2012年版《管理系统中计算机应用》第二章 应用信息系统

2.6 流程整合型系统 2.6.1 企业资源规划系统用 流程信息系统主要包括整合组织内部流程的ERP系 统，整合上游流程的SCM系统和整合下游流程的CRM 系统。ERP是企业级的信息系统，SCM是组织间的信 息系统，CRM是企业中跨部门整合的信息系统。 企业资源规划（ERP）系统经过了三代演进，成为 覆盖企业中哥哥业务领域的企业级系统。 1. ERP的作用 ERP系统可以从企业整体层面管理内部资源，解决 各部门系统分割状态下导致的效率低下问题。
1.信息化 企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手 工运作的过程被称作企业的“信息化”。 2. 网络化 企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步 扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程被称为企业的“网络 化”。 根据信息系统与企业组织之间的关系，可以将信息系 统分成部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系 统。 企业级信息系统整合了多个部门的流程，实现了整个 组织信息的自动化采集和传递。
任何一个完整的业务处理周期都包括五项基本活动： 数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告， 查询处理。 因此，TPS的基本结构可以用书本P60图2-5表示。
1. 覆盖全业务 当代综合性TPS大量采用新的信息技术，支持源数据自动 采集和远程查询，具有广覆盖、高传输速率、可靠数据存储、 可用性高的特点。 2. 联机事务处理系统 联系事务处理系统OLTP是一种对系统可用性要求很高的 TPS。比如面向全国或全球客户提供航空订票服务、信用卡 服务的系统。
信息系统的功能 1、信息的采集：根据系统目的和环境的许可，将原始数 据输入系统 2、信息的存储：根据用户需求，存储各种信息资料和数 据的能力 3、信息的处理：对数据进行分类、排序、转换、运算、 分析等加工 4、信息的输出：以文档、报告、消息等方式将信息提供 给需要的用户 5、信息的控制：对构成人及系统的各个方面和信息系统 的活动的各个环节要能力进行管理和控制。
2.2 信息系统与组织的关系 2.2.1 组织的信息化和网络化
2.2.2 管理创新和组织的虚拟化 1. 虚拟化的产生 企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所 的约束，而是以网络为基础，形成了以分工合作关系为纽 带，依市场原则组合的虚拟化运作机构，如虚拟企业或虚 拟团队。 2. 虚拟企业的定义：虚拟企业是由独立分布的机构、公 司或个人组成的、临时或永久的几何体。 3. 虚拟企业的特点：虚拟企业没有总部办公室或多层的 组织结构，成员分别隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行 对手。 4. 虚拟团队：虚拟团队是由真实的个人组成的工作团队。
2.6.3 客户关系管理系统
1. 客户关系管理的定义 客户关系管理（CRM）系统是企业中跨部门整合的信息系 统。它以外部资源——客户为中心而建立，旨在提高企业 对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系。 2. 客户关系管理的特点 CRM与企业中面向客户的部门联系最密切，是诸多客户服 务流程实现了集成化和自动化。 3. 客户关系管理的类型 侧重改善运营管理、侧重客户分析、侧重沟通和自助自持等。 4. 客户关系管理的作用 吸引和维护客户，提供更快速周到的服务，改善企业与客户 关系，实现企业利润的优化。
②高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递 过程。 ③有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完 整性和时效性。 ④可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大 量用户同时操作和查询。 ⑤具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程 和相关数据的安全性。
2.3.2 业务处理系统的构成
2.6.2 供应链管理系统
1. 供应链管理的定义 供应链管理（SCM）系统是一种组织间信息系统，可 跨越组织边界传递信息。 2. 供应链管理的作用 通过供应链合作伙伴的密切合作与信息共享，可以有 效抑制信息失真所引起的“牛鞭效应”。 3. 供应链管理的特点 在供应链管理中，信息技术起着决定性的作用。 4. 供应链管理的实现 供应链信息可以利用RFID电子标签进行采集，信息在 供应链中全程传递。
3. 管理信息系统的发展趋势 一方面是企业内部应用和管理的集成，出现了跨 越多个职能部门的企业级应用系统。这种状况最先 出现在制造业：第一代是物料需求计划系统；第二 代是20世纪80年代的制造资源规划（MRPⅡ）；第 三代是企业资源规划（ERP）系统。 管理信息系统发展的另一方面是外部集成，逐渐 向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相 关者协作的集成应用体系发展。
2.5.3 决策支持系统的发展趋势 1. 商业智能 DSS普及化的应用被称为商业智能，如智能化查询和服 务支持系统。 2. 主管信息系统 主管信息系统（EIS）是为组织的最高层管理者（高级 经理或董事会成员）定制的决策支持系统。 3. 专家系统（ES） 是一种模拟专家决策能力的计算机系统。 4. 群决策支持系统 一种基于计算机的群体合作支持系统，支持一组决策 者同时参与决策会话，从而得到一个较为理想的决策结果。
2.1.2 信息系统的分类 1.信息系统的多样性 企业中有各式各样的应用信息系统，功能上也有所差别。 2. 信息系统的分类 企业中的信息系统可以相应地横向划分为战略层系统、管 理层系统和运行操作层系统，管理层向上还可纵向划分为不 同职能部门的信息系统。 （1）不同层次的信息系统 将系统支持的对象和组织的层级联系起来，就形成不同层 次的信息系统。 （2）不同部门的信息系统 组织中还有纵向划分的不同职能部门的信息系统。不同职 能部门的系统在信息采集、处理功能和应用方法上也有所差 别。
2. ERP的功能 ERP用一个整合的系统协调企业的关键业务过程，实 现企业内部信息的高度共享和及时传递，有效控制企业 中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程，增强管理 的有序性和透明化。 3. ERP的结构 把销售、采购、生产、财务和人力资源的管理等都 整合到一起。 4. ERP软件 ERP软件具有模块化的结构，可以有选择的购买某些 功能模块，还需根据自己企业的应用情况进行开发和实 施，才能获得最终可用的ERP应用系统。
2.3 业务处理系统 2.3.1 业务处理系统的概念和作用
1.业务处理系统定义 业务处理系统（TPS）又被称为事务处理系统，它的主要 服务对象位于企业的操作和执行层面，主要处理企业的 日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。 2. 业务处理系统的功能
TPS的主要功能是支持组织基层，或前端业务机构的具 体管理事务。 3. 业务处理系统的作用 ①可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处 理流程
3. 联机分析处理 基于因特网和数据库的DSS推动了联机分 析处理应用（OLAP）的发展。OLAP以实时 方式提供查询需求，并执行在线任务，系统 快速响应并返回查询结果，有力地支持了管 理者的分析过程。
2.5.2 决策支持系统的构成
DSS的构成非常灵活，一般来说有如下几点。 ①以数据管理、模型管理和知识管理为基础，加上人 机会话界面。 ②数据管理功能可从企业数据库和仓库中提取和复制。 ③模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型。 ④对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力。 ⑤会话界面是用户与DSS之间沟通的接口。
第二章
应用信息系统
2.l 信息系统的概念 2.1.1 系统与信息系统 1. 系统的概念 什么是系统：《一般系统论》中，“系统是由彼此关联 且与环境相关联的元素组成的集合。”系统具有整体性、 相关性、目的性、环境适应性等特征。 整体性：每个系统至少由两个以上的元素组成。“整体 大于部分之和” 相关性：各个元素不是简单加和，而是稳定而有序的。 目的性：系统的存在时有理由的。 环境适应性：系统是有边界的，存续运行于环境之中。 系统无处不在。
2.5 决策支持系统 2.5.1 决策支持系统的概念和作用 1.决策支持系统（DSS） 用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为 特点的、具有高度灵活性的信息系统。简单地说，DSS是 为管理者的决策过程提供交互式信息支持的计算机信息系 统。 2. 决策支持系统的作用 DSS能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材 料，有效地帮助管理者发现问题，选择决策目标，构建分 析模型，提供备选方案；并能够对各种方案进行比较、评 价和优选，为决策者的正确决策提供帮助。
2.4.2 管理信息系统的构成 1. 报表结构 MIS具有如书本P62图2-7的概念结构。MIS最核心的功 能是高质量地生成职能部门所需的信息报表。现实中MIS 的底层功能有时会与TPS相交叉，因此实际开发中会将TPS 作为MIS的一部分进行开发。 2. 职能部门系统 财务管理信息系统：分为财务和会计两个部分。 人力资源管理信息系统：对企业人员的整个生命周期 进行管理。 生产管理信息系统：产能计划、主生产、订单管理、 作业、采购等。 市场营销信息系统：产品、促销、渠道和价格。
2. 信息系统的概念 （1）什么是信息系统 信息系统是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型 计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统。信息系 统的用户多数是非计算机专业的人员。 （2）信息系统的功能 信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，完成特定 信息的收集、处理、存储、分析和传递活动，具有将输入信 息（数据、指令、文字等）转变成输出信息（报告、计算结 果、消息等）系统 2.4.1 管理信息系统的概念和作用 1.管理信息系统的定义 管理信息系统（MIS）是一个集成化的人机系统。MIS 的侠义概念用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系 统，它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能。 2. 管理信息系统的作用 与TPS相比，MIS扩大了信息交流和共享的范围，可帮 助企业从整体管理的角度实现运营监测、控制盒规划，促 进业务质量、成本和服务的改善。管理信息系统的知名学 者拉里·朗曾经用“四个适宜”来概括MIS的核心作用： 将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适 宜的决策者。