商场百货员工培训
百货商场员工培训计划
百货商场员工培训计划第一、工作目标1.1 提升员工的产品知识针对百货商场的特点，员工需要对商场的所有产品都有深入的了解，包括品牌、产地、价格、功效等等。
培训计划中应包含产品知识的学习，可以通过PPT、视频、实物展示等方式，让员工对各种产品有全面的了解。
此外，还可以定期进行产品知识考核，以检验员工的产品知识水平。
1.2 提高员工的服务水平百货商场的竞争不仅仅是产品的竞争，更是服务的竞争。
员工的的服务态度、服务技巧直接影响到顾客的购物体验和商场的口碑。
因此，培训计划中应包含服务技巧的学习，如顾客心理分析、沟通技巧、售后服务等。
1.3 增强员工团队协作能力百货商场的员工需要各个部门之间的紧密配合，才能提供给顾客完整的服务。
培训计划中应包含团队协作能力的培养，如团队建设游戏、团队沟通训练等。
第二、工作任务2.1 定期组织产品知识培训工作任务包括定期组织产品知识培训，可以邀请厂家代表或者有经验的员工进行讲解，让员工对商场的所有产品都有深入的了解。
同时，要确保培训内容的更新，以适应市场的变化。
2.2 开展服务技能培训工作任务包括开展服务技能培训，可以通过角色扮演、情景模拟等方式，让员工掌握服务技巧，提高服务水平。
同时，要定期对员工的服务进行评价，以便发现问题及时改进。
2.3 实施团队建设活动工作任务包括实施团队建设活动，可以通过团队拓展、团队沟通等方式，增强员工之间的默契和协作能力。
同时，要定期组织团队分享，让员工有机会分享自己的工作经验和心得。
第三、任务措施3.1 制定详细的培训计划为了确保培训的有效性，需要制定详细的培训计划，包括培训的内容、时间、地点、方式等。
培训内容应根据员工的工作需要和商场的经营策略进行调整，以确保培训的实用性和针对性。
此外，要充分考虑员工的个人需求和兴趣，提供多样化的培训方式，如线上培训、线下培训、内部讲座等。
3.2 建立培训效果评估机制为了确保培训的效果，需要建立培训效果评估机制，对员工的培训效果进行定期评估。
XX(百货)商场员工安全教育培训
通过案例分析、事故演练等形式 ，使员工了解安全事故发生的原 因、后果及应对措施，提高安全 防范意识。
预防安全事故的发生
通过安全教育培训，使员工掌握安全 操作规程和技能，规范操作行为，预 防安全事故的发生。
建立完善的安全管理制度和应急预案 ，加强日常安全巡查和隐患排查，及 时发现并消除安全隐患。
xx(百货)商场员工安 全教育培训
目录
• 安全教育培训的重要性 • 安全教育培训内容 • 安全教育培训方式 • 安全教育培训效果评估 • 安全教育培训计划与改进 • 安全教育培训案例分享
01
安全教育培训的重要性
提高员工安全意识
01
定期开展安全教育培训，使员工 充分认识到安全工作的重要性， 增强安全意识，提高自我保护能 力。
案例二
某百货商场虽然开展了安全教育培训，但由于培训内容与实际操作脱节，员工 们无法将所学知识应用到实际工作中。在某次顾客意外受伤事件中，员工们无 法及时采取正确的急救措施，导致顾客伤势加重。
案例总结与启示
成功案例的共同点在于
定期开展安全教育培训、注重员工实际操作能力的提高、激发员工对安全问题的关注和参与度等。这些措施有助 于提高员工的安全意识和应对能力，确保商场和顾客的安全。
测试结果
根据测试结果，对员工的 安全知识和技能水平进行 评估，为后续的安全教育 培训提供依据。
观察员工行为
观察内容
员工在工作中是否遵守安全操作 规程、是否采取安全防护措施等。
观察方式
通过日常巡查、监控录像等方式 进行观察，及时发现和纠正员工
的不安全行为。
行为分析
对观察到的员工行为进行分析， 了解员工的安全意识和安全操作 技能水平，为后续的安全教育培
商场员工培训内容有哪些
诚实守信尊重顾客保守商业秘密030201职业道德与操守商场服务礼仪仪容仪表接待礼仪销售礼仪团队协作与沟通能力有效沟通团队协作在工作中遇到问题时，员工应主动与同事、上级或顾客进行沟通，及时解决问题，避免误解和冲突。
倾听与理解商品分类方法掌握商品分类的原则和方法，能够根据商品的特点进行合理分类。
商品基本概念了解商品的定义、属性、分类等基本概念，为后续的商品管理打下基础。
商品标识与编码学习商品标识和编码的规则和标准，能够准确识别和管理商品信息。
商品基本知识与分类商品陈列与摆放技巧陈列基本原则了解商品陈列的基本原则，如突出主题、美观大方、便于选购等。
陈列方法与技巧学习不同的陈列方法和技巧，如集中陈列、端头陈列、岛式陈列等，能够根据商品的特点和商场需求进行灵活运用。
陈列道具与灯光运用掌握陈列道具的选择和使用方法，以及灯光的运用技巧，营造出良好的购物氛围。
商品销售技巧与策略销售心理学基础01销售技巧与方法02销售策略与促销手段03商场进货与库存管理进货计划制定供应商选择与谈判库存盘点与管理滞销品处理商场收银与结算流程01020304收银系统操作培训结算方式及流程发票开具与管理收银台服务规范退换货政策培训退换货流程操作纠纷处理技巧退换货数据分析商场退换货处理流程接待顾客与咨询解答学习处理投诉的流程和规范，保持冷静和专业。
掌握有效的沟通技巧和情绪管理，化解顾客不满和纠纷。
了解相关法律法规和消费者权益保护知识，确保处理过程合法合规。
处理顾客投诉与纠纷掌握顾客心理和需求分析方法，提供个性化服务和产品推荐。
了解顾客满意度调查方法和改进措施，不断提升服务水平。
学习如何提供优质的售前、售中和售后服务，增强顾客信任感。
提升顾客满意度的方法1 2 3火灾的危害性和预防措施灭火器的使用方法和保养疏散逃生和自救技巧商场消防安全知识商场卫生清洁标准营业场所的清洁要求垃圾分类和处理卫生间和公共区域的清洁个人安全防护措施个人防护用品的选用和佩戴安全操作规程的执行紧急情况下的应对措施消费者权益保护法相关内容消费者的基本权利01经营者的义务02消费者权益争议的解决途径03商场内部规章制度学习员工行为规范学习商场内部的员工行为准则，如仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面的规定。
商场管理培训课件商户百货员工培训课件
上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼貌用 语：“您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使 用结束语：“谢谢, 欢迎下次再来！”。
客服中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，有什 么帮到你的 ？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问 ，上前予以帮助。
不讲粗话脏话。
遇见大宗顾客应主动上前予精选以版 协助。
B、 规范化陈列的基本原则
--易触及 --有吸引力 --合理的空间 --品牌整体性 --保持环境及产品整洁
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C、店铺里的最佳位置
- 店铺外的主人流面对的陈列位置； - 店铺内前面两侧的陈列位置； - 正对门口，前面没有遮挡的陈列位置；
面向商场主通道 客流方向
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6）明码标价；
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2、三包规定；
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长宁区消保委 紫云路299号 电话：62520246
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上海市消保委 肇嘉浜路301号 电话：12315
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3
、
、商 退品 货修 程理 序、
退
换
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• 一般消费者：自己都无法确定自己的需求，尤其走马观花式的 消费者，有时需要一个她信赖的人帮他做决定－－WHO?
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“该有的”和“不该有”的行 为
• 该有的
– 鼓励顾客将异议表述得更详细 点
– 对顾客异议内容表示理解
– 对顾客的情绪需要积极回应
– 回答顾客真正的问题
– 运用恰当的例证
– 促使顾客对您的回答予以积极
(3)缺货时保持空货架状态
(8)保持货架、商品的清洁
(4)遵守回转原则必须先进先出 (9)保持通道的畅通
商场新员工培训发言稿(3篇)
第1篇大家好！首先，我非常荣幸能够在这里发言，与大家共同分享商场新员工培训的初衷和重要性。
在此，我要感谢公司为我们提供了这次难得的学习机会，也感谢各位领导和同事们的关心与支持。
一、新员工培训的意义商场新员工培训是公司人才培养的重要环节，它不仅有助于新员工快速融入团队，提高工作效率，还能提升公司整体形象和竞争力。
以下是新员工培训的几个重要意义：1. 帮助新员工了解公司文化、规章制度和业务流程，使他们在短时间内熟悉工作环境，减少适应期。
2. 提高新员工的专业技能和综合素质，使其更好地胜任本职工作，为公司创造价值。
3. 增强团队凝聚力，促进员工之间的沟通交流，形成良好的工作氛围。
4. 培养新员工的职业素养，提高他们的服务意识和客户满意度。
5. 为公司储备优秀人才，助力公司持续发展。
二、新员工培训的内容1. 公司文化及价值观公司文化是企业发展的灵魂，是凝聚员工力量的基石。
在培训过程中，我们将详细介绍公司的历史、使命、愿景、价值观等，使新员工深入了解公司文化，增强归属感。
2. 规章制度为了保障公司正常运营和员工权益，我们需要对新员工进行规章制度培训。
内容包括公司组织架构、员工行为规范、考勤制度、奖惩制度等，使新员工明确自己的权利和义务。
3. 业务流程商场业务涉及面广，包括商品采购、销售、售后服务等。
在培训过程中，我们将详细讲解业务流程，使新员工掌握各项业务操作技能。
4. 产品知识商场员工需要具备丰富的产品知识，以便为客户提供专业的咨询和导购服务。
培训过程中，我们将邀请相关领域的专家进行授课，帮助新员工熟悉产品特点、性能、使用方法等。
5. 服务技巧商场员工的服务水平直接关系到公司形象和客户满意度。
培训过程中，我们将邀请资深员工分享服务经验，教授新员工沟通技巧、应变能力等。
6. 团队协作团队协作是商场工作的核心，培训过程中，我们将组织新员工进行团队建设活动，培养他们的团队精神。
三、新员工培训的方法1. 讲座式培训：邀请公司内部或外部专家进行授课，系统地讲解培训内容。
商场员工培训心得体会(3篇)
商场员工培训心得体会（3篇）商场员工培训心得体会（精选3篇）商场员工培训心得体会篇1这半年来，商场着重对员工的基础管理进行整顿。
商场员工上班大多缺乏稳定性，人员调动很频繁，工作意识也不强。
新员工不熟悉商场纪律和销售技巧，老员工自持待的时间长销售好不服从管理，开始的时候真的不知道怎么管才好。
经过领导和同事一次次的言传身教，我逐渐在工作中加强了卖场巡查力度和管理力度，从开始的提醒，到警告，到最后的罚单慢慢的提高员工的工作意识和纪律意识。
现在卖场内虽不能说没任何问题，但相较以前已有较大的改善，我也要继续学习提高自身的理论与专业知识，这样才能更好的管理好员工。
我们身为楼层主管，工作中一定要对各品牌商品进行各方面的了解。
比如某品牌市场效应，风格，定位，成分，价位等等。
以前我对品牌印象很模糊，以为不过就是一个牌子而已。
进入公司经过这半年的工作与学习，我才知道这里面的学问很大。
一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做百货零售就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。
这些也是我以后还要继续学习的内容。
在商场工作，商品或服务存在问题难免遇到顾客投诉。
开始我特别害怕遇到客诉，怕顾客态度恶劣。
后来在跟着同事一起处理客诉时，慢慢的学习经练，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。
这半年来，我也独立处理了几起客诉，基本上都能让顾客与供应商协商解决问题。
每次解决客诉后我都有种满足感，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
商场员工培训心得体会篇2人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。
怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我们加入了超市这样一个充满生机活力的团队中，开始了我们的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了维持四天的新员工培训。
这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我们受益非浅、深有体会。
百 货 部 员 工 培 训 资 料
女人世界购物中心员工培训资料一、培训大钢：1、公司简介及各项管理规定；（1）员工守则；（2）百货部卖场管理细则；（3）专柜管理相关规定；2、员工的仪容仪表要求；（1）仪容仪表；（2）言谈举止；3、营业员的工作规范；4、安全防盗；二、培训细则1、百货商店营业服务规范大体可分为：营业前准备工作、营业中的服务工作、营业结束的收尾工作程序，在零售商品企业中，只有依据这些服务程序，并按照一定的规范要求运作，才能有条不紊的做好经营服务工作，缩短交易过程，提高劳动效率，更好的为顾客服务。
第一节营业前的准备工作一、员工必须要营业前15分钟打卡，打卡后，参加早班例会，早班例会由部门管理人员主持，内容包括：前一天的信息或公司新的政策、布置当天的工作和有关事项，并鼓励员工。
（早会）二、营业员开完早会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点。
对重点商品及有要求清点的商品清点数量（包括周转仓的商品），如发现异常，应及时向领导汇报，查明情况。
（检查过夜商品）三、清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到干净、整齐、无灰尘。
（清洁卫生）四、对货架上摆放的及以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、饱满、美观大方，不得有空位。
（整理商品）五、营业员检查商品价格，要逐个商品进行检查，要求做到货价符合，货签对位，全部商品要做到一货一签；对花色品种较复杂、挑选性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。
标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符，如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。
商品价格标签如果是用于商品价格变化不大的商品，则应用电脑统一制作打印规范；价格标签如果是用于促销的商品或价格波动较大的生鲜商品时，可用手写，以适应并吸引顾客。
（检查商品价格标签）六、经过前一天的销售、货架、柜台等处所陈列的商品会出现不饱满、不全或缺货的现象，营业员必须及时进行补货。
商场员工安全培训规程
商场员工安全培训规程一、培训目的1、增强员工的安全意识，使员工充分认识到安全工作的重要性。
2、让员工熟悉商场的安全规章制度和操作流程，提高员工遵守安全规定的自觉性。
3、使员工掌握基本的安全知识和技能，能够应对常见的安全事故和紧急情况。
二、培训对象商场内所有员工，包括管理人员、销售人员、收银员、保安人员、保洁人员等。
三、培训内容1、商场安全规章制度（1）详细讲解商场的各项安全规章制度，如消防安全制度、电气安全制度、食品安全制度、防盗安全制度等。
（2）强调违反安全规章制度的后果，使员工明白遵守制度的重要性。
2、消防安全知识（1）介绍火灾的成因、危害和预防措施。
（2）教授员工如何正确使用消防器材，如灭火器、消火栓等。
（3）组织员工进行火灾逃生演练，让员工熟悉商场的疏散通道和安全出口。
3、电气安全知识（1）讲解电气设备的正确使用方法和注意事项。
（2）教育员工如何避免触电事故，以及发生触电时的应急处理方法。
4、食品安全知识（1）向员工传授食品采购、储存、加工和销售过程中的安全卫生要求。
（2）强调食品从业人员的个人卫生和健康要求。
5、防盗安全知识（1）指导员工如何识别可疑人员和行为，提高防盗警惕性。
（2）教授员工应对盗窃事件的方法和措施。
6、应急处理知识（1）培训员工在遇到突发安全事故时的应急处理程序，如报告流程、现场保护等。
（2）进行常见意外伤害的急救知识培训，如心肺复苏、止血包扎等。
四、培训方式1、集中授课由专业的安全培训师进行课堂讲解，通过 PPT、视频等多媒体资料辅助教学。
2、现场演示在商场内的实际场所，如消防设施存放处、电气设备房等，进行现场操作演示，让员工更直观地学习。
3、案例分析通过分析实际发生的安全事故案例，让员工从中吸取教训，提高安全防范意识。
4、模拟演练组织员工进行火灾逃生、防盗应急等模拟演练，增强员工的实际应对能力。
五、培训时间和周期1、新员工入职时，进行不少于 8 小时的安全培训。
2、在职员工每年进行不少于 4 小时的安全复训。
商场员工培训与职业发展规划
商场员工培训与职业发展规划随着商场行业的竞争加剧，员工培训和职业发展规划成为提升企业竞争力的重要手段。
本文将从员工培训和职业发展规划两个方面，探讨如何打造一支高素质、高效率的商场员工队伍。
一、员工培训1.新员工培训新员工入职后，应进行系统的培训，包括公司文化、岗位技能、团队合作等方面。
通过培训，使新员工尽快融入公司，提高工作积极性。
2.在岗培训针对商场行业特点，定期举办在岗培训，提高员工的专业技能和服务水平。
如：销售技巧、顾客心理、商品知识等。
3.晋升培训为员工提供晋升通道，对有潜力的员工进行专业培训，提升其管理能力和业务水平。
如：店长培训、管理层培训等。
4.外部培训定期组织员工参加外部培训，了解行业动态，学习先进的管理理念和技能。
如：参加行业研讨会、培训课程等。
5.培训效果评估对培训效果进行定期评估，确保培训内容实用、有效。
可通过问卷调查、考试成绩、员工反馈等方式进行评估。
二、职业发展规划1.个人发展规划为员工提供个性化的职业发展规划，明确员工发展方向和目标。
如：销售员→店长→区域经理等。
2.晋升通道建立明确的晋升通道，让员工看到职业发展的前景。
如：设立基层、中层、高层管理等岗位。
3.激励机制设立合理的激励机制，激发员工的工作积极性和发展欲望。
如：绩效奖金、晋升机会、员工福利等。
4.职业生涯辅导定期为员工提供职业生涯辅导，帮助员工解决职业发展中的问题。
如：心理辅导、技能提升、人际关系等。
5.跟踪与调整定期跟踪员工职业发展情况，根据实际情况调整发展规划。
如：晋升机会、培训内容等。
在深入探讨员工培训与职业发展规划时，我们不得不承认，每一个环节都至关重要，它们相辅相成，共同构筑起员工在企业中的成长蓝图。
新员工培训，那是给他们注入企业文化的第一步，让他们从源头上理解并接纳我们的价值观。
而在岗培训，则像是给他们手中的工具升级，让他们能更熟练地应对日常工作。
你看，那个晋升培训，简直就是给他们插上了翅膀，让他们能看到更远的未来，有了追求，工作自然更加卖力。
百货新员工入职培训
百货新员工入职培训百货新员工入职培训『××百货有限公司』新入职营业员职前营业知识培训第二阶段（课时：1小时）一、准备工作1、保持精神抖擞，仪态端庄、大方，态度热忱。
2、早班统一在9：00之前按公司规定着装，经员工出入口进出。
3、准时打卡后，在员工入口处各楼层指定位置前集合点名、参加晨会，晨会后方可进入柜位。
4、会后，回到柜位先将盖布取下折好放回柜位，再进行货物清点，核对交接班表。
清点完毕，仔细完成柜位地板及柜台的清洁工作，准备好销售日报表，填写好厂编、收银键号、日期、柜位等，准备开店。
二、开店迎宾1、听到播音信号预备，播音员预备播音时，所有员工必须放下手上的工作，以正确的礼仪站姿在柜位指定位置聆听晨间播音。
2、礼仪站姿：左脚跟靠右脚窝处成３０－４５度角，双手平放在小腹前。
腰直肩平，抬头、挺胸、收腹、两眼平视前方，面带微笑。
3、当迎宾曲响起，有顾客从柜前经过，必须３０度鞠躬，微笑对顾客礼貌招呼：“您好，欢迎光临！”，说礼貌用语要面带微笑，语音清脆嘹亮，直至迎宾曲结束或有顾客选购，才能回柜位。
三、销售日报表的填写(一).表头的填制:1.楼别:填定本柜位所属哪一楼层2.柜名:填写本柜位的名称,名牌3.柜位编号:填写本柜位收银键号(二).表体的填制:1.商品品名栏:填写本柜位所售商品的名称;2.单位栏:填写所售商品的计量单位个盒件等;3.数量栏:填写所售同一规格商品的原价;4.原价栏:填写所售同一规格商品的原价;5.折数栏:填写顾客所购商品,营业员应收货款折数;6.实售价栏:该栏数据=定价栏折数栏;7.现金合计栏:该栏数据=数量实售价栏(该栏填写信用卡交易额)8.信用卡合计栏:该栏数据=数量实售价栏(该栏填写信用卡交易额)9.外栏:顾客用公司可受理之国外信用卡交易时在该栏打作的标记;10.销货退回栏:根据顾客退回商品的规格,类别分别填制(最好用红笔填写);11.收银台签章栏:由收银员收完每一笔货款后签章;12.信用卡\\贵宾卡号及签章:填写执VIP卡卡号.如交易方式为信用卡同时应填写信用卡卡号.(三).本页合计栏的填制:本页合计栏=现金合计+信用卡交易合计-销货退回合计（四）、注意事项1、如果顾客持有××的ＶＩＰ卡，则只有不打折的商品可以打九折，并在支付方式栏内注明卡号。
商场员工安全教育培训
一、引言商场作为人们日常生活中重要的购物场所，人流密集，商品繁多，安全问题是商场运营的重要保障。
为了提高商场员工的安全意识，预防和减少安全事故的发生，本培训旨在对商场员工进行安全教育培训，提高员工的安全素养和应急处置能力。
二、培训目标1. 使员工了解商场安全管理制度，明确自身安全责任；2. 提高员工的安全意识和自我保护能力；3. 培养员工在紧急情况下的应急处置能力；4. 降低商场安全事故发生率，确保商场安全运营。
三、培训内容1. 商场安全管理制度（1）商场安全管理组织架构及职责；（2）商场安全管理制度及操作规程；（3）商场安全责任制度；（4）商场消防安全管理制度；（5）商场突发事件应急预案。
2. 安全意识与自我保护（1）安全意识的重要性；（2）如何识别潜在的安全隐患；（3）个人安全防护措施；（4）如何应对突发事件。
3. 紧急情况下的应急处置（1）火灾应急处置；（2）地震、台风等自然灾害应急处置；（3）电梯故障应急处置；（4）人员拥挤踩踏事故应急处置；（5）其他突发事件应急处置。
4. 安全生产常识（1）商场消防安全知识；（2）用电安全知识；（3）机械安全知识；（4）化学品安全知识。
5. 安全检查与隐患排查（1）安全检查的重要性；（2）安全检查的内容与方法；（3）隐患排查及整改措施。
四、培训方法1. 讲座法：邀请专家进行专题讲座，使员工了解商场安全管理制度、安全意识、应急处置等方面的知识；2. 案例分析法：通过分析典型案例，使员工了解安全事故的危害，提高安全意识；3. 演练法：组织员工进行突发事件应急处置演练，提高员工的应急处置能力；4. 互动式培训：通过提问、讨论等方式，激发员工参与培训的积极性，提高培训效果。
五、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、现场考核等；2. 考核内容：商场安全管理制度、安全意识、应急处置、安全生产常识等；3. 考核成绩：根据考核成绩，对员工进行评定，对不合格者进行补考。
六、培训总结通过本次商场员工安全教育培训，使员工充分认识到安全工作的重要性，提高了员工的安全意识和应急处置能力。
商场新员工培训：关键步骤和技巧
商场新员工培训：关键步骤和技巧商场新员工培训：关键步骤和技巧在2023年，随着经济的不断发展和企业竞争的不断加剧，每个商场都在努力吸引更多的消费者，并且提高其效率和生产力。
而其中一个重要的因素，就是拥有高素质的员工团队。
对于新员工的培训，是其在商场正式上岗前的重要学习过程。
那么，在这个过程中，关键步骤和技巧又是哪些呢？本文将从这些方面进行讲解。
1. 基础理论学习在入职之初，商场新员工往往对商场的运营机制、销售流程、管理模式等方面并不了解。
因此，首先需要进行的是基础理论的学习。
企业可以为新员工提供专业的课程，介绍商场经营的基本知识、销售技巧以及如何与顾客有效沟通，培养员工的基本素质，为之后的岗位准备做好铺垫。
2. 实践操作指导基础理论学习之后，员工需要通过实践操作来强化自己的学习效果。
而实践操作的指导，同样也是培训中的关键步骤。
企业可以选择由专业的教练或优秀员工来进行实践操作指导，指导员工如何更好地应对各种情况，如何提高自己的工作效率和品质。
3. 团队协作培训团队协作是现代商场重要的经营手段之一。
一个有协作精神的团队能够更好地配合工作，提高工作效率和成果。
因此，在培训中加强团队协作培训，让员工了解团队的重要性，知道与其他同事相互协作的必要性，让他们了解自己在团队中的角色，从而使团队更好地迅速协同工作。
4. 奖励与惩罚机制在培训的过程中，应该明确员工的奖励与惩罚机制。
奖励机制能够激励员工自觉学习和努力工作，更积极地为商场和客户提供专业的服务。
而惩罚机制则在一定程度上能够给员工提供良好的警示作用，让员工们更加明确自己的工作职责和工作目标，帮助他们在工作中不断进步。
5. 教练制度一些企业在员工培训的过程中，会设置教练制度，让新员工与老员工进行互帮互学、相互观摩、相互辅导。
在这个过程中，教练需要积极引导、鼓励和指导新员工从容应对工作中的各种挑战。
同时，也让老员工在教练的过程中发现自己的不足之处，在教学中不断进步，提高自己的能力和素质。
商场企业员工培训计划
商场企业员工培训计划一、前言随着市场竞争的激烈和商业环境的不断变化，商场企业员工的培训成为了企业发展中不可或缺的一部分。
为了提高员工的专业素养和服务水平，创造更好的企业品牌形象，商场企业需要制定一个科学合理的员工培训计划，使员工能够获得系统、全面的培训和发展。
二、培训目标1.提高员工专业知识和技能水平，提升服务质量；2.加强员工团队合作精神，提高员工凝聚力，增进员工互信、互助、合作的积极性；3.培养员工创新意识和服务意识，提高员工服务质量和企业经营管理水平。
三、培训内容1. 产品知识培训通过产品知识培训，提高员工对商场产品的了解程度，帮助员工更好地推销产品和提供专业的服务。
2. 服务礼仪培训通过培训员工的服务礼仪，提高员工服务的规范性和专业性，帮助员工更好地和顾客沟通，增强企业形象。
3. 销售技巧培训通过销售技巧培训，提高员工的销售能力，帮助员工更好地完成销售任务。
4. 团队合作培训通过团队合作培训，提高员工的团队合作精神，加强员工之间的互信和沟通，在工作中更好地协作。
5. 服务创新培训通过服务创新培训，培养员工的创新意识，帮助员工更好地满足顾客需求，提高企业服务水平。
6. 个人成长与管理培训通过个人成长与管理培训，激励员工个人成长和发展，提升员工的管理能力和综合素质。
四、培训方法通过培训课程、讲座等形式，帮助员工了解相关知识和技能。
2. 实践操作通过模拟场景、案例分析等形式，让员工在实际操作中学习和应用知识。
3. 互动讨论通过小组讨论、角色扮演等形式，增强员工的参与度和学习效果。
4. 考核评估通过考核评估，及时发现员工的学习成绩，为员工提供反馈和指导。
五、培训计划1. 培训周期本次培训计划为期一年，按季度进行培训，每个季度培训时间不少于20小时。
2. 培训流程（1）首先进行员工的入职培训，包括企业文化、规章制度等方面的知识培训。
（2）其次进行产品知识培训，帮助员工对商场产品了解更加全面。
（3）然后进行服务礼仪培训，提高员工的服务质量和企业形象。
商场员工安全培训的重点内容是什么
商场员工安全培训的重点内容是什么在如今竞争激烈的商业环境中，商场作为人们日常购物、休闲和娱乐的重要场所，其安全问题至关重要。
为了保障商场的正常运营，保护顾客和员工的生命财产安全，对商场员工进行安全培训是必不可少的。
那么，商场员工安全培训的重点内容究竟有哪些呢？一、消防安全（一）火灾预防1、员工需要了解火灾发生的常见原因，如电气故障、违规用火用电、乱扔烟蒂等。
2、学会识别火灾隐患，如老化的电线、堵塞的消防通道、过期的灭火器等。
3、掌握正确的用火用电方法，避免超负荷用电和私拉乱接电线。
（二）灭火设备的使用1、熟悉商场内各类灭火设备的位置和种类，如灭火器、消火栓、灭火毯等。
2、掌握灭火器的正确使用方法，包括“提、拔、握、压”的操作步骤。
3、了解消火栓的使用方法，如如何连接水带和水枪，如何开启阀门等。
（三）火灾逃生1、明确商场的安全出口位置和疏散通道方向，确保在紧急情况下能够迅速找到逃生路线。
2、学会用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前行，避免吸入浓烟。
3、了解在火灾中不能乘坐电梯，要选择楼梯逃生。
二、电气安全（一）电气设备的正确使用1、员工要了解商场内常见电气设备的操作规程，如电梯、照明灯具、空调等。
2、学会正确插拔电器插头，避免用力拉扯电线。
3、不私自拆卸和修理电气设备。
（二）电气事故的预防1、注意电线的绝缘情况，避免电线破损导致触电事故。
2、避免在潮湿的环境中使用电气设备。
3、定期对电气设备进行检查和维护，确保其正常运行。
三、食品安全（一）食品储存1、了解不同食品的储存条件，如温度、湿度要求。
2、掌握正确的食品分类存放方法，避免交叉污染。
3、定期检查库存食品的保质期，及时清理过期食品。
（二）食品加工1、严格遵守食品加工的卫生标准，如洗手、戴口罩、戴帽子等。
2、正确使用食品加工设备，确保设备清洁卫生。
3、按照规定的配方和工艺进行食品加工，保证食品质量。
（三）食品销售1、销售人员要注意食品的陈列方式，避免食品受到污染。
商场员工培训的主要内容及形式
商场员工培训的主要内容及形式随着市场的竞争越来越激烈，商场员工的培训显得尤为重要。
为了保证员工的工作质量，提高服务水平，商场必须对员工进行系统的培训。
下面将会详细阐述商场员工培训的主要内容和形式。
一、培训内容（一）产品知识：员工要了解商场所有的产品，包括交通工具、电子产品、服装、饰品等。
必须详细掌握产品的特点、使用方法、价格等。
（二）销售技巧：提高销售技巧能够满足客户需求，提升业绩。
培训内容必须包括：销售礼仪、销售技能、客户心理、跟进以及售后服务等。
对于客户的不同需求，员工需要灵活应对，满足客户的购物心理，建立良好的客户关系。
（三）服务意识：商场改善服务水平的目标就是更好地满足客户需求，员工必须了解商场关于服务的规定，包括服务标准、服务流程等。
此外，还需要学习怎样给客户提供主动热情的服务、怎样在服务过程中积极掌握顾客的心理变化、并尊重客户的价值观。
（四）安全常识：为了安全保卫，必须保证员工学会相关技能和知识，比如防火、防盗、应急处理、危险品管制等培训。
（五）知识普及：商场的员工需要了解一些大众化的常识，比如安全知识，运营和管理规定。
这对员工处理各种问题时非常有用。
二、培训形式（一）集中培训：商场员工集中到培训教室或宾馆进行培训。
这种方式的优点是能集中员工的精力听讲、授课效果更好，同时具有很强的互动性。
（二）现场培训：商场员工在店内或某一特定场所举行培训，如模拟销售场景、进行角色扮演等。
这种培训方法更贴近实战情况，能让员工更快地适应实际工作。
（三）业务培训：采用与员工工作实际联系紧密的、分项目的培训方式，将每项培训内容与实际业务进行结合，提高学习效果。
三、总结通过以上的分析，可以看出商场员工的培训主要是针对实践操作能力进行培训的。
主要内容包括产品知识、销售技巧、服务意识、安全常识和知识普及等方面的培训。
另外，培训形式也多种多样，根据不同的场合和目的进行选择，从而使得培训效果更好、培训效率更高。
商场必须不断提供员工培训的机会，使员工能够不断进步，同时也为了更好地提高整个商场的服务水平和竞争力，达到既能提高顾客满意度，对商场本身的发展也会有很大促进。
商场员工培训方案
培训周期：一个月，共四周
培训时间：每周一至周五， 上午9:00-12:00，下午 2:00-5:00
培训内容：包括产品知识、 销售技巧、客户服务等
培训方式：采用线上线下相 结合的方式，包括讲座、案
例分析、角色扮演等
培训频率：根据员工需求和 公司策略，设定合理的培训 频率
培训时长：根据员工岗位和 经验，设定合理的培训时长
和优势
处理异议：如何 应对顾客的质疑
和反对意见
成交技巧：如何 引导顾客完成购
买决策
服务态度：如何 保持良好的服务 态度和沟通技巧
销售话术：如何 运用专业的销售 术语和表达方式
顾客投诉处理的原则和流程 处理顾客投诉的技巧和方法 售后服务的内容和标准 售后服务的改进和提升
网络课程：提供 丰富的在线课程 资源，员工可以 根据自己的需求 和兴趣选择学习
汇报人：
提供依据
培训前：员工技 能水平、工作效 率、团队协作等 方面的表现
培训后：员工技 能水平、工作效 率、团队协作等 方面的提升
培训效果：通过 数据对比，评估 培训对员工个人 和团队整体带来 的积极影响
持续改进：根据 评估结果，对培 训方案进行优化 和调整，以提高 培训效果
设定销售目标：明 确培训后的销售目 标，以便进行对比 评估
培训内容：团队沟 通、团队协作技巧、 团队领导力等
培训方式：讲座、 案例分析、角色扮 演、小组讨论等
培训效果评估：通 过团队协作任务、 团队绩效考核等方 式进行评估
提高员工的语言 表达能力
增强员工的倾听 和理解能力
培养员工的人际 交往技巧
提高员工的团队 协作能力
掌握基本的销售 技巧，如沟通技 巧、产品知识等
商场安全教育及培训计划
一、前言随着社会经济的不断发展，商场作为人们日常生活中重要的购物场所，其安全防范工作尤为重要。
为了提高商场安全管理水平，保障顾客和员工的生命财产安全，本计划旨在通过一系列的安全教育和培训活动，增强员工的安全意识，提高安全技能，构建和谐安全的商场环境。
二、培训目标1. 提高员工的安全意识，使员工充分认识到安全工作的重要性；2. 增强员工的安全防范能力，掌握基本的安全知识和技能；3. 建立健全安全管理制度，确保商场安全工作的有效实施；4. 减少安全事故的发生，降低事故损失。
三、培训对象1. 商场全体员工；2. 商场管理部门；3. 商场租赁商户及工作人员。
四、培训内容1. 安全生产法律法规及政策解读；2. 商场消防安全知识及应急处理；3. 商场用电安全知识及应急处理；4. 商场食品安全知识及应急处理；5. 商场防盗窃、防诈骗、防恐怖袭击等安全防范知识；6. 商场紧急疏散预案及演练；7. 商场设备操作安全知识；8. 商场卫生防疫知识。
五、培训方式1. 课堂教学：邀请专业人士进行授课，系统讲解安全知识和技能；2. 案例分析：通过实际案例分析，使员工深刻认识到安全工作的重要性；3. 实操演练：组织员工进行消防、急救、疏散等实操演练，提高应急处置能力；4. 角色扮演：模拟商场突发事件，让员工在实际情境中学会应对；5. 安全知识竞赛：通过竞赛形式，激发员工学习安全知识的兴趣；6. 安全警示教育：播放安全警示教育片，增强员工的安全意识。
六、培训时间1. 新员工入职培训：在员工入职后1个月内完成；2. 定期培训：每季度至少组织一次全员安全培训；3. 紧急培训：根据商场实际情况，及时组织专项安全培训。
七、培训考核1. 考核方式：理论考核、实操考核、案例分析；2. 考核内容：安全知识、应急处置能力、安全意识；3. 考核结果：分为合格、不合格，不合格者需重新培训。
八、培训效果评估1. 员工安全意识明显提高；2. 员工安全技能得到提升；3. 商场安全事故发生率明显降低；4. 商场安全管理水平得到提升。
百货商场培训资料
引言概述：百货商场作为当今零售行业的重要组成部分，为满足消费者的多样化需求，不断更新产品和服务。
为了提高员工的专业水平和服务质量，百货商场重视培训工作，不断提供培训资料来提升员工的技能和知识。
本文将深入探讨百货商场培训资料的内容和意义，并从五个大点入手，分析其内部细节。
正文内容：一、产品知识培训1.1产品分类和特点1.2产品品牌和背景1.3产品功能和使用方法1.4产品优势和竞争对手1.5产品销售策略和促销方法二、销售技巧培训2.1接待客户的技巧和礼仪2.2主动推销和解决客户疑问2.3适应不同客户的销售策略2.4处理客户投诉和矛盾的技巧2.5团队合作和销售业绩考核三、服务质量培训3.1对待客户的态度和语言表达3.2快速高效地解决客户问题3.3产品售后服务和反馈机制3.4客户满意度调查和改善方法3.5提升服务质量的内部培训和激励机制四、品牌形象培训4.1公司文化和品牌理念4.2品牌形象塑造和传递4.3品牌价值和品牌故事4.4品牌保护和品牌建设4.5品牌推广和市场营销策略五、管理技能培训5.1团队管理和沟通技巧5.2目标设定和绩效管理5.3管理决策和问题解决5.4时间管理和工作效率5.5领导力发展和组织优化总结：百货商场培训资料在提高员工素质和服务质量方面发挥着重要作用。
通过产品知识培训，员工可以更好地了解产品，提供专业的销售服务。
销售技巧培训可以提升员工的销售能力，帮助他们更好地与客户沟通和推销产品。
服务质量培训可以提高员工对客户的服务态度和解决问题的能力，提升客户满意度。
品牌形象培训有助于员工正确认识和传递品牌理念，提升品牌影响力。
管理技能培训可以培养员工的团队管理能力和领导力，提升组织绩效。
因此，百货商场培训资料的内容丰富多样，助力员工个人成长和企业发展。
商场新员工培训计划书
商场新员工培训计划书一、培训目的为了使新员工尽快融入商场工作环境，熟悉公司文化和业务流程，提高员工服务质量和销售技能，特制定此培训计划。
二、培训对象商场新员工，包括销售人员、客服人员、仓库人员等各个部门人员。
三、培训时间和地点培训时间：首次入职后的第一个月，每周一次培训培训地点：公司培训室四、培训内容1. 公司文化- 公司介绍- 公司愿景和使命- 公司核心价值观- 公司业务范围和发展目标2. 产品知识- 了解公司主要产品种类和特点- 掌握产品的使用方法和保养知识- 学习区分产品的质量和价格，提高销售技巧3. 销售技巧- 了解销售基本流程- 学习销售礼仪和语言技巧- 掌握顾客导购技巧和服务技能4. 客户服务- 客户服务意识培养- 学习处理客户投诉的方法- 了解顾客需求，提高服务质量5. 仓库管理- 了解仓库的货物存放和管理流程- 掌握货物的收发和盘点操作- 学习仓库货物的分类和保管方法6. 团队合作- 团队合作意识培养- 学习与同事的有效沟通和协作- 掌握团队配合与协调能力五、培训方法1. 讲课- 由公司内部资深员工或管理层进行相关课程讲解，让员工全面了解公司文化和业务知识。
2. 模拟操作- 安排实际操作环节，让员工亲身参与，掌握产品知识和服务技能。
3. 角色扮演- 安排角色扮演活动，让员工模拟与客户沟通情景，培养销售技巧和客户服务技能。
4. 培训考核- 培训结束后进行考核，对员工的培训成绩进行评定，优秀者进行表彰和奖励。
六、培训目标1. 融入公司文化- 让新员工了解并接受公司的企业文化，愿景使命和价值观。
2. 掌握产品知识- 让新员工全面了解公司的产品知识，提高销售技能和服务水平。
3. 提高销售技能- 提高员工的销售技巧，增加销售额和客户满意度。
4. 加强客户服务- 培养员工的客户服务意识，提高服务质量，满足客户需求。
5. 学习团队合作- 增强员工的团队合作精神，提高整个团队的协作和配合能力。
七、培训评估培训结束后，根据培训效果和员工表现进行评估，制定进一步的培训和提升计划。
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营业工作中七大准则
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营业工作中七大准则
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营业工作中七大要求
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1、按广播提示进入迎宾位置。 2、迎宾曲响起后放下手中事务，站在指定 笑脸处以标准XX站部 姿迎宾。 3. 卖场所有员工呈标准站姿站在指定迎宾位 置向首批顾客微笑致意，说出礼貌语；早上 好，欢迎光临；您好！欢内 迎光临***专柜：身 体略向前倾10-15度，（容 鞠躬）。 4、迎宾音乐结束后方可离开迎宾位开展一 天的工作
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*赞赏、答谢用语
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常用文明礼貌用语
常用文明礼貌用语： XX部
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3，谢谢
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4，对不起
容
5，没关系