助理营销师培训资料
助理营销师实操培训课件
心理咨询的相关知识
三、制定咨询方案 四、实施咨询
★参与性技术：倾听、询问、鼓励与 重复、内容反应、情感反应、具体化 、参与性概述 ★影响性技术：面质、解释、指导、 情感表达 内容表达 、自我开放、 影响性概述 ★阳性强化法
心理咨询的相关知识
★合理情绪疗法：ABC理论 人不是被事情本身所困扰，而是被其对 事情的看法所困扰。A诱发事件B信念C 情绪反应 不是A导致C，而是B导致C。
结果，有70%的人回答说，根据他们所学的专业来选择职业 。另外有30%的人说，他们会根据自己的兴趣来选择自己的职 业。
五年后，这群心理学家再进行追踪，发现其中最为成功的， 最出色的人都是当初说，要根据自己兴趣去选择工作的人。
那么，这代表什么呢？这表示，你在寻找工作的方向上，你 的兴趣比你所学的专业更为重要！
我的岛屿计划
选择同一岛屿作为首选度假目标的学生为一 组交流：自己为什么选择这个岛屿，大家有 什么共同的兴趣爱好。
每个小组请一位同学在全班分享一下自己小 组成员共同的特点，从中总结出6个类型最突 出的特点。
请同学自己思考：自己的选择正确吗？是否 有选错的情况？走错了地方的感觉如何？正 确的选择应该是什么？
根据霍兰德的观点：
一个人的职业兴趣会极大影响职业的 适宜度。当他从事的职业与其兴趣相吻 合时，就可能发挥最佳水平，易于做出 成就；反之则可能感到极不适应或者毫 无兴趣，即使取得一定成绩也难以获得 成就感。
兴趣比专业更重要！
在美国，有一群心理学家，他们到哈佛大学的ＭＢＡ毕业班 做调查。他们问这些学生：你们马上就要毕业进入职场，请问 你们会根据什么来选择你的工作呢？
A：美丽浪漫的岛屿。 充满了美术馆、音乐厅 ，街头雕塑和街边艺人 ，弥漫着浓厚的艺术文 化气息。居民保留了传 统的舞蹈、音乐与绘画 ，许多文艺界的朋友都 喜欢来这里找寻灵感。
助理营销师培训助理营销师培训
实战评估
实战项目
让学员参与实际的市场调研、营销策划等项目，评估其实战能力 。
模拟销售
模拟销售场景，考察学员的销售技巧和沟通能力。
团队合作
通过团队合作项目，评估学员的团队合作能力和领导力。
反馈评估
学员反馈
01
收集学员对培训内容和培训效果的反馈，以便改进后续的培训
计划。
企业反馈
02
了解企业客户对学员的表现和能力的反馈，为企业提供参考意
员的案例分析能力。
失败案例剖析
分析失败的营销案例，总结教训， 避免学员在实际工作中重蹈覆辙。
角色扮演
模拟真实场景，让学员扮演不同角 色，进行实战演练，提高学员的应 变能力和实战经验。
实践操作
让学员参与真实的营销项目，提供 实践机会，提高学员的动手能力和 解决问题的能力。
对学员的实践操作进行反馈和评估 ，帮助学员总结经验教训，不断提 高实践操作能力。
营销组合策略
品牌建设与管理
讲解产品、价格、渠道、促销等营销组合元 素的搭配与运用，提高学员的营销策略水平 。
介绍品牌塑造、维护和传播的方法，培养学 员的品牌意识和能力。
案例分析
成功案例分享
邀请企业分享成功的营销案例，帮助 学员了解实际应用中的营销策略和技
巧。
小组讨论
组织学员进行小组讨论，针对特定 案例进行深入分析和讨论，培养学
感谢您的观看
THANKS
技能提升
专业知识
深入学习市场营销理论和实践知识。
技能提升
提高沟通、协调、领导力和项目管理等技能。
实践经验
积累实践经验，通过参与实际项目提高技能。
晋升机会
内部晋升
在现有公司中晋升为营销师或高级营销师。
《助理营销师讲义》课件
添加标题
添加标题
添加标题
品牌形象：品牌的视觉、听觉、 触觉等感官体验
品牌管理：对品牌的定位、形象、 传播等进行规划和管理
销售管理的要点和流程
销售目标：明确销售目标， 制定销售计划
销售团队：建立销售团队， 明确职责分工
销售培训：定期进行销售 培训，提高销售技能
销售策略：制定销售策略， 提高销售业绩
单击添加标题
助理营销师的基 本概念和知识 产品策划和推广
助理营销师讲义 概述 市场调研和分析
品牌管理和传播
讲义的背景和目的
背景：随着市场营销行业的快速发展，助理营销师成为热门职业 目的：帮助学员了解市场营销的基本概念、理论和方法，提高营销技能 内容：包括市场营销的基本概念、市场分析、营销策略、营销执行等 目标：培养具备市场营销知识和技能的专业人才，为市场营销行业输送新鲜血液
客户服务：提供优质客户 服务，提高客户满意度
销售分析：定期进行销售 分析，优化销售策略
客户服务的标准和技巧
快速响应：及时回复客户咨 询，快速处理客户问题
专业服务：了解产品知识， 熟悉业务流程，提供专业建 议
热情接待：保持微笑，礼貌 用语，耐心解答客户问题
持续跟进：定期回访客户， 了解客户需求，提供后续服
竞争分析和定位策略
竞争对手分析：了解竞争对手的产品、价格、渠道、促销等策略 市场定位：确定目标市场，分析市场需求和消费者行为 定位策略：根据市场定位，制定产品、价格、渠道、促销等策略
市场细分：将市场划分为不同的细分市场，针对不同的细分市场制定不同的营销策略
产品策划的要点和流程
市场调研：了解市场需 求，分析竞争对手
营销的定义：通过满足格、渠道、促销
营销的STP理论：市场细 分、目标市场选择、市场 定位
助理营销师培训讲义PPT(共 70张)
二、分配销售配额
三）确定销售量配额的基础 1、区域潜力。2、历史经验。3、经理判断。
一、编制销售计划
二）编制销售计划的步骤 1、分析营销现状。2、确定销售目标。 3、制定销售政策。4、评选销售策略。 5、编制销售计划。6、具体说明计划。 7、如何执行计划。8、控制检查效率。
三）决定销售计划的方式 1、分配方式。2、上行方式。
二、分配销售配额
一）建立销售配额体系的原则 1、公平性。2、可行性。3、灵活性。 4、可控性。5、理解性。
二、产业购买决策过程分析
一）产业市场购买决策过程的参与者 1、使用者。2、影响者。 3、采购者。4、决策者。 5、控制者。
二）分析影响产业购买者的主要因素 1、环境因素。2、组织因素。 3、人际因素。4、个人因素。
二、产业购买决策过程分析
三）产业购买者决策过程 1、认识需要。 2、确定需要。3、说明需要。 4、物色供应商。5、征求建议书。 6、选择供应商。7、签订合约。 8、绩效评价。
助理营销师
课程大纲﹕
第一章 市场分析 第二章 营销策划 第三章 产品销售 第四章 客户管理 第五章 团队管理
第一章 市场分析
第一节：市场调研 第二节：购买行为
第一节
一、收集二手资料 二、设计调查问卷 三、进行抽样调查
市场调研
一、收集二手的资料
一）间接资料优缺点 1、优点：时间费用较少、不受时空控制、 资料范围广全。 2、不足：资料过时、需要加工、利用率低。
助理营销师资料
助理营销师资料助理营销师资料第一章市场分析第一节市场调研市场调研的实际作用就是为营销决策做出依据。
管理者决策依据的信息来源有：内部报告系统、营销情报系统和市场调研系统。
市场调研的信息来源主要可分为二手资料和一手资料。
在收集一手资料过程中市场调查问卷是最常用的工具之一，并通常采用抽样调查的方法。
一、收集二手资料二手资料指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。
（一）间接资料调查法的优点与不足 1、优点① 较少的费用和时间② 不受时间和空间的限制③ 调查范围更加广泛④ 不受调查人员和被调查者主观因素的干扰⑤ 信息内容更为真实、客观 2、不足① 可能会过时② 目的不一致，需进一步加工③ 需要难度高的分析技术，限制了利用率（二）基本原则 1、相关性原则 2、时效性原则3、系统性原则4、经济效应原则（三）资料来源 1、内部① 企业职能管理部门提供的资料② 企业经营机构提供的资料③ 其他各类记录 2、外部① 政府机构及经济管理部门的有关方针、政策、法令、经济公报、统计公报等。
② 行业协会已经发表和保存的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等。
③ 各种信息咨询机构④ 其他各种大众传播媒介⑤ 图书馆二、设计市场调查问卷三、进行抽样调查（一）随机抽样 1、简单随机抽样法① 抽签法② 随机数表法 2、等距抽样法 3、分层随机抽样法 4、分群随机抽样法（二）非随机抽样 1、任意抽样法 2、判断抽样法3、配额抽样法第二节市场购买行为一、消费者购买决策过程的参与者（一）参与者 1) 发起者 2) 影响者 3) 决策者4) 购买者 5) 使用者（二）决策过程二、产业购买决策过程分析① 使用者② 影响者③ 采购者④决策者⑤ 信息控制者（一) 产业市场购买决策过程的参与者（二）影响产业购买者决策的主要因素① 环境因素② 组织因素③ 人际因素④ 个人因素（三）产业购买者决策过程三、中间商的主要购买决策① 独家配货② 专深配货③ 广泛配货④ 杂乱配货四、政府采购决策① 公开招标和邀请招标② 不实行招标的情况③ 招标投标程序第二章营销策划第一节制定销售计划一、编制销售计划（一）建立销售计划体系销售计划是指在进行销售预测的基础上设定销售目标额，进而为能具体地实现该目标而实施销售任务的分配作业，随后编定销售预算，来支持未来一定期间内内的销售配额的达成。
助理营销师复习资料-19页word资料
第一章市场分析市场调研的实际作用就是为营销决策提供依据。
管理者决策依据的信息来源有：内部报告系统（提供企业内部的结果性信息，如营业额、订单等）、营销情报系统（收集环境变化的信息以做出及时反应）和市场调研系统（收集以上系统无能为力的特定领域的信息）。
市场调研的信息来源主要可分为二手资料和一手资料。
一、收集二手资料二手资料指的是从各种文献档案中收集的资料，也称间接资料。
（一）间接资料调查法的优点与不足1．间接资料调查的优点(1)费用和时间较少，(2)调查不受时间和空间的限制，不受调查人员和被调查者主观因素的干扰，(3)资料范围广，反映的信息内容更为真实、客观。
2．间接资料调查的不足首先，数据资料难免会过时；其次，文献档案中所记载的内容需要进一步的加工处理；最后，由于间接资料的利用率低。
（二）选择间接资料的基本原则1．相关性原则（这是间接资料调查的首要原则，也是调查人员选定间接资料的最主要标准。
）2．时效性原则3．系统性原则4．经济效益原则（三）间接资料调查的资料来源间接资料调查的资料来源主要可分为两大类：内部资料来源和外部资料来源。
1．内部资料来源（1）企业职能管理部门提供的资料。
（2）企业经营机构提供的资料。
（3）其他各类记录。
2．外部资料来源（1）政府机构及经济管理部门。
（2）行业协会已。
（3）各种信息咨询机构。
（4）其他各种大众传播媒介。
（5）各种类型的图书馆的信息资料。
二、设计市场调查问卷问卷也叫调查表，是市场调查中必不可少的重要工具。
（一）设计问卷的构成问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。
1．问卷的开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号。
2．问卷的正文一般包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码三个部分。
3．问卷的结尾（二）设计提问项目在设计提问项目时，需要注意以下几点：1．提问的内容尽可能短2．用词要确切、通俗3．一项提问只包含一项内容4．避免诱导性提问5．避免定形式的提问6．避免敏感性问题（三）设计问句根据具体情况的不同，问句可以采用不同的形式，主要有以下几种：1．开放式问句这种问句的优点是调查对象可以自由的回答。
助理市场营销师培训资料PPT无答案共38页PPT
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
助理市场营销师培训资料PPT无答案
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
助理营销师技能复习资料
助理营销师技能复习资料一、情形模拟题〔1~2题。
〕1.小王正在向一位银行职员推销支票检验器。
第一步小王向银行职员指出这一物品的首要用途在于爱护银行，然后将该机器示范番，问他这种机器是否能够简单而经济地达到爱护银行的目的。
然后，小王进一步告诉他，用了这种机器后，每周或每月要付出多少费用，问他是不是在以一种合理的代价求得一种连警方都无法给予的保证。
关于这几点，小王都取得了客户同意，然后他将几种意见加以综合，一一指出银行职员曾同意的要点，最后说服了顾客。
问题：（1）小王运用的是哪种建议成交策略？为了引起顾客爱好，小王做了哪两步工作？（2）小王运用的建议成交策略有什么优缺点？答案〔1〕要求成交法①把握爱好集中点；指出支票检验器的爱好集中总是其使用价值，专门是能爱护银行。
②进行了杰出的示范。
〔2〕采纳要求成交法，能够幸免顾客在成交的关键时刻有意拖延时刻，贻误成交时机从而有利于节约销售时刻，提高销售活动的效率。
但要求成交法也存在着缺馅。
假设销售人员不能把握恰当的成交机会，盲目要求成交，专门容易给顾客遭成一种压力，从而产生一种抵制情绪，破坏本来专门友好的成交气氛。
此外，假设销售人员急于成交，就会使顾客以为销售人员有求于自己，从而使销售人员丧失成交的主动权，使顾客获得心理上的优势。
还有可能使顾客对先前达成的条件产生怀疑，从而增加成交的困难，降低成交的效率。
2.以制造企鹅牌成衣闻名于世的美国Munsing服装公司以技术授权的方式，授权日本东洋纺织公司在日本制造企鹅牌成衣。
因此，Munsing服装公司的销售代理商，日本第一大服装销售公司-----迪尚公司〔Descent〕既可从东洋纺织公司直截了当进货，代理销售日本当地制造的企鹅牌成衣，也可从美国Munsing服装公司直截了当进口，代理销售〞美国制〞的企鹅牌成衣。
该体制运营一段时刻后，由于日本的劳动力比美国廉价，再加上进口关税，因此日本东洋纺织公司的产品比从美国进口廉价许多。
助理营销师基础知识讲义.doc
第一章市场营销基本理念第一节市场与市场营销的含义一、市场的内涵市场包含的三要素：二、市场的类型及其特征1、以商品流通时序为标准来划分市场：流通时间：现货市场、期货市场；流通顺序：批发市场、零售市场2、以商品流通地域为标准来划分市•场：城市一、农村；地方、全国、国际3、以商品属性为标准来划分市场：一般商品市场：消费品市场、市场资料市场；特殊商品市场：劳动力、金融、技术与信息、房地产市场4、以购买者购买行为的特点为标准来划分市场消费者市场、组织市场（产业市场、中间商市场、非营利组织市场）三、市场营销的核心概念市场营销的定义：核心是“交换”——市场营销者、潜在顾客1、基本需求和欲望：马斯洛的需求层次：生理、安全、社会、受尊重、自我实现；欲望：更深层次的需要的满足。
营销无法创造人的基本需求，但可以创造人的欲望。
2、产品需求：针对特定产品的欲望。
产品需求的条件：有支付能力且愿意购买。
3、产品：产品的三个层次（四个层次）4、价值：产品选择系列需求系列5、交换和交易第二节市场营销管理的实质与任务一、市场营销管理的实质二、市场营销管理的任务1、负需求一一扭转需求- —扭转性营销（改变市场营销）2、无需求激发需求——刺激性市场营销3、潜伏需求一一实现需求- ——开发性市场营销4、下降需求一一恢复需求- ——恢复性营销（改变、重振市场营销）5、不规则需求- —调节需求:——协调市场营销6、充分需求一维持需求维持市场营销7、过量需求一限制需求限制性营销8、有害需求一—消除需求抵制性营销反市场营销三、需求管理的启示企业创造需求的途径：设计生活方式；把握全新机会；营造市场空间；第三节市场营销管理哲学一、生产观念二、产品观念三、推销观念四、市场营销观念五、客户观念六、社会市场营销观念第二章市场营销组合第一节市场营销组合的内容一、市场营销组合的内容4P组合麦卡锡二、市场营销组合的特点：可控因素；复合结构；动态组合；受市场定位战略制约三、大市场营销组合：6P组合公共关系政治力菲利普科特勒四、4C组合理论劳特朋顾客(瞄准消费者的需求和期望(Customer)) 成本(消费者所愿意支付的成本(Cost)) 便利(消费者购买的方便性(Convenience)) 沟通(与消费者沟通(Communication))第二节产品决策产品:一、产品整体概念1、核心产品实质产品；2、形式产品：包装、品牌、质量、式样、特征3、附加产品:4、期望产品5、潜在产品二、产品分类1、按产品的耐用性和有形性划分：耐用品；非耐用品；服务2、按产品的用途划分：消费品工业品消费品：购买习惯——便利品、选购品、特殊品、非渴求品工业品：材料和部件；资本项目；供应品和商业服务三、产品组合及其相关概念1、产品组合、产品线、产品项目2、产品组合的宽度、长度、深度、密度四、产品组合策略1、扩大产品组合2、缩减产品组合3、产品线延伸4、产品线现代化决策5、产品线号召决策第三节定价决策一、明确定价目标：维持企业生存；市场份额领先；产品质量领先；当期利润最大化；企业形象最佳化二、测定需求弹性三、估算成本费用四、分析竞争状况五、选择定价方法六、核定最佳价格第四节渠道决策一、分销渠道及其特征渠道成员：特征：1、营销组合要素之一；2、起点是生产者、终点是消费者；3、引发转移商品所有权行为；4、中间环节的介入往往必不可少二、渠道层次1、零层渠道：2、一-层渠道；3、二层渠道；4、三层渠道三、职能：研究、促销、接洽、配合、谈判、实体分销、融资、风险承担四、营销渠道模式的发展1、传统分销渠道模式2、垂直分销渠道：公司式、契约式、管理式3、水平式分销渠道4、多渠道模式五、影响营销渠道设计的因素顾客特性；产品特性；中间商特性；竞争特性；企业特性；环境特性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卷一：职业道德理论知识
职业标准要求
职业道德 10分
卷二：专业技能
市场分析
营销策划 专业 教材
试卷
试卷上为 25分，自 动折算为 10分
20分
30分
基础知识
基础 市场分析 知识 营销策划 专业 教材 产品销售 客户管理 团队建设 合计
20分
10分 25分
试卷上为 100分， 自动折算 为90分
主要任务：在企业内部努力改进与提高产品质量，以质取胜。
营销目标：企业追求短期的利润目标。
评价：营销近视症。
推销观念
推销观念产生的历史背景： “买方市场”初步形成
基本观点：企业生产什么，销售什么；产品是被“卖”出去 的，而不是被“买”走的.顾客都有购买惰性，若不加以刺激， 就很难足量购买。 企业考虑问题的出发点：已经生产出来的产品。 典型表现：我卖什么，顾客就买什么。
4
5 6
市场营销管理的实质
市场营销管理的任务 需求管理的启示
核心要素（X）
核心要素（X） 辅助要素（Z）
第一章 市场营销基本理论
代码 7 名称 生产观念 重要程度 核心要素（X）
8
9
产品观念
推销观念
一般要素（Y）
一般要素（Y）
10
11 12
市场营销观念
客户观念 社会市场营销观念
一般要素（Y）
一般要素（Y） 一般要素（Y）
典型表现：我能生产什么就销售什么。 主要任务：提高生产效率，降低产品成本，以量取胜。 营销目标：企业追求短期的利润目标。 评价：重生产，轻市场。
生产观念
产品观念
产品观念产生的历史背景： “卖方市场”向“买方市场”过 渡
基本观点：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的 产品，企业应致力于生产高品质产品，并不断增加产品的花 色品种。 企业考虑问题的出发点：技术优势。 典型表现：只要产品好，不愁卖不出去。
市场的内涵
人口
市场包含 三个主要因素
购买力 购买欲望
ห้องสมุดไป่ตู้
市场的类型
划分标准
商品流通的时间
商品流通的顺序
市场类型
现货市场
批发市场
期货市场
零售市场
商品流通的领域 城市、农村市场 地方、全国与国际市场 商品的属性 购买者行为特点 一般商品市场 消费者市场 特殊商品市场 组织市场
市场营销核心概念
基本需求和欲望
产品销售
20分
20分
10分 5分 100分
客户管理
团队建设 合计
20分
10分 100分
基础知识部分
第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 市场营销基本理念 市场营销组合 商务谈判基本知识 商务礼仪与职业道德 市场营销理论的新发展 相关法律法规知识
第一章 市场营销基本理论
考试要求：
1、市场与市场营销的含义
掌握市场在市场营销中的含义； 了解市场的划分方法及每种市场的特征； 掌握市场营销的核心概念
第一章 市场营销基本理论
考试要求：
2、市场营销管理的实质和任务
掌握市场营销管理的实质；
熟悉八种不同的需求状况以及不同需求状况
下进行怎样的市场营销管理； 理解适应需求和创造需求的区别，并掌握几 种创造需求的方法
第一章 市场营销基本理论
考试要求：
3、市场营销管理哲学
清楚了解市场营销管理哲学的发展阶段： 生产观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 客户观念 社会市场营销观念
第一章 市场营销基本理论
代码 1 名称 市场的内涵 重要程度 核心要素（X）
2
3
市场的类型和特征
市场营销的核心概念
一般要素（Y）
核心要素（X）
产品需求
产品
价值
交换和交易
市场营销管理的实质与任务
市场营销管理实质：需求管理
负需求
无需求
解释需求
产生需求
改变市场营销
刺激市场营销
潜在需求
发现需求
开发市场营销
下降需求
提升需求
创造市场营销
市场营销管理的实质与任务
不规则需求
配合需求
同步市场营销
充分需求
保持需求
维持市场营销
过度需求
减少需求
限制市场营销
有害需求
主要任务：大规模的促销或推销。 。
营销目标：通过对顾客的争夺，增加销量，以达到获取利润 的目的。 评价：未满足消费者真正需求,容易导致强力推销.
市场营销观念
市场营销观念产生的历史背景：买方市场充分形成. 基本观点：比竞争对手更有效地满足目标市场的需要和欲望。 企业考虑问题的出发点：顾客的需求。 典型表现：顾客需要什么，企业就生产什么。 主要任务：需求管理，即发现顾客需求，设法满足顾客需求， 通过满足顾客需求，实现企业盈利的目的。 营销目标：企业长期利益的获取。 评价：满足了消费者的需求,但是损失了另一部分人的利益.
客户观念
基本观点：企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口 统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息 等，根据由此确认的不同客户的终生价值，分别为每一个客 户提供各自不同的产品和服务，传递不同的信息，通过提高 客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利 润增长。 强调满足每一个客户的特殊需求。 市场营销观念强调满足每一个子市场的需求。 适用：善于收集单个客户信息的企业； 产品需要周期性的重购或升级；
产品的价格很高。
综合测试
综合测试
综合测试
综合测试
综合测试
综合测试
综合测试
第二章 市场营销组合
考试要求：
1、市场营销组合的内容
熟练掌握4P的基本内容及市场营销组合的 特点； 熟悉打市场营销组合的内容； 理解并掌握4P到4C的变革
第一章 市场营销组合
削减需求
反市场营销
企业创造需求的途径
设计生活方式 把握全新机会
营造市场空间
生产观念
生产观念产生的历史背景：供不应求，卖方市场
基本观点：消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的 产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产， 降低成本以扩展市场。 企业考虑问题的出发点：生产能力与技术优势。
社会营销观念
社会营销观念产生的历史背景：社会问题日益严重。 基本观点：保护或提高消费者和社会利益，比竞争对手更有 效地、更有力地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利 益的物品和服务。 企业考虑问题的出发点：顾客的需求和社会福利。 典型表现：满足顾客需要，而且要关注社会公众利益， 。 主要任务：企业在满足顾客需求的同时要兼顾与社会利益的 和谐统一。 营销目标：保证企业、顾客及社会的长远利益。 评价：注重社会可持续发展。