【美容院运营】客户管理之美容院会员卡护理登记表
客户管理之美容院会员护理资料卡
美容院会员护理资料卡会员号：柜号：会员□VIP卡□银卡□金卡□钻石卡□裴翠卡□至尊卡级别姓名年龄生日血型爱号家/公司：工作单位：手机：通讯地址：你的皮肤问题红肿面胞Inflam Comcdos黑白头粉刺B&w.neads凹洞Hollow.Skin毛孔粗大Open.Porea色素瑕疵Discoloraalions敏感度Sensitivity过敏症状Known.Allergies皱纹Wrinkies弹性松驰Relaxed.Elasticity湿润度Moisture Content皮肤类型Skin.Type曾使用过护肤品牌最想改善哪些皮肤问题建议产品/课程疗程安排程序护理禁忌及注意事项赠送：一份《国际商业合同》国际商业合同买方：___________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________卖方：____________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行：第一条品名、规格、价格、数量：单位：____________________________数量：____________________________单价：____________________________总价：____________________________总金额：____________________________第二条原产国别和生产厂：第三条包装：1.须用坚固的木箱或纸箱包装。
以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变化。
顾客美容护理档案表
鼻子情况 □黑头多 □大黑头□小黑头□多暗疮□多油脂粉刺 □毛也略粗
□毛孔粗大 □深浅雀斑 □有白头粉刺 □有暗疮疤洞□有点暗疮
□深浅黑斑 □有黑粉刺油脂
面颊情况黑头 □米酒 □多油脂 □毛孔粗大 □有暗疮疤洞 □粉刺
□暗疮印 □黑头 □暗疮疤洞
嘴角四周 □肌肉紧结□皮肤丰腴美丽□肌肉松弛□严重双下巴□少少双下巴
□过粗过胖 □皮肤以无弹力
三、皮肤检验
最近半年曾使用护肤品：＿＿＿＿＿＿对何种化妆品过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿
最近半年曾做过专业护理：＿＿＿＿＿＿＿对何种护理过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿
有无妇科病＿＿＿＿＿＿＿
五、护理纪录
顾客美容护理档案表
一、顾客资料
姓名＿＿＿＿＿＿出生日期：＿＿年＿＿月＿＿日顾客编号＿＿＿＿＿
联系方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建档时间＿＿＿＿＿
二、皮肤综合分析
皮肤类型 □中型 □混合型 □干性缺油 □油性缺水 □油性偏油 □暗疮性 □敏感性
皮肤状态 □娇嫩 □幼滑 □洁白 □苍白 □经润 □晶莹 □活力
□暗疮 □有暗疮印 □深浅黑斑
下巴位置 □粉刺□黑头□酒米 □有暗疮疤洞 □暗疮 □油脂□暗疮印
□深浅雀斑
眼部情况 □笑纹 □双眼皮 □单双眼皮 □浅鱼尾纹□深鱼尾纹 □深横皱纹
□横幼皱纹 □松弛□单眼皮□脂肪过多□脂肪略多□上眼肚很黑
□下眼肚很黑 □下眼肚略黑□美丽紧实□架子皱纹□略、很松弛
额头情况 □粉刺□酒米□暗疮 □油脂 □浅皱纹 □深皱纹 □浅深雀斑
护理日期
护理项目
购买产品情况
美容院顾客分析与管理样表
2：对新项目要感受后才会考虑
3：只要认同项目，美容师直接引导，都会购买，只是金额大小与时间的区别
≡）售前时个性化的服务
1：喜欢美容师有文化，能谈一些时事，内心也不排斥讲一些私密玩笑
2：喜欢美容师贴心的问候，及幽默、经典话语的短信
3：喜欢美容师真诚，不夸夸奇谈，认同崇拜请教她
4s喜欢美容院有背景有实力
12800--38000
一）护理时个性化服务
1：护理时，每一个环节都要用酒精消毒手和仪器
2：对浴巾，毛巾干净度比较在意
3：喝水时用一次性纸杯，不用塑料的，客人胃寒，喝水要用温水
4：点心要带包装的，如香蕉，桔子。不喜欢吃太甜的东西
5：护理时间长短不能随意更改
6：护理过程中间有小睡一会儿习惯，护理前后喜欢和美容师聊天
7：客人因睡眠不好，每次护理时提前20分钟，在房间点蒸灯，用薰衣草精油
8：客人背后有小块伤疤，不要轻易提起
9：客人喜欢灯光柔一些
10：客人身体承受力度从大到小，背部一脚部一-臀部-一手部一一腿部一-腹部一胸部
11：客人眼睛比较敏感，护理时清洁要仔细，可用眼药水
12：客人做头部按摩时不要敲打头部
二）销售时个性化的服务
性格爱好
开朗，直爽，喜欢‘众星捧月的感觉
老公职业
私营企业老总（电子厂）
消费观念
理性，但只要认可了就会购买
健康指数
面部注重抗衰身体注重舒
适
婚姻指数
老公会赚钱又疼她，儿子12岁，优秀听话
现有项目
丝芙妮护（8800,背部油
压2800,颈手护1800）
美容院管理表格大全2
美容院管理表格大全2新进员工培训考核内容受训学员意见反馈表培训评估表编号现场实习日报表部门姓名年月日美容院培训效果检测表月份第周培训工作计划部门负责人日期一、下周课程安排星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日二、培训重点三、要求协助计划四、其他美容院员工服务不好的原因核查表一般员工考核评分表姓名：累计得分：分员工奖惩登记表顾客护理前档案记录性别年龄职业身高体重血型电话地址说明：一、用途1、让顾客了解自己的脸部状况，明确哪些地方需要改进。
2、给美容师提供详细资料，以便美容工作的开展．3、护理后的效果对照。
二、填写1、填表日期为顾客初次光临时间，护理效果出来的时候再填写另一份。
2、当有新顾客光临时，由前台接待员询问并填写，老顾客达到一定的护理效果后由美容师填写。
3、一定要和顾客一起探讨并如实填写。
赞美顾客的优点时要真诚，指出顾客不足时要注意说话的方法和语气。
4、条件允许的情况下可拍照存档。
5、填好后，将某顾客所有护理记录表整理在一起，附在“顾客基本资料记录卡”后面，统一存于前台。
三、具体运用1、美容师要经常检查顾客的护理记录，跟进顾客的护理情况，并制定相应的护理计划。
2、给顾客看护理前后的对照情况，给顾客继续护理的信心和动力。
四、填写周期1、新顾客光临和老顾客一定的护理周期完毕后填写2、只要顾客一直坚持护理，就要坚持定期填写。
顾客购买产品记录表美容主管：执业美容师：顾客护理记录表（一）个人意见：希望改善：速度：服务时间：为期，每月次，每周次，每小时。
备注：意见：顾问：美容师：需改善方面：最佳速度：为期，每月次，每周次，每次小时。
服务时间：备注：经双方沟通后达成以下服务项目：第一阶段：每次，为期第二阶段：每次，为期第三阶段：每次，为期中途变更，原因顾客护理记录表（二）会员顾客美容记录卡美容治疗过程档案姓名：病名：顾客医疗美容档案姓名出生性别年龄婚姻住址电话初疗日期主诉手机皮肤性质：□干性□油性□中性□混合性皮肤状况：□粉刺□雀斑□黄褐斑□色素沉着□粉刺（黑、白）□痤疮□痤疮印□毛孔□粗大□凹凸洞瘢痕□眼袋□眼部皱纹□黑眼圈□皱纹□松弛□没弹性□缺水□角质层厚全身状况：诊断：治疗意见：治疗小结：后期护理方案：医生签名：美容师签名：顾客签名：备注：备注：年月日年月日年月日。
美容护理店铺VIP贵宾会员表管理档案表--全身护理项目
1、全 身
1、正 常 2、 舒服 3 、异议
第一个调整期小结：1、疏通调整：不痛.舒服. 2、增生：有改善； 3、囊肿：有改善； 4、副乳：有改善； 5、残液：清 水状.脓液状.墨绿色.咖啡色.带血丝.豆渣状. 6、乳头内陷：改善不大.有改善； 8、乳窦：改善不大.有改善； 9、乳晕颜 色：改善不大.有改善；10、青筋：改善不大.有改善；11、其他： 老师签名确定下一个调整期：
1、全 身
1、正 1、纸 常 2、 质 2、 舒服 3 图创 、异议
全 身 调 整 4
1、疏通调整：不痛.舒服.2、增生：有改善；3、囊肿：有改善；4：副 乳：有改善；5、残液：清水状.脓液状.墨绿色.咖啡色.带血丝.豆渣状.6 、乳头内陷：改善不大.有改善；8、乳窦：改善不大.有改善；9、乳晕颜 色：改善不大.有改善；10、青筋：改善不大.有改善；11、其他：
1、全 身
1、正 1、纸 常 2、 质 2、 舒服 3 图创 、异议
第一个调整期小结：1、疏通调整：不痛.舒服. 2、增生：有改善； 3、囊肿：有改善； 4：副乳：有改善； 5、残液： 清水状.脓液状.墨绿色.咖啡色.带血丝.豆渣状. 6、乳头内陷：改善不大.有改善； 8、乳窦：改善不大.有改善；9、乳晕颜 色：改善不大.有改善；10、青筋：改善不大.有改善；11、腋下：有改善。 12、胸部反射区（背部）：有改善.改善大. 13、其他： 老师签名确定下一个调整期：
嘉宾宝贵意见建议与感言：
调整师：
对我的评价：非常满意
满意
一般 常 2、 舒服 3 、异议
9 全身 调 整
1、疏通调整：不痛.舒服.2、增生：有改善；3、囊肿：有改善；4：副 乳：有改善；5、残液：清水状.脓液状.墨绿色.咖啡色.带血丝.豆渣状.6 、乳头内陷：改善不大.有改善；8、乳窦：改善不大.有改善；9、乳晕颜 色：改善不大.有改善；10、青筋：改善不大.有改善；11、腋下：有改善 。12、胸部反射区（背部）：有改善.改善大.13、其他：
美容院店务管理之顾客档案管理
预约根本话术---- 接听
1、铃响三声接起，笑容可掬，认真记录，耐心重复，真诚 道谢，轻放话筒。
2、标准开场白： 你好！XX国际美容美体，我是XX，请问有 什么可以帮到你？/〔很快乐为你效劳〕
3、标准接听预约： 哦，那请问小姐怎么称呼你？ XX小姐你好！ (最好能立即分辩出顾客是谁，并改用对她的昵称〕 请稍等，我先看一下预约表。你想预约几点？你想做 什么工程？〔如果忘记对方会员编号，就可策略性地请 问：“XX，你是几月的生日呀？〞，以方便更准确地查 找出会员档案资料〕
你能准时到达吗？好的，待会儿见。 b.不好意思，您可能赶不上了，看来我
们只能取消您的这次预约了。要不，我帮 您另外再约一个时间。〔应马上查找空闲 时段，并建议给顾客〕
预约表的管理与使用
表格如下：预约表. 用铅笔填写
关于店务管理
店务管理无止境， 用心经营“爱〞作舟！
施爱于人 创造美丽Βιβλιοθήκη 顾客档案管理一个故事
效劳就是爱，爱就是效劳！
目录
第一部份 顾客档案的管理 1、档案管理的重要性 2、档案管理的技巧 3、如何正确填写顾客档案表
第二部份 预约篇 1、重要性与方式 2、标准话术 3、预约登记表的填写
档案管理的重要性
1、让顾客满意 2、让顾客更满意。 3、让顾客超出想象的满意。〔意想不到的喜欢及感动〕
顾客档案表内容设计与使用技巧
附表格如下： 1根底咨询表 2身心健康详情表. 3顾客购置记录表. 4护理卡记录表. 5产品使用记录表. 6皮肤美疗备忘录. 7顾客活动记录表. 8积分记录表.
预约篇
预约的重要性
1、确保对客人的效劳品质，培养顾客良好 习惯；
2、提高店内的管理水平。防止店内出现人 员、设备、产品耗料秩序混乱场面。导致客人 出现不愉快。
顾客美容护理档案表
有无妇科病＿＿＿＿＿＿＿
五、护理纪录
护理日期
护理项目
购买产品情况
备注
□横幼皱纹□松弛□单眼皮□脂肪过多□脂肪略多□上眼肚很黑
□下眼肚很黑□下眼肚略黑□美丽紧实□架子皱纹□略、很松弛
额头情况□粉刺□酒米□暗疮□油脂□浅皱纹□深皱纹□浅深雀斑
□暗疮印□黑头□暗疮疤洞
嘴角四周□肌肉紧结□皮肤丰腴美丽□肌肉松弛□严重双下巴□少少双下巴
□过粗过胖□皮肤以无弹力
三、皮肤检验
最近半年曾使用护肤品：＿＿＿＿＿＿对何种化妆品过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿
顾客美容护理档案表
一、顾客资料
姓名＿＿＿＿＿＿出生日期：＿＿年＿＿月＿ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ日顾客编号＿＿＿＿＿
联系方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建档时间＿＿＿＿＿
二、皮肤综合分析
皮肤类型□中型□混合型□干性缺油□油性缺水□油性偏油□暗疮性□敏感性
皮肤状态□娇嫩□幼滑□洁白□苍白□经润□晶莹□活力
□松弛□暗晦□弹性□雀斑□黑斑□无光泽□黑头多□面色黄□角质层厚□毛孔粗大
鼻子情况□黑头多□大黑头□小黑头□多暗疮□多油脂粉刺□毛也略粗
□毛孔粗大□深浅雀斑□有白头粉刺□有暗疮疤洞□有点暗疮
□深浅黑斑□有黑粉刺油脂
面颊情况黑头□米酒□多油脂□毛孔粗大□有暗疮疤洞□粉刺
□暗疮□有暗疮印□深浅黑斑
下巴位置□粉刺□黑头□酒米□有暗疮疤洞□暗疮□油脂□暗疮印
□深浅雀斑
眼部情况□笑纹□双眼皮□单双眼皮□浅鱼尾纹□深鱼尾纹□深横皱纹
美容院顾客档案(完美版)
顾客档案表
茉莉．陶煦美容养生档案
为美负责—— FOR BEAUTY FOR YOU
对顾客负责为顾客保密
会员卡号：
姓名生日婚姻
家庭电话移动电话
最喜欢项目
面部皮肤检测情况：
□干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油
□下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大
□敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小健康状况：
过敏史：怀孕史：避孕方式：
慢性病史：妇科病史：肠胃功能：
月经情况：□正常□不调□量多□量少
睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦
吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无
饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果
服药情况：□避孕药□激素物□安眠药□减肥药□止痛药□维他命□降压药曾经或现在做过的护理：□中药系列□植物系列□基因系列□生物系列
皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾
近期用过的护肤品牌：
最近做过的养生项目：
血糖血脂情况：
其他：
日期次数项目签名美容师备注
日期次数项目签名美容师备注
日期次数项目签名美容师备注
日期次数项目签名美容师备注
日期次数项目签名美容师备注
日期购买产品金额付款情况顾客签名
日期购买项目金额付款情况顾客签名。
【顾客管理】美容院顾客档案(完整版)
1顾客档案表2美容养生顾客档案对顾客负责为顾客保密基本资料：会员卡号：姓名生日婚姻职业身高体重血型个人爱好家庭电话移动电话联系地址您最喜欢的项目给面部皮肤检测情况：□干燥肤色斑点暗疮黑头粉刺 T字部位油□下垂有光泽眼角纹眼袋松弛疤痕毛孔粗大□敏感红血丝黑眼圈皮肤细腻皮肤弹性毛孔细小健康状况：过敏史：怀孕史：避孕方式：慢性病史：妇科病史：肠胃功能：月经情况：□正常不调量多量少睡眠情况：□好一般失眠多梦吸烟习惯：□有无3饮酒习惯：□有无茶和咖啡：□有无饮食习惯：□清淡油腻辛辣酸蔬菜肉类□海鲜水果服药情况：□避孕药激素物安眠药减肥药止痛药维他命□降压药曾经或现在做过的护理：□中药系列植物系列基因系列生物系列其他：皮肤护理状态：□经常偶尔未曾近期用过的护肤品牌：此表格所填写内容本人确保真实！顾客签名：日期：诊断皮肤类型：原因分析家居建议护理建议项目家庭作业早：晚：特殊保养：备注：4初诊身体健康资料:体能值：循环系统: 呼吸系统生殖泌尿系统: 消化系统内分泌系统: 免疫系统综合性分析报告:5美容养生顾客档案顾客美疗记录次数护理项目与意见店长签名美容师顾客签名护理日期12345678910111213141516171819206顾客购买产品记录日期所购买产品顾客签名。
美容院顾客档案卡(通用版本)
美容师 填卡日期 NO：
顾客姓名性别出生日期住宅电话
家庭住址
移动电话E-mail：
工作地址职位
目前服用药物
红血丝分布情况
曾接受的美容护理
每日户外时间：□ 低于4小时 □4—8小时节 □超过8小时
运动种类：
睡眠：□ 低于4小时 □4—8小时 □超过8小时 时常熬夜：□是 □否 □偶尔
睡眠习惯：□早睡 □晚睡 睡眠状况： □好 □不好 □整晚做梦 □失眠
饮食方面：
刺激：□茶 □咖啡 □辣椒 □烟 □酒 □油炸类 糖 类：□糖果 □甜品类油脂类 ：□肥肉 □炸鸡 □淀粉 □鱼类 □牛油点心 海鲜：□喜 □不喜 □一般渴 水：□多 □少 □一般 □其它：大约 蔬菜水果：□喜 □不喜 □一般
睡前饮水习惯：□是 □否 烟酒嗜好：□抽烟 □喝酒 □二者皆无
对哪些食物会过敏：
情绪：□不稳定 □紧张 □激动 □兴奋 □低落 □安定
皮肤性质：A、眼下□油 □中 □干 □混合 □敏感
B、额头 □油 □中 □干 □混合 □敏感
C、面颊 □油 □中 □干 □混合 □敏感
D、下颏□油 □中 □干 □混合 □敏感
皮肤厚度：□厚 □中等 □薄 皮肤水分含量：□适中 □差 □一般
皮肤代谢状况：□有 □异常 □一般 皮肤健康状况：□极佳 □良好 □一般 □偏黄曾对护肤品过敏：□有 □无 曾接受过换肤：□有 □无，至今时间
皮 肤 变 化：□四季正常 □冬天干燥 □秋天易过敏 □夏天易长血疱 □其它
皮肤问题：
1、粉刺：□化妆品铅质阻塞 □脂肪污物阻塞 □清洁保养不当 □水银药物毒素阻塞
□皮脂分泌旺盛 □洗脸济不适
2、面 疱：□皮肤敏感 □细菌感染 □内分泌不正常 □毛孔阻塞发炎
顾客美容护理档案表
顾客美容护理档案表
一、顾客资料顾客编号
姓名出生日期地址单位
电话兴趣爱好结婚纪念日
学历经历家庭状况血型与星座
二、皮肤综合分析
皮肤类型：中性皮肤、干性皮肤、油性皮肤、混合性皮肤、敏感性皮肤、成熟性皮肤。
皮肤状态：娇嫩、幼滑、松弛、晦暗、有（无）弹性、雀斑。
毛孔状态：毛孔略粗、毛孔细小、T区毛孔大、鼻、鼻异两侧大。
眼部状态：笑纹、双眼皮、单眼皮、浅鱼尾纹、深鱼尾纹、纵横皱纹、真性皱纹、假性皱纹。
三、美容院各服务项目您做到了哪几项？
面部：面部特效祛皱（奶白补水去皱仪）
应季特效补水护理（细胞激活补水仪、水疗）
美白护理（光动能美白仪、面部基础美白）
冰疗
眼部专业护理（眼护、刮痧）
唇部护理、颈部护理
面部刮痧引流护理
身体：卵巢保养、肾保养、颈部理疗保养、腹腔保养、乳腺保养、减肥瘦身
四、美容院护理：
美容院护理
美容院护理产品
家居护理产品
建议美容院护理产品
建议家居护理产品
消费记录。