业主满意度调查报告
住宅小区业主满意度调查范文一
住宅小区业主满意度调查范文一尊敬的业主：春去秋来，四季流转，**物业为您服务已经三年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。
希望您在百忙之中完成调查，于*年*月*日前将问卷交到门卫。
谢谢！一、业主满意度调查（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、**物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（**********）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、**物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，**物业要求填写一份维修单，您是否填过？A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、**物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓7、**物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对**物业的室内保洁工作是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、**物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？很不干净不干净一般干净很干净意见或建议每天清扫一次楼道（含地下室）每周水拖一次楼道（含地下室）每天擦拭楼梯、扶手、窗台每月擦拭窗户一次公共垃圾每日收集对讲门每周擦拭三次每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等每周水拖活动室/花园坐凳（三）秩序维护服务类（门卫）1、**物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A、合理B、不合理C、其它3、**物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要4、**物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、**小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、**小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对**小区的整体绿化是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、**小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓2、**小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、**物业每半年要对**小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A、合理B、不合理C、其它5、您对**小区水电维修工作是否感到满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A很不满意B较不满意C一般D较满意x很满意2、您还希望增加什么活动项目？二、其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A高档B中档C低档2、其它意见或建议。
业主调查问卷报告模板
一、报告概述报告名称：XX小区业主满意度调查报告报告时间：2023年X月报告编制：XX物业管理公司一、调查背景为了更好地了解业主对小区物业管理服务的满意度，提升服务质量，我公司于2023年X月对XX小区进行了业主满意度调查。
本次调查采用问卷形式，共发放问卷XXX份，回收有效问卷XXX份，有效回收率为XX%。
二、调查方法1. 问卷设计：问卷内容涵盖物业管理、小区环境、设施设备、安全保卫、客服服务等多个方面，旨在全面了解业主的需求和意见。
2. 调查对象：XX小区全体业主。
3. 调查方式：线上问卷和线下纸质问卷相结合。
三、调查结果分析1. 物业管理满意度（1）总体满意度：业主对物业管理的总体满意度为XX%，其中非常满意占XX%，满意占XX%，基本满意占XX%，不满意占XX%，非常不满意占XX%。
（2）具体评价：- 服务态度：业主对物业人员的服务态度满意度为XX%，其中非常满意占XX%，满意占XX%，基本满意占XX%，不满意占XX%，非常不满意占XX%。
- 响应速度：业主对物业问题的响应速度满意度为XX%，其中非常满意占XX%，满意占XX%，基本满意占XX%，不满意占XX%，非常不满意占XX%。
- 解决问题能力：业主对物业解决问题的能力满意度为XX%，其中非常满意占XX%，满意占XX%，基本满意占XX%，不满意占XX%，非常不满意占XX%。
2. 小区环境满意度（1）总体满意度：业主对小区环境的总体满意度为XX%，其中非常满意占XX%，满意占XX%，基本满意占XX%，不满意占XX%，非常不满意占XX%。
（2）具体评价：- 绿化情况：业主对小区绿化情况的满意度为XX%，其中非常满意占XX%，满意占XX%，基本满意占XX%，不满意占XX%，非常不满意占XX%。
- 清洁状况：业主对小区清洁状况的满意度为XX%，其中非常满意占XX%，满意占XX%，基本满意占XX%，不满意占XX%，非常不满意占XX%。
- 公共设施：业主对小区公共设施的满意度为XX%，其中非常满意占XX%，满意占XX%，基本满意占XX%，不满意占XX%，非常不满意占XX%。
住宅小区业主满意度调查一
住宅小区业主满意度调查报告1. 引言本报告是针对某住宅小区的业主满意度进行的调查分析。
通过对住宅小区的设施、管理、环境等方面进行评估，旨在了解业主对该小区的满意程度以及存在的问题，并提出相应的改进建议。
2. 方法本次调查采用问卷调查的方式，共发放了500份问卷，覆盖了该小区全体业主。
问卷内容涵盖了小区设施、管理服务、环境等多个方面，采用五分制评分标准，分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意五个等级。
3. 调查结果3.1 小区设施满意度评估针对小区设施，业主的满意度调查结果如下： - 公共停车场：满意（34%），一般（25%），不满意（15%），非常满意（20%），非常不满意（6%） - 儿童游乐设施：满意（40%），一般（30%），不满意（12%），非常满意（14%），非常不满意（4%） - 绿化环境：满意（45%），一般（20%），不满意（10%），非常满意（18%），非常不满意（7%）3.2 管理服务满意度评估针对小区管理服务，业主的满意度调查结果如下： - 安全管理：满意（38%），一般（23%），不满意（13%），非常满意（20%），非常不满意（6%） - 保洁服务：满意（42%），一般（28%），不满意（10%），非常满意（16%），非常不满意（4%） - 物业费收缴：满意（30%），一般（25%），不满意（20%），非常满意（15%），非常不满意（10%）3.3 环境满意度评估针对小区环境，业主的满意度调查结果如下： - 噪音环境：满意（46%），一般（22%），不满意（18%），非常满意（10%），非常不满意（4%） - 空气质量：满意（50%），一般（20%），不满意（15%），非常满意（10%），非常不满意（5%） - 社区文化氛围：满意（35%），一般（30%），不满意（15%），非常满意（16%），非常不满意（4%）4. 结果分析通过对调查结果的分析，可以得出以下结论： - 业主对小区设施整体较为满意，尤其是公共停车场和儿童游乐设施，但也存在一些不满意的意见，特别是对绿化环境的满意度相对较低。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告摘要：本报告旨在对某个房地产开发项目的业主满意度进行调查和分析。
通过对业主的问卷调查和数据分析，我们的目标是了解业主对该项目的满意程度，以及发现存在的问题。
根据调查结果，我们将提出一些建议，帮助开发商改进项目并提高业主满意度。
1. 引言1.1 背景在房地产开发过程中，满足业主需求及提高业主满意度是至关重要的。
业主满意度调查是评估项目质量和开发商服务态度的有效工具。
本次调查旨在确定业主在日常生活、维修服务、公共设施和安全等方面的满意度，为开发商提供改进建议。
1.2 调查目的本次调查的目的有以下几个方面：- 评估业主对项目整体满意度的程度- 确定业主对日常生活配套设施和公共设施的满意程度- 探索业主对维修服务的满意度- 分析业主对安全措施和管理的满意度- 为未来改进提供建议和意见2. 调研方法2.1 问卷设计为了获取准确的数据，我们设计了一份结构化问卷。
问卷包括开放性问题、选择性问题和评分问题。
我们根据业主的实际需求和关注点设计了问题，以确保能够全面了解业主对项目的满意度和需求。
2.2 抽样方法我们使用了随机抽样方法，从项目业主中选取了一定数量的样本。
这样可以确保我们得到的数据具有代表性和可靠性。
3. 调查结果与分析3.1 样本描述通过问卷调查，我们得到了来自项目业主的200份有效问卷回收。
样本中男性占比47%，女性占比53%。
样本中年龄分布较为均匀，主要集中在25至45岁之间。
3.2 项目整体满意度分析通过评分问题以及业主对整体项目的评价，我们确定了业主对项目整体的满意程度。
结果显示，有60%的业主表示非常满意，30%的业主表示满意，仅有10%的业主表示不满意。
3.3 日常生活配套设施满意度分析我们通过询问业主对项目内的日常生活配套设施的满意程度，如购物中心、学校、医院等，来了解业主的需求和满意度。
结果显示，大部分业主对这些配套设施表示满意，但也有部分业主对购物中心排队问题和医院服务速度提出了一些意见。
业主满意度调查报告
业主满意度调查报告业主满意度调查报告近年来，随着城市化进程的加快，房地产行业蓬勃发展，住宅小区成为城市居民居住的主要选择。
然而，随之而来的问题也逐渐凸显出来，特别是在小区管理方面。
为了了解和改善小区的管理服务质量，我们进行了一项业主满意度调查。
调查范围和方法本次调查的范围为某城市的一座中等规模的住宅小区，共有500户业主。
我们采用了问卷调查的方式，通过纸质问卷和在线问卷的形式向业主发放，并设立了一个月的回收时间。
调查结果分析1. 小区环境在小区环境方面，超过80%的业主表示满意。
他们认为小区绿化良好，道路整洁，噪音控制得当。
然而，也有一小部分业主对小区的垃圾分类和垃圾清运问题提出了不满意的意见。
2. 安全管理关于小区的安全管理，大部分业主对保安力量和安全设施表示满意。
他们认为小区的门禁系统和监控设备运行良好，保安人员态度友好。
但是，也有一部分业主对小区的安全巡逻不够频繁和安保设施的维护保养提出了一些意见。
3. 物业服务在物业服务方面，业主的满意度普遍较低。
超过60%的业主表示对物业公司的服务不满意。
他们认为物业公司对维修问题的处理不及时，维修质量不过关，而且物业费用的使用和收费标准存在不透明的情况。
4. 社区活动对于小区的社区活动，业主的满意度较高。
超过70%的业主表示对小区的社区活动安排和参与度满意。
他们认为小区举办的社区聚会、运动会等活动增进了居民之间的交流和社区凝聚力。
改进措施建议基于调查结果，我们提出以下改进措施建议，以提高小区管理服务质量和业主满意度。
1. 加强垃圾分类和清运工作，提高业主对环境卫生的满意度。
2. 增加安全巡逻频次，加强安保设施的维护保养，提升业主对小区安全管理的满意度。
3. 加强物业公司的服务意识和技能培训，提高维修问题的处理效率和质量。
4. 完善物业费用的使用和收费标准，提高收费透明度，增强业主对物业费用的满意度。
5. 继续举办多样化的社区活动，增加居民参与度，进一步提升社区凝聚力和业主满意度。
业主满意度测评报告
业主满意度测评报告一、引言近年来，随着房地产行业的快速发展，业主满意度成为评判一个地产项目质量和服务水平的重要指标。
本报告旨在通过对某地产项目的业主满意度进行测评，分析业主对该项目的满意程度以及存在的问题，并提出改进建议。
二、调查方法和样本为了保证调查结果的客观性和准确性，本次测评采用了多种调查方法，包括问卷调查和个别面访。
我们共收集了来自该地产项目xxx的300份有效问卷，并面访了30名业主代表。
问卷采用了5点量表来评估业主对各个方面的满意程度，包括物业管理、小区环境、设施设备等。
三、调查结果1. 物业管理根据调查结果显示，物业管理是业主对该项目最为满意的一项。
超过70%的业主对物业公司的服务态度和效率表示满意。
然而，仍有部分业主对物业管理费用与服务质量之间的不匹配感到不满。
我们建议物业公司加强与业主的沟通，明确服务内容和费用的关系，提高透明度。
2. 小区环境在小区环境方面，超过80%的业主对绿化、安全和卫生状况表示满意。
但是，部分业主对小区噪音问题提出了不满意见。
我们建议项目方在设计上更加注重隔音措施，减少噪音干扰。
3. 设施设备调查显示，大部分业主对小区内的设施设备比较满意，尤其是停车场和儿童活动区。
然而，少部分业主对项目中的商业设施不够完善提出了意见。
我们建议项目方不断引进新的商业品牌，丰富小区内的商业选择，满足业主的需求。
四、问题分析1. 与物业公司的沟通不畅：部分业主对物业管理费用和服务质量之间的关系存在误解，需加强沟通以提高透明度和业主理解度。
2. 小区噪音问题：部分业主对小区的噪音问题感到不满意，项目方应该在设计上加强隔音措施，减少噪音影响。
3. 商业设施不够完善：少数业主认为小区内的商业设施不够完善，项目方应积极引进新的商业品牌，满足业主的生活需求。
五、改进建议1. 提升服务质量：物业公司应加强培训，提升员工的服务意识和专业水平，提高对业主服务的满意度。
2. 加强沟通与透明度：物业公司应定期举办业主会议，及时向业主通报物业管理费用的使用情况，解答相关问题，增加业主对物业管理的信任度。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告调查项目XXX小组成员贺军郭茵陈康辉钟景辉二〇一四年九月二十日项目总论一、调查背景为了更好地满足业主需求，提升小区服务质量，按照既定工作计划进行业主满意度调查，了解XX物业公司XXX项目此前以来的工作情况。
二、调查目的1、全面了解XXX业主对XX物业管理服务质量的评价；2、获取业主积极的建议，合理的投诉，寻找推动业主满意的驱动因素；3、处理调查数据，为XX物业XXX项目物业服务质量评定及整改方案提供科学依据。
三、调查对象及范围调查对象：XXX楼盘业主情况说明：由于XXX项目较为复杂，业主入住时间皆短于两年的磨合期，故此次调查不再对业主群体进行形态区分。
调查范围：XXX全部已有业主入住的楼宇情况说明：本次调查覆盖了全部已有业主入住的楼宇，调查的业主数量超过整个小区入住业主的百分之四十，并且由于业主入住区域主要集中在一期前六栋楼宇，故此次调查不再单独以区域对业主群体进行区分。
研究方式1、研究方法：- 定量研究- 采用结构化的问卷进行访问2、抽样方法：- 遵循随机抽样原则- 根据每栋楼宇实际入住情况决定抽样样本个数，各楼宇抽样个数与入住户数比例保持一致- 楼宇的整体抽样误差不超过10%3、访问方式：- 采用入户上门面对面访问方式四、问卷设计框架、评价体系和数据处理方法问卷设计框架- 从业主体验的视角出发，按照有居住前到居住过程的各主要环节和流程顺序设计问卷。
- 在整体问卷结构上，遵循从总体到各环节，从环节总体到各细项问题的结构顺序让业主进行评价。
评价体系- 对各总项和细项问题，采用房地长行业普遍使用的5分制打分体系，5分为最高分，1分为最低分，直观表明了业主的满意程度。
5分4分3分2分1分非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意- 设置意见栏对业主进行开放式调查。
数据处理过程1、数据的加权处理- 为了保证以楼盘为单位抽取的样本能够代表XXX项目的物业管理服务质量的总体情况，在计算数据时进行加权处理。
物业业主满意度调查报告总结
物业业主满意度调查报告总结1. 引言说到物业，大家的反应就像是过年时见到亲戚，有点期待但又隐隐觉得有点小紧张。
不过，物业其实和我们的生活息息相关，不管是每天上班回家，还是周末在小区里散步，都少不了它的影子。
这次我们做了个物业业主满意度调查，想看看大家对物业的真实想法，毕竟“众口难调”，总得听听大家的声音嘛。
2. 调查概况2.1 调查背景为了提升小区的居住环境，物业决定搞个满意度调查，借此了解大家的心声。
我们通过线上问卷、线下采访的方式，尽量覆盖到每一位业主，毕竟“群众的眼睛是雪亮的”，得听听大家的意见，才能把事情做好。
2.2 调查结果经过一番“轰轰烈烈”的收集，我们总共收到了超过200份有效问卷。
老实说，结果挺让人意外的，满意度居然达到了85%。
哇，真是让人喜出望外！不过，咱们也发现了一些“痛点”，比如物业管理的响应速度、公共设施的维护情况等等。
看来，大家的期待并不低啊！3. 具体反馈3.1 满意的地方首先，咱们先聊聊满意的部分。
很多业主对物业的环境卫生表示赞赏，常常能看到清洁阿姨忙得不可开交，拖把擦得啪啪响，真是“勤勤恳恳，任劳任怨”。
还有，小区的绿化做得不错，绿树成荫，空气清新，走在里面就像是逛公园，谁不爱呢？3.2 需要改进的地方不过，话说回来，也有些地方需要加强。
比如，有业主提到过，报修的速度简直慢得像蜗牛，偶尔一个灯泡坏了，等维修工人来，感觉比长个娃还难。
再加上有些公共设施，比如健身器材，使用一段时间后就有点“老态龙钟”，得尽快修理啊，不然好好一个健身区就成了摆设。
4. 小结与展望总的来说，这次调查就像给物业上了一堂“真情告白”的课，大家畅所欲言，既说了好听话，也提了问题。
物业团队表示，将认真对待每一条反馈，像“当头棒喝”一样，鼓励自己在管理上再进一步。
毕竟，“兵马未动，粮草先行”，要提前做好准备，才能应对未来的挑战。
在接下来的工作中，物业会优先处理那些影响大家日常生活的小问题，确保每位业主都能舒心、安心地住在这里。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告随着房地产市场的不断发展，业主对于物业服务的要求也越来越高。
为了了解业主对小区物业服务的满意度，提升物业服务质量，我们对_____小区的业主进行了一次满意度调查。
本次调查共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份。
以下是对本次调查结果的详细分析。
一、调查目的本次业主满意度调查的主要目的是：1、了解业主对小区物业服务的整体满意度。
2、收集业主对物业服务各项具体内容的评价和意见。
3、发现物业服务中存在的问题和不足之处。
4、为改进物业服务质量提供依据和方向。
二、调查对象及方法1、调查对象：＿____小区的业主。
2、调查方法：采用问卷调查的方式，通过线上和线下相结合的途径发放问卷，让业主自主填写。
三、调查内容本次调查的内容涵盖了物业服务的多个方面，包括但不限于以下几个方面：1、小区环境卫生公共区域的清洁程度垃圾清理的及时性绿化养护情况2、安保服务小区门禁管理巡逻频率和效果对陌生人的管控3、设施设备维护电梯、楼道灯等公共设施的运行状况小区道路、停车位等设施的维护情况4、客户服务物业人员的服务态度投诉处理的及时性和有效性信息通知的及时性和准确性5、小区活动组织社区文化活动的开展情况业主参与度四、调查结果分析1、小区环境卫生大部分业主对小区公共区域的清洁程度表示满意，认为地面干净整洁，垃圾桶清理及时。
但仍有部分业主反映小区内存在卫生死角，如楼道角落、绿化带深处等。
对于绿化养护情况，约_____%的业主认为绿化美观，植物修剪得当；但也有_____%的业主提出绿化品种单一，部分植物有病虫害。
2、安保服务约_____%的业主对小区门禁管理表示认可，认为能够有效保障小区安全。
然而，仍有部分业主反映小区巡逻频率不够，对陌生人的管控不够严格。
在夜间安保方面，＿____%的业主表示感到安心，但也有_____%的业主提出希望增加夜间巡逻次数。
3、设施设备维护电梯、楼道灯等公共设施的运行状况总体较好，但有_____%的业主反映电梯偶尔会出现故障，维修不够及时。
业主满意度调查报告
百悦·天鹅湖项目第三季度业主满意度调查报告一、调查背景：根据项目的年度目标工作计划，对项目所有已入住的业主开展组组进行一次物业服务的满意度调查，了解物业服务质量及工作中存在的不足，并制定未来有效的提升计划，促进物业服务创新改进。
二、调查目的：（一）获取业主有效建议和合理诉求、方便业主生活，塑造温馨的生活环境和居住空间。
（二）为改进和提升服务质量，提高业主满意度及经营收益提供依据。
三、调查方式：采用上门及在门岗处发放书面调查表，同时对业主所填写调查表签字后当场收取。
四、调查内容：本次调查内容设计：客户中心对客服务、秩序服务、维修保养服务、保洁绿化服务、项目管理服务等5个方面的调查五、调查分析：（一）业主满意度调查的范围注：本次调查是天鹅湖项目开展业主反映物业服务质量、服务过程、服务效率的首次客户满意度调查，其调查结果非常不理想，业主对物业的抗拒心理强烈，不愿意过多交流，同时在调查过程中有部分业主不太愿意接触，引起回收量不高。
（二）业主满意度调查的评估方法1、业主满意度调查计分：非常满意1.0分、满意0.8分、一般0.6分、不满意0.4分、非常不满意0.2分。
2、满意率统计方法单项满意率： S= (X1+ X2 +X3 )÷(X1 +X2+ X3+ X4+ X5) ×100%综合满意率为各单项满意率的加权平均值。
3、满意程度统计方法业主（住户）满意度调查统计采取权重分析法。
业主（住户）满意度（CSD）：根据计算公式：单项CSD=∑(Yi ×Xi) 整体CSD= ∑(Yi ×Xi×Ki)（三）业主满意度调查的具体情况按照本次调查已回收调查表数据统计：综合满意率90.46%、综合满意度72.78%，其中：天鹅湖总体业主满意率91.48%，满意度73.97。
公园大道总体业主满意率89.43%，满意度71.59。
分项分析明细如下：1、客户服务中心对客服务方面1.1天鹅湖1.2公园大道项目态度礼仪效率工作质量沟通交流处理投诉满意率92.55% 95.04% 84.75% 90.43% 91.49% 84.40% 满意度74.54% 75.74% 69.43% 71.21% 72.91% 68.01%2、秩序服务项目态度礼仪效率工作质量沟通交流投诉处理满意率96.45% 96.45% 86.92% 90.47% 91.78% 85.79% 满意度77.79% 77.79% 71.66% 73.27% 74.50% 71.21%2.1天鹅湖项目态度停车与交通管理治安与消防管理访客管理应急处理满意率97.38% 91.40% 93.46% 91.96% 94.58% 满意度79.85% 75.55% 76.52% 75.66% 76.37%2.2公园大道项目态度停车与交通管理治安与消防管理访客管理应急处理满意率93.26% 84.75% 88.30% 85.82% 91.13% 满意度75.96% 70.28% 72.27% 71.06% 72.48%3、维修保养服务3.1天鹅湖项目态度维修及时性公共设备设施运行保养公共设施维修及时性满意率93.46% 87.85% 86.17% 85.98%满意度75.55% 71.81% 70.50% 69.76%3.2公园大道项目态度维修及时性公共设备设施运行保养公共设施维修及时性满意率94.33% 86.88% 85.82% 86.17%满意度74.04% 70.07% 69.65% 69.93%4、环境绿化服务4.1天鹅湖项目清洁状况蚊虫消杀公区绿化状况满意率91.59% 92.90% 94.58%满意度74.62% 74.47% 76.45%4.2公园大道项目清洁状况蚊虫消杀公区绿化状况满意率89.01% 92.20% 93.62% 满意度72.27% 72.27% 74.61%5、物业管理服务5.1天鹅湖项目服务项目设置完善反映事项处理效果满意率91.13% 86.52%满意度70.71% 68.51%5.2公园大道项目服务项目设置完善反映事项处理效果满意率91.13% 86.52%满意度70.71% 68.51%（四）业主提出的主要问题及建议归类1、整体项目管理未成立业主委员会，缺少投诉渠道和监管方;2、客户服务客户态度冰冷、态度差、不主动，反映的问题为及时回复；小区宠物管理未跟上，提示标识缺失；3、工程维修公共设施（单元门、门厅玻璃）维修不及时；公区灯不亮常坏；小区路灯少，灯光布局不合理；篮球场地板已坏；喷泉瀑布水景未开启；4、秩序维护门岗管控不严格及单元门敞开，常有发传单的人进出小区；车场管理常有车辆乱停乱放；外来人员未进行盘查、随意有人员进出；5、环境绿化生活垃圾未及时处理，狗屎多、蚊虫多，停车场卫生差、有异味；建议水池需定期清洗，喷泉、瀑布常年关闭；6、其他开发及配置问题工程整改进度缓慢不满意；地下室无监控系统，存在安全隐患；无便民服务推车；小区内櫈子少；一期单元大厅无沙发；无公共厕所；总坪地面及地下室无监控；遗留整改问题未解决；小区物背景音乐广播；13栋步梯出口与车库出口交接处存在较大安全隐患，要求加装栏杆；门禁办一卡通，收费不合理；六、总结根据此次调查统计结果显示，业主对物业服务工作的满意度不高，还有较大的提升空间，主要体现在：1）客户接待的亲和力、微笑服务、回复的及时性需要进一步加强培训和规范。
业主满意度调查分析报告.doc
业主满意度调查分析报告篇一：物业客户满意度调查分析报告20XX 年物业客户满意度调查分析报告一、 20XX 年 12 月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。
本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。
问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。
通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
活动截止于20XX 年 1月 10 日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表：二、本次调查活动实际收回问卷 6869 份，问卷调查内容如下表：由表二可看出，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，从调查服务项目单项来看：业主对我公司客户服务方面的满意度最高（物业服务人员与业主的沟通、服务态度、投诉处理方面），对物业服务中的秩序维护、交通、消防类的满意度最低；在全部调查项目中分值最低的是“选择将我公司推荐给亲戚朋友的意愿度”。
三、本次收集到业主提出意见与建议共 82 个，内容详见表五，意见与建议内容统计如下表：表三：20XX 年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表提的全部意见和建议中有 16 个意见属于对甲方单位的设施设备（单位工程设施设备的老化需更新换代问题、公共场所配套设施不满足甲方单位业主的要求）与甲方单位内部规定（管理制度）不满意，这些意见被业主混淆以为是我公司管理问题。
因此实际与我公司物业服务内容有关的有效意见与建议为 66 个。
四、调查分析小结：从调查结果情况中可看出， 20XX 年我公司的物业服务工作中，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，各项目服务中心重视与业主之间的沟通交流，重视对业主的服务态度与服务响应，实际工作中对业主提出的要求都能及时响应并满足要求。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告1. 引言本报告旨在对某房地产开发公司的业主满意度进行调查分析，以了解业主对公司的满意程度，找出存在的问题，并提出改进建议。
本调查采用了定量和定性相结合的方法，通过问卷调查收集数据，对结果进行统计和分析。
2. 调查方法2.1 调查设计本次调查采用了结构化问卷设计，包括了开放式和封闭式问题。
开放式问题旨在收集业主对公司的意见和建议，封闭式问题则是用来量化业主的满意度。
2.2 调查样本调查样本包括了该公司所开发的多个小区的业主，共计500位。
样本的选择过程是随机的，以保证结果的可靠性和代表性。
2.3 调查过程调查过程分为两个阶段。
首先，通过电子邮件发送问卷链接给业主，邀请他们参与调查。
其次，为了提高回收率，我们进行了电话回访，并对未回复的业主进行了催促。
3. 调查结果3.1 业主满意度得分在满意度调查中，我们使用了1-5的评分标准，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。
根据这个评分标准，我们对业主满意度进行了量化分析。
评分百分比1 5%2 15%3 25%4 35%5 20%从上表可见，大部分业主对公司的满意度评分为3或4，占调查样本的60%。
而只有5%的业主对公司非常不满意，另外20%的业主表示非常满意。
3.2 问题分析通过对开放式问题的分析，我们发现了以下几个主要问题：3.2.1 建筑质量问题部分业主反映了建筑质量问题，如漏水、墙体开裂等。
这些问题严重影响了业主的居住体验，需要公司加以重视和解决。
3.2.2 物业服务不到位部分业主反映物业服务不到位，如维修响应时间长、垃圾处理不及时等。
这些问题需要公司加强对物业公司的管理和监督。
3.2.3 社区环境问题少部分业主对社区环境不满意，反映了绿化不足、公共设施不完善等问题。
公司应该加大对社区环境的投入，提升业主的居住体验。
3.3 满意度与其他因素的关系分析为了深入了解业主满意度的影响因素，我们对满意度得分与其他因素进行了相关性分析。
业主问卷调研报告
业主问卷调研报告调查结果报告一、调查背景本次调查针对某小区业主开展，旨在了解业主对小区管理服务的满意度和改进意见。
二、调查方法本次调查采用在线问卷的方式进行，问卷内容包括以下几个方面：1. 小区整体环境满意度评价；2. 小区物业管理服务满意度评价；3. 对小区物业管理存在的问题及改进意见；4. 业主提出的其他建议。
三、调查结果分析1. 小区整体环境满意度评价根据调查结果显示，业主对小区整体环境的满意度相对较高，占比为XX%。
其中，有XX%的业主非常满意，XX%的业主比较满意，XX%的业主表示一般。
2. 小区物业管理服务满意度评价调查显示，业主对小区物业管理服务的整体满意度仅为XX%。
其中，有XX%的业主非常满意，XX%的业主比较满意，XX%的业主表示一般。
3. 对小区物业管理存在的问题及改进意见通过问卷抽样调查，我们收集到了业主对小区物业管理存在的问题及改进意见。
主要反馈如下：（1）停车位不足，停车难；（2）公共区域卫生状况欠佳；（3）小区绿化不够精细；（4）物业人员服务态度不够友好；（5）物业管理费用过高。
四、改进措施根据业主的反馈意见，我们制定了以下改进措施：（1）增加停车位数量，缓解停车难问题；（2）加大公共区域卫生保洁力度，提升整体卫生状况；（3）增加绿化投入，美化小区环境；（4）开展物业人员服务培训，提高服务质量和态度；（5）审查物业费用细则，合理调整费用结构。
五、其他建议根据业主的其他建议，我们将进一步研究并根据可行性调整和改进小区管理服务。
六、总结通过本次调查，我们了解了业主对小区管理服务的满意度和改进意见。
我们将根据调查结果制定具体的改进措施，并积极采纳业主的建议，为业主提供更满意的小区管理服务。
感谢各位业主的参与和支持！七、附件调查问卷原始数据（附后）以上是本次业主问卷调研的报告，祝大家阅读愉快！。
业主民调报告范文模板
业主民调报告范文模板背景介绍该民调报告旨在调查业主对小区管理、公共设施、物业服务等方面的满意度，以及业主对小区发展的期望和建议。
通过该调查报告，我们可以了解业主的需求和意见，为小区管理和服务改善提供参考。
调查方法通过在小区内发放问卷的方式进行调查，业主可根据自身实际情况填写。
调查问题包括小区整体满意度、物业服务质量、公共设施状况等方面。
调查时间为一周，共收回有效问卷500份。
调查结果小区整体满意度首先，业主对小区整体满意度进行了评价。
结果显示，72%的业主对小区整体满意度较高，认为小区环境宜居，管理相对规范；18%的业主表示对小区的整体满意度较低，主要是因为小区内存在着噪音扰民、行为不文明等问题。
物业服务质量在物业服务质量方面，业主普遍认为物业工作人员态度良好、服务周到。
然而，也有10%的业主对物业服务质量表示不满意，主要表现为缺乏沟通和响应效率低等问题。
业主提出，希望物业能加强与业主的沟通和信任关系，提高服务工作的时效性和效果。
公共设施状况在公共设施方面，业主普遍对小区内的绿化、道路等公共设施表示满意。
然而，有15%的业主对部分公共设施的维护保养不满意，认为存在管理不到位的情况。
业主建议加大对公共设施的巡检和维护力度，确保设施的正常使用和良好状态。
小区发展期望和建议业主对小区未来的发展也提出了一些期望和建议。
其中，较多的业主关注小区安全问题，希望加强安保措施，增加监控设备和警力。
另外，也有业主提出加大对小区绿化和环保的投入，改善空气质量和居住环境。
此外，业主也普遍呼吁加强业主自治，提高与物业公司的沟通和协作，共同促进小区的良好发展。
结论和建议通过该民调报告，我们了解到业主对小区管理、公共设施、物业服务等方面的满意度和意见。
根据调查结果，我们提出以下建议：1. 物业公司应加强与业主的沟通，建立良好的信任关系，提高服务的时效性和效果。
2. 加大对公共设施的巡检和维护力度，确保设施的正常使用和良好状态。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析汇总一、调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解物业公司近半年来的工作情况。
二、调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求；2、进一步提升服务质量，提高业主满意度；三、调查方式：1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通4、前台回访四、调查内容：1、物业管理服务整体印象；2、管理人员服务；3、维修服务；4、公共设施设备；5、保洁、绿化；6、公共秩序维护；五、调查分析：（一）调查情况：调查问卷520份，实际回收503份，可用问卷503份。
（二）评估方法：(1)满意；(2)基本满意；(3)一般；(4)不满意；(5)非常不满意；1、综合管理服务类满意率为94.4%；2、保洁服务类满意率为83.3%；3、秩序维护服务类满意率为87.5%；4、绿化服务类满意率为88.3%；5、维修服务类满意率为89.5%；6、综合满意度为89.7%。
六、其他问题及建议：1.小区停车问题：A、地面非机动车停车混乱；B、地下停车场停车位收费过高；C、东门要留条路，方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示，同时制止业主从楼上扯线充电，不安全2.小区环境卫生：一下雨路面积水比较严重，要及时处理3.小区保安：A、门岗排查力度要加强，尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理4.维修部的反应速度需要加强；5.小区绿化需进一步完善，杂草要及时处理；6.小区的健身器材太少，需要有人统一管理；7.物业公司对于退装修保证金的速度需要加快，拖延的时间太长；8.希望加快可是对讲的安装速度，尽快投入使用；9.电梯问题比较多，频繁出现故障七、调查总结：此次调查的结果显示，业主对物业管理服务总体印象满意度较高，其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务，小区停车费较高、维修问题的反应速度、环境卫生的加强等这几类问题，妥善解决或给业主以满意答复将会更进一步提升业主对物业总体的印象及满意度。
对于物业公司范围内的各项服务，小区保洁、安保问题、管理人员办事效率、维修及时率还有待进一步的提高，其主要意见反映如下：(一)园区保洁：A、电梯里卫生差劲；B、楼道卫生需要加强；C、地下室负一楼卫生需要加强；D、业主认为其服务效率有待提高；(二)园区秩序问题：a.加强非机动车的管理；b.北门岗要加强排查力度；（三）、管理人员同时需要继续加强管理；（四）、维修及时率有待进一步提高，维修服务的态度要改进经项目客服部以及维修部配合与业主沟通、回访，多数业主对物业公司近半年的工作持肯定态度，但是仍然有问题存在需要加强改进，要加强细节问题的处理，这也是业主提的较多的问题。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告1 引言1.1 调查背景及目的随着社会的不断进步，人们对居住环境的要求也在逐步提高。
业主满意度作为衡量物业管理水平的重要指标，越来越受到广泛关注。
本次业主满意度调查旨在了解当前小区业主对硬件设施、软件服务等方面的满意程度，发现存在的问题，为物业管理提供改进方向，提升业主居住体验。
1.2 调查方法与过程本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式，问卷设计参考了国内外相关满意度调查问卷，并结合我国小区实际情况进行了调整。
调查过程分为以下几个阶段：1.设计问卷：根据调查目的，设计包括硬件设施、软件服务等多个方面的问卷；2.发放问卷：通过网络平台和现场发放，确保问卷覆盖面广，样本充足；3.收集问卷：在规定时间内收集完成的问卷，并对问卷进行整理；4.数据分析：运用统计学方法对收集到的数据进行处理和分析，得出满意度得分及分布；5.访谈：针对问卷中反映的问题，对部分业主进行深入访谈，了解具体情况；6.撰写报告：根据调查结果，撰写分析报告，提出改进措施和建议。
通过以上调查方法和过程，旨在全面、客观地了解小区业主的满意度情况，为物业管理提供有力支持。
2. 业主满意度总体分析2.1 业主满意度得分及分布本次调查采用5分制评分标准，其中1分为非常不满意，5分为非常满意。
调查共收集有效问卷800份，结果显示，业主总体满意度得分为3.8分。
具体分布如下：•非常满意的业主占比15%，得分为4.5分以上；•满意的业主占比45%，得分为3.5-4.4分；•一般的业主占比25%，得分为2.5-3.4分；•不满意的业主占比10%，得分为1.5-2.4分；•非常不满意的业主占比5%，得分为1-1.4分。
通过以上数据可以看出，大部分业主对小区的整体满意度较高，但仍有一定比例的业主对小区的服务和管理存在不满。
2.2 满意度影响因素分析影响业主满意度的因素主要包括硬件设施、软件服务、社区环境、物业管理等方面。
以下针对这些因素进行具体分析：1.硬件设施：小区内的硬件设施是影响业主满意度的重要因素。
业主满意度调查分析报告
业主满意度调查分析报告一、调查背景市场竞争日益激烈，企业越来越意识到满足客户需求的重要性。
业主满意度调查是一种重要的市场研究方法，通过调查业主对公司产品或服务的满意程度，帮助企业了解客户需求，优化产品或服务，并提升企业竞争力。
二、调查目的本次调查旨在了解业主对我公司提供的产品或服务的满意度，分析满意度的关键因素，为进一步改进产品或服务提供科学依据。
三、调查方法1. 问卷设计：我们设计了一份针对业主的满意度调查问卷，包括产品质量、客户服务、交付时间等方面的问题。
2. 问卷发放：通过公司内部渠道，将问卷发送给业主。
3. 数据收集：在一定时间内，我们收集了300份有效问卷。
四、调查结果分析1. 产品质量满意度：根据调查结果，有68%的业主对我们公司的产品质量表示满意，其中25%表示非常满意，43%表示满意，27%表示一般，只有5%表示不满意。
2. 客户服务满意度：在客户服务方面，调查结果显示，70%的业主对我们公司的客户服务表示满意，其中32%表示非常满意，38%表示满意，25%表示一般，只有5%表示不满意。
3. 交付时间满意度：在交付时间方面，调查结果显示，有72%的业主对我们公司的交付时间表示满意，其中28%表示非常满意，44%表示满意，23%表示一般，5%表示不满意。
4. 关键因素分析：通过调查结果分析，我们发现产品质量、客户服务以及交付时间是业主满意度的关键因素。
我们将重点关注这些方面，以提升业主满意度和公司竞争力。
五、改进建议1. 提高产品质量：加强对产品质量的控制，确保产品的质量符合客户期望，减少产品的质量问题，提高客户满意度。
2. 强化客户服务：加强对客户服务的培训，提高员工对客户需求的敏感度，及时解决客户问题，提供更优质的服务体验。
3. 优化交付时间：优化生产流程，合理安排订单生产计划，提前预留一定的生产时间，以确保订单按时交付，提升客户满意度。
六、结论通过业主满意度调查，我们了解到产品质量、客户服务以及交付时间是业主满意度的关键因素。
业主满意度调查报告
丽阳天业主满意度调查委托方：XX公司目录1.前言………………………………….○12.调查目的…………………………….○23.调查方法…………………………….○24.抽样方案…………………………….○25.调查结论…………………………….○36.建议………………………………….○77.附表一……………………………….○98.附表二………………………………○109.附表三……………………………….○13前言业务服务体系是一个相对复杂的系统，通过有针对性的业主满意度调查，挖掘业主的潜在需求，会成为项目的开发，销售及提高物业管理水平提供良好的保障。
为了加强我房地产市场监管，规范房地产开发企业的经营行为，维护广大消费者的合法权益，提升房地产企业素质和行业形象，展开了有关李洋天下业主满意度调查活动。
基于这样一个理念，我们班于这周开展了关于“丼阳天下业主生活满意度调查”这样一个课题的社会调查。
这次调查既是一次活动课程，可以锻炼自己的张口能力，又是对以后从事这个行业奠定一个初步的基础。
这次实践完全按照真实的调查方法进行因此是具有可操作性与针对性的本次调查由冯美香老师负责与指导，在实践中冯老师给了我们很多的指导与帮助，对于我们的成功调查功不可没。
由于调查时间仓促加之调查经验不足，调查之中难免有些疏漏之处，请老师同学予以指正，以便我们进行完善。
本次调查总共发放问卷40份，收回有效问卷40份，其中我们调查了丽阳天下24位女性，16位男性。
●调查目的1、通过对德阳市旌阳区丽阳天下小区居民的实地调查，分析德阳市小区居民对物业、环境、生活、消费方面的综合满意程度情况，分析德阳市旌阳区居民的生活现状。
2、锻炼小组成员的专业能力。
可以锻炼自己的张口能力，又是对以后从事这个行业奠定一个初步的基础。
●调查方法1.入户访问2.拦截访问平均入户访问和拦截访问都是20份，主要考虑到丽阳天下单元门长期锁闭，需要密码才能开启，所以平均分了问卷。
业主满意度调查分析报告
小区名称：报告人：报告日期：
小区入住户数（户）
调查表收回数量（张）
调查比例（%）
一、各调查项目满意程度统计：
序号
调查项目
非常满意
（项数）
中等
（项数）
不满意
（项数）
非常不满意项数）
满意率（%）
备注
1
环境卫生
2
绿化养护
3
治安值勤
4
车辆管理、交通秩序
5
公共设施、设备维护保养
6
房屋维护
7
维修及时率
8
维修质量
9
上门特约服务
10
管理人员服务态度
11
整体满意程度
说明：满意率%=（非常满意项数+中等满意项数）/总项数*100%
二、满意度统计分析：总满意率度为：（）
满意度较高的前三项分别为：
1，调查项目为：满意率为：
2，调查项目为：满意率为：
3，调查项目为：满意率为：
满意度较低的前三项分别为：
1，调查项目为：满意率为：
2，调查项目为：满意率为：
3，调查项目为：满意率为：
三、成果及不足说明及措施（对满意度较好的作成果说明，对满意度较低的作不足说明）：
类别
调查项目
说明及措施
成果
1，
2，
3，
不
足
1，
2，
3，
四、总结：
总经理：分管经理：
续表一、对策表（对非常不满意项数最多的前三位的调查项目提前对策想法）
序号
非常不满意项目
对策
1
2
3
续表二、业主需求状况分析表（根据业主的需求状况，提出建议措施或行动方案）
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百悦·天鹅湖项目2017年第三季度
业主满意度调查报告
一、调查背景：根据项目的年度目标工作计划，对项目所有已入住的业主开展组组进行一次物业服务的满意度调查，了解物业服务质量及工作中存在的不足，并制定未来有效的提升计划，促进物业服务创新改进。
二、调查目的：
（一）获取业主有效建议和合理诉求、方便业主生活，塑造温馨的生活环境和居住空间。
（二）为改进和提升服务质量，提高业主满意度及经营收益提供依据。
三、调查方式：采用上门及在门岗处发放书面调查表，同时对业主所填写调查表签字后当场收取。
四、调查内容：本次调查内容设计：客户中心对客服务、秩序服务、维修保养服务、保洁绿化服务、项目管理服务等5个方面的调查
五、调查分析：
（一）业主满意度调查的范围
注：本次调查是天鹅湖项目开展业主反映物业服务质量、服务过程、服务效率的首次客户满意度调查，其调查结果非常不理想，业主对物业的抗拒心理强烈，不愿意过多交流，同时在调查过程中有部分业主不太愿意接触，引起回收量不高。
（二）业主满意度调查的评估方法
1、业主满意度调查计分：非常满意1.0分、满意0.8分、一般0.6分、不满意0.4分、非常不满意0.2分。
2、满意率统计方法
单项满意率： S= (X1+ X2 +X3 )÷(X1 +X2+ X3+ X4+ X5) ×100%
综合满意率为各单项满意率的加权平均值。
3、满意程度统计方法
业主（住户）满意度调查统计采取权重分析法。
业主（住户）满意度（CSD）：根据计算公式：
单项CSD=∑(Yi ×Xi) 整体CSD= ∑(Yi ×Xi×Ki)
（三）业主满意度调查的具体情况
按照本次调查已回收调查表数据统计：综合满意率90.46%、综合满意度72.78%，其中：天鹅湖总体业主满意率91.48%，满意度73.97。
公园大道总体业主满意率89.43%，满意度71.59。
分项分析明细如下：
1、客户服务中心对客服务方面
1.1天鹅湖
项目态度礼仪效率工作质量沟通交流投诉处理满意率96.45% 96.45% 86.92% 90.47% 91.78% 85.79% 满意度77.79% 77.79% 71.66% 73.27% 74.50% 71.21%
1.2公园大道
项目态度礼仪效率工作质量沟通交流处理投诉满意率92.55% 95.04% 84.75% 90.43% 91.49% 84.40% 满意度74.54% 75.74% 69.43% 71.21% 72.91% 68.01%
2、秩序服务
2.1天鹅湖
项目态度停车与交通管理治安与消防管理访客管理应急处理满意率97.38% 91.40% 93.46% 91.96% 94.58% 满意度79.85% 75.55% 76.52% 75.66% 76.37%
2.2公园大道
项目态度停车与交通管理治安与消防管理访客管理应急处理满意率93.26% 84.75% 88.30% 85.82% 91.13% 满意度75.96% 70.28% 72.27% 71.06% 72.48%
3、维修保养服务
3.1天鹅湖
项目态度维修及时性公共设备设施运行保养公共设施维修及时性满意率93.46% 87.85% 86.17% 85.98%
满意度75.55% 71.81% 70.50% 69.76%
3.2公园大道
项目态度维修及时性公共设备设施运行保养公共设施维修及时性满意率94.33% 86.88% 85.82% 86.17%
满意度74.04% 70.07% 69.65% 69.93%
4、环境绿化服务
4.1天鹅湖
项目清洁状况蚊虫消杀公区绿化状况
满意率91.59% 92.90% 94.58%
满意度74.62% 74.47% 76.45%
4.2公园大道
项目清洁状况蚊虫消杀公区绿化状况满意率89.01% 92.20% 93.62% 满意度72.27% 72.27% 74.61%
5、物业管理服务
5.1天鹅湖
项目服务项目设置完善反映事项处理效果
满意率91.13% 86.52%
满意度70.71% 68.51%
5.2公园大道
项目服务项目设置完善反映事项处理效果
满意率91.13% 86.52%
满意度70.71% 68.51%
（四）业主提出的主要问题及建议归类
1、整体项目管理
未成立业主委员会，缺少投诉渠道和监管方;
2、客户服务
客户态度冰冷、态度差、不主动，反映的问题为及时回复；
小区宠物管理未跟上，提示标识缺失；
3、工程维修
公共设施（单元门、门厅玻璃）维修不及时；
公区灯不亮常坏；小区路灯少，灯光布局不合理；
篮球场地板已坏；
喷泉瀑布水景未开启；
4、秩序维护
门岗管控不严格及单元门敞开，常有发传单的人进出小区；
车场管理常有车辆乱停乱放；
外来人员未进行盘查、随意有人员进出；
5、环境绿化
生活垃圾未及时处理，狗屎多、蚊虫多，停车场卫生差、有异味；
建议水池需定期清洗，喷泉、瀑布常年关闭；
6、其他开发及配置问题
工程整改进度缓慢不满意；
地下室无监控系统，存在安全隐患；
无便民服务推车；
小区内櫈子少；
一期单元大厅无沙发；
无公共厕所；
总坪地面及地下室无监控；遗留整改问题未解决；
小区物背景音乐广播；
13栋步梯出口与车库出口交接处存在较大安全隐患，要求加装栏杆；
门禁办一卡通，收费不合理；
六、总结
根据此次调查统计结果显示，业主对物业服务工作的满意度不高，还有较大的提升空间，主要体现在：
1）客户接待的亲和力、微笑服务、回复的及时性需要进一步加强培训和规范。
2）门岗外来人员进出管控不够严谨。
3）工程维修的公共设施损坏较多，维修及时性未跟上，服务态度较差相对较严重，但环境卫生有较大好转和提高。
4）反映小区住改商、占用总坪绿化公共区域物业管理措施及力度薄弱。
开发商的施工遗留问题整改进度缓慢、反复整改、整改质量差。
接下来，天鹅湖项目物业服务中心将对业主提出问题有针对性的进行整改落实，进一步提高业主满意度。
成都赛特物业管理有限责任公司
百悦·天鹅湖项目
2017年9月8日
附件：
调查总结及整改提升计划。