度碧桂园职能中心部门组织绩效考核方案及指标评定细则
2020年碧桂园绩效考核办法体系72页
2020年碧桂园绩效考核办法体系72页
一、绩效考核概述
1、绩效考核
绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。
2、绩效管理
绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。
绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。
二、房地产工程项目绩效考核管理制度
三、工程项目经理绩效考核方案
四、营销总监绩效考核
五、客服主管绩效考核指标量表
六、销售部长绩效考核方案
七、房地产销售人员绩效考核方案
八、综合部绩效考核指标
九、综合部长绩效考核指标量表
十、财务总监绩效考核方案
十一、采购部部长绩效考核指标量表
十二、采购人员绩效考核实施方案
十三、招商部绩效考核
十四、招商部部长绩效考核指标量表
十五、招商员人员绩效考核方案
十六、物业公司总经理绩效考核指标量表
十七、物业公司员工绩效考核管理方案。
碧桂园——绩效考核方案
2.1 集团绩效管理体系的设计原则（1）
1.战略导向原则 – 以战略目标为导向 – 自上而下的绩效指标分解
– 关注重点部门 – 关注薄弱环节 – 简单易操作 3.聚焦原则
1. 2011年集团战 略要求
强化优势
强抓执行
2. “1+3”管理思路
全面提速
持续发展（又快 又好）
1个管理目标： 项目利益最大化
3个管理中心
3项管理抓手
3级管控体系
3. 战略主题
品牌溢价/品质
全价值链运营：优化 资源配置（集团）
组织优化
收入增长 效率/效益增长
4. 拟选考核指标（区域）
类型
指标名称
2.系统化原则 – 建立以目标结果为关注点的横向与纵向的内部 联系 – 将部门绩效与公司绩效关联，强化公司内部的 团队导向，促进组织内部一致性
有效绩效管理体系的 设计原则
– 结果与过程指标 – 业绩与行为/能力指标
4.平衡原则
2.1 基于战略的绩效设计总体思路（2）
p 通过战略目标的分解，建立企业经营、业务运营的内在逻辑，并构成了业绩考核的主要内容
I内部运营
I1产品设计的创新性 I2产品研发计划达成率 I3产品设计顾客投诉次数 I4工程与设计规范符合度 I5基础管理体系建立与维护（供方 库、数据库等） I6设计变更数量 I7集团管控体系建立与维护 I8项目宏观计划达成率 I9产品综合缺陷率 I10分户验收一次合格率 I11公共关系维护 I12设计差错造成的成本增加 I13招标、采购及时率 I14采购产品的合格率 I15现场签证数量 I16危机事件处理能力 I17战略规划及执行情况 I18审计有效性 I19审计问题整改及时性
碧桂园房产区域绩效考核制度
碧桂园集团房产区域绩效考核制度(试行)时间：2015 年 3 月 28 日目录1目的 (1)2适用范围 (1)3区域绩效奖金的构成及计算公式 (1)4区域绩效奖金的分配 (2)5区域绩效奖金的发放 (3)6区域绩效奖金的使用规则 (3)7区域绩效奖金的审计 (4)8附则 (4)释义 (5)1目的为强化集团战略发展目标的实现，进一步落实区域“做实做强”及区域总“当家作主” 的管理要求，特制定本制度。
2适用范围2.1适用于国内各房产区域（不含营销）绩效奖金计算与发放。
2.2以区域作为考核单位计算绩效奖金。
由碧桂园负责管理的合资公司需纳入该考核范围，按照此制度计算绩效奖金。
不属于碧桂园管理的合资公司，不纳入该考核范围。
2.3营销体系以及海外房产区域绩效奖金制度另行制定发布。
3区域绩效奖金的构成及计算公式区域绩效奖金按季发放，年终清算。
区域绩效奖金=区域季度绩效奖金+区域年底绩效奖金3.1季度绩效奖金的计算公式区域季度绩效奖金=（当年累计签约净利润×0.8%+当年累计销售回款×0.3%）×50%- 当年累计已发奖金3.2年底绩效奖金的计算公式区域年底绩效奖金=（当年累计结算净利润×0.8%+当年累计销售回款×0.3%）×区域绩效系数-当年已发季度绩效奖金首年未有交楼的新成立区域，结算净利润基数调整为 0。
3.3区域绩效系数集团绩效考核小组根据《区域绩效管理指标说明及评定办法》规定的原则和方法，计算出各区域绩效评分，再根据评分结果强制分布。
房产区域绩效考核制度（试行）绩效等级区域比例具体描述S 10% 区域绩效评分排名处于集团前10%（含）A 20% 区域绩效评分排名处于集团前30%（含）与前10%之间B 55% 区域绩效评分排名处于集团前85%（含）与前30%之间C 15% 区域绩效评分排名处于集团后15%（含）集团绩效考核小组根据当年各区域评分情况，设定各绩效等级区间内绩效评分最高及最低区域对应的绩效系数。
碧桂园人力资源管理绩效管理方案及实施
花溪碧桂园人力资源管理绩效管理方案及实施碧桂园简介：1992年，碧桂园诞生于改革前沿广东。
立业20多年来，碧桂园积极参与中国城镇化建设，力求让每一个项目都能成为美丽中国的典范，也与世界先进生活同步。
2006年，碧桂园成为中国房地产行业最早的两家驰名商标企业之一。
2007年，碧桂园在香港联交所主板挂牌上市。
2011年，碧桂园被评为2011福布斯亚太上市公司50强。
现在，碧桂园已是国内最大的房地产开发企业之一，进入超过100个城市，为各地带去了全新的居住理念和生活方式。
2013年，碧桂园实现全年合约销售额1060亿元人民币，合同销售建筑面积1593万平方米，位列中国上市房地产企业四强。
碧桂园以“快速开发、快速销售”的营运模式著称，为保证“快速”，碧桂园不仅拥有超过1500名设计人员，还拥有建筑、绿化、营销、物业管理等专业团队。
碧桂园早在土地摘牌前就已针对性部署，做到全盘策划：开盘前，碧桂园率先做好项目现场的实景示范区，涵盖公园泳湖、园林绿化，商业配套、会所、产品样板房等，让客户在购买前就能够体验入住后的成熟生活状态。
而随着业主收楼入住，碧桂园还将继续做好物业服务，努力成为彰显城市魅力的名片，实现更多人五星级的居住梦想。
碧桂园“给您一个五星级的家”的服务理念及“碧桂园速度”带来的“完美呈现”和“物超所值”，让碧桂园品牌受到全球各地客户的火热追捧。
2013年碧桂园首个海外项目，马来西亚金海湾一经开盘，即成为马来西亚全国销售冠军，成为国内房地产企业拓展海外市场的典范。
碧桂园模式解读：一直以来，碧桂园积极响应国家鼓励二、三线城市经济发展的政策环境，以前瞻性全国布局与成熟的运营先见布局极具发展潜力的二三线城市。
其所走的城镇化、郊区化大盘模式对解决中国的住房问题具有相当明显的前瞻性优势，对分流中心区人口、降低市民生活成本、贡献政府税收、缓解当地的就业问题，拉动区域经济、提升综合实力等有很大的促进作用。
碧桂园模式取得成功的核心竞争力，主要在于“高速度、精品质、低成本”。
碧桂园,绩效考核
碧桂园,绩效考核篇一：20XX年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则20XX年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则第一章绩效考核框架及方案1.1绩效考核整体框架集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。
因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。
职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和20XX年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门20XX年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。
②结合20XX年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了20XX年集团重点关注的通用绩效指标。
具体如下图。
1.2中心、部门绩效考核方案采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。
即：中心、部门考核得分=工作项完成情况得分×60%+通用绩效指标得分×40%+减分项得分。
详见下图：1第二章考核指标评分方法2.1工作项的评分说明2.1.1工作项的选取工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为60%。
指标选取如下：各中心、部门上报20XX年工作项，其中重点工作项需要填写完成时间及输出成果，日常工作项可以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表1）：20XX年职能中心/部门工作项上报表（表1）2.1.2工作项的考核方法2工作项得分=总裁季度打分（20%）+总裁年度打分（40%）2.1.3工作项的评分细则总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。
运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的20XX年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。
碧桂园运营考核方案
碧桂园运营考核方案一、前言随着中国房地产市场的逐渐成熟，房地产企业的运营管理愈发受到关注。
作为中国领先的房地产开发商，碧桂园一直以其稳健的经营理念和卓越的运营能力著称。
为进一步提升企业运营管理水平，本文将就碧桂园的运营考核方案进行全面的分析和优化，以期为企业未来的发展提供有益的参考。
二、考核目的1. 确定科学合理的运营考核指标，量化评估企业的运营管理水平；2. 建立健全的运营考核机制，激发员工的工作积极性和创造性；3. 促进企业运营管理的持续改进，提高市场竞争力和盈利能力。
三、运营考核指标体系1. 销售业绩考核销售业绩是房地产行业最重要的考核指标之一，它直接关系到企业的生存与发展。
因此，我们将销售业绩细分为以下几个方面进行考核：（1）销售额完成情况：对比企业年度计划销售额，评估实际销售额完成情况，并根据完成率给予相应奖励或处罚；（2）签约客户满意度：通过定期的客户满意度调查，评估销售人员的服务质量和客户满意度，并据此作为销售绩效的重要依据；（3）销售费用控制：对比销售成本和销售收入，评估公司销售费用的控制状况，确保销售利润的最大化。
2. 项目开发考核项目开发是房地产企业的核心竞争力之一，因此，我们将项目开发细分为以下几个方面进行考核：（1）项目成本控制：评估项目开发预算与实际成本的差异，控制项目成本的增速，提高项目的盈利能力；（2）项目交付质量：评估项目交付的质量和进度，确保项目交付的及时性和稳定性，增强客户信任感；（3）项目工程安全：评估项目建设工程的安全管理情况，确保工程施工的安全性和稳定性。
3. 运营管理考核运营管理是房地产企业的管理基石，我们将运营管理细分为以下几个方面进行考核：（1）人才管理：评估企业员工队伍的搭建情况、综合素质和团队协作能力；（2）资金管理：对企业资金流动情况进行评估，确保企业资金稳健、合理使用；（3）市场开拓能力：评估企业市场开拓的成果情况，确保企业的市场份额和地位。
碧桂园组织绩效考核方案【碧桂园】
客户 （25%）
运营 （60%）
学习发展 （10%）
2017年
考核指标
部门费用控制 区域指示工作 （大运营+ 区域总） 区域平台支撑满意度 集团管控要求 区域组织专业要求
体系建设
权重
5% 20% 5% 20% 30% 10%
经理级以上授课时数
5%
员工主动流失率
5%
内部资料严禁外传│4
三、组织绩效考核方案- - - 片区
内部资料严禁外传│10
四、组织绩效结果应用
绩效等级 S A B C
绩效排名原则： ➢ 区域职能部门排名 ➢ 区域项目排名 ➢ 片区总排名
分配比例 10% 15% 65% 10%
绩效得分 【95,100】 【85,94） 【70,84） 【0，69】
绩效系数 1.3 1.15 1.0 0.8
结果应用：
20%
运营 （50%）
联合验收节点 合同交楼节点 商业物业去化率
10% 10% 30%
经理级以上授课时数
5%
学习发展
（10%）
人员主动流失率
5%
内部资料严禁外传│7
备注：旧项目是指项目只剩下积存尾货，后期无新地块
三、组织绩效考核方案- - - 区域营销
2016年
维度
考核指标
权重
维度
业务类 （40%）
管理类 （60%）
签约销售额 销售回款 营销费用 区域指示工作关闭率 （区域总+大运营） 竞品分析报告 品牌推广 去化率 策划后评估报告
35% 30% 5% 10% 5% 5% 5% 5%
业务类 （50%）
管理类 （50%）
2017年
6_碧桂园集团：财务部绩效考核管理制度
碧桂园集团财务部绩效考核管理制度目录1.总则..............................................................1.1目的.........................................................1.2原则.........................................................1.3适用范围.....................................................1.4考核分工.....................................................2.考核对象及考核内容................................................3.考核内容解释......................................................4.考核方法..........................................................4.1对集团财务职能部门及部门负责人的考核.........................4.2对集团财务职能部门员工的考核.................................4.3对项目公司财务部及负责人的考核...............................4.4对项目公司财务部员工的考核...................................5. 考核等级比例控制.................................................6. 绩效考核程序.....................................................7.考核结果反馈及申诉................................................8.考核结果应用......................................................9 附则.............................................................10.附件.............................................................1.总则1.1目的通过推行员工绩效管理制度，帮助员工加深理解自己的职责和目标，充分调动员工的积极性和创造性，在部门营造绩效导向的氛围，促进公司各项目标的实现，同时为绩效奖励、岗位轮换、职务、薪资调整等提供决策依据，特制定本制度。
新版职能部门绩效管理考核指标
职能部门绩效考评方案
一、目标
为了不停督促职员实现、完成本职岗位工作过程，有效帮助企业达成目标，激励职员提升本身产值。
二、适用范围
职能部门（总经办、财务部、人事行政部、设计部、工程部）全部正式职员。
三、考评系数设置标准
绩效奖金计算举例说明：
张三月工资总额为2500元，其应得绩效奖金为500元，如当月考评综合得分为81分，则张三当月实得绩效奖金为：500×1.1=550元；如当月考评综合得分为60分，则张三当月实得绩效奖金为：500×0.9=450元
三、绩效工资等级
说明：
1、试用期职员不参与绩效考评。
2、考评为评分制，每项分值100分，最低0分。
3、考评者需对被考评者进行公正、公平评价，不得存有私心。
4、考评者需提供对应数据起源。
财务部经理绩效考评指标量表
会计绩效考评指标量表
出纳绩效考评指标量表
采购部经理绩效考评指标量表
设计部经理绩效考评指标量表
设计部总监绩效考评指标量表
设计师绩效考评指标量表
设计师助理绩效考评指标量表
人事行政部经理绩效考评指标量表
前台/行政专员绩效考评指标量表
司机绩效考评指标量表
工程部经理绩效考评指标量表
工程部监理绩效考评指标量表
网络营销部经理绩效考评指标量表
网站编辑、客服绩效考评指标量表。
碧桂园人力资源规划绩效考核方案(案例研究)
04
案例研究
案例一：某部门绩效考核实践
01
02
03
04
部门背景
销售部，负责楼盘销售和客户 关系维护。
考核指标
销售额、客户满意度、团队协 作能力。
考核周期
每季度进行一次考核，年度进 行总评。
考核结果
该部门整体表现优秀，销售额 和客户满意度均达到预期目标 ，团队协作能力也得到提升。
案例二：某员工绩效考核案例
碧桂园在发展过程中，不断创新和优化其业务模式，逐渐形成了以房地产开发为主， 同时涵盖物业服务、商业运营等多个领域的综合性企业。
公司业务与规模
碧桂园的业务范围遍布全国多个 城市，覆盖了住宅、商业、酒店
等多个领域。
公司拥有庞大的土地储备和丰富 的项目资源，能够满足不同客户
的需求。
碧桂园在规模和实力上均位居国 内房地产行业前列，具有较高的
改进效果
经过一段时间的改进，员工的整体绩 效得到提升，团队协作能力增强，客 户满意度也有所提高。同时，公司整 体业绩也得到稳步增长。
05
总结与展望
总结碧桂园人力资源规划绩效考核方案的亮点与不足
目标明确
碧桂园的绩效考核方案目标明确 ，旨在激励员工提高工作绩效， 促进公司整体发展。
公平公正
考核标准公平公正，依据员工实 际工作表现进行评价，避免主观 偏见。
总结碧桂园人力资源规划绩效考核方案的亮点与不足
• 激励制度：通过设立奖金、晋升机会等激励措施，激发员 工的工作积极性和创造力。
总结碧桂园人力资源规划绩不同岗位和部 门的差异性。
沟通不足
考核过程中与员工的沟通不足，可能导致员工对 考核结果产生误解。
市场知名度和品牌影响力。
碧桂园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法
碧桂园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法考核标准质量考核1.完成任务质量：维修工单完成情况，包括是否按照要求完成、是否达到技术标准等；2.故障处理效率：维修人员解决故障的时间和效率，是否按照规定时间内完成等；3.服务态度和沟通能力：维修人员和业主、客户的沟通是否及时、准确、礼貌，服务态度是否热情周到。
安全考核1.安全设施维护：维修人员对于安全设施的日常维护保养情况，是否保持完整、功能正常；2.工作场所安全：维修人员在工作中是否注意安全，是否穿戴符合要求的个人防护用品等；3.安全管理规定：维修人员是否按照安全管理规定进行操作，对安全风险有意识的排查整改。
工作态度考评1.工作积极主动：维修人员是否积极主动地处理工作，有无推卸责任、懒惰，是否主动发现问题并及时汇报；2.团队协作精神：维修人员是否能够与团队协作，是否有抱团取暖的倾向；3.职业道德和敬业精神：维修人员是否具备职业道德和敬业精神，做事不拖拉，是否以业主和客户的满意度为首要目标。
奖励制度为激励维修人员持续提高服务质量，管理处特别制定了奖励制度，具体如下：1.优秀维修工个人奖励：如果维修员月度考核总分达到90分及以上，则可获得个人奖金并发放到工资中；2.优秀班组奖励：如果班组月度考核总分达到90分及以上，则可获得奖金并发放到工资中；3.个人成长计划：对于在工作中表现优秀的维修员，可以制定个人成长计划，包括岗位培训、技能培养等等，帮助其更好地提升自我。
惩罚制度为确保维修人员服务质量，同时避免不良行为的发生，管理处制定了一系列惩罚制度，具体如下：1.根据轻重缓急，对维修人员进行口头警告、书面警告、取消当月考核及绩效考核奖等处罚；2.严重情况下可能会直接开除维修人员。
总结以上就是碧桂园管理处维修部人员考核标准及奖惩办法的详细说明。
作为一个从事服务行业的企业，我们将始终以提高服务质量为服务宗旨，希望通过此考核制度的实施，能够让维修人员具备更好的服务态度和技能，同时也能够全面提升业主和客户的满意度。
碧桂园度区域、项目绩效管理指标说明及评定办法
2012 年度项目绩效管理指标说明及评定办法2012 年度项目绩效管理指标说明及评定办法2012 年度项目绩效管理指标说明及评定办法目录第一章指标设置原则 (3)第二章评分规则及考核指标设置 (4)2.1 五档递进内部平均法介绍 (4)2.2 项目公司各考核指标设置 (5)2.3 区域公司各考核指标设置 (6)第三章各考核指标说明及评定办法 (8)3.1 合同销售额（项目、区域） (8)3.2 净利润（项目、区域） (9)3.3 年资金回笼（占用）净额（不含土地开支）【项目、区域】 (10)3.4 计划节点完成率（项目、区域） (11)3.5 工程质量评定办法（项目、区域） (14)3.6 成本控制度（项目、区域） (15)3.7 人均效能（人均开发面积）【项目、区域】 (18)3.8 客户满意度（项目、区域） (19)第四章加减分项说明及评定办法 (21)4.1 新增土地储备（区域） (21)4.2 重大质量问题（项目、区域） (22)4.3 法务审计监察风险控制责任（项目、区域） (23)4.4 投诉（项目、区域） (24)第一章指标设置原则1.1 体现集团战略导向及年度工作主题1.2 与集团管控调整相结合，促进各区域、各项目“又快又好”发展即基于区域做实的原则，将各评价指标先直接评价到项目，汇总结果评价到区域，以促进区域协调推进各项目的开发和销售，为未来区域直接考核项目奠定基础。
1.3 体现公平性和内部竞争性对于易于通过预算控制的指标，采用实际值与预算值对比的方式，确定考核指标得分。
对于难于量化的考核指标，采用“项目内部排序，中值线性插入法”计算各指标得分，淡化目标值设定（主要是预算）中的主观因素，平衡由于预算的不准确及项目自身的差异造成的指标得分的差异和不公平性。
1.4 保持考核思路和指标的延续性结合往年的经营目标责任书的内容，保持一定的连续性，同时进行一定程度的优化。
第二章评分规则及考核指标设置2.1 五档递进内部平均法介绍1) 基于某考核指标，对集团所有项目进行打分和排序，并形成五档：⏹内部均值（P）：所有样本的平均数⏹内部较高值（P1）：高于内部均值的样本平均数⏹内部优秀值(P2)：高于内部较高值的样本平均数⏹内部较低值(P-1)：低于内部平均值的样本平均数⏹内部较差值(P-2)：低于内部较低值的样本平均数2) 如某项目某个考核指标得分为X，则：⏹当X=内部均值（P），或X≥预算值，则指标考核得分为90 分；⏹当X＞内部优秀值(P2)，则指标考核得分为120 分；⏹当X＜内部较差值(P-2)，则指标考核得分为60 分；⏹当内部较低值(P-2)＜X＜内部均值（P），则：指标得分Y=[30/（P-P-2）]*X + [60P-90P-2]/（P-P-2）；（按线性插值法计算）⏹当内部均值(P)＜X＜内部优秀值（P2），则指标得分Y=[30/（P2-P）]*X + [90P2-120P]/（P2-P）；（按线性插值法计算）3) 得分调整：若某项目得分高于90 分，但未完成当年预算，则最终考核分数降为90 分；若某项目考核得分低于90 分，但完成当年预算，则最终考核分数升至90 分。
碧桂园——绩效考核方案
碧桂园——绩效考核方案碧桂园是中国知名的房地产开发商，在不断发展壮大的过程中，人力资源管理成为了公司成功的重要因素之一、为了提高员工的工作效率和绩效水平，碧桂园需要设计一个科学合理的绩效考核方案。
一、绩效考核目标1.提高员工工作效率：通过绩效考核，激发员工的积极性和工作热情，提高工作效率和执行力。
2.促进员工个人发展：通过绩效考核，发现和培养优秀人才，实现员工的个人成长和发展。
3.构建良好的激励机制：通过绩效考核，建立合理的薪酬激励制度，激励员工超越自我，不断追求进步。
二、绩效考核指标体系1.业绩指标：根据员工所在岗位的特点和职责，制定相应的业绩目标，并对其完成情况进行考核。
如销售人员的销售额、成交量等。
2.能力指标：考核员工的专业能力和技能水平。
可通过考试、项目实施能力等方式进行评估。
3.行为指标：考核员工的工作态度、团队合作能力、服务质量等。
采用360度评价的方式，让上级、下级、同事和客户都进行评价。
4.发展指标：考核员工的学习和发展意愿。
通过参加培训、培养后备干部等方式考核员工是否具备提升和发展的潜力。
三、绩效考核流程1.目标制定：上级与下级共同商定绩效目标，确保目标的合理性和可行性。
2.考核过程：通过日常工作记录、项目评估、客户满意度调查等方式收集员工的绩效数据。
3.评估结果：绩效考核结果由上级和HR部门共同评估和确认，确保评估结果的客观性和公正性。
4.反馈与沟通：上级向员工提供具体的绩效评估结果，并与员工进行面谈，讨论绩效评估结果和改进方向。
5.激励和奖励：根据绩效考核结果制定激励和奖励方案，包括薪资调整、晋升、培训机会等。
四、绩效考核的意义和好处1.激励充分发挥员工的潜力，提高工作效率和绩效水平。
2.培养并发现优秀人才，为企业的发展提供持续的人力资源保障。
3.建立良好的沟通机制，增强企业和员工之间的合作和互信。
4.提供公正、公平和透明的评价标准，避免不合理的人为主观因素对绩效考核的影响。
2020年碧桂园绩效考核办法体系72页
2020年碧桂园绩效考核办法体系72页
一、绩效考核概述
1、绩效考核
绩效考核，也称绩效考评，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为、工作效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程。
2、绩效管理
绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业战略的一种管理活动。
绩效管理是通过对企业战略的建立、目标的分解、业绩的评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进业绩从而最终实现企业战略及目标的一种管理方法。
绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，从而改进并提高企业的绩效水平。
二、房地产工程项目绩效考核管理制度
三、工程项目经理绩效考核方案
四、营销总监绩效考核
五、客服主管绩效考核指标量表
六、销售部长绩效考核方案
七、房地产销售人员绩效考核方案
八、综合部绩效考核指标
九、综合部长绩效考核指标量表
十、财务总监绩效考核方案
十一、采购部部长绩效考核指标量表
十二、采购人员绩效考核实施方案
十三、招商部绩效考核
十四、招商部部长绩效考核指标量表
十五、招商员人员绩效考核方案
十六、物业公司总经理绩效考核指标量表
十七、物业公司员工绩效考核管理方案。
碧桂园度区域、项目绩效管理指标说明及评定办法
2012 年度项目绩效管理指标说明及评定办法2012 年度项目绩效管理指标说明及评定办法2012 年度项目绩效管理指标说明及评定办法目录第一章指标设置原则 (3)第二章评分规则及考核指标设置 (4)2.1 五档递进内部平均法介绍 (4)2.2 项目公司各考核指标设置 (5)2.3 区域公司各考核指标设置 (6)第三章各考核指标说明及评定办法 (8)3.1 合同销售额（项目、区域） (8)3.2 净利润（项目、区域） (9)3.3 年资金回笼（占用）净额（不含土地开支）【项目、区域】 (10)3.4 计划节点完成率（项目、区域） (11)3.5 工程质量评定办法（项目、区域） (14)3.6 成本控制度（项目、区域） (15)3.7 人均效能（人均开发面积）【项目、区域】 (18)3.8 客户满意度（项目、区域） (19)第四章加减分项说明及评定办法 (21)4.1 新增土地储备（区域） (21)4.2 重大质量问题（项目、区域） (22)4.3 法务审计监察风险控制责任（项目、区域） (23)4.4 投诉（项目、区域） (24)第一章指标设置原则1.1 体现集团战略导向及年度工作主题1.2 与集团管控调整相结合，促进各区域、各项目“又快又好”发展即基于区域做实的原则，将各评价指标先直接评价到项目，汇总结果评价到区域，以促进区域协调推进各项目的开发和销售，为未来区域直接考核项目奠定基础。
1.3 体现公平性和内部竞争性对于易于通过预算控制的指标，采用实际值与预算值对比的方式，确定考核指标得分。
对于难于量化的考核指标，采用“项目内部排序，中值线性插入法”计算各指标得分，淡化目标值设定（主要是预算）中的主观因素，平衡由于预算的不准确及项目自身的差异造成的指标得分的差异和不公平性。
1.4 保持考核思路和指标的延续性结合往年的经营目标责任书的内容，保持一定的连续性，同时进行一定程度的优化。
第二章评分规则及考核指标设置2.1 五档递进内部平均法介绍1) 基于某考核指标，对集团所有项目进行打分和排序，并形成五档：⏹内部均值（P）：所有样本的平均数⏹内部较高值（P1）：高于内部均值的样本平均数⏹内部优秀值(P2)：高于内部较高值的样本平均数⏹内部较低值(P-1)：低于内部平均值的样本平均数⏹内部较差值(P-2)：低于内部较低值的样本平均数2) 如某项目某个考核指标得分为X，则：⏹当X=内部均值（P），或X≥预算值，则指标考核得分为90 分；⏹当X＞内部优秀值(P2)，则指标考核得分为120 分；⏹当X＜内部较差值(P-2)，则指标考核得分为60 分；⏹当内部较低值(P-2)＜X＜内部均值（P），则：指标得分Y=[30/（P-P-2）]*X + [60P-90P-2]/（P-P-2）；（按线性插值法计算）⏹当内部均值(P)＜X＜内部优秀值（P2），则指标得分Y=[30/（P2-P）]*X + [90P2-120P]/（P2-P）；（按线性插值法计算）3) 得分调整：若某项目得分高于90 分，但未完成当年预算，则最终考核分数降为90 分；若某项目考核得分低于90 分，但完成当年预算，则最终考核分数升至90 分。
碧桂园,绩效考核
碧桂园,绩效考核篇一：20XX年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则20XX年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核方案及指标评定细则第一章绩效考核框架及方案1.1绩效考核整体框架集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。
因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。
职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和20XX年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门20XX年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。
②结合20XX年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了20XX年集团重点关注的通用绩效指标。
具体如下图。
1.2中心、部门绩效考核方案采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。
即：中心、部门考核得分=工作项完成情况得分×60%+通用绩效指标得分×40%+减分项得分。
详见下图：1第二章考核指标评分方法2.1工作项的评分说明2.1.1工作项的选取工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为60%。
指标选取如下：各中心、部门上报20XX年工作项，其中重点工作项需要填写完成时间及输出成果，日常工作项可以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表1）：20XX年职能中心/部门工作项上报表（表1）2.1.2工作项的考核方法2工作项得分=总裁季度打分（20%）+总裁年度打分（40%）2.1.3工作项的评分细则总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。
运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的20XX年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。
碧桂园物业考核标准及制度
碧桂园物业考核标准及制度引言物业管理作为现代城市管理的重要组成部分，对于提高居民生活质量、促进社区和谐发展具有重要意义。
碧桂园作为一家领先的房地产开发商和物业管理公司，致力于为客户提供卓越的物业管理服务。
为了确保物业管理的高效运营和服务质量的持续改进，碧桂园物业制定了一套完善的考核标准和制度。
一、考核目标碧桂园物业的考核目标是建立一个高效、透明、规范的管理体系，通过考核评估，激励物业管理人员以优质的服务回馈客户，提高整体管理水平，并确保物业业主和居民的满意度。
二、考核内容1. 物业管理服务质量物业管理服务质量是考核的核心内容，主要包括以下方面：•保安管理：对小区内的安全风险进行评估和管理，确保小区的安全有序；•环境卫生：维护小区的环境整洁，及时清理垃圾和保持公共区域的卫生；•设施设备维护：对小区内的公共设施和设备进行维护和保养，确保其正常运行；•天然气供应：管理小区的天然气供应，确保供气安全和可靠性；•绿化景观管理：对小区内的绿化景观进行定期养护和维护，提高居住环境质量；•客户服务：提供优质的客户服务，解答业主和居民的咨询和投诉。
2. 物业管理流程和规范执行物业管理流程和规范执行是考核的关键要素，主要包括以下方面：•工单管理：对物业管理过程中产生的各项工单进行跟踪和协调，确保及时解决居民问题；•报修管理：对居民报修进行统一管理，保证快速响应和及时修复；•入住管理：对新入住业主的资料登记和手续办理进行规范化管理；•安全管理：制定安全管理制度，并定期进行安全演练和培训；•法律合规：确保物业管理的各项工作符合法律法规的要求，做到合法合规经营。
3. 物业管理团队建设物业管理团队建设是考核的重要组成部分，主要包括以下方面：•培训与提升：定期开展物业管理人员的岗前培训和定期培训，提高管理人员的业务水平；•岗位责任明确：明确物业管理人员的岗位职责和工作目标，建立健全的岗位责任制；•人员激励机制：建立激励机制，根据工作业绩对物业管理团队进行评价和奖惩。
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2012年度碧桂园职能中心、部门组织绩效考核
方案及指标评定细则
第一章绩效考核框架及方案
1.1 绩效考核整体框架
集团职能中心、部门主要定位于“精干高效”，成为区域和项目的支持、服务和监督平台。
因此，职能部门的考核既要考虑到实际工作任务的完成情况，还要突出集团的战略要求。
职能中心、部门的绩效考核框架主要包括年度重点工作完成情况和2012年通用绩效指标考核两个方面：①基于主席年会重要指示、总裁年度工作报告以及各中心、部门2012年工作计划，形成集团职能中心、部门年度工作项。
②结合2012年集团对各中心、部门的管理重点要求，从指标库中选取了2012年集团重点关注的通用绩效指标。
具体如下图。
1.2 中心、部门绩效考核方案
采取工作项与通用绩效指标相结合的方式。
即：中心、部门考核得分=工作项完成情况得分×60%+通用绩效指标得分×40%+减分项得分。
详见下图：
第二章考核指标评分方法
2.1 工作项的评分说明
2.1.1工作项的选取
工作项分为重点工作项、日常工作项、临时工作项，总权重为60%。
指标选取如下：
各中心、部门上报2012年工作项，其中重点工作项需要填写完成时间及输出成果，日常工作项可以根据实际情况不填写完成时间及输出成果，样表如下（表1）：
2012年职能中心/部门工作项上报表（表1）
2.1.2工作项的考核方法
工作项得分=总裁季度打分（20%）+总裁年度打分（40%）
2.1.3 工作项的评分细则
总裁季度打分：每季度结束后，各中心、部门依据《工作项完成情况自评评价标准》（表4）先进行季度自评，形成《职能中心/部门第×季度工程项完成情况自评表》（表2、表3）。
运营中心每季度收集各中心的月度工作总结和各中心、部门季度自评表报总裁办，集团总裁根据各中心、部门年初上报的2012年工作项、中心月度工作总结、季度自评表，对各中心、部门的工作完成情况进行评分。
总裁年度打分：集团总裁根据年终述职会上各中心、部门的工作述职情况进行打分。
职能中心第×季度工作项完成情况自评表（表2）
职能部门第×季度工作项完成情况自评表（表3）
2.1.4工作项完成情况自评评价标准（表4）：
2.2通用绩效指标评分说明
2.2.1 通用绩效指标的选取
基于集团“十二五”战略规划提出的职能战略，以及2012年集团对职能中心、部门管理的关注重点，2012年通用绩效指标按照平衡记分卡的四个维度选取了管理费用控制率、内部客户满意度、培训管理执行，共3个指标，占总权重40%。
具体如下：
2.2.2 通用绩效指标的考核方法
2.2.3通用绩效指标的评分细则
1）管理费用控制率指标：在年终时由财务资金中心根据指标完成情况评定。
2）培训管理执行指标：由公司成立师资管理组负责评定，组长由杨贰珠董事担任，副组长为各专
业线第一负责人。
课程认证要求：①课程标准课时不低于2小时；②课程有完整的课件包，包括：授课PPT、课程纲要、学员手册、试题（特指专业类课程）；③年度授课的满意度符合认证标准；④年度内课程满意度评估平均分认证标准。
课程认证标准：具体参照《碧桂园集团内部认证讲师管理制度（试行）》第5.2“认证星级标准”说明。
课程认证流程：①中心做好课程推广、培训数据的统计（见《关于开展集团2012年度培训计划制定工作的通知》中的《培训月报表》）；②人力资源管理中心协助通过交叉培训等方式推广课程；③10月份，人力资源管理中心汇编各月上报的数据，组织师资管理组就各类课程进行认证，认证时相关讲师就课程整体结构和核心要点进行讲授，限时15分钟。
④认证结果作为该指标的结果。
3）内部客户满意度指标：分为季度评估和年度评估，季度评估占总权重的15%，年度评估占总权重的15%。
季度评估：每季度由各项目总经理在BIP上填写对各中心、部门的评分意见，取所有得分的算术平均值即为该指标对应的权重得分。
（如对某中心/部门工作情况不了解，可以空缺不评分；如某中心/部门的评分空缺率达50%，该中心/部门的此次评分结果只作为参考，该次得分由集团总裁评定）
年度评估：年终时,各职能中心、部门负责人向主席、总裁、执行董事、副总裁、主席顾问、各区域总裁、各中心负责人进行述职，最终取所有参会领导（中心/部门负责人除外）打分的算术平均值，即为该职能中心、部门内部客户满意度指标对应的权重得分。
（注：执行董事、副总裁、主席顾问兼任中心负责人的按执行董事、副总裁、主席顾问计）
2.2.4 年终述职会事项
述职前，由各职能中心、部门填报《年度职能中心/部门述职报告》（PPT或Word格式，主要内容包括但不限于：①2012年初既定工作目标②既定工作目标的完成情况③存在的问题和建议④2013年度工作计划）。
评分：评估人根据工作业绩（重点工作完成情况，权重60%）、工作能力（权重20%）、服务意识（权重20%）三方面对职能部门的述职情况进行评分。
具体如下（表5）：
2.3减分项说明。