秘书信息工作案例文档4篇
秘书“办事”工作案例之不能只做传声筒
秘书“办事"工作案例之不能只做传声筒
:前程（) ２008－12—22１２：14:40 【前程：】
有一次,XX省委办来电话：**某部某领导，在XX省的视察工作告一段落，定于次日乘飞机到N市,请接机，并请告知你省某。
因某领导是他的老熟人，希望能在N市见面。
接到后,值班员即向机场问讯处航班时刻,问讯处答:正点是明日上午9时着陆，但可能停航.值班员接着即向某报告.指示：明天我去接机。
其他接待安排，请接待部门安排好，并把情况告诉我。
结果按时到机场接站，未接到客人,回来即查问是怎么回事？经再是：最近因故民航暂停。
当天下午4时有一架军用飞机在N市机场着陆，某领导是乘军用飞机来的。
第二次到机场才接到客人.
［简评]
电话值班员不能只做简单的传声筒。
不但要听清对方说什么事,而且要用心思想一想，有什么疑点,清楚后，才能向有关部门和领导报告。
如果接到ＸX省委办电话时，及时问清乘什么飞机?何时到达N市?或听到问讯处说可能停航时提出疑问和追问清楚，就不会出现这次差错。
可见，值班员平时还应多学习,丰富自己的知识.这样才能及时发现疑点，找到矛盾,避免出乱子。
秘书学经典案例6篇
秘书学经典案例6篇秘书学经典案例 (1) ［基本职责］做好区政府领导主持召开的有关会议的会议服务工作。
［工作要点］对区政府领导主持召开的小型会议，由工作联系人员负责落实会场和会议通知（一般采用电话通知）。
协助做好会议材料的准备工作。
领导需要讲话的，应负责起草或协助起草、审核领导讲话稿。
做好会议记录。
根据领导指示，负责整理会议纪要。
了解掌握会议决定事项的落实情况，并及时将有关情况向领导反馈。
秘书学经典案例 (2) 尊敬的各位领导、全体员工：大家晚上好!今天，我很荣幸能够代表优秀员工站在这里发言。
首先，我代表所有获此殊荣的优秀员工，向关心和支持我们的各级领导表示衷心的感谢!向紧密配合、相互支持的同事们致以崇高的敬意!20__年，是不平凡的一年，是公司蒸蒸日上的一年，是我自身成长的一年，身为这个光荣集体中的一员，我们感到无比骄傲、自豪，今天，公司授予我们优秀员工的荣誉称号，这既是对我们过去一年工作表现的肯定和赞赏，更是对公司全体员工辛勤耕耘、默默奉献的表彰和感谢。
此刻，我的心，除了喜悦，更多的是感动。
回首，我是20__年进入强伟纸业的，在这3年多的工作中，我亲自感受了公司规模不断发展、壮大，管理不断提升、完善。
身为其中一员，我感动无比骄傲、自豪，也正是这一份骄傲与自豪，让我时时充满信心和工作激情。
今天的成绩将是我们明天的起点，在荣誉面前，我们不会沾沾自喜，因为，我们深知：我们还有许多不足之处，所以，在今后的工作中，我们将更加严格要求自己，维护优秀员工的形象，我们会继续力争向上，不断提升自我，用更加优异的成绩回报公司，我们有勇气迎接一切挑战，我们有信心去战胜一切困难。
古人云：上下同欲者胜。
展望新年，公司上上下下同心同德，心往一处想，劲往一处使，我们有理由相信，强伟纸业因为有我们更强大，我们因为强伟纸业更骄傲。
最后，借今天这个平台，再一次感谢公司领导、同事、的支持、帮助与厚爱!祝愿大家新年快乐!秘书学经典案例 (3) 石家庄德曼商贸有限公司成立于20xx年4月，公司位于石家庄新华区和平西路598号，公司主要经营建筑装饰材料销售、汗蒸房的研发及销售、化工产品销售，合作伙伴遍及世界各地，已经成为欧美许多贸易商在中国的全权代理。
办公室秘书基本职责范例（四篇）
办公室秘书基本职责范例办公室秘书是一位多才多艺、组织能力强、执行力强的专业人员。
他们在办公室中扮演着重要的角色，负责协助管理层进行日常工作的安排和处理各种事务。
下面是一个办公室秘书基本职责的模板范本，希望对您有所帮助：1. 接待与协调1.1. 负责接待和引导来访者，提供友好的接待服务。
1.2. 协调和安排会议、研讨会和其他活动，确保会议室、设备和材料的准备工作。
1.3. 管理领导和团队成员的行程安排，包括预订交通工具、酒店和会议场地等。
1.4. 协助安排会议和活动所需的餐饮服务，并提供必要的协调工作。
2. 文件和资料管理2.1. 管理和维护办公室文件和记录，包括收集、整理和存档相关文件。
2.2. 协助准备各种文件和报告，如会议纪要、工作计划和业务报告等。
2.3. 随时提供必要的文件和资料给相关人员，确保信息的及时交流。
3. 日常事务处理3.1. 处理来自内外部的电话和邮件，并妥善处理相关信息。
3.2. 协助处理日常办公室事务，如文档复印、文件分发和办公用品采购等。
3.3. 维护办公室设备和设施的正常运作，如打印机、复印机和传真机等。
4. 组织和协调4.1. 协助组织和安排团队的工作计划和流程，确保工作的顺利进行。
4.2. 协调和跟进团队成员的工作进展，提醒相关人员遵守工作时间和限制。
5. 信息沟通和协作5.1. 高效传达领导和团队的信息，确保信息的准确性和完整性。
5.2. 协助处理与内外部合作伙伴的沟通和协商，维护良好的工作关系。
5.3. 协助促进团队成员之间的协作和交流，推动工作效率的提升。
6. 保密责任6.1. 对于涉及机密和敏感信息的文件和资料，负责保密工作，确保信息的安全。
6.2. 遵守公司的机密和保密政策，始终以高度的职业操守对待工作。
上述是办公室秘书基本职责的模板范本，具体的职责和要求可能会因组织的特殊需求而有所变化。
办公室秘书的工作需要高度的组织能力、沟通能力和解决问题的能力。
希望以上内容能为您提供一些参考和指导。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
办公室秘书基本职责范例（4篇）
办公室秘书基本职责范例一、职位描述：办公室秘书是负责协助行政管理工作的专业人员，主要负责协助领导完成日常办公事务，保证办公室的正常运营。
办公室秘书需要具备良好的沟通能力、协调能力和组织能力，能够高效地处理办公室中的各类事务，为领导提供全方位的保障和支持。
二、主要职责：1. 提供行政支持：负责文件和资料的归档、整理和管理，保证办公室文档的规范和完整性；负责行政文件、报告和备忘录的起草，确保准确、及时地发送；协助领导安排和组织会议，包括会议的日程安排、会议资料的准备和会议纪要的撰写。
2. 组织协调工作：根据领导的指示和要求，协调安排日常工作和会议安排，并确保工作的顺利进行；负责办公设施和办公用品的采购和管理，保证办公室的正常运作；协调日常办公事务，例如客户招待、接待访客等。
3. 沟通协调能力：负责与内外部部门的沟通协调工作，包括与其他部门的协作和协调，与客户和供应商的沟通协调等；及时传达领导的指令和要求，并及时汇报工作进展和问题。
4. 会务管理：负责办公室内外会议的组织管理工作，包括会议室的预订、会议资料的准备、与参会人员的联系和会议纪要的撰写；协调会议的顺利进行，提供必要的支持和服务。
5. 信息管理：负责办公室的信息管理工作，包括文件的存档和文件管理系统的维护，确保文件的保密性和安全性；负责收发邮件、传真和快递，并及时转交有关人员。
6. 领导协助：负责协助领导处理日常工作中的琐碎事务，为领导解决各类问题，提供必要的支持和建议；协助领导制定和监督工作计划，确保工作的顺利进行。
7. 其他工作：根据领导的要求和安排，完成其他工作。
三、任职要求：1. 学历要求：本科及以上学历，秘书、行政管理或相关专业背景。
2. 工作经验：具备2年以上办公室秘书或行政助理工作经验，熟悉行政管理工作流程。
3. 语言能力：具备流利的中英文书写和口语能力，能够熟练使用办公软件和常用办公设备。
4. 技能要求：具备良好的沟通能力、组织能力和协调能力，能够高效地处理和解决问题；具备较强的学习能力和适应能力，能够在快节奏的工作环境中胜任工作。
秘书工作案例及分析
秘书工作案例及分析秘书工作案例及分析某公司的秘书李小姐，在公司任职已有两年时间。
她的主要工作职责是负责办公室的日常运作，包括文件管理、会议安排、行政事务处理等。
以下是她在工作中遇到的一个案例及分析。
某天，公司高层临时决定要召开一个重要的会议，李小姐被要求负责会议的筹备工作。
她首先进行会议室的预定和准备工作，核对会议参与人的名单，并发送会议通知。
然后，她与公司的食堂联系，安排午餐和点心的提供。
接下来，她还需要准备会议材料、PPT和签到表，并确保会议室的设备正常运行。
在会议当天，李小姐提前到会议室，确保一切准备就绪。
她按照会议日程表，逐项安排会议议程，并在会议过程中及时记录重要讨论和决策，确保会议纪要的准确性。
在会议结束后，李小姐还需要整理并发送会议纪要给与会人员，并追踪执行决策的进展情况。
这个案例展示了李小姐在秘书工作中的重要职责和能力。
首先，秘书需要具备组织能力和细致的工作态度。
李小姐在会议筹备阶段，需要安排会议室的预定、食堂的工作及会议材料的准备等，这些都需要她具备良好的组织能力和细致的工作态度，确保每个细节都得到妥善处理。
其次，秘书需要具备沟通协调能力。
李小姐在与与会人员、食堂和会议设备供应商进行协调时，需要进行有效的沟通，并确保各方需求都得到满足。
同时，她还需要在会议过程中与参会人员进行良好的沟通，及时记录重要讨论和决策，保证会议纪要的准确性。
最后，秘书需要具备分析和解决问题的能力。
在会议筹备过程中，李小姐可能会遇到预定会议室时间冲突、食堂菜品无法满足要求、会议设备故障等问题，需要她能够迅速分析问题的原因，并提出解决方案，保证会议的顺利进行。
综上所述，秘书工作不仅需要组织能力、沟通协调能力，还需要分析和解决问题的能力。
李小姐在这个案例中展现了她的专业能力和出色的工作表现，为公司的会议顺利进行作出了重要贡献。
【优质精选】《秘书工作案例沟通》word版
秘书工作案例中秘082 苏晓萍 810102220案例8：秘书须有：“过滤术”一天，党委书记把工会秘书小张交到办公室，问道：“你们工会是怎么回事？听办公室的同志说，就差你们的学习计划没有报上来了！刚才打电话找你们主席也找不到。
上次常委扩大会工会主席也没有出席，你们工会这种拖拖拉拉的作风要改一改了！”小张心里明白，工会主席最近因为儿子出差，小孙子患病住院，没有参加上次会议，也耽误了报学习计划。
在书记面前没有机会解释，只好回去向工会主席汇报：“党委书记批评我们作风拖拉，说您上次没有参加会议，计划也没有交。
”“我小孙子住院一个多星期了，哪有时间讨论计划？上次会议我不是向党办老李请了假嘛？这个书记也太官僚了！”问题：一、如果你是案例工会秘书，你会怎样向工会主席传达书记的话？小张作为秘书是了解工会主席因何事未能出席会议及没有交学习计划，而且也应该知道未出席会议与谁请示过的。
（前提）所以我认为他可以向工会主席说：“书记问你上次怎么没有出席会议，显然他不知道你已经向党委办公室（或者其他分管领导）请了假，你有机会可以向他说明一下。
至于书记催交的工作计划，听说就差我们了，这几天您什么时候有空，赶紧把计划定下来。
”这样的工作方法才真正是秘书应该做到的工作方法，这样既传达了书记的意见，又不至于加深误解、激化矛盾。
（知识补充）小张在两方（党委书记和工会主席）都应要圆场，才能把这件事很好的处理掉，而不是挑事。
小张秘书的做法违背人际交往沟通的原则，但他可以采用以下步骤进行：1. 代替党委书记去看望工会主席住院的孙子2. 请示工会主席工作计划制定是否有困难，是否需要自己帮忙3. 秘书不要成为领导成员形成误会、不团结的导火线。
而应该是他们关系的润滑二、.在上传下达的过程中，有哪些情况是需要特别注意的？1.、传达领导对下级的批评。
很多时候领导批评下级是恰如其分的，但有时候也会由于种种原因而造成批评失当。
这时候，秘书就应该做一点调查研究，了解情况，然后淡化领导批评时的情绪化色彩。
教育机构秘书案例(2篇)
第1篇一、背景介绍张小姐，女，28岁，本科学历，毕业于我国一所知名大学。
她性格开朗、细心负责，具备良好的沟通能力和组织协调能力。
2018年，张小姐应聘到一家知名教育机构担任秘书一职，负责协助机构领导处理日常事务，以及协调各部门之间的工作。
二、案例描述1. 入职初期：熟悉环境，掌握工作要点张小姐入职后，首先对机构的环境、人员结构、业务范围进行了全面了解。
她深知作为一名秘书，必须具备良好的沟通能力、协调能力和执行力。
在熟悉工作环境的基础上，她主动向领导请教，了解各项工作的具体要求，迅速掌握了工作要点。
2. 协助领导处理日常事务张小姐在工作中，积极配合领导处理日常事务，如会议安排、文件起草、日程安排等。
她认真负责，确保各项工作有序进行。
以下是一些具体案例：（1）会议安排：张小姐负责安排机构内部会议、外部合作会议等。
她提前与参会人员沟通，确保会议时间、地点、议程等安排合理。
在会议过程中，她做好会议记录，并及时整理会议纪要，为领导决策提供依据。
（2）文件起草：张小姐协助领导起草各类文件，如报告、通知、请示等。
她认真研究文件内容，确保文件格式规范、内容准确。
在领导审批后，她及时将文件发送给相关部门，确保文件及时送达。
（3）日程安排：张小姐负责领导日程的安排，包括会议、接待、出差等。
她根据领导的日程安排，提前做好准备工作，确保领导各项工作顺利开展。
3. 协调各部门之间的工作张小姐在工作中，积极协调各部门之间的工作，确保机构整体运作顺畅。
以下是一些具体案例：（1）跨部门项目：在机构开展一项跨部门项目时，张小姐负责协调各部门的配合。
她与各部门负责人沟通，明确项目目标、任务分工和时间节点，确保项目顺利进行。
（2）内部沟通：张小姐定期组织内部沟通会议，了解各部门工作进展，解决工作中遇到的问题。
她积极传递信息，确保各部门之间信息畅通。
4. 提升自身能力，为机构发展贡献力量张小姐在工作中，不断学习新知识、新技能，提升自身能力。
秘书信息工作案例
秘书信息工作案例
案例：秘书信息工作
背景：
某公司的秘书部门主要负责处理公司内外的信息，并协助管理层进行日常工作。
秘书
部门需要处理各种类型的信息，包括会议记录、文件存档、员工通讯、行政事务等。
以下是一个秘书信息工作的案例。
场景：
秘书小李收到一封邮件，来自公司创始人王总办公室的科技部门经理张先生，他提出
需要为公司的技术交流会议记录一次会议摘要，并将其分发给参与会议的科技部门成员。
这是一个重要的会议，讨论了公司未来的技术发展方向，因此要求会议记录非常
详细。
秘书小李需要进行以下工作：
1. 首先，小李确认收到这个任务，并答复张先生表示将尽快处理。
2. 小李在会议当天准时到达会议现场，准备好会议记录所需的文件、纸张和笔。
3. 开始会议记录时，小李要注意记录会议的时间、地点、出席人员和会议议程。
4. 在会议进行过程中，小李应该密切关注会议内容，并及时记录会议要点、重要决策、意见和建议。
5. 当会议结束后，小李要对记录的内容进行整理和编辑，确保逻辑清晰、准确无误。
6. 完成编辑后，小李将会议摘要发送给科技部门的成员，并抄送给王总办公室以及其
他相关部门。
这个案例展示了秘书部门在信息工作方面的重要作用。
秘书需要具备良好的沟通和组
织能力，能够迅速响应任务，并高效地处理信息。
通过秘书的工作，公司能够及时获
得关键信息并保持良好的沟通协调。
秘书学经典案例6篇
秘书学经典案例6篇秘书学经典案例 (1)1、直接对学生会负责，接受秘书长的领导。
在处理决策性问题上及时与秘书长进行沟通与交流;2、全面负责秘书处内部工作，协调干事之间的关系，在工作会议时向秘书长反映干事的表现和工作情况。
3、负责部内各组工作的分配、调控，协调秘书处成员与其它部门成员之间的关系，并对部员的表现进行评估考核。
4、主管部内人事，负责部内成员的档案和活动资料的管理。
5、注意发现和培养优秀部员，关注他(她)们的进步，为他(她)们的发展创造必要的条件和环境。
6、审核整理所有活动通讯，并做好记录。
秘书学经典案例 (2)一、苹果公司的诞生1955年2月24日，斯蒂夫·乔布斯出生在美国旧金山，生母是一名年轻的未婚在校研究生，出生不久，生母就将他送给别人收养，养父母是典型的蓝领工人，虽然是养子，但养父母却对他很好，如同亲子。
学生时代的乔布斯聪明、顽皮、肆无忌惮，常常喜欢别出心裁地搞出一些令人啼笑皆非的恶作剧。
不过，他的学习成绩倒是十分出众。
当时，乔布斯就生活在著名的硅谷附近，邻居都是硅谷元老——惠普公司的职员，在这些人的影响下，乔布斯从小就很迷恋电子学。
一个惠普的工程师看他如此痴迷，就推荐他参加惠普公司的在上初中时，乔布斯在一次同学聚会上，与比他年长5岁的沃兹相遇，沃兹是学校电子俱乐部的会长，对电子也有很大的兴趣，两个人一见如故。
1972年乔布斯17岁，他来到位于波特兰大的里德学院上大学，在那里开始探索印度佛教，从学生宗教领袖那里学会了如何做推销。
在那里读了六个月后，乔布斯决定退学，并且坚信日后会证明这样做是对的。
1974他到印度朝圣，漫游后反而有了新的认识，认为爱迪生对世界的贡献比佛教大师要大得多，于是他回到硅谷参加了沃兹创立的自制电脑俱乐部，两年后，也就是1976年，20岁的史蒂夫?乔布斯和沃兹在乔布斯父母的车库里办起了苹果公司，从此揭开了苹果公司传奇般的创业史。
二、苹果公司的发展史1976年5月，乔布斯与一家本地电脑商店洽谈，取得第一份苹果电脑的订单，在后来被命名为Apple I。
【9A文】秘书学案例分析-50篇经典
秘书学案例分析（一）意外的电话这天上午公司孙总正在主持召开公司的董事会。
公司有规定，在开董事会时会，参加人员一般不接电话，等散了再说。
十点左右，公司的大客户李总来电话，他对孙总的秘书于雪说他有急事要与孙总商量。
面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：a、李总，对不起！我们老总正在开会，不能接听电话。
b、李总，实在不凑巧，我们孙总正在参加董事会，估计会议要到12点钟才结束。
回头我们再给您来个电话，您看这样可以吗？c、李总，请您稍等一下，孙总刚刚散会，我马上帮您去找找。
d、李总请您等一下，我马上叫我们孙总来接电话！e、李总，实在对不起，我们孙总不在公司。
问题对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题的最佳选择是C。
选A之所以不合适，主要是没有考虑到对方的感受。
对方会想：既然你们孙总在公司，只不过是在开会，那为什么就不能抽几分钟来接个电话呢？你们不是经常高喊“用户就是上帝”的口号吗，为什么在这个时候你开会的事就一定比我的事重要呢？对方可能越想越生气。
所以，尽管于雪回答的语气委婉，态度谦恭，但她这样的回答仍然是不合适的。
选B也不合适。
对方可能觉得自己急得火烧眉毛了，还要等到十二点钟，那心里肯定不是滋味。
选D明显不合适，因为公司有规定，领导人开会时一般不接电话，于雪未经孙总同意就答应对方，那不仅违反了公司规定，而且是非常草率的，如果孙总不来接电话，那她又如何答复客户呢？选E也是不合适的，于雪这样回答多少会让对方觉得孙总是不愿意接他的电话或者是在有意回避他。
如果对方出现猜疑，那就不利于双方今后的合作。
选C是比较合适的，因为当于雪用这种方式回答客户以后，她就可以去向孙总悄悄汇报，听取他的指示，如果孙总认为事情不急，不愿意去接电话，那么，于雪就可以这样回答对方：“实在对不起，这会儿不知孙总上哪儿去了，回头见着孙总，我们就给您去个电话，您看这样可以吗？”如果孙总愿意来接，于雪就可以说刚刚找到了孙总。
秘书工作综合案例与分析
秘书工作综合案例案例1: 戴墨镜的客人这天下午公司秘书正在前台值班,一个理着大光头、戴着大墨镜,显得很酷的中年客人推门而入。
秘书马上站起身迎接客人:“您好!请问您是……”“我找你们老板!”客人说着直往里走。
于是,秘书对这个不太注意礼貌的不速之客这么说:a.对不起,老板正在跟客人谈话,有什么事请跟我说吧!b.对不起,先生,请问您贵姓……c.客人来访,必须登记,这是公司的规定!d.你要再往里闯,我就叫保安了!e.先生,您预约了吗?请从以上5个选项中找出最合适的回答,并分别说明合理与否的理由。
案例2:秘书面对紧急事件应当怎么做?应注意什么?某县工商局办公室谢秘书星期天值班,下午5点,接到一个紧急电话。
电话内容是:局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞,面包车的司机及车内三人重伤,车损严重,不能开动,特请求局里急速处理,秘书做好电话记录,思考了以下四种处理办法:一是等到第二天上班时,向领导汇报后,再按领导指示办;二是立即向主管领导汇报,请领导亲自到现场处理;三是自己立即到现场去做紧急处理;四是用电话方式联系有关部门,然后再向领导汇报。
你认为上述四种处理办法那种最妥当?其余三种为何不妥?1案例3:杨秘书错在哪里?某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯谈一笔20万英镑的茶叶出口合同。
杨秘书做接待工作兼翻译。
史密斯一进门,杨秘书马上引进会客室,罗经理已等在那里了,经过一番简单的介绍,他们发现史密斯粗通中文,能听懂不少中国话。
罗经理与史密斯寒暄的时候,杨秘书前去泡茶,他用手从茶叶罐中拈了一撮乌龙茶放在茶杯内,然后冲上水,把杯子放在史密斯的面前。
罗经理和史密斯都看到了这一切,史密斯疑惑地问:“听说你们中国在加工碧螺春时,姑娘们要用手沾着唾液把茶叶卷起来,是不是?”罗经理还未答话,杨秘书立即反应:“那种茶叶样子特别好看,特别香呢!”罗经理解释说:“不,不,不,几十年前是这种情况,但现在茶叶的种植、采集、加工都严格按照国家出口标准进行,不会再出现类似的情况。
秘书工作案例14篇
秘书工作案例14篇【篇一】要开年度总结会了，对今年的工作进行总结。
还有不到一周的时间，为了保证会议顺利召开，秘书处的全部人马都集中到会议室，研究讨论会议的有关文件。
首先讨论的是秘书处李处长给局长写的年度总结报告。
李处长不愧是局里的第一支笔，报告写得洋洋洒洒，声情并茂，令人振奋。
但在征求意见过程中，秘书小周直截了当地提出了自己的看法，他认为李处长的报告中有多处统计数据不准确，原因在于李处长采用的统计方法不正确，应该加权处理的数据没有进行加权处理。
而李处长认为他采用的这些数据都是下属各个单位报上来的数据，进行简单的加减就可以，无须进行其他处理。
可是，周秘书自恃自己是学统计学专业的，是科班出身，坚持认为李处长的数据处理不当。
惹得李处长很不高兴，脸越拉越长，说了一声：“大家先休息一下”，就端着茶杯出去了。
趁休息期间，秘书处的老秘书张大姐过来和蔼地提醒周秘书说：“小周，要注意一下提意见的方式，当着这么多人的面，用这么肯定的语气说李处长错了，他会是一种什么感受?如果我是李处长，我会觉得你就跟直接骂我‘无知’一样。
所以，即使你的意见是对的，也应该注意说话的方式。
”周秘书马上辩白说：“我没有别的意思，只是实话实说，我这个人生来就是这样的性格，有什么说什么，不会装假，不会拐弯抹角。
我认为做人要正直坦白。
”话音未落，张大姐严肃地说：“为人正直和注意说话方式是两个不同的问题。
为人正直，是指不撒谎，不欺骗，是个人道德品质问题；而说话方式是个技巧问题，是个工作方式方法问题，两者不能混为一谈。
请你记住，对于我们这些职业秘书来说，用什么方式说话，永远比说些什么更重要!”分析与评述作为职业秘书，周秘书应该用规范的职业语言标准要求自己，应该懂得有效沟通的知识和技巧，不能像一般人那样说话随便，想说什么就说什么，想怎么说就怎么说，想在什么时候说就在什么时候说。
秘书说话，不单纯是为了表达自己的思想或情感，更主要的是为了实现自己的工作目标，达到预期的沟通效果。
秘书事务工作案例
秘书事务工作案例案例1小陈是某机关办公室的一位秘书。
有一次他正在办公，突然电话铃声响了。
此时陈秘书正在整理文件，停了一会才拿起话筒问到：“请问你找谁?”对方回答说找老刘，陈秘书随即将话筒递给邻桌的刘秘书说：“刘秘书，你的电话。
”没想到，刘秘书接到电话没讲几句，就和对方争吵起来，最后刘秘书大声说道：“你今后要账时，先找对人再发火。
这是办公室，没有你要找的那个刘天亮!”说罢就挂断了电话。
原来，这个电话是打给宣传科刘天亮的，结果错打到了办公室，而对方只是含糊地说找老刘，小陈误以为要找刘秘书，结果造成了这场误会。
问题讨论：陈秘书受理电话时错在哪里呢?案例2某制衣有限公司值班室接到公司仓库的电话，仓库管理员报告成品库起火，火势较大，难以控制。
问题讨论：作为公司值班室的秘书此时应抓住哪几个环节的工作？案例3某机械厂职工小曹在施工作业时不慎绞断了手臂，厂办公室值班秘书接到报告后，问题讨论：该怎样处理？案例4某县工商局办公室徐秘书星期天值班，下午5点，接了一个紧急电话。
电话的内容是；局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内3人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理。
徐秘书做好了电话记录后，思考出了4种处理方法：一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按照领导指示去办。
二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理。
三是自己立即到现场去做紧急处理。
四是先用电话方式联系有关部门，然后再向领导汇报。
问题讨论：试问以上案例中徐秘书的哪种做法妥当?具体应当怎样做?案例5天地公司管文书收发的小张，一贯严格执行交接手续。
一天，经过清点、对号、查看封口，发现无问题后，她签收了一批外来公文。
但是，在启封、登记过程中，她发现有一份属某某单位的机密文件，混装在普件中。
这是她多年工作中遇到的第一次，她不知该如何处理。
退回去吧，又怕节外生枝，说自己看了机密文件，惹出麻烦来；不退吧，也不妥。
后来她将此事报告了办公室主任，通过正常方式将文件退给了发文单位。
秘书信息工作案例
秘书信息工作案例秘书是管理者的延伸，秘书信息工作是秘书的重要工作之一。
秘书信息工作是指秘书对于各种信息进行收集、整理、传达、存档和保密等方面的工作。
秘书信息工作的重要性在于提高了领导的高效管理能力，为机构的决策和发展提供了有序可靠的信息保障。
本文结合自己的工作经历，分享几个秘书信息工作案例。
案例一：高效完成领导要求的大量文件资料整理和保密处理我们公司决定进行一次重大的并购计划，这项工作需要大量的文件资料的整理和保密处理，以确保信息的安全。
因为领导一直十分忙碌，无暇处理这些琐事，所以找到了我这个秘书负责报道。
根据领导的要求，我高效地完成了各类文件资料的整理，并合理地分类、标准化处理，保证信息的可靠性和完整性。
同时，根据保密要求，将这些文件进行加密压缩处理，统一存储到指定的网络文件夹中，并只授权给相关领导和本部门业务人员。
这样，领导可以随时了解并购计划的进展情况，并且保证了信息的机密性和安全性。
案例二：及时反馈高管会议上的讨论和决策我们公司的高管会议是公司决策的重要平台。
作为秘书，要及时掌握会议的有关内容，并进行描述和反思。
当然，这也需要很好的理解和沟通技巧。
在上一次高管会议中，有关思路方案的讨论收取了大量领导决策的意见，我通过记录会议，详细记录了每位领导提出的有益意见和建议，并有针对性地在每次讨论中提出自己的意见和建议，让领导们更好的理解和认识思路方案。
最后在高管会议结束后，将会议决议和意见结果及时反馈给所有与会人员，并起草会议纪要，并向指定人员汇报相关情况，确保公司及时高效的执行领导决策。
案例三：细致准确地做好领导日常工作报告作为秘书，需要制定领导的日常工作报告，以更好地反映领导们的工作进展情况。
在我的工作中，有一次领导下设了一个新的工作小组，我的任务便是定期细致准确地使用数据和事实记录日常进展情况。
我细致地召集工作小组中所有成员的反馈和意见，并将其整合为报告，确保报告的准确性和完整性。
我还根据领导的要求，将每个进展阶段的详细情况一一解释和概括，以便更好地反映领导的思路、计划和目标，从而让管理者更好地了解企业的运作状况。
秘书学经典案例
秘书学经典案例（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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秘书工作案例及分析
思辨题
• 1．小王秘书在前台值班时犯了怎样的 错误? • 2.小王应该怎样接待这个中午休息时间 过来也没预约的客人? • 3．被小王冷淡的客人会怎么看待小王 所在的公司?会影响两家公司之间的合 作吗?
• 1、小王秘书在前台值班时犯了 怎样的错误?
答:小王做为前台秘书，也就是公司形 象的代言人,在对待来访的客人或是其它 的一些人没有保持良好的职业素质，客 人进门时没有起立迎接客人，（在任何 服务过程中均需要站立式服务）在问客 人有什么需要的时候也表现出了不耐烦 的态度。
• 2、小王应该怎样接待这个中午休息时间 过来也没预约的客人?
答：首先应透视客人的各种心理活动，使接 待工作做到恰到好处。当客人一进门，小王 应该主动迎上前去，表示欢迎：“您好！” 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要 打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘 书，×××单位的×××来访，不知道是不 是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒 绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领 导亲自接，都可以当作是其他人接的电话， 再询问。这样在来访者听来，即使电话那头 没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝 的，为一下步的处理留下了余地。
案例四：不速之客
•
今天是星期一，上午来公司的客人特别多，一波接着一波，前 台秘书们忙得不可开交。终于到了中午吃饭时间，资格最老的秘书 李姐利索地做了一下工作安排：今天中午秘书小王值班，其他同事 去食堂吃饭休息。 • 小王把饭打回，想着赶紧吃完饭，上午人那么多，真是累死了， 自己也得休息一下。正在她低头吃饭的时候，听见轻轻敲桌子的声 音。小王抬头一看，一个五十岁左右的中年人，穿着一件普通的夹 克衫，夹着一个黑色的公文包，正在敲前台的桌子。小王就有点不 高兴，心想，这人真没礼貌，没看见我在吃饭吗?敲什么敲！所以屁 股也没抬，面无表情地问：“请问你有什么事?”来人说：“对不起， 耽误你吃饭了。。请问张总经理在吗?我想见他。”小王说：“现在 中午休息时间，你有预约吗?”来人回答说：“之前没来得及。”小王 心想看他的样子，说不定是来推销东西的。就说：“我们总经理不 在，请你下次预约再来吧。”那人说：“你打电话问问，说不定他 现在回来了。”小王面露不耐，说：“不在就是不在，请回吧。” 来人说：“怎么这样呢?那我可就回去了。”这位客人走后，中午再
秘书工作案例介绍文档
秘书工作案例介绍文档今泰学院推荐文档秘书工作案例介绍文档4篇Introduction document of secretary work case今泰学院推荐文档秘书工作案例介绍文档4篇小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。
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篇章1:秘书工作案例文档将近年底，公司特别忙，就要召开董事会了，由于销售大幅度滑坡，老总心情不太好。
这天上午10点钟左右，广告公司的赵总来电话，想就明年的广告代理问题与老总交换一下看法。
老总正忙得焦头烂额，听秘书说赵总要谈明年的广告问今泰学院推荐文档题，就对秘书说了一句：‚不就是明年的广告吗?现在没时间!秘书应该如何回答广告公司赵总的电话?现在有几种选择：1。
今天我们姜总时间安排得很满，实在抽不出时间。
回头我再给你打电话过去可以吗?2。
您的事我们姜总基本知道，但是今天基本没空，下次再约时间吧。
3。
我们姜总正急着赶份材料，不能接电话。
4。
赵总，关于明年的广告问题，您跟我们公司企划部的张经理谈，可以吗?5。
我们姜总今天身体有些不舒服，有什么事您先跟我说，我再转告他，可以吗?秘书选1比较合适。
广告公司和秘书的公司是合作者，因此回答赵总称自己的老板日程安排得很满，并询问是否可以回头再电话联系，显得有礼有节，易于对方理解和接受，双方的良好合作关系也能得以保持。
事后再向老板报告情况，待老板确定意见后再回复赵总。
选择2，直接回绝，给客户一个很傲慢的影响。
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秘书信息工作案例文档4篇Secretary information work case document
编订：JinTai College
秘书信息工作案例文档4篇
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1、篇章1：秘书信息工作案例文档
2、篇章2：秘书接待礼仪案例文档
3、篇章3：秘书接待礼仪案例文档
4、篇章4：秘书接待礼仪案例文档
秘书信息工作与档案管理的案例分析题你知道怎么做吗?下面小泰给大家介绍关于秘书信息工作案例的相关资料，希望对您有所帮助。
篇章1:秘书信息工作案例文档
1.档案的价值? 思考并讨论，在该案例中小林、老师、科长分别采用了何种信息传递方式?
2.为什么企业能在短期内完成电动客车改造任务? 什么他们会选择该种方式?
答：（1）对于企业来说，档案有两方面的价值
答：小林向某大学技术开发公司发出了函电，请求给予
技术咨询，采用了电信传递方式，老师为工厂查阅了国内外有关资料和专利，并复印成册寄到该厂，采用
一、凭证价值
了文字传递的方式，生产科长在厂长办公会上，向与会
者详细汇报了该产品的性能档案是历史的真凭实据。
从档案的形成看，它是由形成者当时、当地、当事直和发展前景.并提
供了某大学开发公司查阅的有关资料，采用的语言传递与文字传接使用的文件材料转化而来的，是未经任何改动的原件，是令人信服的历史证据。
从档案自身特点看，它记录了形成者留下的历史真迹，
是确凿无疑的原始文件和历语言传递是将信息转化为语言传递给信息接受者，如对话、座谈、会议、提出史凭证，可以成为查考、研究、争辩、护权和处理问题的时具有法律效力的依据。
二、参考价值
档案反映企业管理实践活动的正反两面的教训，可为后
人提供广泛的借鉴。
它对于企业查考既往实践、探索事物的过
程及其规律，总结吸取历史的经验教训，开拓创新，是必备的参考材料，具有广泛的情报价值。
（2）地铁总公司的档案部门由于完好地保存了将要改造
的电动客车的全部档案资料，因而为技术部门迅速、有效地进行设计改造提供了可靠的信息。
经过3年多的努力，完成了
42辆车的改造任务，每车节约资金98万元，42辆车共节约资金4116万元。
充分体现了档案的参考价值。
从信息意识的角度，谈谈何秘书为何会遇到尴尬，你怎
么做?
答：1.所谓信息意识，就是信息工作人员对事物的敏感度、洞察力，是信息工作人员政治素质、业务素质、政策水平、学识水平和分析能力、思维能力、理解能力、反应能力、决断能力等多种知识和能力的综合反映。
2.此案例中何秘书缺乏信息意识，没有从会议回执中获
取到代表们关于住宿的要求信息，只是想当然的按照男女人数，确定了房间的数量，没有收集到代表们的特殊要求，所以才遇到了这样的尴尬。
3.作为秘书人员，要培养自己的信息意识，从相关资料
中获取到有用的信息，按照与会人员的要求，合理的安排住宿。
作为秘书人员来说，信息的敏感性并不是天生的，可以
通过平时的刻苦训练逐步提升。
一要多看，这是形成敏锐的信息洞察力的基础。
（1）现代秘书要像吃饭穿衣一样，每天都要读一读文件，看一看新闻，听一听广播，浏览一下网络，查找所需要的资料，并形成一种习惯性倾向。
（2）多接收来自外界的各类信息，以提高认识水平及辨
别是非的能力。
二要多思，这样才能培养灵活的信息收集和
捕捉能力。
收集和摄取信息在过程中，要抓住三点：
（1）位置准、（2）内容新、（3）角度好。
三要多练，即培养信息工作人员准确的筛选、整理信息
的能力。
（1）筛选细致、（2）整理准确。
请求、听取汇报、演说等.是使用语言、姿态、倾听来传
递信息的。
语言传递简洁、直接、快速，信息反馈及时，较少受地点、场合的限制，但获得的信息凌乱，对信息接收者来说较难储存。
文字传递是将信息转换成文字、符号、图像传递给信息
接受者，它的特点是避免信息变形失真，可以进行远距离的多次传递，而且便于利用和储存。
电信传递是先进的信息传递方式，目前已有电话（包括
手机和固定电话）、传真、通信卫星、计算机联网等多种方式。
小林要求信息传递要准确及时，所以采用了电信的传递
方式，老师要求信息传递要准确不失真，可以进行远距离的传递和多次传递，所以采用了文字传递的方式。
科长需要在会议上直接与与会者交流沟通采用了语言传
递的方式，为了避免语言传递信息凌乱不易储存的特点，辅以文字资料，使信息传递更准确，更具说服力。
省委有关部门到重灾区进行调查后，编发汇报材料上交
省委、省政府。
这属于哪一种形式信息反馈?除此以外信息反
馈还有哪些形式?
信息反馈的涵义是什么?
信息反馈的方法有哪几种?
信息反馈形式..：
（1）纵向反馈和横向反馈。
纵向反馈是向上级管理部门
和决策层反映执行指令情况的反馈形式;横向反馈是同级组织
之间的信息反馈。
（2）正反馈和负反馈。
决策执行中的成绩、经验方面的
信息反馈为正反馈，问题、失误方面的反馈为负反馈。
（3）前反馈和后反馈。
在信息发出前信息接收者向信息
发出者提出要求和愿望是前反馈;在信息发出后信息接收者对
信息做出的反应是后反馈。
案例中他们及时地编发了《特重灾区需要特殊政策解决
后遗症问题，监利县当前几个突出的问题亟待解决》的信息，反馈给省委，属于纵向反馈、负反馈和后反馈。
所谓信息反馈，是指控制系统把输出的信息与其作用的
结果相比较后再返回回来，并对信息的再输出发生影响的过程。
信息反馈有连续型、系列型、广角型三种方法..。
（1）连续型反馈信息。
对工作过程中的某个关键问题在
短期内连续不断地进行反映。
（2）系列型反馈信息。
将工作活动的全过程情况按不同
的发展阶段连续反映。
（3）广角型反馈信息。
对工作活动的某个过程从不同角
度进行反映。
篇章2:秘书接待礼仪案例文档【按住Ctrl键点此返回目录】某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，
没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?
秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
如
果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对安静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。
篇章3:秘书接待礼仪案例文档【按住Ctrl键点此返回目录】某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。
有一次，领导让他
陪同去见一位重要的新客户。
那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。
结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。
结合秘书服饰礼仪中的着装要求。
分析小陈在上述案例
中所犯的错误，并提供着装建议。
1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场
领导不协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。
2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的
要求。
然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：
第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去
比较谁好谁差。
第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。
第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场
领导协调，切忌衣着太突出。
第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。
篇章4:秘书接待礼仪案例文档【按住Ctrl键点此返回目录】秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加
工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。
在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。
一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。
刚听到叩
门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声“请进”，同时起身相迎。
来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招
呼对方：“请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?”小董的
热情接待给对方留下了深刻的印象。
试分析此案例中秘书小董的做法是否符合接待礼仪的要求?
客人来后，秘书应放下手中的工作，立即站起来迎接，
将对方让进屋里。
一个人在陌生的环境中容易紧张，对自己缺乏信心，总感到自己处在不利的地位，这时，秘书若简单地招呼一声“您好!”“您有什么事需要我帮忙吗?”，很快便会打消客人的拘谨。
一般情况下，秘书人员不要主动与来访者握手，除非来访者非常重要或年事已高。
如果对方主动伸出手来，秘书则应趋前握手，并问候对方：“您好”。
秘书实例中秘书小董的做法符合接待礼仪的要求。
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