如何与家长沟通.ppt

案例三 面对家长的不满
下午离园活动时，宝宝们陆续领掉了，只见亮亮奶 奶怒气冲冲地把宝宝拉进教室，嘴里还说着什么。 老师赶紧迎上去，奶奶看到后马上情绪激动地说： “老师，你摸摸看，我孙子背上全是汗。你们连毛 巾都没给我家宝宝塞。这样我家宝宝不生毛病倒奇 怪了。”
支支招：
作为新教师，先要从关心宝宝的角度出发， 这样比较容易稳定家长的情绪，然后再诚恳 地向家长承认错误，适时地提供一些教养对 策，这样家长就会比较容易接受。
面对第一张纸条，托一班的家长大致有以下几种心理反应： 1．“有没有我的孩子?” (不安心理) 2． “老师没有明确要求啊。”(回避心理) 3．“反正也不是好事。” (忽视心理) 结果，家长与幼儿都游离在外，没有参与到教师的工作中 来。
另一张纸条的信息给家长带来的感受却是积极的。 1．“我的孩子有什么进步? ”(主动思考) 2．“你有进步，我就写信告诉老师啊。” (亲子交流) 3 “你的方法我也可以试试。”(相互促进) 最后，家长与宝宝都参与到这个过程中，相互学习，共同 进步。
支支招：
家长工作千变万化，并没有一定之规。不过我们在处 理类似的问题时，有几个基本原则还是应当遵循的。
首先是对家长要尊重，不要以自己的标准来评判对方， 更不要随意当面批评指责家长。
其次是态度要中性平和，不要有所偏袒，也不要随声 附和，以免无意中把自己也卷入矛盾中去，使问题更 加复杂化。
第三是要诚实、诚恳．不讲违心话，误导家长。
案例二
一天，我上早班，我班的一位家长在送宝 宝到早教中心时，责问我：“老师，我的 宝宝是不是在早教中心摔跤了，走路怎么 一拐一拐的?”听了家长的话，我察看孩子， 走路确实是一拐一拐的。
支支招： 通过观察，发现孩子走路一拐一拐的是因为
鞋小。我打电话与家长联系，讲明孩子脚拐 的原因，并让她拿一双大点的鞋子给孩子穿。 面对家长的指责，不要急着争辩，先冷静地 对待家长的意见。
误解，不要立即反应，相反，尝试着用半分 钟时间来回想宝宝前前后后的表现，解决问 题的钥匙就可能会浮现出来。
支支招：
一些家长由于不了解早教中心中的某些做法而产生 误解，他们常以委婉的方式提出来。如果此时教师 不能做个“有心人”，听不出话中的潜台词，只从 表面上去理解问题，不但得不到家长的认可，还会 引起家长的误解。我们在与家长沟通时，不光要注 意语气和语言的委婉，还要“多个心眼”，听懂家 长的潜台词，这样才能收到事半功倍的效果。
1、提批评意见要分场合，避免伤害家长的 感情
教师向家长反映情况，一般是在下午幼 儿离园时。这时家长和幼儿很多，如果 不注意，让其他的幼儿和家长听到，会 影响批评的效果。
2、在提指建出设存性在的问批题评时意，见要把注意力集中在幼儿 的具体行为和表现上；介绍幼儿情况时，最 好是描述幼儿“做了什么”，而不要概括 “是什么样的”。
教师要多分析原因，提出具体的改进方法。 比如为什么错，应该怎样做，为什么要这样 做以及告诉处理类似事情的方法。
3、尽量减少家长的防卫心理 教师的批评要想奏效，必须尽量减少家 长的防卫心理。家长如果意识到自己将 要受到责备，会产生防御反应。
如果在批评之前，教师先说“或许我们 的看法不一定对⋯ ⋯”， 或者对家长及 幼儿充分进行肯定和表扬，再提出希望 “⋯⋯不过，在⋯⋯方面加以改进的话，就 会更上一层楼”。这样家长往往容易接 受教师的批评。
2、主动消除顾虑，避免误会
事实上，不少家长是带着顾虑送孩子去 幼儿园的：怕得罪老师，有意见也不敢 提，思忖着孩子还要老师继续教，如果 老师要报复孩子，给孩子穿“小鞋”怎 么办，等等。对此，教师要主动了解家 长的顾虑，揣摩家长的心思，抓住需要 沟通的问题，选择恰当的时机、方式， 开诚布公地与家长交流看法，并以实际 行动及时消除家长的顾虑，取得家长的 信任。
支支招： 做一次家访活动：老师和家长约好上门家访，
可以有较充足的时间与家长沟通宝宝在园的 表现，教师为此所做的努力，幼儿的进步等 等，这样既达到了家园沟通的目的，又解决 了实际问题。
案例七 面对家长的担忧 ……
我班有个孩子，性格非常内向，从不愿与人交往，每次父母 带他到公园里玩，看到同龄的孩子他都躲得远远的，不论家长 如何鼓励，就是不肯上前与他们一同玩耍。开学第一天，孩子 的母亲和外公外婆一起带孩子来园报到，孩子一个人在角落里 玩耍，妈妈担心地对我们说：“这孩子不知道能不能适应集体 生活，学会与小伙伴一起玩耍?”言语中流露着深深的担忧。事 有凑巧，开学没几天，这孩子就不小心摔了一跤，头上有些红 肿，更加深了家长的顾虑。第二天，家长绷着一张脸找老师了 解情况，并说要带孩子上医院进行脑部检查，一副不依不饶的 样子。
支支招：
冲撞只能激化矛盾，也影响在场的其他家长。最好的办法就是等冷静下 来时，再和家长说明情况。
面对无理的家长，教师不应该退缩，应该捍卫教师的人格与尊严。但不 能冲动或采取过激的态度，而应该保持冷静，真诚坦率而又不失礼节地 与对方说清道理，个别解释，用自身行动感化他们，寻求家长的理解。
在这种集体性活动时，事先要多考虑一些细节，关注全体，让每个家长 感觉自己孩子是受到老师同等待遇的。
支支招： 面对如此忧心忡忡的家长，老师一定要主动
与家长沟通，充分取得家长的理解和支持， 这样对于解决孩子成长中碰到的问题至关重 要。用我们的真诚会换来家长们的放心。
案例八：焦虑型家长
上午九点半，我带着幼儿到操场上做操，只见操场的栏杆外站着一位家长， 正急切地寻找着自己孩子的身影，仔细一看，原来是我班一位孩子的家长， 因为孩子来园时哭闹，害怕孩子刚入园不适应，一直在外注视着。忽然， 听到她一声高呼：“朱老师，过来一下。”我安顿好孩子，走了过去，只 听她着急地说： “我刚才看了一下。怎么没看到我的女儿，你们快找一 下。”我一听，马上说： “怎么会呢?您女儿刚才还站在我的身边呢。” 顺着我的手望去，只见她的女儿正在认真做操，早已停止了哭闹，孩子不 见了，只不过是因为刚才喝水时弄湿了衣服而暂时离开换了另一套衣服， 她的妈妈太紧张一时没有找到而已。
3、主动沟通情况，正确对待并非合理的意见
虽然大多数幼儿家长都是通情达理的，但也会 有个别家长对幼儿园工作有偏见，对教师不够 尊重，有时批评过火，甚至提出一些老师无法 满足的自私无理的要求。对此，教师应该保持 冷静，进行换位思考，耐心地做好解释工作， 坦诚交流看法，澄清事实，取得家长的理解。
（二）把握沟通技巧
陆慧瑛 2011年1月
主要内容
从案例说开去…… 与家长沟通的策略
从案例说开去……
面对家长的误解…… 案例一 宝宝聪明活泼，爱表达，性格外向.有一天,宝
宝的衣服不小心被刮破了, 怕父母责骂,就编了 一套”谎话”,孩子父母找到老师指责老师照 顾不周,如果出了危险怎么办?
支支招： 半分钟沉静。对于宝宝的突发情绪或家长的
再次是讲话要有技巧，使家长能够听进去你的话。这 些都是我们作为幼儿教师应有的修养．需要在工作实 践中慢慢培养。
案例五 面对家长的无理……
“六一”上午，菁菁妈看完演出，直言不讳地 对我说：“杨老师，我家菁菁没有参加演出， 是不是因为我们没有送礼?”我气愤极了，感到 这简直就是侮辱我的人格。确实，社会上有家 长给老师送礼的不良风气，但是我们从没有被 这样的歪风邪气侵蚀。当时，我真想冲撞她几 句。
两周后，托一班的这张纸条依然在橱窗里飘着。刚开始还 有几个家长前往查看，时间一长，家长们都视而不见，班里 幼儿的自理能力也未见有所提高。而在托二班，开始时的一 两天，信筒里的纸条很少，没过多久，纸条就多了起来，有 只言片语的，也有长篇大论的，每天都在更新。而且班里的 孩子们不仅在自理方面进步很快，其他方面也都有了很大提 高，老师和家长们看在眼里，喜在心上。
将保育工作做深做细，在平时与家长沟通时 多向家长介绍自己采取的好的保育方法，针 对个体差异提出不同保育对策，让家长了解 新教师，理解新教师，家长才会产生信任感， 有了信任作基础，家长工作就顺利多了。
案例四 面对家长的埋怨……
灵灵奶奶拉着王老师的手，不停地说着：“你 们班的李老师一点也不喜欢灵灵，照顾得不 好……”。当家长在一位老师面前毫无顾忌地 说另一位老师的不是时，这位教师该如何处理 呢?
亲子班老师必须做到：
案例六 面对家长的漠视……
我班的佳佳宝宝， 开学初那段时间． 整天不说一句话， 吃 饭、穿衣、入厕总是慢条斯理， 老师多次催促她加快动作， 她听而不闻；那天， 正好是佳佳宝宝的妈妈来接孩子， 我 迫不急待地把孩子的表现一五一十告诉了她。她也很坦诚， 笑眯眯地告诉我们： 孩子在家也那样，再怎么说， 再怎么 教育也没用。谈话很快就结束了， 显然， 她并没有引起重 视。孩子也依旧如故。
支支招：
宝宝新进园，家长都非常想了解宝宝在园的一 天表现。所以，教师与家长的简短谈话，就显 得非常重要。老师们可以利用幼儿来园、回家 这段时间，充分与家长交流，说说孩子的今天 吃饭怎么样、今天大便了没有、中午睡觉睡着 了等等。
对于家长的问题，老师也要给予耐心、细致、 全面的回答，让家长放心。
从这个案例分析， 我们可以看出小小家园之窗，却蕴 含着大学问，也隐含着教师的工作态度、教育艺术、 业务素质在内。
与托班家长沟通的策略
（一）主动、再主动 1、主动介绍情况，搭建感情的桥梁 初次接触时，教师与家长不可避免地会
有生疏感。教师要担负起建立彼此信任 的责任，主动向家长介绍幼儿园的情况 及幼儿在园各方面的表现。
2、坚持每次参加活动，如有特殊可主动与老师联系。 3、在活动过程中声音要轻柔，尽量不影响老师讲解和他人活 动。 4、来两位家长的请主要陪伴者留在宝贝身边，另一位家长坐 在老师指定的位置上。 5、活动前请将手机调振动档，如有需求，请轻轻到外面去打 电话。 6、不要在活动中给宝宝吃各种零食，分散宝宝注意力，如有 需要，请带宝宝到外面去吃。
案例九 ： 家园之窗Leabharlann Baidu应
托一班的家园之窗里，贴着一张粉色的纸条，上面写 着： “远远宝宝、欢欢宝宝、亮亮宝宝的自理能力还 较弱，请家长在家帮助宝宝练习尽快提高，谢谢合作。
托二班的家园之窗里，也有一张粉色的纸条，不同 的是这张纸条贴在了一个粉色的信筒上，上面写着： “如果您的孩子在自理能力方面有了一点进步，请您及 时写信告诉老师，谢谢合作!”
（三）因人而异、因事而异、因地而异的沟通策 略
1、因人而异的沟通 根据家长性别的不同，选择不同的沟通
策略 根据家长年龄的不同，选择不同的沟通
策略 根据家长对孩子的期望值，选择不同的
沟通策略 根据家长的受教育程度，选择不同的沟
通策略。
2、因事而异的沟通
以交流孩子情况为主的沟通策略 以反映孩子问题为主的沟通策略 以布置配合工作为主的沟通策略 孩子出现事故时的沟通策略 家长因误解情绪过激时的沟通策略
3、因地而异的沟通 遇到反映幼儿某方面的“问题”时，教
师要注意地点，避开其他家长和孩子
亲子指导活动中容易出现的一些问题：
1、宝宝不配合活动 2、家长不理解活动 3、面对共性问题沟通 4、宝宝注意力容易转移
与亲子班家长的第一次沟通至关重要
1、每次活动准时到中心，可以适当提早5-10分钟，如迟到者 请轻轻走进活动室，不要影响他人。
同样出现在家园联系栏里关于培养孩子自理能力的内容， 为什么会出现截然不同的效果呢?
第一张纸条呈现出来的是幼儿的缺点或不足，而另一 张则是充满了对幼儿进步的期待。
第一张纸条表达的是教师对家长的要求甚至有命令的 口气，而另一张则给人以平等商量和鼓励的感觉。
很显然，在不同的评价与建议面前，家长产生了不同 的心理感受，对于第二张纸条更容易接受并能主动配合。
支支招：
多交流沟通
每天把孩子交到家长手中的时候，尽量三言两 语地把孩子当天在幼儿园的表现与家长进行简 短的交流，比如，“孩子今天吃饭如何”、 “午睡如何”、“今天活动的时候回答了什么 问题”等等，事情虽然细小，但家长从中感受 到的是老师对孩子的关爱。老师也会从中了解 家长的个性，与家长交流起来更加得心应手。