工程报修操作流程模板
工程质量报修流程
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一旦出现质量问题，必须及时进行报修，以确保工程的安全和持久性。
报修基本流程
报修基本流程贵州多彩城物业管理有限公司报修基本流程一、客户拨打电话或者上门报修提出服务需求；二、客服员负责具体记录报修内容，应立即填写《报修记录表》；判断事由的轻重缓急，并与客户约定，确认上门报修时间。
三、客服员在5分钟内将记录的报修内容（包括：客户名称、室号、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入派工单上，并在两分钟内通知工程维修人员前来取单，工程部取单人在《客户报修记录表》上面签收，分两联，若是有偿服务将分成三联，一连客户服务中心，一联财务部、一联预约业户。
四、对于当日不能完成的维修任务，客户服务中心要了解其原因，始终跟踪相关部门，督促相关部门按时完成，不断了解进展情况，并反馈给客户直至完成。
五、对于不能一时完成的维修任务，要及时向主管领导汇报。
六、如果维修任务事关重大应同步及时向项目经理汇报，客服部协调不了的问题，应及时逐级汇报，直至解决。
七、如估计不能在20分钟内到场的，应向客户说明并表示歉意，还需要告知客户大约到达时间。
八、如不是急修的或其他原因不能及时维修的，致歉后和客户另约时间。
九、工程部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，应在维修单上如实填写实际维修项目并与客户谈好收费标准。
十、不属于管理部维修项目的管理：A、对于不属于工程维修部修理的项目，由工程部主管在接单后5分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复客户是否可以维修，经征得客户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修工前往维修。
B、对于不属于维修部修理的项目，维修人员向客户告之维修费用、客户同意后方可维修，如客户不同意维修的应提醒客户今后考虑成熟再报修，并及时返回工程部主管说明情况，与工程部主管一同在《派工单》上注明原因并签名确认后交还客户服务中心备案。
C、对于不属于工程维修部修理的项目，如果维修材料是客户提供的，由维修人员对材料质量进行评估，（合格、不合格、质量不佳等），填写在备注栏内，对于验证不合格的材料，维修人员要主动提示客户使用不合格的材料的后果，但应注意尊重住户的选择。
工程部报修制度及流程
工程部报修制度及流程第一篇：工程部报修制度及流程工程部维修制度及流程一、日常报修工作程序及要求报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式两联由报修部门填写，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报领班2、领班填写报修单3、报修单由主管签名后送工程部值班室4、工程部值班工程师在报修单签名以示收悉第一联由报修部门取回存档备查；第二联由工程部丛二级库领料，领料后交维修人员，维修完成后请报修部门领班以上人员签字确认，最后留工程部存档备案。
要求：保修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。
二、电话报修工作程序及要求：电话报修适用于较紧急故障，其标准程序为：1、服务员发现设备故障或缺陷报领班2、领班电话通知工程部值班室3、领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点4、工程值班人员接报后记录在案，并及时通知部门负责人，派出维修人员5、事后报修部门必须补办保修单手续要求：电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点三、维修制度及标准1、工程不接到部门保修单后，了解清楚维修内容、楼层及区域（房号），并根据情况准备相应的维修工具、材料。
2、维修人员应尽量避免穿过经营区域。
3、营业区维修，原则上应避开营业高峰，在非营业时间进行维修，特殊情况应征得一线服务员或客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。
4、如客人打开“请勿打扰”门灯，应由客房部联系客人是否马上维修。
如在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5、维修人员接到紧急维修通知后，五分钟之内到达维修现场，赢在最短的时间内完成维修任务。
6、达到需要维修的楼层，要有服务员带领，按酒店要求程序，打开客人房间门，得到客人允许后，方可进入，进入时应以清晰的声音介绍自己“您好，打扰了，工程部维修人员××”。
7、在维修现场铺上防脏布单，穿上鞋套、根据情况戴手套，工具箱中应有抹布、垃圾袋等。
工程机械报修流程设计方案
工程机械报修流程设计方案一、前言随着工程机械在工程建设中的广泛应用，机械设备的故障修理成为一项重要的工作。
为了提高工程机械的运行效率和延长设备的使用寿命，对工程机械的维护和保养工作显得尤为重要。
在一些大型企业或者工程建设中，通常都会设立专门的工程机械维修中心，负责机械设备的维修保养工作。
为了规范维修流程，提高维修效率，特制定了工程机械报修流程设计方案，以供参考。
二、流程设计1. 报修申请当发现工程机械出现故障或需要维修保养时，人员应及时向工程机械维修中心提交报修申请。
报修申请通常应包括以下内容：设备名称、型号、故障描述、报修人员联系方式等。
报修申请可以通过电话、邮件、网站或者专门的报修系统进行提交，以确保信息的及时和准确。
2. 报修接收工程机械维修中心收到报修申请后，应立即对申请进行登记，并指派专人进行接收和处理。
接收人员应核对报修申请的信息，对故障描述进行详细了解，确认故障情况和设备种类，确保了解故障发生的具体情况。
3. 故障诊断接收人员将报修申请交由专业技术人员进行故障诊断。
技术人员应根据报修申请的描述，了解设备的结构和工作原理，对故障进行初步的判断，并进行实地检查和测试。
难以判断的故障，可以安排设备的拆解和维修，进一步确认故障的具体情况。
4. 制定维修方案在确认故障类型和原因后，技术人员应结合设备的维修手册和技术资料，制定详细的维修方案。
维修方案应包括维修步骤、所需材料和工具、维修时间和成本等具体内容。
维修方案应符合国家有关标准和规定，确保维修工作的安全和质量。
5. 维修报批维修方案制定后，需要进行上级主管的审批。
审批人员应对维修方案的合理性和安全性进行评估，确保维修工作符合公司的规定和要求。
审批人员可以根据情况提出修改意见，对维修方案进行调整和完善。
6. 维修实施经过审批的维修方案，由工程机械维修中心确定专门的维修人员进行实施。
维修人员应按照维修方案的要求，利用合适的工具和设备，对设备进行彻底的维修和保养。
报修单工程流程
报修单工程流程一、发现问题。
宝子们，这事儿得从发现问题说起。
就比如说啊，你在宿舍或者教学楼里，突然发现灯不亮了，或者是水龙头一直漏水，这时候你就知道，哟，出状况啦，得报修了。
这就像是你身体有点不舒服，你能感觉到一样。
可能你正在写作业，灯突然闪了几下就灭了，那真是让人很无奈呢，就像你的好心情突然被泼了冷水。
不过别慌，这就是报修流程开始的信号啦。
二、提交报修单。
发现问题之后呢，咱们就得找地方提交报修单啦。
一般学校都会有专门的地方哦，可能是在宿管那里，也可能是在学校的后勤办公室。
你就像是个小侦探一样，去找到这个地方。
然后呢，报修单上要写清楚是哪里出问题了。
比如说，你不能只写灯坏了，你得写清楚是哪个房间的灯，是大灯还是小灯，最好再描述一下它是怎么坏的，像灯是突然不亮了，还是一闪一闪的。
这就好比你去看医生，得和医生说清楚自己哪里不舒服一样。
写得越详细呢，维修师傅就能越快找到问题的根源。
而且在写报修单的时候，你可以想象自己在给一个很亲近的朋友写信，把问题好好地说清楚哦。
三、等待维修师傅联系。
提交了报修单之后呀，咱们就进入等待环节啦。
这个时候呢，就像是在等一个神秘的惊喜一样。
维修师傅们都很忙的，他们要处理很多的报修任务。
不过呢，他们看到你的报修单后，就会尽快和你联系的。
你可能会想，怎么还没联系我呀，就像等快递的时候一样焦急。
但是呢，要给他们一点时间哦。
有时候可能很快就会接到电话，有时候可能会稍微晚一点。
你可以把这个等待的时间当成是一个小期待，就像在期待一份美好的礼物。
四、维修师傅上门维修。
等到维修师傅联系你了，那就是要开始维修啦。
这时候你就像个小助手一样，要给维修师傅带路，带他们去出问题的地方。
维修师傅们可都是很厉害的呢，他们带着各种各样的工具，就像魔法师带着魔法道具一样。
他们会仔细检查问题，然后开始动手修理。
你在旁边看着，也可以和他们聊聊天呀，比如说问问他们这种问题常见不，或者夸夸他们的技术好。
这就像是和朋友一起做一件事情一样，很有趣的。
工程报修程序与制度范文（4篇）
工程报修程序与制度范文第一章：总则为了保证工程设施的正常运行和维护，提高运行效率和安全性，规范工程设施的维修和报修流程，制定本工程报修程序与制度。
第二章：报修流程2.1 工程设施维修报修人员和流程2.1.1 报修人员报修人员包括工程设施维修人员、设备操作人员、公司职员和其他相关人员。
2.1.2 报修流程(1) 报修人员发现设备故障或有设备维修需求时，应立即向上级汇报，并记录故障情况和维修需求。
(2) 上级收到报修信息后，根据设备故障的紧急程度和维修需求的重要性，决定是否进行维修。
(3) 确定进行维修后，上级应指定维修人员，填写修理工作票，并通知维修人员进行维修。
(4) 维修人员进行设备维修，并填写维修记录。
(5) 维修完成后，上级验收维修结果，并填写验收记录。
2.2 设备维修人员和流程2.2.1 设备维修人员设备维修人员应具备相关的职业资格和技能，经过培训合格后方可上岗。
2.2.2 设备维修流程(1) 设备维修人员接到维修通知后，应根据维修工作票准备相应的工具和材料。
(2) 设备维修人员到达现场后，先进行设备故障排除和诊断，并制定维修方案。
(3) 设备维修人员与报修人员确认维修方案后，开始进行维修工作。
(4) 设备维修人员完成维修工作后，进行设备测试和试运行。
(5) 设备维修人员与报修人员一起进行设备验收，确保设备正常运行。
第三章：责任与制度3.1 报修责任与制度3.1.1 报修责任(1) 报修人员有责任及时、准确地报告设备故障和维修需求。
(2) 上级有责任及时指派维修人员进行维修，并保证维修人员能够正常开展工作。
(3) 设备维修人员有责任按照公司制定的维修流程和标准进行设备维修，确保设备维修质量。
3.1.2 报修制度(1) 公司应建立健全的报修制度，明确报修流程和责任。
(2) 公司应提供必要的设备维修工具和设备，保证设备维修人员能够正常开展工作。
(3) 公司应定期开展设备维修培训，提高维修人员的技能水平。
物业资料之报修管理标准作业程序模板
报修管理标准作业程序一、目的规范住户报修及公共设备设备报修处理工作，保证修理修缮工作得到及时有效的处理。
二、适用范围适用于住户家庭及各类设备设备报修处理工作。
三、职责1、工程部主管负责修理修缮工作的组织、监督以及对公司制定的《修理修缮项目收费标准》以外的报修内容进行收费评价。
2、事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程修理修缮部，并跟踪、督促修理修缮工作及时履行。
3、工程部修理修缮人员负责报修内容的确认及修理修缮工作。
四、程序要点1、住户报修(1)事务部管理员在接到住户到修要求时，应马上填写《住户报修记录表》。
(2)事务部管理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、办公地址、联系电话、报修内容、预约修理修缮时间等）填入《住户家庭安装/修理修缮单》（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知机电修理修缮部前来领取修理修缮单，机电修理修缮部领单人在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装/修理修缮单》（第一、二、三联）领回机电处。
(3)工程部主管依照报修内容，支配修理修缮人员的工作：①如住户报修内容属《修理修缮项目收费标准》的中项目，住户要求尽快前去修理修缮的，应支配修理修缮人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达修理修缮现场；②报修内容属《修理修缮项目收费标准》中的项目，住户另有预约修理修缮时间的，修理修缮人员应按预约的修理修缮时间到来前5分钟带好修理修缮工具、备件到达修理修缮现场；③对于不属于《修理修缮项目收费标准》中的报修项目，由工程部主管在接单后15分钟内对修理修缮的可行性和修理修缮费用作出评价，回复住户是否可以修理修缮，经征得住户对修理修缮费用的认可及同意修理修缮后，再按上述时交和修理修缮要求支配修理修缮人员前往修理修缮。
(4)工程部修理修缮人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/修理修缮单》上照实填写实际的修理修缮项目及收费标准。
(5)修理修缮人员向住户出示收费标准、住户同意修理修缮后开始修理修缮；如住户不同意修理修缮的应提示住户考虑同意后再行报修，并及时返回工程部向主管说明状况，与主管一同在《住户家庭安装/修理修缮单》上注明原因并签名确认后交还服务处备案。
工程报修流程制度
工程报修流程制度一、引言工程报修是指在建筑、设备、设施等方面发生故障或需要维修维护时，由相关责任人员及时提交维修申请，并按照一定的流程和规定进行处理，确保设施的正常运行和长期稳定性。
为了规范工程报修工作，提高工程维修效率，减少损失，制定工程报修流程制度是非常必要和重要的。
本制度适用于各类单位的建筑、设备和基础设施的维修管理工作。
二、报修渠道1. 内部报修内部报修是指在单位内部发生故障或需要维修维护时，由相关工作人员向单位维修部门、物业管理部门或相关责任人员进行报修。
报修人员可以通过电话、短信、邮件、工单系统等渠道提交维修申请，并注明故障维修的具体情况和位置。
2. 外部委托报修外部委托报修是指单位内部无法解决的复杂或专业性较强的故障或维修工作，需要外部专业维修公司或服务商进行处理。
单位可以提前与可靠的维修公司建立合作关系，并根据维修合同和协议规定的流程进行委托报修。
三、报修流程1. 报修申请当发生工程设施故障或需要维修时，报修人员应第一时间向相关部门或责任人员提交维修申请，并提供维修的相关信息。
报修申请内容包括故障维修的具体描述、发生的时间、位置、联系方式等。
2. 报修受理报修部门或责任人员接到报修申请后，应及时对报修信息进行核实和受理。
根据故障类型和紧急程度，将报修任务分配给相应的维修人员或团队，并确定维修计划和时间表。
3. 故障诊断维修人员在接到任务后，应迅速前往现场对故障设施进行诊断和排查，找出故障原因，并制定相应的维修方案。
如需更换零部件或器件，应及时向主管部门或相关部门提出需求，并获取批准。
4. 维修实施在确定维修方案和获取必要的维修资源后，维修人员应按照计划和要求到达现场进行维修工作。
维修人员应遵守相关安全规定和程序，确保维修过程的安全和质量，并在维修完成后做好现场清理和整理工作。
5. 维修验收维修完成后，报修部门或责任人员应进行维修工作的验收和评估。
对维修工作的质量、时间、费用等方面进行全面评估，确认维修是否符合要求和标准。
报修、维修处理工作流程
报修、维修处理工作流程
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报修、维修办理工作流程
客服助理接到报修电话，填写《电话
接听登记表》
客服助理将报修内容填《工单登记 表》、《维修工单》后交送工程部
工程部文员登记后将《维修工单》下
发专业组进行维修
当天达成
当天未达成
职工达成维修后将《维修工单》交送
工程部文员
职工因各样原由当天没法达成维修
时，将未完原由和估计达成时间报专
客户管、部门经理，由工程部文员汇 工程部文员汇总后， 每天下班前将 《维
修工单》返还客服中心
客服助理对客户进行解说
客服助理对客户进行回访
工程部持续维修，待维修达成后，由 工程部文员将《维修工单》返还客服
中心
客服助理对客户进行回访
报修、维修办理工作流程图。
工程部设备、设施报修流程
设备、设施报修流程1、管理、巡查1）各部门对负责区域进行定期、定点巡查排查，发现问题立刻报修。
2）责任区域及部门：已交付使用项目及配套——商管公司；在建项目及配套——工程部；售楼部及门前广场区域——营销部；员工食堂宿舍——综合管理部；管委会办公室——综合管理部。
1、报修1）正常情况下使用报修单报修（见附件1）；同时填写《报修单》流转登记（见附件3或4）；2）紧急情况下可使用报修，事后补填报修单；3）报修部门应说明维修项目和准确地点。
2、接单接单人员签收时必须预估维修周期，此预估周期必须与报修人达成一致，如转单至工程部，工程部预估周期必须与物业部达成一致。
3、派工1）接到报修后，根据报修项目的轻重缓急分派任务；2）如报修项目影响范围较大，须及时通知相关部门，待维修任务完成后，将维修结果告知相关部门。
4、组织实施1）根据维修项目分派合适维修人员，重要项目须亲自到达现场；2）随时了解维修人员所处位置和工作完成情况；3）对于紧急报修，要求维修人员在接到报修后5分钟内到达维修现场。
5、维修1）维修人员接到维修任务后，带维修单及时赶到维修地点排除故障；2）维修人员进入场所进行维修时，须报修部门人员在场配合，不得随意动用现场与维修无关的物品，保持维修现场整洁，维修结束后清理现场，做到无施工痕迹；3）如现场维修小设备有困难，可带回操作间维修。
6、完成1) 维修任务完成后，请报修人员签名验收，维修人员须在维修单上注明完成时间及维修人姓名、耗材；2）对维修单进行审核之后，将已完成的维修单整理交管理员归档，未完成的分情况进行如下处理：(1)对因缺配件无法完成的维修任务，应及时反馈单给报修单位，待所需配件到货时，马上分派维修员完成该任务；(2)对于不合格或报修部门不满意的维修项目，须将此维修单交给原承担维修项目的维修员，同时指出不合格之处，说明正确处理方法，立即派该员工重新到现场处理，必要时换人前往；(3)如维修部门因工作原因需暂缓进行维修，由维修部门人员在报修单上签名确认，并注明时间；待可以维修时间通知工程部，维修人员应保证在约定时间到达现场进行维修；(4)统计耗材费用，建立维修耗材费用台帐。
工程报修操作流程
4.2.2.3在业户面前，任何人员不得抱怨大厦其他部门或人员工作质量问题。
4.1.4.1工程部在核销维修单时，如发现缺漏，要追查原因；凡因各种原因一时完不成的项目，应通知管家部预计完成时间。当情况复杂时，报请物业总监协调解决。
4.1.4.2工程部须每日、管家部每周跟进未完成工程维修单的修复情况。
4.1.4.3物业前台应对已发的维修单每周、每月进行统计，上报物业总监、部门经理、副经理。统计内容包括：本周/月发放维修单数量、完成数量、未完成数量、所占比率、未完成原因等。
工程报修操作流程
北京海湾京城房地产开发有限公司
北京新中关摩尔资产管理有限公司
管理制度
标题：工程报修操作流程
编号：ML-CS-016
版号：
页数：6
生效日期：
拟制：日期：
审核：日期：
批准：日期：
受控状态：受控会签栏来自相关公司领导/主管
相关部门
部门
签字/日期
部门
签字/日期
成本合约部
招商部
技术部
销售租赁部
工程部
市场营销部
开发部
商业营运部
信息业务部
物业管家部
IT技术部
物业保安部
人力资源部
物业工程部
财务部
总经办
更改记录
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工程报修程序与制度(3篇)
工程报修程序与制度长常期以来酒店物耗成本较大，各部门对设备、设施的管理不完善、监督不到位是重要原因。
为确保各部门工作的正常运转，延长设备、设施的使用寿命、减少和降低酒店的物耗成本，共同做好酒店的设备、设施维护和保养工作，已经是我们势在必行的工作重点！所以特别制订以下工程报修程序与制度：一、部门报修程序：1.部门员工、各级管理人员凡发现部门设备、设施问题，马上上报部门负责人，由部门负责人填写工程报修单到工程。
2.工程部接单后，由工程部管理人员在报修单上回复，并与部门协商在单上回复维修时间。
3.工程部到维修现场通知部门相关人员现场协助，维修完成后通知部门经理验收，部门经理不在可以委托相关有经验管理人员验收。
4.工程部未在规定维修时间内完成维修，未达到维修效果的，部门负责人跟踪与工程对接找原因，有争议的马上请示总经办协调。
5.特殊情况来不及写维修单，如发生应急情况，马上电话通知工程部第一时间到事发现场处理，通知工程部门经理、部门负责人、总经办，由相关部门负责人共同组织处理工程应急问题。
二、工程部接单处理：1.工程部接单后工程主管级人员签收，与部门沟通，根据工程轻重衡量后，安排维修先后顺序和时间。
2.工程部设立工程维修日记，日记记录好已经完成的和未完成的维修工作，每天每个班都得了解维修单情况。
3.工程部根据维修情况，合理分配人员，尽量将维修工作效率提高。
三、设备设施检查：1.部门每个班员工都必须检查，自己工作范围内的工程问题，管理人员要每天全面检查管辖范围内工程问题。
2.值班经理对全酒店巡视检查，工程问题也列入巡视工作重点，发现问题马上通知部门负责人。
3.工程部日常巡查，特别是酒店各大机械设备、水电设备、带有工程技术性的设备设施，容易发生问题的设备设施，工程部要有自己部门的检查和保养制度。
4.其他部门员工和管理人员发现工程问题均有义务和责任反映给相关部门，客人反映的关于设备设施问题也必须按照工程报修程序及时处理。
工程报修程序与制度范本
工程报修程序与制度范本一、\t申报与登记1.\t报修人员在发现问题或故障时，应第一时间向相关部门进行报修申报。
2.\t报修人员向相关部门提供完整的工程报修申请表格，并详细描述问题或故障的具体情况。
3.\t报修人员提供相关联系方式，以便维修人员与其进行进一步的沟通和协调。
4.\t报修人员与相关部门进行确认，填写工程报修登记表。
二、\t维修排查1.\t相关部门接到报修申请后，应尽快派遣维修人员进行现场排查。
2.\t维修人员应在详细了解问题或故障情况后，开始对工程进行排查和诊断。
3.\t维修人员应记录问题或故障的具体情况，并进行相应的照片或视频录像采集。
4.\t维修人员根据实际情况判断是否需要更换或修复相关设备或部件。
5.\t维修人员提供维修方案和相关材料清单，并向相关部门提交报告。
三、\t维修方案的审核与批准1.\t相关部门对维修人员提交的维修方案和材料清单进行审核。
2.\t审核部门应对维修方案和材料的合理性、可行性以及成本进行评估。
3.\t审核结果应及时向维修人员进行反馈，并指导其进行方案的修改和完善。
4.\t审核部门对符合要求的维修方案和材料清单进行批准，并向维修人员发出批准函。
四、\t维修实施及验收1.\t维修人员按照批准的维修方案进行设备或部件的更换或修复工作。
2.\t维修人员应确保维修工作的安全、高效和高质量完成。
3.\t维修过程中如有发现问题或需要更改方案的情况，维修人员应及时与相关部门进行沟通和协商。
4.\t修理完毕后，维修人员应对维修工作进行详细的检查和测试。
5.\t维修人员向相关部门提交维修工作报告，并邀请相关部门进行验收。
6.\t相关部门对维修工作进行验收，确认维修工作符合要求并达到预期效果。
7.\t维修工作验收合格后，相关部门应及时通知报修人员，并提供维修保修单。
五、\t维修记录与统计分析1.\t相关部门应建立完整的维修记录档案，包括报修申请、维修方案、维修报告、验收记录等。
2.\t维修记录应按照时间顺序进行归档，并进行分类管理。
工程报修程序
工程报修程序1、需要维修的设施、设备、使用部门要填写《工程维修单》。
2、《工程维修单》一式三联，财务部、工程部、报修部门各一份。
3、维修部门认真填写《工程维修单》，经部门主管以上人员签字后，立即送达工程部维修班组。
4、维修班组接到《工程维修单》，根据报修内容和重要程度，填写开日期和估计工时，并分派维修人员检修，维修人员应在5分钟之内到达维修现场（如客房有人入住，则应有服务员在场）。
5、维修人员在维修完工后，需经报修部门签字认可。
如果需换零配件，则需在《工程维修单》上写清。
如没有配件则向申请部门讲清原因，待配件购回后立即更换维修。
维修完后通知申请部门。
6、如果有客人提出特殊要求，必须由有关部门主管向工程部提出申请。
7、报急维修不需填写《工程维修单》，直接向工程部电话通知，工程部接电话后应5分钟之内到现场维修。
8、报修完成后，应记录故障处理时间，处理方法及维修人员签字。
9、维修班组在收到维修人员送回的报修单后，要核实耗用的材料和实用工时，并将报修单汇总后交工程部主管。
10、工程部主管在接到各班组交回的第一联后，存入员工完工档案，作为每月奖评的依据。
11、一时完不成的项目，应通知使用部门预计完成的具体时间。
12、处理报修原则：及时、有效、客人优先。
13、白班报修1)各部门文员上午9：15以前在电脑工程报修模块中报修2)主管根据是否急修情况安排处理维修。
3)非急修工作，可根据人员及酒店经营情况调整工程人员维修。
4)维修完毕后请使用部门验收，维修人员向值班人员反馈。
5)值班人员在电脑中记录使用材料及完工时间，便于主管抽查。
14、夜班报修1）夜班报修主要以电话报修为主，工作人员接到报修电话后，快速记录下维修地点、维修类别，并派工。
维修完毕以后要求报修人填写维修单。
2）集中维修单，并与次日交与部门文员。
报修报事流程---4精编版
报事报修操作规程1目的规范、统一报事报修话术、流程标准，确保维修、咨询、投诉处理的及时性。
2范围适用艾力枫社物业公司管辖的服务区域报事报修、咨询、投诉的处理工作。
3报事报修3.1报修流程3.1.1客服人员接到客户报修电话，草记并确定报修内容，首先判断属于公共区域维修还是入户维修，根据维修内容进行建单，同时提示客户会收到手机短信验证码，师傅上门维修时需要提供；3.1.2确认报修内容后，维修人员根据报修内容进行抢单；3.1.3客服人员需要随时查看工单状态，如5分钟内无人抢单，客服人员需要跟催至工程主管，由工程主管进行派工,如不能在预约时间内上门需要工程主管与业主进行沟通，重新预约时间；3.1.4工程维修人员接到报修派遣后，立即通过手机端APP进行接单；3.1.5师傅上门维修后与客户核实维修验证码，如因特殊原因导致无法提供验证码时，师傅需要致电大客服进行核实；3.1.6客户来电指定某位维修人员上门维修时，客服人员创建单据，并指派至这位维修人员，如维修人员正在维修，无法及时上门时，维修人员需要与客户进行沟通，并告知大概上门时间；3.1.7如所接维修任务无法及时完成（配件采购、维修工时较长、遗留问题处理等）时，需要与客户进行沟通，并及时向客服中心反馈说明原因，由客服人员进行跟进；3.1.8如提交单据2小时内，未完成流转也未得到维修人员反馈的，客服人员要及时向派工班组长进行跟催；3.1.9客服人员接到工单完工提示后，及时进行客户回访，回访率要求100%；3.1.10当天报修量如超出维修人员工作量时，项目维修班长需要联系客服人员，告知维修师傅工作量已饱和，如再有业主报修需要推后预约时间，客服人员需要和项目维修班长核实具体时间，大概多长时间内可以进行预约，特殊维修故障需要协调的再由客服主管与项目工程主管或班长进行协调。
3.2报事流程3.2.1客服人员接到客户来电后，根据客户反映问题进行记录并创建工单；3.2.2客服人员将客户报事内容通过微信派至相关项目专业主管；3.2.3各项目专业主管接到报事任务后，根据问题性质派遣至相关专业主管进行处理，相关专业主管接到派工后通过手机APP端接单并安排本部门员工进行处理，完工后由部门主管进行报事工单的流转；3.2.4工单流转完成后，客服人员根据自动生成的回访工单进行客户满意度回访。
日常报修、维修工作程序
日常报修、维修工作程序一、日常报修程序1.服务员发现设备故障或缺陷报领班。
2.领班填写报修单。
3.报修单由主管签名后送工程部值班室。
4.工程部值班工程师在报修单签名以示收悉。
第一联由报修部门取回存档备查；第二联由工程部领料；第三联交维修人员，维修后留工程部存档备案。
要求：1、报修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。
二、电话报修工作程序1.服务员发现设备故障或缺陷报领班。
2.领班电话通知工程部值班室。
3.领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点。
4.值班工程师据报后记录在案，并派出维修人员。
5.事后报修部门必须补办报修单手续。
要求：1.电话报修人员口齿清晰，准确讲出地点及故障原因。
2.值班工程师不接受匿名报修电话；不接受普通员工级人员报修电话(报警例外)。
三、日常维修程序1.维修工上班后或维修回来后应在岗待命。
2.值班工程师根据领导指示和维修单派工。
3.维修工接单后应根据故障原因，带齐工具、备件前往。
4.有面客的维修点如客房，有客人的餐厅、会议室等，必须由服务员引入，不得自行进入。
5.处理故障时如要局部停水、停电、停气或会发出很大的响声时必须经所在部门主管级领导同意，方可进行。
6.故障处理完毕后要清理现场，清除所有施工遗留物。
7.故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可，交回工程部值班工程师存档备案。
8.如有暂时不能处理的故障，应报值班工程师，由值班工程师向报修部门主管级以上领导汇报，做好解释工作。
四、特别抢修工作程序特别抢修为：已有客人入住的房间、VIP房、正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会引起客人和酒店设备有较大影响的故障项目。
1.由值班工程师或工程部经理发出维修指令。
2.维修人员在接到指令后，三分钟内赶到现场。
(必要时放下正在手头的工作)3.面客的场所必须由服务员引入。
4.维修完后必须清理现场，面客场所必须向客人致歉后才能离出。
5.暂不能处理的故障应报值班工程师，由值班工程师向报修部门解释，并协助报修部门做好应急措施。
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标题:工程报修操作流程
编号:ML-CS-016
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页 数:6
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会
签
栏
相关公司领导/
主管
相关ห้องสมุดไป่ตู้门
部门
签字/日期
部门
签字/日期
成本合约部
招商部
技术部
销售租赁部
3. 职责
3.1管家部负责维修单的发放、 登记、 回访、 统计工作。
3.2工程部负责在规定时限内完成维修工作。
3.3财务部负责业户有偿维修费用的收缴。
3.4各部门人员均有责任发现问题并及时通知管家部。
4.工作程序
4.1 工程维修单接报、 验收及汇总程序
物业管理处前台或管家接到报修电话, 要详细询问报修内容、 地点、 报修人及联系电话,根据报修内容认真录入并派发《工程维修单》:
4.1.4其它
4.1.4.1 工程部在核销维修单时, 如发现缺漏, 要追查原因; 凡因各种原因一时完不成的项目, 应通知管家部预计完成时间。当情况复杂时, 报请物业总监协调解决。
4.1.4.2 工程部须每日、管家部每周跟进未完成工程维修单的修复情况。
4.1.4.3 物业前台应对已发的维修单每周、 每月进行统计, 上报物业总监、 部门经理、 副经理。统计内容包括: 本周/月发放维修单数量、 完成数量、未完成数量、 所占比率、 未完成原因等。
4.2.2.2 在维修工作将结束前, 维修人员视现场清洁情况, 通知清洁人员即刻前往现场清除施工维修垃圾, 如维修工作结束而清洁人员仍未赶到时, 由维修人员简单清理一下现场, 给业户打个招呼后在公共区域迎候清洁人员到来。清洁人员如在接到通知十分钟内仍未赶到现场, 由维修人员做好记录并报告上级领导。
4.2.2.3 在业户面前, 任何人员不得抱怨大厦其它部门或人员工作质量问题。
4.2.1.5 维修公共区域时, 应顺便检查周围是否还有遗漏问题或有损于大厦形象的问题存在, 若有则尽可能一同处理解决, 提高工作实效。
4.2.2服务质量保障程序
4.2.2.1 维修人员接到业户单元工程维修单, 前往业户区域服务时, 应根据维修单上注明的联系人, 进行询问, 如: ”我们接到××先生( 小姐) 报修……, 请问我们现在进行维修方便吗? 如不方便, 请问什么时间比较方便?”
4.2.2.4 在业户要求提供服务时, 物业管理处人员不得以任何借口推托。即使由于客观原因无法完成时, 也应采取积极配合态度, 并尽可能满足业户要求。
4.1.1工程报修录入、 派发
《工程维修单》由物业管理处前台或管家负责录入物业管理软件系统,周一至周五9:00-18:00由前台负责,18: 00-9: 00由中控负责,其它时间由管家负责。
4.1.2录入内容包括区域、 地点、 报修人、 联系电话、 维修内容, 填写内容应准确、 明了。
4.1.3《工程维修单》一式四联, 第一联为工程部, 第二联为财务部, 第三联为客户, 第四联为管家部。
4.1.4.4 物业前台应对已返回完成的工程维修单进行比例不少于60%的回访、涉及业户的
应为100%, 并在物业管理软件系统中进行登记, 以便检查维修质量和效率。
4.1.4.4 如有特殊原因需签免费用, 费用在500元以下的需物业总监批准, 500元以上应
由公司领导批准。
4.2 工程维修运作程序
4.2.1维修处理程序:
4.1.4接报人或发现人将《工程维修单》上相应内容在公共区域的《工程维修单追踪统计表》或业户单元的《工程有偿维修单追踪统计表》上登记。
4.1.5物业管理处前台或管家电话通知工程部调度员, 派发维修单。
4.1.6管家在派发《工程维修单》时, 要认真查看《工程维修单追踪统计表》及《工程有偿维修单追踪统计表》, 是否已下过工单, 避免重复填写, 加大工作量。
4.2.1.1 凡属工程遗留问题, 工程部各专业应力求自行解决。
4.2.1.2 如无法自行解决, 应注明原因, 并向工程部经理汇报。
4.2.1.3 对尚处于保修期或无法自行修理的设备、 仪器等, 由工程部与厂家取得联系, 并跟踪维修进程。
4.2.1.4 在等待厂家或安装单位维修时, 工程部各专业应积极采取应急处理措施, 并告知管家部, 由管家向业户做好解释工作, 求得谅解配合, 进展不顺利时, 向物业总监汇报。
4.1.2工程维修过程
4.1.2.1 工程部接单后, 调度员录入工种及派工时间, 打印工程维修单并通知相关专业主
管接单并安排维修。
4.1.2.2 专业主管在接到维修单后, 应立即核实并根据实际需要到库房领取耗用材料, 安排维修人员赶至报修点进行维修。如为业户单元内维修, 须在20分钟内到达现场.
4.1.2.3 如为有偿服务, 维修人员根据收费标准向业户报价, 征得业户同意后维修。如业户对收费金额有疑议, 在解释无效的情况下应请业户稍等, 通知管家部与业户协商, 达成一致后再进行维修。
工程部
市场营销部
开发部
商业营运部
信息业务部
物业管家部
IT技术部
物业保安部
人力资源部
物业工程部
财务部
总经办
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1. 目的
为了规范工程维修服务, 确保为业户提供高校、 优质的服务, 特制定本工作流程。
2. 适用范围
大厦公共区域或业户单元的维修工作均适用本流程。
4.1.2.4 维修技工在维修完工后, 由业户填写意见, 请业户签字认可后给业户留存一联,
其余带回交给专业主管, 各专业主管核实后交工程部调度员。
4.1.2.5 如业户以现金方式当场支付有偿服务费, 由管家陪同业户持《工程维修单》
财务部一联至财务部交费。
4.1.3工程维修回单
4.1.3.1 工程部调度员将《工程维修单》中工程部一联留档, 其余返至管家部。管家部前台在登记表上记录维修结果并进行回访。
4.1.3.2管家部前台在每月20日将上月21日至本月20日的所有《工程维修单》中财务一联转财务部, 并对有偿费用进行汇总、 统计。
4.1.3.3管家部每日发出的《工程维修单》, 工程部应于每日17:30前将已完成的维修单返
还至管家部; 未完成的《工程维修单》工程部应于17:40将情况反馈至管家部。