计算机常见故障的诊断与排除.ppt
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计算机故障诊断和排除
4．替换法
替换法是把相同的插件或器件相互交换做测试， 观察故障变化情况，帮助诊断、寻找故障原因的一种 方法，以此解决某部件造成的故障。注意点：使用替 换法时一定使用相同型号的部件或支持的插槽。
5．敲击法
敲击法是指机器运行时好时坏时，用手或螺丝 刀敲击一下，使机器正常了的一种方法。由于有些元 器件因管脚没焊好，有时能接触上，有时接触不上， 会造成机器时好时坏，通过敲击插件板后，使之彻底 接触不良，再进行检查就容易发现问题所在。
（2）“嘀”一声：一般是属于正常状态。自检CPU， 内存和显卡通过后报警一声。 （3）“嘀嘀”两短声：独立显卡的金手指氧化，显 示芯片损坏，显存损坏，电容失效，接触不良和插 槽损坏或氧化造成的。去除氧化物、重新安装一下 或更换硬件。 （4）长鸣：多是因为内存条的金手指氧化、接触不 良、质量差、芯片损坏或烧坏、内存插槽损坏或氧 化造成的。需去除氧化物、重新安装一下或更换硬 件。 （5）重复短响：这也可能有两种情况，一是系统中 毒；二是CPU未接好或CPU散热不佳。更新病毒库 后进行杀毒或重新安装CPU改善散热效果即可解决 该问题。
【分析】 （1）CMOS放电后，无法保存数据。 （2）CMOS设置不当。 （3）CMOS电池能量不足产生的或氧化（断路）。 【解决】 （1）恢复出厂值，在BIOS中选择“Load Setup Defaults”项，如下图所示。 （2）更换CMOS电池。
2．屏幕显示 CMOS check sum errorDefaults loaded
13.2.3 利用屏幕提示信息诊断故障
除了BIOS报警声判断故障外，在BIOS检测过 程中，当硬件和软件出现问题时，自检就会停止， 并在屏幕上显示错误信息提示，用户可以通过错误 信息提示来判断故障原因。
网络故障分析案例PPT演示文稿
【解决方案】重新制作RJ－45接头并连接，发现数据指示灯闪 烁，再用ping命令重新测试其他计算机IP地址，返回信息正 常。重新上网后一切正常。
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常见网络故障及排除案例分析
【故障现象2】局域网中的通信出现了时断时续的现象
【故障分析】首先检查集线器，结果发现集线器工作正常，但有一个 端口中的双绞线的指示灯为橙色状态不正常。拔下此端口中网线的 后，局域网中各计算机的通信恢复正常。按照网线上的编号找到网线 所连接的计算机，运用替换法将一台通信正常的计算机的网线连接到 本机，发现通信正常，说明本机的操作系统的网卡没有故障，排除了 由于病毒和网卡原因造成的故障。检查网线，原来这根网线被办公桌 压住了。导致双绞线的保护外皮受损，造成双绞线内部线芯绝缘层损 坏而短路。
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常见网络故障及排除案例分析
【故障现象2】局域网中客户端计算机不能访问服务器，或不 能访问服务器的某项服务
【故障分析】这是网络互联比较常见的故障。故障原因较复杂 ，涉及诸多因素：软件配置/硬件故障。
故障只发生在多台工作站
A 确定故障范围(同一网段/同一交换机上)：该网段的网络配
置是
B C
否正确，交换机工作是否正常； 服务器是否禁止了这网段客户端的服务请示； 确认服务器或服务器配置是否有改动。
6
常见网络故障及排除案例分析
【故障现象5】一台计算机接入局域网后，与其他计算机一次传输几 十兆的数据时网络正常，但在传输电影数据时，达到几百兆的数据 传输后，稍后便出现“资源不足”的提示，随后在“网上邻居”就 找不到其他计算机了 【故障分析】按常规，网卡故障主要由于以下因素：网卡质量问题 /RJ－45接头制作不规范/网卡驱动不正确/网络协议有问题等。但根 据故障现象，以上因素都不可能在计算机之间进行正常数据传输， 进一步判断问题应该出在环境因素上。由于大量数据传输需要频繁 的数据读取，这就要有一个相对平稳的传输环境。而网卡附近有干 扰时，这种平稳的环境就会被破坏。一般要确保网卡不插在距离显 卡很近插槽上，因显卡风扇会影响到网卡的工作。尤其是显卡在频 繁工作时影响将更加明显。 【解决方案】将网卡拔下，插在距离显卡较远的插槽上。 网卡的性能取决于：网卡的质量/交换设备的设置/网卡工作环境所产 生的干扰（信号干扰、接地干扰、电源干扰、辐射干扰等）。
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常见网络故障及排除案例分析
【故障现象2】局域网中的通信出现了时断时续的现象
【故障分析】首先检查集线器，结果发现集线器工作正常，但有一个 端口中的双绞线的指示灯为橙色状态不正常。拔下此端口中网线的 后，局域网中各计算机的通信恢复正常。按照网线上的编号找到网线 所连接的计算机，运用替换法将一台通信正常的计算机的网线连接到 本机，发现通信正常，说明本机的操作系统的网卡没有故障，排除了 由于病毒和网卡原因造成的故障。检查网线，原来这根网线被办公桌 压住了。导致双绞线的保护外皮受损，造成双绞线内部线芯绝缘层损 坏而短路。
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常见网络故障及排除案例分析
【故障现象2】局域网中客户端计算机不能访问服务器，或不 能访问服务器的某项服务
【故障分析】这是网络互联比较常见的故障。故障原因较复杂 ，涉及诸多因素：软件配置/硬件故障。
故障只发生在多台工作站
A 确定故障范围(同一网段/同一交换机上)：该网段的网络配
置是
B C
否正确，交换机工作是否正常； 服务器是否禁止了这网段客户端的服务请示； 确认服务器或服务器配置是否有改动。
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常见网络故障及排除案例分析
【故障现象5】一台计算机接入局域网后，与其他计算机一次传输几 十兆的数据时网络正常，但在传输电影数据时，达到几百兆的数据 传输后，稍后便出现“资源不足”的提示，随后在“网上邻居”就 找不到其他计算机了 【故障分析】按常规，网卡故障主要由于以下因素：网卡质量问题 /RJ－45接头制作不规范/网卡驱动不正确/网络协议有问题等。但根 据故障现象，以上因素都不可能在计算机之间进行正常数据传输， 进一步判断问题应该出在环境因素上。由于大量数据传输需要频繁 的数据读取，这就要有一个相对平稳的传输环境。而网卡附近有干 扰时，这种平稳的环境就会被破坏。一般要确保网卡不插在距离显 卡很近插槽上，因显卡风扇会影响到网卡的工作。尤其是显卡在频 繁工作时影响将更加明显。 【解决方案】将网卡拔下，插在距离显卡较远的插槽上。 网卡的性能取决于：网卡的质量/交换设备的设置/网卡工作环境所产 生的干扰（信号干扰、接地干扰、电源干扰、辐射干扰等）。
计算机常见故障及解决方法 ppt课件
ppt课件
4
处理方法： （1）使用相应软件进行优化。 （2）重新安装系统。（建议使用一键还原方式安装）。
优化软件推荐：360安全卫士。 建议使用360安全卫士定期清理系统。
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5
二、电脑主机的内部组成
1、主机结构
接鼠标 注
接键盘
意 接
口
接显示器
的
颜
色
区
USB口
别
网络线接口 接音箱
主机外观图
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主机背面图 6
硬盘
内存
硬盘数据线
主机内部图1
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主机内部图2 7
2、电脑电源
红色 ＋5V 主板电路、内存模块供电、光驱、硬盘等设备的 信号供电 黄色 ＋12V CPU、显卡供电；为标准的驱动电路供电，如 光驱、硬盘的马达 橙色 ＋3.3V 现在多用于 SATA 硬盘的供电，以后会有其他 用途 紫色 ＋5V（USB）USB设备供电，支持USB键盘鼠标的开 机功能（关机后依然供电） 黑色 地线（0V） 电源供电回路的必要组成部分 绿色 PS－ON 开机信号线 （当其与地线短接会启动电源） 灰色 Power Good 监测线， 连接主板与电源， 起到信号反馈作用
⒈电源插座、开关问题 很多外围设备都是独立供电的，运行微机时只打开计算机主 机电源是不够的。例如：显示器电源开关未打开，会造成“黑屏 ”和“死机”的假象；外置式Modem电源开关未打开或电源插头 未插好则不能拨号、上网、传送文件，甚至连Modem都不能被识 别。打印机、扫描仪等都是独立供电设备，碰到独立供电的外设 故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头／插座是 否接触良好、电源开关是否打开。
相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。
计算机系统故障诊断与维护-常见故障及排除
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计算机系统故障诊断与维护-常见故 障及排除
2. 开机黑屏的一般解决方法
➢如果没有电力供应，检查PC电源、电源接口和电源线通电情况
•（1）检查机箱电源的接口和电源线是否完好，如果接口和电源线有破损断 裂的，应当及时更换。
•（2）检查主板电源线插口，如果没有破损就将插口拔出再插入，一般可以 解决主板由于接触不良，导致没有电力供应的情况。
• （2）“由设备确定到部件”是指假如已确定主机有 故障，则应进一步确定是内存、CPU、时钟、CMOS和 接口板中哪一个部件出问题。
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计算机系统故障诊断与维护-常见故 障及排除
四、常见故障判别及排除
•
1. 计算机启动的过程
•
计算机系统启动过程如下：
•
（1）PC电源的ON——显示器，键盘，机箱上的灯闪烁。
• （4）Windows的错误。Windows初始画面出现后的故 障大部分是软件的故障，如程序间的冲突或驱动程序 的问题等等。
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计算机系统故障诊断与维护-常见故 障及排除
➢软故障：由计算机的软件引起的故障。
• 2. 常见软故障的种类
➢系统软件或应用软件故障 ➢系统信息故障 ➢内存管理或配置不当引起的故障 ➢计算机病毒引起的故障 ➢操作不当或软件安装、使用不当引起的故障
➢其它方面的软故障
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计算机系统故障诊断与维护-常见故 障及排除
3．排除软件引起的故障
（3）人工诊断法
➢ 包括直接观察法、插拔法、交换法、跟踪法等
•① 直接观察法。通过看、听、摸、闻等方式检测机器故障。如观察 机器是否有火花、异常声音、过热、烧焦等现象。观察机器各个连接 处、各有关设置是否有异常的地方，机器中的指示灯是否正常，显示 屏显示的信息是否正常。
计算机常见故障排除资料课件
创建硬盘的镜像，通常用于系统恢复。这 种备份方式可以快速恢复系统，但需要额 外的存储空间。
数据恢复方法
手动恢复
通过文件浏览器或命令行界面手动查 找和恢复文件。适用于少量文件的恢 复。
格式化后恢复
在格式化硬盘后，一些数据恢复软件 仍然可以扫描和恢复删除的文件。但 需要注意的是，格式化会覆盖数据， 因此恢复成功率会降低。
清理不必要的软件和插件
卸载不常用的软件和插件，减少系统负担。
关闭不必要的启动项
减少开机启动项，加快系统启动速度。
定期清理垃圾文件
清理系统产生的临时文件、无用程序和缓存 文件。
定期进行磁盘碎片整理
优化磁盘性能，提高读写速度。
THANK YOU
显示器闪烁
检查电源线和电源插座是 否接触良好，更换电源线 或插座。
主机故障排除
主机无法启动
检查电源线和电源插座是 否正常工作，检查内存条 是否松动或损坏。
主机发出异常声音
检查风扇是否正常运转， 清理灰尘和更换损坏的部 件。
主机温度过高
加强散热，清理灰尘和更 换散热器。
键盘与鼠标故障排除
键盘按键失灵
总结词
应用软件故障排除是解决计算机软件问题的关键步 骤。
详细描述
应用软件故障可能由软件冲突、病毒攻击、文件损坏等原因引起。解决方法包括卸载并重新安装软件、使用杀毒软件清除病毒 、修复受损文件等。
总结词
网络故障排除是计算机软件故障排除的重要环节。
详细描述
网络故障可能表现为无法连接到网络、网速慢、网络不稳定等 。常见的解决方法包括检查网络连接线、更新网卡驱动程序、 配置网络参数等。
安全防护措施
01
安装防病毒软件：选择 可靠的品牌，定期更新 病毒库，定期全盘扫描 。
计算机常见故障及排除
【故障现象】系统工作正常，因故卸下主板，
重新安装后开机无任何响应，电源指示灯不亮。
【分析处理】首先检查电源，更换后故障依旧，
怀疑主板故障。仔细检查主板，发现整体轻微 弯曲，推断为安装不合理导致主板线路接触不 良。卸下主板，重新安装，各螺丝均匀固定。 开机后正常启动。
【故障现象】一台使用时间较长的电脑，出现
【故障现象】电脑在工作时，硬盘转动和读写
的噪声很大。
【分析处理】出现这种问题不仅仅是硬盘的问
题，有些品牌和型号的硬盘确实“动静”不小， 但更多时候是机箱设计和硬盘安装不合理造成 的。首先检查硬盘的安装是否牢固，所有螺丝 是否拧紧，最好在硬盘和机箱接触的地方垫一 些橡胶物质，以起到减震、降噪的效果。
计算机硬件故障处理的一般手段:
一望系统错误提示 系统错误提示是处理 电脑故障的可靠依据，根 据提示信息，我们可以快 速准确的确定故障位置和发生原因。
主板BIOS报错信息实例
1、Keyboard error or no keyboard present
键盘故障
2、Disk Boot Failure,Insert SYSTEM DISK And Press ENTER引导盘错误 3、CMOS battery failed CMOS电池失效
【分析处理】
要清理光驱内部的灰尘和盘弹 出。关机断电，拔下数据线、音频信号线和电源线， 并将光驱从主机中卸下。拧下光驱底面的固定螺丝， 将光驱的外壳和前面板都卸下。用棉签、毛刷之类的 清理工具将灰尘清除，并小心擦拭激光头（建议使用
专用清洁液，不可使用过多酒精和水）。
常见软件故障分析处理
其产生原因主要有以下几点：
（１）系统设备的驱动程序安装不正确，造成设备无法使 用或功能不完全。 （２）系统中所使用的部分软件与硬件设备不能兼容。 （３）ＣＭＯＳ参数设置不当。 （４）系统遭到病毒的破坏。 （５）系统中有关内存等设备管理的设置不当。 （６）操作系统存在的垃圾文件过多，造成系统瘫痪。
重新安装后开机无任何响应，电源指示灯不亮。
【分析处理】首先检查电源，更换后故障依旧，
怀疑主板故障。仔细检查主板，发现整体轻微 弯曲，推断为安装不合理导致主板线路接触不 良。卸下主板，重新安装，各螺丝均匀固定。 开机后正常启动。
【故障现象】一台使用时间较长的电脑，出现
【故障现象】电脑在工作时，硬盘转动和读写
的噪声很大。
【分析处理】出现这种问题不仅仅是硬盘的问
题，有些品牌和型号的硬盘确实“动静”不小， 但更多时候是机箱设计和硬盘安装不合理造成 的。首先检查硬盘的安装是否牢固，所有螺丝 是否拧紧，最好在硬盘和机箱接触的地方垫一 些橡胶物质，以起到减震、降噪的效果。
计算机硬件故障处理的一般手段:
一望系统错误提示 系统错误提示是处理 电脑故障的可靠依据，根 据提示信息，我们可以快 速准确的确定故障位置和发生原因。
主板BIOS报错信息实例
1、Keyboard error or no keyboard present
键盘故障
2、Disk Boot Failure,Insert SYSTEM DISK And Press ENTER引导盘错误 3、CMOS battery failed CMOS电池失效
【分析处理】
要清理光驱内部的灰尘和盘弹 出。关机断电，拔下数据线、音频信号线和电源线， 并将光驱从主机中卸下。拧下光驱底面的固定螺丝， 将光驱的外壳和前面板都卸下。用棉签、毛刷之类的 清理工具将灰尘清除，并小心擦拭激光头（建议使用
专用清洁液，不可使用过多酒精和水）。
常见软件故障分析处理
其产生原因主要有以下几点：
（１）系统设备的驱动程序安装不正确，造成设备无法使 用或功能不完全。 （２）系统中所使用的部分软件与硬件设备不能兼容。 （３）ＣＭＯＳ参数设置不当。 （４）系统遭到病毒的破坏。 （５）系统中有关内存等设备管理的设置不当。 （６）操作系统存在的垃圾文件过多，造成系统瘫痪。
网络常见故障及处理【精选优秀】PPT可编辑全文
计算机上安装了过多其他类型的接口卡，造成中 1 如果总是安装不上网卡，可从下面几个方面考虑：
网络协议故障是由于网络协议的安装或配置错误所导致的
【网络】对话框【配置】选项卡中的【Microsoft网络上的文件与打印机共享】的设置也与【网上邻居】的显示有密切关系
断和I/O地址冲突。 百兆网中多个Hub级联时网络无法正常工作
如果刚刚将原有的网络升级至100 Mb/s局域网或新建一个100 Mb/s的局域网，则会发现，当采用普通方法对100 Mb/sHub进行连接将使得原本好端
(2)计算机中有一些安装不正确的设备，或有“ 端的网络无法正常工作
如果系统中有两块网卡，最好将没有使用的网卡关闭并删除
未知设备”，使系统不能检测网卡。 如果网络中的集线器或交换机出现问题，将导致整个网络瘫痪。
(3)计算机不能识别这一种类型的网卡，建议更换网卡。
【网络】对话框的【主网络登录】选项中选择【 网络的链路是故障发生后首先应当考虑的原因。
在弹出的对话框中选择【快速登录】单选按钮，单击【确定】按钮 一般情况下，我们可以通过观察集线器或交换机的端口指示灯来判断此设备是否正常。
Microsoft网络用户】选项 在弹出的对话框的网络组件列表中选择【Microsoft网络用户】选项，然后单击【属性】按钮
可以在开机后不要立即双击【网上邻居】，最好延迟半分钟后运行
在10 Mb/s网络中最多可以进行4级级联。
(3)计算机不能识别这一种类型的网卡，建议更 检查所安装的所有协议中是否绑定了【Microsoft网络上的文件与打印机共享】。
连接到集线器/交换机后网络不通
换网卡。
安装网卡后计算机启动速度变慢
安装网卡后计算机启动速度变慢的主要原因 是：在TCP/IP属性设置中选择了“自动获取 IP地址”选项，这样每次启动计算机时，计 算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器 。因此，解决这一问题的方法就是指定IP地 址
win7系统常见故障及win7故障解决方法教程必备精品PPT课件
2、由于某些元件热稳定性不良造成此类故 障(具体表现在 CPU、电源、内存条、主板)
对此，我们可以让电脑运行一段时间，待其
死机后，再用手触摸以上各部件，倘若温度太高 则说明该部件可能存在问题，我们可用替换法来 诊断。值得注意的是在安装 CPU 风扇时最好能涂 一些散热硅脂，但我在某些组装的电脑上却是很 难见其踪影，实践证明，硅脂能降低温度 5—10 度左右，特别是 PⅢ的电脑上，倘若不涂散热硅 脂，计算机根本就不能正常，笔者就曾遇到过一 次此类现象。该机主要配置如下：磐英 815EP 主 板、PⅢ733CPU、133 外频的 128M 内存条，当该
2、磁盘出现坏道。倘若是由于磁盘出现坏 道引起，我们可以用安全模式引导系统，再用磁 盘扫描程序修复一下硬盘错误，看能否解决问 题。硬盘出现坏道后，如不及时予以修复，可能 会导致坏道逐渐增多或硬盘彻底损坏，因此，我
们应尽早予以修复。
幸福，而她却进入了她的游离状态。启动“开始”，纯白的云朵弥漫开来
3、Windows 系统损坏。对此唯有重装系统方 可解决。
六、在 Windows 下关闭计算机时电脑重新启 动解决方案
win7 系统常见故障及 win7 故障解决方法教
一、win7 保护错误解决方案 出现此类故障的原因一般有以下几点： 1、内存条原因。倘若是内存原因，我们可 以改变一下 CAS 延迟时间看能否解决问题，倘若 内存条是在非 66MHz 外频下，例如 75MHz、 83MHz、
100MHz 甚至以上的频率，我们可以通过降低外频 或者内存频率来试一下，如若不行，只有将其更 换了。
问题，倘若不行则只有更换内存条。
2、主板原因。由于主板原因引发该故障的 概率较内存稍低，一般由于主板原因出现此类故 障后，计算机在蓝屏后一般不会死机，而且故障 出现频繁于 CPU 原因出现此类故障的 现象比较少见，一般常见于 cyrix 的 CPU 上，对 此我们可以降低 CPU 频率，看能否解决，如若不
对此，我们可以让电脑运行一段时间，待其
死机后，再用手触摸以上各部件，倘若温度太高 则说明该部件可能存在问题，我们可用替换法来 诊断。值得注意的是在安装 CPU 风扇时最好能涂 一些散热硅脂，但我在某些组装的电脑上却是很 难见其踪影，实践证明，硅脂能降低温度 5—10 度左右，特别是 PⅢ的电脑上，倘若不涂散热硅 脂，计算机根本就不能正常，笔者就曾遇到过一 次此类现象。该机主要配置如下：磐英 815EP 主 板、PⅢ733CPU、133 外频的 128M 内存条，当该
2、磁盘出现坏道。倘若是由于磁盘出现坏 道引起，我们可以用安全模式引导系统，再用磁 盘扫描程序修复一下硬盘错误，看能否解决问 题。硬盘出现坏道后，如不及时予以修复，可能 会导致坏道逐渐增多或硬盘彻底损坏，因此，我
们应尽早予以修复。
幸福，而她却进入了她的游离状态。启动“开始”，纯白的云朵弥漫开来
3、Windows 系统损坏。对此唯有重装系统方 可解决。
六、在 Windows 下关闭计算机时电脑重新启 动解决方案
win7 系统常见故障及 win7 故障解决方法教
一、win7 保护错误解决方案 出现此类故障的原因一般有以下几点： 1、内存条原因。倘若是内存原因，我们可 以改变一下 CAS 延迟时间看能否解决问题，倘若 内存条是在非 66MHz 外频下，例如 75MHz、 83MHz、
100MHz 甚至以上的频率，我们可以通过降低外频 或者内存频率来试一下，如若不行，只有将其更 换了。
问题，倘若不行则只有更换内存条。
2、主板原因。由于主板原因引发该故障的 概率较内存稍低，一般由于主板原因出现此类故 障后，计算机在蓝屏后一般不会死机，而且故障 出现频繁于 CPU 原因出现此类故障的 现象比较少见，一般常见于 cyrix 的 CPU 上，对 此我们可以降低 CPU 频率，看能否解决，如若不
常见网络故障的诊断与排除PPT课件
常见网络故障的诊断和排除
南通大学现代教育技术中心 杨凌凤 2009.12
-
1
常见网络故障的诊断与排除
网络故障 网络故障排查的要点 常见故障的诊断与排除 网络系统优化
-
2
什么是网络故障
网络故障就是网络不能提供服务，局部的 或全局的网络功能不能实现。
用户感知的只是应用层的服务不能实现，但 应用层的服务要依赖它下面几层的正确配置和 连接；不仅仅是依靠服务器，同样也需要客户 端的正确配置。
-
31
服务器系统优化
服务器系统采用Windows系统时，系统分 区最好采用NTFS格式。
服务器系统C盘的大小应至少在8G以上。 系统安装时不用的服务尽量不安装。
服务器运行要定期进行磁盘碎片整理，删 除系统没用的文件，如：日志文件（log）、 临时文件等（tmp）。
-
32
谢谢大家
-
33
6、Route命令 可以使用Route命令行工具查看并编辑计 算机的IP路由表。 route print 显示IP路由表的全部内容。 route add 添加一条路由命令。
route delete 删除一条路由命令。
-
20
常用软件工具
1、sniffer工具 监视网络的状态、数据流动情况以及网络上 传输的信息
用交换设备端口测试。
-
28
常见网络故障的诊断与排除
软件系统故障 操作系统是否异常。 网卡驱动程序安装是否正确。 操作系统中相关网络协议（TCP/IP）是否 正确安装。 网络参数设置是否正确。 是否由于系统防火墙阻断了网络连接。 机器是否感染计算机病毒或受到黑客攻击。
-
29
常见网络故障的诊断与排除
软件故障（系统 协议）
南通大学现代教育技术中心 杨凌凤 2009.12
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常见网络故障的诊断与排除
网络故障 网络故障排查的要点 常见故障的诊断与排除 网络系统优化
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什么是网络故障
网络故障就是网络不能提供服务，局部的 或全局的网络功能不能实现。
用户感知的只是应用层的服务不能实现，但 应用层的服务要依赖它下面几层的正确配置和 连接；不仅仅是依靠服务器，同样也需要客户 端的正确配置。
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服务器系统优化
服务器系统采用Windows系统时，系统分 区最好采用NTFS格式。
服务器系统C盘的大小应至少在8G以上。 系统安装时不用的服务尽量不安装。
服务器运行要定期进行磁盘碎片整理，删 除系统没用的文件，如：日志文件（log）、 临时文件等（tmp）。
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谢谢大家
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6、Route命令 可以使用Route命令行工具查看并编辑计 算机的IP路由表。 route print 显示IP路由表的全部内容。 route add 添加一条路由命令。
route delete 删除一条路由命令。
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常用软件工具
1、sniffer工具 监视网络的状态、数据流动情况以及网络上 传输的信息
用交换设备端口测试。
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常见网络故障的诊断与排除
软件系统故障 操作系统是否异常。 网卡驱动程序安装是否正确。 操作系统中相关网络协议（TCP/IP）是否 正确安装。 网络参数设置是否正确。 是否由于系统防火墙阻断了网络连接。 机器是否感染计算机病毒或受到黑客攻击。
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常见网络故障的诊断与排除
软件故障（系统 协议）
计算机日常维护与常见故障排除PPT课件
5?14电源要求电压丌稳容易对计算机电路和器件造成损害由于市电供应存在高峰期和低谷期在电压经常波动的环境下最好能配备一个稳压器以保证计算机正常工作所需的稳定的电源虽然国家大力加强农村的电力供应改迚农村的供电线路但离城镇比较进的边进农村的电压还是相当的丌稳定在这样的环境下使用计算机一定要配备稳压器
计算机日常维护与常见故障排除
编辑版pppt
32
8、测量法
▪ 测量法是分析与判断故障的最常用的有力方 法，按照所测量特征参量不同，又可分为电 阻测量法、电流测量法、波形测量法等，测 量的常用工具是万用表。
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33
9、程序诊断法
▪ 一般电脑系统都配有开机自检程序、高级诊 断程序、专用诊断程序。这类程序一般具有 ８个功能测试模块，可对CPU、存储器、显 示器、软硬盘、键盘、打印机接口等进行检 测，通过显示错误信息，提供错误代码以及 发出不同声响，为用户提供故障原因和故障 部位，利用这类程序可方便地检测到故障位 置。
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10
6、硬盘的日常维护和注意事项
▪ 硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电 ▪ 注意保持环境卫生 ▪ 不要自行打开硬盘盖 ▪ 做好硬盘的防震措施 ▪ 控制环境温度 ▪ 正确姿势拿硬盘
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11
7、光驱的日常维护
▪ 保持光驱的清洁 ▪ 尽量使用正版光盘 ▪ 尽量使用虚拟光驱 ▪ 养成正确使用光驱的习惯
▪ 保持清洁 ▪ 不将液体洒到键盘上 ▪ 按键要注意力度 ▪ 不要带电插拔
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14
10、鼠标的日常维护
▪ 避免摔碰鼠标和强力拉拽导线。 ▪ 点击鼠标时不要用力过度，以免损坏弹性开
关。
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15
计算机的软件维护
计算机日常维护与常见故障排除
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32
8、测量法
▪ 测量法是分析与判断故障的最常用的有力方 法，按照所测量特征参量不同，又可分为电 阻测量法、电流测量法、波形测量法等，测 量的常用工具是万用表。
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9、程序诊断法
▪ 一般电脑系统都配有开机自检程序、高级诊 断程序、专用诊断程序。这类程序一般具有 ８个功能测试模块，可对CPU、存储器、显 示器、软硬盘、键盘、打印机接口等进行检 测，通过显示错误信息，提供错误代码以及 发出不同声响，为用户提供故障原因和故障 部位，利用这类程序可方便地检测到故障位 置。
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10
6、硬盘的日常维护和注意事项
▪ 硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电 ▪ 注意保持环境卫生 ▪ 不要自行打开硬盘盖 ▪ 做好硬盘的防震措施 ▪ 控制环境温度 ▪ 正确姿势拿硬盘
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11
7、光驱的日常维护
▪ 保持光驱的清洁 ▪ 尽量使用正版光盘 ▪ 尽量使用虚拟光驱 ▪ 养成正确使用光驱的习惯
▪ 保持清洁 ▪ 不将液体洒到键盘上 ▪ 按键要注意力度 ▪ 不要带电插拔
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10、鼠标的日常维护
▪ 避免摔碰鼠标和强力拉拽导线。 ▪ 点击鼠标时不要用力过度，以免损坏弹性开
关。
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15
计算机的软件维护
第21章 计算机常见故障分析与处理
21.4 软 件 故 障
• 21.4.1 软件故障的解决方法
• 21.4.2 软件故障实例
21.4.1 软件故障的解决方法
• • 解决软件故障首先要了解故障的原因，然后用合适的方法进行解决，这样就能比较轻 松的排除故障。下面将介绍解决软件故障的常用方法。 （1）注意提示：在Windows XP等操作系统中，当使用的软件发生故障时，用户一般 都会在自动打开的对话框中看到错误提示。此时只要仔细阅读并根据提示进行故障排 除，常常能快速地解决故障。
第21章 微机的安全与病毒防治
• 21.1 计算机故障概述
• 21.2 软件故障产生的原因 • 21.3 硬件故障产生的原因
• 21.4 软 件 故 障
• 21.5 硬 件 故 障
21.1 计算机故障概述
• 在使用计算机时，可能会出现死机或者无法启动计算机等现象，这种在使用过程中不 能正常运行或者运行不稳定的现象就叫做计算机故障。计算机故障可分为软件故障和 硬件故障两种，不管是硬件还是软件出现故障，都会影响计算机系统的正常运行。由 于超大规模集成电路及其他计算机硬件制造技术的日趋成熟，所以计算机系统中硬件 出现损坏性故障的情况一般很少。大多数故障都是在系统软件及应用软件的使用中出 现的。这些故障和问题往往具有一定的共性，只要用户掌握判断及排除故障的方法， 就可以自己动手排除和解决。下面就简要介绍硬件故障和软件故障的概念及特点。
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（1）硬件故障是指硬件设备在机械方面或电子线路、电子元器件等方面发生故障或者 受损，这类故障必须维修或更换零部件。
（2）计算机软件在使用过程中出现的故障，通常是由于操作人员对软件使用不当、系 统软件或应用软件安装不当或受损、配置不当或受到病毒感染等原因造成的。这些故 障会导致计算机出现处理数据错误或计算机不能正常工作。 在计算机发生故障时，应先诊断计算机软件是否出现故障，再判断计算机硬件是否出 现故障。下面就分别介绍故障的形成原因和解决方法。
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软件之间的兼容性：软件是由程序组成，解决其兼容性问题 较简单些，下载并安装软件的补丁程序即可。软件的兼容性 问题主要是由于操作系统因自身的某些设置，拒绝运行软件 中的某些程序而引起的。
病毒破坏
操作三 计算机故障排除原则和注意事项
基本原则
安全性：安全第一，这是处理故障最基础的原则。因此，在 拆卸计算机并排除故障时，应首先检查电源是否切断，并做 好相应的安全保护措施，以保证计算机部件和用户自身的安 全。
温度：计算机正常工作的环境温度应在10℃～45℃之间，温 度过高或过低都会影响计算机的正常工作，并缩短计算机的 使用寿命。
操作二 常见故障的产生原因
电源：计算机的正常工作电压范围应在220V±10%之间，频 率应在50Hz±5%之间，并且不能有较大幅度的波动，同时 应具有良好的接地。
湿度：计算机正常工作的环境湿度应在30%～80%之间，湿 度过高容易使元件受潮并引起短路，湿度过低容易产生静电 ，造成硬件损坏。
多观察：即充分了解计算机所用操作系统和应用软件的相关 知识，以及产生故障部件的工作环境、工作要求和近期所发 生的变化等情况。
仔细分析：在动手处理故障之前，应先根据故障的现象分析 该故障的类型，以及应选用哪种方法进行处理，切忌盲目动 手，造成故障的扩大。
相关的文件被破坏所致。
操作二 常见故障的产生原因
对计算机操作不当或维护失败
安装错误：计算机硬件在主板中都有固定的接口或插槽，安 装错误可能会使硬件因为接口或插槽的额定电压不同而造成 短路等故障。
板卡被划伤：计算机中的板卡一般都是分层印刷的电路板， 如果将其划伤，可能将其中的电路或线路切断，导致短路故 障，甚至烧毁板卡。
带静电触摸硬件：静电有可能造成计算机中各种芯片的损坏 ，在维护硬件前应当用手接触暖气管或水管等可以放电的物 体，将身体的静电放掉后再接触计算机中的部件。另外在安 装计算机时应该将机壳用导线接地，也可起到很好防静电作 用。
操作二 常见故障的产生原因
错误地修改BIOS参数：错误的修改BIOS设置中的某些参数 也有可能导致故障。如修改了CPU的报警温度，将温度范围 缩小，那么在正常使用的情况下，系统可能自动报警，并可 能自动重新启动计算机。
模块九机故障排除的基础知识 学习系统常见故障的诊断与处理
任务一 计算机故障排除基础
任务目标
了解计算机故障的分类 了解计算机故障的产生原因 了解计算机故障的排除原则和注意事项 掌握计算机故障的常用诊断方法
操作一 计算机故障的分类
硬件故障:是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造 成的故障 在这些硬件故障之中又有“真故障”和“假故障”之分。 “真故障”是指各种板卡，外设等出现电气故障或者机 械故障等物理故障，这些故障可能导致所在板卡或外设的功 能丧失，甚至出现电脑系统无法启动．造成这些故障的原因 多数与外界环境，使用操作等有关． “假故障”是指电脑系统中的各部件和外设完好，但由 于在硬件安装与设置，外界因素影响（如电压不稳，超频处 理等）下，造成电脑系统不能正常工作．
安装不当：安装如显卡、声卡等硬件时，需要将其用螺丝固 定到适当位置，如果安装不当，就可能导致板卡变形，最后 因为接触不良导致故障。
操作二 常见故障的产生原因
安装时受力不均：硬件在安装时，板卡或接口插入到主板插 槽中受力不均，可能损坏插槽或板卡，导致接触不良，甚至 板卡不能正常工作。
带电拔插：除了现在流行的SATA和USB接口的设备外，计算 机的其他硬件都是不能带电拔插的，这样容易造成短路，且 将硬件烧毁。即使按照安全用电的标准，也不应该带电拔插 硬件，因为这样可能对人身造成伤害。
操作一 计算机故障的分类
硬件故障现象:
显示屏幕出现花屏：此类故障多是由显卡发生故障而造成的。 显示器显示故障：此类故障可能是由于显示器受潮或被磁化引
起的。 计算机频繁死机：此类故障多是由某些硬件不兼容或散热不良
而造成的。 计算机无故重启：此类故障多是由于电源工作不稳定或电压不
稳而造成的。 通电启动时主板报警：此类故障可能是由不同的计算机部件所
删除系统文件：在对操作系统进行维护时，有时需要删除一 些多余的垃圾文件。但有些文件是不能删除的，如系统盘的 “Windows”文件夹中的大多数文件，还有一些软件的安装 文件等，如果删除了这些文件，将导致操作系统和软件不能 启动等故障。
操作二 常见故障的产生原因
环境原因
灰尘：如果在计算机的工作环境中有大量的灰尘，会影响计 算机的散热，甚至引起短路等故障的发生。
电磁波：计算机在工作时会产生大量的电磁波，同时又对电 磁波的干扰较为敏感，较强的电磁波干扰可能会造成硬盘数 据丢失、显示器抖动等故障。
操作二 常见故障的产生原因
硬件质量
假货：有些不法商家为了牟取暴利，使用质量差的元件，仿 制品牌产品，选购时应该注意产品的标码、防伪标记和制造 工艺等。
电路设计有缺陷：硬件的电路设计应该遵循一定的工业标准 ，如果电路设计有缺陷，就很容易在使用过程中导致故障。 因此，应该选购品牌硬件产品，它们在产品设计和质量上都 有保证。
电子元件质量较低：计算机硬件的生产应该遵循一定的工业 标准，有些硬件厂商为了追求更高的利润，使用一些质量较 差的电子元件，或减少电子元件的数量。使用时，这些元件 达不到设计要求，就可能影响产品的质量，甚至造成故障。
操作二 常见故障的产生原因
兼容性
硬件之间的兼容性：硬件都是由很多不同部件构成的，硬件 之间出现了兼容性问题，其结果是不可调和的。通常硬件兼 容性问题在计算机组装完成后，第一次开机就会出现，所以 解决的方法就是更换硬件。
引起的，需要根据不同的报警声音进行综合分析。
操作一 计算机故障的分类
软件故障：主要是指软件引起的系统故障，
BIOS设置错误造成系统出错。 病毒破坏使系统运行不正常。 计算机的硬件驱动程序安装错误造成运行出错。 系统长期运行产生大量垃圾文件所造成的系统运行缓慢。 软件的安装、设置和使用不当造成某个程序运行不正常。 计算机自检后无法初始化系统，此类故障多是由系统启动时
病毒破坏
操作三 计算机故障排除原则和注意事项
基本原则
安全性：安全第一，这是处理故障最基础的原则。因此，在 拆卸计算机并排除故障时，应首先检查电源是否切断，并做 好相应的安全保护措施，以保证计算机部件和用户自身的安 全。
温度：计算机正常工作的环境温度应在10℃～45℃之间，温 度过高或过低都会影响计算机的正常工作，并缩短计算机的 使用寿命。
操作二 常见故障的产生原因
电源：计算机的正常工作电压范围应在220V±10%之间，频 率应在50Hz±5%之间，并且不能有较大幅度的波动，同时 应具有良好的接地。
湿度：计算机正常工作的环境湿度应在30%～80%之间，湿 度过高容易使元件受潮并引起短路，湿度过低容易产生静电 ，造成硬件损坏。
多观察：即充分了解计算机所用操作系统和应用软件的相关 知识，以及产生故障部件的工作环境、工作要求和近期所发 生的变化等情况。
仔细分析：在动手处理故障之前，应先根据故障的现象分析 该故障的类型，以及应选用哪种方法进行处理，切忌盲目动 手，造成故障的扩大。
相关的文件被破坏所致。
操作二 常见故障的产生原因
对计算机操作不当或维护失败
安装错误：计算机硬件在主板中都有固定的接口或插槽，安 装错误可能会使硬件因为接口或插槽的额定电压不同而造成 短路等故障。
板卡被划伤：计算机中的板卡一般都是分层印刷的电路板， 如果将其划伤，可能将其中的电路或线路切断，导致短路故 障，甚至烧毁板卡。
带静电触摸硬件：静电有可能造成计算机中各种芯片的损坏 ，在维护硬件前应当用手接触暖气管或水管等可以放电的物 体，将身体的静电放掉后再接触计算机中的部件。另外在安 装计算机时应该将机壳用导线接地，也可起到很好防静电作 用。
操作二 常见故障的产生原因
错误地修改BIOS参数：错误的修改BIOS设置中的某些参数 也有可能导致故障。如修改了CPU的报警温度，将温度范围 缩小，那么在正常使用的情况下，系统可能自动报警，并可 能自动重新启动计算机。
模块九机故障排除的基础知识 学习系统常见故障的诊断与处理
任务一 计算机故障排除基础
任务目标
了解计算机故障的分类 了解计算机故障的产生原因 了解计算机故障的排除原则和注意事项 掌握计算机故障的常用诊断方法
操作一 计算机故障的分类
硬件故障:是指电脑硬件系统使用不当或硬件物理损坏所造 成的故障 在这些硬件故障之中又有“真故障”和“假故障”之分。 “真故障”是指各种板卡，外设等出现电气故障或者机 械故障等物理故障，这些故障可能导致所在板卡或外设的功 能丧失，甚至出现电脑系统无法启动．造成这些故障的原因 多数与外界环境，使用操作等有关． “假故障”是指电脑系统中的各部件和外设完好，但由 于在硬件安装与设置，外界因素影响（如电压不稳，超频处 理等）下，造成电脑系统不能正常工作．
安装不当：安装如显卡、声卡等硬件时，需要将其用螺丝固 定到适当位置，如果安装不当，就可能导致板卡变形，最后 因为接触不良导致故障。
操作二 常见故障的产生原因
安装时受力不均：硬件在安装时，板卡或接口插入到主板插 槽中受力不均，可能损坏插槽或板卡，导致接触不良，甚至 板卡不能正常工作。
带电拔插：除了现在流行的SATA和USB接口的设备外，计算 机的其他硬件都是不能带电拔插的，这样容易造成短路，且 将硬件烧毁。即使按照安全用电的标准，也不应该带电拔插 硬件，因为这样可能对人身造成伤害。
操作一 计算机故障的分类
硬件故障现象:
显示屏幕出现花屏：此类故障多是由显卡发生故障而造成的。 显示器显示故障：此类故障可能是由于显示器受潮或被磁化引
起的。 计算机频繁死机：此类故障多是由某些硬件不兼容或散热不良
而造成的。 计算机无故重启：此类故障多是由于电源工作不稳定或电压不
稳而造成的。 通电启动时主板报警：此类故障可能是由不同的计算机部件所
删除系统文件：在对操作系统进行维护时，有时需要删除一 些多余的垃圾文件。但有些文件是不能删除的，如系统盘的 “Windows”文件夹中的大多数文件，还有一些软件的安装 文件等，如果删除了这些文件，将导致操作系统和软件不能 启动等故障。
操作二 常见故障的产生原因
环境原因
灰尘：如果在计算机的工作环境中有大量的灰尘，会影响计 算机的散热，甚至引起短路等故障的发生。
电磁波：计算机在工作时会产生大量的电磁波，同时又对电 磁波的干扰较为敏感，较强的电磁波干扰可能会造成硬盘数 据丢失、显示器抖动等故障。
操作二 常见故障的产生原因
硬件质量
假货：有些不法商家为了牟取暴利，使用质量差的元件，仿 制品牌产品，选购时应该注意产品的标码、防伪标记和制造 工艺等。
电路设计有缺陷：硬件的电路设计应该遵循一定的工业标准 ，如果电路设计有缺陷，就很容易在使用过程中导致故障。 因此，应该选购品牌硬件产品，它们在产品设计和质量上都 有保证。
电子元件质量较低：计算机硬件的生产应该遵循一定的工业 标准，有些硬件厂商为了追求更高的利润，使用一些质量较 差的电子元件，或减少电子元件的数量。使用时，这些元件 达不到设计要求，就可能影响产品的质量，甚至造成故障。
操作二 常见故障的产生原因
兼容性
硬件之间的兼容性：硬件都是由很多不同部件构成的，硬件 之间出现了兼容性问题，其结果是不可调和的。通常硬件兼 容性问题在计算机组装完成后，第一次开机就会出现，所以 解决的方法就是更换硬件。
引起的，需要根据不同的报警声音进行综合分析。
操作一 计算机故障的分类
软件故障：主要是指软件引起的系统故障，
BIOS设置错误造成系统出错。 病毒破坏使系统运行不正常。 计算机的硬件驱动程序安装错误造成运行出错。 系统长期运行产生大量垃圾文件所造成的系统运行缓慢。 软件的安装、设置和使用不当造成某个程序运行不正常。 计算机自检后无法初始化系统，此类故障多是由系统启动时