质量管理现状分析及改进研究
服务质量管理研究的回顾与现状探析
服务质量管理研究的回顾与现状探析引言:随着全球市场的竞争日益激烈,企业对于服务质量管理的重视程度不断提高。
为了满足消费者不断增长的需求,提高企业竞争力,服务质量管理成为了企业重要的管理领域。
本文将对服务质量管理研究的历史进行回顾,并对目前的研究现状进行探析。
一、服务质量管理的历史回顾服务质量管理的研究可以追溯到20世纪早期。
从20世纪60年代开始,学者们开始关注顾客满意度和服务质量的研究。
其中最为著名的是巴贝奇(Parasuraman)等人提出的SERVQUAL 模型,该模型旨在测量服务质量和顾客满意度之间的关系。
该模型将服务质量定义为期望和实际服务之间的差距。
这一模型的提出,为后来的研究和实践提供了基础。
二、服务质量管理的研究内容及方法1. 服务质量的测量服务质量的测量一直是服务质量管理研究的核心问题之一。
除了巴贝奇等人提出的SERVQUAL模型,还有很多其他测量工具和方法被应用于服务质量管理的研究中,如重要-绩效分析(IPA)、顾客满意度指数(CSI)等。
这些工具和方法不仅有助于客观地评估和测量服务质量,还能提供改进服务质量的方向和建议。
2. 服务质量管理的影响因素服务质量受到多种因素的影响,研究人员对这些影响因素进行了广泛的探讨和研究。
其中,组织文化、员工素质、服务流程设计、服务技术、顾客参与等因素受到了较多的关注。
研究人员通过实证研究和案例分析,探讨了这些因素对服务质量的影响程度和机制。
3. 服务质量管理的实施与改进研究如何实施和改进服务质量管理也是服务质量管理研究的重要内容之一。
通过研究不同行业和企业的案例,学者们总结了一些成功的服务质量管理实施经验,并提出了一些改进的建议。
如建立完善的质量管理体系、加强对员工的培训和培养、建立和优化顾客反馈机制等。
三、服务质量管理研究的现状探析目前,服务质量管理研究正处于蓬勃发展的阶段。
一方面,服务质量管理的研究内容不断扩大和深化,研究方法和技术也在不断创新。
关于XX公司质量管理体系实施存在的问题及对策研究
关于XX公司质量管理体系实施存在的问题及对策研究关于XX有限公司质量管理体系实施存在的问题及对策研究摘要:本文通过对XX公司质量管理现状的分析,认为ISO 9000系列标准的认证与执行对于公司的发展具有较大的利益,从而肯定了ISO 9000质量管理体系进行继续贯彻落实的必要性和可行性。
同时,XX公司在其具体执行落实ISO 9000系列质量管理标准是时候还存在一些不足,如质量管理意识薄弱、公司质量管理培训和考核制度不健全、质量管理执行力不足和缺乏企业管理文化等,并据此为提出建议措施,如通过进一步加强领导作用,建立完善的培训及绩效考核制度,提高企业质量管理执行力和加强改进适合本公司的企业文化等提升公司ISO 9000系列标准的质量管理。
关键字:上海卓悦化工科技有限公司;质量管理;ISO 9000;全面质量管理一、质量管理基本理论(一)全面质量管理全面质量管理的概念最早由菲根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中提出。
所谓全面质量管理(TQM)是指为了在最经济的水平上,充分满足用户要求的条件下进行市场研究、生产、设计和服务,并把企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构建成一种全体系统的有效体系。
此后,全面质量管理的观点与理念,开始被广泛接受,特别是20世纪80年代以后,其含义与内容得到进一步的深化,并在实践中得到广泛应用,成为一种综合的全面的经营管理方式和理念。
全面质量管理与传统质量管理存在以下区别。
首先,全面质量管理能更好的实践“客户至上”的理念。
全面质量管理中将顾客要求与公司的战略计划、产品设计、营销服务等职能活动紧密结合,从而使顾客意愿能得到很好的满足。
其次,全面质量管理注重组织领导和质量战略。
传统管理追求员工的被动性和一致化,全面质量管理追求员工的主动性和个性化。
最后,两种管理模式的业务运作方式存在差异。
传统管理中,企业的基本运作方式是职能化运作,部门之间存在竞争,从而影响整体效益。
建筑工程质量监督管理现状分析及对策研究
建筑工程质量监督管理现状分析及对策研究1. 引言1.1 背景介绍建筑工程质量监督管理一直是建设工程领域中一个重要的环节,直接关系到工程质量和安全。
随着我国经济的快速发展,建筑工程项目日益增多,但建筑质量问题却时有发生,引发了社会各界的广泛关注。
建筑工程质量监督管理现状的问题已经成为当前建筑行业急需解决的难题。
建筑工程质量问题一旦发生,不仅会带来经济损失,更会影响人民群众的生命财产安全,甚至造成严重的社会问题。
建筑工程质量监督管理现状分析需要全面了解当前建筑工程质量监督的工作机制、管理模式和监督手段。
只有深入分析建筑工程质量监督管理的现状,找出其中存在的问题和不足之处,才能提出有效的改进和对策措施。
建筑工程质量监督管理的责任重大,需要政府、企业和社会各界的共同努力,形成合力,共同提升建筑工程质量监督管理水平。
【2000字】1.2 问题意义建筑工程质量监督管理在建设行业中起着至关重要的作用。
目前我国建筑工程质量监督管理存在着诸多问题,如监督部门力量不足、监督手段落后、监督制度不健全等,导致建筑工程质量频频出现问题,严重影响了建筑工程的可持续发展。
问题意义在于,建筑工程质量是关乎人们生命财产安全的重要问题,一旦发生质量问题会给社会带来巨大的经济损失和安全隐患。
加强建筑工程质量监督管理,提高建筑工程质量是当前亟需解决的问题。
只有通过深入分析建筑工程质量监督管理现状及存在的问题,找出问题根源并提出有效的改进建议和对策方案,才能有效推动建筑工程质量监督管理工作向着更科学、更规范、更有效的方向发展,为建设行业的可持续发展贡献力量。
2. 正文2.1 建筑工程质量监督现状分析建筑工程质量监督是保障建筑工程质量和安全的重要环节。
目前我国建筑工程质量监督存在一些问题和挑战。
监督力度不足,导致一些施工单位存在违规行为而未受到有效监督。
监督手段和方法滞后,无法及时发现和处理建筑工程质量问题。
监督部门与施工单位之间存在利益冲突,影响了监督的客观性和公正性。
【中学工程建设项目质量管理现状及问题研究12000字(论文)】
S中学工程建设项目质■管理现状及存在问题和对策分析L引言 (3)1.1研究背景及意义 (3)1.2国内外研究现状 (3)1.2.1国外研究现状 (3)1.2.2国内研究现状 (4)2 .房屋建筑工程项目质量管理理论概述 (6)2.1项目质量的概念 (6)2.2房屋建筑项目质量管理的概念 (6)3 .石家庄市龙州中学项目质量管理现状及存在问题分析 (7)3.1石家庄市龙州中学建设项目基本情况 (7)3.1.1工程概况 (7)3.1.2工程质量目标 (7)3.1.3工程质量管理组织机构 (7)3.2建设项目质量管理的现状 (8)3.2.1项目质量管理的组织结构 (8)3.2.2项目质量管理的目标 (9)3.2.3项目质量管理的主要流程 (9)3.3项目质量管理存在问题分析 (10)3.3.1施工人员考核和奖励机制不完善 (10)3.3.2采购建筑材料质量管理比较片面....................................... H333施工工艺控制不严 (11)3.2.4技术管理理念较为落后 (11)4 .石家庄市龙州中学建设项目质量管理优化方案 (12)4.1石家庄市龙州中学建设项目质量管理优化方案设计原则 (12)4.2石家庄市龙州中学建设项目质量管理优化方案设计 (12)4.2.1对石家庄市龙州中学建设工人的激励约束机制改善 (12)4.2.2石家庄市龙州中学建设项目采购材料的质量改进 (12)4.2.3对石家庄市龙州中学建设项目施工工艺的质量控制 (13)4.2.4对技术管理水平的质量控制 (13)4.2.5协调石家庄市龙州中学建设项目施工进度控制与施工质量控制 (13)5 .石家庄市龙州中学建设项目质量管理的效果评价分析∏ (15)5.1项目有效进行质量管理 (15)5.2项目成本管理处于可控状态 (15)5.3项目管理效率得到提高,工程进度得到提升 (15)5.4建筑材料见证取样评价 (16)结束语 (17)参考文献 (18)1 .引言1.1研究背景及意义学校是教师教书育人为国家培养人才的地方。
服务质量管理研究的回顾与现状探析
服务质量管理研究的回顾与现状探析一、本文概述随着全球经济的不断发展和市场竞争的日益激烈,服务质量管理已成为企业获取竞争优势、提升客户满意度和保持持续发展的重要手段。
本文旨在对服务质量管理研究的历程进行回顾,分析当前的研究现状,并探讨未来的发展趋势。
文章首先梳理了服务质量管理理论的发展历程,包括其起源、演变以及主要理论框架。
接着,文章对当前服务质量管理研究的热点问题进行了深入探讨,如服务质量差距模型、顾客满意度与忠诚度、服务质量与企业绩效等。
文章还对服务质量管理的实践应用进行了案例分析,总结了成功的服务质量管理经验和教训。
文章展望了服务质量管理研究的未来发展方向,提出了相应的建议和思考。
通过本文的阐述,旨在为读者提供一个全面、深入的服务质量管理研究回顾与现状探析,为企业提升服务质量和竞争力提供理论支持和实践指导。
二、服务质量管理理论框架服务质量管理理论框架是指导企业进行服务质量管理实践的重要工具。
在过去的几十年里,随着服务业的迅速发展和市场竞争的加剧,服务质量管理理论框架也经历了不断的演变和完善。
传统的服务质量管理理论框架主要关注服务质量的控制和提高,强调通过标准化、规范化和程序化等手段来保证服务的一致性和稳定性。
这种框架虽然在一定程度上提高了服务效率和质量,但忽视了服务过程中的人性化和个性化需求,难以满足消费者日益多样化的需求。
随着服务经济的深入发展,现代服务质量管理理论框架开始强调以顾客为中心,注重服务过程中的互动和沟通,提倡个性化和定制化的服务模式。
这种框架认为,服务质量不仅取决于服务提供者的技能和态度,还取决于顾客的感知和期望。
因此,企业需要关注顾客的需求和反馈,及时调整服务策略,提高服务满意度和忠诚度。
在服务质量管理理论框架的演变过程中,一些重要的理论模型和实践方法逐渐形成。
例如,服务质量差距模型(Service Quality Gap Model)通过分析服务提供者和服务接受者之间的期望差距,帮助企业识别并改进服务质量问题。
分析质量管理体系中存在的问题分析与改进建议
分析质量管理体系中存在的问题分析与改进建议本文从网络收集而来,上传到平台为了帮到更多的人,如果您需要使用本文档,请点击下载按钮下载本文档(有偿下载),另外祝您生活愉快,工作顺利,万事如意!一、引言数据分析是ISO9001:2008标准的章节,表述如下:组织应确定、收集和分析适当的数据,以证实质量管理体系的适宜性和有效性,并评价在何处可以持续改进质量管理体系的有效性。
一个质量管理有效的组织,视该章节为重要要素,定期收集来自顾客的满意度信息,评价产品要求的符合性,分析过程产品的特性及趋势,研究采取预防措施,同时对供方进行管理,保证采购质量。
但在多年的质量管理体系审核过程中,笔者发现很多轻纺企业对数据分析要素是忽略的,这种忽略往往会造成质量管理体系运行的形式化,管理层得不到有价值的数据分析结果,企业无法实现质量管理体系的持续改进,进而失去了导入质量管理体系标准的本来意义。
二、存在问题分析(一)审核中存在的问题。
以服装生产企业为例,在审核中所出现的问题是许多服装生产企业对该要素理解僵化,许多企业的质量手册千篇一律作如下规定:业务部门负责对顾客满意程度进行数据分析;质量部门负责对产品质量、质量趋势和采购质量进行数据分析,通过数据分析寻找采取纠正预防措施的机会。
实际结果是质量手册中的规定束之高阁,从管理层到具体职能部门不知道如何实施该要素。
审核企业的数据分析记录,最多能提供一些支离破碎的顾客满意度调查信息和相关产品的过程检验记录。
缺少产品质量汇总信息和质量变化趋势数据,没有透过表象触及问题深处的分析,也没有相应的预防措施。
这种现象相当普遍,可以说是目前轻纺企业的通病。
(二)产生原因分析。
仔细分析产生上述问题的原因,主要有以下几个方面:1、企业管理层对数据分析要素重视不够。
认为数据分析是马后炮,该发生的事都已经发生了,再去分析研究那些数据已失去任何意义。
管理层不重视,职能部门则更加漠然,该收集的信息没有及时收集,该分析的问题没有分析,该制定的预防措施没有制定。
《建筑工程质量管理有效性分析及研究》范文
《建筑工程质量管理有效性分析及研究》篇一一、引言随着城市化进程的加速,建筑工程的规模和复杂度日益增加,建筑工程质量管理的重要性愈发凸显。
有效的建筑工程质量管理不仅能保证建筑项目的质量、安全、可靠性,还能提升工程建设的经济效益。
因此,对建筑工程质量管理有效性的分析和研究具有重要的理论和实践意义。
本文将深入探讨建筑工程质量管理有效性的分析方法及研究,旨在为相关行业提供理论参考和实际应用建议。
二、建筑工程质量管理概述建筑工程质量管理是指在建筑项目的策划、设计、施工及竣工验收等过程中,采取科学、规范的管理方法和手段,对建筑产品(或项目)的质量进行全面的管理和控制。
其主要目标是确保建筑项目符合设计要求、施工规范和用户需求,保障工程的质量和安全。
三、建筑工程质量管理有效性分析方法1. 目标管理法:明确质量管理目标,将目标分解为可执行的任务和责任,通过定期检查和评估,确保各项任务的有效执行。
2. 过程控制法:对建筑项目的各个阶段进行全面的过程控制,包括策划、设计、施工、验收等环节,确保每个环节的质量符合要求。
3. 数据分析法:通过收集和分析质量数据,识别潜在的质量问题,采取相应的改进措施,提高质量管理水平。
4. 持续改进法:通过总结经验教训,不断优化质量管理流程和方法,实现质量管理的持续改进。
四、建筑工程质量管理有效性研究1. 人员管理:人是建筑工程质量管理的核心因素。
加强人员培训,提高人员的专业技能和质量管理意识,是提高质量管理有效性的关键。
此外,建立合理的激励机制和责任制度,确保人员的积极性和责任感。
2. 材料管理:材料质量直接影响到建筑项目的质量。
因此,加强材料采购、检验、存储等环节的管理,确保材料质量符合要求,是提高质量管理有效性的重要措施。
3. 工艺管理:优化施工工艺,提高施工效率和质量,是提高建筑工程质量管理有效性的重要途径。
通过引进新技术、新工艺,改进传统施工方法,提高施工过程的控制力度。
4. 设备管理:设备是建筑工程施工的重要工具。
关于工程质量监督管理中存在不足点及改进措施探讨
关于工程质量监督管理中存在不足点及改进措施探讨摘要:随着培训机构的快速发展和教职员工及学员需求的不断提高,建筑工程的数量和规模也在不断扩大,工程建设的质量必须得到足够的重视,也就是需要保障工程建设施工的安全性和可靠性。
目前在工程建设施工管理中依然存在着不少问题,需要加强管理与控制,不断提高工程质量。
本文对工程建设施工监督管理中存在的不足之处进行了分析,并提出了相应的改进措施。
关键词:工程建设;监督管理;不足;改进措施一、工程质量监督管理的概念工程建设质量管理是指在建设过程中,工程管理人员对工程质量方面进行规划、领导、协调、控制和改进等一系列的活动。
其目的主要是为了保障工程建设施工中的人员和财产的安全,促进工程建设按照单位要求的进度和安全性顺利进行,确保建筑工程质量的可靠性。
二、工程建设质量管理现状施工安全管理是施工管理中的一个重要的分支,所以安全管理遵从施工管理的一般章程,在安全管理的全过程都需要遵照施工管理的基本要求进行。
安全管理主要包括了四个方面,分别是系统原理、人本原理、动态控制以及预防。
与此同时,对于建筑行业也提出了更高的要求,技术不断进步也应该保证其质量可靠,所以建筑单位对于施工效率和施工质量的管理和控制十分重要的。
但是目前我工程建设施工在管理中存在着不少问题,对施工质量也有着很大的影响,需要不断改进。
三、工程建设施工管理中存在的不足之处(一)监督管理固步自封,缺乏创新意识在建筑工程实际建设和实施的过程中,技术和设备在不断的进步,但是管理人员和技术人员的监管意识并没有加强,直接导致了在监管制度本身就存在诸多漏洞,在监管的根本上就存在许多问题。
首先是一些监管人员的监管意识缺乏,主要是表现在,认为从前没有出问题,那么以后也不会出现问题。
在出现失误和质量安全问题时,就会是重大质量安全事故问题,管理人员没有做到防患于未然。
其次,没有做到具体问题具体分析。
在特殊的建筑工程中,在现实情况中变化之后,建筑行业的技术人员和管理人员并没有及时做出反应,反而还是依照以前的监管制度实施监管程序。
建筑施工质量管理的现状与问题分析
建筑施工质量管理的现状与问题分析摘要:建筑施工质量是确保建筑工程安全、可靠和符合设计要求的关键因素,然而目前建筑施工质量问题频频发生,给社会经济和公众安全带来了严重的影响。
为了有效解决建筑施工质量问题,建筑施工质量管理成为了必不可少的环节。
关键词:质量管理;现状;问题分析一、引言本研究通过对国内外建筑施工质量管理的发展历程、法律法规和标准的制定与实施、组织架构和责任分工以及技术手段和工具应用等方面的分析,揭示了当前建筑施工质量管理存在的问题。
这些问题包括质量管理体系不完善、责任不明确、监督手段滞后以及信息共享和协同不畅等,最后本论文提出了解决建筑施工质量管理问题的对策,通过本研究的分析与建议有望为改进建筑施工质量管理提供有益的参考和指导。
二、建筑施工质量管理概述建筑施工质量管理是确保建筑工程质量和安全的一系列组织、控制和监督措施的总称,它旨在通过有效的管理和操作,确保建筑工程按照设计要求、技术标准和法律法规进行施工,以提供安全可靠的建筑产品。
建筑施工质量管理是指在建筑施工过程中,通过制定质量计划、组织实施质量控制、进行质量检验和监督等一系列管理活动,保证建筑工程质量符合相关要求的系统性工作。
它对于确保建筑工程的安全性、耐久性、功能性以及满足用户需求具有重要意义。
三、建筑施工质量管理的现状分析[1](一)国内外建筑施工质量管理的发展历程建筑施工质量管理在国内外都经历了一系列的发展和演变过程,了解其发展历程可以为我们深入分析当前建筑施工质量管理的现状提供重要的背景和参考。
以下是国内外建筑施工质量管理的主要发展阶段:在早期建筑施工质量管理主要依靠施工方的经验和技术水平来保证质量,缺乏系统性的管理方法和标准;随着建筑工程规模的扩大和质量要求的提高,建筑施工质量管理逐渐引入管理体系的概念;为了加强建筑施工质量管理,各国纷纷制定了相关的法律法规和标准,并加强了对建筑施工质量的监管;随着信息技术的快速发展,建筑施工质量管理也逐渐引入了各种技术手段和工具,如建筑信息模型(BIM)、无人机、物联网等;建筑施工质量管理已成为国际合作和经验交流的重要领域,各国之间在建筑施工质量管理标准、技术和管理经验方面进行交流与合作,共同提高建筑工程质量和安全水平。
宠物用品生产质量管控与持续改进措施报告总结
宠物用品生产质量管控与持续改进措施报告总结尊敬的领导:根据公司的要求,我们对宠物用品生产的质量管控和持续改进措施进行了报告和总结。
以下是我们的研究结果和建议:一、质量管控现状分析宠物用品作为人们宠物生活的重要组成部分,其质量安全直接关系到宠物的健康和消费者的信赖度。
为了加强质量管控,我们对目前的生产质量管控情况进行了分析。
1. 生产过程控制:我们对宠物用品生产的各个环节进行了调查,发现在原材料采购、仓储管理、生产加工等方面都存在一定的问题。
例如,存在原材料检测不完善、生产设备不规范和生产记录不详细等情况。
2. 质量检测控制:虽然公司对宠物用品进行了质量检测,但检测手段和方法仍需进一步完善。
另外,由于质量检测设备更新不及时,导致检测结果可能存在一定的误差。
3. 质量异常处理:在生产过程中,我们发现一些质量异常问题没有及时得到处理和解决。
这不仅会影响产品质量,还会降低公司声誉和客户满意度。
二、持续改进措施提出为了提高宠物用品的生产质量和公司的竞争力,我们提出以下持续改进措施:1. 建立严格的供应商管理制度:与供应商建立长期稳定的合作关系,并对其进行定期评估,确保其原材料符合公司质量标准。
同时,要求供应商提供质量保证文件,保障原材料的质量安全。
2. 完善生产工艺和操作规范:对于生产工艺和操作规范的制定要与相关专业机构合作,确保产品的安全性和质量稳定性。
员工要接受相关培训,确保操作规范的执行。
3. 引进先进的质量检测设备:更新和完善质量检测设备,确保质量检测的准确性和可靠性。
与此同时,建立完善的质量检测流程和标准,确保每一批次产品的质量。
4. 建立质量异常处理机制:对于生产过程中出现的质量异常问题,要建立及时反馈和处理机制。
明确责任人和处理流程,并进行跟踪和记录,以便后期分析和改进。
5. 强化质量管理意识:加强员工的质量管理培训,提高员工的质量意识和责任感。
公司要制定相应的激励措施,不断激发员工对质量管理的积极性和创造性。
质量管理现状分析及改进研究
质量管理现状分析及改进研究质量管理是企业持续发展的关键要素之一、在全球市场竞争激烈的背景下,如何提高质量管理水平,成为企业在市场中立于不败之地的关键。
本文将分析质量管理的现状,并探讨如何进行改进。
首先,我们来看一下质量管理的现状。
目前,许多企业在质量管理方面存在以下问题:1.缺乏全面的质量管理体系:许多公司没有建立完整的质量管理体系,导致质量控制不够严格,产品质量无法得以保证。
2.依赖检验而非预防:许多企业更注重产品的检验环节,而忽视了质量的预防,导致问题的发生频率较高,成本较大。
3.缺乏有效的反馈机制:在许多企业中,员工对于产品质量问题的反馈机制存在问题,导致产品质量问题无法及时解决。
4.缺乏培训和教育机会:对于质量管理的培训和教育机会不足,导致员工在质量管理方面的意识和技能水平较低。
接下来,我们来探讨如何进行改进。
1.建立完整的质量管理体系:企业应建立完整的质量管理体系,包括质量目标设定、质量计划制定、质量标准建立、质量过程管理等方面。
通过制定具体的流程和规范,确保质量管理的全面性和系统性。
2.强调质量预防:企业应加强质量的预防工作,采取措施降低质量问题的发生率。
例如,通过强化原材料采购和供应商质量管理,确保原材料的质量;通过优化生产过程,减少生产过程中的质量问题等。
3.建立有效的反馈机制:企业应建立起员工对于质量问题的反馈机制,使员工可以及时将质量问题反馈给相关部门。
同时,企业应建立起快速反应机制,对于质量问题进行追踪和解决,确保质量问题得到及时解决。
4.提供培训和教育机会:企业应加强对员工的质量管理培训和教育,提高员工对于质量管理的意识和技能水平。
通过定期组织质量管理培训班、开展质量知识竞赛等活动,提升员工的质量管理能力。
综上所述,质量管理的现状存在一些问题,但是通过建立完整的质量管理体系、强调质量预防、建立有效的反馈机制和提供培训和教育机会可以加以改进。
只有不断进步和改进,企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
某国有企业的质量管理与改进研究
某国有企业的质量管理与改进研究质量管理是现代企业管理的重要组成部分,对于国有企业而言尤为重要。
本文将对某国有企业的质量管理与改进进行研究,探讨其现状、问题和解决方案。
一、现状分析某国有企业在质量管理方面存在以下问题:1. 质量标准不统一:由于企业内部各部门对质量标准的理解存在差异,导致产品和服务的质量不一致。
2. 过程管控不严格:在生产过程中,缺乏有效的控制和监督,导致产品出现质量问题。
3. 缺乏质量教育培训:员工的质量意识薄弱,对质量管理的重要性缺乏认识,需要加强培训和教育。
4. 缺乏反馈机制:企业对于产品质量问题的反馈机制不完善,导致问题无法及时发现和解决。
二、问题分析以上问题主要是由于质量管理体系不健全、管理层对质量的关注不够以及员工质量意识的问题所导致。
因此,解决这些问题需要从以下几个方面入手:1. 建立完善的质量管理体系:制定明确的质量标准和流程,确保各部门统一理解和执行标准,形成有效的质量管理体系。
2. 加强过程管控:通过引入先进的质量管理工具和技术,加强对生产过程的管控和监督,确保产品质量的稳定和可靠。
3. 提高员工质量意识:加强员工的质量教育培训,增强员工对质量管理的认识和重视,从而提高其质量意识和工作质量。
4. 建立有效的反馈机制:建立健全的质量问题反馈机制,通过收集和分析客户投诉、内部质量问题等信息,及时发现问题,进行改进和优化。
三、解决方案针对以上问题,我提出以下解决方案:1. 建立质量管理团队:组建专门负责质量管理的团队,负责制定和实施质量管理的策略和计划,推动企业质量管理的改进和提升。
2. 完善质量管理体系:对质量管理制度进行全面审查和改进,确保各部门执行标准的一致性,建立质量管理体系的运作机制。
3. 引进质量管理工具:引进先进的质量管理工具和技术,例如六西格玛、PDCA循环等,优化生产过程,提高产品质量,降低不合格品率。
4. 加强员工培训:加大员工质量教育培训的力度,提高员工的质量意识,培养员工的专业技能和质量管理知识,从而提高产品和服务的质量。
军工企业质量管理现状及改进策略研究那铁东李东华
军工企业质量管理现状及改进策略研究那铁东李东华发布时间:2023-07-16T06:30:41.430Z 来源:《科技新时代》2023年9期作者:那铁东李东华[导读] 在国防事业中,军工产品的质量问题对国防建设、发展及实现新时期的军事战略方针有着重要影响,关乎国防科技工业的生存与发展;军工企业应建立并完善适应企业发展的质量管理体系,严格控制军工产品质量问题,以高质量、高性能、高可靠性的军工产品来为祖国国防事业献出一份力量。
本文重点分析了军工企业质量管理现状及问题,提出了相应质量改进策略。
北方华安工业集团有限公司黑龙江省齐齐哈尔市 161046摘要:在国防事业中,军工产品的质量问题对国防建设、发展及实现新时期的军事战略方针有着重要影响,关乎国防科技工业的生存与发展;军工企业应建立并完善适应企业发展的质量管理体系,严格控制军工产品质量问题,以高质量、高性能、高可靠性的军工产品来为祖国国防事业献出一份力量。
本文重点分析了军工企业质量管理现状及问题,提出了相应质量改进策略。
关键词:军工企业;质量管理;现状;改进策略1军工企业质量管理现状在实际生产中,由于军工产品的特殊性和市场经济影响,以及质量管理涉及大量的理论、方法、技术和工具等,给军工企业在质量意识和质量管理过程中造成严重的认识偏差和管理混乱。
同时,军队建设正在从数量规模型向质量效能型、由人力密集型向科技密集型转变,走质量建军之路,这对军品质量提出了更新更高的要求,而很多军工企业的质量管理体系跟不上时代的要求,这也造成很多管理问题。
比如,有些军工企业质量意识高,但缺乏科学的质量管理方法和技术;某些军工企业引进了全面质量管理,有先进的技术和仪器,但是员工素质不高,质量意识不强,使得空有技术而人浮于事;军工产品的质量管理既要符合国家军用标准,又在使用ISO9000质量管理体系,同时,不同型号产品有不同的标准,多重标准共行造成了管理混乱;再如,对基本质量管理方法认识使用有偏差,过于重视质量检验方法,没有深入研究和使用统计质量控制方法,对全面质量管理认识不够;军工质量文化的精髓受到市场经济的冲击,质量管理观念有所淡薄;某些军工企业质量管理制度不完善,岗位责任不明确等等。
我国服务质量管理研究的现状与展望
为了提高医疗质量管理的效果和水平,以下措施是重点:
一是加强医生培训。通过定期的职业培训和教育,提高医生的业务素质和服务 水平,使他们能够更好地满足患者的需求。二是建立质量考核制度。将医疗服 务质量与医生的绩效挂钩,通过奖惩机制激励医生积极参与质量管理工作。
展望未来,医疗质量管理将与信息技术实现深度融合。利用大数据、人工智能 等技术手段,实现对医疗服务质量的实时监测和预警,提高质量管理的效率和 精准度。同时,随着国际合作的加强,医疗质量管理将走向国际化,形成共同 认可的质量管理标准和体系。
六西格玛质量管理方法的原理是:将质量管理体系贯穿于产品设计、生产、品 控和售后服务的全过程,通过不断改进流程、减少波动、降低缺陷率,从而实 现质量管理体系的高效运作。其流程包括:定义、测量、分析、改进、控制 (DMAIC)五个阶段,以及一个针对新项目或新流程的六西格玛设计(DFSS) 阶段。
应用场景
一、我国服务质量管理研究的现 状
近年来,我国在服务质量管理方面取得了显著的进步。首先,我国的服务质量 管理体系建设已经初具规模。政府和企业界均认识到了服务质量的重要性,并 积极推动服务质量管理体系的建设。例如,我国已发布了一系列服务质量标准, 包括ISO 9001、ISO等,为服务业提供了明确的服务质量要求和指南。
3、推进服务质量与其它学科的交叉研究。服务质量与市场营销、人力资源管 理、企业文化等多个领域密切相关。因此,我国应加强服务质量与其它学科的 交叉研究,从多角度深入探讨服务质量的影响因素和提升策略。
4、强化服务质量的国际化合作与交流。我国应积极参与国际服务质量管理研 究,与国际同行开展广泛的合作与交流。通过引进国外先进的服务质量管理理 论和方法,结合我国的实际情况加以消化和吸收,不断提升我国的服务质量水 平。
关于关于对公司质量管理的分析与建议
关于对质量管理的分析与建议对于公司的产品质量一直以来困扰着我们每一个生产企业,下面我就产品质量问题向各位同仁提出我个人的分析和建议,如有不足之处希望各位同仁给予批评与指正。
质量管理部不同于一般的管理部门,它是所有生产企业部门中最为关键的部门,是公司保证产品质量,生产过程控制和质量体系运行并持续改进的部门。
在具体的管理过程中它涉及到生产技术与过程控制、原材料与产成品的检验验与分析、客户技术咨询与服务、市场潜在需求研究、产品的改良与开发、标准和项目资料的编写与申报等,因此它是一个技术型的管理部门,部门经理不仅要有过硬的专业知识,还要具有相关丰富的管理经验和高度的责任心及服务意识,而这也正是我一直以来所追求的价值所在。
人无完人,事事在变化,不同的事物都在随着社会的进步而进步,质量管理是一个永恒的话题,它需要我们去不断的总结与改进。
目前我们需要改进的关键有:一、是内、外沟通。
内主要表现在与公司各部门之间的沟通与协作上,这容易造成部门与部门之间的沟通障碍和工作缺位,我们今后必须推陈出新,热情、主动、积极的去与各部门交流与协作,把工作共同做好,因为我们是一个团队;外则主要表现在与客户的沟通和交流上,这是缺乏质量服务意识的表现,作为质量管理我们除了要对生产进行控制、质量监督与管理与分析外,客户的满意和需求也是我们重要的工作,想客户所想、急客户所需,与客户的需求赛跑才能赢得市场,这才能体现出质量管理的价值,这才体现出这个组织存在的意义。
二、是缺乏创新思想。
这么多年来我们的产品一直都没有什么大的改进,老是默守成规,不去寻求进步,因而一直没有什么新的产品出来,记得前年我去参加合肥展会,当客户询问我们公司今年推出什么新的产品时,我无言以对,这事对我的触动很大。
为什么我们就不能推出新产品呢?质量管理也需要创新,一个产品全新的形像设计、全新的品质性能提升,全新的质量服务理念和技术服务咨询、分析客户现在的需求、想法以及将来潜在的需求等都需要我们去深入的思考。
浅析航空机务维修质量管理现状及应对
浅析航空机务维修质量管理现状及应对1. 引言1.1 研究背景:航空机务维修质量管理的重要性不言而喻,其直接关系到飞行安全和航空公司的经营效益。
加强对航空机务维修质量管理现状的分析,对提高航空维修质量,减少飞行事故具有重要的意义。
航空机务维修质量管理的研究也可以借鉴其他行业的管理经验,为航空产业的可持续发展提供宝贵的参考。
基于以上背景,本文旨在对航空机务维修质量管理现状进行全面剖析,深入挖掘其中存在的问题,并提出有效的解决措施,以推动航空机务维修质量管理水平的提升,为航空行业的发展做出贡献。
1.2 研究意义航空机务维修质量管理是确保航空器安全飞行的重要环节,直接关系到乘客和机组人员的生命安全以及航空公司的运营效益。
随着航空业的蓬勃发展和飞机数量的增加,航空机务维修质量管理的重要性日益凸显。
研究航空机务维修质量管理的意义在于探讨当前质量管理体系存在的问题,挖掘其根本原因,并寻求有效的应对措施。
通过研究航空机务维修质量管理现状,可以为航空公司制定更加科学有效的质量管理政策和措施提供参考,进一步提升航空安全水平。
深入研究航空机务维修质量管理现状的意义重大且具有广泛的应用前景。
1.3 研究目的目前航空机务维修质量管理存在着许多问题和挑战,为了解决这些问题并提高维修质量,本文旨在通过深入研究和分析,探讨航空机务维修质量管理的现状及应对措施。
研究的目的在于找出当前维修质量管理存在的不足之处,从而为改进和提升维修质量提供有益建议。
通过对现有的维修质量管理制度和实践进行评估,并剖析其中的问题根源,为制定有效的应对措施提供依据。
通过调查和分析航空机务维修领域的技术支持和培训情况,探讨在提高维修工作效率和提升维修质量方面的重要性,并寻找最佳实践和经验,为完善维修质量管理提供参考。
本研究旨在通过提升技术支持与培训水平,加强质量监控与评估机制,以期为航空机务维修质量管理的改进和持续发展提供理论和实务支持。
2. 正文2.1 航空机务维修质量管理现状分析航空机务维修质量管理是航空公司运营中至关重要的一个环节。
XX企业质量管理现状分析与改进对策研究
可借鉴之处及其对XX企业的适用性分析
01
数据驱动决策
02
XX企业可引入六西格玛管理法,利用数据进行分析 和决策。
03
通过数据分析找出问题的根本原因,制定针对性的 改进措施。
可借鉴之处及其对XX企业的适用性分析
01 精益生产理念
02
XX企业可学习丰田的精益生产理念,消除生产过程
THANK YOU
随着经济全球化和市场竞争的加剧,企业面临的质量挑战越来越严峻,加强质量管理成为企业生存和发 展的必然选择。
针对XX企业质量管理现状进行分析,提出改进对策,有助于提高企业的质量管理水平,增强企业的市场 竞争力,实现可持续发展。
研究目的和方法
研究目的
通过对XX企业质量管理现状的深入调查和分析,找出存在的问题和不足,提出 针对性的改进对策,为企业的质量管理改进提供理论支持和实践指导。
03
国内外先进质量管理 经验借鉴
国内外典型企业质量管理案例介绍
国内案例:华为公司的质量管 理
采用先进的六西格玛管理法, 注重流程优化和数据驱动决策
。
以消除浪费和持续改进为核心 。
强调全员参与和持续改进。
国效率、低成本的生产。
先进质量管理理念和方法探讨
原材料质量控制
加强原材料的质量控制,选择优质的供应商 ,建立严格的进货检验制度,确保原材料质 量符合要求。
落实责任主体和时间节点安排
明确责任主体
建立质量管理体系,明确各部门和人员的职责和权限,确保改进措施的有效实施 。
制定时间节点安排
根据改进措施的复杂程度和紧急程度,制定合理的时间节点安排,确保改进措施 按计划推进。
质量管理体系改进可行性评估报告
质量管理体系改进可行性评估报告主题:质量管理体系改进可行性评估报告一、引言本报告旨在对当前的质量管理体系进行全面的分析和评估,以确定是否有改进的空间以及改进的可能性。
我们将从以下几个方面进行深入的研究和讨论:质量管理体系的现状,存在的问题,改进的需求,以及可能的解决方案。
二、质量管理体系现状我们的质量管理体系目前运行良好,各项指标均达到了预定的标准。
然而,随着市场环境的变化和技术的进步,我们不能满足于现状,需要不断提升自身的管理水平,以适应不断变化的外部环境。
三、存在的问题在现有的质量管理体系中,我们发现了一些潜在的问题,包括但不限于:1. 质量控制流程复杂,效率低下。
2. 质量数据的收集和分析不够及时和准确。
3. 员工的质量意识不足,缺乏有效的激励机制。
四、改进的需求为了提升我们的产品质量和服务水平,我们需要对现有的质量管理体系进行改进。
具体的需求包括:1. 简化质量控制流程,提高工作效率。
2. 加强质量数据的收集和分析,为决策提供支持。
3. 提升员工的质量意识,建立有效的激励机制。
五、解决方案针对上述问题和需求,我们提出了以下的解决方案:1. 优化质量控制流程,采用先进的管理工具和技术,提高工作效率。
2. 建立完善的数据收集和分析系统,实时监控产品质量,为决策提供依据。
3. 开展质量意识培训,强化员工的质量意识,同时建立相应的激励机制,激发员工的积极性。
六、结论通过对质量管理体系的全面评估,我们认为对其进行改进是完全可行的。
通过实施上述的解决方案,我们可以有效地解决现有问题,提升我们的产品质量和服务水平,从而更好地满足客户的需求,提升公司的竞争力。
七、建议我们建议公司管理层尽快批准并实施这些改进措施,以便我们能够尽早享受到改进带来的好处。
同时,我们也建议定期进行质量管理体系的评估和改进,以确保其始终处于最佳状态。
八、附录本报告的附录部分包含了我们进行评估的具体方法,数据来源,以及更详细的解决方案等信息,供参考。
建筑工程施工质量管理现状以及改进措施研究
建筑工程施工质量管理现状以及改进措施研究摘要:百年大计,质量第一”。
建筑工程施工质量是贯穿工程项目管理的全过程的核心内容,直接关系到广大人民的生命和财产安全。
本文根据笔者自己的工作经验,对建筑工程施工质量现状进行分析,并探讨了改进建筑工程施工质量的一些措施。
关键词:建筑工程;质量管理;改进措施“百年大计,质量第一”,建筑工程质量,事关人民群众切身利益以及生命财产。
在“新常态”、“一带一路”、“绿色建筑”、“PPP”等国家战略的提出和制定下,建筑施工企业的生存发展环境和竞争模式面临巨大变化,给建筑施工企业在技术研发能力、项目管理能力、质量管理能力等提出了新的要求。
住房和城乡建设部在2014年开展了“工程质量治理两年行动”。
所以,建筑施工质量管理显得格外重要。
一、建筑工程施工质量管理现状近年,随着科学技术的不断发展,新技术、新材料、新设备在工程建设中应用日益广泛,人们生活观念的转变对建筑工程的外观、质量、功能等提出了更高的要求。
但是企业建筑技术水平不同、人员素质参差不齐,导致工程质量问题在施工中存在许多不足,影响建筑工程的整体质量。
(一)质量管理体系不健全我国从20世纪80年代开始贯彻执行ISO9000质量管理标准,并在2008年结合我国建筑行业实际情况发布实施了《工程建设施工企业质量管理规范》,为企业在健全质量管理上提供了本土化和行业化的标准和规范,有利于建筑施工企业开展质量管理。
但是,对现在很多建筑施工企业而言,其发展的最终目标是实现企业利益最大化,更多的是关注施工成本管理。
并没有真正的通过推行质量管理规范和标准来提高本企业的管理质量和水平。
(二)工程进度与工程质量产生矛盾在当前建筑行业新的形势下,建筑施工企业经营压力巨大,建筑施工企业处于完全的弱势状况。
建设单位过于追求施工进度,导致施工企业的施工质量管理工作无法有效开展,对建筑工程施工质量无法达到施工要求。
以2010年亲身经历的一个工程为例,为政府重点工程,工期非常紧张,施工单位增加人力物力,按要求工期完成施工。
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SH公司质量管理现状分析及改进研究硕2086 韦团伟31123180142013/9/7第一章绪论随着中国进入WTO(世界贸易组织),全世界经济的发展和科技的进步,在这种产业竞争激烈的环境下,企业要想得以生存,取得利益,必须适应时代的发展。
对于产品来说质量是其核心,而对于企业来说质量是其生命,这已经成为现代人的共识。
在市场经营条件下,必须强化质量管理,使自己的产品或服务让顾客满意,并通过优质的产品和服务,提高企业的核心竞争力,占领市场[1]。
质量管理无论何时都是企业管理的焦点,在市场一体化,竞争全球化的今天,如何产品质量,提高产品竞争力更是企业管理的重点之中。
1.1研究背景随着改革开放的不断深化,企业的经营管理体制正在变革,人们对于质量和质量管理的观念也逐步变化,我国企业的质量管理就是在改革开放的新形式下不断适应新情况、解决新问题、完成新任务中开拓前进的[2]。
至今,全面质量管理在我国企业中已推行20多年,使我国企业特质量管理发生很大变化,取得了显著成效。
质量观念和质量管理思想发生了转变与更新,现代质量观念已逐步建立,质量就是满足用户的、市场的需求,即质量的“适应性”观念取代了质量的“符合性”观念。
“用户至上”、“市场导向”、“以质量求生存、以品种求发展”的思想被企业普遍接受,反映了质量管理提倡的质量意识、问题意识、竞争意识和改进意识普遍增强。
质量是企业经营策略的核心和质量是企业管理的中心环节的认识,已在相当一部分企业中确立起来[3]。
对影响产品质量的各种因素的控制,对所有管理部门的质量职能的思想和技术方法已被很多企业所认识和接受。
企业的质量管理由单纯的检验把关,过渡到全员参加的全过程控制、建立质量保证体系的科学管理。
从管结果到(检验把关),到管因素,管过程(以预防为主)转变;从只顾生产向注重产品形成过程转变;从单纯地检验向抓所有管理部门的质量职能的落实和建立质量体系的科学管理转变[4]。
近年来,随着国民经济的稳步快速增长,国内汽车市场进入高速发展时期,持续的井喷行情,也为生产汽车零部件公司的发展提供了巨大机遇。
在此背景下,许多汽车制冷企业,紧紧抓住机遇,依靠前期的企业文化,丰富的产品技术经验,良好的供应链关系和人际关系,取得了巨大发展。
然而随着技术的进步,汽车不断的转型,操作机构的类型也发生了巨大的转变,现在主要形成了三种制冷机构——手动操作机构,自动操作机构和电动操作机构。
上海三花电气有限公司作为三花集团控股下的一家私营企业,在本行经历了12年的发展,在市场中也取得了一定的地位,但是,与国内同行业知名企业相比,在产品品种、档次与生产规模,产品开发与制造技术水平,市场开发,管理技术与水平,资金实力等诸多方面存在相当大的差距,面对日益开放的国内市场,其综合竞争能力亟待加强,无论与国内企业相比,还是与国外企业相比,许多指标处于下风。
所以公司产品想在市场上取得不败之地,必须把好质量关,树立良好的企业的信誉。
1.2研究意义第一、持续改进,保证产品更新进程由于公司产品在不断更新,技术的发展呈现加速度规律,每一次新技术的产生都会对企业产生较大的冲击,不仅会改变现有的生产工艺,而且可能对产品质量提出更高的要求,这时质量管理系统的改进迫在眉睫。
在商品经济条件下,竞争对手之间始终存在着一种无形的压力,无情的市场竞争使企业不进则退,对手的任何一项改进都会提高它的竞争优势,而给对方以新的压力,这样就迫使企业必须不断地进行自我完善,不断改进自己的质量管理系统,保持自己的竞争实力[5]。
质量管理的目的就是为顾客提供符合其要求的产品,但是,在竞争日益激烈的销售市场上,顾客的偏好变得很快,企业能否敏锐地觉察顾客的需求变化,并及时采取措施满足这种变化,取得市场竞争的主动权,显得十分重要。
这就涉及到质量管理系统的改进,使它具有察觉顾客需求变化并及时调整的能力。
第二、为达到顾客满意而有效运作以顾客满意为质量标准意味着:企业的运作、经营、战略都围绕着质量来展开,质量的地位达到了前所未有的高度。
质量己经不仅仅是质量管理部门的事,而是每个员工、每个职能部门、每个相关企业共同的职责。
质量管理的职能正在不断提升,质量管理己经从生产运作系统中独立出来,成为一个独立的、“职业化”的管理职能。
质量管理的范围也已经从单纯的质量检验、试验,发展到包括研发、采购、制造、贮运、交付和售后服务等质量形成的全过程。
在公司内部推行全公司的质量管理,其目的不仅只是改进产品质量,而且要通过质量管理产生解决问题的活力和动力。
所以,质量管理己经成为企业内部管理的核心,建立质量管理系统是实行质量管理的保证。
第三、不断完善质量体系企业质量管理系统的改进是一个不断进行的过程,“质量改进永无止境”是质量管理的基本信念。
通过改进质量形成过程中各个环节的工作,才能使产品、服务质量不断提高,从而使企业不断保持竞争优势。
质量的重要性不言而喻。
但是“说起来重要,做起来次要,忙起来不要”的质量思想,在企业的部分人中很有市场。
从市场竞争的角度来说,市场的竞争越来越激烈,顾客的要求也越来越苛刻、越来越复杂,这一切都对质量提出了超严要求。
另一方面,当前许多企业虽说不断努力进行IS09000质量体系认证等,但是并没有使公司的产品质量和市场占有率正在不断提高。
原因是产品的一次交验合格率和主要零部件的一次交验合格率提高的幅度正在逐步缩小,企业内部出现满足懈怠思想。
顾客对企业存在不满意的地方,企业和顾客之间关于产品质量和服务质量的摩擦时有发生,许多企业每年都要花费巨大的代价来为顾客进行维修和补偿。
同时因为大部分私企主要关注企业的销售与产量的增加,而不合格品和服务滞后给企业造成了重大的损失,并且有可能在无形中成为企业破产的一项重要原因。
所以,分析研究现有的质量管理系统,查找问题的结症,提出优化方案,改进质量管理系统,进一步提高系统的运行效率和运行效果有着积极的现实意义1.3 研究目的和范围随着汽车制冷行业内产品竞争和服务竞争愈演愈烈、三花公司的质量管理需要进行审视和剖析,找到改进的新举措,才能适应企业的快速发展。
规范化质量管理是企业实现持续稳定发展的重要基石,也是企业发展的核心。
公司以自身品牌和科学管理为持续发展的动力,在保证产品质量的同时,也为提高用户满意作出重要保证。
因此结合企业质量管理的现状,分析存在的问题及其成因,并予以改进,是值得探讨和研究的课题。
论文主要论述三花公司质量管理现有的体系结构,在质量管理思想和质量成本理论的基础上,着重从公司的质量体系、质量成本、生产过程控制、售后质量管理等方面提出企业质量管理现阶段存在的不足之处,并针对性的予以原因分析,同时提出相应的改进措施,从根本上降低成本,提高经济效益。
第二章三花公司质量管理现状描述2.1公司质量管理现状2.1.1质量管理取得的成果公司的质量管理工作随着企业发展不断改进,经历了质量检验、统计质量控制、质量整顿、普及全面质量管理知识、全面实施质量认证体系等若干阶段,并通过了ISO多项质量体系的认证。
质量管理已经不再局限于质量职能领域,而演变为以质量为中心,综合的、全面的管理方式和管理理念,产品实物质量也随之不断提升。
目前,公司质量管理工作更注重培养对顾客的忠诚度及质量的经济性管理。
公司各级领导正结合实际,着手在意识理念、价值观念、体系整合、企业机制、组织结构、过程控制、行为规范、质量责任等方面进行变革。
用先进的技术和过硬的质量满足顾客不断增长的需求,实现顾客满意的最大化;以创新理念和先进的质量管理模式,促进企业始终保持高速、稳定发展的势头。
以下公司产品实现的质量服务过程(如下图 2.2、2.3、2.4)已日益成熟,并坚持把质量管理进行到底。
过程方法管理过程\实现过程图2.2过程方法质量检验管理与方法质量问题事故的处理辰星间题出现的 | 纠丘措施(原因1补救挎施 預防再发生的梧施 不枚过:原因产清、责吒未落实、刎正预肪措施未落实"整茂设有效異图2.4质量问题事故处理流程图2.1.2 公司质量管理不足之处港左的预防措施 质量问題图2.3组织内部工作图三花公司作为一家发展多年的技术和研发型企业,拥有严格的生产和质量管理体系,在质量管理工作有其所在的先进之处,也有其不足的地方。
第一、质量体系执行力不够通过三花公司各级领导的高度重视亲自参与,所有参与贯标认证的质量管理骨干和有关单位的全体员工经过几年的通力合作和辛勤努力,使三花公司按照ISO 质量保证模式标准建立的质量体系顺利通过认证。
质量体系的关键环节在于有效地实施,文件化质量体系运行的内涵,就是控制企业的有关部门质量活动按着规定的要求执行。
也就是说写到的一定要做到,做到的一定要记录。
质量管理体系的目标并不是维持现状,而是不断改善、提高,向理想情况迈进。
朱兰博士所提出的质量三部曲也恰好说明了这一点,一个企业文件化质量保证体系的建立、运行是一个动态过程,必然在实践中不断完善,原来的薄弱环节加强了,新的问题在更高的层次上将会暴露出来,需要不断地探索、认识、解决,这就需要对质量体系的文件进行不间断地补充、修订和完善,质量体系文件的完善过程也是一个动态的增值过程。
然而公司的很多质量活动并没有完全按照规定的要求进行执行,公司的体系文件也没有经历运行、反馈、修订、再运行螺旋式的上升过程等一系列改进步骤,因此在运行中仍需不断完善,加强质量体系执行力。
第二、质量成本分析不全面质量成本是组织活动不可缺少的部分。
研究一个企业的质量成本的目的不是为了在出现质量问题以后去追究谁的责任,而是为了更有效地找出导致质量问题发生的原因,从而帮助有关责任部门尽可能地预防质量问题的发生,或一旦出现问题时能尽快予以消除和避免再次发生。
三花公司内部故障成本主要发生在生产第一线,一般是在总装车间、部装车间、注塑、以及产品的运输过程中等。
公司外部故障成本是与顾客相关的,由于产品出厂前存在着一些潜在的质量问题,到达客户后,无法进行正常的安装或使用,客户就就会按照合约或规定,要求公司进行索赔,这些质量赔偿、保修费用都是外部故障成本来源。
由于引起企业质量损失成本的原因是多方面的,涉及企业各个部门和环节,三花公司把质量成本的重点只是放在了成品组装的过程中,而没有对产品实现的全过程的质量成本进行细致的分析,这就导致了对产品质量成本分析不全面,影响公司的生产运作和正常的成本预算。
第三、员工质量意识薄弱现阶段上海市整个用工环境更多的属于买方市场,员工的选择机会较多,制造业的环境和工作强度成为不是大多数劳动力首选的主要原因。
公司在招聘时,往往找不到完全符合岗位要求的“正确的人”,只能退而求其次。
而且对面试一般操作层面的应聘者,用较复杂的心理测试或能力研究方法显然是不经济和无效的,很难界定取舍的。