管理沟通写作(PPT 22页)(1)
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管理沟通讲义ppt(共36张PPT)
投射
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
将自己的特性强加于到别人身上。
晕轮效应
根据某人的一种特征去推断其具有的其他特征。一好百好， 一坏全坏。
知觉在组织中的应用
皮格马利翁效应:
当上级对下属产生不正确的期望后，下属果 然表现出与上司看法相同的行为。
怎样保证准确的知觉
认识到每个人的知觉都会有偏差，完全客观是不可能 的。
认识到不同的位置会使人对于事实有不同的看法， 并对所观察到的东西做不同的推论。当与别人的 意见不一致时，尽量返回到双方当初对事物的观 察是否有差异。
沟通管道传递信息的能力
在说服别人时要使用具体的事实而非个人的价值判断。
到攻击 考虑到别人的背景和当时情景，来判断他所讲话的意思。
每位成员获得相同的信息
如何确认公司内部的沟通是否存在问题？
•有一方是完全被动的
三种水平的组织沟通
纵向式单向沟通 有限的双向沟通 开放式双向沟通
组织中常见的沟通模式
链式
•军队
解释 2、事实和推论不是一回事。
3、没有任何两件事完全相同。
4、事物会不断变化。 5、多数的两极选择都不正确。 选择 6、个人讲出的话不是事情的全部。 编码和解码
7、词语与其表达的事物之间有差距。
8、沟通中使用的符号须在沟通者心目中代表相同的意义。
知觉
个体为了理解周围环境而对他们的感性 的印象进行组织加工和解释的过程。 人的所有行为都是以对现实的知觉而非 现实本身为基础的。
管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范 围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发送者 的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交流的因素。
第五章 写作 (《管理沟通》PPT课件)
告和建议书、电子媒介信息的写作。 ➢ 日常信息与正面信息的撰写需要注意以主题开头、提供必要的细节和说明
以及礼貌地结尾。 ➢ 创建负面信息需要选择最佳方法、设置一个有效的缓冲开头、提供原因和
额外信息、明确阐述坏消息并以积极语气结尾。 ➢ 创建劝说性信息需要吸引受众的注意、建立受众利益、增加受众的期望、
负面信息和劝说性信息
B 劝说性信息
☆ 吸引受众的注意 ☆ 建立受众利益 ☆ 增加受众的期望 ☆ 动员受众采取行动 ☆ 平衡情感和逻辑诉求 ☆ 强化论点 ☆ 预期拒绝
报告和建议书
[职业提升] 制作有效的商务计划
※ 概要 ※ 公司和行业 ※ 产品或服务 ※ 市场和竞争 ※ 管理层 ※ 营销策略
※ 设计和发展计划 ※ 执行计划 ※ 整体进度 ※ 主要风险和问题 ※ 主要风险和问题 ※ 财务预测和需求 ※ 退出策略
组织信息
修订信息 制作信息 校对信息 发布信息
三步写作法
写作中的良好意愿 写作中的换位思考 写作中的可信度建立
日常信息和正面信息
☆以主题开头 ☆提供必要的细节和 ☆礼貌地结尾
负面信息和劝说性信息
A 负面信息
☆ 选择最佳方法 ☆ 间接法以有效缓冲开头 ☆ 提供原因和额外信息 ☆ 明确阐述坏消息 ☆ 以积极的语气结尾
电子媒介信息
A 电子邮件的写作
计划
创建
完成
电子媒介信息
B 微信的写作
☆ 一致性 ☆ 及时性 ☆ 简短性 ☆ 反馈 ☆ 社会性
本章小结
➢ 三步写作法包括计划、写作和完成信息。写作中需要关注良好意愿、换位 思考和可信度的建立。
➢ 书面沟通的写作过程为:收集资料,组织观点,提炼材料,起草文章,修改文稿。 ➢ 商务信函的写作包括说日常信息和正面信息、负面信息、劝说性信息、报
以及礼貌地结尾。 ➢ 创建负面信息需要选择最佳方法、设置一个有效的缓冲开头、提供原因和
额外信息、明确阐述坏消息并以积极语气结尾。 ➢ 创建劝说性信息需要吸引受众的注意、建立受众利益、增加受众的期望、
负面信息和劝说性信息
B 劝说性信息
☆ 吸引受众的注意 ☆ 建立受众利益 ☆ 增加受众的期望 ☆ 动员受众采取行动 ☆ 平衡情感和逻辑诉求 ☆ 强化论点 ☆ 预期拒绝
报告和建议书
[职业提升] 制作有效的商务计划
※ 概要 ※ 公司和行业 ※ 产品或服务 ※ 市场和竞争 ※ 管理层 ※ 营销策略
※ 设计和发展计划 ※ 执行计划 ※ 整体进度 ※ 主要风险和问题 ※ 主要风险和问题 ※ 财务预测和需求 ※ 退出策略
组织信息
修订信息 制作信息 校对信息 发布信息
三步写作法
写作中的良好意愿 写作中的换位思考 写作中的可信度建立
日常信息和正面信息
☆以主题开头 ☆提供必要的细节和 ☆礼貌地结尾
负面信息和劝说性信息
A 负面信息
☆ 选择最佳方法 ☆ 间接法以有效缓冲开头 ☆ 提供原因和额外信息 ☆ 明确阐述坏消息 ☆ 以积极的语气结尾
电子媒介信息
A 电子邮件的写作
计划
创建
完成
电子媒介信息
B 微信的写作
☆ 一致性 ☆ 及时性 ☆ 简短性 ☆ 反馈 ☆ 社会性
本章小结
➢ 三步写作法包括计划、写作和完成信息。写作中需要关注良好意愿、换位 思考和可信度的建立。
➢ 书面沟通的写作过程为:收集资料,组织观点,提炼材料,起草文章,修改文稿。 ➢ 商务信函的写作包括说日常信息和正面信息、负面信息、劝说性信息、报
第六章 书面沟通《管理沟通》PPT课件
备忘录样例（表头）
备忘录
发给：人力资源部 发自：财务部 抄送：总经理办公室 日期：2001年9月18 日 标题：购置新计算机 内容：上周董事会决定------------------------------
（不用结束语）
例 备忘录
致：人力资源部
自：总裁
主题：饮水机
时间：25／5／××
现在公司内有诸多抱怨，抱怨上班时间内喝
（1）符合信函的目的和读者的需求。 （2）给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉。 （3）检查信函的完整性。
2.中间段 3.结尾段
二、商务信函的格式
如同一般信函，商业信文一般由开头、称 谓、正文、署名、日期等5个部分组成。
4、商务信函样例
1、发给： 上海光华保险公司 副总经理 王耀华先生
A4纸
公司标准信笺
第一节 书面沟通概述
一、书面沟通的作用
书面沟通的作用主要体现在：一是沟通信息容易记 录，并能得到永久的保存；二是由于其保存性强，且不易 受“污染”，能保证在信息的扩散过程中，使不在沟通现 场的受众（读者）能够得到真实的信息；三是对读者来说， 笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更 快）——当然对整个沟通系统来说效率不一定高（因为这 还涉及信息发送者的沟通效率问题）；四是笔头沟通可以 特别关注细节，而且就读者来说，也可以更多地获取细节 方面的信息；五是比口头表达采用更为精确的用词。也正 因为笔头沟通有这些优点，它将在以后的沟通中仍处于重 要的地位。
五、商务信函
出色的商务信函应该具备6个基本特点： 1.清晰。读者可以毫不费力地领会撰写者的意图。 2.完整。解答读者所有的问题，提供采取行动所需要的相关信 息。 3. 准确。信息准确无误，标点符号、语言运用、表述风格及语 气
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
管理沟通讲义.pptx
息。 3 倾听障碍 在倾听过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动
地进行理解，就会产生倾听障碍。 影响倾听的效率障碍：信息质量低下 倾听者主观障碍 环境干扰 4倾听技巧 创造有利的倾听环境 停止讲话注意对方讲述 尽量把时间缩到最
短 摆出有兴趣的样子 观察对方 关注中心问题 平和的心态 注意自己的偏见 抑制争论的念头 保持耐性，让对方讲述完整 不要臆测 不宜过早作出结论或 判断 做笔记 不要自我中心 鼓励交流双方互为倾听者
信息传播 有效的沟通为个体和群体提供 决策所需要的信息，使决策者能够确定并 评估各种备选方案．
情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情 绪表达机制，以满足员工的社交需求．
2019-11-1
感谢你的聆听
25
第二节 影响沟通的内生因素
2019-11-1
感谢你的聆听
26
一 气质与性格
１ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面．
管理沟通讲义
（海南大学经济管理学院 况漠博士）
第一章 管理沟通概述
“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其外部组织
的有效沟通上.”
——奈斯比特
2019-11-1
感谢你的聆听
1
第一节 认识管理沟通
一 管理沟通的定义
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动 中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景, 为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟 通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观 点、态度传递给客体,以期获得预期反应效 果的全过程.
地进行理解，就会产生倾听障碍。 影响倾听的效率障碍：信息质量低下 倾听者主观障碍 环境干扰 4倾听技巧 创造有利的倾听环境 停止讲话注意对方讲述 尽量把时间缩到最
短 摆出有兴趣的样子 观察对方 关注中心问题 平和的心态 注意自己的偏见 抑制争论的念头 保持耐性，让对方讲述完整 不要臆测 不宜过早作出结论或 判断 做笔记 不要自我中心 鼓励交流双方互为倾听者
信息传播 有效的沟通为个体和群体提供 决策所需要的信息，使决策者能够确定并 评估各种备选方案．
情绪表达 沟通提供了一种释放情感的情 绪表达机制，以满足员工的社交需求．
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第二节 影响沟通的内生因素
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26
一 气质与性格
１ 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识，情感，言语， 行动中，心理活动发生时力量的强弱，变化的快慢和均衡程度等稳定 的动力特征，主要表现在情绪体验的快慢 强弱，表现的隐显以及动 作的灵敏或迟钝方面．
管理沟通讲义
（海南大学经济管理学院 况漠博士）
第一章 管理沟通概述
“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于 每个社会组织内部成员之间及其外部组织
的有效沟通上.”
——奈斯比特
2019-11-1
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第一节 认识管理沟通
一 管理沟通的定义
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动 中,沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景, 为达到一定的沟通目标,在分析沟通客体(沟 通对象)的基础上,将特定的信息或思想、观 点、态度传递给客体,以期获得预期反应效 果的全过程.
管理沟通PPT
沟通的要素
目标、信息源、听众、背景（环境）、信息、媒体、反馈
信息
渠道选择
沟通者
听众（读者）
反应
文化背景
信息源：沟通的主体、我是谁、能给受众什么 听众：成功管理沟通的本质是换位思考：
1、受众是谁 2、他们了解什么 3、他们感觉如何 4、如何激发他们
如果不理解人的本性，任何沟通技巧都毫无用处
目标：沟通要解决的问题是什么？ 背景：沟通发生的具体环境、外部、内部 信息：如何组织信息？谁是信息的受益者？怎样强调信息？如何组织信
组织内信息的传递及流失来自沟通中的障碍• 发送障碍 1. 目的不明 2. 表达模糊 3. 选择失误 4. 形式不当
• 接收障碍 1. 过度加工 2. 知觉偏差 3. 心理障碍 4. 思想差异
沟通中的障碍
心理障碍 地位影响
错觉 错猜
信誉不佳 感觉失真
传递者
无反馈
接收者
文化差异 语言障碍
沟通技巧差
环境混乱 时机不当
– 观点是指衡量形势和向听众陈述发现和建议的 角度
– 只有当听众能够听懂观点时，他们才能跟上陈 述者的思路
– 与下属沟通时，应该确切的知道下属与自己的 观点的分歧之处及其原因
– 与上级沟通时，先陈述你偏爱的解决方案将有 助于上级把注意力集中于你的主张的优点上
沟通中的方法是多种多样的，除了“沟通形 态”等具体的方法外，还应包括发布命令、 会议制度、个别交谈等。沟通的方法运用 要随机应变，因人而定。
• 沟通是任何组织的“生命血液” • “将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。” • 沟通无处不在，无时不在！沟通是管理的灵魂！ • 从管理的过程来看,管理一刻离不开沟通. • 从管理的功能上来江,沟通更是管理的主要方法
管理沟通管理精品资料136页PPT
老孙气呼呼地来到秘书室：“我是老孙，找老板”。
“我知道，老板正在等您，不过老板正在接一个重 要电话，麻烦您稍等”。秘书客气地把老孙带进会客 室，并微笑地说：“您是喝咖啡还是喝茶”？
“我什么都不喝！”老孙气呼呼地说，并小心地坐 上沙发。
“老板交代，如果您喝茶，一定要泡上最好的茶。”
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐泡了茶，又送上一碟小点心： “您慢用，老板马上出来。”
难以做到双上沟通
2.非正式沟通(informal communication) 组织成员之间私下的信息传递与交流
特点：以情感交流为主 优点：
不受阶层的限制 信息容易为多数人相信 往往与沟通者的利益相关 沟通形式灵活多样，沟通速度快 缺点：传递的信息容易失真
容易使组织内出现小团体
游戏1:善于发现
5.障碍或噪音 信息源不充分或不明确 信息没有被有效地转换成可以沟通的信号 误用沟通方式 信息接受者误解信息 文化背景不同 双方缺乏经验
6.背景 沟通发生的情景 7.反馈 正反馈：信息接受者接受并理解了信息 付反馈：没有接收到信息或接收到但不理解 模糊反馈：接受者在接到信息后表现出不确定 的状态
(4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。
• 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 • 你通过了公司的全部考核，你被录用了。
(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。
• 我们为所有的员工提供健康保险。 • 作为公司的一员，你会享受到健康保险。
(6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语， 以保护读者的自我意识。
“你没弄错吧，我是本公司的老孙”！
“当然没弄错，您是公司的元老。老板经常说你们 最辛苦了，经常加班加点，实在心里过意不去。”
正说着，老板走了出来，跟老孙握手：“欢迎欢迎， 听说您有事找我？”
“我知道，老板正在等您，不过老板正在接一个重 要电话，麻烦您稍等”。秘书客气地把老孙带进会客 室，并微笑地说：“您是喝咖啡还是喝茶”？
“我什么都不喝！”老孙气呼呼地说，并小心地坐 上沙发。
“老板交代，如果您喝茶，一定要泡上最好的茶。”
“那就茶吧！”
不一会儿，秘书小姐泡了茶，又送上一碟小点心： “您慢用，老板马上出来。”
难以做到双上沟通
2.非正式沟通(informal communication) 组织成员之间私下的信息传递与交流
特点：以情感交流为主 优点：
不受阶层的限制 信息容易为多数人相信 往往与沟通者的利益相关 沟通形式灵活多样，沟通速度快 缺点：传递的信息容易失真
容易使组织内出现小团体
游戏1:善于发现
5.障碍或噪音 信息源不充分或不明确 信息没有被有效地转换成可以沟通的信号 误用沟通方式 信息接受者误解信息 文化背景不同 双方缺乏经验
6.背景 沟通发生的情景 7.反馈 正反馈：信息接受者接受并理解了信息 付反馈：没有接收到信息或接收到但不理解 模糊反馈：接受者在接到信息后表现出不确定 的状态
(4)不要告诉读者他们将会如何感受或反应。
• 你会很高兴听到你被公司录用的消息。 • 你通过了公司的全部考核，你被录用了。
(5)涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我” 。
• 我们为所有的员工提供健康保险。 • 作为公司的一员，你会享受到健康保险。
(6)涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语， 以保护读者的自我意识。
“你没弄错吧，我是本公司的老孙”！
“当然没弄错，您是公司的元老。老板经常说你们 最辛苦了，经常加班加点，实在心里过意不去。”
正说着，老板走了出来，跟老孙握手：“欢迎欢迎， 听说您有事找我？”
管理沟通(完全版)PPT课件
编辑版pppt
工商管理系唐果
16
《管理沟通》
工商管理系唐果
沟通对象分析
• 沟通对象的组织角色
– 最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领 袖、关键决策者
• 沟通对象的现状
– 数量、知识背景、个人状况、地位、资源
• 沟通对象的观念
– 价值观、成见与偏见
• 沟通对象的策略与计划
– 问题与困惑、需要与目标、计划与方案、限制因素
《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间)
– 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和 非正式沟通（对象、时间及内容未经计划）
– 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据） 和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
编辑版pppt 33
《管理沟通》
• 管理沟通课程本质上是一门技能学习的课 程：沟通技能、管理技能、销售技能、生 存技能
• 这些技能对现阶段学习生活的成功和将来 个人生活、职业生涯、企业管理取得成功 都具有重要的意义。
编辑版pppt 6
《管理沟通》
工商管理系唐果
管理沟通的主要学习内容
• 沟通概论 • 管理沟通概论 • 个人沟通技能
间进行的事实、思想、意见等管理 信息的传递与交流过程
编辑版pppt 25
《管理沟通》
管理的职能
工商管理系唐果
事件发生前
持续进行
事件发生中/后
计划 组织
沟通 激励
领导 控制
编辑版pppt 26
《管理沟通》
管理沟通的作用
工商管理系唐果
• 管理沟通是各项职能实现的基本 途径
工商管理系唐果
16
《管理沟通》
工商管理系唐果
沟通对象分析
• 沟通对象的组织角色
– 最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领 袖、关键决策者
• 沟通对象的现状
– 数量、知识背景、个人状况、地位、资源
• 沟通对象的观念
– 价值观、成见与偏见
• 沟通对象的策略与计划
– 问题与困惑、需要与目标、计划与方案、限制因素
《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间)
– 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和 非正式沟通（对象、时间及内容未经计划）
– 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据） 和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
编辑版pppt 33
《管理沟通》
• 管理沟通课程本质上是一门技能学习的课 程：沟通技能、管理技能、销售技能、生 存技能
• 这些技能对现阶段学习生活的成功和将来 个人生活、职业生涯、企业管理取得成功 都具有重要的意义。
编辑版pppt 6
《管理沟通》
工商管理系唐果
管理沟通的主要学习内容
• 沟通概论 • 管理沟通概论 • 个人沟通技能
间进行的事实、思想、意见等管理 信息的传递与交流过程
编辑版pppt 25
《管理沟通》
管理的职能
工商管理系唐果
事件发生前
持续进行
事件发生中/后
计划 组织
沟通 激励
领导 控制
编辑版pppt 26
《管理沟通》
管理沟通的作用
工商管理系唐果
• 管理沟通是各项职能实现的基本 途径
《管理沟通》完整版ppt
沟通过程中的概念
准备沟通的信息 4 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 4 管道: 信息传递的渠道。
4 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 4 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 4 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 4 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信
(二)、 沟通信息的发出
信息需不需要发出 如何准确地发出 了解沟通的目的 听众分析 对信息的理解 移情原则
1、信息需不需要发出 对自己不利的信息 对别人有害的信息 案例1：范跑跑事件 案例2：“这样的论文我一晚上可以写两篇” 案例3：“院士都是老家伙，做事要靠年轻人”。
因此态度在很大程度上决定着一个人工作行 为和沟通的方式；每个人如果想采取任何一项行 动，他必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和 其他事物相处，或准备如何与人相处。
你的职位权力与人格权力。
什么是领导？什么是管理？
要做到改变别人不容易， 首先要做到改变自己！
沟通与管理：
管理是由“管”和“理”这两个字组成，管理的对象是人， 管理的内容不仅在“管人”，更在于“理人”。
2、如何准确表达
“以言伤人，重于刀剑”说话的温度.ppt “我们注意到了事件的发生” “海峡两岸的人民都认为只有一个中国” “致歉与道歉” 这家工厂虽然规模不大，但曾两次荣获省科
学大会奖，三次被授予省优质产品称号，产 品远销全国各地和东南亚地区
说话的时机：
成事不说 遂事不谏 既往不咎
尽量向别人提供背景信息，以便别人能够准 确地解释你的观点或看法。
语言和其代表的事物有差别
以具体的证据、事实和事例来支持笼统的陈述和评价。 如：“这个人的素质很不好”
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再见，see you again
2020/11/29
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
工作任务。 • 第四部分：明确完成上述目标和任务
的措施。 • 第五部分：简要总结，发出号召。
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
表8．3 报告撰写者清单
1．报告的主题、标题是什么?
2．看报告的读者是什么人?
·主要读者
·其他读者
3．撰写这份报告的原因是什么? （回答“是”“否”）
·获取读者的支持
·报告调查的结果
3．Focus the message 提炼材料
·Imagine the reader skimming 设想读者只是浏览
·“Nutshell” your ideas
概括你的观点
·“Teach” your ideas
灌输你的观点
·Use the “elevator” technique
使用“电梯间谈话”技
·影响或说服读者
·对读者提出的问题进行答复
·对读者以外的人提出的问题进行答复
· 解释说明问题
·报告进展情况
·记录事实、信息或观点 ·在某一点上树立权威或声望
·推销
·宣传公司组织内外的努力和结果
·通知一大群体
·为正在进行的工作提供证据
·引入或推动关于主题的讨论 ·指示命令
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巧
·Use the “price per word” technique 使用“惜字如金”技巧
写作过程
4．Draft the document起草文章
·Compose in any order 不要在乎写作顺序
·Avoid editing
不要边写边改
·Get typed copy
使用打印件
·Schedule a time gap 安排时间间隔
（四）商业函件
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××公司××部经理先生： 这次请您了解××商品市场情况，承蒙您在百
忙之中作深入的调查了解，实在不胜感激。关于 ××商品价格，待我公司调整修订以后再函告您。
希今后加强往来，并请给予大力支持！ 特此书面表达感谢之意！
此致 致礼
×××敬上 ××年×月×日
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（三）企业管理制度的写作
结构： 1. 标题
2.正文 · 宗旨 · 管理机构 · 主体行为后果
3. 时间
·主体范围 ·主体的权利和义务 ·制度实施时间
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例 一份公务便函
便函。致：人力资源部
自：总裁
主题：饮水机
时间：25／5／××
一、写作要则
4C： 正确(Correct) 清晰(Clear) 完整(Complete) 简洁(Concise)
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二、写作过程
1．Gather information 收集资料
files, articles, books, financial statements, interviewing by
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2020/11/29
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
内容结构：
◆ 写作要则 ◆ 写作过程 ◆ 商务信函 ◆ 其它文稿的写作
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☆ 写作是一种重要的沟通方式 ☆ 写作是一种特殊的沟通方式 ☆ 写作是一个不断发展的概念
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三、 商务信函
（一）商务文书
（二）信函是商务沟通的重要工具
1．信函是商务文书的最主要形式 2．商务信函关系到形象问题 3．信函是商务沟通的重要工具
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商务信函
（三）商业信件
1．书信的风格 2．信件的布局 3．写信的一些技巧 ： (1)写信当如面读 (2)开头的技巧 (3)如何结尾 (4)书写字体 (5)信函礼貌 (6)信封书写
图8.1 致谢函实例
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×××公司××经理先生： 敬启者，最近我公司接到贵埠××公司来函订
购大量货物，该公司地址随函附上，因为该公司 第一次交易，敝公司不知其资信及经济状况如何? 后请贵公司代为查明见告，贵公司所提供之情报， 敝公司严守秘密。
今后若有同类情况，敝公司愿作同样之效劳。 ××公司经理×× ×年×月×日
telephone, world wide web, CD-ROMs, intranet databases,
brainstorming, free writing, etc.
2．Organize your thoughts 组织观点
(1) Batching 分组
(2) Concluding 筛选
(3) Headlining 归纳标题 (4) Strategic ordering有策略地编排
×××公司 ×年×月×日
图8.4 通知提价函实例
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××先生： 您所申请的秘书职位已补满，我们刚雇用了一
位从大学毕业的××小姐，将先予以试用几个星 期，以决定其能力是否胜任。
我们很乐意把您的名字列入秘书人选档案之中， 倘若将来有缺额，一定首先与您联系。
××公司经理 ×年×月×日
·按逻辑顺序编排
·语法正确
· 没有行话和俚语
·语言简洁明了 ·惹入喜爱、有礼貌、有益
· 准确
· 完整
· 迅捷
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四、 其他文稿的写作
（一）报告
表8.2 报告的部分类型
特别报告 调研报告 计划报告 可行性报告 建设报告 正式报告
初始报告 中期报告 评估报告 检验报告 工作报告 目击报告
×××总公司： 敬启者，由于本公司所生产的物品之原料价格
上涨，不得不宣布自今年六月一日起，原有的价 目表予以作废，并代之以另订新价目表，现随函 附上。
五月三十一日前收到之订货单，仍按旧价计算， 六月一日以后，则以新价目表为准。
因本公司产品需求量日增，而原料市价一直上 涨，故预料在短期内货价势将再涨。阁下如需购 买，务请尽早，以免误失时机。
（二）营销决策方案的写作
结构格式： 1. 标题 2. 正文：①引言②主体文③结尾
注意：
1．在调查研究的基础上，把握全面、准确的 信息，充分占有资料； 2．目标要明确、具体、可行； 3．占有大量资料； 4．论证分析，得出利弊得失，避免急功近利 的短期行为； 5．充分发挥集体的智慧，发扬民主，鼓励发 表不同意见，提倡大胆的探索精神。
图8.2 查询函实例
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××公司： 经查一季度已于三月三十一日届满，现寄上贵
公司之季结算清单一份，共计￥1，200，000元， 谅属无误，此前供应贵公司之物品，想必满意， 期待今后更密切的合作。
×××公司(盖单) ×年×月×日
图8.3 结帐清单实例
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5．Edit the document 修改文稿
·Edit for strategy
从策略上进行修改
·Edit for macro issues 从宏观上进行修改
·Edit for micro issues 从微观上进行修改
·Edit for correctness 就正确性进行修改
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例行报告 操作报告 设计报告 审查报告 进展报告 非正式报告
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报告的基本结构：
▲ 标题 ▲ 概要 ▲ 目录 ▲ 主体部分(正文) ▲ 结论和建议
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如何起草公司年度工作报告
常见年度报告的一般性框架： • 第一部分：过去一年的工作回顾。 • 第二部分：提出下年度工作总体思路。 • 第三部分：确定本年度的工作目标和
图8.5 求职答复函实例
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表8.1 书信撰写者清单
A．写信前 1．信的主题是什么? 2．你为什么写这封信?
3．信的读者是谁? ·主要读者 ·其他读者
4．读者对信的主题已了解多少，还需知道什么?
·现有知识
·需要知道的知识
B．信写完后 你撰写的信（回答“是”“否”）
· 清楚
现在公司内有诸多抱怨，抱怨上班时间内喝水
困难。我不希望员工认为公司不关心他们的生活，
实际上公司一直在致力于员工福利的提高，应该
配备既节省时间又清洁卫生的饮水机。
但我不清楚员工对ห้องสมุดไป่ตู้装饮水机的反应如何，有
些其他什么不同意见，请向我呈交一份报告。
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
2020/11/29
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工作任务。 • 第四部分：明确完成上述目标和任务
的措施。 • 第五部分：简要总结，发出号召。
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表8．3 报告撰写者清单
1．报告的主题、标题是什么?
2．看报告的读者是什么人?
·主要读者
·其他读者
3．撰写这份报告的原因是什么? （回答“是”“否”）
·获取读者的支持
·报告调查的结果
3．Focus the message 提炼材料
·Imagine the reader skimming 设想读者只是浏览
·“Nutshell” your ideas
概括你的观点
·“Teach” your ideas
灌输你的观点
·Use the “elevator” technique
使用“电梯间谈话”技
·影响或说服读者
·对读者提出的问题进行答复
·对读者以外的人提出的问题进行答复
· 解释说明问题
·报告进展情况
·记录事实、信息或观点 ·在某一点上树立权威或声望
·推销
·宣传公司组织内外的努力和结果
·通知一大群体
·为正在进行的工作提供证据
·引入或推动关于主题的讨论 ·指示命令
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
巧
·Use the “price per word” technique 使用“惜字如金”技巧
写作过程
4．Draft the document起草文章
·Compose in any order 不要在乎写作顺序
·Avoid editing
不要边写边改
·Get typed copy
使用打印件
·Schedule a time gap 安排时间间隔
（四）商业函件
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
××公司××部经理先生： 这次请您了解××商品市场情况，承蒙您在百
忙之中作深入的调查了解，实在不胜感激。关于 ××商品价格，待我公司调整修订以后再函告您。
希今后加强往来，并请给予大力支持！ 特此书面表达感谢之意！
此致 致礼
×××敬上 ××年×月×日
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（三）企业管理制度的写作
结构： 1. 标题
2.正文 · 宗旨 · 管理机构 · 主体行为后果
3. 时间
·主体范围 ·主体的权利和义务 ·制度实施时间
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
例 一份公务便函
便函。致：人力资源部
自：总裁
主题：饮水机
时间：25／5／××
一、写作要则
4C： 正确(Correct) 清晰(Clear) 完整(Complete) 简洁(Concise)
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
二、写作过程
1．Gather information 收集资料
files, articles, books, financial statements, interviewing by
管理沟通写作(PPT 22页 )(1)
2020/11/29
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内容结构：
◆ 写作要则 ◆ 写作过程 ◆ 商务信函 ◆ 其它文稿的写作
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
☆ 写作是一种重要的沟通方式 ☆ 写作是一种特殊的沟通方式 ☆ 写作是一个不断发展的概念
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
三、 商务信函
（一）商务文书
（二）信函是商务沟通的重要工具
1．信函是商务文书的最主要形式 2．商务信函关系到形象问题 3．信函是商务沟通的重要工具
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
商务信函
（三）商业信件
1．书信的风格 2．信件的布局 3．写信的一些技巧 ： (1)写信当如面读 (2)开头的技巧 (3)如何结尾 (4)书写字体 (5)信函礼貌 (6)信封书写
图8.1 致谢函实例
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
×××公司××经理先生： 敬启者，最近我公司接到贵埠××公司来函订
购大量货物，该公司地址随函附上，因为该公司 第一次交易，敝公司不知其资信及经济状况如何? 后请贵公司代为查明见告，贵公司所提供之情报， 敝公司严守秘密。
今后若有同类情况，敝公司愿作同样之效劳。 ××公司经理×× ×年×月×日
telephone, world wide web, CD-ROMs, intranet databases,
brainstorming, free writing, etc.
2．Organize your thoughts 组织观点
(1) Batching 分组
(2) Concluding 筛选
(3) Headlining 归纳标题 (4) Strategic ordering有策略地编排
×××公司 ×年×月×日
图8.4 通知提价函实例
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
××先生： 您所申请的秘书职位已补满，我们刚雇用了一
位从大学毕业的××小姐，将先予以试用几个星 期，以决定其能力是否胜任。
我们很乐意把您的名字列入秘书人选档案之中， 倘若将来有缺额，一定首先与您联系。
××公司经理 ×年×月×日
·按逻辑顺序编排
·语法正确
· 没有行话和俚语
·语言简洁明了 ·惹入喜爱、有礼貌、有益
· 准确
· 完整
· 迅捷
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四、 其他文稿的写作
（一）报告
表8.2 报告的部分类型
特别报告 调研报告 计划报告 可行性报告 建设报告 正式报告
初始报告 中期报告 评估报告 检验报告 工作报告 目击报告
×××总公司： 敬启者，由于本公司所生产的物品之原料价格
上涨，不得不宣布自今年六月一日起，原有的价 目表予以作废，并代之以另订新价目表，现随函 附上。
五月三十一日前收到之订货单，仍按旧价计算， 六月一日以后，则以新价目表为准。
因本公司产品需求量日增，而原料市价一直上 涨，故预料在短期内货价势将再涨。阁下如需购 买，务请尽早，以免误失时机。
（二）营销决策方案的写作
结构格式： 1. 标题 2. 正文：①引言②主体文③结尾
注意：
1．在调查研究的基础上，把握全面、准确的 信息，充分占有资料； 2．目标要明确、具体、可行； 3．占有大量资料； 4．论证分析，得出利弊得失，避免急功近利 的短期行为； 5．充分发挥集体的智慧，发扬民主，鼓励发 表不同意见，提倡大胆的探索精神。
图8.2 查询函实例
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
××公司： 经查一季度已于三月三十一日届满，现寄上贵
公司之季结算清单一份，共计￥1，200，000元， 谅属无误，此前供应贵公司之物品，想必满意， 期待今后更密切的合作。
×××公司(盖单) ×年×月×日
图8.3 结帐清单实例
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5．Edit the document 修改文稿
·Edit for strategy
从策略上进行修改
·Edit for macro issues 从宏观上进行修改
·Edit for micro issues 从微观上进行修改
·Edit for correctness 就正确性进行修改
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
例行报告 操作报告 设计报告 审查报告 进展报告 非正式报告
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报告的基本结构：
▲ 标题 ▲ 概要 ▲ 目录 ▲ 主体部分(正文) ▲ 结论和建议
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
如何起草公司年度工作报告
常见年度报告的一般性框架： • 第一部分：过去一年的工作回顾。 • 第二部分：提出下年度工作总体思路。 • 第三部分：确定本年度的工作目标和
图8.5 求职答复函实例
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表8.1 书信撰写者清单
A．写信前 1．信的主题是什么? 2．你为什么写这封信?
3．信的读者是谁? ·主要读者 ·其他读者
4．读者对信的主题已了解多少，还需知道什么?
·现有知识
·需要知道的知识
B．信写完后 你撰写的信（回答“是”“否”）
· 清楚
现在公司内有诸多抱怨，抱怨上班时间内喝水
困难。我不希望员工认为公司不关心他们的生活，
实际上公司一直在致力于员工福利的提高，应该
配备既节省时间又清洁卫生的饮水机。
但我不清楚员工对ห้องสมุดไป่ตู้装饮水机的反应如何，有
些其他什么不同意见，请向我呈交一份报告。
管理沟通写作(PPT 22页)(1)
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!