领队地职责和工作程序
出境领队的职责及带团注意事项
出境领队的职责及带团注意事项出境领队的职责及带团注意事项一、领队的职责和工作程序（一）海外领队的职责：海外领队是经国家旅游-行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
其主要职责是：1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
（二）领队服务程序：一、服务准备1、研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
2、核对各种票据、表格和旅行证件核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证3、准备多份境外住店分配名单（每天更换酒店时记录房间号）二、物质准备1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好团队需花费的费用三、开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社至欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）2、旅游-行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的`地的旅游日程）3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房（可到当地酒店时分）、交款（有些自费团要在离境前机场就收取费用）、特殊要求等事项二、出境旅游领队的注意事项（口述）1、集合/托运：集合并且讲完注意事项后要帮游客办理登记牌（大连机场出境柜台，南航柜台在右，其他航空公司的在左侧），注意：游客的行李一定要自己拿着自己的登机牌办理托运，一般出境行李单件不超过23公斤都可以免费托运，少数航空公司可以免费2件行李，大部分可以免费托运1件不超重的行李。
领队的职责和工作程序
旅行 --领队的职责和工作程序领队的职责和工作程序外国领队的职责：外国领队是经国家旅行行政主管部门同意组织出境旅行的旅行社的代表，是出境旅行团的领导者和代言人。
所以，外国领队在团结旅行团全体成员、组织游客达成旅行计划方面起着全陪、地陪常常难以起到的作用。
其主要职责是：1、介绍状况、全程陪伴出发前向旅行团介绍旅行目的地国家或地域的概略及注意事项；陪伴旅行团的全程观光旅行活动。
2、落实旅行合同监察和配合旅行目的地国家地域的全陪、地陪全面落实旅行合同，安排好旅行计划，组织好旅行活动。
3、组织和团结工作关怀游客，做好旅行团龄组织工作，保护旅行团内部的团结，调换游客的踊跃性，保证旅行活动顺利进行。
4、联系工作负责旅行团与旅行目的地国家或地域招待旅行社的联系与交流，转达游客的建议，要求与建议以致投诉，保护游客的佥权益，必需时出头斡旋或帮助解决。
领队服务程序一、服务准备（一）研究旅行团状况认识旅行团成员的职业、姓名、性别、年纪及旅行团中的重点旅行者、需特别照料的对象和旅行团的特别要求。
（二）查对各样单据、表格和旅行证件1、查对旅行者护照和团队名单以及护照内签证2、查对机票及行程3、检查全团的预防注射状况4、准备多份境外住店分派名单（三）物质准备1、准备好领队证、已查对好的单据、证件和各样表格2、准备好机场税及团队花费3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等（四）开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要招集本团队旅行者开一次“出国旅行者说明会”内容包含：1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包含：表示欢迎，自我介绍、表示愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅行顺利成功）2、旅行行程说明（包含出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅行日程）3、介绍旅行目的地国家（地域）基本状况及民俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房、交款、特别要求等事项二、全程陪伴服务（一）办理中国出境手续1、提早到达会合地址并准时会合、盘点旅行团人数2、带领全团办理出关手续和卫生检疫3、办理登机手续，分派本团成员座位，辅助团员托运转李（二）办理外国入境手续到达旅行目的地国家（地域）后，带领旅行团办理好卫生检疫、证件检验和海关检查等入境手续。
领队岗位职责优秀4篇
领队岗位职责优秀4篇领队岗位职责篇一能力要求：1、喜欢旅行和摄影并熟练选择取景拍摄角度；2、摄影功底扎实，熟悉摄影相关器械、有后期ps修图能力，自带摄影器材及笔记本电脑；3、组织能力强，执行力好，具有良好沟通能力、学习能力并能做好时间管理；细心谨慎，有很强的服务意识，耐心，反应敏捷；4、具备强烈的敬业精神与责任感以及良好的'职业操守；5、愿意出国创作、乐意并有能力为影友指导和分享摄影技术并全情投入工作；6、能接受经常出差，接受节假日需要工作的安排。
岗位职责：1、根据客户需求策划各种摄影线路，根据各方案以广告、网络等方式进行对客户的招集；2、带团过程中积极沟通，维护好团友的人身、财产安全，能独立处理突发事件；3、出团中能在行程约定的时间，对指定的景点进行拍摄、拍摄记录相关花絮等照片，并每日通过日志进行汇报；4：建立活动档案，线路攻略整理，游记编写。
工作经验：1、有一定协调组织能力，善于沟通，有耐心，有责任心；2、具有较强的服务意识与处理团队突发状况或意外事件的能力；3、持有导游证、摄影指导员证者优先考虑。
领队岗位职责篇二一、导游人员的基本职责导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面合同或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、浏览。
其基本的工作职责是：1、安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划。
2、向旅游者提供翻译、讲解、向导服务和旅途生活服务；服务质量不低于国家标准和行业标准。
3、协调相关接待单位的工作，及时处理旅途中发生的各种问题。
4、保护游客的人身和财产安全。
5、耐心地解答游客的问询，及时反映游客的意见和要求，为旅行社产品开发提供反馈住处。
导游人员的基本职责既是导游工作的出发点，也是导游内部协调纠纷和处理争议的前提条件，尽管不同导游人员工作的重心各有羞，但他们的`目标是相同的，那就是不折不扣地发行旅游合同，完成接待工作。
双方利益攸关，一损俱损，一荣俱荣。
二、领队人员的职责领队是入境旅游团队或出境旅游团队的随团导游。
ktv领队职责及工作流程
ktv领队职责及工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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出境旅游领队实务教程
出境旅游领队实务教程一、引言出境旅游领队是一项既需要扎实的专业知识，又要具备良好的组织能力和团队协作能力的工作。
领队的任务是确保游客在出境旅游过程中安全、舒适和愉快。
本文将介绍出境旅游领队的实务工作内容和技巧，帮助新手领队更好地开展工作。
二、职责和技能要求2.1 职责作为出境旅游领队，主要职责包括：1.组织和协调旅游行程：包括酒店预订、机票购买、景点门票安排等。
2.提供相关旅游信息：向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情等。
3.解决旅途中的问题：如航班延误、酒店房间不满意等，及时采取补救措施。
4.维护游客的权益：确保旅游行程符合合同约定和旅游法规，保障游客的合法权益。
5.提供安全保障：了解当地的安全情况，并采取必要的安全措施。
2.2 技能要求作为出境旅游领队，需要具备以下技能：1.优秀的沟通与表达能力：能够与游客、酒店、航空公司等各方进行良好的沟通，及时解决问题。
2.组织能力：具备良好的行程安排和调度能力，能够灵活应对各种情况。
3.知识储备：对旅游目的地的文化、历史、风俗等方面有一定的了解，能够提供相关的知识介绍。
4.外语能力：掌握一门或多门外语，能够与不同语言背景的游客进行交流。
5.应急处理能力：能够在突发情况下迅速应对，稳定游客情绪，并确保安全。
三、出境旅游领队的工作流程3.1 准备工作在出行之前，出境旅游领队需要做好以下准备工作：1.行前准备：确认旅客名单、检查护照和签证是否有效、核对航班和酒店预订等。
2.目的地了解：熟悉旅游目的地的文化、法律法规、交通情况等。
3.沟通协调：与旅行社、航空公司、酒店等进行沟通，确认行程细节和合作事项。
3.2 领队工作在旅游行程中，出境旅游领队需做好以下工作：1.游客接待：在目的地接待游客，核查身份和签证，并介绍旅游行程。
2.行程安排：按照行程安排，引导游客参观景点、品尝当地美食等。
3.问题解决：及时解决旅途中遇到的问题，如机票变动、航班延误等。
4.安全保障：了解当地的安全情况，确保游客人身安全。
户外登山领队管理制度范文
户外登山领队管理制度范文户外登山领队管理制度一、引言户外登山活动是一项高风险的运动，需要领队具备一定的专业知识和管理能力，以确保活动的安全和顺利进行。
为此，制定户外登山领队管理制度，明确领队的职责和管理规范，提高活动的安全性和质量，确保参与者的身体健康和生命安全。
二、领队的选拔和培训1.选拔标准领队应满足以下条件：（1）具备良好的身体素质和登山技能；（2）持有登山相关证书或经验丰富；（3）具备较强的组织和危机处理能力；（4）有团队合作精神和良好的沟通能力。
2.培训内容（1）登山技能培训：包括基本登山知识、使用登山装备、导航能力等；（2）组织和领导能力培训：包括团队管理、应急处理、协调沟通等；（3）急救知识培训：包括常见登山伤病处理、紧急救援等。
三、领队的职责和义务1.活动前准备（1）了解参与者的身体状况和登山经验，做好风险评估；（2）制定活动计划和路线选择，预估活动时间和困难程度；（3）组织参与者进行必要的装备购买和准备工作；（4）制定活动规则，向参与者讲解安全须知。
2.活动过程中（1）确保活动按照计划进行，关注参与者的身体状况和心理状态；（2）负责领导队伍，正确导航，提前做好充分的路况了解和调查；（3）制定行进策略，合理安排休息时间和食物补给；（4）注意天气变化，预判风险，做好应对措施；（5）发现危险情况立即采取措施，确保参与者的安全。
3.活动结束后（1）做好活动总结和整理，记录活动中的经验和教训；（2）向组织报告活动结果和提出改进建议；（3）妥善处理活动中出现的问题和纠纷；（4）做好装备保养和归还，整理活动资料。
四、领队的权益和责任1.权益（1）获得组织提供的培训和技术支持；（2）享受相关登山活动的报销和津贴；（3）得到组织和参与者的尊重和支持。
2.责任（1）确保参与者的安全和身体健康；（2）正确组织、安排和引导活动；（3）做好活动前、中、后的各项工作。
五、参与者的要求1.身体状况每位参与者应在活动前接受身体检查，确保身体健康状况可以适应登山活动。
第三章 第三节 全陪导游服务规程 第四节 领队服务规程
2、监督各接待社旅游接待计划的执行情况 、 3、旅行生活服务 、 （1）导游讲解与文娱活动； ）导游讲解与文娱活动； 两站之间 （2）保护旅游者人身与财物安全； ）保护旅游者人身与财物安全； （四）离站服务工作 1、提醒地陪确认各项事宜； 、提醒地陪确认各项事宜； 2、与地陪结算，妥善保管单据； 、与地陪结算，妥善保管单据； 3、向地陪、司机道别、致谢。 、向地陪、司机道别、致谢。
（五）乘坐交通工具的工作（站与站之间）—— 乘坐交通工具的工作（站与站之间） 全陪区别于地陪的工作重点 乘坐交通工具之前： 乘坐交通工具之前： 1、交待行李托运等事宜。 、交待行李托运等事宜。 出境海外旅行团——由客人自己办理行李托运手 出境海外旅行团 由客人自己办理行李托运手 续。 2、向地陪领取交通票据及行李牌 当面点清； 、向地陪领取交通票据及行李牌——当面点清； 当面点清 3、协助安检人员进行安检，最后离开安检口。 、协助安检人员进行安检，最后离开安检口。
4、出境前后的工作 、
（1）落实出境的票证； ）落实出境的票证； （2）向合作者告别 ） （3）归国 ） （4）举行告别宴会，向游客致欢送辞。 ）举行告别宴会，向游客致欢送辞。
三、后续工作 （一）处理遗留问题 （二）报销与结算 （三）领队日志
第五节 景点景区导游服务
讲解为主 讲解内容: 欢迎辞、景点景区导游词、 讲解内容 欢迎辞、景点景区导游词、 欢送辞 注意个人形象（佩带导游证）、 注意个人形象（佩带导游证）、 留意旅游者的安全、 留意旅游者的安全、 服务要热情、主动、、清点旅游团人数 、 3、分发护照、机票 、分发护照、 4、办理出境手续 、 5、登机，分配座位。 、登机，分配座位。
（三）首站联络
1、办理入境手续 、 2、与全陪和首站地陪取得联系。 、与全陪和首站地陪取得联系。
领队岗位职责
领队岗位职责
作为一个领队，其职责主要是带领一个团队或者小组，确保团队或小组达成预定的目标。
以下是领队岗位职责的详细说明：
1. 策划和组织
领队需要为团队或小组制定行程和计划，并将其分配给成员以便协作完成任务。
领队需要与团队成员和相关部门协调沟通，确保活动/项目的成功完成。
领队还需要对所有团队成员的活动/项目进行全面管理。
2. 激励团队成员
作为一名领队，领导团队成员并鼓励他们全力以赴是极其重要的任务。
领队需要激发团队成员的创造力和积极性，确保他们可以取得成功。
3. 管理时间表
领队需要在众多的任务和活动中管理时间表，确定团队的日程并确保其顺利进行。
领队也需要帮助团队成员制造平衡，以便有效利用时间来实现任务。
4. 解决问题
领队需要为团队中面临的挑战和问题提供解决策略。
领队应该能够帮助团队成员解决和克服所有潜在的障碍，并确保任何问题都可以得到妥善处理。
5. 安全管理
为了确保团队成员的安全，领队需要关注安全问题，包括但不限于团队成员的健康状况、交通安全、工作条件安全等。
6. 报告问题
在团队活动中遇到问题时，领队需要立即向上级反馈，确保问
题得以及时解决。
7. 建立信任和良好关系
领队需要建立团队成员之间的信任，并与其他相关部门建立良
好的关系，以便更加顺利地实现目标。
总结来说，领队的职责主要是协调和管理团队或小组，确保整
个项目或任务成功完成。
对于一个成功的领队而言，需要有一定的
团队管理经验、良好的沟通协调能力、团队激励和安排日程的能力。
户外领队 (2)
户外领队概述户外领队是一项重要的职责，他们负责组织和引导团队进行户外活动。
作为领队，他们需要具备一定的技能和经验，以确保团队的安全和活动的顺利进行。
本文将探讨户外领队的职责、必备技能、安全意识以及领队的主要任务。
1. 户外领队的职责户外领队主要负责以下职责：•活动计划与筹备：领队需要制定活动计划，包括路线规划、活动时间安排、必备装备等，并确保团队成员都了解和遵守计划。
领队还需要与相关组织或机构进行沟通和协调，以获取必要的许可和支持。
•团队管理：领队需要组织和管理团队成员，包括分配任务、安排轮班、协调团队合作等。
他们应当鼓励团队成员之间的沟通与合作，提高团队的凝聚力和效率。
•导航与导向：作为领队，他们需要熟悉活动区域的地形和道路情况，具备良好的导航能力，确保团队按照计划安全到达目的地。
•应急救援：领队需要具备一定的急救知识和技能，能够在紧急情况下有效应对事故或伤病。
他们应当随身携带急救工具，并能迅速组织救援行动。
•安全意识：领队应当具备对团队成员的安全负责的意识，确保团队每个成员都具备必备的安全装备，并能正确使用。
他们还需要密切关注天气变化和周围环境的变化，及时采取行动以确保团队成员的安全。
•活动记录：领队需要记录活动的关键信息，包括活动路线、时间、天气状况、团队成员情况等。
这些记录有助于评估活动的安全性和整体效果，并在以后的活动计划中作为参考。
2. 户外领队的必备技能户外领队需要具备以下必备技能：•导航和定位：领队应当熟悉地图和指南针的使用，能够在户外环境中准确导航和定位。
他们还应当了解GPS等导航设备的使用方法，并能够根据地形和地标进行导向。
•急救知识：领队应当具备基本的急救知识和技能，能够在遇到意外情况时迅速做出正确的反应和应对措施。
这包括对伤口处理、骨折固定、心肺复苏等急救技术的掌握。
•沟通与协调：领队需要具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员和其他相关人员之间建立良好的沟通渠道，并且能够妥善处理团队成员之间的矛盾和冲突。
领队带团须知
领队带团须知第一篇：领队带团须知带团须知出发前的准备：（一）拿到行程，熟悉，将可能涉及的人物和电话记在笔记本上。
（二）准备行李（衣物、雨伞、防晒用品、食物、常备药品、通讯工具、身份证或户口本、笔记本，笔等）二．出发当天准备：（一）检查行李是否齐全，提前到指定地点集合。
（二）进行自我介绍（干净利落，提出要求）。
（三）拿到学生名单后尽快熟悉，写好备忘。
将学生分组，挑选组长。
（四）嘱咐学生领到的胸卡、衣服、帽子要保管好。
（五）提醒学生计划用钱，合理开支。
上车前点人。
询问送团人员是否全团回昆。
三．行车过程中的工作：（一）分睡铺按身高，一个地方来的安排在一起,我们自己睡下铺。
（二）票由我们统一发，统一收，统一换卧铺牌。
（三）告知学生行车途中不要下火车，火车不等人。
有任何事情都要向我报告，不允许擅自行动。
（四）提醒学生不要大声喧哗，爱护车内卫生。
四．到达目的地的工作：（一）清点学生人数，找到当地导游，问好，上车要与司机问好，在要有说话之前要先拿话筒交代注意事项。
（二）向学生交代的注意事项：1.卫生：保持车内卫生，不大声喧哗，身体不适要及时说。
2.安全：不要把头对着空调吹，行车时不要在车内打闹。
过马路注意安全，到了景区要听导游安排。
记住车牌号，酒店名称。
听清楚集合的地点和时间。
晚上要早睡，第二天才会玩的开心。
不能擅自离开酒店，有事出去要向我报告，能不能做到？3.团结：来自不同地方，要相互帮助相互照顾，团结友爱，这次活动是一个交友平台，能认识更多的新朋友。
要遵守纪律，维护团队。
有矛盾及时向我反映。
4.饮食：不能买地摊货，吃坏肚子玩的就不开心。
全世界的旅游团队餐都是这样，因为要考虑多数人，所以口味淡，但要吃饱，才能有力气玩。
吃饭途中要去看小孩。
5.财物：保管好自己的财物，贵重物品随身携带。
计划用钱，要买纪念品导游会推荐，不要自己买了地摊货花光钱到时没钱买。
6.礼貌：在公众场合要安静。
掌声感谢导游和司机师傅。
要懂礼貌，讲文明，做个有素质的小游客。
导游业务五-领队服务
积极反馈
对于游客的意见和建议，领队应及时给予反馈，不断改进服务质 量。
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领队服务规范与标准
领队服务礼仪规范
01
02
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形象仪表
领队应保持整洁、得体的 仪表，穿着统一的工作服， 佩戴领队标识，以展示专 业形象。
言谈举止
领队应使用礼貌用语，保 持微笑，与游客保持良好 的沟通，耐心解答游客的 问题。
领队需要具备处理突发事件的能力， 如遇到紧急情况，需要及时采取措施 保障游客的安全。
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领队服务技巧
语言沟通技巧
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语言清晰准确
领队应使用简洁明了的语言，确 保游客能够理解。同时，准确使 用专业术语，避免产生误解。
善于倾听
02
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灵活应对
领队应积极倾听游客的需求和意 见，以便更好地为他们提供服务。
失败案例反思
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失败案例一
某领队在旅游过程中，对游客的需求和意见不够 重视，导致旅游团内部矛盾激化，最终影响了整 个行程的顺利进行。
失败案例二
某领队在遇到突发状况时，未能及时、有效地处 理问题，导致旅游行程受到严重影响，游客的满 意度大幅下降。
失败案例三
某领队在导游讲解时，内容枯燥乏味且多次出现 错误，严重影响了游客的旅游体验和对旅游目的 地的认知。
行程结束
在旅游行程结束后，领队需要协助游 客办理离境手续，确保游客顺利返回 出发地。
01
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行程安排
领队需要根据旅游合同和行程单，安 排旅游团队的行程，确保游客能够顺 利完成旅游计划。
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导游协调
领队需要与导游进行沟通和协调，确 保旅游团队的行程顺利进行，解决导 游和游客之间的问题。
领队的工作内容和职责
领队的工作内容和职责
领队是一个团队中的重要角色，他们是带领团队前进的关键人物。
他们的职责和工作内容如下：
1.规划和组织团队活动：领队需要做出计划和安排，包括确定行程、住宿、食物等事项。
领队需要考虑组织活动的时间、地点和预算，确保团队成员能够按照计划完成团队活动。
2.带领团队前进：领队应该把握好路线和时间，安排好团队成员
的行程和任务，确保团队成员在旅途中舒适、安全、快乐。
3.管理团队成员：领队需要协调团队成员之间的关系，处理不同
意见，保持团队成员之间的和谐并处理矛盾，确保整个团队的凝聚力
和合作力。
4.负责团队行李和装备：领队需要确保团队成员带来必备的行李
和装备，提前做好安排，了解团队成员的需求和背景，以保证活动期
间的顺利进行。
5.应急处置：在活动中，领队需要具备应对突发事件的应急处置
能力，必须能够随时掌握情况，迅速做出决策，及时解决问题，确保
团队成员的安全和顺利完成活动。
总之，作为一个领队，需要具备组织能力、管理能力、沟通能力、应急处置能力等多方面的素质。
只有做好这些，才能成为一名优秀的
领队，带领团队成员一起沿着预定的路线取得成功。
领队工作职责 工作总结
领队工作职责工作总结
作为一名领队，我深知自己肩负着重要的责任，需要在团队中发挥领导作用，确保团队顺利完成任务。
领队工作不仅仅是指挥和管理，更重要的是要成为团队的榜样和引领者。
在过去的一段时间里，我总结了一些领队工作的职责和工作经验，希望能够与大家分享。
首先，作为领队，我必须明确自己的职责和任务。
我需要负责制定团队的工作计划和目标，确保团队成员明白自己的任务和责任。
同时，我也需要协调团队内部的合作关系，解决团队成员之间的矛盾和问题，确保团队的凝聚力和执行力。
其次，作为领队，我需要具备良好的沟通能力和团队协作能力。
我要与团队成员保持良好的沟通，及时了解他们的需求和困难，给予适当的帮助和支持。
我也要协调团队成员之间的合作，确保他们能够和谐共事，共同完成任务。
此外，作为领队，我需要具备一定的管理能力和决策能力。
我要能够有效地管理团队的资源和时间，合理安排工作任务，确保团队高效运转。
在面对问题和挑战时，我也需要能够果断地做出决策，引领团队克服困难，取得胜利。
最后，作为领队，我需要不断学习和提升自己。
我要关注团队管理和领导力的最新理论和实践，不断提升自己的管理水平和领导能力。
我也要不断总结和反思自己的工作经验，不断完善自己的领队工作方式和方法。
总之，作为一名领队，我深知自己的工作职责和任务，努力发挥领导作用，确保团队顺利完成任务。
我将继续努力学习和提升自己，成为更好的领队，带领团队取得更大的成就。
领队的工作内容和职责
领队的工作内容和职责随着旅游业的不断发展，领队成为了旅游团队中不可或缺的重要角色。
领队不仅是一名导游，更是一名组织者、协调者和安全保障者。
本文将分别从工作内容和职责两个方面来介绍领队的工作。
一、领队的工作内容1.旅游行程的规划和安排领队需要根据客人的需求和行程安排，制定出合理、实用的旅游行程。
行程的规划包括景点的选择、时间的安排、餐饮住宿的安排等。
在规划行程时，领队需要考虑客人的兴趣爱好、身体状况、文化背景等因素，为客人提供最佳的旅游体验。
2.旅游服务的提供领队需要为客人提供全方位的旅游服务，包括景点的讲解、购物的指导、餐饮住宿的协调等。
领队需要了解当地的文化、历史、地理等方面的知识，为客人提供深入的解说和指导。
同时，领队还需要协调各项服务，确保客人的旅游行程顺利进行。
3.安全保障的措施领队需要对旅游团队的安全负责，采取各种措施确保客人的安全。
领队需要了解当地的安全情况，为客人提供安全指导和建议。
在旅游过程中，领队需要对客人的行为进行监管，确保客人不会发生危险行为。
同时，领队还需要协调应急措施，处理突发事件。
4.客户关系的维护领队需要与客人建立良好的关系，为客人提供优质的服务。
领队需要尽可能满足客人的需求，为客人提供关心、照顾和帮助。
领队需要耐心倾听客人的意见和建议，并及时处理客人的投诉和问题。
二、领队的职责1.组织和协调领队需要组织和协调旅游团队的各项工作，包括行程的安排、景点的参观、餐饮住宿的安排等。
领队需要与各个旅游服务提供商建立联系，确保客人的旅游需求得到满足。
同时，领队还需要协调团队内部的关系，确保旅游团队的和谐和稳定。
2.安全保障领队需要对旅游团队的安全负责，采取各种措施确保客人的安全。
领队需要了解当地的安全情况，为客人提供安全指导和建议。
在旅游过程中，领队需要对客人的行为进行监管，确保客人不会发生危险行为。
同时，领队还需要协调应急措施，处理突发事件。
3.服务质量的保证领队需要为客人提供优质的旅游服务。
单位篮球队领队职责
单位篮球队领队职责
作为单位篮球队的领队，你的职责包括但不限于以下几点：
1. 组织篮球比赛：你需要负责与其他单位或球队联系，组织篮球比赛。
你需要协调比赛时间、地点、规则等信息，并与其他领队交流确保比赛顺利进行。
2. 管理球队：你需要负责管理球队的所有事宜，包括球队成员、训练、装备等。
你需要与队员保持良好的沟通，了解他们的需求，并制定相应的管理方案。
3. 安排训练：你需要制定球队的训练计划，并确保球队成员能按时参加训练。
你需要关注球员的身体状况，为他们提供必要的保健建议。
4. 确保球队精神面貌良好：你需要激发球队成员的热情和动力，让他们在比赛中发挥出最好的水平。
你需要及时发现和解决球队成员在比赛中出现的问题，并保持球队的凝聚力和团队精神。
5. 确保球队遵守规则：你需要确保球队成员在比赛中遵守比赛规则和道德规范。
你需要引导球员树立正确的竞技意识，不使用违规手段获得胜利。
总而言之，作为单位篮球队的领队，你需要做好组织管理工作，关注球队成员的身体和精神状况，并确保球队遵守比赛规则和道德规范。
只有这样，你才能带领球队走向胜利。
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户外领队入门常识
户外领队入门常识户外活动已经成为现代人们追求健康和放松的重要方式之一，而作为户外活动的组织者和引领者，户外领队起着举足轻重的作用。
一个合格的户外领队不仅需要对户外环境有一定了解，还需要具备一些必备的技能和常识。
本文将介绍户外领队入门的一些常识，帮助大家更好地了解这一角色和如何担当起这一重任。
一、认识户外领队的职责和要求作为户外领队，首先需要明确自己的职责和要求。
不同的户外活动可能有不同的要求，但一般来说，领队需要做好以下几个方面的工作：1. 策划和组织活动：了解活动参与者的需求和能力水平，合理安排活动内容和路线，确保参与者的安全和顺利完成活动。
2. 安全管理：具备基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下及时处理突发事件，并与相关部门协作，保障参与者的安全。
3. 导航和定位：熟悉地图和导航工具，能够准确判断位置和方向，并带领参与者沿着正确的路线前进。
4. 团队合作：培养团队意识，促进团队成员之间的密切合作和有效沟通，提高整个团队的凝聚力和配合度。
二、户外领队所需的必备技能和知识除了上述基本要求外，户外领队还需要具备一些必备的技能和知识，以更好地应对户外活动的各种情况。
1. 识图与导航技能：熟悉地图的阅读和使用，能够利用罗盘、GPS等工具正确判断方向和位置。
2. 急救和自救技能：掌握基本的急救知识和技能，能够进行心肺复苏、止血、包扎等常见急救操作，并了解自然灾害和紧急情况下的自救方法。
3. 天气和气象知识：了解常见的天气变化和气象现象，能够根据天气预报和云形态等来判断天气趋势，并合理安排活动计划。
4. 营地搭建和食物安全知识：掌握户外营地的搭建方法和技巧，了解户外用具的使用和维护方法，以及野外食物的储存和处理知识，确保参与者的生活质量和食物安全。
5. 团队建设和沟通技巧：了解团队心理学，能够根据团队成员的特点和需求，采取合适的方法来促进团队的凝聚力和信任感，并具备良好的沟通和解决冲突的能力。
三、常见的户外安全问题及应对措施户外活动难免会遇到一些安全问题，作为户外领队，我们需要及时判断和应对。
领队的工作内容和职责
领队的工作内容和职责以下是领队的主要工作内容和职责：1.活动策划和组织：领队负责活动的策划、组织和安排，包括确定目的地、活动内容和路线规划等。
他们还需要安排交通、住宿、饮食等方面的事宜，并确保所有的准备工作按计划进行。
2.管理团队成员：领队需要管理和组织团队成员的工作。
这包括分配任务、制定工作计划、监督工作进展、协调团队成员之间的合作等。
他们还需要确保团队成员具备必要的技能和知识，并提供培训和指导。
3.安全和风险管理：在活动中，领队需要确保团队成员的安全。
他们需要评估活动的风险，并采取相应的安全措施，以确保活动的顺利进行。
他们还需要应对紧急情况，如遇到意外事故或突发事件，在保障成员安全的同时保持冷静，并及时采取措施应对。
4.协调与沟通：领队需要与各方进行协调和沟通，包括与客户、供应商、地方政府、当地居民等。
他们需要确保活动的各项安排得到其他相关方的支持，并解决可能出现的问题和冲突。
5.提供指导和支持：领队是团队成员的领导者和导师，他们需要提供行程中的指导和支持。
他们要确保团队成员了解活动的目标和要求，提供必要的培训和指导，解答问题并为他们提供支持，帮助他们克服困难。
6.解决问题和处理矛盾：在活动中，可能会遇到各种问题和矛盾。
领队需要具备解决问题的能力，及时应对和处理团队成员之间的矛盾和冲突。
他们需要保持冷静、公平和理性，并通过有效的沟通和协商解决问题。
7.教育和宣传：领队在活动中也要承担教育和宣传的责任。
他们需要向团队成员传授相关的知识和技能，提高其对目的地、环境、文化的认知和理解。
他们还要宣传活动的意义和价值，推动环保、资源保护和可持续发展的理念。
8.保持专业素质：作为领队，他们需要具备丰富的领导能力、组织能力和沟通能力。
他们还需要具备专业知识和技能，如导航、急救、团队管理等。
他们还应了解相关法律法规和规章制度，保持良好的职业道德和行为操守。
总结起来，领队的工作内容和职责主要包括活动策划和组织、团队管理、安全和风险管理、协调与沟通、提供指导和支持、解决问题和处理矛盾、教育和宣传、保持专业素质等方面。
户外领队职责和技能
户外领队职责和技能户外活动中，如果有一个好的领队，那么你的户外活动一般都会是安全开心愉快的活动，如若不然，则会出现相反的情况，那么怎么样才算是一个好的领队呢?一、领队的义务1.你有义务尽你所能保障每一个参加活动人员的安全。
2.你有义务根据活动难度级别在出行前对线路和时间有充分的准备以保障活动安全。
3.你有义务根据报名先后接纳参加活动的人员(不适合活动的除外)。
4.你有义务在召集活动时说明活动的难度级别，便于参加人员选择。
5.你有义务在活动召集时说明活动的时间.线路安排.装备要求等信息。
6.你有义务在活动过程中提醒大家注意环保。
7.你有义务保密因活动所需要而搜集的个人信息(真实姓名.性别.通讯方式.身份证号码等)，所有信息仅用于该次活动。
8.你有义务依据费用AA制的原则召集活动。
9.你有义务在活动结束后公开帐务。
二、领队注意事项1.领队要计划好这次活动的：活动目的.时间.地点.人数.装备.费用.交通.食宿.安全.报名方法.责任声明等。
2.出发前告诉大家这次活动的：起点.途经线路.终点.人文环境等情况，一般情况下不要随便更改计划。
3.出发前要安排好先锋及押后队员，一般由经验丰富身强力壮的队员担任，行进中领队一般走在先锋后面3-5人位置。
4.领队要注意，行进中隔一段时间要报数，带出去多少人，就必须带会来多少人。
5.领队与先锋须经常沟通，不时查看地图以校正线路，发现错误及时改正，甚至原路返回。
6.遇到岔路口.有障碍或前进方向不明确时，先锋必须请示领队，由领队作出决定，不得擅自作主张。
7.遇到突发事件领队必须镇定，正确判断，作出决定，全体人员必须服从领队，帮助领队，不得起哄，更不得拆台。
8.领队所思考的不光是怎样前进冲锋，而且要考虑怎样返回，行进中不时观察周围地型地貌特征.突出物.路标.怎样返回.有无第二套方案等。
9.领队必须记住：对别人的生命负责，切记安全第一。
三、结队行进须知--(领队注意事项)结队行进必须顾及礼貌和其他考虑，能使行进效率更高，乐趣更多。
单位篮球队领队职责
单位篮球队领队职责作为单位篮球队的领队，我担负着组织和管理球队的重要责任。
我要确保球队的日常运作顺利进行，同时培养和激励队员，使他们能够取得优异的成绩。
在这篇文章中，我将详细介绍我作为领队的职责以及如何有效地履行这些职责。
一、组织比赛和训练作为领队，我的首要职责是组织比赛和训练。
我需要与其他单位或球队进行联系，安排比赛的时间和地点。
同时，我还需要制定训练计划，确保队员们能够充分发挥自己的潜力，提高技术水平。
在训练过程中，我会根据队员的特点和需求，制定个性化的训练计划，帮助他们克服困难，提高技术水平。
二、管理球队除了组织比赛和训练，我还需要管理球队的日常事务。
我需要确保队员们的健康状况良好，以便他们能够全力以赴地参与训练和比赛。
我会与医务人员保持密切联系，及时了解队员们的伤病情况，并采取相应的措施。
另外，我还需要处理球队的财务事务，确保球队的经费得到合理利用。
三、培养和激励队员作为领队，我不仅要关注球队整体的发展，还要关心每个队员的个人成长。
我会积极与队员进行沟通，了解他们的困惑和需求，并为他们提供帮助和指导。
我会鼓励队员们树立正确的目标和价值观，激励他们克服困难，不断进步。
同时，我也会为队员们提供适当的奖励和荣誉，以激发他们的积极性和斗志。
四、维护队伍纪律作为领队，我要确保球队的纪律得到严格执行。
我会制定队内规章制度，并向队员们进行宣讲和解释。
我会定期进行队内会议，及时沟通和解决问题。
如果有队员违反纪律，我会根据情况进行相应的处罚和教育，以维护球队的统一和稳定。
五、与其他部门合作作为单位篮球队的领队，我需要与其他部门进行合作。
我会与单位领导保持密切联系，及时向他们汇报球队的工作情况，并征求他们的意见和建议。
另外，我还会与其他部门的领导进行协商和合作，争取更多的支持和资源，为球队的发展提供更好的条件。
六、代表球队参加相关活动作为领队，我会代表球队参加各种相关活动。
我会积极参与各种篮球交流会议和研讨会，了解最新的篮球发展动态，并将这些信息传达给球队。
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旅游--领队的职责和工作程序领队的职责和工作程序海外领队的职责：海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。
因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。
其主要职责是：1、介绍情况、全程陪同出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项；陪同旅游团的全程参观游览活动。
2、落实旅游合同监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
3、组织和团结工作关心游客，做好旅游团龄组织工作，维护旅游团内部的团结，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
4、联络工作负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见，要求与建议乃至投诉，维护游客的佥权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
领队服务程序一、服务准备（一）研究旅行团情况了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。
（二）核对各种票据、表格和旅行证件1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证2、核对机票及行程3、检查全团的预防注射情况4、准备多份境外住店分配名单（三）物质准备1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格2、准备好机场税及团队费用3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等（四）开好出国前的说明会在办理好护照、签证、机票等有关手续后，领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括：1、代表旅行社云雾欢迎辞（内容包括：表示欢迎，自我介绍、表明愿意为大家服务，希望予以合作，预祝旅游顺利成功）2、旅游行程说明（包括出境、入境手续与注意事项，以及出游目的地的旅游日程）3、介绍旅游目的地国家（地区）基本情况及风俗习惯。
4、提出要求，讲清注意事项5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项二、全程陪同服务（一）办理中国出境手续1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数2、带领全团办理出关手续和卫生检疫3、办理登机手续，分配本团成员座位，协助团员托运行李（二）办理国外入境手续到达旅游目的地国家（地区）后，带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。
（三）境外旅游服务1、抵达目的地后，领队应立即与当地接待社的导游人员接洽2、清点行李与团员人数3、安排团队入住饭店（1）负责办理入住手续并分配房间；（2）宣布叫早、早餐、出发时间及领队、导游人员的房间号、电话号码等；（3）检查行李是否送到客人房间；（4）协助团员解决入住后的有关问题。
4、监督实施旅游计划，与当地导游人员商定日程时要注意以下两点：（1）遇有当地导游人员修改日程时，应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社；（2）当地导游人员推荐自费项目时，要征求全体旅游团成员的意见。
5、游览中，留意旅游者的动向，防止各种事故的发生6、与接待旅行社密切合作，妥善处理各种事故和问题，消除不良影响7、指导购物（1）出现当地导游人员过多地安排购物次数或延长购物时间的情况，领队要及时交涉；（2）购物时，领队要提醒旅游者注意商品的质量和价格，谨防假货或以次充好。
（四）团结工作维护旅游团内部的团结，协助旅游者之间的关系妥善处理矛盾。
（五）保管证件和机票1、在旅游途中，最好将客人的护照、签证集中保管2、保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡等（六）带领全团旅游者办理旅游目的地国家（地区）离境手续和中国入境手续三、后续工作领队在请旅游者填写征求意见表后，将表格收回。
领队要详细填写《领队小结》，整理反映材料。
与有关方面结清帐目，归还物品。
领队还要协助旅行社领导处理遗留问题。
全陪的职责和工作程序全陪的职责：全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。
其主要职责是：1、实施旅游接待计划按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。
2、联络工作负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。
3、组织协调工作协调领队、地陪、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团（游客）的行、游、住、食、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。
4、维护安全、处理问题维护游客旅游过程中失身和财物安全，处理好各类突发事件；转达或处理游客的意见、建议和要求。
5、宣传、调研耐心解答游客的问询，介绍中国（地方）文化和旅游资源；开展市场调研，协助开发、改进旅游产品的设计和市场促销。
全陪服务程序：一、服务准备准备工作是做好全陪服务的重要环节之一。
（一）熟悉接待计划上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。
1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。
2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、年龄、宗教信仰、生活习惯等。
3、了解旅游团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况。
4、掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，心脏交通票据是否订妥或是否需要确认有无变更等情况。
5、熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容6、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜7、摘记有关地方接待单位的电话和传真号码，以便于联系（二）物质准备上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件有有关资料，其中包括：1、必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等2、所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等3、旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徵记、全陪日志等（三）与接待社联系接团前一天，全陪应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好相关事宜。
二、首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让旅游者有宾至如归的感觉。
1、接团前，全陪应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。
2、全陪应提前半小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。
3、全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实。
核对人数、行李件数、住房、餐饮等方面情况。
如与原计划有出入或变化应及时与接待社联系，反映该团要求。
4、协助领队向地陪交接行李5、云雾欢迎辞全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎辞。
欢迎辞内容包括：表示欢迎、自我介绍（同时应将地陪介绍给全团），表示提供服务的真诚愿望，预祝旅行顺利愉快等内容。
三、进住饭店服务应使旅游团进入饭店后尽快完成住宿登记手续进住客房、取得行李，此时，全陪应：1、积极主动地协助领队办理旅游团的住店手续2、请领队分配住房，但全陪要掌握住房分配名单，并与领队互通各自房号以便联系3、热情引导旅游者进入房间4、如地陪不住饭店，全陪要负起全责，照顾好旅游团5、掌握饭店总服务台的电话号码和与地陪紧急联系的方法四、核对商定日程全陪应认真与领队核对、商定日程。
如遇难以解决的问题，应及时反馈给组团社，使领队得到及时的答复。
五、各站服务全陪在旅途的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好旅游者的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。
1、全陪应向地陪通报旅游团的情况，并协助地陪工作台2、监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议（1）若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；（2）若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。
3、保护旅游者的安全，预防和处理各种事故游览活动中，全陪要注意观察周围的环境，留意旅游者的动向，协助地陪圆满完成导游讲解任务，避免旅游者走失或发生意外。
提醒旅游者注意人身和财物安全，如突发意外事故，应依靠地方领导妥善进行处理。
旅游者重病住院、发生重大伤亡事故、失窃案件、丢失护照及贵重物品时，要迅速向组团社请示汇报。
旅游者丢失护照、钱物等，应请有关单位或部门查找。
如确属丢失被盗，应办好有关保险索赔手续。
4、为旅游者当好购物顾问旅游者购买贵重物品特别是文物时，要提醒其保管好发票以备出海关时查验；旅游者购买中成药、中药材时，要向旅游者讲清中国海关的有关规定。
5、做好联络工作（1）做好领队与地陪、旅游者与地陪之间的联络、协调工作；（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、旅游者的要求等），落实接待事宜。
六、离站服务在旅游团离开各地之前，全陪应进行如下工作：1、提前提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间。
2、协助领队与地陪办理离站事宜。
（1）向领队讲清航空、铁路、水路有关托运或携带行李按规定，超重部分应按章交纳行李超重费；对乘坐飞机离站的旅游团，要提醒领队和地陪需交纳机场建设费和机场税等。
（2）向旅游者讲明我国有关行李托运的规定，帮助有困难的旅游者捆扎行李，与行李员办理交接手续。
3、妥善保管票证（1）到达机场（车站、码头）后，应与地陪交接交通票据、行李卡或行李托运单。
交接时一定要点清核准并妥善保存，以便到达下站后顺利出站。
（2）与地陪按规定办好财务手续，并妥善保管好财务单据。
七、途中服务1、乘飞机（火车、轮船）时，全陪要积极争取民航、铁路、航运部门工作人员的支持，共同做好安全保卫、生活服务工作。
2、在运行中，全陪应提醒旅游者注意人身和物品的安全3、组织好娱乐活动，协助安排好饮食和休息，照顾好旅游者的生活4、保管好行李托运单和机、车、船票等单据，抵达下站时将其交予当地陪同5、乘火车旅行，应事先请领队分配好包房、卧铺铺位八、末站（离境站）服务末站（离境站）的服务是全陪服务中的最后环节，要使旅游团顺利离开末站（离境站），并留下良好的印象。
1、当旅行结束时，全陪提醒旅游者带好自己的物品和证件2、征求旅游者对整个接待工作的意见和建议3、致欢送辞，对客人给予的合作表示感谢并欢迎再次光临九、后续工作1、旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务，如有重大情况，要向本社进行专题汇报2、认真、按时填写《全陪日志》或提供旅游行政管理部门（或组团社）所要求的资料《全陪日志》的内容包括：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；名地接待质量（包括客人对食、住、行、游、购、娱各方面的满意程度）；发生的问题及处理经过；旅游者的反映及改进意见。
3、按财务规定，尽快报销旅差费4、归还所借物品。