接打电话礼仪教案

《礼仪规范课程》“接、打电话礼仪”教学教案

职业素质教育科李碧霞2015.12.3 教学地点、时间:208多媒体教室，2015年12月10日（星期四下午第6节课）

教学班级：2015级职高（2）班

教学课时：1课时( 45分钟 )

授课类型：新授课

【教学目标】

1、知识目标：掌握正确接打电话的重要性和基本礼仪知识。

2、技能目标：能正确、熟练地运用接打电话的基本礼仪进行学习、社交和工作。

3、情感态度与价值观：体会合作交流的力量，养成“学以致用”的好习惯，树立热生活、热爱工作、积极向上的人生观和价值观，在生活中能自然而然地以礼待人，做一个受人欢迎的人。

【教学重点】掌握正确接、打电话的基本礼仪。

【教学难点】如何做到自然、熟练地接打电话，真正达到“学以致用”。

【教学方法】主要采用案例分析法、小组合作讨论法、情景演示法、讲解归纳和视频巩固法等。

【教学设计】

教师提及前面学过的内容巩固复习——谜语猜测，引出新课课题——教师讲解，明确课题的重要性及本节具体学习内容——设计案例分析，使学生发现问题、分析问题，激发学习欲望——安排自主学习，让学生探究思考，解决问题——教师设计情景，让学生演示实践，师生点评，共同提高——最后播放视频、让学生齐读礼仪歌词进行课堂小结——为了巩固提高，课外拓展，进行作业布置。

【教学过程】

一、[复习巩固]（1分钟）

教师总结性的讲说前几节课的教学内容，强调学过内容应用的重要性。

二、[新课学习]（44分钟）

学习新课将从“迷语导入”、“案例分析”、“自主学习”、“情景演示”、“评价提高”、“归纳总结”、“课堂小结”和“作业布置”等七个方面进行教学。

（一）迷语导入——引出课题、激发兴趣（2分钟）

迷面：“又能说来又能听，两边可以诉真情，一根电线连天涯，万水千山都不怕。”，让学生猜出的谜底，便引出课题。顺势讲解电话礼仪的重要性——“声如其心、声如其形”。

（二）案例分析——分析问题、激发求知欲（6分钟）

同学们同桌两人讨论分析，造成这次误会主要是接打电话过程中出现哪些不规范之处？

[教学案例]陈小是某校办公室的干事，下午，校长交待让她今天必须通知张飞科长明早7点在学校小会议室开会。陈小忙这忙那，到了晚上10点以后，突然记起了此事，害怕误事，

于是她赶紧拨通了张科长所在的公寓电话，张科长在玩手机，听到电话声响了好长时间，才慢腾腾的接了起来，说道：“喂，你找谁？”对方说找老张，他随机将话筒递给室友电信公司上班老张，说：“老张，你的电话。”老张接到电话说：“你好，请讲什么事”。陈兰说：“喂，老张，明早7点准时开会！”说完，就匆匆挂断了电话。老张想把事问清楚点儿，但只听到了“嘟嘟嘟……”挂掉电话的回音。他心想：“反正明天早点到单位就行”，所以再没问仔细。

第二天，早早起来去单位开会的老张和按时上班的张飞科长心情都很差，中午回到公寓彼此还互相埋怨起来。

（三）自主学习——探究思考、解决问题（6分钟）

在学生对案例分析回答不完整、不准确的基础上，自主学习教材50-51页“（一）拨打电话礼仪和（二）接听电话礼仪”内容，并继续，探究思考补充回答案例中问题，明确接打电话的礼仪规范。

（四）情景演示——实践练习，点评提高（25分钟）

教师针对生活、学习、社交及工作不同的场合，自编了直接接打电话、转接电话及误打电话及办公电话等方面的的内容，让学生模拟演示。

情景1.学习中，学生打电话到班主任办公室，因出去办身份证准备联系请假（直接接打电话）。

情景2.生活中，白雪有事很着急，打电话到朋友刘兰家找刘兰帮忙，结果打错到了别处刘良家。（生活中误打电话）

情景3.社交中，王小有事找朋友李大，电话打到李大单位后，李大刚出去不在，接电话的是他的同事小张，王小请小张帮她转告，让李大回来后给她回个电话。（社交中转接电话）情景4.工作中，教育局办公室的干事张三打电话给卫校办公室，接电话的是李四。张三让李四转告黄校长明早9点到教育局4楼会议室开会，并准备好2015年工作总结。（工作中办公电话）

情景5.案例中，学校办公室干事陈小给张飞科长打电话，让明早7点学校小会议室开会，接电话的是张飞科长本人。（生活中晚打工作电话）。（抽查检测题）

（五）课堂小结——视频观看、歌词记忆（4分钟）

为了进行课堂小结，先播放一段“接打电话的视频”；然后让学生整体朗读电话礼仪歌曲歌词“铃响有人接,勿等振四声。首先问“您好”,然后报“名号”。问话细温声,答语意要清。通话要简短,用词要文明。结束说“再见”,挂机轻又慢。短短几句话,展现人文化居上。”放松心情，进一步巩固记忆。

（六）作业布置——巩固提高、课外拓展（1分钟）

1、请你写出接、打电话的礼仪规范？（巩固知识）

2、请观看《百家讲坛》金正昆教授讲电话礼仪，讨论交流所受到的启发。（课外知识拓展延伸）

【教学反思】根据本节课堂教学，反思教学中的优点、不足及需要改进的地方。