护理员岗前培训

第一单元
岗前护理员wk.baidu.com业道德
职业道德及道德规范的定义
职业道德是人们在从事职业活动范围内所遵守的行为规范 的总和。 道德规范是社会向人们提出的应该遵循的行为准则 行为规范是一种思想工具，是人们说话做事所依据的标准
“无规矩不成方圆”
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一、岗前护理员的职业道德规范
热爱本职，忠于职守 文明服务，注重礼貌（伸手不打笑脸人） 热忱服务，一视同仁 保护服务对象隐私 遵纪守法，不谋取私利 认真负责，实事求是 刻苦学习，精益求精 相互尊重，团结合作
走路时不可左右摇摆，
不可边走边唱
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走姿
为服务对象端物品时，一定要屈 肘 将物品端平至胸前，切忌放在小 腹前
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行为举止
工作时不要在服务对象面前做不雅的动作
工作时要穿袜子、软底鞋，不可赤脚穿拖鞋
工作中要微笑服务，说话和颜悦色，做到喜怒 不行于色
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行为举止
作中必须遵循以下准则：
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四、岗前护理员的工作守则
明确工作范围 着装上岗，服装清洁，仪表端庄
尊重医务人员、服务对象及家属
认真履行岗位职责，有责任心 坚守岗位
工作中发现服务对象有异常或有变化，及时报告责任护士 及医生
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四、岗前护理员的工作守则
工作中爱护公寓及服务对象的物品，轻拿轻放，不做粗俗 动作 注意安全措施 注意自身清洁卫生 不翻阅病历及其他医疗文件，不私自讨论服务对象的病情
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当我日渐老去...
孩子… 哪天你看到我日渐老去 身体也渐渐不行
请耐着性子试着了解我……
如果我吃的脏兮兮 如果我不会穿衣服……
有耐性一点……
你记得我曾花多久时间教你这些事吗?
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如果 , 当我一再重复述说同样的事情 … 不要打断我 听我说 …. 你小时候 , 我必须一遍又一遍的读着同样的故事 , 直到你静静睡 着 当我不想洗澡
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（三）忌讳的语言
忌讳出言不逊，恶语伤人 忌讳用粗话、脏话
忌讳使用命令性语言
忌讳使用质问式语言 忌讳对服务对象不愿回答的问题刨根问底
忌讳使用方言、土语，口头禅
忌讳与危重服务对象谈论病情
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忌讳出言不逊，恶语伤人
“出言不逊”就是说话粗暴无礼 ，态度恶劣 “恶语伤人”就是用恶毒的语言污蔑、伤害人
你的父亲

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保护服务对象隐私
保守秘密，不泄露服务对象隐私，保密病情
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遵纪守法，不谋取私利
工作中不能利用工作之便，偷取、贩卖 公寓以及服务对象的财物或向服务对象索取财物
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认真负责，实事求是
工作时专心致志、耐心谨慎、一丝不苟，严格遵守各项规 章制度和操作规程 实事求是，不弄虚作假，不马虎
服务对象误解时，耐心解释，委曲求全
服务对象急躁时，语言和气，尽快办理 服务对象的语言极不礼貌，必要时应该向责任护士或护士 长报告
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总之就是应该具有宽广的胸怀，充分的理解，体谅服 务对象的不礼貌语言行为都是由于身体不适造成的。 大家要换位思考一下，如果咱是服务对象，应该希望 咱们的陪护怎么做？ 大家要时刻记住一句话：您对别人的态度就是别人对您的 态度
如因身体不适或偶尔咳嗽、打喷嚏、打哈欠、
流鼻涕、打嗝时，应用手或面巾纸掩住口鼻，
转向旁边，事后应向服务对象说“对不起”，表示歉
意
不要过多的注视和抚摸服务对象漂亮的衣物、饰品
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四、岗前护理员的工作守则
在公寓中，岗前护理员必须是在护士的指导 下，协助护士对服务对象进行照料,岗前护理员在工
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三、岗前护理员的仪表与举止
仪表 姿态
行为举止
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仪表
仪表
服饰
个人卫生
穿工作服
不可戴太多 饰品
头发的要求
自身的清洁
及时洗手
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姿态
姿态
站姿 坐姿 走姿
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站姿
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坐姿
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走姿
走路时两眼平视前方，脚步要轻， 以免影响服务对象休息
当我的腿不听使唤 …. 扶我一把 …. 如同我曾扶着你踏出你人生的 第一步 ….
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当哪天我告诉你不想再活下去了 …. 请不要生气 …. 总有一天你会 了解 … 试着了解我已是风烛残年 , 来日可数
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有一天你会发现 , 即使我有许多过错 , 我总是尽我所能要给你最好 的 …
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残疾人工作的实质
通过托养服务等工作，改变不利的物质和社会环境，使他 不再产生排斥、不尊重和忽视，而代之以理解、尊重和平 等。鼓励残疾人积极参与，提升自主管理和综合能力：协 助残疾人重试自我，强化心理素质和提高自信心，在支持 性环境中正常发挥社会功能，有尊严有意义充满希望的过 好每一天，幸福快乐的生活。
恶语伤人三春寒，良言一句暖三冬
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忌讳用粗话、脏话
俗称骂人的话 提醒大家一下：如果有这种口头禅的话一定要及时改正，不 然不利于工作。
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忌讳使用命令性语言
如：“你快点走！”、“坐下”、
“快躺下”、“别说了”等
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忌讳使用质问式语言
如：“这东西是你放这儿的吧？” “水是你弄洒的吗？”
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如果交谈中我忽然失忆不知所云 , 给我一点时间回想 … 如果我 还是无能为力 , 请不要紧张 …. 对我而言重要的不是对话 , 而是能跟 你在一起，有你的倾听
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当我不想吃东西时 , 不要勉强我 . 我清楚知道该什么时候进食
“是你跟护士说的我没干活吗？”
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忌讳对服务对象不愿回答的问题刨根问 底 忌讳使用方言、土语，口头禅
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忌讳与危重服务对象谈论病情
谈论病情会增加服务对象的心理负担，加重病
情，应该是多和服务对象谈一些愉快开心的事，分散
其注意力
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（四）正确处理服务对象的不礼貌语言行为
服务对象口出脏话时，骂不还口，化解问题 服务对象发火时，好言相劝，解决问题
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热爱本职，忠于职守
爱心、谨慎、细心、勤快、耐心，不擅离职守
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文明服务，注重礼貌
文明服务、注重礼貌是岗前护理员必备的道德修养和职 业素质，工作中始终做到： 语言文明 态度和蔼 举止文明
注重礼貌（礼多人不怪）
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态度和蔼、语言亲切 热忱服务，一视同仁
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二、岗前护理员的语言行为规范
（一）岗前护理员的语言要求 （二）礼貌用语 （三）忌讳的语言 （四）正确处理服务对象的不礼貌语言行为
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（一）岗前护理员的语言要求
尽量使用普通话，避免使用方言
言语要清晰、温和，措辞要准确，语调要适
中，用词要简洁、通俗、易懂 尊重服务对象隐私，为服务对象保守秘密；对危重服 务对象
要保密病情
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（二）礼貌用语
1、招呼用语：您好、谢谢、对不起、再见等 2、称呼用语
﹡称呼服务对象：李大爷、王爷爷、赵奶奶、张阿姨等， 不能称呼老李，更不能用床号或老头儿、老太太来称呼服 务对象； ﹡称呼医务人员：严格按照公寓的职务称呼，如刘主任， 王护士长、李护士等
3、敬语：早上好、您早、晚上好、麻烦等
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当我靠近你时不要觉得感伤 , 生气或无奈 你要紧挨着我 , 如同我当初帮着你展开人生一样的了解我 , 帮我 …. 扶我一把 , 用爱跟耐心帮我走完人生 …
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我将用微笑和我始终不变无边 无际的爱来回报你

我爱你孩子
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不要羞辱我也不要责骂我 ……
你记得小时后我曾编出多少理由
, 只为了哄你洗澡
….
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当你看到我 对新科技的无知 , 给我一点时间 , 不要挂着嘲弄的微笑看着我 我曾教了你多少事情啊 …. 如何好好的吃 , 好好的穿 … 如何面对你 的生命 ……
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相互尊重，团结合作
工作中与医务人员、患者、家属以及同行之间，做到互 相尊重、互相配合，团结协作。 ★对医务人员，应该严格遵照医务人员的指导，认真执行医 务人员的工作安排； ★对服务对象，应该提供一丝不苟的照顾；
★对家属，应该与其保持良好的沟通；
★对同行，应该互相学习，互相照应。
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不扎堆聊天，不串病房，不办私事
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四、岗前护理员的工作守则
不向服务对象借钱，不准向服务对象索要财物 不吃服务对象的食物，不用服务对象的物品
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五、岗前护理员严禁事项
严禁做护理操作
严禁做与工作无关的事项
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我们的职能
通过鼓励自我性服务，做好代替性服务，倡导支持性服务， 增强残疾人的体质，激发他们的潜能，提升他们的自理能 力，提高生存质量，减轻家庭成员的精神和经济负担。