装维布线规范及要求

有线宽带装维安全生产规范

有线宽带装维安全生产规范随着信息技术的快速发展，宽带已成为我们生活必不可少的一部分，而有线宽带装维作为实现宽带服务的主要手段之一，其安全生产问题也越来越受到人们的关注。

为了保证有线宽带装维工作的安全有序进行，需要制定相应的安全生产规范。

下面就有线宽带装维安全生产规范进行详细介绍。

一、有线宽带装维前期准备1.开展工作前必须了解工作场所的环境和基本情况，针对现场具体情况编制具体施工方案，避免存在未知隐患。

2.严格执行工作流程和要求，认真填写或检查有关工作票、安全检查表、质量记录表等，确保工作的有序进行。

3.依据工作现场的特点编制详细的应急预案和救援方案，以保证在发生意外情况时能够及时正确地应对。

二、有线宽带装维工作安全要求1.在进行装维、检修等作业时，必须保证操作人员具有相关证书和特别操作许可证，在工作时应按照规范进行，禁止违章作业。

2.进行装维、检修等作业时，必须保证电力、气体等待安全，不得出现火花及其他可能引起事故的行为。

3.在钻孔、打孔、穿墙等同类作业时，应用与工作现场相应的工具，以保证作业过程的稳定性和安全性。

4.在进行相应的宽带设备检修、维修、更换等危险作业时，应提前排查风险隐患，携带相应的防护用品，确保人员安全。

5.对于已发现的隐患和存在可能引发事故的因素，应立即上报有关部门，采取相应的措施和方案，确保工作的有序进行和人身安全。

三、有线宽带装维事故应急处理1.在有线宽带装维工作中，发生安全事故时，必须迅速组织事故应急处置，向有关部门报告，并及时启动应急预案。

2.在事故发生后，应立即采取应对措施，组织抢修和处置险情，确保人员安全，避免进一步损失。

3.及时统计安全事故事实和情况，并及时向有关部门和个别工作人员反馈意见和建议，以提高工作安全水平。

四、有线宽带装维的监督管理1.在有线宽带装维的各个环节中，必须落实主体责任，组建专门监管和管理人员和机构，确保安全和质量。

2.按照相关法律和法规的要求，定期开展有线宽带装维安全的检查和考核，加强安全培训和宣传，提高整体工作的安全性和质量性。

有线宽带装维安全生产规范

有线宽带装维安全生产规范
是指在有线宽带装维作业过程中，遵循的一系列安全生产标准与规范。

以下是一些常见的有线宽带装维安全生产规范：
1. 装维人员必须经过相关培训，掌握安全操作知识和技能，了解作业流程、安全预防措施等。

2. 装维作业前必须检查和保养所需的工具、设备和仪器，确保其正常运行并符合安全要求。

3. 装维作业现场必须进行安全检查，确保没有安全隐患，包括防火、防爆、防电、防高空坠落等方面。

4. 装维作业中必须佩戴个人防护装备，如安全帽、防护眼镜、防护手套等。

5. 装维过程中必须严格按照安全操作规程进行作业，禁止擅自改动线路、设备或进行不安全的操作。

6. 在有线宽带装维作业中，特别要注意电源和电气安全，避免电击、火灾等事故的发生。

7. 作业过程中必须注意环境保护，避免对周围环境和设备造成污染或破坏。

8. 在高空作业时，必须采取安全措施，包括使用安全带、防护网等，确保装维人员的人身安全。

9. 装维作业完成后，必须清理现场，归位工具和设备，确保不再存在安全隐患。

10. 对于可能引起安全问题的异常情况，装维人员应及时上报，采取措施避免事故的发生。

以上是一些常见的有线宽带装维安全生产规范，具体还需根据相关法律法规和公司要求进行具体规定和执行。

装维入户服务规范及要求（共五篇）

装维入户服务规范及要求（共五篇）第一篇：装维入户服务规范及要求装维入户服务规范及要求一、线务员入户服务规范服务步骤一：电话预约规范1、准备客户资料（客户姓名、地址、时间）2、面带微笑，感觉客户在你面前，声音轻快、热情。

2、注意嗓音，控制声音。

3、向对方问好（有礼貌），并介绍自己：“您好，我是中国铁通线务员××。

”确认对方身份：“请问××先生（女士）在吗？”（办公室或家）或“请问您是××先生（女士）吗？”（手机）4、道明来电原因，征询客户的需求，并配合客户的情况。

“您申请的宽带现在可以装机了，请问您什么时间方便我们上门为您装机？”“您家里的宽带报障了，现在需要进行修检，请问您什么时间方便？”5、注意确认时间：如：客户：明天！线务员回复：明天几点呢？再次重点确认与客户预约的时间，并做好记录：“好的，我知道了。

我将于××时间（具体时间）准时上门为您装机／排障。

”6、结束语：“谢谢您，再见！（明天见！）”。

注意：需等对方先挂机7、做好电话记录备忘。

服务步骤二：入户规范（打招呼）1、准时。

学会预留“储备时间”，如不能准时上门，应在预约时间之前15分钟与客户联系说明迟到原因，致歉，并再次预约时间。

2、敲门：无论门是否开着都应敲。

每次三下，敲门声要清亮而有节奏。

电铃门以按二下为一次。

3、姿势：敲门（按门铃）后，后退两步以等待客户开门，并面带笑容，以恭敬的姿势站立。

4、以客户的姓名称呼：“XX先生，您好，我是中国铁通线务员××，按预约现在上门为您装机／维修。

请问我方便进去吗？”5、得到允许后，应视具体情况是否穿上自带的套鞋，并说：“谢谢！请问宽带装在什么地方？”服务步骤三：处理业务规范，听取客户需求并完成服务工作1、易位思考：认同客户的心情“对不起，给您带来麻烦了”“我理解您的感受”“别着急，我尽快为您检修好”2、探寻需求：新装：“请问宽带装在什么位置？” 故障修复：“请问您的宽带在哪里？”要求：尽量减少客户配合、协助的动作细节：不要在客户家里东张西望，一般不用客户的东西。

电信装维服务工作规范

中国电信装维服务工作规范中国电信集团公司网络运行维护事业部前言“宽带中国·光网城市”是中国电信“十二五”战略规划中的重要组成部分，随着光进铜退进程的快速推进和FTTx网络的快速发展，中国电信迎来了光纤入户规模发展的黄金时期。

装维服务是加快接入网络改造、发挥光网络使用效益、提高用户使用价值的重要组成部分，作为中国电信面向客户的一个重要窗口，装维服务工作的规范化、标准化将在树立中国电信企业品牌形象、提高客户感知、增强客户粘性等方面起到重要作用。

《中国电信装维服务工作规范》正是在这样的背景下孕育而生，成为中国电信首个面向装维人员的工作规范，本工作规范紧密结合实际工作，以装维服务工作流程为主线，覆盖工单研读、施工准备、线缆布放、光路开通、上门服务、业务开通与演示、工单管控等各个环节，通过视频方式对各个环节的规范操作和服务要求进行直观介绍和演示，将成为装维人员日常工作指南。

同时，《中国电信装维服务工作规范》也将作为2011年中国电信装维及接入网维护服务技能竞赛的装维服务评判标准，对竞赛中选手的装维操作和服务水平进行考评。

《中国电信装维服务工作规范》由集团公司网络运行维护事业部组织编写，中国电信北京研究院网络运营支撑中心负责编制，在编制过程中，得到了中国电信上海、广东、湖北、江苏、浙江等公司的大力支持，在此谨向他们致以诚挚的谢意。

目录第一部分装维工作指导 (4)第一章工单研读 (5)第二章施工准备 (6)第三章用户光缆敷设 (6)第四章光路开通 (15)第五章业务开通 (22)第六章开通演示和速率测试 (23)第七章工单管控 (24)第二部分：服务规范 (25)第八章电话服务语言要求 (25)第九章上门服务着装要求 (26)第十章上门服务行为要求 (26)第十一章上门服务语言要求 (27)第一部分装维工作指导维护人员在收到一份工单后，首先应对工单内容进行研读，在掌握相关信息后，做好施工准备，在此阶段需要了解用户现场信息，如光纤是否到户，同时同用户沟通上门服务时间。

有线宽带装维安全生产规范

有线宽带装维安全生产规范
一、概述
有线宽带装维工作是通讯企业的一项重要业务，需要高效、安全地
完成。

为了保障工作人员和用户的生命财产安全，提高服务质量，制
定本规范。

二、人员要求
1.具有相应技能水平和操作经验的工作人员；
2.持证上岗，取得本行业的相关资格证书，并定期进行技能、
安全、法律等方面的培训。

三、安全防护
1.工作人员必须穿戴符合规定的安全防护用品，包括安全鞋、
防护手套、防护眼镜等；
2.工作地点必须设有安全警示标志，并设置防护栏杆；
3.工作人员必须使用专用的工具和设备，避免使用易滑手柄、
易断的工具，确保工作的安全性。

四、作业管理
1.安排有线宽带装维作业时，必须遵循施工管理规程，合理
制定施工方案；
2.定期进行安全检测，及时排查和处理安全隐患；
3.禁止在施工现场吸烟、乱扔垃圾等行为；
4.统一管理施工现场，定期抽查和考核，对有违规行为的工
作人员，进行相应的惩处处理。

五、应急措施
1.遇到电气事故时，应立即断电，并迅速报告相关负责人，
采取救援措施；
2.遇到安全事故时，应及时报警、报告并组织救援工作；
3.定期进行安全演练，确保人员应对突发事件的能力。

六、后续工作
1.工作完成后，必须及时清理作业现场，保障环境卫生和通
行安全；
2.及时进行工作记录和资料整理，以备后续的维护、管理等
工作。

七、总结
有线宽带装维工作的安全生产规范是通讯企业健康发展的重要保障。

只有不断加强人员培训、安全防护、作业管理、应急措施等方面的工作，才能更好地提高工作质量和安全水平，为客户提供更好的服务。

移动有线宽带装维服务规范V2

在管孔内倒入适量的润滑剂或者在穿管器上直接涂上润滑剂。再次尝试将穿管器穿入管孔内。如在某一端使用穿管器不能穿通的情况下，可从另一端再次进行穿放，如还不能成功，应在穿管器上做好标记，将牵引线抽出，确认堵塞位置，向用户报告情况，重新确定皮线光缆入户方式。当穿管器顺利穿通管孔后，把穿线器的一端与入户皮线光缆连接起来，制作合格的皮线光缆牵引端头（穿管器牵引线的端部和光缆端部相互缠绕20cm，并用绝缘胶带包扎，但不要包得太厚），如在同一管孔中敷设有其他线缆，宜使用润滑剂，以防止损伤其他线缆。
（5）钉放皮线光缆遇到墙面交叉管线时应走进其内侧，不要跨越布放。（6）同走向有两条以上走线时应合钉在同一个卡钉扣内，分期布放时应视
走线数量更换大小适当的卡钉扣，并拔除原卡钉扣。
攀附布放法
浙江邮电职业技术学院
攀附已有的管线布放规范：
① 利用原有管线攀附布放时，水平攀附的需匀距绑扎，间距应为 1M左右。
二、布线技术规范 1 皮线光缆布放总体原则 2 分线箱内规范 3 分线箱进出线规范 4 室外布线规范 5 入室布线规范 6 室内布线规范
15 15
1、皮线光缆布放总体原则
1、在敷设皮线光缆时，室外段皮线光缆不宜过长，入户皮线光缆的总长度
原则上控制在100m内，并对敷设中的转角（皮管套保护）、洞孔（过墙套管）进出位置进行、户外架空敷设时应采用自承式皮线光缆，架
空自承式皮线光缆与电力线交越时，交越距离原则上应保持在1m以上。 4、皮线光缆布放时应一次性盘出后再布放或利用放缆托架放出，禁止直接从光缆盘上直接
放出施工，以避免线缆打圈、断芯。
蝶形光缆介绍
序号 1 2 3 4
材料名称室外管道8字蝶形光缆自承式8字蝶形光缆非金属加强芯室内蝶形光缆金属加强芯室内蝶形光缆

有线宽带装维安全生产规范

有线宽带装维安全生产规范第一章总则1.1.为贯彻执行“平安第一，预防为主”的方针，加强家庭宽带装维平安管理，规范装维人员行为，确保装维工作中网络、设备、设施、车辆和人身平安，制定本规范。

1.2.装维维人员在进行装维工作交通形成、高处布设线缆、带电设备操作等作业时，除遵守本规范外，还须执行国家现行相关平安技术标准和规定。

其次章一般守则2.2.1.装维人员必需把握相关设备的性能与测试方法，严格按有关维护规程、测试要求与操作方法进行相应设备的代维工作。

2.2.全部设备、仪表、工具、设施、装备、器材必需定时检查，符合平安规定才能投入使用。

2.3.当装维人员发觉自已不熟识的设备时，应乐观请示，以免发生不测。

2.4.在工作过程中，装维人员认为自身行为可能危及到人身和设备的平安时，须经请示，在确认平安的状况下，方可连续工作。

2.5.不准在接入网机房内吸烟、闲聊、开玩笑与携带外来无关人员进机房，机房内严禁存放和使用易燃易爆物品，不准进行与工作内容无关的活动。

2.6.不准带电作业，不准乱拉乱接电源，不得任意中断设备电源，不准在机房内使用电炉等电热器具，未经批准不得在机房内使用明火。

2.7.不得在机内、机顶和走线架上放置物品，以防散落损坏设备和伤到人员。

2.8.在楼房内装机引线时，切勿站在晒台、窗台上向下抛扔引线，以防与电力线相触造成人身事故。

2.9.在有线电视线路或其他线路四周施工时，不清晰该线路性质时，一律按电力线处理。

2.10.在高压线四周进行作业时，离开高压线最小距离应保证（1）35千伏以。

下线路为2.5米；（2）35千伏以上线路为4米。

2.11.当有线电视线与电力线路接触或电力线路落在地上有漏电可能时，不行用工具触动缆线或电力线，必需马上停止作业，爱护现场，禁止人畜进入落地10米以内的危急地带。

马上报告施工负责人设法解决，事故排解前，不得恢复作业。

2.12.户外作业遇到雷雨时，应准时进入室内场所，不要在孤立的电杆、房檐、大树、烟囱下躲避。

安徽移动家庭宽带装维规范 (2)

• 提前准备，了解情况，提高装维处理效率 • 提前预约，避免用户不在家 • 提前赴约，避免客户等待 • 如果特殊原因无法按时赴约，提前沟通，请客户谅解
第二步入室之后需沟通
✓ 进入用户家后要及时进行沟通，了解业务需求和客户认可。
✓ 递交服务卡片，与用户进行沟通，向用户进行产品介绍
您电脑放在什么位置？
• 提醒用户保存好账户和密码信息 • 做好防病毒保护可以降低终端障碍发生概率 • 无线路由器产生的计费争议投诉
第十步清理现场显素质
✓ 最后将在施工过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将施工过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。
✓ 根据用户电脑了解程度对用户进行指导。
✓ 提供一份宽带使用说明，并给用户进行简单的介绍。
✓ 对于用户的账号、密码和一些需要再次提醒用户的关键信息，在取得用户的认可后，可以用服务便利贴记录并张贴在用户电脑附近的明显位置。
第九步结束莫忘再提醒
✓ 1.提醒用户保存好账户及密码信息。 ✓ 2.应提醒用户安装正版的防火墙和杀
第六步实施完毕需认证
✓ 宽带安装完毕后，需验证用户账号和密码。首先建立拨号连接，然后输入用户的账号和密码，连接、登陆确保使用正常。
✓ 宽带故障修复完毕后，首先需连接、登陆确保使用正常，其次对用户之前反馈曾出现的问题进行观察，例如QQ掉线、视频缓冲较慢、网站无法登陆等，确保无问题
✓ 解决完的问题，需要用户进行签字确认
• 清理垃圾、还原现场，提高客户感知
目录
装维服务规范要求服务人员要求服务形象三统一上门服务“5+3” 装维上门标准十步口诀

移动家庭宽带业务安装维护服务规范标准[详]

四、装维人员基本要求
2、装维人员专业技能要求（1）装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过相关部门组织的上岗认证工作。（2）装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等专业维护技能，熟悉各类必需测试仪表或工具的使用方法，具备一定的设备调试、故障定位和处理能力。（3）掌握相关业务管理流程和业务专业知识，熟悉客户日常巡检规范和标准，了解紧急状况下的应急处理流程和处理措施。
五、现场服务礼仪规范
3、上门服务工作语言规范在与客户接触过程中，服务人员应努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。使用规范服务用语，称谓恰当，用词准确，语意明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为。禁止喧哗，应小声说话。
二、业务开通工作要求及操作规范
4、对用户上网简单指导
主要根据用户对电脑了解程度，对用户介绍一些上网常识。如上不去网时简单判断，常用比较流畅的网站等。
5、与用户确认业务施工工单
在完成用户装机后，及时与用户确认并填写《宽带业务施工确认单》其中用户意见及满意度必须由用户亲自填写。一式三份，用户一份，装机人员一份，宽带维护管理部门保留一份。
2、宽带业务上门安装应实行“一次清”，即一次性完成宽带业务开通所需的各种安装工作，严禁多人多次分段安装，正常情况下确保在上门2个小时内开通。
3、用户移机，应本着“先开后拆”的原则，移机地业务开通过后，原在地才可进行拆机，优先确保用户业务使用。
二、业务开通工作要求及操作规范
业务开通装机流程： 1、确认装机工单资料完整性。
四、装维人员基本要求
1、装维人员综合素质要求

电信装维服务工作规范

中国电信装维服务工作规范中国电信集团公司网络运行维护事业部前言“宽带中国·光网城市”是中国电信“十二五”战略规划中的重要组成部分，随着光进铜退进程的快速推进和FTTx网络的快速发展，中国电信迎来了光纤入户规模发展的黄金时期。

装维服务是加快接入网络改造、发挥光网络使用效益、提高用户使用价值的重要组成部分，作为中国电信面向客户的一个重要窗口，装维服务工作的规范化、标准化将在树立中国电信企业品牌形象、提高客户感知、增强客户粘性等方面起到重要作用。

《中国电信装维服务工作规范》正是在这样的背景下孕育而生，成为中国电信首个面向装维人员的工作规范，本工作规范紧密结合实际工作，以装维服务工作流程为主线，覆盖工单研读、施工准备、线缆布放、光路开通、上门服务、业务开通与演示、工单管控等各个环节，通过视频方式对各个环节的规范操作和服务要求进行直观介绍和演示，将成为装维人员日常工作指南。

同时，《中国电信装维服务工作规范》也将作为2011年中国电信装维及接入网维护服务技能竞赛的装维服务评判标准，对竞赛中选手的装维操作和服务水平进行考评。

《中国电信装维服务工作规范》由集团公司网络运行维护事业部组织编写，中国电信北京研究院网络运营支撑中心负责编制，在编制过程中，得到了中国电信上海、广东、湖北、江苏、浙江等公司的大力支持，在此谨向他们致以诚挚的谢意。

目录第一部分装维工作指导 (4)第一章工单研读 (5)第二章施工准备 (6)第三章用户光缆敷设 (6)第四章光路开通 (15)第五章业务开通 (22)第六章开通演示和速率测试 (23)第七章工单管控 (24)第二部分：服务规范 (25)第八章电话服务语言要求 (25)第九章上门服务着装要求 (26)第十章上门服务行为要求 (26)第十一章上门服务语言要求 (27)第一部分装维工作指导维护人员在收到一份工单后，首先应对工单内容进行研读，在掌握相关信息后，做好施工准备，在此阶段需要了解用户现场信息，如光纤是否到户，同时同用户沟通上门服务时间。

有线宽带装维安全生产规范文

有线宽带装维安全生产规范文第一章总则第一条为规范有线宽带装维安全生产工作，确保工人工作安全和设备正常运行，制定本规范。

第二条本规范适用于有线宽带装维领域的安全生产工作，旨在保障装维人员的生命财产安全，维护公司设备的稳定运行。

第三条公司应根据本规范制定相应的安全管理制度，并对装维人员进行相关安全培训。

第四条所有装维人员必须遵守本规范，严格执行安全操作规程，不得违章作业。

第二章工作场所安全第五条工作场所的布置应符合安全要求，保证路线畅通，设备稳定。

第六条工作场所应设置安全警示标志，清晰指示危险区域和禁止通行区域。

第七条工作场所应配备必要的安全设施，如消防器材、急救箱等，并定期维护和检查。

第八条工作场所应保持整洁，防止杂物堆积和滑倒事故的发生。

第九条工作场所的电气装置应符合规范要求，定期检查保养，确保安全。

第三章作业安全第十条为保证装维作业安全，装维人员应严格遵守有关作业规程，如佩戴安全帽、安全绳等。

第十一条所有装维人员必须经过专业培训和鉴定合格，持证上岗。

没有相关证书的人员不得从事装维作业。

第十二条在高空作业时，应使用安全绳、护栏等防护设施，确保装维人员安全。

第十三条在作业过程中，装维人员应注意环境变化和气象情况，并及时采取相应的安全措施。

第十四条作业工具和设备必须经过检查和维护，保证其安全可靠。

第十五条作业现场应设置临时安全告示，提醒他人注意作业，避免发生交叉灾害。

第十六条严禁未经许可的人员进入作业区域，并禁止未经许可的作业。

第四章事故应急处理第十七条建立应急处理机制，及时发现和处置各类事故和紧急情况，减少人员伤亡和财产损失。

第十八条装维人员必须熟悉应急处理程序，并进行相关演练。

第十九条发生事故，装维人员应立即向上级报告，并采取必要的措施进行救援。

第二十条事故发生后，应立即进行事故调查，查明原因，做出相应的整改措施。

第二十一条事故调查报告应报送公司相关部门，以供分析和改进工作。

第五章安全管理第二十二条公司应制定安全管理制度，明确安全责任，并落实到相关部门和人员。

综合布线施工与维护技术标准

e.信号线路、供电线路、连锁线路以及有特殊要求的仪表信号线路，应分别采用各自的线管。
f.控制盘内端子板两端的线路，均应按施工图纸编号。
g.每个接线端子最好可以接两根导线。
h.导线与端子板、仪表、电气设备等连接时，应留有适当余量。
光缆敷设
a.应排列整齐，对光缆采取切实有效的固定装置，使光缆牢固稳定。
b.光缆敷设后，应细致检查，要求外护套完整无损，不得有压扁、扭伤、折痕和裂缝等缺陷。
(3)在活动地板下敷设线缆时，活动地板内净空不应小于150mm。如果活动地板内作为通风系统的风道使用时，地板内净高不应小于300mm。
(4)采用公用立柱作为吊顶支撑柱时，可在立柱中布放线缆。立柱支撑点宜避开沟槽和线槽位置，支撑应牢固。
(5)在工作区的信息点位置和线缆敷设方式未定的情况下，或在工作区采用地毯下布放线缆时，在工作区宜设置交接箱，每个交接箱的服务面积约为80cm
(6)不同种类的线缆布放在金属线槽内，应同槽分室（用金属板隔开）布放。
(7)采用格形楼板和沟槽相结合时，敷设线缆支槽保护要求：
•沟槽和格形线槽必须沟通。
•沟槽盖板可开启，并与地面齐平，盖板和信息插座出口处应采取防水措施。
•沟槽的宽度宜小于600mm。
塑料管（PVC）
铺设
（1）管转弯时，弯曲半径要大，便于穿线。
一．弱电布线技术标准
二．电源、地线布放技术标准
项目
标准
电源线布放
符合设计要求；
电源线槽和弱电线槽之间的距离应保持至少5厘米以上，互相之间不能穿越，以防止相互之间的电磁干扰；
电源线与插座的水平间距不应小于500mm；
电源线与通讯线不得穿入同一根管内。
地线布放
按要求装设铜鼻子

宽带装维服务规范

宽带装维服务规范第一篇：宽带装维服务规范装维服务规范一、装维人员收到故障、开户工单，在30分钟内通过00000大客户平台与用户预约安装。

明确打电话的目的，做好沟通事项的内容准备（核对用户姓名和账号、开户地址、确定上门服务时间。

）；二、物品准备代维人员进行服务前，应先准备好“七个一”，出发前实施例行检查，避免中途离场或反复上门打扰服务对象。

准备好一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一个文件袋（包括施工单、标签贴、用户使用手册）、一套维护工具、一套冗余备件。

三、上门服务1、工作时应身着统一工作服，佩戴工号牌，工作时应佩戴统一工具包，用以容纳相关服务工具。

2、及时上门代维人员要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，确保到达时间比约定时间提前5-10分钟。

代维人员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向服务对象道歉，在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员；如果代维人员在上一个服务对象家耽误时间，应将信息反馈移动公司或相关人员，以便通知到服务对象。

若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。

上门服务前不得饮酒。

3、尊重客户，用语文明，待人礼貌。

不使用客户电话，不喝客户的饮料，不在客户家抽烟，不拿客户任何物品，不使用客户卫生间，不向客户提出额外要求和服务。

4、需要过墙施工时，要告知客户可能出现的对墙壁的损坏，得到客户的许可后再施工。

室内布线要横平竖直、规范到位、牢固美观，符合工艺要求。

5、标签使用机打标签，并且符合移动规范四、调试1、通过自激活功能配臵ONU(FTTB除外)2、安装宽带服务管家，并测速。

（需拍照上传至工单系统）3、回复施工工单。

（需根据移动要求进行拍照上传）4、工作完毕，认真试验，细致讲解，耐心答疑。

演示并对客户讲解使用方法和简单维护方法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为5、离户前，整理并清扫工作现场，恢复户内整洁。

装维工程施工规范标准

装维工程施工规范标准一、总则1、本标准适用于各类装维工程的施工过程管理，以确保工程质量和安全的标准化执行。

2、施工单位应熟悉并遵守车辆管理、工程现场管理、安全生产管理等有关法律法规，合理规划施工流程。

3、严格遵循施工图纸、工程规范以及各项技术标准，不得擅自变更设计方案和工程做法。

4、施工单位应建立健全的质量管理体系，对施工过程中的各环节进行全程监控和记录。

5、在施工中应加强沟通协作，建立施工队伍的安全生产意识和责任心。

二、施工前准备1、施工前，应对工程现场进行全面勘察和安全评估，制定详细的施工计划和施工组织设计。

2、确定施工材料和设备供应渠道，确保所选材料和设备的质量和性能符合要求。

3、对施工人员进行技术培训和安全教育，提高其工作技能和安全意识。

4、编制合理的施工预算和材料清单，做好施工进度和成本控制预案。

5、制定应急预案和危险预防措施，确保施工期间的安全生产。

三、施工执行1、施工现场应设置明显的施工标识和警示标识，确保施工安全和通畅。

2、严格按照设计图纸和相关规范进行施工，保证工程质量和安全生产。

3、施工中应做好现场秩序和环境卫生管理，保持施工现场的整洁和干净。

4、施工单位应合理安排施工人员的工作时间和休息时间，不得超过国家法定工时标准。

5、对施工现场的各类设备和机械进行定期检查和维护，确保设备的正常运转和使用寿命。

6、加强现场安全监管，严格执行各项安全操作规程，确保施工现场的安全生产。

7、施工过程中应及时记录施工情况和问题反馈，建立工程施工的质量档案和整改记录。

四、施工验收1、施工完工后，应进行工程竣工验收，检查工程质量是否达到规范要求。

2、逐项核对工程资料和施工记录，确保施工资料的完整性和准确性。

3、对工程质量进行技术鉴定和验收评定，对问题工程进行整改和修复。

4、施工单位应提供施工合格证明和质量保证书，确保工程质量符合相关标准。

五、施工总结及归档1、施工单位应对施工过程进行总结，包括工程质量、施工工艺、安全生产等方面的经验和教训。

宽带与IPTV装维技术规范

宽带与IPTV装维技术规范12重要业务(宽带、IPTV)装维技术规范一、宽带、IPTV安装规范1．到用户家首先的测试:用户电话中有无地气或其它杂音(用听筒测试),用户下户线是否为室外双绞线,有无接头(目测)。

ADSL用户:根据<中国电信安徽公司网络资源管理系统>查看其路由长度,IPTV的安装需保证路由在 2.5KM以内才能保证电视流畅。

LAN用户:需了解LAN小区用户所在交换机的类型和用户数量,因IPTV带宽占用较大,如是该交换机用户实占率较高需考虑是否需提速。

2．与用户的交流,布置室内线,并将宽带线引入电视机旁31)核对用户身份,请用户确认套餐资费,付费方式,了解用户的计算机配置和运行状况。

2)ADSL装机:了解用户室内的布线情况,装机员在安装过程中若发现用户室内线老化影响宽带使用,必须帮用户更换室内双绞线,必须按照用户的要求进行钉线处理。

严禁下户线、室内双绞线随意拉扯,不进行固定,甚至穿窗、穿门而过,造成用户不便的事情发生LAN装机:了解用户室内的布线情况,装机员在安装前若发现用户室内未布网线,在征得用户同意和说明钻孔可能出现的情况后,必须帮用户钻孔布明线,必须按照用户要求进行钉线处理。

严禁五类线随意拉扯,不进行固定,造成用户不便的事情发生。

a)用户室内所布五类线若是暗线,必须小心打开墙上模块盒,所有接头用接线子接好,线路测试好后必须将所打开的模块盒关好,没有模块盒用户用单头线接好。

若用户家中所布的明线,则帮用户固定好,并检查线路中是否有破损,如有破损则必须更换。

b)正确标准的制作水晶头,五类线的皮要压到水晶头内,若发现交换机端水晶头老化,灰尘过多,必须更换水晶头。

c)布线注意事项:IPTV的连接除了本身的电源线之外,电话线、与ADSL猫相连的网线以及与电视机相连的音频视频线都是弱电线。

弱电线由于其信号为低电压信号,抗干扰性能较差,因此走线应该避开强电线(也就是家中的电源线),两者距离应在15cm左右,4它们的插座间也应该相距20cm左右,插座下边线距地面约30cm左右。

2023年有线宽带装维安全生产规范

2023年有线宽带装维安全生产规范一、前言随着科技的发展，有线宽带网络已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

然而，随之而来的是对有线宽带装维安全的重视程度也日益增加。

为了确保有线宽带装维工作的安全与质量，制定本规范。

二、装维人员管理1. 入职要求：所有从事有线宽带装维工作的人员必须具备相关资质证书，并进行专业培训。

2. 岗位责任：每位装维人员必须清楚自己的工作职责，执行修复、安装、维护等工作时必须遵守相关规范和标准。

3. 岗位安全授权：装维人员需要持有有效的岗位安全授权，以确保他们能够胜任自己的职责，并了解相关安全规范与程序。

4. 岗位轮岗：装维人员应按照一定的轮岗制度，定期更换工作位置，减少单一工作环境对人员的安全影响。

5. 岗位培训：装维人员应定期接受相关学习和培训，以提升自身技能和安全意识。

三、装维作业规范1. 安全设备：装维人员在进行作业前必须佩戴必要的安全设备，包括头盔、安全鞋、安全带等。

2. 安全防护措施：装维人员在进行高空作业或需要接触高压设备时，必须严格按照相关安全规范和程序使用防护装置，并遵守操作规程。

3. 作业环境检查：装维人员在开始作业前必须对作业环境进行全面检查，确保作业场所没有安全隐患。

4. 高空作业安全：装维人员在进行高空作业时，必须遵循相关安全标准，使用安全绳索进行固定，并确保工具箱、材料等物品牢固固定，防止掉落。

5. 电气安全：装维人员在进行电气设备接触时必须断电，并使用绝缘工具进行操作，以确保自身安全。

6. 通风防毒：装维人员在进行有毒气体作业时，必须佩戴防毒面具，并在作业前进行通风处理以确保作业环境安全。

四、事故应急处理1. 预案制定：装维企业必须制定完善的应急预案，包括事故报警、人员疏散、急救等措施，以保障装维人员在事故发生时可以迅速、有效地进行处理。

2. 应急演练：装维企业应定期组织装维人员参加应急演练，以提高应急处理的能力和效率。

3. 事故记录与分析：装维企业必须建立事故记录和分析制度，对每起事故进行详细记录并进行分析，总结教训，避免同类事故再次发生。