秘书职业道德和修养PPT课件
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《秘书修养》PPT课件
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第四节 秘书心理修养
二、秘书的心理调适
（一）压抑心理调适 （二）焦虑心理调适 （三）厌烦心理调适 （四）依赖心理调适 （五）羞怯心理调适 （六）自负和自卑心理调适
26.12.2020
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本讲小结
请同学们提问题
请对教学提出意见和要求
再见!
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（一）秘书职业理想 （二）秘书职业态度 （三）秘书职业责任 （四）秘书职业义务 （五）秘书职业纪律 （六）秘书职业良心 （七）秘书职业荣誉
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第二节 秘书职业道德修养
一、秘书职业道德的规范：
（一）尽职尽守 （二）实事求是 （三）廉洁奉公 （四）任劳任怨 （五）谦虚谨慎 （六）保守秘密 （七）文明守信
二、秘书修养的重要性：
（一）从秘书职业角色看秘书修养的重要性 1、职务影响力 2、非职务影响力 品格因素、智能因素、心理因素
（二）从秘书岗位的特殊性看秘书修养的重要性 “二首长”；接触大量机密； 客观上为假借领导名义，以全谋私提供可能
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第二节 秘书职业道德修养
一、秘书职业道德的范畴：
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第三节 秘书知识和能力修养
一、秘书知识和秘书能力的含义及其相互关系
两个基本条件。相辅相成，互为因果。正比关系
二、秘书知识和秘书能力修养的原则
（一）适应性原则 （二）比例性原则 （三）个性原则 （四）动态性原则
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第三节 秘书知识和能力修养
秘书必备的素质与重要职业技能(ppt 51页)PPT学习课件
丰城花园大酒店文职类员工培训培训讲师1秘书必备的素质2秘书的重要职业技能3沟通协调今天我们将要学习以下内容敬业精神敬业精神正直正直公平坚持既定政策和原则公平坚持既定政策和原则表率作用表率作用诚实诚实实事求是实事求是领导风范领导风范敬业敬业以工作为荣设定高的工作标准以工作为荣设定高的工作标准业务能力业务能力守信守信不失约不违约不食言不泄露不失约不违约不食言不泄露指挥与控制能力指挥与控制能力勤奋勤奋努力工作不断学习努力工作不断学习合作精神合作精神有序有序利落有条不紊利落有条不紊学习与创新能力学习与创新能力高效高效追求效率和效益追求效率和效益知人善任的能力知人善任的能力可靠可靠按约定完成工作按约定完成工作保质保量及时保质保量及时正确对待意见与批评正确对待意见与批评大局观念大局观念二秘书的职业态度
经理可接电话时 直接转入
经理没有在座位时 记录留言
如事务紧急，记录上级电话，速联系经理回电
内 部 直接下属
问清事情梗概，转接时向经 理说明梗概后转入
普通员工
问清事由，如需要，转告经 理；其他可视情况处理
重要且紧 问清概要，向经理说明后，
密
然后转入
外 重要但不 问清概要，向经理说明后，
部 紧密
依经理指示转入或不转入
时细致灵活地安排好突发随机事件。 并关注以下几点：图例如下页
☆会前经经理提供相关背景材料，如需要请相关部门负责人与经理沟通洽谈事宜； 秘书文字支持应达到的要求 对经理直接领导、保持经常联系的外部、内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人，并及时予以转接。 （2）对外交往要真诚情切，秘书要很好领会和把握经理的处事原则，并在对外交往中很好地运用，必要时提醒经理率先垂范，以身作 则。 公务活动之前，提供广泛适用的背景资料（包括活动内容、所要解决的基本问题及与相关的人文等知识）供经理参考准备。 发会议通知，并落实参会人员
经理可接电话时 直接转入
经理没有在座位时 记录留言
如事务紧急，记录上级电话，速联系经理回电
内 部 直接下属
问清事情梗概，转接时向经 理说明梗概后转入
普通员工
问清事由，如需要，转告经 理；其他可视情况处理
重要且紧 问清概要，向经理说明后，
密
然后转入
外 重要但不 问清概要，向经理说明后，
部 紧密
依经理指示转入或不转入
时细致灵活地安排好突发随机事件。 并关注以下几点：图例如下页
☆会前经经理提供相关背景材料，如需要请相关部门负责人与经理沟通洽谈事宜； 秘书文字支持应达到的要求 对经理直接领导、保持经常联系的外部、内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人，并及时予以转接。 （2）对外交往要真诚情切，秘书要很好领会和把握经理的处事原则，并在对外交往中很好地运用，必要时提醒经理率先垂范，以身作 则。 公务活动之前，提供广泛适用的背景资料（包括活动内容、所要解决的基本问题及与相关的人文等知识）供经理参考准备。 发会议通知，并落实参会人员
秘书的职业素养修炼(ppt28页)
会说 会写 会做事 会做人
案例分析与讨论
⑴ 从吕*在**公司应聘复试的过程中，分析公司需 要怎样的秘书？ ⑵ 吕*具有怎样的职业素养？ ⑶ 谈谈你由此案例受到的启发。
会说 会写 会做事 会做人
案例6
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要他 速记下回信大意：“真没想到会收到这么不讲理的 信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为 止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依 据以上内容，迅速复函给对方。那么，秘书应如何 做呢？
“秘书呢，一旦表现得稍为高调，就会惹 人瞩目，有可能被认为过分抢风头。”
会说 会写 会做事 会做人
秘书“八戒”
一戒盲目遵从、缺少主见 二戒作风浮躁、处事不稳 三戒心胸狭窄、缺少气度 四戒私欲膨胀、忘乎所以 五戒妄自尊大、脱离群众 六戒头脑空空、不学无术 七戒假承意旨、越权办事 八戒麻痹大意、失密泄密
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*回答：“正好相反。我注意到贵公司的股票正在下跌，从有关 资 料上反映，这是贵公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技术升 级出 现的暂时困难。经过这惊险的一跳，公司的综合素质和整体竞争 实力将 有极大的提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加入公司团 队，这是 我的荣幸。”
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*到**股份有限公司应聘总经理秘书职位，初试以优异的卷面 考 试成绩通过，复试由总经理亲自主持，当面回答总经理提出的问 题。
总经理问吕*：“吕小姐，从你的个人资料上看，你的毕业论文得 过奖，大学生演讲比赛得过第一名，你的口头表达和书面表达的语言应 用能力一定很过硬了。”
会说 会写 会做事 会做人
案例分析与讨论
⑴ 从吕*在**公司应聘复试的过程中，分析公司需 要怎样的秘书？ ⑵ 吕*具有怎样的职业素养？ ⑶ 谈谈你由此案例受到的启发。
会说 会写 会做事 会做人
案例6
某董事长收到一封有长年生意往来的代理商 寄来的无礼信函。于是，董事长把秘书叫来，要他 速记下回信大意：“真没想到会收到这么不讲理的 信，虽然我们有过长久的生意往来，也只能到此为 止了。对此事，我还打算对外公开。”他要秘书依 据以上内容，迅速复函给对方。那么，秘书应如何 做呢？
“秘书呢，一旦表现得稍为高调，就会惹 人瞩目，有可能被认为过分抢风头。”
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秘书“八戒”
一戒盲目遵从、缺少主见 二戒作风浮躁、处事不稳 三戒心胸狭窄、缺少气度 四戒私欲膨胀、忘乎所以 五戒妄自尊大、脱离群众 六戒头脑空空、不学无术 七戒假承意旨、越权办事 八戒麻痹大意、失密泄密
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案例5
面试
吕*回答：“正好相反。我注意到贵公司的股票正在下跌，从有关 资 料上反映，这是贵公司与国际市场接轨进行产业结构调整和技术升 级出 现的暂时困难。经过这惊险的一跳，公司的综合素质和整体竞争 实力将 有极大的提升。我若能在公司机遇与挑战并存之际加入公司团 队，这是 我的荣幸。”
会说 会写 会做事 会做人
案例5
面试
吕*到**股份有限公司应聘总经理秘书职位，初试以优异的卷面 考 试成绩通过，复试由总经理亲自主持，当面回答总经理提出的问 题。
总经理问吕*：“吕小姐，从你的个人资料上看，你的毕业论文得 过奖，大学生演讲比赛得过第一名，你的口头表达和书面表达的语言应 用能力一定很过硬了。”
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第二章 秘书素养与职业道德PPT课件
的报道。在长沙一中结束演讲后，周其凤在湖南大学的演讲中再次提到了
他对美国教育的看法，在这个问题上，周其凤的意思是——“现在有一种说
法，似乎中国的教育一团糟，西方的教育就很好。我也认为美国的教育很
好，但得看你的教育的目的是什么。从培养杰出的美国公民的角度来看，
美国的教育绝对是最好的，但如果我们从世界公民的角度来看，我就认为
美国的教育是一团糟。”
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在长沙一中时的演讲中，周其凤的表述未必与在湖南大学的表述完全一 致，但应该不至于差别太大。这表明，周其凤确实有被媒体“断章取义” 了。
进一步反思周其凤为何会被媒体“断章取义”。一方面这可能和记者采 访的职业素质有关，在采访中引用受访者的原话时，没有完整准确地表达 出发言者的原意。技术的缺陷可能会导致无意识的错误，但另一方面，媒 体在传播时也会发生主观错误。比如在对周其凤的演讲报道中，“批评美 国教育一塌糊涂”的“新闻点”一定具有很强的传播价值，为了强化新闻 的传播力度，媒体也有可能故意“忽视”周其凤其他方面的观点平衡，专 门挑出来“批评美国教育一塌糊涂”这一极具“眼球价值”的内容刻意传 播。
结
构
相关知识：与秘书工作相关的知识，如新闻学、
法学、应用文写作、社会调查、计算机操作等。
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二、秘书的能力要求
1．办事能力
２．交际能力 ３．管理能力 ４．调研能力 ５．承受能力 ６．表达能力 ７．操作能力 8．语言能力
理解与领会：领会上级意图，理解他人想法 梳理与拟定方案：把要办的事按轻重缓急办理 原则与应变：原则性与灵活性相结合，灵活变通 善于交际，和蔼使人容易接近.诚信，幽默,微笑 辅助计划、组织、指挥、监督、控制、协调、实施 了解情况，发现问题，科学分析，得出客观结论。 对外界发生变化的承担能力，对批评的自控能力
秘书的素质修养(ppt29张)
第四件事，是一个更改时间的问题。既然是和兄弟单位的同志的一个约 定，就完全可以更改时间，因为在一周前有约定，说明这个合作事项不是紧 急事情，可以改在下午或其他时间。另外，这个时间既可以在上班时间，也 可以在休息时间。但是，更改时间必须提前告诉对方。对于这一问题的回答， 多数考生在回答的时候认为是可以更改时间的，但是没有一个人想到提前在 今天晚上前告诉对方，让对方有所准备。 第五件事，也是一个更改时间的问题。因为上级机关来人明天上午9点 到并没有实质性任务，可以事先电话同来人联系，请来人推迟1小时到达， 或直接到宾馆休息。但是要注意事先安排好宾馆，并请宾馆安排人负责接待。 同时告诉来人住什么宾馆、谁接待，自己因为什么事情，只能在10点以后去 接待，请给予谅解。这一切的安排都要在今天晚上9点前告诉对方，让对方 知道。对于这一问题的回答，有考生认为，在自己参加起草的重要材料的讨 论会时，在9点前向领导请假半个小时，去接待上级机关来人，安排到宾馆 休息后再去参加会议，应当说也是可以的。但是，假如会议地点与接待地点 很远，需要的时间很长，应当怎么办？所有这样回答的考生都没有想到。
一个秘书可以分成几个级别？九个级别。 追求不一样，他们的收入也不一样。 一段秘书：发通知，发电子邮件，等待 开会； 二段秘书：发通知，电话确认，确保通 知到每个人； 三段秘书：发通知，落实参会人，在会 前30分钟提醒参会者参加会议，并落 实有没有变动，对临时有急事不能参 加会议的人汇报总经理，保证总经理 在会前知道缺席情况，也给总经理确 定缺席人是否必须参加会议； 四段秘书：发通知，落实参会人，会前 通知，检测用到的投影、电脑等设备 是否正常，并在会议室门口贴上：此 会议室明天几点到几点有会议；
根据轻重缓急
做好时间安排
• 其实，要回答好这个问题并不难，那么，应该怎样回答才能在面试中 得高分呢？那就是根据事情的轻重缓急，做好时间安排就行了。因为 是明天上午的事，有的事情，今天就可以作好安排，并不一定要等到 明天，即便白天不行，晚上也是可以的。 • 第一件事，就可以今天安排。为了尽孝道，在下午或晚上去 医 院同医护人员接触，做好该做的工作，并同母亲说明情况，然后委托 妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午处理完公务，再去看望 母亲。既不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。对于这一问题的 回答，绝大多数考生在回答的时候比较好，只有很少考生回答的不完 整。 第二件事，是明天上午自己必须要参加的。因为是自己起草的重 要材料讨论会，自己不去，就无法了解别人所反映的意见，更不便于 修改。不仅要在8点前到达，还要事先准备好会场和材料的讨论稿。 对于这一问题的回答，一部分考生认为是自己必须要参加的；一部分 考生认为可以委托别人参加，只要做好记录就行了；还有人认为有领 导者，可以“委托”领导，颠倒了主次和上下级之间的关系，应当说 是非常错误的。
一个秘书可以分成几个级别？九个级别。 追求不一样，他们的收入也不一样。 一段秘书：发通知，发电子邮件，等待 开会； 二段秘书：发通知，电话确认，确保通 知到每个人； 三段秘书：发通知，落实参会人，在会 前30分钟提醒参会者参加会议，并落 实有没有变动，对临时有急事不能参 加会议的人汇报总经理，保证总经理 在会前知道缺席情况，也给总经理确 定缺席人是否必须参加会议； 四段秘书：发通知，落实参会人，会前 通知，检测用到的投影、电脑等设备 是否正常，并在会议室门口贴上：此 会议室明天几点到几点有会议；
根据轻重缓急
做好时间安排
• 其实，要回答好这个问题并不难，那么，应该怎样回答才能在面试中 得高分呢？那就是根据事情的轻重缓急，做好时间安排就行了。因为 是明天上午的事，有的事情，今天就可以作好安排，并不一定要等到 明天，即便白天不行，晚上也是可以的。 • 第一件事，就可以今天安排。为了尽孝道，在下午或晚上去 医 院同医护人员接触，做好该做的工作，并同母亲说明情况，然后委托 妻子或家里其他人明天上午陪伴。待明天上午处理完公务，再去看望 母亲。既不影响母亲开刀，又不影响工作和尽孝道。对于这一问题的 回答，绝大多数考生在回答的时候比较好，只有很少考生回答的不完 整。 第二件事，是明天上午自己必须要参加的。因为是自己起草的重 要材料讨论会，自己不去，就无法了解别人所反映的意见，更不便于 修改。不仅要在8点前到达，还要事先准备好会场和材料的讨论稿。 对于这一问题的回答，一部分考生认为是自己必须要参加的；一部分 考生认为可以委托别人参加，只要做好记录就行了；还有人认为有领 导者，可以“委托”领导，颠倒了主次和上下级之间的关系，应当说 是非常错误的。
秘书的职业素养PPT讲稿
• 3、搞好“三自”活动，发挥培养职业品格
的自觉性
• 4、学习先进典型，提升职业精神 • 5、倡导自制、“慎独”，完善自我操守
相关知识链接：秘书的职业道德
•
（1）言德。能直陈己见，实话实说，而且言之有 物，言之有据，言之有理，言而有信；不搞言之 无物，言过其实和阿谀奉承。 （2）书德。能秉笔直书，实事求是，有喜报喜， 有忧报忧。不做表面文章，不搞文字游戏，不矫 揉造作，不粉饰太平。 （3）行德。能令行禁止，有行必果，办事扎实， 待人诚实，为人朴实，谦虚恭谨，礼让客气，自 尊、自爱、自重，甘当配角，甘作绿叶，勇于奉 献，淡泊名利。简言之就是：勇于奉献，淡泊名 利，直陈己见，实事求是。
2001年全国首例性骚扰案近日在西安开审。30岁的原 告童女士不堪公司经理历时7年的性骚扰，毅然鼓起勇气 告上法庭，要求经理赔礼道歉。
.
• 三、工作场所的自我保护
1998年，全国人大常委会委员、江西省人大常委会副主任陈癸尊 第一次在立法机构中提出了性骚扰的问题，引起了社会的广泛关注， 由此也引起各方的强烈反应。 （一）性骚扰遭遇的法律尴尬
.
• 办公室日常秘书礼仪
1.电话礼仪 2.迎送礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪 5.服饰礼仪 6.行为礼仪
第五节 秘书的性别特征
• 一、妇女就业现状以及就业中的性别歧视
（一）全球妇女就业的新特点 1、妇女就业权利得到保护 2、妇女正在走出传统就业领域 3、妇女接受培训、晋升机会仍不平等 4、妇女工资报酬偏低
秘书的行为规范
• 一、秘书行为规范的重要性
（一）明确的科学的秘书行为规范保证组织 机构运转的正常和高效
（二）体系化、标准化的秘书行为规范是秘 书职业趋于成熟的主要标志
（三）秘书行为规范带动社会整体管理水平 的提高
的自觉性
• 4、学习先进典型，提升职业精神 • 5、倡导自制、“慎独”，完善自我操守
相关知识链接：秘书的职业道德
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（1）言德。能直陈己见，实话实说，而且言之有 物，言之有据，言之有理，言而有信；不搞言之 无物，言过其实和阿谀奉承。 （2）书德。能秉笔直书，实事求是，有喜报喜， 有忧报忧。不做表面文章，不搞文字游戏，不矫 揉造作，不粉饰太平。 （3）行德。能令行禁止，有行必果，办事扎实， 待人诚实，为人朴实，谦虚恭谨，礼让客气，自 尊、自爱、自重，甘当配角，甘作绿叶，勇于奉 献，淡泊名利。简言之就是：勇于奉献，淡泊名 利，直陈己见，实事求是。
2001年全国首例性骚扰案近日在西安开审。30岁的原 告童女士不堪公司经理历时7年的性骚扰，毅然鼓起勇气 告上法庭，要求经理赔礼道歉。
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• 三、工作场所的自我保护
1998年，全国人大常委会委员、江西省人大常委会副主任陈癸尊 第一次在立法机构中提出了性骚扰的问题，引起了社会的广泛关注， 由此也引起各方的强烈反应。 （一）性骚扰遭遇的法律尴尬
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• 办公室日常秘书礼仪
1.电话礼仪 2.迎送礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪 5.服饰礼仪 6.行为礼仪
第五节 秘书的性别特征
• 一、妇女就业现状以及就业中的性别歧视
（一）全球妇女就业的新特点 1、妇女就业权利得到保护 2、妇女正在走出传统就业领域 3、妇女接受培训、晋升机会仍不平等 4、妇女工资报酬偏低
秘书的行为规范
• 一、秘书行为规范的重要性
（一）明确的科学的秘书行为规范保证组织 机构运转的正常和高效
（二）体系化、标准化的秘书行为规范是秘 书职业趋于成熟的主要标志
（三）秘书行为规范带动社会整体管理水平 的提高
秘书素质与职业道德培训讲义(61张)PPT
秘书的素质与职业道德
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
教学目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念，了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性，掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。Βιβλιοθήκη 教学重点与难点1、教学重点：
秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
答案1）如果对上司的指示有疑问，则应该直接请教上司， 而不应询问同事。
2.4 初级秘书基础问答
除此之外，秘书也经常会遇到下面这些问题。
1、指出并纠正上司的错误。
×
2、积极为上司的工作出谋划策。
×
3、转接某个以个人名义打进的电话时，询问对方与上
司的关系。
×
4、不能因为自己是秘书，就自觉有优越感。 √
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质； ➢ 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
★朋友、关系 ★兴趣爱好 ★特长
2.1 秘书的素质 2.2 秘书的心理修养 2.3 秘书的职业道德
教学目的
通过阐释秘书的职业道德和素 质的正确理念，了解秘书职业的特殊 性和秘书组织训练的重要性，掌握和 理解秘书人员应具备的素质和职业道 德。Βιβλιοθήκη 教学重点与难点1、教学重点：
秘书素质修养与道德修养的概念； 秘书职业道德的具体要求。 技能训练。
2.3 秘书的职业道德
2. 秘书职业道德的规范 文明礼貌；爱岗敬业。 诚实守信；办事公道。 勤劳节俭；遵纪守法。 团结互助； 开拓创新。
2.3 秘书的职业道德
3.秘书的职业守则
谦虚谨慎，文明礼貌； 办事公道，热情服务； 实事求是，讲究实效； 兢兢业业，甘当无名英雄； 忠于职守，自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。
答案1）如果对上司的指示有疑问，则应该直接请教上司， 而不应询问同事。
2.4 初级秘书基础问答
除此之外，秘书也经常会遇到下面这些问题。
1、指出并纠正上司的错误。
×
2、积极为上司的工作出谋划策。
×
3、转接某个以个人名义打进的电话时，询问对方与上
司的关系。
×
4、不能因为自己是秘书，就自觉有优越感。 √
1、 秘书的心理修养
➢ 秘书心理健康的基本品质； ➢ 秘书心理的调适。 （1）秘书的心理健康是指秘书个体能以
良好的心理状态适应职业活动的环境， 它包括以下几个方面的基本品质：
2.2 秘书的心理修养
①忠诚 ②机敏 （思维机敏、动作机敏） ③稳重 （处世稳重、办事稳当、应急稳妥） ④坚毅 ⑤ 随和 ⑥ 幽默 ⑦ 自制
★朋友、关系 ★兴趣爱好 ★特长
秘书职业道德和修养页PPT文档
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：人事信息是秘密中的秘密!
友情提示：
秘书人员保密注意事项
1.泄密的渠道:（1）人员泄密。（2）办公设备 泄密。（3）传媒泄密。（4）科技泄密。
2.窃密方式: （1）通过窃听和截取通信网络搜 集情报。（2）利用考察、参观的机会搜集情报。 （3）窃取出差技术人员的资料。（4）收买内部 人员搜集情报。（5）以签订优惠合同为诱饵骗取 情报。（6）打入企业内部搜集情报。（7）内部 人员盗窃出卖情报。（8）通过形形色色的国际展 览会搜集情报。
（三）甘于平凡、合理展示
◆秘书工作处处要求突出领导、突出部门 ，要求秘书人员甘当无名英雄。
◆只要有利于本单位良好公众形象的树立 ，只要不是刻意地追求个人名利，在职 业秘书的岗位上，同样可以展示自我风 采，可以找到实现自身人生价值的方式 和机会。
（四）自尊自重、克勤克俭
◆只有做到了自尊、自重，人格才能算健 全；只有具备健全的人格，才能产生基 本的人格魅力，而人格魅力是赢得他人 信赖及尊重的基本前提。
?
重，以公司的利益为重。从这个角度来看，男秘书
E.好， 我们就 去新马 泰旅游
女秘书都一样，你不能用性别袒护自己。也许有人 会说胡毅只是个普通的职员，不像上层干部的人事 调动那样，提前泄露消息可能会给公司造成不良后 果，何必小题大做?但在现实生活中，无论哪家公 司都不能容忍人事机密的泄露。作为秘书必须牢记
A.你下个月就要调到香港分公司去了，我们的 婚期可能得推迟。
B.到时候再说吧!
C.默默无语。
D.胡毅 分析：
，听说 E是一种正确的选择，当然，这也是一种无奈的选择
你们部 。的确，对于像李红这样的女性来说，爱情的地位
又新来 了一位 漂亮的 女职员 ，是吗
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20世纪50年代初，一位名叫柯林的美国年轻人 ，每天一大早就来到卡车司机联合会大楼寻找做 零工的机会。不久，百事可乐公司一家工厂需要 雇用一个擦洗车间地板的工人，没有其他人愿意 去应征，但柯林去了。柯林觉得，一个人不管做 什么工作，总会有人注意的！ 所以他打定主意， 要做最好的擦地工人。
有一次，有人打碎了50箱汽水，把地板弄得到 处都是黏糊糊的泡沫。他很生气，但他还是耐着 性子把地板抹干净了。
3.人员泄密心理动因探析:（1）欲望驱使。
（2）情感冲动。（3）注意力分散泄密。
（六）履约守时
由于秘书部门处于组织的枢纽地位，对内、 对外、对上、对下联系工作广泛，加上秘 书部门特殊的代表组织形象的窗口作用， 秘书人员的履约守时便具有了特别的意义， 对秘书人员这方面的要求也有必要加以特 别的强调。
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重，以公司的利益为重。从这个角度来看，男秘书
E.好， 我们就 去新马 泰旅游
女秘书都一样，你不能用性别袒护自己。也许有人 会说胡毅只是个普通的职员，不像上层干部的人事 调动那样，提前泄露消息可能会给公司造成不良后 果，何必小题大做?但在现实生活中，无论哪家公 司都不能容忍人事机密的泄露。作为秘书必须牢记
（二）办事公道、合作共赢
◆办事公道，就是指职业秘书在具体职能活动中， 能站在公正的立场协调各方利益、处理各种问题； 对当事各方能做到不偏不倚、公平合理；不论对 谁，都能按一个原则、按一个标准办事。办事公 道是崇高职业道德在职业活动中的重要体现，是 千百年来为人所称道的职业道德。 ◆要学会在竞争中合作，在合作中竞争。“学会 做人、学会作文、学会做事、学会合作”是对职 业秘书的基本素质要求。
（一）遵纪守法、爱岗敬业
◆遵守国家法律法规和本组织、本单位规 章制度，是法治社会对每一位公民的共同 要求。 ◆爱岗敬业是从业人员对待自己所从事职 业的态度问题，是人们对自己所从事工作 的认识及其劳动态度的表现。 对于职业秘 书而言，爱岗敬业是职业秘书的基本价值 观和职业信条。
案例分析：
一切工作都是光荣的
人力资源部的刘经理马上回答：“行!我们在月 底前给胡毅办好调令。”于是胡毅去香港工作的 事就这样定下来了。
这天下班后，李红和胡毅又在那家幽静的小酒 吧里约会。“我想我们明年春天最好还是去新马 泰……”胡毅说着，递给李红一本精致的新马泰
旅游小册子。他的目光清澈纯真，脸上显着红晕， 那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。公司 有规定，除非出差，公司外派人员半年之内不得 回家探亲，即使过不惯外地的生活，也必须忍耐 。李红当然知道这些，所以，她感到十分苦恼。 不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚 也得忍受两地分居的煎熬，面对这种情况，李红 应该如何处理呢?现在李红有这么几种选择：
（三）甘于平凡、合理展示
◆秘书工作处处要求突出领导、突出部门 ，要求秘书人员甘当无名英雄。
◆只要有利于本单位良好公众形象的树立 ，只要不是刻意地追求个人名利，在职 业秘书的岗位上，同样可以展示自我风 采，可以找到实现自身人生价值的方式 和机会。
（四）自尊自重、克勤克俭
◆只有做到了自尊、自重，人格才能算健 全；只有具备健全的人格，才能产生基 本的人格魅力，而人格魅力是赢得他人 信赖及尊重的基本前提。
这天上午公司开司务会，讨论人事问题，李红 来到会议室为大家添茶。
“最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的 经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军……”人
力资源部的刘经理说。
“派市场部胡毅去如何?他还没有结婚。”公司 一位副总这样提议。
“我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧 ，这个月底就发调令，让他过去。”
第三章 秘书职业道德和修养
第三章 秘书职业道德和修养
第一节
秘书职业道德
第二节
秘书修养
第三节 秘书人员的思维方式和意识
第一节 秘书职业道德
一、秘书职业道德的内容 二、秘书职业道德的重要性 三、提高秘书职业道德水平的方法和途径
一、秘书职业道德的内容
（一）遵纪守法、爱岗敬业 （二）办事公道、合作共赢 （三）甘于平凡、合理展示 （四）自尊自重、克勤克俭 （五）严守机密 （六）履约守时 （七）雷厉风行
◆现代化进程必须依赖经济效益的提高和 经济增长方式的集约化，这两者都离不 开节俭的精严守机密
“机要性”是秘书工作的性质之一，“机 要性与群众性的统一”是秘书工作的特 点之一，“保密”是秘书工作的基本要 求之一。
案例分析：
男朋友的工作调动
公司秘书李红的男朋友是公司市场部胡毅。他 俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度。他俩准备 在明年春暖花开的时节结百年之好，但由于公司 不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司 内部至今尚无人知晓。
第二年，他被调往装瓶部，第三年，他升任 副工头。
从这次经历中他悟到了一个重要的道理：“ 一切工作都是光荣的。”他在自己的回忆录中 写道：“永远尽自己最大的努力，因为有眼睛 在注视着你。”
许多年以后，全世界的目光都凝注到他身上 ——因为他就是美国国务卿柯林·卢瑟·鲍威尔（ Colin Luther Powell）。
。
：人事信息是秘密中的秘密!
友情提示：
秘书人员保密注意事项
1.泄密的渠道:（1）人员泄密。（2）办公设备 泄密。（3）传媒泄密。（4）科技泄密。
2.窃密方式: （1）通过窃听和截取通信网络搜 集情报。（2）利用考察、参观的机会搜集情报。 （3）窃取出差技术人员的资料。（4）收买内部 人员搜集情报。（5）以签订优惠合同为诱饵骗取 情报。（6）打入企业内部搜集情报。（7）内部 人员盗窃出卖情报。（8）通过形形色色的国际展 览会搜集情报。
A.你下个月就要调到香港分公司去了，我们的 婚期可能得推迟。
B.到时候再说吧!
C.默默无语。
D.胡毅 分析：
，听说 E是一种正确的选择，当然，这也是一种无奈的选择
你们部 。的确，对于像李红这样的女性来说，爱情的地位
又新来 了一位 漂亮的 女职员 ，是吗
仅仅次于生命，特别是结婚关系到一生的幸福，如 果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，你可 以说它是一种欺骗，甚至是对爱情的背叛。但是， 这件事并不是件单纯的私事，因为李红是在工作期 间知道的，胡毅的调动也属于工作范围。作为公司 的秘书，在权衡工作与私情的时候，必须以工作为
有一次，有人打碎了50箱汽水，把地板弄得到 处都是黏糊糊的泡沫。他很生气，但他还是耐着 性子把地板抹干净了。
3.人员泄密心理动因探析:（1）欲望驱使。
（2）情感冲动。（3）注意力分散泄密。
（六）履约守时
由于秘书部门处于组织的枢纽地位，对内、 对外、对上、对下联系工作广泛，加上秘 书部门特殊的代表组织形象的窗口作用， 秘书人员的履约守时便具有了特别的意义， 对秘书人员这方面的要求也有必要加以特 别的强调。
?
重，以公司的利益为重。从这个角度来看，男秘书
E.好， 我们就 去新马 泰旅游
女秘书都一样，你不能用性别袒护自己。也许有人 会说胡毅只是个普通的职员，不像上层干部的人事 调动那样，提前泄露消息可能会给公司造成不良后 果，何必小题大做?但在现实生活中，无论哪家公 司都不能容忍人事机密的泄露。作为秘书必须牢记
（二）办事公道、合作共赢
◆办事公道，就是指职业秘书在具体职能活动中， 能站在公正的立场协调各方利益、处理各种问题； 对当事各方能做到不偏不倚、公平合理；不论对 谁，都能按一个原则、按一个标准办事。办事公 道是崇高职业道德在职业活动中的重要体现，是 千百年来为人所称道的职业道德。 ◆要学会在竞争中合作，在合作中竞争。“学会 做人、学会作文、学会做事、学会合作”是对职 业秘书的基本素质要求。
（一）遵纪守法、爱岗敬业
◆遵守国家法律法规和本组织、本单位规 章制度，是法治社会对每一位公民的共同 要求。 ◆爱岗敬业是从业人员对待自己所从事职 业的态度问题，是人们对自己所从事工作 的认识及其劳动态度的表现。 对于职业秘 书而言，爱岗敬业是职业秘书的基本价值 观和职业信条。
案例分析：
一切工作都是光荣的
人力资源部的刘经理马上回答：“行!我们在月 底前给胡毅办好调令。”于是胡毅去香港工作的 事就这样定下来了。
这天下班后，李红和胡毅又在那家幽静的小酒 吧里约会。“我想我们明年春天最好还是去新马 泰……”胡毅说着，递给李红一本精致的新马泰
旅游小册子。他的目光清澈纯真，脸上显着红晕， 那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。公司 有规定，除非出差，公司外派人员半年之内不得 回家探亲，即使过不惯外地的生活，也必须忍耐 。李红当然知道这些，所以，她感到十分苦恼。 不仅明年春天结婚的计划可能泡汤，即使结了婚 也得忍受两地分居的煎熬，面对这种情况，李红 应该如何处理呢?现在李红有这么几种选择：
（三）甘于平凡、合理展示
◆秘书工作处处要求突出领导、突出部门 ，要求秘书人员甘当无名英雄。
◆只要有利于本单位良好公众形象的树立 ，只要不是刻意地追求个人名利，在职 业秘书的岗位上，同样可以展示自我风 采，可以找到实现自身人生价值的方式 和机会。
（四）自尊自重、克勤克俭
◆只有做到了自尊、自重，人格才能算健 全；只有具备健全的人格，才能产生基 本的人格魅力，而人格魅力是赢得他人 信赖及尊重的基本前提。
这天上午公司开司务会，讨论人事问题，李红 来到会议室为大家添茶。
“最近香港分公司的王军病得很厉害，那里的 经理来电话让我们赶紧派人去顶替王军……”人
力资源部的刘经理说。
“派市场部胡毅去如何?他还没有结婚。”公司 一位副总这样提议。
“我看可以。”公司总经理说：“那就这样定了吧 ，这个月底就发调令，让他过去。”
第三章 秘书职业道德和修养
第三章 秘书职业道德和修养
第一节
秘书职业道德
第二节
秘书修养
第三节 秘书人员的思维方式和意识
第一节 秘书职业道德
一、秘书职业道德的内容 二、秘书职业道德的重要性 三、提高秘书职业道德水平的方法和途径
一、秘书职业道德的内容
（一）遵纪守法、爱岗敬业 （二）办事公道、合作共赢 （三）甘于平凡、合理展示 （四）自尊自重、克勤克俭 （五）严守机密 （六）履约守时 （七）雷厉风行
◆现代化进程必须依赖经济效益的提高和 经济增长方式的集约化，这两者都离不 开节俭的精严守机密
“机要性”是秘书工作的性质之一，“机 要性与群众性的统一”是秘书工作的特 点之一，“保密”是秘书工作的基本要 求之一。
案例分析：
男朋友的工作调动
公司秘书李红的男朋友是公司市场部胡毅。他 俩的恋爱也早已到了谈婚论嫁的程度。他俩准备 在明年春暖花开的时节结百年之好，但由于公司 不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司 内部至今尚无人知晓。
第二年，他被调往装瓶部，第三年，他升任 副工头。
从这次经历中他悟到了一个重要的道理：“ 一切工作都是光荣的。”他在自己的回忆录中 写道：“永远尽自己最大的努力，因为有眼睛 在注视着你。”
许多年以后，全世界的目光都凝注到他身上 ——因为他就是美国国务卿柯林·卢瑟·鲍威尔（ Colin Luther Powell）。
。
：人事信息是秘密中的秘密!
友情提示：
秘书人员保密注意事项
1.泄密的渠道:（1）人员泄密。（2）办公设备 泄密。（3）传媒泄密。（4）科技泄密。
2.窃密方式: （1）通过窃听和截取通信网络搜 集情报。（2）利用考察、参观的机会搜集情报。 （3）窃取出差技术人员的资料。（4）收买内部 人员搜集情报。（5）以签订优惠合同为诱饵骗取 情报。（6）打入企业内部搜集情报。（7）内部 人员盗窃出卖情报。（8）通过形形色色的国际展 览会搜集情报。
A.你下个月就要调到香港分公司去了，我们的 婚期可能得推迟。
B.到时候再说吧!
C.默默无语。
D.胡毅 分析：
，听说 E是一种正确的选择，当然，这也是一种无奈的选择
你们部 。的确，对于像李红这样的女性来说，爱情的地位
又新来 了一位 漂亮的 女职员 ，是吗
仅仅次于生命，特别是结婚关系到一生的幸福，如 果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，你可 以说它是一种欺骗，甚至是对爱情的背叛。但是， 这件事并不是件单纯的私事，因为李红是在工作期 间知道的，胡毅的调动也属于工作范围。作为公司 的秘书，在权衡工作与私情的时候，必须以工作为