致伤致残。
医学导论第四章医患沟通和技巧
据中华医院管理学会调查:显示
为什么沟通 沟通什么? 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
• 目前医患关系比较紧张,全国有73.33%的医院出 现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务 人员。
• 59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意 ,纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身安全;
• 是一项基本技能 • 有技能的共性;特殊性 • 医学院没有的课程 • 一生必不可少的既能
– 学习好不如沟通好(是两个研究 生)
– 单位先进分子
医学导论第四章医患沟通和技巧
医患沟通
为什么沟通 • 为什么要沟通?
沟通什么?
沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
医学导论第四章医患沟通和技巧
医学导论第四章医患沟通和技巧
政府干预
为什么沟通 沟通什么? 沟通技巧
1 放下包袱 2 四位一体 3 洞察心理 4 共病识别
• 《北京市实施医疗责任保险的意见》,从 2005年1月1日起,北京市所有非营 利性医院开始统一实施医疗责任保险
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第四章医患沟通原理掌握医患沟通是医学发展的动因,是医疗过程的完善,是医患双赢的途径;医患沟通的真正内涵、促进诊断话语的机理、促进治疗疾病的机理、促进改善医患关系的机理熟悉阻碍医患沟通的各种差异因素;构建医患沟通的新观念、机制和制度建设的要点、医对患的引导途径和各种有效方略及技能第一节医患沟通的目的1、医学发展的深层动因不论是纵观医学几千年的发展史,还是考察当代医学的辉煌,或是剖析患者和医者自身,我们会发现医学发展的一个基本规律:医学是运动和变化发展的。

运动发展的轨迹表现在——医和患(人类)在抗拒疾病中,一直恪守着沟通协作、合作共存、互相影响及互利互惠的思维和行为方式,共同使医学从无到有,从少到多,从简到精,医学一直伴随着人类经济社会进步在发展和精深。

所以,医患沟通是医学发展的动力源泉之一。

现代社会中,医和患又背负着更多更复杂的共同社会因素,现代医学的深入发展更需要医患双方携手共进。

这一规律既是医学发展的规律,又是人类文明社会发展的规律,不会以任何个人的意志而改变。

2、完善医疗过程⑴正确诊断疾病医者与患者主动沟通,首先是为了收集患者尽可能多的疾病相关信息,并进行分析、研究,最后才能作出诊断报告。

这里的沟通是以询问病史和体格检查为主,沟通越多,获得的信息就越全面,诊断正确率就越高,误诊率就越低。

可是这些年来,我们一些医生恰恰忽略了做医生的基本原则和技能,忽视获取病史和体检的信息,往往以实验室检查结果的信息作为诊断的主要依据,主观臆断,违反诊断规程,致误诊和漏诊率上升,也加重了患者的经济负担,还为医患纠纷埋下了隐患。

因此,医者应该积极与患者沟通,第一目的是找出病症,作出正确诊断。

⑵更有效治疗疾病在明确诊断后,如何治疗疾病就是医生的事了吗?不需要患者的参与了吗?两个答案都是否定的。

国内外大量临床事实证明,在患者治疗疾病过程中,也特别需要医患沟通。

作用有三:一是在治疗过程中,患者病情是变化的,因此诊断也应是动态的,才能确保治疗是正确和及时的,这就需要医护人员随时与患者和家属沟通,掌握准确的病情信息,不断精确修正诊断并调整治疗方案,以获得优良的疗效;二是告知患者及家属真实病情,维护患者知情权,同时征求患者及家属对治疗方案(包括费用)的选择意见,增强医患合作性与患者的依从性;三是及时对患者和家属施以不断的积极影响和优良的服务,促进医患互动,增强患者信心与抗病能力,减少并发症,增强疗效。

⑶融洽医患关系在市场经济环境下,医患关系大大不同于计划经济的环境。

经营、价格、服务、权益、效益、诚信、声誉、法规、证据、管理、新技术、新药物、风险性等等,都是以前医疗过程中所少有的复杂要素,平衡好这些随时都会发生纠纷的因素,需要较强的医患沟通观念和能力,特别要求医院的管理人员建立较科学完善的医患沟通的制度和规范,引导全体医护员工都来融洽医患关系,以构建新型的医患合作信任关系。

⑷妥善解决医患纠纷由于医疗过程中的风险和种种不确定因素,医患纠纷古今中外都有,随着社会进步和人们维权意识的增强,医患纠纷会一直存在下去。

问题在于发生医患纠纷后,采取何种方法来化解,冷漠、对立、冲突、妥协都不是解决纠纷的良方。

近些年来,国内外许多医疗机构在处理大量医患纠纷的实践中得出的一条基本经验是:强化医患沟通(医患关系)机构的职能和人员培训,通过医患沟通的途径妥善解决纠纷,避免矛盾激化。

实际上这也是医患双方共同承担医疗风险的有效方法。

3、医患互惠双赢从医患沟通的结果来判断它的目的,是从另一些侧面来解读医患沟通。

在市场经济环境下,利益是重要的天平法码。

医患互惠双赢是医患沟通的目的,符合医学的真谛。

医患沟通遵循双赢的思维和原则,维护的是符合市场经济法则的医患双方的根本利益。

它发展了新的医学伦理准则:既要维护医学的神圣使命,又要保障从医者的切身利益,使医患双方在市场经济中和谐共处。

患方之赢⑴享受到人情温暖,感受到人格尊严作为患者,身体的伤病往往带来心理创伤或脆弱,在期望得到治愈伤病的同时,还渴望得到人情温暖,渴望得到人格尊重。

良好的医患沟通和服务把医务人员的人性关爱传递给患者,使患者感受到医院充满情义,接受治疗的同时享受温情。

及时与患者沟通诊疗相关信息,尊重患者的知情权,让身处弱势的患者一直感受的人格的尊重。

⑵更快更好地战胜伤病,康复身心“病来如山倒,病去如抽丝”。

战胜伤病是一个过程,特别需要医护人员的专业指导和精心照料,更需要患者及家人的积极配合。

有效的医患沟通将发挥和协调医患双方的力量组合,在诊疗全程中尽可能消除影响身心康复的因素,加快痊愈的速度。

⑶免受医患纠纷之忧,社会和谐医学的风险和医疗过程中的种种不确定因素使医患纠纷难以避免,不良的处理纠纷的方法可使患者及家人平添烦恼、雪上加霜,甚至陷入窘境,严重的冲突还会影响社会安定。

医患沟通以公平、尊重、互利的原则和方式处理、调解纠纷,避免矛盾加剧,保护患者合法合理的权益,是处理医患纠纷的最优方案。

⑷降低医疗费用市场经济下的医疗行为具有一定的消费性和选择性,同时还有很强的专业性。

医患沟通可以指导和帮助患者根据伤病情况和经济能力以及预后等因素综合判断,作出适合个人的选择,付出合理的医疗费用,减少不必要的开支,节约社会资源。

⑸获取医学知识,自我保健患者和家属普遍希望从医务人员那里得到有用的医学知识和保健常识,这不仅对患者康复有益,而且对患者和家属亲友的保健十分有益。

事实证明,医患沟通是患者及家属获取医学和保健知识最有效的途径之一。

医方之赢⑴提高诊断和治疗水平,发展医学不论是医务人员还是医疗机构,都以医疗水平为第一评价标准,都期望自己不断提高技术水平,能够大胆进行医疗科研探索,总结并丰富新的临床经验。

医患沟通引导患者积极配合诊疗工作,特别是风险性较大的治疗方案和技术得以探索实施,为临床医学的进步创造了有利的条件。

⑵医患合作,感受尊重医务人员和医疗机构的社会声誉和地位是由患者的口碑和社会的广泛影响决定的。

良好的医患沟通使医患互相信任,真诚合作,医务人员和医疗机构能从中不断感受尊重,体验成就,提高声誉,进而更加爱岗敬业。

⑶减少医患纠纷,化解医患矛盾医者最大愿望是治愈患者,最不愿与患者发生矛盾和纠纷。

医患沟通使医者的愿望能有效地实现,最大程度地减少纠纷,钝化矛盾,化干戈为玉帛。

⑷赢得市场,收入提高市场经济环境下,患者愈多医疗市场就愈大,收入也就愈高。

医患沟通在其中发挥了宣传、展示、广告、品牌、质量等综合性的功能和作用。

⑸学习患者,获取综合经验丰富的临床经验和社会阅历是优秀医务人员必备的重要条件,也是每一个医务人员职业生涯中始终追求的目标之一。

密切接触各种各样的患者,不仅能增加临床诊疗经验,更能从患者那里学习到很多社会知识和经验。

第二节医患沟通的机理一、医患沟通的基本内涵沟通是人际交流的过程,人际沟通的媒介是各类信息,医患沟通是人际沟通的一种类别,医患沟通的信息是有特殊意义的信息。

这些信息的传递主要依靠人际间的语言、行为及相关环境等。

医患沟通信息的特殊性在于,信息的内涵不仅仅是患者的伤病信息和医者的诊疗信息,还包括与之相关的价值信念、伦理观念、经济利益、法律规章、文化习俗、情感意志等,这些复杂的信息交织在一起,相互影响,组成了医患沟通既有人际共性又有人际个性的信息群,并通过语言、行为及环境以多途径多形式进行传递。

医患双方需要沟通哪些具体的重要信息呢?医方需要患者的主要信息有:患者主诉、综合病史、治疗情况、生活习惯、职业情况、家庭状况、经济能力、教育背景、心理个性、康复期望、信任配合、诊疗选择、风险承诺……患者需要医方的主要信息有:实际病情、治疗方案、医技状况、安全保障、费用选择、风险评估、预后转归、医学知识、治疗辅导、积极鼓励、公平仁爱、健康指导……二、医患沟通促进正确诊断的机理在临床诊疗过程中,正确的诊断是最关键的首要环节,它决定着能否治愈疾病,恢复健康,同时,诊断技能也是临床医学的精髓部分。

凡是优秀的医生都深知,正确的临床诊断来源于获取患者足够多的相关信息,并把这些信息经过特定的思维方式加工、整理及排序,再用一定的实验室检查结果分析和验证,最后得出诊断结论,这才是一个较为完整、科学的临床思维程序。

近年来,由于众所周知的原因,一些医生在诊疗工作中,过分依赖高科技的实验室诊断技术,忽视或轻视最基本的诊断技能——采集病史和体格检查,很少依靠医患沟通获取患者的相关信息,仅仅依靠较多的实验室检查结果和很少的患者信息,就轻率地下诊断结论,往往造成错诊、误诊或漏诊,进而就是错治、误治,导致医疗差错或事故。

如果说诊断疾病仅局限于依赖高科技的手段,那么,医生的工作就简单多了,就不需要临床思维能力了,临床医学也将逐渐退化。

所以,从一定程度上说,医患沟通能力是临床思维能力的一个重要组成部分,临床思维能力的增强有赖于医患沟通能力的提高,医护人员提高医患沟通能力就是提高临床诊疗能力。

三、医患沟通干预治疗效果的机理人对语言、行为及环境等信息产生的良性心理效应会导致良性生理反应。

那么,为什么人对语言、行为、环境等信息会产生生理上的改变而直接影响到身心健康呢?其中的机理是什么?其实这也是国内外的专家现在研究的重点课题之一。

经实验证明,中枢神经系统、内分泌系统、中枢神经递质等与免疫系统间存在着复杂的反馈调节关系,从而提出了心理或神经免疫学的概念。

尽管研究工作已取得了一定的进展,很多细微环节尚有待澄清和证实。

但可以形成共识的心身疾病-健康的基本机理是:心理社会信息传入大脑→大脑皮层加工处理并转换成认知评价(观念)→传入大脑边缘系统→转化为具有情绪色彩的内脏活动→大脑运动前区(下丘脑和垂体)→释放多种激素和神经递质→或通过植物神经系统变化→或直接影响免疫功能(减弱或增强)→疾病或健康当人接受到或转换到的是积极的认知评价时,良性情绪的内脏活动刺激大脑产生有利于增强免疫系统的神经肽-激素组合,并构成神经-内分泌-免疫良性反馈调节运行机制,使机体活力增加,免疫力强化,趋向并保持健康的身心状态;当人接受到或转换到的是消极的认知评价时,恶性情绪内脏活动就刺激大脑产生削弱免疫系统的神经肽-激素组合,并构成神经-内分泌-免疫反馈调节运行的紊乱,使机体活力抑制,免疫力降低,转入亚健康状态或疾病。

由此启示我们,医务人员要发挥特有的职业优势,高度重视医患沟通,以多种途径和方法对患者进行正面的引导和健康教育,施以各种积极信息的鼓励和暗示,使患者接受到或转换到的是积极的认知评价,产生良性情绪,对康复抱有强烈的信心和期望,主动努力的配合医护人员的治疗,即增强患者的依从性,那么,不论是药物治疗还是手术治疗等,疗效都将会有明显增加。

四、医患沟通融洽医患关系的机理第一,沟通使医患形成共同认知。

认知,即人将感觉的信息经过思想形成观念和态度。

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