5WHY培训教材(经典版)

“去看”问题
为什么？1
原 为什么？
因 为什么？
为什么？
调
为什么？
在为原原什开因因么？始2 5WHY5前WHY , 先为原什理因么？清3 问题,掌根握本原现因调状查分.析
为什么？4
查
为什么？
原因Байду номын сангаас
为什么？5
根源
对策
评估对策成效
流程标准化/教训
1.5 5WHY分析法的第运四节用钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
5个WHY分析，又称“为什么-为什么”分析。 是一种探索问题原因的方法。对一个问题连续发 问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“ 为什么？”直到问题的根源被确定下来。
4
第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
5WHY分析的步骤：
1.）首先理解形势 * 识别问题 * 研究症状 * 清晰正确地阐述问题（焦点）
5WHY培训
第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
请所用人员将手机调至震动 培训间会有提问—提问对象玩手机者，未专心听讲
者
2
万事皆有因:
•问题无时无刻不在我们周围。 •问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。 •我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。 •下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话，使用数据进行说明 避免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊
2.2 三个现场要素第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
眼见为实,耳听为虚
亲自去了解 现实情况。
现场 现实
问题是处于需要解决的一些情形 它只是在现存状况与期望情形之间有所不同时而产生 处理问题别太心急，有些问题可能没有任何可以满意
的解决方法 有的问题可以由科学思想或金钱来解决 要有一个主席来领导一群人，要确定记录每个人员的
提议，将每个人的分析都记下来 鼓励参加的人尽量去想出主意，需要发问更多的为什
找出问题发生的根源，彻底解决之 重视潜在的系统性问题 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现
出来 易懂、易用、兼容性强
2 使用“5WHY”注第四意节事钢结项构工程施工质量缺陷分析与防治措施
2.1 对问题的描述——事实、全面、具体、
要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都 了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。
问题发生在哪？ 其造成问题的根本原因为什么呢？
根由： 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？
真正原因 十分接近真相的原因 表面原因
为什么？ 答案：
看到的现象
真因必须靠更深入地挖掘，询问问 题何以发生。先问第一个“问什 么”，获得答案后，再问为何会发 生，依此类推，问5次“为什么”
1.6 5WHY分析法的第优四节点钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
么 寻找问题的本质（根源），已最简单有效的方法解决
问题阻止复发
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第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
5个为什么链式图表
问题
1 – 为什 么?
1 – 原因
2 -为什 么?
2 -原因
3 -为什 么?
3 -原因
4 -为什 么?
4 -原因 5 -为什
么?
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5 –根源
1、5WHY分析法介第绍四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
到了日本人手里就整出一个5why出来了，说明日本人还是挺善于系统化总结的，我们用 了讲了这么多年的“打破沙锅问到底”，也没见有人把它总结出来成为一个方法。
真理诞生于一百个问号之后
第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
WHY WHY WHY WHY WHY WHY
WHY
问题表象 直接原因 (中间原因)
5WHY分析法的运用①
5WHY分析法的运用②
异常现象 为什么？
（原因/效果关系）
直接原因 为什么？
真正的解决问题 必须找出问题的 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 在问题的背后。
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
原因 为什么？
（原因/效果关系）
为什么？
真正 原因
根本原因
1.1 由来
5WHY分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被称 为丰田5问法。
5WHY报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野耐一，来源于一次 新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到 问题至少要问5个为什么。
大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题， 问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是 后来著名的“五个为什么”。
根本原因
第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
一种用不断问“为什么”来找 现象的根本原因的方法
一种对现象发生的可能原因进行 分析的方法
一种建立在所有事实上寻找根本 原因的分析方法
一种更进一步的因果分析方法，不 是只找出最具影响的因素
现在
WHY WHY真因
察觉（异常点、变 化点等） 问题 紧急处
5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷 阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至 找出原有问题的根本原因.
我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底”的习惯；“打破沙锅问到底”是一句俗语， 形象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。
2.）然后调查原因
* 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由 或一个新的故障模式被发现时才停止提问。
* 解释根本原因以防止问题重复发生。 * 档中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需
要5个“为什么”）
3.）最后根据程序把5个为什么分析形成档
5
第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
理
一次因 （近因）
治标对策 （暂时）
过去
真因 WHY
WH Y
真
因
改善 行动
真因 WHY
真因
N次因 （远因）
治本对 策
（永久）
1.4
5WHY漏斗 第四节 钢结构工程施工质量缺陷分析与防治措施
了解情况 抓住形势
问题鉴别 （大、模糊、复杂的问题）
阐明问题
基本经由调查
已定位的原因区
问题发生在哪块？
原因点 （POC）