一线管理者能力提升
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班会的四讲
(1)讲目标 (2)讲异常 (3)讲关键点 (4)讲安全
四、工作教导与执行力
生产现场的问题
(1)生产延期 (2)不良品多 (3)机械、工具的破损多 (4)事故多 (5)作业现场混乱 (6)工人对工作抱怨多 (7)缺勤者多 (8)没有正确的使用工具,执行作业标准 (9)准备工作没做好 (10)……
角色扮演:如何与员工沟通
技术骨干
管理者
自己做事 个人绩效
让人做事 团队绩效
技术能力
管理能力
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管理者的职责
“管理者的目标是创造明星,而不是自 己当明星。成功的关键在于创造能够是他 人成为明星的环境。”
“你的职责是指挥球队进球,使每个 人都有良好的表现,而不是非要自己进去 得分”
管理者的产品——员工的行为
案例:张班长遇到了什么问题
--检查出勤情况 --有缺勤时,采取相应的措施 --向员工分配生产任务 --视察关键的质量区域 --明确规定工作的完成时间
(3)交接班
在工作开始之后
(1)与员工一同检查质量,并根据情况及时进行指导 (2)与员工一同检查进度 (3)检查身缠现场的整理整顿情况 (4)和员工一道在生产现场工作,以便提供指导、协 助,出现问题是及时予以解决 (5)在休息之前或休息之后立即回到现场 (6)在生产过程中,视察关键的工序,一旦发现问题, 立即纠正 (7)定期检查设备和工具,以确保良好的工作状态 (8)定时检查原料及物料用品,确保供应 (9)检查意外事故,确保安全生产
传话筒
老好人
民意代表
管理者的角色任务
角色
组织内的承上启下
承上:接受任务时 了解 WHY 确认 WHAT 负责 HOW
启下:落实任务时 事 PDCA 人 沟通员工,告知工作
的必要性 倾听员工的想法 解决员工的困扰疑问
员工心目中的一线管理者
二、情景管理
能力 高 四种员工
才
财
裁
低
材
态度
高
管理风格
正确的指导方法
第三阶段——让他做
1、让他只做——纠正其错误
2、让他边做变说出步骤
3、让他边做变说出步骤要点 4、让他说明要点理由,并确认完全掌握
正确的指导方法
第四阶段——让他独立工作
1、安排他开始工作
2、制定可以帮助他的人
3、经常不断的检查 4、鼓励他多问问题 5、逐步减少指导的次数
五、工作关系
交接班的注意事项
(1)交清楚计划和任务完成的情况 (2)交清楚工艺执行情况 (3)交清楚质量情况与存在的问题 (4)交清楚设备、检具使用情况 (5)交清楚设备运行维护、仪表工具使用及损坏情况 (6)交清楚不安全应还、事故的处理和预防措施 (7)交清楚岗位5S执行情况 (8)交清楚图纸、文件是否正确完整 (9)交清楚下一班的物料准备情况 (10)交清楚上级指示、要求和注意事项
讨论: 根本的原因?
培训
何时需要培训
(1)晋升职务的时候 (2)改变作业方法(工艺、材料)的时候 (3)存在安全作业隐患的时候 (4)新工人,第一次上岗的时候 (5)岗位变换的时候 (6)……
不完善的指导方法
(1)说给他听
(2)做给他看
员工没有掌握,是主管没有教好!!!
指导嘛,很简单!
讨论:这样的培训,问题在哪里?
良好工作关系的基本原则
(1)坦白告知工作情况 (2)当做的好时给予称赞 (3)对本人有影响的变更事项,要在事前告知本人 (4)对待下属要尊重他的人格——控制情绪
(5)认可与信任
如何给下属表扬
(1)支出改善的地方 (2)说明这项改善对你和工作小组的重要性 (3)留心听取员工的意见 (4)询问员工是否需要帮助,是工作更顺利 (5)在适当的时候向员工表示你会给予帮助 (6)感谢员工做了改善
在下班之前要确认
(1)将当天发生的未解决的问题列出清单, 病思考处理的方法 (2)将当天每个员工的关键问题或异常表现 记录下来,以便日后进行个人评价及采取行 动 (3)将当天必须完成的工作列出清单,并在 工作结束之前再次确认
每天做一次的工作
(1)持续观察每个员工和作业现场,去寻找 和发现问题,如有无浪费时间?是否按着作 业标准去做?设备工具等使用是否正常? (2)挑选一个员工或一个小组进行沟通,询 问他们面临的问题和对工作改进的建议
放牛吃草 缺乏指示 难以控制 逾越权限
适用情景:有能力 有意愿 有态度的员工
管理风格
材
教练式
管理风格
才
参与式
裁
指挥式
财
授权式
三、现场日常管理
什么是现场
所有企业都必须从事增值活动,生产、销售、研发
现场是这三种活动发生的场所 狭义的讲,现场是企业生产活动发生的场所 现场也是企业生产活动增值的场所
现场为什么重要
现场是一面镜子,直接反应企业经营管理水平的高低 现场管理的好坏,直接与质量、成本、交货期密切相关 现场是信息的源泉、改善的源地
在工作开始之前
(1)对设备、原材料等进行检查
--检查当天的生产任务 --检查需用的设备运转是否正常 --检查当天的材料 --检查当天的计划
(2)对人员进行检查
力量型
优点:善于管理、积极主动 弱点:缺乏耐心 反感:优柔寡断 追求:工作效率、支配地位 担心:被驱动、强迫 动机:获胜、成功
完美型
优点:做事讲求条理、善于分析 弱点:完美主义、过于苛刻 反感:盲目行事 追求:精细准确、一丝不苟 担心:批评与非议 动机:进步
沟通模型
开始 回应
解释
明白 加以确定 明了/接纳
根据不同情况、不同对象,需要不同 的管的风格: 指挥式 教练式 参与式 授权式
管理风格
指挥式
优点
缺点
指挥集中 任务明确 行动至上 纪律严明
专横跋扈 互动太少 缺乏自主 惟命是从
适用情景:紧急情况 屡教不改者
管理风格
教练式
优点
缺点
耐心教导 按部就班 带头示范 模仿学习
正确的指导方法
第一阶段——了解员工
1、使学习者轻松愉快
2、告诉他将做什么工作
3、了解他对这项公的认识程度 4、激发他学习这项工作的兴趣 5、使他进入争取的学习
正确的指导方法
第二阶段——传授工作
1、将步骤一步一步的讲给他听,做给他看
2、明确强调要点
3、清楚、完整、耐心的指导,说明要点的理 由 4、注意不要超越他的理解能力
管理者的性格区分
和平型
反 应 力
活泼型
行动力
完美型
力量型
和平型
优点:恪尽职守、善于倾听 弱点:过于敏感、缺乏主见 反感:感觉迟钝 追求:被人接受、生活稳定 担心:突然的变革 动机:团结、归属感
活泼型
优点:善于劝导,着重别人关系 弱点:缺乏条理,粗心大意 反感:循规蹈矩 追求:广受欢迎与喝彩 担心:失去声望 动机:别人的认同
唐山开元金属表面处理有限公司 一线主管管理技能提升训练
现场管理人员必备技能
一、现场管理者的角色定位
员工对业务 不知道 不能做 对现场的人际关系 不能够敞开心扉 不够融洽
不熟悉
有苦恼
作业方法或成果
安全作业管理
不好
不容易 讨厌
危险
安全意识淡薄 不遵守安全规定
角色的定位与管理认知
什么是管理
从技术骨干到管理者
唠叨不停 婆婆妈妈 干涉过多 信任不足
适用情景:新员工 新技能
管理风格
参与式
优点
缺点
关会部署 支持鼓励 自主思考 察纳雅言
人多嘴杂 推诿责任 浪费时间 缺乏教导
适用情景:情况复杂 难度高
管理风格
授权式
优点
缺点
充分信任 完全尊重 独立自主 发挥自如