链家门店5S管理制度培训
(新)链家地产 运营店面大扫除标准细则
门 店 内 部 管 理 规 定
卫生间管理
谈判区管理
文 件 柜 、 文 件 门 店 5S 检 查 管 理 规 定
★门店的文件柜应保管公司规定的有效物品，摆放整齐，标志明显，取放方便，记录完整； 门店文件柜、 ★门店的换衣柜仅供员工上下班换衣所用，不能做长期储藏个人其他物品或衣物之用，不能放鞋等有异味的物品，柜顶无尘土及杂物； 衣柜、储物间 ★储物间内的物品要摆放整齐,条理有规律性； 、钥匙柜管理 ★钥匙柜表面无污渍，钥匙盘统一按照公司规定制作。 ★助理：1.助理须将本店5S细化分配到责任人，并将责任人及所属责任区域公示于店内宣传栏处。 2.助理在每月1号前将本店5S值班表 制作完毕，打印并张贴于店面内，如有变更及时更换。3.助理应每天对店面5S执行情况进行检查，并详细记录，及时与店经理沟通，商 讨解决办法，要求店经理签字确认，并于晨会中对检查结果进行点评。以上3点如店面助理未按要求作，对其进行绩效扣分处理，每项扣 1-2分。 店面5S检查与 ★店经理:1.店经理有责任对助理检查结果进行核实并签字确认。2.发现店面5S问题及时与助理沟通。3.助理检查后提醒责任人进行卫生 考核 整改，但责任人仍未改进者，店经理对其责任人进行处罚。以上三项，如店经理未按要求作对店经理进行每项1-2分的处罚。 ★5S责任到人，不推诿，不抱怨
5S管理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ查标准2.0版
内 容 门 店 外 部 管 理 规 定 项 目 标 准
门前三包管理 ★门前5米内，干净无纸屑，无烟头，无垃圾，无废弃物及其他与店面开发接待无关的东西；门前自行车摆放整齐，有序。 ★灯箱按时开关，外部无损坏保持整洁，如有损坏及时报修。“链家地产”文字无倾斜、油漆无脱落。 灯箱管理 ★射灯、灯管、天花板无损坏，可以正常照明。 ★橱窗保持整洁，除公司规定可以张贴的宣传品以外，其他任何物品均不得在橱窗上进行展示； 房源板管理 ★店助应保证橱窗内的房源纸张贴整齐干净、不褪色不变形不卷边不破损，如发现房源纸褪色或房源过期应及时进行更换。 ★橱窗房源贴展架无灰尘，无水印。 ★店门无污渍,及时清洁。门店大门为招聘海报的指定张贴处，门店应保证海报张贴规整，无破损且及时更新，且门上不允许张贴任何手 绘类海报等宣传品 ★门店应保持外墙干净整洁，未经公司允许任何物品均不能在外墙进行张贴展示，有店面荣誉牌的门店，需要向店面支持部提出申请， 外墙管理 经批准方可将荣誉牌悬挂。在外墙指定位置，并且每天至少擦拭一次 ★除公司按照标准配置的物品外，其他物品一律不能在店内进行摆放；公司配置的物品必须摆放在指定位置，不允许调换位置；如果有 位置变更，需要经过《店面物品位置变更申请流程》； ★店助应确保门店的6个文件夹；黑皮本，名片盒，文件，宣传物品，办公用品必须分类清楚，非工作需要私人物品不准许摆放在门店 内，如：鱼缸、工艺品、手套等物品；水杯等物品，人不在时要将其带走归位； ★过期物品，报废物品必须及时清理，除公司规定的固定资产外，其他无价值的低值易耗品，过期物品，报废物品应由门店经理自行决 定就近变卖或处置，变卖款项应交到公司财务； ★饮水机：水桶不允许套塑料袋，桶上面不允许有杯子等杂物，水槽及时清洗；饮水机附近物品摆放整齐；杯架无灰尘，杯子摆放整 齐； ★门店的电脑、电话必须摆放在规定的位置上，未经允许不能进行调整或更换位置，如有调整，需经网络维护部同意后由网络维护部进 行更换或调整。此外还要保证电脑电话干净卫生：主机箱上立面、两个侧立面、前立面无灰尘，主机箱上只能整齐叠放毛巾，不得有电 物品摆放管理 源、衣服、包、书籍、文件夹、音箱等其他物品；键盘、鼠标，键盘手扣内无灰尘，键盘底部无杂物离开时将主机、显示器关掉，电话 线和网线保持整洁，布线合理；显示器上方、后方、底座及屏幕无灰尘，条形码清晰、无破损。 ★垃圾筒内要求套垃圾袋，每天至少清倒2次，垃圾桶内垃圾不得溢出，保持周围干净； ★办公桌下面不允许堆放物品，办公桌与墙面之间、办公桌与办公桌之间不允许塞放任何物品；办公桌两侧、内侧立面和工位隔板上不 悬挂毛巾、包、垃圾袋、吉祥物等与工作无关的杂物，不粘贴便签纸。办公桌下如有鞋需放置于鞋盒中或放入袋中，不裸露于空气，置 于工位角落，办公桌下方只能放置主机箱、鞋盒、电源、路由器等，不得堆放文件盒、文件袋、杂志等杂物。 ★要保持椅子的清洁，椅子腿、椅子背及下方无明显灰尘，椅子上不得放置衣物、包等杂物，如果人多有衣架的店面，要摆放整齐。 ★文件框内的文件盒、文件夹等物品及件框上面无明显灰尘，文件框内无散纸，纸张须放置在文件夹内，杂志、书籍等要分类摆放，标 识统一清晰，摆放整齐，以便随时取阅； ★阅刊架的底托干净无灰尘，印渍，阅刊架上的店面阅刊架上的宣传品要摆放整齐有序，不得摆放过紧，以便业主客户方便取阅。 3.0店面的物品摆放以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换 店门管理 ★门店应保持内墙除营业执照、软木板和流程图等公司指定粘于墙上的物品外，不粘贴任何物品，无胶带粘过的痕迹； ★窗台和暖气片上不允许摆放杂物，按时擦拭，保持清洁； ★公司各部门在下发宣传品时，必须明确指定张贴位置和张贴时效，门店必须按照规定张贴在指定的位置处，并且在超过时效后及时摘 门店墙面、地 除清理，宣传激励等物品需要张贴在软木板上； ★地面、墙面死角、拐角整洁，无灰尘、污渍；地面无散放的纸张、档案袋及其他物品 面管理 ★精品房源板字体工整，字迹一致，书写清楚整齐，除表格内书写字迹外不得有其他字迹体现，保持玻璃房源板表面光亮清晰无黑笔残 留印迹 ； 3.0店面的墙面布局以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换 ★卫生间无异味，墙面、镜面、地面干净无灰尘、无水渍； ★水池\洗手池里面及边缘干净，无灰尘； ★门店卫生间必须保证每日早晨和中午两次进行打扫，消毒，清除垃圾； ★入厕人员须保证卫生间使用干净整洁，使用后必须进行冲洗，如卫生间地面有水和脚印等，应在离开卫生间前清扫干净；卫生间内除 公司规定的物品外，不能再摆放任何其他物品，卫生间地面不能有杂物； ★门店人员应保证谈判桌，客户接待桌干净整洁，顾客送走后五分钟之内接待人员应打扫干净桌面，椅子归位，垃圾及时清理。 ★谈判桌面和桌底盘无灰尘，桌面无散落纸张或各种文件及杂物等，如：纸杯等 ★谈判间椅子无损坏，椅子插于桌下，无灰尘 ★谈判间无堆放的海报、派报、房源贴等物品，保持谈判间的干净、整洁。 ★3.0店面的谈判间布局以设计部统一制作的标准为准，不允许随意更换
5s门店管理制度
5s门店管理制度对于门店管理来说，5S管理制度同样适用。
在门店管理中，5S可以促进员工的工作效率和工作环境的整洁，提高门店的整体形象和服务质量。
下面将详细介绍5S门店管理制度的内容。
一、整理整理是指对门店的物品、工具、设备进行清点、分类、标记和清理，以便在需要时能够方便的找到和使用。
整理的目的是优化门店的工作环境，提高工作效率。
门店经理需要制定整理的计划并组织员工进行整理工作，同时建立整理的标准和方法。
门店整理计划应包括对存货的清点和整理、货架的布局和分类、设备的维护和修理等内容。
整理工作应定期进行，确保门店的工作环境保持整洁、有序。
二、整顿整顿是指对门店的工作流程进行优化和改善，以确保工作的高效和顾客的满意。
门店经理需要对门店的工作流程进行分析和评估，找出工作中的不必要的步骤和浪费的时间，并对工作流程进行调整和改进。
整顿的关键是要与员工一起共同努力，建立起高效的工作流程，并确保员工能够严格按照工作流程进行操作。
门店经理需要建立整顿的标准和方法，并定期对工作流程进行检查和评估，以确保门店的工作流程得到持续的改进和优化。
三、清洁清洁是指对门店的工作环境进行日常的清扫和卫生，确保门店的环境整洁和卫生。
门店经理需要制定清洁的计划，并组织员工进行清洁工作。
清洁工作包括对门店的地面、货架、货架、设备、灯具、窗户等进行清洁，并对门店的垃圾进行及时的清理和处理。
门店经理还需要建立清洁的标准和方法，并确保员工能够按照清洁的标准和方法进行操作。
清洁工作应定期进行，确保门店的工作环境保持整洁、有序。
四、标准化标准化是指对门店的操作规范和标准进行制定和执行，确保门店的工作能够按照标准进行操作。
门店经理需要制定门店的操作规范和标准，并对员工进行培训和指导，确保员工能够按照标准进行操作。
门店经理还需要建立对员工操作的检查和评估机制，确保员工能够严格按照标准进行操作。
标准化的工作应定期进行，确保门店的工作能够按照标准进行操作。
店铺5S管理培训件
安装-货架材质-标准
1、货架为金属型材。 2、组装货架为最好（可进行货架高度的调整），方便后期货品调整时
，提高仓库空间的使用率；
安装-货架层板-标准 2cm
货架层板厚度为2cm，避免重压坍塌。
入WTO，将5S的 管理带入国内，其
中海尔是成功的代 表。
5S在各行业的
管理中也开始发 挥应有的功效了
，我们 要谈的就是店铺 管理的5S，未 来5S管理将是店 铺管理的基础， 零售业绩提升的 重要保障。
二、店铺5S管理的意义
店铺中出现一些常见问题：
➢➢ 地面上都是纸屑，货架上有灰尘； ➢➢ 东西要找的时候找不到，不找的时候又出来了； ➢➢ 顾客等了几分钟，店员才从仓库中拿出顾客所需要产品； ➢➢ 店铺员工总觉得仓库面积不够大； ➢➢ 店铺员工总觉得畅销货品库存少； ➢➢ 有些滞销货品在店铺停留了很长时间；
•积极主动 创造价值
•Thank you!
1、收银台柜内单据与常用物品分类码放，整齐有续．过期单据与资料及时清除 整理； 2、收银柜内禁止存放食品与私人物品； 3、柜内洁净整齐，各种设备连接线整齐有序，电源开关定期检查维护； 4、收银台储物柜洁净无破损，柜门保持关闭。
收银台、柜内-错误
接线杂乱，存在安全隐患
收银台、抽屉内部摆放-标准
1、有明显标识，能清楚准确找到相对应的物品。 2、对抽屉内部分类摆放，能节约空间并能提高寻找的效率。
保持地面和墙面整洁干净，无胶袋、纸等杂物。
库房标准-员工休息区 标准
员工工服须摆放在指定区域，休息区整理干净，整体效果佳
5s管理培训内容2024全新
5s管理培训内容2024全新一、教学内容本次课程的教学内容来自于5S管理培训教材的第五章节，主要讲述的是“5S活动的推进与持续”。
本章节通过案例分析和理论讲解，让学员了解如何在企业中有效推进5S活动，并确保其能够持续实施。
具体内容包括：5S活动的实施步骤、5S活动的推进策略、5S活动的持续实施方法等。
二、教学目标1. 使学员掌握5S活动的实施步骤和推进策略；2. 使学员学会如何确保5S活动能够持续实施；3. 培养学员在实际工作中运用5S管理理念解决问题的能力。
三、教学难点与重点教学难点：如何让学员理解并掌握5S活动的实施步骤和推进策略；教学重点：如何让学员学会确保5S活动能够持续实施。
四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、幻灯片；学具：笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：通过一个企业的实际案例，让学员了解5S活动的实施背景和重要性；2. 理论讲解：讲解5S活动的实施步骤和推进策略；3. 案例分析：分析一些成功的5S活动案例，让学员了解如何推进和持续实施5S活动；4. 小组讨论：让学员分组讨论，如何在自己的企业中推进5S活动；5. 随堂练习：让学员根据所学内容，设计一个5S活动的推进计划；6. 答案讲解：讲解学员的练习答案，指出其中的问题和不足；8. 作业布置：让学员根据所学内容，编写一个5S活动的推进计划。
六、板书设计5S活动的实施步骤1. 确定5S活动的目标；2. 组成5S活动小组；3. 制定5S活动的实施计划；4. 实施5S活动；5. 检查和评估5S活动的效果；6. 持续改进。
七、作业设计1. 5S活动的目标；2. 5S活动的小组成员；3. 5S活动的实施计划；4. 5S活动的检查和评估方法。
八、课后反思及拓展延伸通过本次课程的学习，学员应该能够了解5S活动的实施步骤和推进策略，并学会如何确保5S活动能够持续实施。
在课后，学员可以进一步学习5S活动的相关知识，如5S活动的具体实施方法、5S活动的评价体系等，以提高自己在实际工作中的5S管理水平。
门店5S管理规定
门店5S管理规定第一章门店销售的5S原则所谓店员导购的5S，就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（Study）。
5S的具体做法一、微笑（Smile）微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，门店店员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。
二、迅速（S peed）迅速是指动作快速，在此有两层含义：1、指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；2、“演出”上的速度，门店店员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使他们相应地也不觉得等待的时间过长。
不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。
三、诚恳（Sincerity）诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是门店店员的基本原则。
门店店员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。
四、灵巧（Smart）灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。
门店店员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。
五、研究（Study）研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。
第二章店面的5S规范一、什么是店面的5S管理5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件"小事" ）2、遵守规定3、自觉维护工作环境整洁明了4、文明礼貌二、5S管理的定义、目的、实施要领1、整理（SEIRI）定义：①将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；②把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；③不必要的东西要尽快处理掉。
5s管理培训的内容
5s管理培训的内容标题：5S管理培训的内容一、引言5S管理是一种起源于的企业管理方法，其核心理念是通过整理、整顿、清扫、清洁和素养这五个步骤，实现工作场所的规范化、标准化和高效化。
在我国，5S管理已被广泛应用于各类企业和组织中，成为提高工作效率、提升产品质量、降低成本的重要手段。
本文将详细介绍5S管理培训的内容，帮助企业和员工更好地理解和运用5S管理。
二、5S管理的基本理念1. 整理（Seiri）：将工作场所的物品进行分类，区分必要和非必要的物品，并将非必要的物品清除出现场，以减少工作场所的混乱。
2. 整顿（Seiton）：对工作场所的物品进行合理布局，使其摆放有序，方便取用，提高工作效率。
3. 清扫（Seiso）：对工作场所进行清扫，保持环境整洁，防止污染，确保设备正常运行。
4. 清洁（Seiketsu）：将整理、整顿和清扫的工作制度化、规范化，形成一种良好的工作习惯，以保持工作场所的整洁和高效。
5. 素养（Shitsuke）：培养员工养成良好的工作习惯，自觉遵守规章制度，提高员工的综合素质。
三、5S管理培训的具体内容1. 5S管理的基本概念和原理：培训应从5S管理的起源、发展、基本理念等方面进行讲解，使员工对5S管理有一个全面、清晰的认识。
2. 5S管理的实施方法和步骤：详细介绍整理、整顿、清扫、清洁和素养五个步骤的具体操作方法，以及在实际工作中如何运用这些方法。
3. 5S管理的工具和技巧：介绍5S管理中常用的工具和技巧，如红牌作战、定点摄影、目视化管理等，帮助员工更好地实施5S管理。
4. 5S管理的成功案例和经验分享：通过分析成功实施5S管理的案例，总结经验教训，为企业和员工提供借鉴和启示。
5. 5S管理的持续改进：讲解如何在5S管理的基础上，进一步推进企业的质量管理、成本管理、安全管理等工作，实现企业的持续改进和发展。
6. 5S管理的组织与实施：介绍如何在企业内部组织5S管理活动，包括制定计划、成立组织、开展培训、实施检查、总结评价等环节。
店面5S培训资料
习惯的建立
制定5s推行计划
根据店面的实际情况，制定切实可行的5s推行计划，包括时间节点、责任人 、推行内容等。
培训与指导
对员工进行5s培训和指导，使其掌握5s推行的方法和技巧，并逐步形成良好 的工作习惯。
制度的完善
制定5s管理制度
建立完善的5s管理制度，明确各项工作职责和工作流程，确保5s推行工作的有序 开展。
素养
总结词
培养员工的良好行为习惯和工作道德，提高员工综合素 质和工作质量。
详细描述
加强员工素质教育，提高员工对工作的认识和理解。让 员工明确自己的工作职责和范围，培养员工的工作责任 心和团队合作精神。同时，加强员工礼仪和礼貌用语培 训，让员工能够更好地与客户沟通和交流，提高客户满 意度。通过提高员工的素养，能够进一步提高店面的整 体服务水平和形象。
减少成本
通过减少浪费、提高工作效率和降 低设备故障率等措施，可以减少成 本和提高效益。
02
5s的推行要点
心态的改变
5s推进的必要性
提高员工对5s的认识和重视程度，使其理解5s的重要性和对 工作效率提升的积极作用。
消除抵触情绪
针对员工在5s推行过程中的疑虑和抵触情绪，进行必要的沟 通和引导，使其认识到5s推行对店面形象和工作环境的改善 。
提升员工对5S的认识和重视程度，形成全员共识。 培养员工养成良好的5S习惯，提高工作效率和品质。
掌握5S的推行方法和技巧，提高推行效率。 建立店面5S推行标准和流程，规范店面的日常管理。
培训内容与方式
5S的推行步骤和方法，包括整理 、整顿、清扫、清洁和素养等方 面。
Байду номын сангаас
店面5S推行标准和流程的建立与 实施。
2024年5S管理培训教程(多场景)
5S管理培训教程(多场景)5S管理培训教程一、引言5S管理是一种起源于的企业管理方法，其核心理念是通过整理、整顿、清扫、清洁和素养这五个步骤，实现工作场所的规范化、标准化和高效化。
本教程旨在帮助企业和个人了解并掌握5S管理的基本知识和实践方法，从而提高工作效率、提升产品质量、降低成本、保障安全。
二、5S管理的基本概念1.整理（Seiri）：将工作场所的物品进行分类，区分必要和非必要的物品，将非必要的物品清除出现场，以便为必要的物品腾出空间。
2.整顿（Seiton）：对工作场所的必要物品进行有序的摆放和标识，以提高工作效率和减少寻找物品的时间。
3.清扫（Seiso）：定期对工作场所进行清扫，保持工作环境的整洁和卫生，防止安全事故的发生。
4.清洁（Seiketsu）：通过制定和执行清洁标准，使工作场所始终保持整洁、有序的状态，形成良好的工作习惯。
5.素养（Shitsuke）：培养员工遵守规章制度、自觉维护工作环境和设备的良好习惯，形成积极向上的企业文化。
三、5S管理的实施步骤1.准备阶段：成立5S管理小组，制定5S管理计划，明确责任人和完成时间，进行宣传和培训。
2.整理阶段：对工作场所的物品进行分类，清除非必要的物品，对必要的物品进行标识和定位。
3.整顿阶段：对工作场所的必要物品进行有序的摆放和标识，提高工作效率和减少寻找物品的时间。
4.清扫阶段：定期对工作场所进行清扫，保持工作环境的整洁和卫生，防止安全事故的发生。
5.清洁阶段：制定和执行清洁标准，使工作场所始终保持整洁、有序的状态，形成良好的工作习惯。
6.素养阶段：培养员工遵守规章制度、自觉维护工作环境和设备的良好习惯，形成积极向上的企业文化。
四、5S管理的注意事项1.领导重视：5S管理需要企业领导的高度重视和支持，才能顺利推进。
2.全员参与：5S管理是一项全员参与的工作，需要每个员工都积极参与和配合。
3.持续改进：5S管理是一个持续改进的过程，需要不断地检查、评估和改进。
链家地产门店精细化管理细节P
房源信息核实
对收集到的房源信息进行 核实，确保信息的真实性 和准确性，包括房屋面积 、户型、装修情况等。
房源维护与更新
定期对门店的房源进行维 护和更新，包括房屋图片 更新、价格调整、房屋状 态修改等。
客源管理
客源信息收集
通过多种渠道收集客户信息， 包括门店接待、网络平台、合
作方推荐等。
客源信息筛选
程等。
客户投诉处理与解决
1 2
及时响应客户投诉
当客户有投诉时，员工需要及时响应，并耐心倾 听客户诉求，了解问题的具体情况。
积极解决问题
根据客户投诉的问题，员工需要积极寻找解决方 案，并及时处理，确保客户满意度。
3
跟踪反馈
对于处理过的投诉，员工需要进行跟踪反馈，确 保问题得到彻底解决，同时收集客户的反馈意见 ，不断完善服务质量。
门店宣传与展示
宣传资料
定期更新宣传资料，包括海报、手册等， 突出产品特点和优势。
展示技巧
运用多种展示技巧，如多媒体演示、实物 展示等，将产品特点充分展现给客户。
产品介绍
门店员工应熟悉产品特点、优势和相关行 业知识，能够向客户进行详细介绍。
02
人员管理
店长职责与能力
店长职责
负责门店的日常管理、销售管理、客户服务及团队建设等工 作，确保门店的高效运转和业绩目标的达成。
店长能力
具备出色的领导力、沟通能力、组织协调能力及业务知识储 备。
店员培训与考核
培训体系
建立完善的店员培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能提升培训、职业发 展规划培训等。
考核标准
制定明确的店员考核标准，包括业绩考核、服务态度考核、客户满意度考核等 ，以客观、公正地评估店员工作表现。
店面5s管理制度范文
店面5s管理制度范文店面5S管理制度一、概述店面5S管理制度是指通过5S管理理念，以整洁、整顿、整理、清洁、素养的方式，建立起一套完善的店面管理制度，提高店面的效率和服务质量，营造良好的工作环境，提升员工的职业素养和工作积极性，从而提升店面整体形象和顾客满意度。
二、实施要求1.全面贯彻以人为本的管理理念，注重员工的培训和职业素养的提升。
2.建立起一套科学、有效的店面管理制度，明确责任、分工和任务，保证管理工作的正常运转。
3.营造整洁、有序、高效的工作环境，提高员工工作效率，缩短顾客等待时间。
4.完善培训体系，不断提升员工的业务水平和服务质量，提高顾客满意度。
5.加强店面卫生管理，定期进行清洁、消毒等工作，确保店面环境和产品的卫生安全。
6.加强对店面设备和设施的维护和保养，提高设备的使用寿命，确保工作的正常进行。
三、具体管理要求1.整洁(1)办公区域：办公桌面整洁，文件和资料摆放有序，不得堆放杂物。
桌椅、地板定期清洁。
(2)门店区域：货架整齐摆放，货品陈列有序，保持通道畅通。
定期对货架和陈列区域进行清理和整理。
(3)洗手间和休息区域：洗手间设备干净卫生，定期消毒清洁。
员工休息区域整洁有序，保持良好的环境。
(4)员工仪容仪表：员工要穿戴整齐，仪表端庄，服饰干净整洁。
不得在工作岗位上拖鞋、懒散肢体等违反职业道德的行为。
2.整顿(1)整顿办公区域：对办公区域进行规范整顿，明确物品摆放位置，减少浪费和寻找时间。
(2)整顿货架和陈列区域：对货架和陈列区域进行整顿和整理，分类陈列，提高货品的精细化管理。
(3)整顿文件和资料：对文件和资料进行归档整理，建立起完善的档案管理制度。
3.整理(1)整理存货：对存货进行分类整理，定期进行清点和盘点，确保存货的数量和品质。
(2)整理设备和设施：对店面设备和设施进行定期检查和维护，及时处理故障和问题。
(3)整理器材和工具：对使用的器材和工具进行规范管理，定期检查消毒和更换。
门店5S管理规定
门店5S管理规定第一章门店销售的5S原则所谓店员导购的5S,就是微笑(Ｓmiｌe)、迅速（Sｐeed)、诚恳（Ｓinceｒiｔy)、灵巧(Smart）、研究(Sｔudy）。
５S的具体做法一、微笑（Sｍｉle）微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容,表现开朗、健康和体贴,门店店员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。
二、迅速(S peeｄ)迅速是指动作快速,在此有两层含义:1、指物理上的速度,工作时要做的每件事都应尽量地快些,不要让顾客久等;2、“演出”上的速度，门店店员诚意十足的动作会引起顾客的满足感,使他们相应地也不觉得等待的时间过长。
不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。
三、诚恳(Sincerity)诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作,这是门店店员的基本原则。
门店店员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。
四、灵巧（Ｓｍaｒｔ)灵巧是指“精明、整洁、利落”,以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。
门店店员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。
五、研究(Stｕdy)研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧,以及学习商品专业知识,不仅能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高销售业绩．第二章店面的5S规范一、什么是店面的5S管理5S管理就是整理(ＳEIRI）、整顿（SＥＩＴON）、清扫（ＳＥＩSO)、清洁(SＥTKＥTSU)、素养(SHＩTSＵKE)五个项目，通过规范现场、现物,营造一目了然的工作环境,培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯:1、革除马虎之心,凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件”小事” ）2、遵守规定3、自觉维护工作环境整洁明了4、文明礼貌二、５S管理的定义、目的、实施要领１、整理（ＳEIRI)定义：①将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；②把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来;③不必要的东西要尽快处理掉。
2024年5S管理培训教材
5S管理培训教材引言5S管理是一种起源于的现场管理方法，通过整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）五个步骤，旨在提高工作效率、改善工作环境、提升员工素质和塑造良好的企业文化。
本教材将详细介绍5S管理的理念、方法和实践，帮助企业和组织实现高效、有序、安全的工作环境。
第一部分：5S管理概述1.15S管理的起源和发展5S管理起源于，最早应用于生产现场的管理。
随着全球经济的发展和企业管理需求的提升，5S管理逐渐被广泛应用于各个领域，包括制造业、服务业、医疗行业等。
5S管理已经成为一种国际化的管理方法，被越来越多的企业和组织所采纳。
1.25S管理的核心理念5S管理的核心理念是以人为本，通过改善工作环境、提高工作效率和提升员工素质，实现企业目标。
5S管理强调的是一种持续改进的理念，通过不断优化工作流程和提升员工素质，实现组织的可持续发展。
1.35S管理的五大步骤5S管理的五大步骤包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）。
每个步骤都有其特定的目标和实施方法，通过逐步实施这些步骤，可以逐步改善工作环境和工作效率。
第二部分：5S管理的实施方法2.1整理（Seiri）整理是5S管理的第一步，其目标是清除不必要的物品，减少浪费。
在整理阶段，需要对工作现场进行全面的清理，将不必要的物品分类处理，保留必要的物品，并将其放置在合适的位置。
2.2整顿（Seiton）整顿是5S管理的第二步，其目标是提高工作效率。
在整顿阶段，需要对工作现场进行合理的布局和规划，将必要的物品按照使用频率和使用顺序进行分类和摆放，以便员工能够快速找到所需物品，减少寻找时间。
2.3清扫（Seiso）清扫是5S管理的第三步，其目标是保持工作现场的清洁和整洁。
在清扫阶段，需要建立清扫制度和责任制度，明确清扫的责任人和清扫的标准，定期进行清扫和清理，确保工作现场的清洁和整洁。
门店5S管理规定
门店5S管理规定门店5S管理规定第一章门店销售的5S原则所谓店员导购的 5S，就是微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（Study）。
5S的具体做法一、微笑（Smile）微笑是指适度的笑容，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，表现开朗、健康和体贴，门店店员要对顾客有体贴的心，才有可能发出出自内心的真正的微笑。
二、迅速（S peed）迅速是指动作快速，在此有两层含义：1、指物理上的速度，工作时要做的每件事都应尽量地快些，不要让顾客久等；2、“演出”上的速度，门店店员诚意十足的动作会引起顾客的满足感，使她们相应地也不觉得等待的时间过长。
不让顾客等待是服务好环的重要衡量标准。
三、诚恳（Sincerity）诚恳是以真诚、不虚伪的态度努力地认真工作，这是门店店员的基本原则。
门店店员如果心中怀有尽心尽力地为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。
四、灵巧（Smart）灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。
门店店员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。
五、研究（Study）研究是指平时努力认真地研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及学习商品专业知识，不但能有效地提高接待顾客的能力，而且能卓有成效地提高销售业绩。
第二章店面的5S规范一、什么是店面的5S管理5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，经过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯：1、革除马虎之心，凡事认真（认认真真地对待工作中的每一件"小事" ）2、遵守规定3、自觉维护工作环境整洁明了4、文明礼貌二、5S管理的定义、目的、实施要领1、整理（SEIRI）定义：①将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的；②把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来；③不必要的东西要尽快处理掉。
(稿)店面5s管理培训规范
要领：①自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的 ②制定「要」和「不要」的判别基准 ③将不要物品清除出工作场所 ④对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置 ⑤制订废弃物处理方法 ⑥每日开店前和当日结束营业自我检查
11/10/2019
2.2.1 如何整理？
11/10/2019
把必要的东西与不必要的
没有实施5S管理的门店，店内脏乱，例如地板粘着垃圾、油渍或纸屑等，日久就形成污黑的一层， 商品与箱子乱摆放，东西用完随处丢掷；显现了脏污与零乱的景象。营业员在作业中显得松松跨跨，规定的 事项，也只有起初两三天遵守而已。改变这样工作场合的面貌，实施5S管理活动最为适合。
1210/1190//1210/190
11/10/2019
2.6、素养（SHITSUKE）
定义：通过会议培训等手段，提高员工文明礼貌水准，增强团队意识，养成按 规定行事的良好工作习惯。提升人的品质，使员工对任何工作都讲究认真。
要领： ①制订服装、臂章、工作帽等识别标准 ②制订公司有关规则、规定 ③制订礼仪守则 ④教育训练（新进人员强化5S教育、实践） ⑤推动各种激励活动，遵守规章制度
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
检查项目及标准（外部）
大门：干净明亮，开关顺畅。 只张贴招聘海报，海报平整、无破损且未过实效。
√
检查项目及标准（外部）
门前卫生：无杂物，客户的自行车要摆放整齐。 脚垫整齐无破损。
检查项目及标准（内部）
物品摆放：店内只摆放标准配置的物品，且摆放在规定的 位置上。
√
检查项目及标准（内部）
物品摆放：电脑、电话、名片等摆放在规定的位置上。 离开座位时椅子要归位，时刻保持桌面干净整洁无 杂物。
√
√
检查项目及标准（内部）
内墙：干净无污渍，张贴、悬挂公司规定的物品。 宣传品：张贴在指定位置，且未过时效。
检查项目及标准（内部）
内墙：干净无污渍，张贴、悬挂公司规定的物品。 宣传品：张贴在指定位置，且未过时效。
检查项目及标准（内部）
室内卫生：地面、物品表面整洁，无灰尘、污渍；办公设备 连接线及插线板等辅件放置隐蔽，连接整齐；无卫生死角。
链家门店5S管理制度培训
目录
1 2 3 4 5
5S是什么
推行5S的目的 检查项目及标准（外部环境） 检查项目及标准（内部环境）
检查
5S是什么
1 整理：筛选
区分出需要和不需要的东西，可要可不要的东西， 我们就不要
2
整顿：分类
把需要的东西定位、标示，这样可以方便 取用，用完之后，要物归原位
3
清扫：清洁
检查项目及标准（内部）
卫生间：地面干净，无污渍、积水、脚印等，无杂物。 电灯、水箱、龙头、门锁等无损坏，无长明灯、长流水。 保证卫生间内随时有纸，公用毛巾干净、无异味。
检查项目及标准（内部）
文件柜、换衣箱、储物间： 物品摆放整齐，标志明显。柜内保证无灰尘。 柜内不放过期、无效或跟工作无关的私人物品。
将不要的东西丢弃，保持工作场所无垃圾、无污秽
整 理
整
顿
清扫Biblioteka 5S是什么4 清洁：保持
维持工作场所整洁美观， 维持前面3S的效果
5
素养：自律
养成良好的习惯
个人素养
门店素养
推行5S的目的
1 2 3 4 5 提升企业形象，给客户留下良好的印象 减少浪费，提高工作效率
5S对安全有保障 营造舒适、明亮的“家”的环境
门店的标准
橱窗： A4房源纸 内射灯
房源架
房源集中展示 二门头的利用 招聘海报等的招贴 等
门店的内部
门店的卫生间和谈判间
门店的文化墙
共同营造美好家园！
要落实前一步骤整理工作
没有整理就没有 整顿！
整理工作没落实则不仅空间浪费， 而且零件新旧不分会造成浪费。 连不要的东西也要管理会造成浪 费，甚至没办法管理。
清扫的执行要领
脏污是管理的大敌
清扫就是点检
清洁的实质
将前边的3S制度化
素养的推行要领
有人丢垃圾、无人捡垃圾的门店是三流的门店 有人丢垃圾、有人捡垃圾的门店是二流的门店 无人丢垃圾、有人捡垃圾的门店是一流的门店
每位同仁都参与其中，体现我们的主人 翁精神
检查项目及标准（外部）
灯箱：表面没有灰尘，灯箱灯管没有破损
检查项目及标准（外部）
橱窗：干净明亮，每周擦洗一次，雨雪停后第二天早擦洗 只张贴有效的房源，房源纸干净不褪色，房源板摆放 整齐，不变形不破损。
√
检查项目及标准（外部）
外墙：外墙干净，不张贴未经公司允许的任何物品。 荣誉牌挂在指定位置。
检查流程
区经理每周不 定期检查 总监每月不定 期检查 店内人员根据值日安排 负责店内卫生清扫 常务副总每季度 不定期检查 店面支持部，网络 维护部日常巡检 总部不定期 检查
店经理负责 日常检查
检查项目及标准
请参考运营支持中心《巡店检查表》
让我们一起努力，共同创造舒适美好的家园！！
整理的结果
一目了然，不用花时间去找