接打电话礼仪教案
商务礼仪3-4现代通讯礼仪 中职高职《商务礼仪》教学教案
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3.完善正文
完善并丰富电子邮件的正文时，主要从称呼与问候、主要内容和附件三个方面入手。
（1）称呼与问候
（2）主要内容
（3）附件要求
4.结尾签名
5.回复电子邮件的技巧
（1）及时回复
（2）针对性回复
（3）回复不得过于简单
（4）不要就同一问题多次回复讨论
（5）区分单独回复和回复全体
（6）主动控制邮件的来往
6.电子邮件的注意事项
（1）用一封电子邮件将事情叙述清楚
（2）杜绝错别字与病句
（3）对重要信息进行提示
（4）生活与工作要分开
（5）定期整理邮件
礼仪练习
一、知识巩固
1.在商务交往中，怎样称呼交往对象才是合理恰当的？
[情景再现]
思考：小钱的行为正确吗？如何正确接听电话？
[懂礼学礼]
一、电话礼仪
1. 电话的基本礼仪
2. 接打电话的流程
3. 打电话的礼仪
（1）时间选择
（2）注意通话的长度
（3）通话准备
（4）通话过程
① 拨通电话，听到电话铃响7 ～ 8 声仍无人接听，方可挂断。
②接通电话后，应主动问好，自报一下家门和证实一下对方的身份。商务交往中，要求礼貌用语并说明单位、职务和姓名，如：“您好！我是上海国际贸易公司行政部的××，
请帮忙找西华进出口分公司经理××先生……”
③通话时，要认真倾听并作出相应回答。
④得知要找的人不在，可请他人代接电话者帮助叫一下；如果对方说人不在，应致谢，并附带一句“我改日再打”之类的话；如果想留话，可以说：“能不能请您转告他一声……”
电话礼仪教案
电话礼仪教案电话礼仪教案教案名称：电话礼仪教案教学目标：1. 了解电话礼仪的基本原则和重要性。
2. 掌握正确接听电话和打电话的方法。
3. 通过角色扮演和讨论，提高学生的电话沟通能力。
教学重难点：1. 掌握电话礼仪的基本原则。
2. 提高学生的电话沟通能力。
3. 培养良好的电话沟通习惯。
教学过程：一、引入（10分钟）通过提问和讨论，引导学生思考以下问题：1. 你们平常接到电话时是如何接听的？2. 你们平常打电话时有注意什么？3. 在哪些场合下，我们需要遵守电话礼仪？二、讲解电话礼仪的基本原则（10分钟）1. 尊重对方：礼貌用语，尊重对方的意见。
2. 温和而自信的语气：语速适中，清晰正确地表达自己的意思。
3. 注意细节：问候、结束时的道别，不随意中断对方发言等。
4. 保护隐私：不将他人的个人信息泄露给他人。
三、游戏练习：分角色练习电话沟通（20分钟）1. 将学生分成小组，每组两人，其中一个扮演“客服人员”，另一个扮演“顾客”或“外地朋友”。
2. 给每组发放一个电话对话场景，要求学生完成电话沟通，并根据电话礼仪评价对方表现。
3. 之后，每组上台表演，其他同学评价并提出改进建议。
四、讨论与总结（10分钟）1. 回顾学习过程，学生进行总结，总结电话礼仪的基本原则。
2. 学生讨论并回答以下问题：你们在练习中有什么收获？你们认为哪些方面需要进一步提高？五、作业布置（5分钟）要求学生在家中观察和思考：你们家里的长辈是否遵守电话礼仪？他们的行为是否受到周围人的认可？教学反思：通过本节课的教学活动，学生基本掌握了电话礼仪的基本原则和重要性。
通过角色扮演和讨论，学生有机会实践和改进自己的电话沟通能力。
在今后的教学中，可以通过更多的实际情境来练习电话沟通，提高学生的实际运用能力。
同时，可以邀请一些专业人士来给学生分享实际工作中的电话沟通经验和技巧。
幼儿园中班主题活动教案《打电话礼仪》含反思
幼儿园中班主题活动教案《打电话礼仪》含反思幼儿园中班主题活动教案《打电话礼仪》含反思篇1活动目标：1、学习接打电话的礼貌用语和留意事项。
2、感受接打电话的乐趣，情愿在接打电话的过程中表达自己的情感，体会与人正确开心地交往。
3、初步培育幼儿有礼貌的行为。
4、情愿大胆尝试，并与同伴共享自己的心得。
5、探究、发觉生活中的多样性及特征。
活动预备：1、台式电话机两部。
2、可制作成简易电话用的一次性纸杯、毛线、牙签等材料。
3、幼儿用书。
活动过程：1、通过复习歌曲《打电话》引出活动主题，引发幼儿的爱好。
老师：你们知道歌曲里唱了一件什么事情吗?2、鼓舞幼儿说出自己打电话的阅历。
老师：你们平常打过电话吗?你都和谁打过电话?3、老师表演打电话，引导幼儿学习接打电话时的礼貌用语和留意事项。
(1)老师：喂，您好，请问你找谁?请稍等，我正在给小伴侣上课，等下课我再打给你，好吗?再见!(2)老师：小伴侣，老师刚才在做什么?都说了些什么?(3)幼儿争论打电话时应当怎样礼貌地与人交谈。
(4)老师：谁知道还要留意哪些打电话的问题呢?老师：打电话的时间不要过早或过晚，以免影响别人休息;也不能在别人工作、学习或有事的时候打电话。
4、幼儿尝试用礼貌用语两两结伴玩“打电话”的嬉戏。
(1)幼儿和同伴自由组合玩“打电话”的嬉戏。
5、引导幼儿制作电话，玩“打电话”的嬉戏。
(1)老师：刚才小伴侣都学会了怎样打电话了，可是你们想不想自己动手做电话呢?制作方法：把毛线的一头绑在牙签上，将毛线的另一头从杯子上面的小洞穿过去后拉出来，然后再穿过一个杯子，将毛线绑在另一个牙签上。
瞧，电话就这样做好了，小伴侣也来试试吧。
(2)幼儿两人一组制作电话，玩嬉戏。
活动反思：在本次活动开展的过程中,由于电话是小伴侣常见的而感爱好的,所以整个过程孩子的热忱高涨,爱好很浓.乐观参加整个活动,愿意的表现自己,达到了活动目标,学具的供应满意了孩子动手的需要。
其在活动过程中,孩子还发觉了要把线系牢在牙签上,并且牙签要横放,电话线才不会断。
幼儿园中班社会领域教案最新范文
幼儿园中班社会领域教案最新范文在教学课堂上要，幼儿园教师要利用孩子们平时很喜欢的游戏轻松、快乐地结束活动。
以下是整理的幼儿园中班社会领域教案，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
幼儿园中班社会领域教案范文一：电话礼仪活动目标：1、学习接打电话的礼貌用语和注意事项。
2、感受接打电话的乐趣，愿意在接打电话的过程中表达出自己的感情。
体会与人正确愉快地交往。
活动准备：电话机，一次性纸杯、毛线，幼儿用书。
活动过程一、复习歌曲《打电话》引出活动主题,引发幼儿对活动的兴趣。
1、你们会唱打电话的歌曲吗?我们一起来唱一唱。
2、你们知道歌曲里唱了一件什么事情吗?(两个娃娃打电话的事情)教师小结：刚刚我们唱了一首《打电话》的歌曲，歌曲里唱了一件两个小娃娃打电话的事情。
二、鼓励幼儿说出自己打电话的经验。
1、你们平时打过电话吗?你都和谁打过电话?2、请你和好朋友说说，引导幼儿相互交流自己的经验。
教师小结：根据孩子的讨论结果进行小结。
三、引导幼儿学习接打电话时的礼貌用语和注意事项。
1、老师在口袋里拿出一部手机，手机铃响了：喂，您好，请问你找谁?……请稍等，我正在给小朋友上课，等下课后再打给你，好吗?再见!2、引导幼儿回忆并复述刚才老师打电话的内容：小朋友，老师刚才在做什么?都说了些什么?3、请幼儿说说打电话时应该怎样礼貌地与人交谈(引导幼儿举手告诉老师)教师小结：在接打电话时，主动拨电话的一方要先说自己是谁，再说要“请”谁来接电话;打错了电话时，要说“对不起”;接电话的一方要说“请问您找谁、请稍等、对不起，您打错了”等;双方在接打电话时都要主动说“您好”，挂电话时都要说“再见”。
4、谁知道还要注意哪些打电话的问题呢?引导幼儿说出：打电话的时间不要过早或过晚，以免影响别人休息;也不能在别人工作、学习或有事的时候打电话。
四、幼儿尝试用礼貌用语两两结伴玩“打电话”的游戏。
1、刚才小朋友们都了解了应该怎样打电话了，那我们现在就把自己的一只手当做小电话，和身边的小朋友来玩一玩“打电话”的游戏吧!2、带领幼儿玩打电话的游戏尝试使用各种礼貌用语。
拨打电话的礼仪 教案
（１）电话铃声响起，接听者的第一句话？
（２）然后该怎样应答？
（３）假如要找的人不是你怎么办？
（４）指定人不能立即接听电话怎么办？
（5）（）（）（）（）这些电话有急事才能打，否则不能乱打。
教后反思：
单元反思：
其实文明礼仪都是生活中的一些细节你如果注意了这些细节将你其实文明礼仪都是生活中的一些细节你如果注意了这些细节将你其实文明礼仪都是生活中的一些细节你如果注意了这些细节将你所知道的有关文明礼仪的知识运用到实际行动当中你的外在表现就所知道的有关文明礼仪的知识运用到实际行动当中你的外在表现就所知道的有关文明礼仪的知识运用到实际行动当中你的外在表现就会体现出一种文明礼貌一种温文而雅给人一种有修养的印象
教学重难点
学会电话礼仪规范，掌握电话沟通的礼仪和技巧。
教学准备
多媒体课件
教学过程
二次备课
一、激发兴趣，进入情景
１、教师提问：现代人相隔两地远距离的沟通方式有哪些？（信件、电子邮件、腾讯QQ、电话等）
在这几种方式当中，最便捷的方式就应属电话了。使用电话也应遵循相应的礼貌规范。你会打电话吗？想不想试一试？
﹙3﹚说明目的。﹙请问ⅹⅹ在吗？﹚
六、公共场所电话礼仪：
1、在现实生活中拨打手机有哪些不文明的现象？
注意事项：在公共场所打手机时说话的声音要小，不能扯着嗓门喊。
２、在开会或影院这样需要安静的地方应该关机或打振动。或者到外面去接。
3、飞机上，加油站严禁使用手机。
七、拓展延伸：
紧急求助电话有事才能打。
八．总结
（１）说话时的语速要适中，不宜过快，吐字要清楚。
（２）说话时的态度要温和，不要凶巴巴的。
（３）不要随意打断别人的话。
幼儿园大班礼仪教案打电话
幼儿园大班礼仪教案打电话一、教学目标：1. 让幼儿了解打电话的基本礼仪，知道在打电话时要注意礼貌用语。
3. 提高幼儿的社交能力，使他们能够主动与他人交流。
二、教学重点与难点：重点：让幼儿掌握打电话的基本礼仪和礼貌用语。
难点：培养幼儿在电话中的倾听能力和社交技巧。
三、教学准备：1. 电话玩具若干个。
2. 电话号码卡片若干张。
3. 教学录音机或音响设备。
四、教学过程：1. 导入：教师出示电话玩具，引导幼儿观察并提问：“你们见过电话吗？电话有什么作用？”3. 互动环节：幼儿分组进行角色扮演，模拟打电话的场景，练习使用礼貌用语。
4. 游戏环节：电话号码卡片游戏。
教师将电话号码卡片随机分发给幼儿，让他们尝试拨打指定的号码，并回答相关问题。
5. 总结与反思：教师引导幼儿回顾本次活动的内容，让幼儿谈谈自己在打电话时的感受和收获。
五、课后作业：1. 家长协助幼儿，让他们在家庭生活中尝试使用礼貌用语打电话。
2. 家长观察幼儿在电话中的表现，并及时给予指导和鼓励。
3. 家长与幼儿一起讨论，如何更好地在电话中与他人交流。
六、教学评价：1. 观察幼儿在电话游戏中的表现，评估他们对打电话礼仪的掌握程度。
2. 通过家长反馈，了解幼儿在家庭中应用打电话礼仪的情况。
3. 通过课后作业，评估幼儿在电话中的倾听能力和社交技巧的提升。
七、教学延伸：1. 开展“小小通讯员”活动，让幼儿扮演通讯员的角色，练习在电话中传递信息。
2. 邀请家长参与，开展家庭电话礼仪比赛，增进家园合作。
3. 开展电话主题的绘画活动，让幼儿发挥想象力，绘制自己喜欢的电话形象。
八、教学反思：1. 教师在教学过程中要注意观察幼儿的反应，根据他们的实际情况调整教学难度。
2. 在角色扮演环节，鼓励幼儿主动参与，提高他们的社交积极性。
3. 对于在电话游戏中表现出色的幼儿，要及时给予表扬和鼓励，增强他们的自信心。
九、教学修改：1. 根据幼儿的掌握程度，适当调整教学内容和教学进度。
接打电话礼仪教案
接打电话礼仪教案《礼仪规范课程》“接、打电话礼仪”教学教案职业素质教育科李碧霞 2015.12.3教学地点、时间:208多媒体教室，2015年12月10日（星期四下午第6节课）教学班级：2015级职高（2）班教学课时：1课时( 45分钟 )授课类型：新授课【教学目标】1、知识目标：掌握正确接打电话的重要性和基本礼仪知识。
2、技能目标：能正确、熟练地运用接打电话的基本礼仪进行学习、社交和工作。
3、情感态度与价值观：体会合作交流的力量，养成“学以致用”的好习惯，树立热生活、热爱工作、积极向上的人生观和价值观，在生活中能自然而然地以礼待人，做一个受人欢迎的人。
【教学重点】掌握正确接、打电话的基本礼仪。
【教学难点】如何做到自然、熟练地接打电话，真正达到“学以致用”。
【教学方法】主要采用案例分析法、小组合作讨论法、情景演示法、讲解归纳和视频巩固法等。
【教学设计】教师提及前面学过的内容巩固复习——谜语猜测，引出新课课题——教师讲解，明确课题的重要性及本节具体学习内容——设计案例分析，使学生发现问题、分析问题，激发学习欲望——安排自主学习，让学生探究思考，解决问题——教师设计情景，让学生演示实践，师生点评，共同提高——最后播放视频、让学生齐读礼仪歌词进行课堂小结——为了巩固提高，课外拓展，进行作业布置。
【教学过程】一、[复习巩固]（1分钟）教师总结性的讲说前几节课的教学内容，强调学过内容应用的重要性。
二、[新课学习]（44分钟）学习新课将从“迷语导入”、“案例分析”、“自主学习”、“情景演示”、“评价提高”、“归纳总结”、“课堂小结”和“作业布置”等七个方面进行教学。
（一）迷语导入——引出课题、激发兴趣（2分钟）迷面：“又能说来又能听，两边可以诉真情，一根电线连天涯，万水千山都不怕。
”，让学生猜出的谜底，便引出课题。
顺势讲解电话礼仪的重要性——“声如其心、声如其形”。
（二）案例分析——分析问题、激发求知欲（6分钟）同学们同桌两人讨论分析，造成这次误会主要是接打电话过程中出现哪些不规范之处？[教学案例]陈小是某校办公室的干事，下午，校长交待让她今天必须通知张飞科长明早7点在学校小会议室开会。
文秘专业实训教案-接打电话礼仪
文秘专业实训教案实训项目：接打电话礼仪临湘市职业中专钟丽敏电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
1、实训指导（1）项目名称：接打电话礼仪（2）实训岗位：公司办公室文员、前台、客服人员（3）实训时间：课堂实训2学时（4）实训要求：掌握接打电话的程序、要求及注意事项，掌握用礼貌地语言与客户沟通的技能（5）实训准备：①实训场地：教室；②实训用品：两台电话、一部手机③模拟实训项目中的角色，通过接打电话处理好项目中的问题。
（6）实训方法：讲解、示范、小组情景模拟、总结（7）实训步骤：①教师对接打电话常用问题提问，学生讨论；②讲解常见问题，接打电话的程序、要求及注意事项；③教师示范接打电话的程序及要求；④教师展示实训情境，学生两人一组模拟实训情境；⑤每小组模拟完后其余学生点评，教师补充，实训情境模拟结束后教师进行总结。
2、实训情境情境一方正公司钱经理正在召开工作例会，公司的合作伙伴华茂公司的杨总来了电话要找钱经理。
请演示秘书初萌接电话的情境。
情境二方正公司秘书张叶接到东风贸易公司吴总电话，说航班延误，下午才能到机场，到时想直接去展销会现场，但不知道怎么坐车，请张秘书告诉他。
情境三下午，你接到一位客户的投诉电话，抱怨他买的联想手机品质不好，给他增加了很多麻烦。
他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？情境四一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。
你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
3、实训说明（1）学生2人为一组，实训在教室进行；（2）各小组学生自选情境，分别扮演情境中的对象，模拟电话内容；（3）各小组实训时其余学生观看并点评，学生评分占40%，教师评分占60%；（4）小组准备时间5分钟，每组演示时间不超过4分钟，演示时间结束时学生完成电话记录单，教师统计分数。
中班礼仪教案大全10篇
中班礼仪教案大全10篇中班礼仪教案大全1活动目标：1、学习接打电话的文明用语和注意事项。
2、感受接打电话的乐趣，愿意在接打电话的过程中表达自我的情感。
体会与人正确愉快地交往。
活动准备：1、台式电话机两部。
2、可制作成简易电话用的一次性纸杯、毛线、牙签等材料。
3、幼儿用书。
活动过程：1、经过复习歌曲《打电话》引出活动主题，引发幼儿的兴趣。
教师：你们明白歌曲里唱了一件什么事情吗？2、鼓励幼儿说出自我打电话的经验。
教师：你们平时打过电话吗？你都和谁打过电话？3、教师表演打电话，引导幼儿学习接打电话时的文明用语和注意事项。
（1）教师：喂，您好，请问你找谁？请稍等，我正在给小朋友上课，等下课我再打给你，好吗？再见！（2）教师：小朋友，教师刚才在做什么？都说了些什么？（3）幼儿讨论打电话时应当怎样文明地与人交谈。
（4）教师：谁明白还要注意哪些打电话的问题呢？教师：打电话的时间不要过早或过晚，以免影响别人休息；也不能在别人工作、学习或有事的时候打电话。
4、幼儿尝试用文明用语两两结伴玩“打电话”的游戏。
（1）幼儿和同伴自由组合玩“打电话”的游戏。
5、引导幼儿制作电话，玩“打电话”的游戏。
（1）教师：刚才小朋友都学会了怎样打电话了，可是你们想不想自我动手做电话呢？制作方法：把毛线的一头绑在牙签上，将毛线的另一头从杯子上头的小洞穿过去后拉出来，然后再穿过一个杯子，将毛线绑在另一个牙签上。
瞧，电话就这样做好了，小朋友也来试试吧。
（2）幼儿两人一组制作电话，玩游戏。
中班礼仪教案大全2活动目标：1、学习日常文明用语(请、多谢、对不起、没关系)，并在适当的场合运用。
2、初步培养文明文明行为和意识。
活动重点：培养文明文明行为和意识。
活动难点：在适当的场合运用日常文明用语。
活动准备：教学挂图，小兔和小狗玩具。
活动过程：一、导入活动。
1、今日教师给你们请来了两个可爱的小动物，你们明白它们是谁吗(学小狗的叫声和小兔子的样貌，请幼儿猜一猜。
教案电话礼仪
教案模版--电话礼仪教案一、教学目的在电话早已成了人们联络感情、沟通信息、交流思想不可或缺的得力助手的情况下，大家基本上都能使用电话，但未必能注意拨打、接听电话的礼节礼貌与禁忌。
通过本课的学习，要求同学们在以下方面有所收获：知识与能力) 一 (通过学习使同学们获得如下知识：、了解接听、拨打电话的礼节礼貌，学会使用礼貌用语进行接听、拨打电话。
1、掌握接听、拨打电话的一些技术要求，如打电话的时间要求、铃响以后接电话的礼 2仪要求，通话期间电话中断应由谁再拨打等。
、几种特殊电话的用途等。
3通过学习使同学们获得如下能力：、通过掌握电话礼仪提高与人沟通的能力。
1、通过掌握电话礼仪提高自己的礼貌修养。
2、养成正确使用电话礼仪的习惯，提高办事效率。
3过程与方法) 二 (本课是在密切联系社会生活的基础上构建起来的，旨在通过社会生活实践，为同学们搭建一个使用电话礼仪的平台。
就第一、二部分内容，通过具体的演练活动，让学生体会到在打电话时应该第一步：注意的有关问题，如时间问题、态度问题，通过观察，让学生畅所欲言，结合演练谈谈怎样做才是有礼貌的，哪些是不恰当需要今后改进的。
在第一、二部分教学结束之后，让课堂活跃的气氛沉寂一下，转入冷静的思第二步：考氛围，即在第三部分内容中，让同学们认真思考在不同的场景中，该怎样打电话，把自己的想法如实写下来，并让同学们互相传阅一下，这个过程本身也是取长补短，互相学习的过程。
最后在老师的分类提问中总结出在不同情况下接听、拨打电话的礼仪。
提出第三步：的问题可以是紧贴教材的，如：? 、打电话在时间上应注意些什么问题 1? 、打电话时应如何组织讲话内容 2? 、打电话时如何注意自己的礼貌态度 3? 、给同学打电话，电话一接通，首先应怎样说 41? 、给同学打电话，而接电话的是对方的家长该怎么办 5 ? 、打错电话时怎么办 6? 、通话途中电话突然中断怎么办 7在总结接听电话礼仪时，可以设计这样一些题目：电话铃响三声你才拿到听筒，第一句话该?、电话铃响时，你正在干其他事，怎么办 1? 怎么说? 、正常情况下拿起话筒后该怎么说 23? 、电话结束时该怎样做? 、如果对方拨错电话号码怎么办 4? 、通话时电话中断怎么办 5? 、在接听长途电话、国际电话时应注意哪些问题 6讲解代接电话的礼仪要求时，可以设计如下题目：? 、接电话时，如对方不是找自己，而是找父母，你怎么办 1?做电话记录应注意哪些问题?、如果要找的人不在，需转达有关事项，怎么办 23为?、问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，这种做法对不对? 什么? 、接听方向在对方之前放下话筒对不对 4总之，要让同学们懂得：礼貌的态度，规范的用语，悦耳的声音，不仅能使通话双方感到愉悦，更能反映出自己良好的道德修养，展示出自己积极、健康的人生态度。
接打电话礼仪教案
接打电话礼仪教案导语：接打电话作为日常工作和生活中的常见场景，对于建立良好的沟通和形象至关重要。
本教案旨在帮助学生掌握接打电话的礼仪，提升他们的沟通技能和形象，进而提升工作和生活中的交际能力。
第一章：接电话礼仪一、接听电话1. 专业用语：- 用单位或个人姓名称呼：“XX公司，我是XX，您好。
”或“您好，我是XX。
”- 确认对方身份：“请问您找谁？”，“请问您是XXX先生/女士吗？”2. 注意细节：- 高效应答，避免长时间等待；- 保持愉快的语气，表达热情。
二、接听他人电话1. 请求信息和目的：- 确认对方身份，如：“请问您是XX吗？有什么事情需要我转告吗？”- 表达耐心和礼貌，如：“请您告诉我您想要留什么信息。
”2. 记录信息：- 正确记下对方的姓名、联系方式和留言内容；- 可使用电子工具或纸笔进行记录。
三、解决问题和提供帮助1. 聆听对方需求：- 用“请问您有什么问题或需要帮助吗？”来引导对方表达。
2. 提供一站式解决方案：- 明确问题后，尽可能解决对方的问题，或转接至负责人员。
第二章：打电话礼仪一、询问对方是否方便接听电话1. 个人电话：- 询问对方是否方便接听电话，如：“请问您现在有时间吗？”或“请问现在打扰您可以吗？”- 若对方表示不方便，尊重对方意愿并提议合适的时间再约定。
2. 商务电话：- 询问对方是否方便接听电话，如：“请问您现在是否方便接听关于项目的电话？”- 若对方表示不方便，礼貌地请他们回电或留言。
二、自我介绍与交流1. 自我介绍：- 告诉对方自己的姓名和所属单位或组织，如：“我是XX公司的XX，想和您商讨一下合作事宜。
”2. 温和交流：- 以友好的口吻和语气与对方交流，如：“希望能在这次通话中解决我们的合作问题。
”三、专注和耐心1. 专注聆听：- 注意对方说话内容，避免打断或多任务处理。
2. 耐心倾听：- 留出足够的时间给对方叙述问题或需求，耐心等待他们的回答。
第三章：注意事项和总结一、声音和语速1. 清晰语调：- 发音清晰，不要太快或太慢，以便对方听得明白。
小学生文明礼仪教案7篇
小学生文明礼仪教案7篇小学生文明礼仪教案篇1一、教学目标1、在情景创设中，学生体验实践，懂得接打电话的基__明礼仪。
2、在交流讨论中，分析事例，培养学生良好的道德规范。
3、培养学生对生活中遇到的问题做出正确的判断和选择。
二、教学过程1、创设情境，激发兴趣师：谁接打过电话呀?你给谁打过?接过谁的电话吗?咱们一起来看看这位叔叔是怎样打电话的?看完后，用一句话来评价一下。
生：思考、回答。
2、体验实践，感悟明理(1)学生自主选择打电话的情境，体验实践(2)全班交流展示，评价(3)你在平时接打电话时是怎样做的?学生说出自己的做法，进一步形成接打电话的良好习惯和道德规范。
(4)教师小结提升同学们做的非常好，在接打电话时，我们应该使用文明礼貌用语，在接打电话中遇到不同的情况，应该采取适当的方法去处理。
在公共场所打电话还应注意声音不要过大，要到人少的地方，免得影响他人，也可以让对方听到。
一定要注意：119、110、120等，这样特殊的电话不能随便打!三、制定公约，全班交流1、小组合作制定打电话文明公约。
2、全班交流。
3、师小结并出示(课件)接打电话的基本礼仪：打电话的基本礼仪：1、选择适当的时间。
往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、首先通报自己的姓名、身份。
必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
小学生文明礼仪教案篇2校本课程：文明礼仪教育教案岳家庄乡东邱联小小学生文明礼仪教育--问候教学目标：1．知道日常生活中的常用问候语。
2．愿意学习并使用问候语。
3．以正确使用问候语为荣。
4．知道向别人问候敬意，。
对象、时间、唱歌、结清不同，要采用不同的问候语及问候方式。
教学重点、难点：让学生愿意学习并正确使用问候语。
教学准备：1．多媒体课件2．小红花数朵。
教学过程：一、导入：小朋友们，我们每天都要和很多不同的人相遇、相处，比如爸爸妈妈、叔叔阿姨、老师、同学等等。
那么，和不同的人相遇，该怎么打招呼呢？礼仪小使者要出发了，我们赶快跟随他一起去看看吧！二、出示课件，感知礼貌用语。
电话礼仪教案：让你成为通话中的专业达人!
电话礼仪教案：让你成为通话中的专业达人！。
一、拨打电话拨打电话是电话礼仪的第一步，正确的拨打方式可以让对方对你的印象更为正面。
在拨打电话之前，我们应该做好以下几点：1.确定打电话的时间在商务电话中，时间是非常重要的因素。
拨打电话之前应该先确定对方方便接听电话的时间，并避免在不适合打电话的时间打扰对方。
比如，一些公司在下午会安排集体会议，这个时候如果打电话给对方，就可能会打扰到对方。
因此，在拨打电话之前，我们需要仔细考虑是否是一个恰当的时间。
2.确认对方姓名及职位在商务电话中，我们需要尊重对方的身份及职位，因此在拨打电话之前，我们需要确认对方的姓名及职位。
这一环节的目的是为了避免与对方称呼不准确或使用错误职位的职称，显得不专业不礼貌。
3.表示尊重在通话开始之前，我们需要向对方表达一份尊重之情。
这可以通过简短、礼貌的问候及自我介绍来达到。
如果你拨打的是一个新的号码，你可以先向对方自我介绍，告诉对方你的姓名和所在单位，并简单说明你拨打电话的目的。
二、接听电话在商务电话中，接听电话同样很重要。
一个合适的接听方式可以为双方的谈话打下良好的基础，让沟通更加快速和谐。
接听电话时，我们应该注意以下几点：1.确认对方身份在接听电话时，首先需要确定对方的身份。
可以使用“您好，请问您是哪位？”或“请问找谁？”等句型来确认对方的身份。
2.表示尊重在确认对方身份之后，我们需要向对方表达一份尊重之情。
这可以通过简短、礼貌的问候及自我介绍来达到。
例如，“您好，我是xxx 公司的xxx，请问有什么需要帮助的吗？”3.听取对方需求在问候之后，我们需要听取对方的需求。
在听取对方的需求时，我们需要保持专注、耐心，并尽可能对对方的问题和需求进行准确地理解。
三、通话技巧在商务电话沟通中，有一些通话技巧可以帮助我们更好地理解对方，交流更加顺畅。
以下是一些通话技巧的介绍：1.注意语速和表达清晰在商务电话沟通中，大家都应该注意语速和表达清晰。
打电话礼仪教案
打电话一直是人们日常生活中必不可少的沟通方式之一，特别是在现代社会中，电话已经成为人与人之间快速交流的一种重要工具。
在日常的电话交流中，要遵循一定的礼仪，这不仅可以提高沟通效率，还可以体现个人素质和形象。
下面将详细介绍打电话的礼仪。
一、称谓礼仪在电话的称谓方面，首先要注意的是在开头使用一定的称呼或称谓。
如果打电话是为了交流工作或者正式的事情，可以说：“您好，我是XXX，请问您方便接听电话吗？”，如果是朋友或者熟人之间的交流，那么就可以称呼对方的名字或者昵称进行问候。
需要注意的是，在称呼时一定要尊重对方的感受，不要因为亲近而不拘礼节，也不要太过奉承和虚伪。
二、语气礼仪在电话交流中，语气是非常重要的一点，它可以让对方感受到你态度的认真程度和诚意。
我们在电话交流中要注意以下几点：1.肯定对方，赞美或称赞对方;2.语气要稳定，不要太急躁或者咕哝;3.语言要简洁明了，不要过于废话或者文绉绉。
三、内容礼仪电话交流内容中要注意以下几点：1.在交流开始时，尽量先询问对方是否方便接听电话，若对方正在忙，可以先约定后续的时间进行通话;2.尽量先说明本次通话的目的与内容，也可以说明自己的身份以及处理事情的需要;3.对于询问对方的事情，应该尽可能的使用礼貌而且语气要温和，不要使用恶语或者侮辱性的语言;4.如果对方有需要，我们要尽快提供正确的信息，或者提出自己的要求;5.针对对方的讲话要进行适当的回应或者回答，如果自己不太清楚，可以先谦虚的表达，然后询问对方。
四、结束礼仪在结束时，应该告知对方电话的期望或者提出后续的计划，需要注意以下几点：1.准确确认对方是否听懂或者理解通话的内容;2.重申自己的目的之后，请求对方给出有效额反馈;3.离开电话前可以再次表示感谢，并且祝对方好运。
总结一下，电话礼仪虽然看起来简单，却是涉及到人与人之间的良好交流的关键性因素。
正确的电话礼仪在一定程度上增加了沟通的效率，降低了交流误解和冲突的可能性，同时也可以提高个人品质和形象。
打电话的礼仪教案
打电话的礼仪教案。
一、基本电话礼仪1.开场白每次打电话，都应该以一个礼貌友好的开场白开始，以尽快建立信任和良好关系。
例如：“您好，我是XXX，请问是否方便详细谈一下XXX的事情呢？”或者“您好，我是XXX，想咨询一下XXX的问题，能够耽误您一点时间吗？”2.自我介绍在打电话时，我们通常都要说明自己的身份和来意，使对方能够更好地理解并回应我们的需求。
因此，我们应该充分准备好自己的自我介绍，包括姓名、职业、所在单位等，使对方能够更了解我们的背景和目的。
例如：“您好，我是XXX，我是XXX公司的客户经理，想了解一下您对我们公司的服务有何看法呢？3.发问态度热情礼貌的发问姿态，能够使对方感受到我们的诚意和真诚，从而提高对方对我们的认可度和情感共鸣。
例如：“请问对于XXX这个问题，您有什么看法和建议吗？”或者“您能告诉我，您对于我们公司的服务和产品有哪些特别的要求吗？”4.接收回应在打电话时，我们应该认真倾听对方的回应和需求，做到注意去重和表述清晰，以增强彼此沟通的效果。
例如：“非常感谢您给我们提供宝贵的反馈，您的建议我们一定会认真考虑并加以改进。
”或者“非常感谢您对我们公司的信任和支持，我们会继续努力提高服务质量，以满足您的各种需求。
”5.友好告别在电话沟通结束时，我们应该以诚挚的态度向对方表示感谢和感激之情，并适当地告知下一步工作计划和安排，以保持彼此的交流和联系。
例如：“非常感谢您抽出时间跟我们沟通，如果您还有其他问题，欢迎随时与我们联系，我们会随时为您服务。
”二、注意事项1.遵守时间准则在打电话时，我们应该尽量避免在早上或夜晚的时间给对方打电话或发送短信，以免造成对方的扰和困扰。
同时，我们也要尽量准备好自己的话语和表达方式，以避免在电话沟通过程中出现过多的时间浪费和滞留。
2.注意语言规范在打电话时，我们应该尽量用正确、规范的语言进行表达和交流，以增强对方对我们的信任和印象。
同时，我们还要注意使用适当的礼貌用语和称呼，如您好、对不起、谢谢等，以彰显出礼貌和谦逊的态度。
社交礼仪教案(优秀8篇)
社交礼仪教案（优秀8篇）社交礼仪教案篇一活动目标：1、学习接打电话的礼貌用语和注意事项。
2、感受接打电话的乐趣，愿意在接打电话的过程中表达自己的情感。
体会与人正确愉快地交往。
活动准备：1、台式电话机两部。
2、可制作成简易电话用的一次性纸杯、毛线、牙签等材料。
3、幼儿用书。
活动过程：1、通过复习歌曲《打电话》引出活动主题，引发幼儿的兴趣。
教师：你们知道歌曲里唱了一件什么事情吗？2、鼓励幼儿说出自己打电话的经验。
教师：你们平时打过电话吗？你都和谁打过电话？3、教师表演打电话，引导幼儿学习接打电话时的礼貌用语和注意事项。
（1）教师：喂，您好，请问你找谁？请稍等，我正在给小朋友上课，等下课我再打给你，好吗？再见！（2）教师：小朋友，老师刚才在做什么？都说了些什么？（3）幼儿讨论打电话时应该怎样礼貌地与人交谈。
（4）教师：谁知道还要注意哪些打电话的问题呢？教师：打电话的时间不要过早或过晚，以免影响别人休息；也不能在别人工作、学习或有事的时候打电话。
4、幼儿尝试用礼貌用语两两结伴玩“打电话”的游戏。
（1）幼儿和同伴自由组合玩“打电话”的游戏。
5、引导幼儿制作电话，玩“打电话”的游戏。
（1）教师：刚才小朋友都学会了怎样打电话了，可是你们想不想自己动手做电话呢？制作方法：把毛线的一头绑在牙签上，将毛线的另一头从杯子上面的小洞穿过去后拉出来，然后再穿过一个杯子，将毛线绑在另一个牙签上。
瞧，电话就这样做好了，小朋友也来试试吧。
（2）幼儿两人一组制作电话，玩游戏。
社交礼仪教案篇二设计意图：培养幼儿的代客礼仪，通过情景表演、讲述及游戏活动，让幼儿知道客人来之前应准备什么，客人来时如何招待客人，客人走时如何道别，从而培养幼儿文明礼貌的行为和热情好客的品质。
活动目标：1、主动学说招待客人常用的短句；在教师的启发下，学说招待客人常用的短句；在教师的启发下，和大家一起学说招待客人常用的短句；2、养成热情、主动待客的习惯。
3、喜欢与同伴合作，体验运动的挑战与快乐。
礼仪打电话教案
礼仪打电话教案教案标题：礼仪打电话教案教学目标：1. 了解和理解礼仪打电话的重要性；2. 学习并掌握礼仪打电话的基本技巧；3. 提高学生的沟通能力和电话礼仪意识。
教学内容：1. 礼仪打电话的意义和重要性；2. 礼仪打电话的基本技巧：问候、自我介绍、礼貌用语、表达目的、结束谈话等；3. 实际练习：角色扮演和模拟电话对话。
教学步骤：引入活动：1. 引导学生思考并讨论礼仪打电话的重要性，以及在日常生活和职场中的应用。
知识讲解：2. 介绍礼仪打电话的基本技巧，包括问候语的选择、自我介绍的方式、礼貌用语的运用、表达目的的清晰与简洁、结束谈话的方式等。
示范演示：3. 通过示范演示，向学生展示正确的礼仪打电话的方式，并解释每个步骤的重要性和注意事项。
角色扮演：4. 将学生分成小组，进行角色扮演练习。
每个小组中的学生轮流扮演打电话者和接电话者，通过实际操作来加深对礼仪打电话的理解和掌握。
模拟电话对话：5. 安排学生进行模拟电话对话，让他们运用所学的礼仪打电话技巧与同伴进行真实场景的模拟对话。
反馈与总结：6. 对学生的表现给予积极的反馈，指出他们在礼仪打电话中的亮点和需要改进的地方。
总结本节课的重点和要点，并强调在日常生活中坚持礼仪打电话的重要性。
拓展活动：7. 鼓励学生在日常生活中积极应用所学的礼仪打电话技巧，并观察和记录自己的进步和感受。
教学资源：1. PPT或白板；2. 角色扮演和模拟电话对话的练习材料；3. 学生笔记和反馈表。
评估方式：1. 观察学生在角色扮演和模拟电话对话中的表现；2. 学生的笔记和反馈表。
教学延伸：1. 鼓励学生在日常生活中多与他人进行电话沟通，提高实际应用能力；2. 引导学生关注国内外不同文化背景下的电话礼仪差异，培养跨文化交际能力。
希望以上的教案建议和指导对你有所帮助。
如有需要，欢迎继续咨询。
中班礼仪教案《打电话礼仪》
中班礼仪教案《打电话礼仪》教案标题：打电话礼仪教案时长：1小时适用年龄：中班（4-5岁）教学目标：1. 了解打电话的基本礼仪。
2. 学会正确使用电话，并与他人进行简单的对话。
3. 培养良好的沟通和交流能力。
教学准备：1. PPT或图片展示设备。
2. 电话道具：玩具电话等。
3. 小组活动材料：打电话角色扮演卡片。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 以问题形式导入：你们知道打电话时应该注意哪些礼仪吗？2. 引导孩子们回忆曾经打过电话的经历，并与他们分享相关的礼仪知识。
二、学习打电话的基本礼仪（10分钟）1. 展示图片或视频，介绍打电话时需要注意的礼仪，如保持语音亲切、礼貌地打招呼和结束对话、注意用语的得体等。
2. 通过示范与孩子们一起模拟打电话，引导他们理解并模仿正确的打电话姿势和语言。
三、正确使用电话（10分钟）1. 孩子们分成小组，每个小组准备一部玩具电话。
2. 指导孩子们正确使用电话，如拿起电话时要说“喂，你好”、说完话要记录对方的信息等。
3. 引导孩子们两两搭档进行角色扮演，模拟打电话的场景。
老师可提供打电话角色扮演卡片，让孩子们选择扮演不同的角色。
四、电话练习（20分钟）1. 孩子们自由练习打电话，可以选择与老师、同伴或家长进行对话。
2. 老师及时给予指导和反馈，帮助孩子们改正错误。
五、总结（5分钟）1. 与孩子们一起回顾今天的学习内容，强调打电话的基本礼仪和正确使用电话的技巧。
2. 鼓励孩子们在日常生活中多练习打电话，提醒他们时刻注意礼貌和友善。
教学延伸：1. 邀请家长或亲属来班级，模拟电话对话的练习，加强孩子们的实践能力。
2. 引导孩子们制作“打电话小贴士”海报，提醒自己和他人注意打电话的礼仪。
3. 组织孩子们进行角色扮演活动，模拟真实的打电话场景，培养他们的沟通和表达能力。
教学评估：1. 观察孩子们在角色扮演中是否能正确地使用电话，并进行适当的语言表达。
2. 听取孩子们对打电话礼仪的理解和应用。
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《礼仪规范课程》“接、打电话礼仪”教学教案
职业素质教育科李碧霞2015.12.3 教学地点、时间:208多媒体教室，2015年12月10日（星期四下午第6节课）
教学班级：2015级职高（2）班
教学课时：1课时( 45分钟 )
授课类型：新授课
【教学目标】
1、知识目标：掌握正确接打电话的重要性和基本礼仪知识。
2、技能目标：能正确、熟练地运用接打电话的基本礼仪进行学习、社交和工作。
3、情感态度与价值观：体会合作交流的力量，养成“学以致用”的好习惯，树立热生活、热爱工作、积极向上的人生观和价值观，在生活中能自然而然地以礼待人，做一个受人欢迎的人。
【教学重点】掌握正确接、打电话的基本礼仪。
【教学难点】如何做到自然、熟练地接打电话，真正达到“学以致用”。
【教学方法】主要采用案例分析法、小组合作讨论法、情景演示法、讲解归纳和视频巩固法等。
【教学设计】
教师提及前面学过的内容巩固复习——谜语猜测，引出新课课题——教师讲解，明确课题的重要性及本节具体学习内容——设计案例分析，使学生发现问题、分析问题，激发学习欲望——安排自主学习，让学生探究思考，解决问题——教师设计情景，让学生演示实践，师生点评，共同提高——最后播放视频、让学生齐读礼仪歌词进行课堂小结——为了巩固提高，课外拓展，进行作业布置。
【教学过程】
一、[复习巩固]（1分钟）
教师总结性的讲说前几节课的教学内容，强调学过内容应用的重要性。
二、[新课学习]（44分钟）
学习新课将从“迷语导入”、“案例分析”、“自主学习”、“情景演示”、“评价提高”、“归纳总结”、“课堂小结”和“作业布置”等七个方面进行教学。
（一）迷语导入——引出课题、激发兴趣（2分钟）
迷面：“又能说来又能听，两边可以诉真情，一根电线连天涯，万水千山都不怕。
”，让学生猜出的谜底，便引出课题。
顺势讲解电话礼仪的重要性——“声如其心、声如其形”。
（二）案例分析——分析问题、激发求知欲（6分钟）
同学们同桌两人讨论分析，造成这次误会主要是接打电话过程中出现哪些不规范之处？
[教学案例]陈小是某校办公室的干事，下午，校长交待让她今天必须通知张飞科长明早7点在学校小会议室开会。
陈小忙这忙那，到了晚上10点以后，突然记起了此事，害怕误事，
于是她赶紧拨通了张科长所在的公寓电话，张科长在玩手机，听到电话声响了好长时间，才慢腾腾的接了起来，说道：“喂，你找谁？”对方说找老张，他随机将话筒递给室友电信公司上班老张，说：“老张，你的电话。
”老张接到电话说：“你好，请讲什么事”。
陈兰说：“喂，老张，明早7点准时开会！”说完，就匆匆挂断了电话。
老张想把事问清楚点儿，但只听到了“嘟嘟嘟……”挂掉电话的回音。
他心想：“反正明天早点到单位就行”，所以再没问仔细。
第二天，早早起来去单位开会的老张和按时上班的张飞科长心情都很差，中午回到公寓彼此还互相埋怨起来。
（三）自主学习——探究思考、解决问题（6分钟）
在学生对案例分析回答不完整、不准确的基础上，自主学习教材50-51页“（一）拨打电话礼仪和（二）接听电话礼仪”内容，并继续，探究思考补充回答案例中问题，明确接打电话的礼仪规范。
（四）情景演示——实践练习，点评提高（25分钟）
教师针对生活、学习、社交及工作不同的场合，自编了直接接打电话、转接电话及误打电话及办公电话等方面的的内容，让学生模拟演示。
情景1.学习中，学生打电话到班主任办公室，因出去办身份证准备联系请假（直接接打电话）。
情景2.生活中，白雪有事很着急，打电话到朋友刘兰家找刘兰帮忙，结果打错到了别处刘良家。
（生活中误打电话）
情景3.社交中，王小有事找朋友李大，电话打到李大单位后，李大刚出去不在，接电话的是他的同事小张，王小请小张帮她转告，让李大回来后给她回个电话。
（社交中转接电话）情景4.工作中，教育局办公室的干事张三打电话给卫校办公室，接电话的是李四。
张三让李四转告黄校长明早9点到教育局4楼会议室开会，并准备好2015年工作总结。
（工作中办公电话）
情景5.案例中，学校办公室干事陈小给张飞科长打电话，让明早7点学校小会议室开会，接电话的是张飞科长本人。
（生活中晚打工作电话）。
（抽查检测题）
（五）课堂小结——视频观看、歌词记忆（4分钟）
为了进行课堂小结，先播放一段“接打电话的视频”；然后让学生整体朗读电话礼仪歌曲歌词“铃响有人接,勿等振四声。
首先问“您好”,然后报“名号”。
问话细温声,答语意要清。
通话要简短,用词要文明。
结束说“再见”,挂机轻又慢。
短短几句话,展现人文化居上。
”放松心情，进一步巩固记忆。
（六）作业布置——巩固提高、课外拓展（1分钟）
1、请你写出接、打电话的礼仪规范？（巩固知识）
2、请观看《百家讲坛》金正昆教授讲电话礼仪，讨论交流所受到的启发。
（课外知识拓展延伸）
【教学反思】根据本节课堂教学，反思教学中的优点、不足及需要改进的地方。