智能运维管理系统需求规格说明书V
智能运维管理系统_需求规格说明书_V2.0
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智能运维管理系统V2.0 需求规格说明书修订目 录文档介绍文档目的 文档范围 读者对象 参考文档 术语与缩写解释 系统概述系统建设目标 系统总体结构 用户的特点 设计和实现上的限制 系统功能性需求双活中心工作运行状态监控模块 场景描述用例分析 参与者列表 专用监控功能模块 场景描述 用例分析 参与者列表 故障告警模块 场景描述 用例分析 参与者列表 用例描述 数据配置管理模块 场景描述 用例分析 参与者列表故障切换管理模块场景描述 用例分析 参与者列表 数据接口 场景描述 用例分析 参与者列表 故障处理 场景描述 用例分析 参与者列表 系统非功能性需求易用性需求 方便增加监测设备方便删除监测设备 方便定位故障或者异常设备 监测设备在启动与停止监测之间方便转换 性能、并发性需求 对性能及并发性的特殊要求 扩展性需求 采集和监控服务器的集群支持 支持公司 平台的整合 支持公司单点登录系统的整合 支持对物联网智能设备的直接监测 安全及保密性需求 敏感数据加密 敏感操作进行确认 可靠性需求运行可靠性数据可靠性 可维护性需求 监测设备配置优化 软硬件环境约束 系统备份与恢复要求系统日志 其它需求外部接口说明短信发送接口 应用软件服务监测接口文档介绍文档目的在《智能运维管理系统 立项建议书》的基础上对各个功能模块做出详细的需求分析,为项目后续的设计和开发提供依据。
文档范围本文档包括服务器监测、数据库监测、交换机监测、 平台监测、物联网智能设备监测、应用软件服务监测、个性化主题展现、配置管理的需求规格说明,同时也包括整个系统平台的建设目标、总体结构、网络结构、系统接口描述、用户界面需求和软硬件环境方面的需求规格说明。
读者对象项目的系统设计人员、系统开发人员、系统测试人员以及配置管理人员;公司内部 项目的其干系人、领导、专家等。
参考文档智能运维管理系统 立项建议书,,物联网智能数据采集和控制平台需求规格说明书,, 监控系统 用户指南,术语与缩写解释系统概述系统建设目标公司目前在监控系统方向有两个产品,都是基于 结构,一个是监控系统,另外一个是物联网智能设备监控系统。
IT运维管理系统需求与功能说明
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IT运维管理系统需求与功能说明一、系统简介我公司与中国移动合作,代其维护相关客户的软硬件系统,以往运维项目的签约、运维派单等都是通过纸质文件传送,信息沟通渠道不畅通、纸质文件传递繁琐等问题导致对客户的响应不够及时,亟需开发一套IT运维管理系统,作为我公司与中国移动之间的信息沟通桥梁,工程人员绩效工资的考核基准。
二、系统需求1. 角色IT运维管理系统涉及到以下几个角色移动公司✧发包人✧考核人✧派单人✧发单主管✧考核主管我公司✧总经理✧财务主管✧人资主管✧工程主管✧客服✧工程人员2、功能需求2.1 发包功能移动发包人员将项目发包到我公司,具体流程如下:其中移动公司角色中的发单主管是否需要,留待系统正式开发时确定,下面的流程图中,不包括发单主管的审核功能,由移动公司发包人直接发包到运维公司。
每笔发包流程必须系统保存,保存的数据包含但不限于发包时间、项目名称、项目主体、项目详细内容、客户联系方式、运维报价、流程批次处理结果等。
该功能涉及保存的基础数据有:项目信息、项目普查详细信息、项目详细报价、项目技术文档2.2 派单功能移动派单人通过系统将故障工单派送到运维公司的客服人员,由公司的客服人员将具体工单派送到具体的工程人员,并抄送工程主管,工程人员负责上门维护,并将处理结果反馈给工程主管,由工程主管负责工单处理结果的审核,处理成功后,将处理结果反馈给移动派单人员,并抄送给客服人员,具体流程如下:每笔派单流程必须系统保存,保存的数据包含但不限于派单时间、故障情况、项目名称、接单时间、工程人员、处理时间(一次或多次)、处理结果(一次或多次)、客户评价等。
该功能涉及保存的基础数据有:工单2.3 考核功能移动考核人可以通过系统对运维公司的运维情况进行考核,考核依据为历史工单处理情况、客户评价情况等,具体流程如下:其中移动公司角色中的考核主管是否需要,留待系统正式开发时确定,下面的流程图中,不包括考核主管的审核功能,由移动公司考核人直接将考核结果发送到运维公司。
企业数据中心运维管理平台-技术需求说明书
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企业数据中心运维管理平台技术需求说明书目录1、引言 (4)1.1项目背景 (4)1.2用户特点 (4)1.3项目要求 (4)1.4术语解释 (5)2、整体规划与建设路线 (6)2.1运维平台整体规划 (6)2.2建设路径和阶段划分 (7)3、总体项目概述 (8)3.1服务要求 (8)3.2项目目标 (8)3.3运维平台一期集成需求 (9)4、通用需求 (10)4.1安全方面要求 (10)4.2界面需求 (10)4.3可扩展需求 (11)5、运维管理需求 (12)5.1IT系统关系管理 (12)5.2告警监控 (17)5.3自动化操作可视化 (25)5.4流程管理可视化 (25)5.5运维场景管理 (26)6、告警事件分析处理需求 (27)6.1实时事件处理 (27)6.2事件策略处理 (28)6.3影响关联分析 (30)6.4故障树分析 (32)6.5对象定位和关系路径检索 (32)7、协同编辑平台 (33)7.1在线编辑平台 (33)7.2自动视图生成系统 (33)7.3可视化模板管理 (34)7.4综合搜索 (34)8、关系展现引擎功能 (34)8.1可视化元素管理 (34)8.2在线编辑引擎 (35)8.3可视化组合管理 (36)9、运维数据整合 (36)9.1运维数据管理 (36)9.2视图配置管理 (37)9.3关联文档管理 (38)10、运维数据接口 (38)10.1通用工具集成接口 (38)10.2自定义数据采集/调用接口 (39)10.3运维数据同步接口 (39)10.4数据批量处理接口 (41)10.5可视化调用接口 (41)10.6用户信息采集接口 (41)10.7告警通知接口 (41)10.8流程调用接口 (41)10.9专业工具调用接口 (42)10.10拓扑快速登录,快速操作接口 (42)11、后台管理功能 (42)11.1外部数据源定义 (42)11.2运维数据管理 (42)11.3用户及安全管理 (43)11.4用户视图管理 (44)11.5工具管理 (44)11.6采集工具管理 (45)12、非功能性需求 (45)12.1平台运维管理需求 (45)12.2系统需求 (46)12.3咨询服务 (46)12.4知识产权 (46)12.5产品要求 (46)13、服务要求与内容 (46)13.1项目服务要求 (46)13.2项目组织要求 (47)13.3培训要求 (48)13.4售后服务要求 (48)1、引言1.1项目背景监控系统、流程系统、应用自动化系统三大系统所构成的运维平台已经初步建立完成,之前在运维平台建设中,更多的关注各个工具平台的技术功能实现,比较缺乏从总体运维平台的角度,整合运维数据和功能,构建一体化的统一运维平台,使得各相关团队间存在理解偏差,沟通成本较大,不能将运维平台与实际工作紧密结合。
智能维保移动服务系统V1.0使用说明书_new
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智能维保移动服务系统V1.0使⽤说明书_new⼀系统简介 (1)⼆服务终端 (2)2.1终端参数设置 (2)2.1.1系统设置 (2)2.1.2GPS参数设置 (2)2.1.3参数设置 (3)2.2系统登录 (3)2.2.1服务终端登录 (3)2.2.1.1任务查看 (3)2.2.1.2历史任务 (4)2.2.1.3历史回单 (4)2.2.1.4系统退出 (4)⼀、系统简介◆智能维保移动服务系统是⼀款针对消防设备管理及维保服务的综合性、智能化应⽤程序;该系统主要对消防设备的维保服务业务进⾏智能化管理,该系统包括8个部分,分别是服务终端、维保中⼼管理、消防检查系统、客户管理系统、维修作业系统、维保作业系统、服务调度管理、客户服务受理;1.服务终端是⾯象⽤户及智能维保应⽤程序的轻巧、简单、便捷具有多功能的⼿持移动设备;它内置SIM卡和GPS导航系统,能准确定位到某个地点;它的操作及功能与触屏⼿机⼀样,不同的是能及时与‘维保智能服务系统’通信,只要有信号的地⽅就能与系统保持连通;操作:a)开机\关机:长按操作盘上右下边的⼩圆按钮2~3秒钟;b)退格:按‘#’号键进⾏退格操作;<图1>⼆、服务终端2.1.终端参数设置2.1.1.系统设置系统参数设置是给智能维保移动服务系统(服务终端)注册应⽤程序参数;操作:1.按下操作盘中的黄⾊键;2.选择【客户应⽤】进⼊移动服务系统;3.按操作盘上的【2】号键或单击【系统设置】进⼊系统设置主页4.输⼊相应的密码后,单击【确定】按钮进⼊系统设置,单击【返回】按钮返回到上⼀级菜单;(注:如果密码输⼊有误,请按‘#’号进⾏退格操作)5.进⼊系统设置页⾯后,显⽰‘登录账号’、‘服务器IP’、‘服务器端⼝’、‘修改密码’;6.‘登录账号’对应系统的‘服务终端注册管理’中注册的‘终端编号’;‘服务器IP’输⼊智能维保移动服务系统(服务终端)的服务所在的IP地址;‘服务器端⼝’输⼊智能维保移动服务系统(服务终端)的服务所在的端⼝号;‘修改密码’是修改智能维保移动服务系统的密码;2.1.2.GPS参数设置GPS参数设置是让智能维保移动服务系统(服务终端)能够具有定位功能;操作:1.按下操作盘上的【GPS】键;(注:只有在待机页⾯按下【GPS】才有效果)2.进⼊页⾯后,提⽰输⼊‘设备码’、‘授权码’、‘激活码;(注:只注册⼀次,以后进⼊不会显⽰)3.输⼊相应的‘设备码’、‘授权码’、‘激活码’,单击【确定】完成注册,单击【取消】取消操作;4.注册成功后,进⼊GPS页⾯后,提⽰【进⼊】和【退出】;5.选择【进⼊】,进⼊GPS系统;选择【退出】,退出GPS系统;2.1.3.参数设置参数设置是设置智能维保移动服务系统(服务终端)的定位编号、服务器IP、服务器端⼝的绑定;操作:1.按下操作盘中的黄⾊键;2.进⼊‘设置’页⾯,选择‘参数设置’选择;3.输⼊密码后,按操作盘中的黄⾊键或选择【确定】进⼊定位码数设置;选择【返回】则返回到上⼀级菜单;(注:如果密码输⼊有误,请按‘#’号进⾏退格操作)4.进⼊页⾯后,显⽰出‘IP’、‘PORT’、‘机器序列号’;5.单击【编辑】可对信息进⾏编辑操作;单击【返回】则退出定位参数设置;6.‘IP’对应智能维保移动服务系统(服务终端)的服务所在的IP地址;‘PORT’对应智能维保移动服务系统(服务终端)的服务所在的端⼝号;‘机器序列号’对应智能维保服务系统中的‘服务终端注册管理’中的‘定位编号’;2.2.系统登录2.2.1.服务终端登录打开服务终端按中间黄⾊的键,进⼊【客户应⽤】后,选择【系统登录】或按‘1’号键进⼊进⼊登录界⾯;输⼊登录密码后,点击【登录】按钮即可进⼊系统;注:输⼊正确的‘登录密码’进⼊,如果密码输⼊有误,按‘#’号键即可退格进⼊系统界⾯后,显⽰出以下模块:1.任务查看2.历史任务3.历史回单4.系统退出2.2.1.1.任务查看◆任务查看模块是查看当前的任务信息的查看;选择【任务查看】模块或按数字‘1’号键时就显⽰出当前任务列表;【任务列表】操作:a.左右键进⾏翻页操作;b.上下键进⾏选择操作;c.黄⾊键进⾏确认操作;d.数字‘1’号键返回⼀级菜单;【任务查看】操作:a.左右键进⾏翻页操作;b.数字‘1’号键返回⼀级菜单;c.数字‘2’号键进⾏完成回复;d.数字‘3’号键进⾏未完成回复;【未完成回复】操作a.数字‘1’号键信息提交;b.数字‘2’号键返回服务明细;【完成回复】操作:a.数字‘1’号键基本信息;b.数字‘2’号键产品识别;c.数字‘3’号键客户评价;d.数字‘4’号键信息提交;e.数字‘5’号键返回服务明细;2.2.1.2.历史任务◆历史任务模块是对历史下发单号的查看;选择【历史任务】或按数字‘2’号键后,输⼊查询条件(任务单号)单击【查询】进⾏查询操作;【历史任务列表】操作:a.左右键进⾏翻页操作;b.上下键进⾏选择操作;c.黄⾊键进⾏确认操作;d.数字‘1’号键返回⼀级菜单;【历史任务查看】操作:b.左右键进⾏翻页操作;c.数字‘1’号键返回⼀级菜单;2.2.1.3.历史回单◆历史回单模块对历史单号回复信息进⾏查询;选择【历史回单】或按数字‘3’号键后,输⼊查询条件(任务单号)单击【查询】进⾏查询操作;【历史回复列表】操作:a.左右键进⾏翻页操作;b.上下键进⾏选择操作;c.黄⾊键进⾏确认操作;d.数字‘1’号键返回⼀级菜单;【历史回复查看】操作:b.左右键进⾏翻页操作;c.数字‘1’号键返回⼀级菜单;2.2.1.4.系统退出◆系统退出是退出移动服务系统应⽤程序;当进⼊应⽤程序主界⾯时选择【系统退出】或按数字‘4’号键即可退出系统;。
智能运维产品功能说明书_V2_20210616
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中国软件与技术服务股份有限公司智能运维产品功能说明书Version 2.0目录第1章文档介绍 (5)1.1使用范围 (5)1.2面向对象 (5)第2章系统概述 (5)2.1软件功能 (5)第3章安装部署 (7)3.1部署说明 (7)3.2端口号查看 (8)第4章软件功能介绍 (10)4.1统计查询 (10)4.1.1 网络状态查询 (10)4.1.1.1界面展示 (10)4.1.1.2功能介绍 (10)4.1.2 数据上传统计 (11)4.1.2.1界面展示 (11)4.1.2.2功能介绍 (11)4.1.3 模式差异查询 (11)4.1.3.1界面展示 (11)4.1.3.2功能介绍 (12)4.1.4 客流统计查询 (12)4.1.4.1界面展示 (12)4.1.4.2功能介绍 (13)4.2系统管理 (14)4.2.1 SQL-SC部署 (14)4.2.1.1界面展示 (14)4.2.1.2功能介绍 (14)4.2.2 设备文件部署 (15)4.2.2.1界面展示 (15)4.2.2.2功能介绍 (15)4.2.3 命令批量执行 (16)4.2.3.1界面展示 (16)4.2.3.2涉及配置文件 (16)4.2.3.3功能介绍 (16)4.2.4 系统进程查询 (17)4.2.4.1界面展示 (17)4.2.4.2功能介绍 (17)4.2.5 参数/数据解析 (18)4.2.5.1界面展示 (18)4.2.5.2功能介绍 (18)智能运维软件功能说明第1章文档介绍1.1 使用范围本文档描述智能运维系统的各软件功能说明以及操作方法,适用于公司自V4.0—V4.2项目使用。
1.2 面向对象指定授权的研发、测试、现场实施成员;第2章系统概述2.1 软件功能智能系统软件功能参见下表:第3章安装部署3.1 部署说明一、将智能软件包RWS_Pack.exe,在本机目录下执行双击,执行解压二、解压完成成,运行RCWS.exe,弹出基础信息配置框,界面如下:三、执行基础信息配置,以厦门为例:名称:xm (服务器IP:10.33.250.246 (线路LC的IP)端口号:11418服务器IP、端口号配置正确后,系统通过api接口同步上位基础信息,更新本地配置,不需要在人工手工配置本地基础信息,如下图服务器IP、端口号设置正确后,点击保存,系统会弹出设置成功界面,如下图厦门项目是第一个按MLC设计开发项目,针对多线路管理,线路ID为FF、车站ID为FFFF,智能运营暂时需手动调整配置文件Config/SysConfig的LineId:03StationCode:0300,如不调整,影响界面车站的展示3.2 端口号查看一、查看lc的runs/etc/route.xml, 厦门项目开辟了两个端口号(11416、11418),见配置,如下图二、附加-afchttp 端口号命令查询 (仅限于常州、福州、巴基斯坦) netstat -antpl | grep afchttp | grep LISTEN第4章软件功能介绍4.1 统计查询4.1.1 网络状态查询4.1.1.1 界面展示4.1.1.2 功能介绍网络状态查询功能,是对全线路车站设备网络在线、离线的汇总统计,可按车站、设备类型进行分别统计,并针对网络异常设备,界面可展示设备基础信息,可根据设备ip,进行远程检测操作。
IT运维管理系统需求说明
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IT运维管理(平台)系统(定制开发)需求说明目录一、开发环境开发语言:不限支持数据库:Microsoft SQL Server或ORACLE 10G及以上二、版权所有提供相关设计文档,全部源码,版权归需方所有。
三、总体框架四、功能模块及软件需实现功能服务台工作台功能描述---事件管理服务台,IT主管,登录界面1)在线创建工单服务请求软件需求:服务台,技术员,IT经理都能创建工单,工程师对被指派的事件请求里面要增加“Reject”选项,工程师选择Reject时。
系统能自动将被退回的事件返回服务台,由服务台重新指派技术员去处理软件“新建事件”按钮,对指定请求有快速“指派”按钮,可以对选定的请求条目能快速指派工程师。
2)每页最大显示请求条目25--250条;3)“新建事件”界面要求:系统能自动生成工单ID号,未指派和已指派请求,服务台能查询历史工单号及状态。
“新建事快速快速新建事件中要有以下项目:SLA 的选择,事件模版的选择(自定义),事件请求人资料(自定义),技术员资料的选择,服务目录的的选择,事件主题及描述内容。
此位置显示系统自动生SLA选模版选事件紧事件请选择技服务目事件主题4)系统可自定义对服务级别协议(SLA),在系统里面可以添加删除修改不同的SLA级别,系统里“新建请求”界面SLA的选择默认必须有“High,Medium,Normal,Low”四个选择项。
导航创建工单成功截图:普通技术员登录系统界面无系统配置权限要能显示“未处理的请求”及“未解决的问题”快速选项,并能在主页面显示公告及上节所述的各种导航功能键。
编辑未处理事件请求:快速添公告快速导须能显示四种状态代码“Closed”,“On Hold”,”Open”,“Resloved”要能有添加“解决方法”内容项,在技术员对事件执行“closed”操作时,系统须增加“添加到知识库”复选项及更新请求按钮。
使Case 能自动自动增加到知识库。
智能运维管理系统-需求规格说明书-V2.0
![智能运维管理系统-需求规格说明书-V2.0](https://img.taocdn.com/s3/m/c63ef027f524ccbff12184ad.png)
智能运维管理系统-需求规格说明书-V2.0案场各岗位服务流程销售大厅服务岗:1、销售大厅服务岗岗位职责:1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点;2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品(糕点)添加茶水工作要求1)眼神关注客人,当客人距3米距离时,应主动跨出自己的位置迎宾,然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候:“您好!欢迎光临!”2)在客人前方1-2米距离领位,指引请客人向休息区,在客人入座后问客人对座位是否满意:“您好!请问坐这儿可以吗?”得到同意后为客人拉椅入座“好的,请入座!”3)若客人无置业顾问陪同,可询问:请问您有专属的置业顾问吗?,为客人取阅项目资料,并礼貌的告知请客人稍等,置业顾问会很快过来介绍,同时请置业顾问关注该客人;4)问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好,这里是XX销售中心,这边请”5)问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6)关注客人物品,如物品较多,则主动询问是否需要帮助(如拾到物品须两名人员在场方能打开,提示客人注意贵重物品);7)在满座位的情况下,须先向客人致歉,在请其到沙盘区进行观摩稍作等待;阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料(糕点服务)1)在所有饮料(糕点)服务中必须使用托盘;2)所有饮料服务均已“对不起,打扰一下,请问您需要什么饮品”为起始;3)服务方向:从客人的右面服务;4)当客人的饮料杯中只剩三分之一时,必须询问客人是否需要再添一杯,在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触;5)在客人再次需要饮料时必须更换杯子;下班程序1)检查使用的工具及销售案场物资情况,异常情况及时记录并报告上级领导;2)填写物资领用申请表并整理客户意见;3)参加班后总结会;4)积极配合销售人员的接待工作,如果下班时间已经到,必须待客人离开后下班;1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1)为来访的客人提供全程的休息及饮品服务;2)保持吧台区域的整洁;3)饮品使用的器皿必须消毒;4)及时补充吧台物资;5)收集客户意见、建议及问题点;1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1)自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2)检查使用工具及销售大厅物资情况,异常情况及时登记并报告上级。
智能运维管理系统-需求规格说明书-最新版本
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智能运维管理系统V2.0 需求规格说明书修订目录1. 文档介绍 (5)1.1. 文档目的 (5)1.2. 文档范围 (5)1.3. 读者对象 (5)1.4. 参考文档 (5)1.5. 术语与缩写解释 (5)2. 系统概述 (6)2.1. 系统建设目标 (6)2.2. 系统总体结构 (7)2.3. 用户的特点 (7)2.4. 设计和实现上的限制 (8)3. 系统功能性需求 (8)3.1. 双活中心工作运行状态监控模块 (8)3.1.1. 场景描述 (8)3.1.2. 用例分析 (8)3.1.3. 参与者列表 (8)3.2. 专用监控功能模块 (9)3.2.1. 场景描述 (9)3.2.2. 用例分析 (9)3.2.3. 参与者列表 (10)3.3. 故障告警模块 (10)3.3.1. 场景描述 (10)3.3.2. 用例分析 (11)3.3.3. 参与者列表 (11)3.3.4. 用例描述 (11)3.4. 数据配置管理模块 (11)3.4.1. 场景描述 (11)3.4.2. 用例分析 (11)3.4.3. 参与者列表 (12)3.5. 故障切换管理模块 (12)3.5.1. 场景描述 (12)3.5.2. 用例分析 (12)3.5.3. 参与者列表 (13)3.6. 数据接口 (13)3.6.1. 场景描述 (13)3.6.2. 用例分析 (13)3.6.3. 参与者列表 (13)3.7. 故障处理 (13)3.7.1. 场景描述 (13)3.7.2. 用例分析 (13)3.7.3. 参与者列表 (14)4. 系统非功能性需求 (14)4.1. 易用性需求 (14)4.1.1. 方便增加监测设备 (14)4.1.2. 方便删除监测设备 (14)4.1.3. 方便定位故障或者异常设备 (15)4.1.4. 监测设备在启动与停止监测之间方便转换 (15)4.2. 性能、并发性需求 (15)4.2.1. 对性能及并发性的特殊要求 (16)4.3. 扩展性需求 (16)4.3.1. 采集和监控服务器的集群支持 (16)4.3.2. 支持公司AFP 平台的整合 (16)4.3.3. 支持公司单点登录系统的整合 (17)4.3.4. 支持对物联网智能设备的直接监测 (17)4.4. 安全及保密性需求 (18)4.4.1. 敏感数据加密 (18)4.4.2. 敏感操作进行确认 (18)4.5. 可靠性需求 (18)4.5.1. 运行可靠性 (18)4.5.2. 数据可靠性 (19)4.6. 可维护性需求 (19)4.6.1. 监测设备配置优化 (19)4.7. 软硬件环境约束 (20)4.8. 系统备份与恢复要求 (21)4.9. 系统日志 (21)4.10. 其它需求 (21)5. 外部接口说明 (21)5.1. 短信发送接口 (21)5.2. 应用软件服务监测接口 (21)1. 文档介绍1.1. 文档目的在《智能运维管理系统V2.0立项建议书》的基础上对各个功能模块做出详细的需求分析,为项目后续的设计和开发提供依据。
IT运维管理系统需求说明书
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IT运维管理(平台)系统(定制开发)需求说明日期版本说明作者<2013-4-10> <0.1> 草案关则满目录目录 (2)一、开发环境 (4)二、版权所有 (4)三、总体框架 (4)四、功能模块及软件需实现功能 (5)4.1 服务台工作台功能描述---事件管理 (5)4.1.1 服务台,IT主管,登录界面 (5)4.1.2技术员登录界面: (8)4.2问题管理模块 (13)4.2.1 新建问题 (13)4.2.2技术员登录界面: (15)4.3变更发布管理 (18)4.4知识管理 (23)4.5 资产管理 (24)4.5.1 硬件资产 (24)4.5.1.1 新建服务器资产 (25)4.5.1.2新建工作站 (27)4.5.1.3 打印机资产 (29)4.5.1.4 交换机资产 (31)4.5.1.5 路由器资产 (32)4.5.2 软件资产 (32)4.5.2.1 新建软件资产字段 (32)4.5.2.4软件分类支持自定义:在后面全局配置参数中说明 (33)4.5.2.5 资产的快速查询 (33)4.6报表管理 (34)4.6.2所有问题报表 (34)4.6.4所有变更报表 (34)4.6.4所有资产汇总表 (35)4.7用户(部门)管理 (35)4.7.1 用户管理 (35)4.7.2 新添加部门 (37)4.8配置管理(CMDB) (39)4.8.1帮助台配置 (39)4.8.1.1机构明细配置 (39)4.8.1.2 邮件服务器配置 (40)4.8.1.3 事件模版 (42)4.8.1.4服务级别协议(SLA) (46)4.8.1.4服务目录 (47)4.8.2用户配置 (51)4.8.3 问题/变更管理 (53)4.8.3 资产管理 (54)4.8.3 软件管理 (55)4.9辅助功能 (57)五﹑附件 (58)5.1 ITIL主要功能规范流程图 (58)5.2阳光信息科技需求的主要功能流程 (64)一、开发环境开发语言:不限支持数据库:Microsoft SQL Server 或ORACLE 10G 及以上二、版权所有提供相关设计文档,全部源码,版权归需方所有。
电厂运行维护管理系统需求规格说明书v1.2
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技术文件技术文件名称:Sxxxx 电厂运行维护管理系统需求规格说明书技术文件编号:版本:v1.2共14 页(包括封面)拟制任学良审核会签标准化批准目录1.引言 (2)1.1编写目的 (2)1.2项目背景 (2)1.3定义 (3)1.4参考资料 (3)2.任务概述 (3)2.1任务目标 (3)2.2开发原则 (4)2.3用户特点 (5)2.4条件与限制 (5)3.需求规定 (5)3.1功能描述 (5)3.1.1实时监控 (5)3.1.2故障管理 (6)3.1.3运行分析 (6)3.1.4报表统计 (8)3.1.5视频监控 (8)3.1.6系统管理 (8)3.1.7值班管理 (9)3.1.8巡检管理 (9)3.1.9绩效考核 (10)3.1.10成本管理 (11)3.2性能描述 (11)3.2.1系统性能 (11)3.2.2时间特性 (12)3.3数据管理要求 (12)4.运行需求 (13)4.1系统环境 (13)4.2用户界面 (13)4.3软件接口 (13)1.引言1.1 编写目的为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试,撰写本文档。
编制本说明书的目的有:●使读者学习电厂运行维护管理系统的概念和特点,了解电厂运行维护管理系统平台的意义。
●通过对电厂运行维护管理系统的需求分析和功能分解说明,使设计人员可以准确、迅速地完成电厂运行维护管理系统平台软件的设计工作。
●为测试人员了解电厂运行维护管理系统功能,制定相应的测试计划提供依据。
预期读者包括:●参与电厂运行维护管理系统业务需求讨论的业务管理人员;●电厂运行维护管理系统设计开发人员;●电厂运行维护管理系统测试人员。
本文档供项目经理、设计人员、开发人员和测试人员参考。
1.2 项目背景该项目是由网络监控部主导开发的,初期主要用于节能业务线余热电厂运行维护管理业务的需要,后期可扩展应用至其它余热利用行业及硅铁节能业务。
我国的工业余热资源丰富,余热资源利用提升空间大。
设备运维管理平台需求规格说明书V
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设备运维管理平台需求规格说明书V1.0版权所有1 引言 (3)1.1 编写目的 (3)1.2 项目背景 (3)2 系统目标 (3)3 设计原则 (3)4 系统概述 (4)5 系统功能 (4)5.1 系统功能组成 (4)5.2 设备信息管理 (4)5.3 运行状态监控 (5)5.4 异常告警与预案(设为平台首页) (6)5.5 告警预案管理 (6)5.6 运维管理 (7)5.7 运维信息发布 (9)6 系统管理 (9)6.1 用户管理 (9)6.2 权限管理 (9)6.3 数据备份恢复 (9)7 接口需求 (10)8 性能指标 (10)9 运行环境 (10)8.1服务器软件环境 (10)8.2服务器硬件环境 (10)8.3开发机器软件环境 (11)8.4开发机器硬件环境 (11)1引言1.1编写目的为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试,撰写本文档。
本文档供项目经理、设计人员、开发人员参考。
1.2项目背景●产品名称:设备运维平台●开发单位:东方红海●开发人员:2系统目标建立易用、简单、稳定、功能强大的设备运维管理系统。
并保证在能实现对多类型设备的管理。
完成一套简洁实用、功能完善的设备运维管理系统,包括友好的用户界面、人性化的功能设计、完善的用户体验等。
3设计原则本项目所开发的平台在需求分析和开发中应遵循以下原则:简单:易用性强;各功能模块符合业务逻辑,且划分清晰;平台易维护;能够基于本平台方便的进行二次开发。
稳定:在目标用户数量下能够稳定运行。
可扩展:在不改动平台技术架构的前提下——在用户数量超过预期数量时,能够进行系统增容;能够根据用户需求发展的情况进行功能扩展。
建设的独立性:平台建设具有独立性,方便用户使用。
交互性:该系统与其他系统或其他指挥管理平台进行集成交互。
接口:具有完善的接口,其他业务系统通过接口调用本系统模块,实现与其他业务系统的打通。
4系统概述设备运维管理系统应具备智能运营维护管理设备的功能,从平台角度而言,在实现前端点位接入并统计管理的基础上,能够实时获取设备运行状态,并当设备异常离线、网络故障时能够在GIS地图上直观的展示出来并且以语音报警、网页弹窗方式提醒并且能够给出相关的解决方案。
需求规格说明书(完整详细版)
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需求规格说明书(完整详细版)一、引言本需求规格说明书旨在详细描述项目的需求,包括功能需求、性能需求、界面需求、安全性需求等。
本文档将作为项目开发团队、测试团队、客户等相关人员之间的沟通桥梁,确保项目能够按照需求顺利实施。
二、功能需求1. 用户管理(1)用户注册:用户可以在线注册,填写基本信息,如姓名、性别、出生日期、邮箱等。
(2)用户登录:用户可以使用注册时填写的邮箱和密码登录系统。
(3)用户信息修改:用户可以修改自己的基本信息,如姓名、性别、出生日期、邮箱等。
(4)用户密码修改:用户可以修改自己的登录密码。
(5)用户注销:用户可以注销登录,退出系统。
2. 数据管理(1)数据录入:用户可以录入数据,如产品信息、销售数据等。
(2)数据查询:用户可以根据条件查询数据,如按日期、按产品类型等。
(3)数据修改:用户可以修改已录入的数据。
(4)数据删除:用户可以删除已录入的数据。
(5)数据导出:用户可以将查询到的数据导出为Excel、CSV等格式。
3. 报表管理(1)报表:系统可以根据用户的需求各种报表,如销售报表、库存报表等。
(2)报表查询:用户可以查询已的报表。
(3)报表打印:用户可以将报表打印出来。
4. 系统设置(1)权限设置:管理员可以设置不同用户的权限,如数据录入、数据查询、报表等。
(2)系统备份:系统可以定期自动备份,确保数据安全。
(3)系统恢复:在系统出现故障时,可以恢复到最近一次备份的状态。
三、性能需求1. 响应时间:系统响应时间应小于2秒。
2. 系统稳定性:系统应能够在高并发情况下稳定运行。
3. 数据处理能力:系统应能够处理大量数据,如百万级数据量。
四、界面需求1. 界面美观:界面设计应简洁、美观,符合用户的使用习惯。
2. 易用性:界面应易于操作,用户能够快速上手。
3. 兼容性:界面应兼容主流浏览器,如Chrome、Firefox、IE等。
4. 可访问性:界面应满足无障碍访问的要求,如支持屏幕阅读器。
大华智能运维管理系统使用说明书
![大华智能运维管理系统使用说明书](https://img.taocdn.com/s3/m/2f9f238d90c69ec3d5bb75ae.png)
大华智能运维管理系统使用说明书大华智能运维管理系统使用说明书V3.0.3 浙江大华科技有限公司概述本文详细介绍了智能运维管理系统的初始化配置的方法、系统的日常操作以及备份与恢复等内容。
符号约定在本文中可能出现下列标志,它们所代表的含义如下:符号说明表示有高度潜在危险,如果不能避免,会导致人员伤亡或严重伤害。
表示有中度或低度潜在危险,如果不能避免,可能导致人员轻微或中等伤害。
表示有潜在风险,如果忽视这些文本,可能导致设备损坏、数据丢失、设备性能降低或不可预知的结果。
表示静电敏感的设备。
防静电表示高压危险。
电击防护表示强激光辐射。
激光辐射表示能帮助您解决某个问题或节省您的时间。
表示是正文的附加信息,是对正文的强调和补充。
前言................................................ 错误!未定义书签。
1 概述.............................................. 错误!未定义书签。
2 初始化配置........................................ 错误!未定义书签。
3 登录系统.......................................... 错误!未定义书签。
4 设置.............................................. 错误!未定义书签。
4.1管理用户...................................... 错误!未定义书签。
4.1.1 权限配置 ................................ 错误!未定义书签。
4.1.2 用户配置 ................................ 错误!未定义书签。
4.2管理平台和设备................................ 错误!未定义书签。
运维管理系统需求说明书
![运维管理系统需求说明书](https://img.taocdn.com/s3/m/ed13d4b128ea81c758f578fe.png)
1概述1.1开发背景和意义随着公司规模的迅速扩大,现行的纯纸质化办公,效率低下、资料保存和查询非常困难、成本高、不利于多人协同办公,成为日常办公的严重制约。
尤其是需要审批的事项,如果遇到审批人出差或不在公司,往往需要等待,协调的成本很高,工作决策不能及时进行,大大降低了工作效率。
开发审批系统,使得申请人和审批人不受地域和时间限制,审批流程自动流转,相关人可以快键协调。
1.2开发目标系统在需求设计时要充分考虑了用户的使用习惯、模块间的相互独立性,减少系统间的相互依赖,使其能单独运行,便于开发和维护,也有利于以后的扩充,做到与其他业务系统的高内聚、松耦合。
特别强调系统的用户体验,以及与实际审批业务的贴合性,真正方便用户的申请和审批业务快键开展。
1.3主要内容系统主要内容包括:(1) 考勤管理:员工的加班、调休、请假、市内外出、出差等的申请、审批、查询和统计。
(2)转正申请:员工完成试用期,进入转正审批环节,完成该环节后,成为正式员工。
(3)物资申请:办公用物资的申请和审批。
1.4用户对象包括总公司、山西、广西、河南、湖北等办事处、分公司全部员工。
1.5业务数据时间要求针对用户对数据的要求,业务数据做永久性保存,部分业务数据可转入查询库中作为历史数据供查询使用。
2功能需求2.1功能框架2.1.1总体框架操作系统运行监控:虚拟机可用性cpu负载内存使用IO情况空间使用情况OS日志进程情况计划任务情况时钟偏差端口使用情况路由表一页查看多操作系统执行命令:中间件运行监控:取jmx的一些指标。
数据库运行监控:主目录集群状态实例状态监听器状态表空间预警归档情况rman备份情况不良sql未使用的索引大表数据量alert文件报错job失败编译失败。
性能优化:把上面的指标综合一下;虚拟机和服务整体预警:汇总超过阀值的指标。
2.1业务需求2.1.1数据管理1.功能描述该模块用于收集系统所需的数据。
数据,一般是指位于设备上的数据,比如位于服务器操作系统上的文件。
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智能运维管理系统需求规格说明书修订目录1.文档介绍1.1.文档目的在《智能运维管理系统立项建议书》的基础上对各个功能模块做出详细的需求分析,为项目后续的设计和开发提供依据。
1.2.文档范围本文档包括服务器监测、数据库监测、交换机监测、21平台监测、物联网智能设备监测、应用软件服务监测、个性化主题展现、配置管理的需求规格说明,同时也包括整个系统平台的建设目标、总体结构、网络结构、系统接口描述、用户界面需求和软硬件环境方面的需求规格说明。
1.3.读者对象1. -IOMS 项目的系统设计人员、系统开发人员、系统测试人员以及配置管理人员;2. 公司内部-IOMS 项目的其干系人、领导、专家等。
1.4.参考文档智能运维管理系统立项建议书,,2013-09物联网智能数据采集和控制平台需求规格说明书,,2012-03监控系统用户指南,2011-111.5.术语与缩写解释2.系统概述2.1.系统建设目标公司目前在监控系统方向有两个产品,都是基于B/S结构,一个是监控系统,另外一个是物联网智能设备监控系统。
监控系统是公司提出的系统集成监控解决方案,其主要目标是监控IT系统中的各种信息节点(服务器、数据库、交换机、21平台)的运行状态,提供故障的显示、告知,以及故障恢复功能。
物联网智能设备监控系统是上海市的科研课题,由硬件(数据采集与控制终端简称ICD)和软件(嵌入式软件和智能设备监控系统)两部分组成。
ICD设备提供和有线或者无线终端设备的接口,ICD设备内的嵌入式系统负责终端设备的数据采集和控制、数据处理和封装以及对通信协议的转换,与上层软件统一采用Modbus TCP协议进行通信。
智能设备监控系统通过Modbus TCP协议收集终端设备测点的数据,监控ICD设备及终端设备的状态,个性化显示监测数据和状态,在监测数据和状态异常情况下通过声、光、短信告警,提供历史数据和历史事件查询,并可以通过配置的方式很方便的实现对各种不同类型、不同通信协议终端设备的监控。
监控系统搭配公司其它产品在湖北、江苏等几个省份部署,物联网智能设备监控系统通过课题组专家的验收,在监控系统使用的过程中以及物联网智能设备监控系统开发和验收的过程中,收到用户、领域专家、公司领导、公司专家和潜在用户的意见和建议,通过总结和分析这些意见和建议,得出本系统建设的目标如下:1.基于B/S架构实现运维管理系统的整体框架;2.实现对Windows操作系统的服务器进行监测;3.实现对SQL Server和Oracle数据库进行监测;4.实现对公司内部交换机进行监测;5.实现对21平台进行监测(包括CTI服务器、通信服务器和坐席服务器);6.实现异常事件监测;7.实现短信告警规则;8.实现告警记录及查询;9.实现操作记录及查询;10.实现对物联网智能设备进行监测;11.实现对物联网智能设备的配置管理;12.实现主题的个性化配置;13.封装个性化展现控件;14.实现对公司三台合一接处警系统服务的监测;对公司内部的关键设备进行监控。
2.2. 系统总体结构图中,AFP 基础业务平台框架是整个智能运维管理系统的基础架构。
21平台、三台合一、警情分析、预案系统、PGIS 系统和其他系统是本系统需要监测的应用软件,本系统提供应用软件服务监测接口,各需要监测的应用软件实现此应用软件服务监测接口。
短信服务平台为本系统提供短信发布服务,本系统提供发送短信所需要的发送人、接收人、发送内容等信息。
服务器监测、数据库监测、交换机监测、21平台监测、智能设备监测、应用软件服务监测、配置管理、监测数据管理、告警规则管理、异常规则管理、主题管理和操作日志管理是本系统提供的主要功能。
2.3. 用户的特点本系统的用户主要有:公司内部的系统运维管理员;购买本公司产品的客户运维管理员;人防领域的潜在用户。
公司内部的系统运维管理员主要通过本系统了解本公司产品部署在全国各地客户方的运行状态,重点关注监测对象的危险和故障事件。
公司内部的系统运维管理员对计算机知识比较熟悉,通过简单的培训即可很好的使用本系统,使用本系统的频度一般也比较高。
购买本公司产品的客户一般是公安和消防,这类客户的运维管理员对系统维护和计算机相关知识一般不是很熟悉,通常仅使用本系统的故障告警功能,使用频度一般也不会很高。
人防领域的潜在用户和公安、消防的用户差不多,这类用户对系统维护和计算机相关知识一般不是很熟悉,因此通常也是仅使用故障告警功能,使用频度较低,一般情况是系统自动运行,等发现问题以后通过告警的方式通知用户来解决问题。
2.4.设计和实现上的限制约束于公司在JAVA平台上开发的技术选型。
3.系统功能性需求3.1.双活中心工作运行状态监控模块3.1.1.场景描述市局、分局两级架构的系统监控。
双中心监控支持图形化结构、拓扑结构、列表结构等展示坐席当前登录区域,双中心话务量统计等信息。
权限管理,对市局及分局的不同使用者的账号进行集中管理。
3.1.2.用例分析1.支持两级架构的系统监控2.市局通过公安网与分局进行连接,获取分局监控数据。
3.使用浏览器作为最终展现界面,支持多种方式信息查看4.以图形方式、拓扑结构、列表结构等所有坐席当前登录区域,监控警情话务量统计数据、监控负荷分担情况等。
5.通过拓扑图方式,展现当前系统的节点及连接关系。
并通过不同的图示、颜色等方式,标注异常情况的节点和连接。
6.展示系统的软件系统结构图。
并通过不同的图示或颜色,标注其中的异常节点。
7.对于数值化的监控数据,通过图表的方式进行直观展示。
8.采集数据可以实时展现。
9.权限管理10.监控平台对市局及分局的不同使用者的账号进行集中管理,根据用户的不同管理权限,向不同用户开放的不同的控制权限。
让不同职能的管理人员做到各行其职,提高监控管理的规范性及安全性。
3.1.3.参与者列表信息系统负责人、信息系统管理员、运维工程师、研发工程师3.2.专用监控功能模块3.2.1.场景描述排队调度机、信令链路、2M通信链路、通信服务软件、CTI服务、坐席服务、复用设备、手机定位、短信报警、录音系统、WEB服务、处警分配服务、二级接入服务、报警用户信息服务、数据库同步监控各分局、直属单位、联动单位监控3.2.2.用例分析1.软件监控主要是通过监控服务器对双中心的各自运行软件的服务处理实时监控同步,提以及各类应用程序的检测。
能够检测当前程序的运行状态。
2.提供通用接口供应用程序上传自身详细信息。
可对上海应急联动双活中心的接入大屏系统、警情分析系统、录音系统、统一门户平台、值班排班系统、查询统计软件、科所队系统、分局二级接入服务器软件、二级分配服务器软件实时状态监控以及软件和应用程序的进程、服务、端口等的运行状况,对系统日志进行分类扫描查询。
3.排队调度机、信令链路、2M通信链路、通信服务软件、CTI服务、坐席服务、复用设备、手机定位、短信报警、录音系统、WEB服务监控。
4.坐席服务监控对两个中心的坐席服务的运行状态进行监控;当坐席服务异常停止则进行告警,并监控切换状态。
监控双中心之间坐席服务消息同步状态。
对双中心坐席服务器的链路情况进行监控。
5.处警分配服务监控对双中心处警分配服务的运行状态进行监控,如任一个中心的处警分配服务发生异常停止则进行告警,并监控切换状态。
监控双中心分配服务器消息同步状态。
对双中心分配服务器链路进行监控。
6.二级接入服务监控对16个分局二级接入服务的运行状态进行监控,对16个分局二级接入服务的登入到双中心处警分配服务器的情况进行监控。
当双中心系统故障时,对16个分局的切换状态进行监控。
对16个分局的接入服务异常停用等情况进行监控对接入服务器链路进行监控。
7.手机定位服务监控对两个中心的手机定位服务的运行状态进行监控;当手机定位服务异常停止则进行告警,并监控切换状态。
监控双中心之间手机定位消息同步状态。
对双中心手机定位服务器的链路情况进行监控。
8.短信报警服务监控对两个中心的短信报警服务的运行状态进行监控;当短信报警服务异常停止则进行告警,并监控切换状态。
监控双中心之间短信报警消息同步状态。
对双中心手机短信报警服务器的链路情况进行监控。
9.报警用户信息服务监控对两个中心的报警用户信息服务的运行状态进行监控;当报警用户信息服务异常停止则进行告警,并监控切换状态。
监控双中心之间报警用户信息的消息同步状态。
对双中心手机报警用户信息服务器的链路情况进行监控。
10.数据库同步监控对双中心数据库同步进行监控;当主用数据库的软件、硬件发生故障时进行告警;当主备库切换时,对切换的全过程进行监控;当启用数据库离线模式时,对所有暂存服务进行监控;11.WEB服务监控对查询统计系统等WEB应用服务的监控,监控服务运行状态。
12.通信链路状态监控通信链路状态监控主要是2M中继线路、2M SDH传输线路、信令链路监控等专用链路的实时监测监控。
在拓扑上展现设备、机箱、远端以及链路,并通过子网进行划分。
所有的设备在拓扑上都有节点对应,所有的远端设备在拓扑上都有节点对应,默认情况下,局端板卡不在拓扑上显示。
拓扑实时显示资源的当前状态。
3.2.3.参与者列表信息系统负责人、信息系统管理员、运维工程师、研发工程师3.3.故障告警模块3.3.1.场景描述对异常事件及故障进行客户端告警以及短信告警(需要与短信平台对接)。
颜色告警和声音告警并提示负责人及联系方式信息。
3.3.2.用例分析1.监控模块应当具备故障告警功能2.能够自定义告警的条件和级别,并能够定义组合条件的告警3.提供防误报机制,提供防误报机制(缓冲机制),只有在故障时间超过限值后,才对其作为故障处理。
对于在缓冲时间内恢复的故障,不作为故障处理(但需要记录)。
4.提供故障告警的编辑界面,要求方便易用5.提供多种故障告警方式:a)声光告警:在客户端上通过声音和颜色的方式,提醒当前有故障需要处理b)短信告警:对于严重告警,需要通过短信模块,将故障短信及时发送到维护人员的手机上c)对接受理台和其他系统:由于监控模块是B/S结构,声光告警无法保证能及时得到处理。
监控模块应当对接受理台或大屏系统,在界面上显示严重的故障信息,从而保证故障能及时得到处理6.在用户修复故障之前,将反复进行故障告警,从而保证故障能得到及时的处理告警策略可以扩展,常用的告警策略有超过告警值即告警、一段时间内超过告警值几次即告警、一段时间内最多只告警一次。
3.3.3.参与者列表信息系统负责人、信息系统管理员、运维工程师、研发工程师3.3.4.用例描述3.4.数据配置管理模块3.4.1.场景描述对双中心平台的坐席、排队调度机、故障阀值、安全权限进行配置并且同步。
3.4.2.用例分析1.提供系统配置功能:a)能够添加、删除、编辑各种监控节点信息b)配置各类数据的告警阈值和告警条件c)配置各类软件信息2.监控模块应当提供方便易用的监控维护界面3.仅有授权用户可以进行维护操作提供设备管理、监控管理、告警管理、配置同步、权限分配和系统管理等功能。